现代生产管理的技术发展与模式创新

本专题重点掌握制造资源计划（MRPⅡ）、企业资源计划（ERP）、供应链管理、敏捷制造、JIT生产方式。

第二节制造资源计划p106-110

MRPⅡ的发展大体经历了从订货点法到物料需求计划（MRP）、闭环MRP、制造资源计划（MPRⅡ）等几次飞跃。

（一）订货点法

（二）物料需求计划MRP

（三）七十年代闭环MRP

（四）八十年代的MRPⅡ

1．MRPⅡ的原理与逻辑p109

MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地[]发挥作用。

2．MRPⅡ管理模式的特点p110

MRPⅡ管理模式的特点主要表现在以下几个方面：

（1）计划的一致性与可执行性

（2）管理的系统性

（3）数据共享性

（4）动态应变性

（5）模拟预测性

（6）物流、资金流的统一

第三节企业资源计划

一、ERP的管理思想

（一）ERP的概念p111

ERP的概念是由美国著名的IT分析公司加特纳集团公司(Gartner Group Group Inc) 根据IT技术的发展和企业对供应链管理的需要提出来的。所谓企业资源计划(ERP),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。

（二）ERP的管理思想p111-112

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

1.体现对整个供应链资源进行管理的思想

2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

3.体现事先计划与事中控制的思想

二、ERP系统与MRP-Ⅱ的区别p112-113

ERP是在MRPⅡ基础上进一步发展起来的企业管理信息系统，为了进一步理解ERP系统的概念及其主要功能，需要弄清ERP与MRPⅡ之间的区别。

（一）在资源管理范围方面的差别。

（二）在生产方式管理方面的差别。

（三）在管理功能方面的差别。

（四）在事务处理控制方面的差别。

（五）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别。

（六）在计算机信息处理技术方面的差别。

三、ERP的实施p113-116

（一）ERP软件的选择

目前世界上ERP软件很多，他们各有侧重，各有所长，企业在选择ERP软件的时候要考虑多方面的问题。

1．明确需求

2．软件的功能

3．开发工具

4．软件文档

5．售后服务与支持

6.软件商的信誉和稳定性

7．价格问题

8．企业原有资源的保护

(二)实施前的准备工作

买来软件安装上，并不代表ERP可以实施成功，还需要企业做大量的准备工作：

1．知识更新

2．数据规范

3．机构重组

4．全面动员

5．风险控制

（三）实施的方法和步骤

ERP项目的实施一般要经过以下几个步骤：

1．总体规划，分布实施

2．设立专项机构

3．教育与培训

4．原型测试

5．数据准备

6．模拟运行

7．系统切换

8．业绩评价

四、ERP应用成功的标志p116-117

ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量：

（一）系统运行集成化

（二）业务流程合理化

（三）绩效监控动态化

（四）管理改善持续化

第四节供应链管理(SCM)

一、供应链管理的概念

要弄清供应链管理的涵义，需要从弄清供应链的涵义和特征入手。

（一）供应链的涵义p118

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

（二）供应链的特征p118

供应链主要有以下几方面特征：

1.复杂性

2.动态性

3.面向用户需求

4.交叉性

（三）供应链管理的涵义p118

所谓供应链管理，就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。

二、供应链管理的内容 p119

供应链管理主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以internet/intranet 为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）的信息。供应链管理的目标是提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标之间往往有冲突）。

在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

由此可见，供应链管理关心的并不仅仅是物流实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：

·战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；

·供应链产品需求预测和计划；

·供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）；

·企业内部和企业之间物流供应与需求管理；

·基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；

·基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理；

·企业间资金流管理（汇率、成本等问题）；

·基于internet/intranet的供应链交互信息管理；等等。

三、供应链管理的意义p119-121

实施供应链管理，可为企业和国家带来极大的效益，对我国企业实现”两

个转变”，走向国际市场，增加市场竞争力和应变力具有重要的理论意义和现实意义。

（一）供应链管理的内部效益

1.供应链管理，可以有效地实现供求的良好结合。

2.供应链管理，可促使企业采用现代化手段，达到现代化管理。

3.供应链管理，可降低社会库存，降低成本。

4.供应链管理，可有效地减少流通费用。

（二）供应链管理的外部效益

1.供应链管理可实现信息资源共享

足先登。供应链管理充分意识到这一点，它不仅利用现代科技手段，采用最优流通渠道，使信息快速、准确反馈，而且在供应链联结的各企业之间实现了资源共享。

2.供应链管理，可提高服务质量，刺激消费需求。

3. 供应链管理，可产生规模效应，有效地提高供应链上各企业的竞争力。

（三）供应链管理的总效益

供应链管理的实施，可为企业带来巨大的效益。在企业内部，供应链的优化，加快了企业对市场的反映速度，使企业内部的物流渠道、物流功能、物流环节与制造环节集成化，使物流服务扩大化、系列化，并通过规范作业、确定目标关系，采用现代化手段，建立完善的物流网络体系，使各企业更加适应市场经济体制。并且，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。

在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时地获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收账款，获得第三利润。

第五节敏捷制造(AM)

一、敏捷制造的涵义p121

敏捷制造是美国国防部为了指定21世纪制造业发展而支持的一项研究计划。该计划始于1991年，有10O多家公司参加，由通用汽车公司、波音公司、IBM、德州仪器公司、AT＆T、摩托罗拉等15家著名大公司和国防部代表共20人组成了核心研究队伍。此项研究历时三年，于1994年底提出了《21世纪制造企业战略》。在这份报告中，提出了既能体现国防部与工业界各自的特殊利益，又能获取他们共同利益的一种新的生产方式，即敏捷制造。

二、敏捷制造的要素p122-123

敏捷制造主要包括三个要素，生产技术，组织方式，管理手段。

（一）敏捷制造的生产技术因素

（二）敏捷制造的组织方式

（三）敏捷制造的管理手段。

三、敏捷制造企业的特征p123

敏捷制造追求实现理论上生产管理的目标，是适应未来社会发展的21世纪生产模式。敏捷制造的企业具有以下特征：

（一）产品系列具有相当长的寿命

（二）信息交换迅速准确

（三）以订单定生产

第六节准时制生产方式

一、准时制生产方式的涵义p123-124

JIT生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。生产系统如果真运行在准时制生产方式的状态下，它的库存就被减至最小的程度，因此JIT又被称为“零库存”管理。

JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备，成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过程中，经过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这一生产方式亦为世界工业界所注目，被视为当今制造业中最理想且最具有生命力的新型生产系统之一。

二、准时制（JIT）生产方式的目标p124

JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费，具体要达到以下目标：

（一）废品量最低（零废品）。JIT要求消除各种引起不合理的原因，在加工过程中每一工序都要求达到最好水平。

（二）库存量最低（零库存），JIT认为，库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的证明。

（三）准备时间最短（零准备时间）。准备时间长短与批量选择相联系，如果准备时间趋于零，准备成本也趋于零，就有可能采用极小批量。

（四）生产提前期最短。短的生产提前期与小批量相结合的系统，应变能力强，柔性好。

（五）减少零件搬运，搬运量低。零件送进搬运是非增值操作，如果能使零件和装配件运送量减小，搬运次数减少，可以节约装配时间，减少装配中可能出现的问题。

（六）机器损坏低。

（七）批量小。

三、准时制（JIT）生产方式成功的条件p125

（一）快速应变的产品设计。

（二）重视人力资源的开发和利用

（三）与供应商建立长期可靠的伙伴关系

（四）均衡化生产。

（五）强调全面质量管理，目标是消除不合格品，消除可能引起不合格品的根源，并设法解决问题，JIT中还包含许多有利于提高质量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、质量问题可以及早发现等。

