企业文化对企业绩效的积极影响[论文+开题+综述]

开题报告
工商管理
企业文化对企业绩效的积极影响
一、选题的背景与意义 进入 21 世纪以来，随着经济全球化的不断发展和我国改革开放步伐的进一
步加大，企业面临的竞争也日益激烈。在市场竞争异常激烈的环境下，如何不断 的提高企业的核心竞争力，提高经济效益，永远立于不败之地，将成为大多数企 业去认真探索的话题。企业文化的奠基者劳伦斯.米勒说过，引用新的企业文化 跟新的文化销售策略的公司将是未来世界 500 强企业的发展方向，因此，企业文 化的竞争才是企业之间竞争的根本所在。很多企业把企业文化建设作为提高企业 核心竞争力的重要手段进行了许多有益的探索，还有许多企业把企业文化建设与 企业绩效有机结合，进行了有益的探索并取得了可喜的业绩。企业文化与企业绩 效有机结合的企业管理模式日益受到经济管理界、理论界的重视。
通过了解对国内外企业文化与企业绩效关系的研究现状，得知该关系研究仍 处于起步阶段，中国的企业文化研究还显得比较薄弱，主要还停留在以介绍和探 讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的辩证关系为主的阶 段，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究还不多见。企业文化与企业绩 效关系的研究，将从理论上帮助管理人员更加明确建设企业文化对企业发展的重 要作用、对促进员工绩效提高的作用、二者有机结合对促进企业更加快速发展的 作用，有利于提高企业界对企业文化与企业绩效关系的思想认识，促进企业绩效 管理工作的自觉性。明确建设企业文化、提高员工绩效的措施和途径，增强对具 体工作的指导作用。总之，企业文化与企业绩效关系的研究对企业建设适合自己 的企业文化与提高企业核心竞争力有着重要的意义。 二、研究的基本内容与拟解决的主要问题： 研究的基本内容：首先，对企业文化的产生与发展进行研究，接着对企业文化企 业绩效的积极影响进行研究，并借鉴国内企业实践经验和国外企业文化的研究成 果，说明企业文化对企业绩效有着重要的影响，然后以五菱集团为例，对其文化 的建设与发展进行描述，最后提出结论。具体研究内容如下：
1 引言 ..............................................................................................................................................1
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2 企业文化和企业绩效理论概述...................................................................................................1 2.1 企业文化的内涵、产生、特征及作用............................................................................1 2.1.1 企业文化的内涵.....................................................................................................1 2.1.2 企业文化的产生.....................................................................................................2 2.1.3 企业文化的属性和特征.........................................................................................2 2.1.4 企业文化的作用.....................................................................................................3 2.2 企业绩效.............................................................................................................................4 2.2.1 企业绩效的含义.....................................................................................................4 2.2.2 企业绩效的影响因素.............................................................................................4
3 企业文化对企业绩效的影响.......................................................................................................5 3.1 企业文化影响企业绩效的方式........................................................................................5 3.1.1 企业文化会影响所有的利益相关者......................................................................5 3.1.2 企业文化会在利益相关者之间进行价值传递 ......................................................5 3.1.3 企业利益相关者各方均对企业绩效做出了贡献 ..................................................5 3.2 企业文化对企业绩效的积极影响....................................................................................5 3.2.1 产生巨大的竞争能力.............................................................................................5 3.2.2 建立合理先进的管理模式.....................................................................................6 3.2.3 塑造优秀的企业品牌.............................................................................................6 3.2.4 体现良好的经营道德和伦理意识.........................................................................6
