连锁火锅店物品配送手册

连锁火锅店物品配送手册
连锁火锅店物品配送手册

连锁火锅店物品配送手册

连锁经营的最大特征与优势就是规模效益,而规模效益的实现离不开配送中心的正常运行,配送中心通过聚焦作用,将各个分店的分散进货转变为集中进货,由分散的小规模汇集成大规模,最终取得较低的进价并降低流通成本。

餐饮的特许加盟是拷贝成功企业的建筑物样式、招牌、装潢、设备、家具以及特色菜品等与总公司保持一致。所以在物品配送方面特许加盟店也应与总公司一致。物品配送包括以下内容:

一、家具(餐桌、餐椅、落台)的配送:

1、餐桌规格

a)4人台——0.8m X 1.2m

b)8人台——1 X1m

c)10人以上台——直径为1.2m

餐桌的数量根据餐厅的大小和布局而定。

2、餐椅:其样式根据总公司样板店样式进行制作,数量根据用餐人数而定。

3、落台:其样式与总公司一致,其数量为每包间一个,大厅落台与餐桌比为1∶3。

二、餐具的配送:

1、前台餐具

1)、前台餐具系指桌面用餐具:杯具,骨碟,饭碗,茶杯,茶碟,味碟,筷架等。

2)、其数量配置与用餐人数比为8∶1。

3)、所有餐具均统一印有“红掌门火锅”标徽。

2、后台餐具

1)、后台餐具系指厨房用于装菜的餐具,也叫大餐具。

2)、配置根据菜品特点来决定餐具的尺寸和形状。

其数量与餐桌的比为6∶1。

三、工号牌的配送:

1、工号牌根据餐厅人员的多少和岗位的不同来配置,其比例为1∶1。

2、工号牌的种类分为:经理、厨师长、楼面经理、营销代表、楼面部长、领班、服务员、迎宾、收银员、厨工、吧员、泊车员、保洁员等。

四、用具的配送:

1、前台用具

指楼面服务人员所使用的用具(包括吧台用具,收银员用具,清洁用具等)。

2、厨房用具

系指厨房人员所使用的用具(包括洗碗工所使用的用具等)。

以上用具的品种和数量主要根据各环节的操作人员而定。

六.服装的配送:

1、按季节——分为夏季和冬季服装(原则上夏季服装为短袖,冬季服装为长袖)。

2、职务——分为经理服、部长服、领班服、服务员服、收银员服、吧员服、迎宾服、保洁员服、厨师服、泊车员服、维修工服。

3、所有服装均统一印有“红掌门火锅”标志。

4、所有服装根据职位不同所用布料质量和颜色都有所区别。

七、原材料的配送

1、各店的底料按照店面的大小进行配送(按每月实际用量)

2、鸡精、味精等主要原辅料和特色菜品由公司进行统一配送。

火锅店财务管理手册

火锅店财务管理手册 财务管理手册 一、意义、作用 本手册是各加盟店建立会计核算,进行财务管理的规范性指南,对强化提高加盟店的财务管理水平具有明确的指导作用。 二、财务会计机构的设置 2.1职能: 在店经理领导下的独立办事机构,负责协调、处理全店的财务事项和会计业务。 2.2岗位设置: 财务主管、会计、出纳、材料核对、稽核、收银、仓库主管 上述岗位中出纳、收银、仓库管理必须单独设置,不能与其他岗位交叉混岗;其余岗位可以规模大小确定分设或合岗。每个加盟店均需有收银员1~3员以上。 三、岗位职责 3.1财务主管职责: 全面负责企业各项财务制度的制定和执行,严格执行国家的财务制度、税收政策,组织企业会计核算,制定、监督,执行企业成本、费用预算,编制财务报告说明书,分析财务状况;筹集、管理、调度企业资金;处理其他财务事项。 3.2会计岗位职责: 编制、审核会计凭证,登记总分类帐以及各类明细帐,按企业确定方法进行成本核算,编制会计报表;定期与收银台、吧台、仓库、往来客户核对帐目,清查盘点企业资产,办理其他会计事项。 3.3出纳岗位职责: 记录、保管现金、票据和银行存款等事项;按规定程序签发支票、本票、汇票;收受前台收银交来营业收入款项,并送存银行;办理各项企业收支事项和银行结算;按时做好每日各类资金记录、汇总、核对表;前台收银备付金、发票的抽查、发放;其他一切与现金出纳有关的业务处理。 3.4材料审核岗位职责: 收受、整理仓库入库单、领料单、申购单;审核购进、领用物资手续的完整有效性;核对入库单、请购单、发票、订货单是否一致;核对入库单、领料单数量金额是否准确无误,装订、保管、传送入库单、领料单、请购单;保证购进、发出物资计量、计价的准确性,编制材料汇总表和购进物资付款及往来凭证。 3.5稽核岗位职责: 严格执行各项财务制度;监督收银台、吧台严格执行财务规定;核对每天收银台、吧台、厨房返回的结帐单、点菜单、酒水单、海鲜单,做到单单相对,准确无误;发现问题,深入追查,及时上报;核对每日收银台、吧台、厨房各类报表,编制每日营业收入明细表,填写收银台差错记录处理意见表,随时抽查收银台、吧台帐、钱、物管理情况,做好与稽核有关的其他各项工作。 3.6收银员岗位职责: 严格执行财务纪律和制度;负责前台客人消费结算,监督服务员执行财务准则;准确、无误、及时、快捷、准确收妥客人应付费用,验明各种钞票真伪;保管好各种收据、票据、发票,保证营业收入款项、备付金的安全、完整,编制各类营业报表,按规定使用和保养收银用机器设备,做好收银台内外清洁卫生,遵守好各项规章制度。 3.7仓库管理员岗位职责: 严格执行财务制度,价格制度,验货入库制度;按《食品卫生法》和相关规定保管好各类物资;严格请购、审批、入库验收、领用手续;严把验货入库关,杜绝腐败、变质、质差物资流入企业;对保管物资做到勤进快出,先进先出,保质期限近先出;对保管物资勤查常翻,定期盘点,帐目日清月结,