学习自测题

一、解释下列概念

制造资源计划(MRPⅡ)、企业资源计划(ERP)、供应链、供应链管理(SCM)、

敏捷制造(AM)、JIT生产方式

二、简要回答下列问题

1．制造资源计划(MRPⅡ)产生的背景。

2. 制造资源计划(MRPⅡ)有哪些特点？

3. ERP系统的管理思想是什么？

4. 企业资源计划（ERP）与制造资源计划(MRPⅡ)的区别是什么？

5. ERP的实施应做好哪几方面的工作？

6. ERP应用成功的标志是什么？

7．供应链的特征有哪些？

8．实施供应链管理的意义是什么？

9．敏捷制造的要素有哪些？

10．敏捷制造的特点是什么？

11．说明JIT生产方式的原理。

三、选择题

1．其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（）。

A．物料需求计划 B．闭环物料需求计划

C．制造资源计划 D．企业资源计划

2. 企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（）。

A． MPR--MRPⅡ--闭环MPR—ERP

B． MRP—闭环MRP--MRPⅡ--ERP

C．闭环MRP—MRP--MRPⅡ--ERP

D．ERP--MRPⅡ--闭环MRP—MPR

系统的三种输入信息中不包括（）。

A．主生产计划 B．库存状态

C．反馈信息 D．产品结构信息

的概念最先由（）公司提出并推广的。

A．美国福特 B．日本丰田

C．日本本田 D．美国通用

5. ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量( ).

A.系统运行集成化

B.业务流程合理化

C.绩效监控动态化

D.管理改善持续化

6. 供应链主要有( )以下几方面特征。

A.复杂性

B.动态性

C.面向用户需求

D.交叉性

7. MRPⅡ管理的特点包括（）。

A.计划的一贯性与可行性

B.管理的系统性和数据共享性

C．动态应变性和模拟预见性 D.物流、资金流的统一

四、判断题

走出信息“孤岛”

同国内其它大型企业一样，洛阳轴承集团有限公司（以下简称洛轴）的信息化管理也经历了单项管理应用、部门信息管理系统到企业信息网络等几个阶段。20多年来，洛轴在财务、人事、设备、生产、计划、供应和销售等部门开发出

一批适合企业特点的信息管理系统。但由于受当时技术条件和管理水平的限制，这些管理系统相对独立，开发环境和应用平台差异很大，信息代码没有统一的标准，应用水平也参差不齐，各子系统形成一个个信息“孤岛”，很难实现企业内部的信息共享,以至于企业的信息资源无法得到合理利用，限制了企业的发展。

目前国内机电行业供大于求，市场竞争日趋激烈，原有粗放式的管理模式已经无法满足现代企业的管理要求。如果不能有效提高企业整体竞争能力，洛轴将处于“内忧外患”的境地。可以说，实施ERP已经成了洛轴必然的选择。

要成功实施ERP，一个关键的因素是选择好产品。目前市场上的ERP产品很多，他们各有侧重、各有所长。那么，企业如何选择适合的ERP系统呢？

选型：结合自身特点

由于洛轴很早就开始应用计算机系统来管理企业，所以该公司对计算机技术及管理软件有着深刻的认识和理解。在选择ERP软件的时候，洛轴重点考虑了以下几个方面的问题：

1、明确需求

在选择ERP软件前，洛轴首先明确了企业的需求，即管理要达到的目标、实际管理中存在的问题、这些问题的急迫程度及解决的手段；其次考虑了企业内部主要管理人员对此项需求是否已达到共识，主要决策人是否能给予足够的重视等。

2、软件功能

首先，商品化的功能模块很多，适用范围较广，这就要求洛轴必须从自身行业出发，选择不同的功能模块来满足当前和今后发展的需要；其次，洛轴认为软件可用部分的比率取决于软件对企业的适用程度，而不是以进口或国产来区分；另外，还要考虑系统的开放性，是否预留了各种接口。

3、价格问题

价格方面要考虑软件的性能、功能、技术平台、质量、售后服务和技术支持等。同时要进行投资效益分析，包括资金利润率、投资回收期等；另外要考虑实施周期及难度，避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现。所以软件的投资一般是：软件费用＋服务支持费用＋二次开发费用＋因实施延误而损失的收益。

另外，洛轴还考虑了开发工具和软件文档等问题。当然，软件商的信誉、稳定性、售后服务和技术支持也需要认真考虑。

经过对国内外数家ERP软件提供商考察、分析和比较后，洛轴最终选择了和佳公司的ERP软件，其核心产品是国家“863”/CIMS主题办和中国软件行业协会力推的国产优秀软件产品，能够面对不同的行业提供成熟的解决方案，在国内有相当稳定的用户群。

ERP实施是一个系统工程，根据企业的实际情况和企业生产经营的需要进行具体工作是许多企业的体会。让我们看看洛轴是如何来做的。

实施：确定阶段原则

洛轴ERP实施按照“突破重点、逐步展开、先易后难、分步实施”的原则，把系统建设划分为三个阶段。

第一阶段：以强化企业的市场竞争力为重点，实现以集团财务、销售、物资供应为核心的ERP系统的基本框架，并通过远程网络系统对洛轴在全国各地的20多个销售子公司进行有效管理。通过对集团公司内部物流、资金流、信息流统一综合控制，进一步强化企业内部的管理，合理配置企业内部资源，降低经

营成本。

第二阶段：以降低生产成本为重点，在集团公司内部的主要生产专业厂全面实施ERP的生产管理系统。同时和计算机辅助设计（CAD）系统、生产工艺（CAPP）系统相结合，建立一套完整的生产动态管理网络系统，通过对生产过程严密控制，降低物料消耗成本，使整个企业的管理水平跃上一个新台阶。

第三阶段：以全面提高企业管理素质为目标，将CAD、CAPP系统、技术文件档案和辅助制造等系统集成到ERP系统中，形成集团完整的信息网络。

在一年多的时间内，洛轴先后实施了系统控制、产品管理、客户管理、库存管理、销售业务管理、应收账款管理、账务及报表等子系统。根据企业的实际情况和企业生产经营的需要，洛轴又与和佳公司合作，共同开发了销售门市零售、驻外销售公司管理、用户投诉、进出口业务管理和制单系统等模块，并在集团公司的多个单位进行了实施。

结果：体现综合效益

一年多来，洛轴ERP项目许多功能模块实施的成果，已经在财务、生产、库存及销售等管理方面得到体现，使洛轴在企业管理领域前进了一大步，也为企业在激烈的市场竞争中取胜提供了有效保证。2000年洛轴取得了较好的经济效益，工业总产值同1999年相比增长了%，利润总额增长了%，百元产值成本降低了元，并开发出了新产品300多种，取得这个成绩ERP功不可没.

ERP的实施彻底解决了洛轴信息“孤岛”现象，实现了企业内外资源及信息的充分共享，从整体上提高了企业对市场迅速作出反应的能力。实施ERP后，企业所有常规产品和新开发产品的技术参数实行统一标准化管理，减少了数据冗余，增加了信息的准确化、标准化和集成化。ERP的实施规范和细化了仓库管理，有效控制了各类库存资源，提高了对客户的服务质量，而且对促进企业的管理创新，对加快新产品的开发速度也有很大的帮助。

国内几十年的ERP实施，有过许多失败的教训。洛轴ERP的实施经过一年多的实践，虽然经历了很多波折，但应该说是成功的。相信洛轴的一些经验和体会对其他企业也有借鉴作用。

经验：考虑多种因素

ERP的实施是一个非常庞大的系统工程，它涉及到企业生产、经营、技术和管理的各个方面，还涉及到企业体制和国家大的经济环境等诸多因素，其复杂性和艰巨性可想而知。洛轴的实施过程中，也总结了许多经验。

◆最高决策层的全力支持是成功实施ERP的决定性因素

洛轴集团领导班子对ERP项目非常重视，在企业资金非常困难的情况下，投资数百万元建设企业信息网络，实施ERP项目，并专门成立了以副总经理为组长的ERP项目领导小组，领导亲自参与实施，并时刻关注ERP的进展情况。