4 柳州五菱集团企业文化................................................................................................................6 4.1 柳州五菱集团简介............................................................................................................6 4.2 五菱企业文化建设的三个发展阶段................................................................................7 4.2.1 五菱创业、奉献文化的形成.................................................................................7 4.2.2 五菱在变革中求发展，重新锻造五菱文化 .........................................................7 4.2.3 管理文化发展阶段，文化建设由单向切入转向系统推进 .................................8 4.3 五菱优秀企业文化的建立对其绩效的影响....................................................................8 4.4 优秀的五菱企业文化是其高绩效的保证........................................................................9 4.4.1 以绩效为导向的企业文化，形成企业追求高绩效的核心价值观 .....................9 4.4.2 构建“学习创新型组织”的高绩效企业文化 .....................................................9
5 结论 .............................................................................................................................................10
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参考文献......................................................................................................................................... 11
致谢 ................................................................................................................................................12
拟解决的主要问题：
本文通过企业文化对企业绩效的影响研究，使企业认识到建设企业文化的重
要性。同时，针对企业文化对企业绩效的影响体现在哪些方面、怎样建设建设以
绩效为导向的企业文化、怎样把企业文化与企业绩效有机结合，相互促进，提出
思路及建议，为企业抓好文化建设，提升企业绩效水平提供思路和建议。
三、研究的方法与技术路线：
本论文主要通过图书馆文献检索及资料查询，整理国内外相关文献，借鉴、
吸收其中的精华部分而成。主要采取以下方法进行研究：
（一）、文献资料法：分别从期刊、文献、电子资源等搜索相关资源，并对其
进行总结。
（二）、比较分析法：通过国内企业实践经验和国外企业文化的研究成果，得
出企业文化对企业绩效有着重要的影响。
（三）、定性分析法：通过定性分析，总结归纳建设绩效导向企业文化时所遇
问题及解决措施。
技术路线:首先，本文以概念介绍的形式引出企业文化这个贯穿全文的知识点，
对企业文化的的产生及发展状况、企业文化的系统结构与基本特征等内容进行阐
述。之后通过查阅大量的文献资料，逐渐引出企业文化与企业绩效之间的联系，
从而对其相关性进行分析认证。然后，从企业文化为何、如何能改善企业的绩效
出发，即企业文化的作用机制，来对企业文化影响企业绩效的作用机制模型进行
分析。最后通过实证来说明优秀的企业文化能给企业带来好的绩效，从而阐述建
设高绩效企业文化的必要性，并对建设高绩效企业文化的步骤及建设过程中可能
会遇到的问题进行分析。
四、研究的总体安排与进度：
进度安排：
序号
时间
内容
2010 年 9 月 20 日 教师和学生见面，明确外文翻译、文献综述、 1
至
开题报告撰写等毕业论文阶段性工作要求
2010 年 10 月 10
日
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2010 年 10 月 11 教师具体对学生在选题、外文翻译、文献综述
2 日至
等指导
22001100 年年 1111 月月 2222 在指导老师指导下完成开题报告及文献综述，
3 日日至
参加开题认证会。
22001100 年年 1111 月月 2289
4 日日至
对文献综述和开题报告进行修改。
2010 年 12 月 3 日 5 2011 年 1 月 3 日前 提交毕业论文外文翻译及初稿。
2011 年 2 月 21 日
6
提交二稿
前
2011 年 2 月 21 日 学生参加毕业实习，完成毕业实习工作；教师
7至
与同学通过多种形式联系，加强指导。3 月 25
2011 年 3 月 25 日 日回校交实习报告。
8 2011 年 3 月 25 日 提交三稿或定稿
前 9 2011 年 4 月 1 日前 提交定稿(三稿不符合要求，4 月 1 日前完成
修改)
2011 年 4 月 6 至
10
指导老师完成相关评语和整理资料
2011 年 4 月 15 日
11 2011 年 5 月 1 日前 答 辩
五、参考文献： [1]刘新红.企业文化与员工绩效关系的研究[D]. 中国海洋大学，2008(12)：7-8 [2]约翰.P.科特，詹姆斯.L.赫斯克特.企业文化与经营业绩[M].北京：中国人 民大学出版社，2004 [3]David H.Maister.Praetiee.What You Preaeh:What Managers Must Do to Create A High Aehievement Culture[R].台北：经济新潮社，2004. [4]Ramond A.Noe,John H.Hollenbeck,Barry Gerhart and Patrick M. Wrisht.Fundamentals of Human Resource Management[M]. MoGraw-Hill Companies,2004.