餐饮店长手册

餐饮店长手册服务员是以时间来工作,管理者以目标为中心来工作。这是管理者与服务员根本上的差异。 一、店长的职责 1 五项基本职责 (1)达成业绩的职责:店长必须担负起店中业绩的主要责任。 (2)管理的职责:对于店中的“人”、“财”、“物”、“信息”等,店长都得充分管理、具体落实执行总部的各项规定。 (3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥 能力。 (4)解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。 (5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 2 两项最基本的工作 对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉 (1)吸引消费者的产品方案 不管是什么地区,***************** 的胜负是决定于其核心产品:菜肴的出品品质的好坏、齐全与否、上菜是否快捷。不仅要保证######### 核心菜肴的品质,还要适应消费者的需求,提出能准确领导消费走向的菜肴新品。这是店长的第一要务。 (2)营造“服务好”“清洁”的营业场所消费者所期待的除核心产品:菜肴外,还要“服务好”和“清洁”。达成这二项要求是店长的第二要务。顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一服务人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。 (3)营造独特的卖场 - 菜品展示区 菜品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP 的广告情报等等。看似十分简单,却往往成为容易疏忽的问题。 在点菜时,必须有让人信服的菜肴知识和水准,这种专业知识和推销技巧的训练是店长的第三要务。店长应该具有这种能力。 (4)推销之道了解所处的商圈、所针对的消费群体、潜在的消费群、本店的定位;以及指导推销的方案、宣传的方式以及投诉的处理是店长的第四要务。 如何拜访客户?如何全程跟踪?如何管理业务部?对于今天的餐饮行业显得尤为重要。店长对内的工作(追求店内利润最大化) ( 1 )无论如何以达成高营业额为目标这是店长的第五要务,创造营业额就是店长的首要工作。菜品方案、菜品的陈列、卖场环境、待客之道、推销之道等都是其手段。 (2)倡导“货真价实,诚信经营”现在很多餐饮店弄虚作假、短斤缺两,消费者对餐饮企业越来越缺乏信任; ###### 一直以来坚持“货真价实,诚信经营”的经营方针;维持及发扬此传统是店长的第六要务。 ####### 的四大经营宗旨:品质、微笑、清洁、物有所值。 (3)以降低费用为管理目标在保障消费者利益的前提下,追求利润最大化是店长的首要工作,除提高营业额外,降低费用:如能源费用、人力费用、餐具损耗等各项费用,是店长的第七要务。 为了要达成目的必须a、根据编制控制员工数量,b、提高员工的技术水准与工作效率,c、制订各项费用的控制制度,d、加强采购管理,控制原料成本,提高毛利率。 (4)掌握并运用####### 的管理模式 ####### 作为餐饮连锁企业,有其独特的文化及经营特色;承继与发扬####### 的文化与特色是店长的第八要务。同时####### 的管理原则及作风也是店长需要遵守及执行的。 二、店长的职能 1. 必备的8 项资质 (1)热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 ( 2)积极:积极地面对所有事物,这是####### 发展时最需要的店长。 (3)开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长。 (4)协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。 (5)责任感:店长被委托了几百名员工及几百万元的财产,没有强烈的责任感绝对不行。