◆企业管理创新是ERP成功的保证

ERP项目的实施不只是企业信息管理部门的事情，只有企业所有技术和业务部门都积极参与，项目才能实施成功。企业生存和发展是ERP实施的原动力，洛轴从这样的目的出发，下决心实施ERP项目，促进企业的管理创新。

◆强有力的实施队伍和严密的保障措施

洛轴专门成立了项目实施小组，由计算机软件人员和相关管理部门的业务骨干组成。每个子系统的实施按总体要求编排实施按总体要求编排实施计划，每个程序落实到人，按期考核。项目实施小组定期检查项目完成情况，随时根据项目进展情况协调各部门的关系。

◆加强基础数据的整理

ERP系统是一个严密的管理系统，数据处理的准确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据完整和准确为基础的。系统中一些常用的基础数据对系统至关重要，如产品数据和客户数据等，系统的大多数业务处理都依赖于它们，如果这些基础残缺或不规范，系统的运行将寸步难行。

思考：实施经历风雨

洛轴实施ERP并非一帆风顺，直到现在，很多人回想到经历的风雨时，还心有余悸。

在上ERP之前，洛轴有一条运行了9年多的老系统，这套为洛轴做出过很多贡献的系统，却成为实施ERP的最大障碍。老系统是洛轴自己的技术人员开发的，功能很简单，各个部门的系统相互独立，信息也不共享，除了能够取代一些手工操作以外，对整个公司的管理并没有太大的作用。尽管如此，很多部门却舍不得弃之而去。ERP刚刚上线的时候，反对之声潮水般地涌向信息中心，几乎让ERP搁浅。

为了找到ERP推不下去的真正原因，公司开会让反对的一方详细说明不愿意使用ERP的原因，然后由信息中心的人找出解决的办法。结果反对的一方列出了很多理由，但是几乎所有的问题都集中在新系统的操作习惯上，抱怨无非是操作过于复杂，或者与以前的操作流程差别太大，最后连领导也觉得实际上没有原则性的问题存在。为了彻底做到让反对者无话可说，信息中心的人承诺，只要不涉及到流程，所有操作上的问题都可以改，而且第一天提出，第二天早上一定改好。半个月后，信息中心硬是把各个部门提出的反对意见一个一个解决掉了，而这时信息中心的人却都病倒了。

经过了这段艰难的日子之后，信息中心逐渐在这场交锋中获得了有利位置，决策层领导也越来越坚定了实施ERP的决心。

现在回想起来，洛轴的有关负责人认为实施ERP如同一场战斗，是新、旧管理的较量。ERP的实施使管理有了一个大的飞跃，管理效率的提高对于公司一些人来说却是个威胁，意味着一些人的位置将会失去。更重要是，ERP使操作完全透明化，过去管理上的漏洞为某些投机者投供了暗箱操作的温床，而现在这一切将一去不复返。

思考题：

1.影响ERP成功实施的因素有哪些？

2.洛轴在实施ERP过程中有哪些经验？

3. 洛轴在实施ERP过程中遇到了哪些困难，他们又是如何解决的？

现代企业管理模式

现代企业管理模式现代企业管理模式随着现阶段市场经济体制建设的不断发展，现代企业要实现可持续发展，除了要全面提高企业生产经营能力之外，还必须要加强企业管理，现代企业管理模式的先进与完善程度已成为影响企业发展壮大的关键因素之一。本文结合现代企业管理模式创新的必要性，深入探讨构建现代化企业管理模式的具体措施。 20世纪初期，我国便将管理纳入科学的范畴，随着我国改革开放的不断深入以及市场经济体制建设的不断完善，现代管理理论体系结构也在不断发展，现代企业管理模式也应运而生。所谓管理模式便是以一定的管理思想及管理理论为指导思想，在生产经营活动中，企业为了满足业务开展的需要进行合理的资源配置和经营框架构建，将管理环境与企业经营实际情况相结合，而最终制定的以整套管理体系。其中，管理环境包括企业经营的战略计划、企业所处的文化背景以及企业管理者业务素质等多个方面。企业管理模式与管理环境是相应影响和相应制约的，管理环境的变化必然要求管理模式做出相应的调整。一、现代企业管理模式创新的必要性企业管理是现代企业发展过程中最重要的一环。企业管理模式的构建以及创新无疑是影响企业可持续发展的重要因素。随着我国市场经济体制的不断发展以及加入wto所面临的外部压力不

断加大，企业要在激烈的国际竞争中站稳脚步且实现经营目标，就需要与时俱进，只有不断的优化企业资源配置，降低企业经营成本，提高管理人员的整体素质，才能提高企业的核心竞争力。而要实现这一目标，从根本意义上讲，便是要结合企业自身情况与发展外部环境进而创新企业管理模式，从而满足市场经济发展的客观要求。实施企业管理模式的改革与创新，解决企业经营存在的种种制约发展的管理弊端，对原有的不适应企业发展的管理模式进行改革和调整，是维持企业生存与发展的重要推动力。如果没有企业管理模式的创新，不能使企业的发展与时俱进，那么企业的管理和发展就会一直原地踏步，像一潭死水，其发展也没有任何波澜和生机，久而久之，企业就会因为管理落后、缺乏市场竞争力等而被不断发展的市场所淘汰。因此，现代企业管理模式的创新对现代企业的进步产生的影响是非常巨大的，不断创新企业管理模式显得十分必要且重要。二、现代企业管理模式建设措施 (1)以人为本。现代企业管理应注重人的作用，在企业的发展中，“人”是基础，也是核心，生产经营能力的提高及技术的革新需要人才来推动，故在现代企业管理模式中，把“以人为本”作为宗旨。现代企业管理模式的基础为被管理的工作参与者和管理的高层人员两种人。要合理管理工作人才，调动工作参与者的积极性，培养其创新能力，是管理层首先要考虑的问题。对工作者安排任务时，要因人而异，根据个人不同兴趣爱好和优缺点提高其积极性，有利于开发工作者的创新能力和个人潜能。让工作者有明确的任务和责任，有利于个人的全面发展，形成清晰的目标，

企业提升质量管理水平的方式

企业提升质量管理水平的方式企业提升质量管理水平的方式提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证，产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素，为企业的进一步发展提供广阔的前景。提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程，产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业各方面工作质量的综合反映。一、企业质量管理重点 1.以国家质量管理标准为准则，建立全面质量管理体系，认真贯彻ISO9000系列标准 ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争力。 2.以八项质量管理原则为指导思想，良性运行质量管理体系企业依存于顾客，企业应了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。企业应贯彻以顾客为关注焦点，以顾客需求为工作中心，充分了解顾客需求，测量顾客的满意程度，处理和加强与顾客的关系加强与顾客沟通，持续不断改进公司产品质量及服务，达到顾客的持续满意。合理利用工具图或流程图确定各个过程的顺序及相互作用，如生产过程、采购过程、监测过程等，确定所有过程的顺序、相互作用及相互关联。为达到实现质量管理的目的，采用系统的管理方法对各个过程及相互作用进行管理和控制，达到持续改进，以满足顾客和法律的要求。

3.合理分配并保证各项资源，为质量保证提供保障企业应在工艺、设备、检测等方面，加强管理，加大实验力度，将工艺配方以降成本为核心，检查管理为手段，进行管理落实。加强人力资源的培养，通过全员贯彻公司方针目标，让全体员工理解公司目标和规划，把各级人员的质量意识、业务素质、事业心、责任心及职业道德方面的培养成为人才培养的'重心，培养后备力量充实重要岗位。另外通过各类培训，激励机制和培训机制，充分调动和激发员工的创造力和积极性，形成强大的向心力和凝聚力，激发和增强员工的工作积极性、工作信心和工作能力，为质量管理体系发挥有效性和提高效率提供正确指导和保证。 4.以完善质量管理体系为基本思路，为质量保证提供改进空间一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位，持续改进使企业的管理进入一种良性循环。二、企业质量管理理念及实践 1.顾客满意上升为企业追求的永恒目标传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客，因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行检测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者，“顾客”的涵义延升到不