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[5]Gameron K, Freeman S.Culture,Congruence,Strength and Type: Relationships to Effective ness[J].Reseach in Organizational Change and Development,1991.(5):23-58 [6] Denison D.R.Corporate Culture and Organizational Effectiveness[M].New York:John Wiley and Sons,1990:51-78 [7] Christensen,C.M.Making strategy:Learning by Doing[J].Harvard Businss Review, 1997 [8] 郑清祥.企业文化类型、企业战略与财务绩效的关系研究：台湾制造实证研 究[D].高雄：中山大学硕士学位论文，1991 [9] 俞文钊，吕晓俊，王怡琳.持续学习组织文化研究[J].心里科学，2002（2）： 134-135 [10] 林国耀.企业文化对企业长期经营绩效的作用[J].统计与决策，2004（9）： 150-151 [11] 卢美月，张文贤.企业文化与组织绩效的关系研究[J].南开管理评论，2006 （9）：26-30 [12] 邵春燕.基于博弈论视角的企业文化与企业绩效关系研[J].集团经济研 究，2007[9]：381 [13] 孙剑，薛惠锋.企业文化对企业绩效的影响[J].统计与决策，2008[10]： 182-183
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毕业论文文献综述
工商管理
企业文化对企业绩效的积极影响-以五菱集团为例
进入 21 世纪以来，随着经济全球化的不断发展和我国改革开放步伐的进一步加大，企 业面临的竞争也日益激烈。企业文化的奠基者劳伦斯.米勒曾经说过，引用新的企业文化跟 新的文化销售策略的公司将是未来世界 500 强企业的发展方向，因此，企业文化的竞争才是 企业之间竞争的根本所在。企业文化在企业中的作用主要表现在对企业绩效的影响作用方 面，优秀的企业文化能为产生持续的企业绩效提供保障，明确企业文化的定位及层次，以及 企业文化和企业绩效之间的关系，对企业和管理者而言有着重要的意义。 1、资料来源简介
笔者通过以下几种途径获得有用的文献资料与信息：一是通过查找图书馆的中西文数据 库，获得本论文所需的相关概念及理论；二是通过阅读图书馆中的图书及期刊了解企业文化 内涵及企业绩效相关内容；三是通过网络搜索企业文化与企业绩效之间的关系，并在此基础 上，结合国内外相关研究成果，对资料进行归纳和整理，提出自己的观点和主张。 2、国外研究现状
2.1 20 世纪 70 年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战。在这种 形势下，人们注意到日美企业管理模式的不同，其中发现理性化管理缺乏灵活性，不利于人 们的创造性和与企业长期共存的信念，而创造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文 化，才是真正对企业长期经营业绩和发展起着潜在的却又至关重要的作用
2.2 David H.Maister 根据 15 个国家 15 种行业的统计调查发现，企业文化与财务绩效 显著相关，而且最优秀的企业成功的关键在于企业文化，也就是说企业文化才是企业成长的 关键。Noe、Hollenbeck、Gerhart and wrisht 也认为，企业文化会影响员工能力发挥、行 为举止及组织绩效。
而最早直接研究企业文化与绩效之间关系的是 Kotter and Heskett，他们在 1987-1991 年，他们出版了他们的专著《企业文化与经营业绩》，列举了强力型、策略合理型和灵活适 应型三种类型的企业文化对企业长期经营业绩的影响，并用一些著名公司成功与失败的案例 表明企业文化对长期经营业绩有着重要的影响，并且预言，在下个 10 年内，企业文化很可 能成为决定企业兴衰的关键因素。凡是具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东、企 业员工等要素）、重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远胜于那些没有这些企
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业文化特征的公司。针对 Kotter and Heskett 的预言，后来不少学者实证研究了企业文化 与组织绩效之间的关系。
1991 年，美国密西根大学工商管理学院的 Cameron and Freeman 发表了《文化的和谐、 力量和类型：关系与效益》，以 334 家研究机构为样本，实证研究验证了文化整合、文化力 量以及文化类型与组织效益之间的关系。
Denison and Mishra（1995）通过对 764 个组织的高层经理人员进行调查，发现模式中 的四个文化特质：工作参与、一致性、适应性、使命分别与企业的某些绩效指标（如全面绩 效、市场份额、销售增长量、收益率、员工满意度、成品和服务质量，以及新产品的研发） 存在明显的相关关系，不同的文化特质能够预测不同的绩效指标。
而 Juechter,Fisher and Alford(1998)的实证研究则发现两个强烈影响企业绩效的具 体企业文化要素：(1)组织的方向（包括任务、愿景、战略）；（2）工作参与（包括团队工作、 发展能力、授权）。他还发现，组织中各个层次上的员工拥有一套清楚而明确的方向会影响 除产品研发和创新以外的其它所有绩效；而员工的工作参与会影响除市场份额、销售和收入 增长以外的其它绩效。
2.3 关于企业文化与企业绩效之间的关系，也有为数较少的学者持相反的态度。例如， Kets de Vries and Miller(1986)认为，企业文化不仅不会对企业绩效有提升作用，反而会 起到负的影响作用，因为企业所面临的环境发生变化时，文化的不可管理性使之成为一种惯 性进而成为阻碍变化的来源。针对于此，CHRISTENSEN（1997）指出，有些卓越的企业之所 以未能保持卓越就是因为这些企业不能与时俱进，或者说是因为他们的文化及他们过去的成 功阻碍了他们快速并成功地适应新环境。这就要求我们要用动态的观点对待企业文化，以确 保企业文化对组织的现在及将来的成功都能起到促进作用。 3、国内研究现状
3.1 企业文化理论是在 80 年代中期传入我国的，该理论一经传入就倍受国内学术界、 企业界的关注和重视，并在理论与实践上取得了较大进展。然而，毕竟我国对企业文化的研 究尚处于初级阶段，在总体实践上仍停滞于形式层面。从当前国内情况看，对企业文化的研 究主要集中在“企业文化与企业核心竞争力”这个层面上，形成的共识是，“企业在市场上 的生存发展能力，取决于企业的核心竞争力，企业的核心竞争力主要来自于企业文化”。有 的学者就直接认为企业文化就是核心竞争力。至于企业文化与企业绩效的关系目前研究者尚 不多。
3.2 郑清详（1991）研究发现，企业文化类型不同，其组织作为自然具有显著差异，即
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当企业文化倾向于弹性导向时（支持型与创新型），其对环境不确定性认知程度会提高，而 组织结构化程度会较低；当企业文化倾向控制导向时（效率型与官僚型文化），企业对环境 不确定性认知程度较低，而组织结构化程度较高。不同企业文化类型，其企业绩效表现并没 有显著差异，但弹性导向文化的平均绩效略高于控制导向的文化的平均绩效。
俞问钊，吕晓俊和王怡琳（2002）通过对国营与非国营两种性质的不同群体员工的调研， 初步确定持续学习的企业文化有十个结构维度，即培训及资源可得性、不确定容忍性、报酬 体系、人际氛围、组织内部一致性、工作自主性、工作认知、责任性归因、环境沟通性、未 来倾向性。改研究还考察了企业文化与组织行为以及实际的学习行为之间的关系。研究表明， 在企业文化得分和工作满意感、组织承诺、工作投入之间普遍存在显著的相关性。也就是说， 越能感受到组织持续学习氛围的员工群体将表现出越高的工作满意感和组织承诺，同时对工 作的投入也更加努力。
林国耀（2004）重新对约翰.科特采集的美国 159 家公司的经营业绩和企业文化力量指 数的数据行进统计分析后发现，企业文化对企业长期经营业绩有影响，但是这种影响可能只 是一个标量。也就是说，企业文化可能促进了企业长期经营企业，也可能在某种条件下会妨 害企业的长期经营业绩。企业文化并不必然的促进经营业绩，只有具备某些特征的文化才是 真正有利于企业绩效的提升。
卢美月和张文贤（2006）进一步以中国大陆和台湾两地区的企业作为研究对象，比较两 岸企业文化的差异，并探讨了企业文化与企业绩效的关系，得出了一些比较重要的结论：（1） 在企业文化与企业绩效关系方面，发现弹性、控制、外向、内向与企业绩效各变量均显著相 关，且与非财务指标多为中度正相关，与财务指标则为低度正相关；（2）不同的企业文化类 型，在企业绩效表现上并没有显著的差异。也就是说，文化类型与绩效之间并无必然的关系 存在。企业文化作为企业的做事方式，仅代表组织内的一种现象，故它对绩效的影响并不显 著。但研究结果同时发现，创新型文化的平均绩效均略高于其它类型的企业文化的平均绩效。
邵春燕(2006)在《基于博弈论视角的企业文化与企业绩效关系研究》中指出，所有企业 都有自己的企业文化，企业文化对企业经营绩效产生着巨大的影响。积极的企业文化可以为 企业带来巨大好处，促成企业成为行业领先者；消极的企业文化对组织绩效有消极影响，限 制企业采用所需的战略或策略改变。
孙剑，薛惠锋（2008）在《企业文化对企业绩效的影响》中指出，企业文化的灵活性、 企业文化的稳定性、企业文化的关注内部程度和企业文化的关注外部程度这四个维度对企业 绩效有着一定的影响。其中，企业文化的灵活性和企业文化的关注外部程度对企业绩效有着
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显著的正向影响，而企业文化的稳定性和企业文化的关注内部程度对企业绩效具有负面影 响。
张龙华，孟凡亮（2010）在《企业文化与企业绩效》中指出，企业文化是虽然如同空气 一样看不见、摸不着，但却实实在在的影响着员工的行为；而企业绩效，则是企业追求的实 实在在的东西，由此可见，如果将企业文化比喻为不可触摸的 的“海市蜃楼”，那么企业 绩效则为“落地为安”。好的企业文化一定可以帮助企业成功，但并不是所有有企业文化的 企业就能够成功。
3.3 综合以上文献来看，国外企业文化研究发展历程走的是一条理论研究与应用研究与 应用研究相结合，以及定性研究与定量研究相结合的道路。20 世纪 80 年代中期，在对企业 文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文 化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系研究，进 而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。与国外企业文化研究的迅猛发展 相比，中国的企业文化研究还显得比较薄弱，主要还停留在以介绍和探讨企业文化的意义及 企业文化与社会文化、与企业创新等的辩证关系为主的阶段，真正有理论根据的定性研究和 规范的实证研究还不多见。而且中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，许多 企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者的介入，但是由于对该 企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化的变革等问题缺少长期深入的研究， 所以，企业文化实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产 生文化的推动力。 4、笔者观点与今后的发展趋势评述
时代在进步，吸引人才留住人才已从薪酬等基本手段转向人才对企业文化的认可。任何 企业文化是一种力量，随着知识经济的发展，它对企业兴衰将发挥越来越重要的作用，甚至 是关键性的作用。保持公司基业长青的法宝来源于生生不息的企业文化，特别是以追用绩效 为导向的企业文化。一家想成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的 巨大作用，拥有优秀绩效的企业文化就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
在不久的将来，企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著、越来越大， 哈佛商学院的著名教授约翰.科特所著《企业文化与经营业绩》一书，提出了一个重要论断， 就是：企业文化对企业长期经营有着重大的作用，在下一个十年内企业文化很可能成为决定 企业兴衰的关键因素。在企业文化建设中，将更加注重企业精神、企业价值观的人格化和“人 企合一”的境界，“学习型组织 ”的企业文化将更加受到关注。未来最成功的企业将是个
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“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。过去人们常常把企业文化等同于企业文体 活动，这是一种片面的观点，它只是企业文化的一个内容，企业文化的核心内容不在这里， 企业文化将更为突出的表现为一种市场经济中的微观文化、企业经营者管理文化，应该将企 业文化教育的发展同企业的经营活动和管理创新紧密地结合起来。 5、参考文献