现代生产与业务管理的特征

现代生产与业务管理的特征生产与业务管理是企业管理的重要组成部分。主要包括生产与业务系统的设置、生产与业务计划、生产与业务控制等重要内容。 1.生产与业务管理的演进随着生产与业务的发展，生产与业务管理应运而生并得以发展。从1776年英国经济学家亚当·斯密提出劳动分工理论开始，直到现代生产与业务管理的发展史见表1-4-1所示。表1-4-1生产与业务管理发展简史 2.现代生产与业务管理的特征与趋势随着科学技术的进步、生产力水平的提高，先进的生产方式不断出现，现代生产与业务管理跃上了新台阶。总的说来，现代生产与业务管理有如下特征： 1）管理范围已扩展。现代生产与业务管理同传统的生产与业务管理相比，管理范围大为扩展，由原来的仅考虑加工过程本身，扩展到制定生产战略、开发新产品、提供有效售后服务等领域，使其与企业管理的其他具体业务管理的界限越来越模糊，生产管理内容越来越丰富。 2）管理难度加大。由于市场需求的日益多样性和多变性，使多品种、小批量成为生产与业务类型的主流，而多品种、小批量生产类型的组织、计划、控制工作难度很大。 3）生产与业务方式不断革新。物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）、准时生

产制（JIT）、计算机集成制造系统（CIMS）、敏捷制造（AM）、世界级制造系统（WCM）、电子商务等先进的生产与业务方式相继出现，并加以采用及推广，把生产与业务管理推向了新的层次。 4）以计算机为代表的先进管理技术被广泛采用。生产与业务管理的趋势表现在： 1）购销方式趋向于无纸化的电子化。 2）传统生产工艺设备及生产线趋向于被高精度、高智能、可自动修复的生产控制程序及柔性生产体系代替。 3）库存管理趋向于将库存数量控制到零。 4）质量控制趋向于使用不知疲倦、毫不留情、严格认真的自动化控制设备和自动化生产工艺。

现代企业管理新模式分析

现代企业管理新模式分析发表时间：2018-11-17T17:36:26.627Z 来源：《建筑学研究前沿》2018年第19期作者：王蕾 [导读] 企业管理模式，就是企业了能够实现生产经营的目标，在面对日益竞争激烈的市场环境下。合肥铁路工程学校 230011 摘要：随着市场经济的不断发展，由于技术进步和资源稀缺，致使现代企业生存发展产生了很多问题。如何创新企业管理模式，增强现代企业的管理能力，提高企业的竞争力，成为当前企业的管理难题。关键词：现代企业；管理；新模式 1 概述企业管理模式，就是企业了能够实现生产经营的目标，在面对日益竞争激烈的市场环境下，在企业具体的发展实践中所总结出来的企业管理理念、方法等，有着企业管理的内容总称。现代企业管理模式，是企业通过高效、规范以及快速等方法把企业的财务资源、人力资源、物质资源、信息资源等转成为市场产品服务，使得企业能够在有限的资源下实现企业经济效益的最大化。企业管理模式具体包括了硬件与软件两部分，其中的硬件指的是企业的固定资产、设备、组织机构等，而软件部分则指的是企业的文化、目标以及价值观。 2 现代企业管理现状分析 2.1总体现状就目前而言，我国大部分企业的管理能力相对来说比较薄弱。企业管理的内在动力和外部动力无法与国际水平保持相同的前进趋势。供应链不稳定、外部资源利用率低等问题的存在导致企业外部管理的难度加大。另外，我国企业管理中还存在着管理人员创新意识薄弱、管理技术落后以及管理机制滞后等问题也导致了我国大部分企业的管理模式改革难度加大。如果管理模式的变革无法满足企业现阶段的发展目标，那么势必会导致企业的管理与企业发展的趋势相背离，从而导致更高的管理成本。 2.2机遇与挑战到目前为止，我国加入世贸组织已有十余年。在加入世贸组织后，现代企业管理模式的变革也遇到了一系列的机遇和挑战。在国际背景下，企业能够更加平等地进入国际市场，这有利于部分企业加强出口管理，同时，加入世贸组织也减小了我国企业出口过程中所遇到的困难。另外，贸易过程中所出现的贸易摩擦和纠纷可以通过争端解决机制进行处理，从而确保企业的合法权益。除此之外，通过引进外资，学习外国的先进管理技术，有利于企业管理制度的完善。而另一方面，由于经济全球化的不断深入，我国企业的发展也遭受了巨大的挑战。如何从众多跨国企业中脱颖而出，提高企业管理的创新能力，完善产品结构和组织结构，关键在于企业管理模式的变革与创新。 3 企业现代管理新模式企业知识管理作为信息管理的延伸和发展，是20世纪90年代末兴起的，并且在今天企业运营中已经开始发挥出越来越举足轻重的作用。企业知识管理是以计算机、网络和信息技术为依托，运用集体的智慧提高应变和创新能力，使企业最大程度实现显性知识和隐性知识共享，为企业的决策支持提供新途径，知识管理的目标就是力图将最恰当的信息在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们作出最恰当的决策。现代企业知识管理的基本职能可以概括为以下三个方面： 3.1知识发现(kdd) 随着网络和信息技术的发展，大规模数据库不断增加，人们对数据库的应用已不满足于对数据库的检索，因为海量的信息势必超过人们的处理能力，反而使人们感到知识却乏。而充分挖掘数据库中带有结论性的有用信息――知识，才是现代企业在瞬息万变的信息时代立于不败之地的有力保障。知识发现过程一般可分为三个步骤：数据选取、知识提取、解释评价。首先按照一定的目标在数据库或数据仓库中选取目标数据，并考虑样本数据的充分性和自由度，然后对所选取的目标数据进行进一步整理和预处理，消除”噪声”或去掉无用的数据，再对数据进行一定的降维和转换，所谓降维指在考虑了数据的不变表示或发现了数据的不变表示的情况下，减少变量的实际数目，并设法将数据转换到一个更易找到解的空间上，转换的方法包括以期望的方式组织数据，把一种类型的数据转换为另一种类型，或者是对数据的属性用数学算式或逻辑算式进行转换。然后，选择合适的数据挖掘算法，抽取感兴趣的信息，并以特定的形式挖掘期望的模型或与模型相匹配的数据集合。最后，通过可视化技术帮助用户或完全依赖用户评价数据挖掘的结果，并进行反馈较正，如重选目标数据，采用其他数据挖掘算法等。 3.2知识共享知识经济时代正在跨越文化界限，改变人们陈旧的心态，即拥有信息比共享信息更有价值的老观念。企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都产生大量信息，既有存在于物质载体上的信息，又有存储于人脑中的信息。根据国外企业大量竞争情报工作实践所作的统计分析表明，高达80％的信息蕴藏在企业内部，因此以物质为本的管理应转化为以人为本的管理，企业在强调获取外部信息的同时不能忽视对企业内部智力资本的开发。传统的信息管理中信息工作是由各职能部门，即生产、计划、供销、财务和人事等部门监管，各部门依自己的需要自行收集、处理信息，为各自的目标服务。形成一个个信息孤岛，难以形成综合性战略信息，而知识管理强调的是信息共享和企业内部的通信协作。由于产品和服务极大丰富，卖方市场向买方市场转变，产品的开发周期缩短，个性化服务日趋重要，这就要求产品的研究、开发和生产需要市场部门、开发部门和生产部门的相互协作，共同寻找存在的问题和解决方案，因此，企业应该创造一个公平、透明、互信、宽松的文化氛围，激发员工的积极性、创造性、合作性和协调性。另外，通过知识的共享企业还能使取得的经验尽可能得到共享，减少重复性工作，缩短员工培训学习的时间。 3.3知识的传递和利用企业内部网、国际互联网和企业外部网为企业知识的传递与利用提供了通信基础，使企业的经营运作方式将发生重大变革。企业通过intemet和wwW技术可以方便快捷地访问intemet上的资源，也可以将自己的信息发布web上，使企业能更加紧密地跟踪环境变化和市场态势，及时获取和利用最新知识；企业通过内部网和内部的电子邮件系统实现内部的通信和协作，进行信息、文件以及图文资料的传递，把原本分布在各部门独立的计算机上的信息进行重新整理和发布，使企业内部信息高速流动，提高生产效率以及知识传递速率与利用程度，促进企业内部的交流和协作，从而增强企业处理信息的能力。另外，庞杂的外部信息和信息的快速变化使供应商、分销商与制造商的协同

[质量管理,模式]高校教育质量管理模式的创新分析

高校教育质量管理模式的创新分析全面质量管理理论实质上就是组织内的全体员工运用科学的管理方法和手段，对产品生产过程进行全面、系统的设计和管理，让消费者感到满意和满足，从面实现产品质量的可持续提高的一种质量管理方法。① 从其内涵我们可以看出，全面质量管理与传统的质量管理思想比较，具有以顾客为中心、坚持持续改进、全部成员参与、整个过程管理、坚持组织领导、制订质量战略、重视信息处理等特性。(1)以顾客为中心。全面质量管理强调以顾客的要求为出发点，满足顾客的需要。这里的顾客既是消费者，又是生产者。所有质量管理都以顾客的导向为原则进行设计和改进，所有领导、员工和部门都以顾客为中心。(2)坚持持续改进。在全面质量管理中，质量管理是一个动态的概念，会随着外部环境、技术和顾客的需要不断改变。全面质量管理强调不断改进产品质量和服务质量，以满足或超越顾客的需要。(3)全部成员参与。全面质量管理要求各部门、各个个体都要全身心投入到质量管理和质量改进的行动中。全员包括组织内部人员，也包括消费者、社会、政府和产品使用者等。(4)全过程管理。全面质量管理强调质量控制在于事先设计和预防，对影响质量的因素和活动通过过程来加以管理和克服，所有工作和行动都是相互关联的。(5)强调组织领导。全面质量管理理论非常注重领导的助推作用，强调组织领导的推动力和领导力，及其对产品质量管理和产品质量提高负有领导的责任和职责。领导和引领组织对质量管理进行承诺，对员工的行为进行引导和支持，以促进部门的团结合作。 (6)制订质量战略。全面质量管理重视质量战略的制订，强调对质量目标和质量标准进行集体的规划和设计，整合一切资源为质量目标服务。(7)重视信息处理。全面质量管理非常重视搜集全过程的数据信息进行分析、统计，将其作为提高质量、改进技术的重要依据。全面质量管理与传统质量管理在理念、行动、方法和方式上具有很大的区别。与传统的质量管理相比，全面质量管理具有明显的优势，其管理理念和方式能实现诸多转变。如从固定的质量标准转变为持续的质量改进，从质量的事后检测转变为事先预防和设计，从各自为政转变为部门的团结合作，从内部定义的质量转变为以顾客为导向的质量，从层级的分工流程转变为水平的分工流程，从阶层控制转变为全员参与，从外部的压力转变为自身的质量追求等。全面质量管理坚持动态的质量观，以满足顾客需要为目的，以全面性、系统性、过程性和适应性为管理手段，以团队合作和激励为措施，利用科学的技术和资料分析的方法，全面提高质量管理效率和管理水平。全面质量管理应用于教育是从20世纪80年代开始的。目前，西方高校和一些部门在运用全面质量管理理论上取得成功的经验，管理方法、手段和措施比较成熟和规范。我国也有部分学校引进全面质量管理，并取得了很大成效。但是，有小部分研究者认为，源自企业界的管理理论不适应于高校。其实，持这种观点的人是简单的将企业的理论套用在教育上。任何管理思想的实践和应用，都需要结合自身的实际进行，全面质量管理应用于教育管理研究也不例外。随着经济全球化和教育国际化的日益增强，我国教育的管理体制必须与国际接轨，教育质量也要进行管理质量认证，这是教育生存和发展的必由之路。目前，高校教育质量管理的理念、体制和管理行为等仍存在不合理、不健全的地方。因此，借鉴全面质量管理的理念和方法，创新教育质量管理模式，是高校谋求质量提高的必然选择和迫切需要。

现代生产管理

1工作设计的定义及主要内容！答：工作设计是探讨如何才能有效的安排生产劳动过程的一种课题。内容（1）明确工作任务的流程（1）通过合理分工，确定各岗位的工作内容（3）明确每个工作人员的工作职责（4）通过采取一定的组织形式，规定分工以后彼此的协同合作关系，以保证工作任务的顺利完成。 2什么是生产能力，企业生产能力是由什么因素决定的！答：企业的生产能力是指企业在一定时期内，在合理的、正常的技术组织条件下，所能生产的一定种类产品的最大数量。主要因素（1）技术水平（2）组织状况（3）思想情绪。 3什么是测时？答：测时是指以工序作业时间为对象，按操作顺序进行多次重复观察，并测量其工时消耗的一种方法。 4什么是生产作业控制？答：是在生产作业计划执行过程中，对有关产品生产的数量和进度的控制。通过生产作业控制，可以及时采取有效措施，预防或纠正可能或已发生的偏离生产作业计划的偏差，保证按时、按量完成生产作业计划规定的产品生产任务。 5什么是滚动计划？答：滚动式计划是一种编制计划的新方法。这种方法可以用于编制灵活、有弹性的各种计划，使企业在适应市场需求的同时，保持生产的稳定和均衡。 6什么是期量标准？答：期量标准主要是指编制生产作业计划时采用的时间和数量方面的标准数据。 7什么是批量？答：批量是指一次性投入生产的同种制品的数量。 8什么是节奏、节拍、定额时间？答：节拍:流水生产最重要的工作参数。生产节拍又称客户需求周期、产距时间，是指在一定时间长度内，总有效生产时间与客户需求数量的比值，是客户需求一件产品的市场必要时间。 9什么是顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式？答：1.顺序移动方式顺序移动方式指一批零件在前一道工序全部加工完毕后，整批转移到下一道工序进行加工的移动方式。其特点是：一道工序在工作，其它工序都在等待。2.平行移动方式平行移动方式指一批零件中的每个零件在每道工序完毕以后，立即转移到后道工序加工的移动方式。其特点是：一批零件同时在不同工序上平行加工，缩短了生产周期3.平行顺序移动方式平行顺序移动吸收了上述两种移动方式的优点，避开了其短处，但组织和计划工作比较复杂。平行顺序移动的特点是：当一批制件在前道工序上尚未全部加工完毕，就将已加工的部分制件转到下道工序进行加工，并使下道工序能够连续地、全部地加工完该批制件。为了达到这一要求，要按下面规则运送零件：当前一道工序时间少于后道工序的时间时，前一道工序完成后的零件立即转送下道工序；当前道工序时间多于后道工序时间时，则要等待前一道工序完成的零件数足以保证后道工序连续加工时，才将完工的零件转送后道工序。这样就可将人力及设备的零散时间集中使用 10设备磨损的规律：A磨合期B正常磨损阶段C剧烈磨损阶段 11设备维修工作遵循什么原则？答：1先调查，后熟悉2先机外，后机内3先机械，后电气4先软件，后硬件5先清洁，后检修6先电源，后机器7先通病，后特殊8先外围，后内部 12设备维修工作的内容？答：设备维修的基本内容包括：设备维护保养、设备检查和设备修理。设备维护保养的内容是保持设备清洁、整齐、润滑良好、安全运行，包括及时紧固松动的紧固件，调整活动部分的间隙等。设备检查，是指对设备的运行情况、工作精度、磨损或腐蚀程度进行测量和校验。通过检查全面掌握机器设备的技术状况和磨损情况，及时查明和消除设备的隐患，有目的地做好修理前的准备工作，以提高修理质量，缩短修理时间。设备修理，是指修复由于日常的或不正常的原因而造成的设备损坏和精度劣化 13什么叫控制图？答：就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法 14什么叫作业排序？答：作业排序的任务是要在有限的人力，设备资源上，安排多项工作任务，规定其执行的顺序和时间，使预定的目标得到实现并优化。 15什么叫全面质量管理？答：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念，专业操作和开发技术，新产品设计，外购原材料，生产加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生产