[1]刘新红.企业文化与员工绩效关系的研究[D]. 中国海洋大学，2008(12)：7-8 [2]约翰.P.科特，詹姆斯.L.赫斯克特.企业文化与经营业绩[M].北京：中国人民大学出版 社，2004 [3]David H.Maister.Praetiee.What You Preaeh:What Managers Must Do to Create A High Aehievement Culture[R].台北：经济新潮社，2004. [4]Ramond A.Noe,John H.Hollenbeck,Barry Gerhart and Patrick M. Wrisht.Fundamentals of Human Resource Management[M]. MoGraw-Hill Companies,2004. [5]Gameron K, Freeman S.Culture,Congruence,Strength and Type: Relationships to Effective ness[J].Reseach in Organizational Change and Development,1991.(5):23-58 [6] Denison D.R.Corporate Culture and Organizational Effectiveness[M].New York:John Wiley and Sons,1990:51-78 [7] Christensen,C.M.Making strategy:Learning by Doing[J].Harvard Businss Review, 1997 [8] 郑清祥.企业文化类型、企业战略与财务绩效的关系研究：台湾制造实证研究[D].高雄： 中山大学硕士学位论文，1991 [9] 俞文钊，吕晓俊，王怡琳.持续学习组织文化研究[J].心里科学，2002（2）：134-135 [10] 林国耀.企业文化对企业长期经营绩效的作用[J].统计与决策，2004（9）：150-151 [11] 卢美月，张文贤.企业文化与组织绩效的关系研究[J].南开管理评论，2006（9）：26-30 [12] 邵春燕.基于博弈论视角的企业文化与企业绩效关系研[J].集团经济研究，2007[9]： 381 [13] 孙剑，薛惠锋.企业文化对企业绩效的影响[J].统计与决策，2008[10]：182-183 [14] 张龙华，孟凡亮.企业文化与企业绩效[J].中小企业管理与科技，2010:12-14
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本科毕业设计
（20 届）
企业文化对企业绩效的积极影响
【摘要】企业文化是企业发展的关键，它在企业的重要作用表现在对企业绩效的影响作用。明确建设
优秀企业文化的重要性对增进企业绩效，实现企业的持续发展有着重要的意义。本文以五菱集团的优秀企 业文化建设为例，通过文献检索法、案例研究法等对案例进行描述和分析，分析其优秀的企业文化对企业
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绩效带来的影响后得出：以绩效为导向的学习创新型企业文化对企业绩效有着重要作用，这样的优秀的企 业文化一旦形成，并和员工的生活理念相融合，则会为企业绩效提供源源不断的动力。
【关键词】企业文化；企业绩效；影响
The Positive Impact of Corporate Culture on Corporate Performance
【ABSTRACT】Corporate culture is the key to the development of enterprise, it has an important role in the
influence on firm performance. Clearly realising the importance of building excellent corporate culture has the great significance on enhancing business performance and achieveing sustainable development. With the example of WULIN corporate culture, this text use the literature search、case study method to descripe and
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anylize the case and gets the result that: a performance-oriented learning innovative corporate culrute has a decisive effect on conrporate performance, if such excellent enterprise culture once formed, and integrated with sfaffs’ philosophy of life, it will provide the endless power for the enterprise performance.
【KEY WORDS】corporate culture;corporate performance;influence
目录
1 引言 ..............................................................................................................................................1 2 企业文化和企业绩效理论概述...................................................................................................1
2.1 企业文化的内涵、产生、特征及作用............................................................................1 2.1.1 企业文化的内涵.....................................................................................................1 2.1.2 企业文化的产生.....................................................................................................2 2.1.3 企业文化的属性和特征.........................................................................................2 2.1.4 企业文化的作用.....................................................................................................3