创新管理模式提升服务质量

创新管理模式提升服务质量创新管理模式提升服务质量 2014年05月15日 10:30:47 作者：闫庆伟本期提示山东省蓬莱市环保局积极创新工作思路，从决策科学化、制度规范化、管理严格化、学习常态化4方面优化管理模式，同时，转变工作理念，坚持以群众满意为基础，提升服务质量。山东省蓬莱市环保局结合工作实际，积极创新“四化”管理模式，努力提高服务能力，推动了全市环保工作顺利开展。创新工作思路，优化管理模式一是决策科学化。建立健全重大事项集体研究决策制度，明确了生态环境保护工作规划、环境违法案件的行政处罚和命令、疑难环境信访案件的处理等10项具体决策事项，规范决策的程序，严格执行重大事项集体研究决策。二是制度规范化。对现有规章制度进行梳理、整合，修订完善岗位目标考核、工作纪律、车辆管理等17项规章制

度，形成要求更严、操作性更强的《环保局制度规章汇编》，实现用制度管人、以制度管事。三是管理严格化。严格执法程序，规范执法行为，讲求方式方法，注重证据收集，确保行政处罚合理、公正。目前，各执法科室均配备执法仪，全程记录执法过程，每天汇总影像资料，每周进行总结、点评。严格执行中央八项规定精神和反对“四风”等有关制度规定，定期检查单位车辆、电脑及厉行节俭情况。每周进行总结通报，一旦发现问题，按照规定要求进行严肃处理。严格任务落实，每周工作建立台账，制定完成时限，明确领导，责任到人。每周召开局党组例会，每半年召开全局大会，总结工作经验，查找工作不足。四是学习常态化。建立学习长效机制，实行每周五集中学习制度，坚持政治学习与业务学习相结合、集中学习与个人自学相结合、讨论交流与调查研究相结合。在抓好日常学习的基础上，着力打造环保业务大讲堂，大讲堂主要由局领导带头授课，全局干部轮流进行讲课，年终对授课和测试情况进行评选，将评选结果作为年底目标考核依据之一。转变工作理念，提升服务质量蓬莱市环保局坚持以群众满意为基础，想群众所想，急群众所急，以务实高效的服务来满足群众、基层和企业发展的需要。一是缩短办事时限。对建设项目进行分类管理，制定《蓬

现代生产管理》汪星明

编者的话在当代国际国内激烈竞争的市场上，产品日新月异，企业为了持久地占领市场，竞相推出一些生产周期短而生产数量少的产品，形成多品种小批量生产方式，这是当今制造业生产的主要特征。为适应该特征，在组织多品种小批量生产时，必须要采取一系列的组织技术措施，也就是要改变以大量生产为特点的传统管理方式和方法，采用一些与多品种小批量生产特点相适应的现代生产管理方式和方法，当然，这也并不排斥吸取传统管理中，在新环境下仍然行之有效的经验和方法。科学技术的进步，各种自动化设备在生产过程中的广泛应用，特别是电子计算机在生产和管理中的应用，为现代生产管理方式和方法提供了有力的手段，更促进了现代生产管理的发展。本书比较系统地阐述了现代生产管理中最新的、具有代表性的思想、方式和方法。如：物料需要计划（MRP）和制造资源计划（MRPⅡ）；准时化生产方式（JIT）；柔性制造系统（FMS）；以及计算机集成制造系统（CIMS）。在编写中，结合我国企业的实践，特别侧重于上述思想、方式和方法在我国企业中应用的可能性，以及必需具备的环境条件，并列举了一些已有效应用上述方法的我国企业的典型案例。本书理论阐述与实践应用介绍相结合，可操作性强，可作为工商管理硕士研究生（MBA）教材，也可作为企业管理工作者和企业管理信息系统研制和开发人员的学习参考书。在本书的编写过程中，参考和选用了一些实例及有关文献资料，谨向有关作者和编者表示感谢。鉴于我们的水平有限，书中如有不妥之处，敬请读者批评指正。编著者 1994 年3 月（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注。）

现代企业管理模式分析.doc

现代企业管理模式分析电子商务是新经济时代发展的产物，同时也是企业走向现代化道路的核心，企业要想在激烈的市场竞争中占据更多的市场份额，就要注重结合实际情况改革与创新各项管理模式，以便在满足电子商务发展要求的情况下谋取可持续发展。 1电子商务对现代企业发展的重要意义 “互联网+”是最近才刚刚提出的一种崭新的电子商务运作模式，而事实上早在这一新的理念提出之前，电子商务就以其不可阻挡之势对现代企业的发展造成了巨大的影响。（1）电子商务有效地降低了企业的运营与销售成本。传统意义上的销售模式一般情况下是企业的销售人员通过上门拜访或者打电话的手段去联系客户，电子商务的出现与发展，使得企业人员足不出户就能够轻松地将企业的各项资源与产品宣传出去，其销售渠道的广阔性、效率的高效性使得企业拥有更多的客户资源与更加便利的发展空间，在节省更多人力和物力的基础上为企业的可持续发展提供更多不可多得的活力源泉。（2）电子商务使得企业的经济效益与社会效益得到了更大

程度的提升。企业科学合理地运用电子商务的相关技术，可以将市场需求与采购、销售、银行结算、保险、报关、生产制造以及货运等贸易环节合理地结合起来，自动化地完成整个的商业贸易过程。电子商务使得企业的相关业务开支与管理费用得到了大大的降低，并且在掌握市场最新行情、缩短业务运转的时间、加快资金流动以及降低库存成本的前提下提高了企业的经济效益与社会效益。（3）电子商务改善了企业的经营环境，为企业发展提供更多的市场机会。电子商务的有效导入使得企业所面临的市场结构发展了巨大的变化，企业可以运用网络去进行网上市场调研、发布企业广告宣传、进行网络营销以及信息交换，并且进一步强化了与上下游厂商的联系，获得了更大空间范围内的发展；与此同时，企业可以通过网络技术看样品、谈价格、商量细节、签合同以及付价款，增进了与客户之间的沟通，可以强化客户对企业的忠诚度和购买力，从而谋取了更多的市场机会与商业拓展平台。 2基于电子商务的改革与完善现代企业管理模式的良好对策（1）构建以客户需求为导向的电子商务管理模式。客户是企业最大的资产之一，对现有的客户与潜在的客户进行培养与挖掘是企业制胜的重要环节，因此，构建以客户需求为导向的管理模式非常重要。详细一点来讲，首先，从技术环节来说，客户所