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2.2 企业绩效.............................................................................................................................4 2.2.1 企业绩效的含义.....................................................................................................4 2.2.2 企业绩效的影响因素.............................................................................................4
3 企业文化对企业绩效的影响.......................................................................................................5 3.1 企业文化影响企业绩效的方式........................................................................................5 3.1.1 企业文化会影响所有的利益相关者......................................................................5 3.1.2 企业文化会在利益相关者之间进行价值传递 ......................................................5 3.1.3 企业利益相关者各方均对企业绩效做出了贡献 ..................................................5 3.2 企业文化对企业绩效的积极影响....................................................................................5 3.2.1 产生巨大的竞争能力.............................................................................................5 3.2.2 建立合理先进的管理模式.....................................................................................6 3.2.3 塑造优秀的企业品牌.............................................................................................6 3.2.4 体现良好的经营道德和伦理意识.........................................................................6
4 柳州五菱集团企业文化................................................................................................................6 4.1 柳州五菱集团简介............................................................................................................6 4.2 五菱企业文化建设的三个发展阶段................................................................................7 4.2.1 五菱创业、奉献文化的形成.................................................................................7 4.2.2 五菱在变革中求发展，重新锻造五菱文化 .........................................................7 4.2.3 管理文化发展阶段，文化建设由单向切入转向系统推进 .................................8 4.3 五菱优秀企业文化的建立对其绩效的影响....................................................................8 4.4 优秀的五菱企业文化是其高绩效的保证........................................................................9 4.4.1 以绩效为导向的企业文化，形成企业追求高绩效的核心价值观 .....................9 4.4.2 构建“学习创新型组织”的高绩效企业文化 .....................................................9
5 结论 .............................................................................................................................................10 参考文献......................................................................................................................................... 11 致谢 ................................................................................................................................................12
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1 引言
随着人力资源管理理念逐渐被国内企业熟知和接受，有一个新的名词“企业文化”也走 进了人们的视野。霍夫斯坦德曾经说过：“企业文化是一种软的、以完整注意理论为依据的 观念，但其结果是坚实的”。他称其为“一个组织的心理资产，可以用来预测这个组织的金 融资产在 5 年内将会发生什么变化”。
而企业绩效，则是企业追求的实实在在的东西。招聘员工的目的，是为了员工创造绩效， 而员工绩效的合并，则构成了企业绩效。企业绩效决定企业创造价值的空间和效果，包括企 业的财务价值、社会价值和承担的社会责任。
近年来，企业家们已经意识到了企业文化的重要性，并在自己企业的建设中，注意将文 化理念渗透到企业的方方面面。好的企业文化一定可以帮助企业成功，但并不是所有有企业 文化的企业就能够成功。为了更好地探讨企业文化建设的重要性，我们有必要对其做一个阐 述。
2 企业文化和企业绩效理论概述
2.1 企业文化的内涵、产生、特征及作用 2.1.1 企业文化的内涵 企业文化的概念众说纷纭，到目前为止还处于探讨、争论的阶段。十几年来，国内外学 者仁者见仁，智者见智，陆续对企业文化的含义提出了许多的见解。有的认为是企业的价值 观，有的认为是经营理念，有的认为是企业的制度，有的认为是企业员工的行为准则。各种 观点问的区别主要在于企业文化涵义的范围上。狭义的观点认为企业文化就是企业成员有关 企业的价值观的综合，包括企业价值观、经营观、风气、员工工作态度和责任心等。广义的 观点则认为企业文化是通过企业干部职工的主观意识，改造、适应和控制自然物质和社会环 境所取得的成果，它表现为一切经验、感知、知识、科学、技术、厂房、机器、工具、产品、 组织、制度、纪律、时空观、人生观、价值观、市场竞争观、生活方式、生产方式、行为方 式、思维方式、语言方式、等级观念、角色地位、伦理道德规范、审美价值标准等。 经过 20 多年的研究和发展，现在，国内外普遍接受的观点是，企业文化是企业精神层 面、制度层面和物质层面的总和。由此，一般来说企业文化是指企业在生产经营和管理过程 中所创造的具有企业特色物质财富和精神财富的总称，是企业在长期生产经营过程中形成的 价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合体。企业文化时与企业内在要求相结合的， 是企业自身发展的需要，不是从外面加给企业的东西，因而不少企业将企业文化建设纳入企 业发展的总体战略，在企业的生产、营销、人力资源管理、服务等环节体现出来企业的精神 和形象。企业文化作为一种管理思想，已经为多数企业管理者所接受。

2.1.2 企业文化的产生 一些学者认为。企业文化的形成与企业的高级管理人员和企业的经营行为有关。企业文 化的一般形成过程如下：企业高级管理人员在公司组建初期，受公司管理人员经营思想影响， 企业价值观初步形成→企业经营行为规范员工的行为：企业实施各项经营策略→企业文化， 企业价值取向、经营理念和道德规范定型。 企业文化产生需要的条件具有共通性。因此，企业都有着自己的文化。麻省理工科学家 院的埃德加沙因以及其他一些学者曾论证说，企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当 长的时间里保持相互间交往，并且无论从事何种经营活动均获得了相当的成就，当他们在处 理所遇到的问题时，不断重复使用的解决问题的方法就会成为他们企业文化中的一个部分。 它们有效使用的时间愈长，它们就会愈加的渗入企业文化之中。
2.1.3 企业文化的属性和特征 企业文化的基本属性石它的管理学和亚文化属性。发达国家的先进经验表明，企业文化 建设是市场经济和企业自身发展的鉴定基石，是企业增强国际竞争力的有力保障。加强企业 文化建设有助于提高企业家和企业管理人员的经营管理水平，增强产品的竞争力，从而发展 企业的生产力。从管理学角度而言，企业文化的作用在于，作为一种企业管理模式，高度重 视发挥人的作用，文化和精神能够发挥现代管理技术、手段和物质资源所起不到的作用。企 业管理实施的过程，伴随着企业文化的建设并通过文化力的渗透、推动作用，对企业战略发 展的每个阶段产生影响，不断促进企业的发展。 作为亚文化属性，企业文化是社会的微观组织，是企业在发展过程中形成、适应自身发 展需要、从属于整个社会文化的一种现象。 国内外成功企业的实践和经验表明，企业文化具有以文化人、以人为本、文化主导、文 化自觉、文化创新的本质特征。 1）企业文化的目的性 企业文化的功用在于服务于企业，遵从于企业的要求。其最终目的是维护企业的整体利 益和实现企业的最终目标。企业精神、价值取向都是以一种非制度的方式诱导企业职工为实 现企业目标而自觉努力工作。因此，在企业文化功能的发挥过程中，有着十分明确的目的。 企业的一切活动都在这一目的要求和规范下加以确认。 2）企业文化的倾向性 谁是企业文化的主体？一般认为企业职工是物质财富的直接创造者，也是精神财富的创 造者。企业文化的创建、保存和转播是企业全体职工共同协作的结果，他们是企业文化的主 体。但是，如果我们从企业文化的成因和明显的目标指向来研究，就不难发现企业文化带有 显著的倾向性。在现代企业中，由于财产所有权和财产支配权的分离，资本所有者已于直接 生产过程疏远，资本所有者与劳动者的对立在企业内转变为企业管理者和劳动者的矛盾。而

企业以利益最大化作为追求目标的行为过程就是管理者意志的广泛认同，带有一定的倾向 性。而其认同的前提是职工个人利益和企业利益的相对统一。在这种统一中，企业文化的主 体更趋向于企业的管理者。
3）企业文化的预期性 由于具有明确的目的和倾向性，因此，它针对的是未来企业的预期效果。它所不断更新 和发展的动力与与方向同样是基于对社会文化及人类文明的预期。通过对未来社会的预期， 企业确立与之相适应的目标体系。同时建立具有时代特征的、能够聚合全体职工的热情、振 奋职工精神、体现企业经营思想、价值取向的企业经营哲学，使企业文化成为一支无形的巨 大力量，实现企业的整体目标。 4）企业文化的动能性 不同于社会一般文化，企业文化表现着鲜明的个性特征。这种个异特征代表着一定企业 的特质，是特定企业经营哲学、企业精神的体现。同时，这种个性特征又更直接的作用于企 业的行为，使企业的一切生产经营在企业文化的氛围中得到规范和约束，而规范的成因正式 在于企业文化从培育到形成始终是在人们（主要是企业经理人员）的主观期望和意志要求下 能动进行的结果，它不仅形成了企业和职工在物质财富创造过程中的文化氛围，更使企业行 为在企业文化的驱使下有效地达到企业未来的结果和目标。这种文化能动作用的效果直接体 现为企业文化的凝聚、约束、激励的功能，是企业长期赖以生存和发展的保证。 2.1.4 企业文化的作用 企业文化的作用在于：作为一种企业管理模式，高度重视发挥人的作用，文化的精神作 用，能够发挥现代管理技术、手段和物质资源所起不到的作用。一般认为，企业文化可以对 企业发挥多方面的积极作用，主要是导向作用，约束作用，凝聚作用，激励作用。 1）导向作用 即企业文化能把职工个人目标引导到企业战略发展目标上来。导向功能集中表现在达成 员工共识。企业文化的核心，强调的是一种人本管理。即从企业理念和员工价值观的层面去 解决管理、经营和服务问题。通过文化的建立，围绕企业发展目标，帮助员工建立公共愿景， 凝结成极大的群体合力，焕发起员工的能动精神；通过文化建设，依据人际关系的微妙性， 营造和谐的团队氛围，建造管理层与员工间亲密的关系；关心员工，与员工职业生涯规划相 联系，形成文化激励。在良好的企业文化影响下，员工们通过自己的亲身感受，产生对工作 的自豪感、使命感和责任心、增强对本公司的集体感、认同感和归属感，使全体员工凝聚成 一个协调有机的整体。 2）约束作用 这是指文化力对企业每个成员的细想和行为具有约束和规范作用。文化力的约束功能， 与传统的管理理论单纯强调制度的硬约束不同，它虽然也有成文的硬制度约束，但更强调的 是不成文的软约束。作为一个组织，规章制度对企业来说是必要的；但是，即使有了千万条

规章制度，也很难规范每个员工的每个行为。企业文化力能使信念在职工的心理深层形成一 种定势，构造出一种相应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的相应，并迅速转化 为预期的行为。这种约束机制可以减弱硬约束对职工心理的冲撞，缓解自治心理与被治现实 形成的冲突，削弱由其引起的心理抵抗力，从而产生更大更深刻的约束效果。这种约束作用 还更直观地表现在企业风气和企业道德对职工的规范作用上。