构建质量管理体系创新基层管理模式

构建质量管理体系创新基层管理模式苏州工业园区月亮湾社区工作委员会成立于2010年8月，是苏州工业园区管委会直属基层行政机构。月亮湾社工委辖区内集聚了29所中外知名院校、6所职业院校以及中科院苏州纳米所、中科院电子所苏州研究院、中国医学科学院系统医学研究所等12家“国家队”科研院所，相继布局了华为苏州研发中心、微软苏州研发中心、协鑫中央研究院等新型研发机构。随着区域开发建设，入驻高校师生、企业员工、社区居民不断增多，月亮湾社工委不断创新，将ISO规范化质量管理体系积极融入到社区工作站日常运行中，探索出规范化服务管理新模式，不断提高基层政府的执政水平，提升居民满意度，这与在当前建设服务型、法治化政府社会背景下，有较为典型的示范及推广意义。标签：质量管理体系;基层;苏州一、背景资料 1.基本情况苏州工业园区月亮湾社工委作为政府的基层行政组织，依据法律、法规的规定，在辖区内行使相应的行政管理、社会管理、城市管理等职能。目前月亮湾社工委下辖6个社区，2个社区工作站。社区工作站作为政务服务事项的基层办事窗口，直接面对居民、为居民服务，其工作的状态直接影响政府为民服务整体形象。翰林大厦社区工作站成立于2009年，原属湖东社工委管辖，2010年月亮湾社工委成立后划归月亮湾社工委管理，现有工作人员7名，独墅湖工作站成立于2015年12月，现有工作人员6名。 2.存在问题（1）工作站工作人员流动频繁。在日常工作中翰林大厦社区工作站面临人手不足的局面。翰林大厦社区工作站成立之初，仅有2名年轻女性工作人员。随着社工委下辖社区逐渐增多、员工自身发展、女性员工生育等因素，工作站工作人员离职、新员工人职、人员调岗等情况不断发生，造成工作站窗口工作人员变动频繁，在工作交接过程中总有疏漏之处，影响了为民办事的效率。（2）工作站承担的服务内容繁多。目前苏州工业园区有55项业务是下沉至社区工作站窗口办理，对应了诸多局办业务条线。每个业务项目办理的事项都有自身特有的要求，提交的材料也不尽相同。工作站工作人员在办理过程中面临的各种实际情况纷繁复杂，而各业务条线下发的办事指南往往不能详细描述各类情况，需要工作人员自身不断累积经验。散乱的各种办事指南，影响了为民办事的质量。因此，根据规范化服务型政府建设的要求，2012年科教月亮湾社工委积极引进IS09001质量管理机制，将ISO规范化质量管理创新的融人到社区工作站日

互联网众包对现代企业管理模式创新启示

互联网众包对现代企业管理模式创新启示引言随着市场经济的发展和深入，我国的企业发展经历了三个变型期，当前企业正处于第三变型期，即国有企业改革向其他形式的转型。在此背景下，唯有创新管理模式才能促使企业向前发展。随着信息技术和互联网的发展，以互联网为根本的众包模式的出现，代表着传统企业的管理模式将逐渐被替代。21世纪以来，以互联网为基础的众包模式飞速发展。通过互联网众包，企业在原有框架上形成了新型的管理模式，一定水准上实现了吸纳人才和提升管理效能的目标，取得了可观的经济效益。由此可见，互联网众包模式对现代企业的管理和影响，具有长远的意义。不过，当前在我国企业管理模式中，依旧缺乏具体的互联网众包使用框架，不能将企业的基本参与要素和个体优势完全发挥出来。而本文将互联网众包模式与传统的威客模式相互区别，从理论上阐述我国互联网众包模式的发体现状及其发展前景，以推动互联网与企业管理更高层面的结合。希望能够通过理论研究结合实际案例，提出互联网众包在我国现代企业管理模式创新中的巨大价值与应用前景。使企业在整个社会大环境中充分发挥优势，大范围地调动人力资源，突破生产者和消费者之间的界限，促使企业能够在有限的时间内，获得最大化的经济效益。一、我国互联网众包及威客模式的发体现状

（一）互联网众包模式在我国的发展 1991年发起的开放源软件运动，为互联网众包模式的发展提供了发展蓝图，在国外的商业经营中，引起了一场巨大的风暴，而且在中国也吸引了相当多的企业参与到互联网众包这个新兴的管理模式中来。通过互联网众包这个新兴的模式，一些二、三线的企业才得以提升等级，变成主流产业。很多企业通过互联网众包模式，节省了很大一部分资金，取得了可观的经济收入。当前，市场上互联网众包模式的典型案例，包括人人设计网、人人猎头、搜狗输入法和微差事等，为我国企业传统经济模式的转变，提供了可参考、可借鉴的经验，让现代企业获得了更宽广的发展空间。以人人猎头为例，人人猎头是通过互联网生存的全国最大的猎头企业。作为一个全新的年轻化团队，企业通过互联网众包模式，利用悬赏推荐、激发被动的求职者，通过推荐人才来赚取佣金，在一定水准上实现了人人都是猎头、人人发现人才的目标，在世界范围内实现了人才资源的调配，能够让企业在最短的时间内得到所需的人才，让人才在最短的时间内得到满意的工作，从而赚取佣金。人人猎头通过互联网众包，不但推动了企业和人才的双向发展，还为自身的发展奠定了坚实的基础，并且推动了互联网众包模式在我国企业中的纵向发展。企业通过任务外放来征集资源，最后取得人才和资金的双向收益，这种方式不但带动了企业的成长，同时也为大量的人才发展创造了空间。虽然互联网众包模式在国内的发展十分迅速，但是同国外相比，我国的互联网众包起步较晚，发展中仍然存有很多的问题。互联网众

中外企业质量管理模式比较研究

质量论坛广西质量监督导报 16 质量监督·聪明消费一、引言随着商品经济的发展和贸易全球化，质量已不可避免地成为市场竞争的战略要素，越来越为用户、企业和各国政府着眼于质量和由此所产生的效益。实施全面质量管理（TQM）战略，采用先进的质量管理模式，将是新世纪追求卓越的企业的共同选择。所谓企业质量管理模式就是从满足顾客要求出发，根据企业资源来确定企业持续发展的质量方针、质量目标，并通过选择相关的质量要素、过程网络、质量职责等内容来形成企业组织结构，从而实现企业经济效益扩展和产品质量的有效控制。二、国外先进企业质量管理模式企业质量管理模式需要经历形成、发展和完善过程，才能充分发挥其功能作用，市场竞争的激化迫使我国企业必须认真学习和借鉴国外先进工业国家的经验。（一）以人为中心，以创新为特征这以美国为典型代表，其质量管理起源于泰勒，经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理管理模式。随着科学技术的进一步发展，全面质量管理迅速发展和变化，其思想和内容不断的发展和充实，其把统计方法的应用与改善组织管理密切结合起来，建立一套完整的质量管理体系，以保证经济的生产出可满足用户要求的产品。国际标准中将质量管理称为Toatl Quatliy Management(TQM)，并将TQM定义为：以质量为中心建立在全员参与上的一种管理方法，其目的是在于长期的获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。（二）以人为中心，以改进为特征这以日本为典型代表，政府倡导的“质量振兴计划”使日本企业走上全员参与，并通过广泛的QC活动实现不断改进的全面质量管理道路。二战以后，政府倡导的“质量振兴”和美国质量专家的帮助使日本走上了以全员参与、QC小组和不断改进为特征的TQM道路。战后日本从美国引进质量管理的理论、技术和方法，结合自己的实际，大胆地进行创新，形成了日本自己独具特色的质量管理，引起全世界的高度重视。尤其是日本丰田公司的质量管理具有很强的代表性，丰田的生产方式，能够很大程度地提高质量，降低成本，被称为“改变世界的机器”。（三）以标准化和创新为特征这以欧洲为典型代表，西欧国家的质量管理着重抓技术和工艺方面的问题，富有创新精神，重视标准化工作，重视国际合作，解决质量问题。由于欧洲是资本主义的发源地，市场经济发展较早也较成熟，其经济法制和人们的法制观念都较完善。反映在企业质量管理上就是强调法治，而这个“法”就是企业质量管理标准。总结欧洲工业化进程中的经验和教训形成的ISO9000国际标准就是其典型代表。当然，ISO9000主要以质量保证为手段、旨在满足顾客的短期需要甚至是眼前需要，所以ISO9000并没有追求不断创新以持续满足顾客的需要。由于全面质量管理在日本和美国取得的成功，以人为中心的管理成为时代的要求，在欧洲，越来越多的组织已经认识到TQM是管理活动取得效率、效果和竞争优势，确保长期成功，满足顾客、员工、投资人、其他受益者以及社会需要的一种途径。实施TQM能够取得很大收益，如在提高效率、降低成本和提高满意度等方面都将带来更好的绩效。欧洲质量活动的要求是保证与创新，它们分别以ISO9000族标准和欧洲质量模型(欧洲全面质量模型和欧洲卓越企业模型的统称)为代表。以标准形式规范质量保证活动是必然的，中外企业质量管理模式比较研究 [摘　要]　本文介绍了国外先进的质量管理模式，分析了质量已成为全球经济发展战略的核心问题，指出质量问题已成为我国广大企业抓住机遇、迎接挑战的关键所在，并提出了我国质量管理的发展思路。 [关键词]　质量管理；管理模式；比较研究宋松林　（福建省中心检验所，福建　福州　350002）