3）凝聚作用 当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各方面把 其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力。通过这种凝聚作用，职工就把个人的细想感 情和命运与企业的兴衰紧密联系起来，产生对企业的强烈的归属感。 4）激励作用 文化力的激励功能，指的是文化力能使企业成员从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的 效应。这种效应来源于每个成员做出贡献所得到的赞赏、尊重和鼓励，并由此获得心理和精 神满足，并因而自觉树立对企业的强烈的主人翁责任感。有了这种责任感，职工就会为企业 发展而勇于献身、奋勇拼搏；有了这种责任感，职工就能迸发出无穷的创造力，为企业发展 献计献策、不断创新。
2.2 企业绩效 2.2.1 企业绩效的含义 企业绩效是由企业控制的，由全体员工共同创造的，能够持续提高企业价值的全部物质 和非物质的成果。它与个人绩效是有关联的。个人绩效是组织绩效中属于个体的部分，与组 织利益不相一致的“绩效”不属于个体的绩效。组织的绩效决定了组织的生存与发展。个人 的绩效决定了组织的绩效，也决定了个人的生存与发展。 2.2.2 企业绩效的影响因素 企业绩效是员工绩效的综合。研究企业绩效，就必然要对决定、影响员工绩效的因素作 一个分析。从个人的角度看，绩效=结果+行为。影响员工绩效的因素有以下几个方面：
1） 员工的行为，包括知觉、态度和动机。 2） 个体的态度。包括认知成分、情感成分、行为成分。 3） 工作满意度。工作满意度是个体对其所从事的工作的一般态度，也就是一个人 通过完成自己的工作能获得多大的满足感。 4） 气质。气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现 在心理活动的速度、强度、稳定性和敏感性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现 特性。 5） 人格。人格包含许多不同的特质或行为特征，这些特征的共同运作，使个体的 行为具有一定程度的独特性和稳定性。

6） 能力。能力是一种内在的心理品质，是完成某种活动，解决某个问题所必须具 备的条件。
3 企业文化对企业绩效的影响
3.1 企业文化影响企业绩效的方式：以利益相关者为导向 管理学认为，企业文化跟企业生产、计划、营销、激励、领导和服务一样，是企业发展 战略的组成部分和重要环节。企业发展战略的每一个组成部分和环节都对企业绩效产生直接 或间接的影响和作用，即企业文化的建设效果的好坏会直接或间接影响企业绩效的好坏。一 般来说，企业文化是以利益相关者为导向向从而影响企业绩效的。 3.1.1 企业文化会影响所有的利益相关者 企业的核心理念、价值观会直接影响到员工，并通过企业的产品和服务影响到企业所有 利益相关者的价值判断。员工是企业绩效实现的核心利益相关者，顾客是企业经济绩效的直 接来源，企业的价值只有通过顾客购买企业的产品或服务才能实现。德鲁克说：企业目标只 有从企业外部的顾客角度才能得到评价。因此，顾客是企业绩效实现的核心利益相关者。 3.1.2 企业文化会在利益相关者之间进行价值传递 一个利益相关者的认同态度，以及由此而来的行为会对其他利益相关者的态度产生直接 的积极影响。 3.1.3 企业利益相关者各方均对企业绩效做出了贡献 企业绩效由经济绩效和社会绩组成，但经济绩效才是最根本的，只有经济绩效实现了， 才能满足利益相关者各方需求,才能真正实现企业绩效。企业经济绩效为社会绩效提供基础， 而企业社会绩又会促进企业经济绩效的增长。
3.2 企业文化对企业绩效的积极影响 3.2.1 产生巨大的竞争能力 企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，使企业领导层与企业员工在企 业经营目标上容易达成共识，在企业经营理念的指引下,通过对企业目标的一致认同，从而 凝聚成一股巨大的竞争能力，最终达到企业经营目标，实现企业价值最大化。如惠普公司通 过确立“企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神”的价值观，逐步 形成了一种注重顾客、股东、公司员工的利益要求，以真诚、公正的态度服务于消费者，企 业内部提倡人人平等与人人尊重的企业文化系统，在实际工作中提倡自我管理、自我控制与 成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模，坚持宽松的、自由的办公

环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风。通过对这种企业价值观的认同，企业的经营 业绩有了飞速发展。
3.2.2 建立合理先进的管理模式 良好的企业文化体现出一种优质的管理，具体表现为企业内部规范的管理制度，领导层 的先进管理理念，员工的科学行为方式等等，从而实现企业运作的最高效率，最大限度地降 低企业生产经营成本，实现企业经营效益的最大化。如柯达公司通过推行“柯达建议制度” 的新型管理制度，极大地调动了员工的工作积极性，创造出了不凡的经营业绩，并通过这种 建议制度总结出了企业科学管理的七个要素，即人事、资金、方法、机器、材料、市场、精 神，通过这种管理要素的有机组合，可以有效地促进企业的经营业绩。 3.2.3 塑造优秀的企业品牌 良好的企业文化通过多种传达体系最终塑出优秀的企业品牌，通过企业品牌的辐射力和 感召力，从而吸引更大范围内资源的聚合，企业得以滚动式发展，实现良性循环，取得最佳 效益。如戴姆勒－奔驰公司正是通过其品质管理和品质文化的塑造，最终打造出了驰名世界 的顶级品牌，为企业蠃来了丰厚的利润和广泛的赞誉，也才有了“如果有人发现奔驰汽车发 生故障被修理车拖走，我们将赠您 1 万美金”这样豪迈的广告语。 3.2.4 体现良好的经营道德和伦理意识 具有良好企业文化的企业，在其经营过程中体现出一种良好的经营道德和伦理意识，为 企业争得外部公众的认同，创造出良好的经营环境，为企业赢得宝贵的社会资源，从而大大 降低企业的外部运作成本，最终实现企业经营效益和社会效益的双丰收。如宝钢公司自 1978 年建厂以来，积极探索有中国特色的现代化钢铁企业生产经营与环境保护同步推进、协调发 展的新路子，于 1998 年 1 月在全国冶金行业率先通过了 ISO14001 国际环境管理体系标准的 审核认证，并通过其环境保护的“六领先”战略，即环保目标领先、环保教育领先、环保装 备领先、环保技术领先、环境管理领先、环保成果领先，初步树立了世界一流钢铁企业的良 好企业形象，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
4 柳州五菱集团企业文化
4.1 柳州五菱集团简介 柳州五菱汽车股份有限公司（简称五菱集团）成立于 1958 年，前身是柳州拖拉机厂， 1982 年试制出中国第一辆微型汽车，1985 年更名为柳州微型汽车厂。1996 年，由广西政府