现代生产管理面临的挑战和对策.doc

现代生产管理面临的挑战和对策--基珀精益生产启动大会演讲稿改革开放以来，中国经济发展取得了举世瞩目的成绩。消费者从“粮票排队时代”到足不出户就能选购所需的商品，还能够为自己设计独特的产品特性。同时“中国制造”的概念开始响遍全球，令13亿中国人感到自豪，以致于开始让很多反华人士感到担忧，“中国威胁论”也一定程度上来自于中国制造业的发展，反对者担忧大量优秀制造企业转入中国，影响本国的就业率和社会稳定。 21世纪是中国的舞台，我想所有中国人都有信心实现这个理想。但是，我们离此目标还差很远，我们现在最多只能说是制造大国，要变成制造强国，我们还有很长的路要走。从这些年的工作经历当中，我接触到了很多企业，其中很多业绩良好的民营企业，在深入企业了解过程中让我惊讶和震惊。在我原来的概念中，这种企业属于那种基本没有生存能力的组织，但他们却活得很好。（很多人肯定问我，为什么呢？）那这些年，这些企业是如何发展壮大起来的呢？我总结国内很多企业尤其是民营企业的竞争优势主要有三个方面，一是靠产品（指产品本身拥有的广阔市场），二是强大的销售队伍和销售能力，三是廉价的劳动力。未来几年内这些优势都将失去，我们可以分别从这三方面来分析。一、靠一个产品发家致福的时代已经过去了，八十年代中期九十年代初的时候，大家可能经常听说“撑死胆大的，饿死胆小的”，只要够胆量去做，成功的机会很大，因为市场空缺大。现在已经进入买方市场，商品极为丰富，从某种意义上来说已经进入“过剩”的阶段。虽然很多人积极在“红海”中想要发掘“蓝海”，但“蓝海”客观存在的空间已经越来越小了。二、消费者个性化的需求对销售产生了抵抗能力，如果你的产品没有满足消费者的需要，不管你多么强大的销售能力都将碰壁，强行推销的方式只能导致失败，很多企业库存积压和不能满足顾客交付的矛盾越来越严重。企业只有满足客户对产品性能的要求，对质量的要求，对交货期的要求，对服务的要求才能生存和发展。三、廉价劳动力一直是吸引外资和产品低价格的重要因素，在某种程度上为国内企业提供了低成本的竞争力。但这种优势也将逐渐失去，随着社会的发展，人们生活水平的提高，大家对于薪资的要求越来越高。在沿海甚至是内陆地区，即使工资在普遍上涨，人员招聘也越来越困难。大量人员的流失很大一部分是因为薪资待遇问题。（其实，我们基珀也在面临这样的问题），这是一种必然的趋势，再则即使员工工资要求不提高，比中国落后的国家还很多，他们的劳动力可能更廉价，如果有一天他们搞开放了，我们是否也意味着将失去这种优势呢。总之，前面三点赖于生存和发展的有利条件都将逐步尚失，那我们凭什么说21世纪是中国人的舞台呢？中国企业应如何应对新形式下的激烈竞争？“中国制造”应如何打造真正的核心竞争力。一、科学管理。 “科学管理”这样的话题大家一听可能要失去兴趣，老掉牙了，但这对中国制造业来说可是至关重要。当然，要避免“口号主义”和“形式主义”，要真正地将科学管理落到实处，提升企业生产管理水平。“口号”和“形式”一直是中国特色地两大误区，很多企业有很漂亮地使命、方针，但这紧紧停留地“口号”层次（比如：邮政服务的遭遇）。很多企业大厅里可以看到很多证书和奖状，比如很多企业通过ISO体系认证，但我们扪心自问，这些究竟改变了企业多少内涵，是不是仅停留在“形式”层面。

现代企业管理模式改革研究

现代企业管理模式改革研究摘要：随着社会主义市场经济的发展,我国企业发展经历了从计划经济到市场经济的转变。在日益激烈的市场竞争中,如何构建现代化的企业管理模式,成为众多企业关注的重点。文章从现代企业管理角度出发,对现代企业管理模式的改革和发展提出一些看法。关键词：现代企业管理;特点;改革前言在知识和科技推动时代发展的今天,知识和网络信息科技将取代物质资源与劳动力资源成为企业发展的动力和财富资源。知识经济时代的到来,对我国企业的发展和管理带来了新的挑战,对传统的管理体系带来冲击。本文就企业管理为适应时代发展的需求进行一系列的变革和创新进行分析,并对企业管理当前的发展情况和未来的发展趋势做出进一步探讨。 1 我国企业管理的发展现状现代管理与传统管理之间的关系，现代管理不同于传统管理,现代管理是将目标当做一个开放的对象,对其进行一种系统性、动态性、整体性的认识与处理;而传统管理则是将目标当做一个相对封闭的对象,对其进行一种静态性的认识与处理。但是两者并不是对立的,现代管理并没有抛弃传统管理,而是建立在传统管理的基础上,是对传统管理的完善与改进。如果说现代管理是“上层建筑”,那么传统管理就是“基础结构”,实行现代管理并不是对传统管理的否定,如果没有成熟的传统管理的实施,那么现代管理就不可能成功的开展。也就是说,如果没有传统管理就不会有现代管理。另外,传统管理与现代管理的适用对象不同。现代管理因为制度更加完善,因此更适合运用在大企业,而传统管理因此更适合运用在大企业,而传统管理因为自身水平的局限,更适合小企业的环境。所以,在实践的过程中要结合企业自身环境和发展的方向,选择适用的管理模式,将传统管理与现代管理进行融合,从而实现企业的有效管理,提升企业的市场竞争力。 2 现代企业管理模式创新的必要性企业管理对现代企业发展有非常重要的作用,而现代企业管理模式的创新更是企业发展成功的关键所在。一个企业只有创新,才能满足市场经济发展的需要,才能达到自身发展所需要的条件。现代企业管理模式创新和发展的必要性大致包括两方面。①随着经济的发展,现代企业管理已经进入到一个新的发展阶段,企业若想得到长久的发展,就必须加强对企业的管理,再加上对国际市场的不断推进,更需要对企业管理模式进行改革。②企业管理需求的不断加大,需要对管理模式进行全方位的管理和改革。维持企业生存与发展的关键在于对企业管理模式的改革和创新。企业管理模式的创新不仅是对原有管理模式进行补充和调整,更要结合企业自身的特点进行改革和创新。如果企业的管理模式没有改革和创新,那么企业管理将无法跟上企业的发展,进而影响市场竞争力,导致企业被市场所淘汰。因此,现代企业管理模式的创新对现代企业的发展有着不可忽视的作用,因而对现代企业管理模式的创新是刻不容缓。 3 企业管理的变革 3.1 企业管理方式的变革在新形势下,企业为了适应时代发展的需求,在管理模式上进行了相应的变革和调整,这一变革使企业管理更加规范化和科学化,为企业的发展指明了方向。企业管理方式在传统方式上过于注重企业物资购买、规章制度和办公室管理等行政管