火锅店的活动方案

火锅店的活动方案 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 方案一:火锅店的活动方案 一、目的 我们已经知道打击竞争对手的方略,通过打击竞争品牌,我们在新近开业的店中已占有非常好的优势,但对已经成功运营一段时间竞争对手,我们前期的打击并不能直接影响到我们的营业额,所以需要本篇补充方案,以便能抢夺,缩小些类竞争对手的市场,同时达到打击竞争对手的目的。 二、抢夺前的准备工作 在任何活动开展的前,单店应在商圈内对竞争对手作前期调查,并分出主要竞争对手和次要竞争对手,主要竞争对手的调查包含:装修定位档次、菜品价格定位、竟争对手卖点、服务质量、卫生等,营运流程、营业额、上座率、广告策略、促销策略等。依据此类市场调查结果进行分析,制定我们的抢夺计划。 三、因为品牌不同和地区差异,总部仅提供几个典型事例,不拟做详细的执行细则,重在传播一种思路,希望单店在执行中有自己的详

细计划和谋略。 四、抢夺略策 单店的装修定位 1、单店的装修风格执行总部标准,即具有鲜明的个性,又能突出文化氛围。 2、在装饰材料及施工工艺上不能过于粗糙。 3、上规模、上档次的单店相对竞争力大,单店的包间可以设一个贵宾房以吸引既定客户,同时可以起到广告效应,在行业中制造影响。 4、800㎡以上的单店可考虑增设演奏台: ①民乐演奏;②时装模特表演、歌手演唱,以增加气氛、稳住客源。 价格定位 价格是最敏感的调节杠杆,我们单店应视自身的情况进行价格定位,我们的定价标准不参考次级竞争对手,主要参考同等档次的主要竞争对手,价格略低于此类竞争对手,决对不能高于竞争对手或者在主打产品上进行特价销售,在服务或优惠措施上优胜于对手。 分析竞争对手的优势、劣势。 商圈内的竞争对手优势、劣势我们从重

火锅店员工培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除火锅店员工培训计划 篇一:东港火锅20XX年新员工培训计划 东港火锅20XX年新员工培训计划 (内容提纲) 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,,爱好等,以提高员工之间的认识。第二课:了解公司的规章制度,解释员工福利,服务意识服务理念. 第三课:餐厅环境的基本情况 1餐厅公共设施、营业场所的分布及其功能。 2餐厅所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 3各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 4餐厅所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 5餐厅的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。6餐厅的管理目标、服务宗旨及其

相关文化。 第四课:员工的仪容仪表,服务的基本礼貌礼仪。 1跟据本店《员工仪容仪表及着装制度》。 2.学习熟记待客的文明用语; 3.学习询问顾客的方式; 4.学习自我介绍的方式; 5;.学讲普通话和掌握语言艺术; 6.学习美容、穿着知识7学习面部表情和表达方式; 8.学习站立、行走、注视的方式 9.学会与顾客、同事进行思想交流。 第五课:员工岗位职责的培训 1服务员岗位职责与工作内容 2吧员、收银岗位职责与工作内容 3传菜员岗位职责与工作内容 4保洁员岗位职责与工作内容 5保安岗位职责与工作内容 第六课:餐饮服务的规范程序与服务技巧。熟习掌握待客的一般程序1.怎样迎接客人 2.怎样引导客人就位? 3.怎样为客人沏茶? 4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单; 5.怎样传菜、上菜?

6.怎样为客人酌酒水, 7.怎样摆台、折花、布置就餐环境? 8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面? 9.怎样为客人分菜? 10.怎样为客人撤菜、换菜? 11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题? 12.怎样撤台? 13.怎样结帐? 14.怎样欢送客人? 第七课:顾客投诉的预防与应对技巧.服务案例分析和 操作训练1.写错了菜单或送错了菜怎么办? 2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办? 3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办? 4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办? 5.客人对饭菜质量不满意时怎么办? 6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办? 7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办? 8.客人因对饭菜,酒水,服务不满意而拒绝付钱该怎么办? 9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱 乐设备该怎么办?

火锅店管理规章制度

火锅店管理规章制度 篇一:火锅店管理规章制度 火锅店管理规章制度 1.工作时间:上午1 0:00—14:00左右,下午16:00—23:00左右。按店面实际营业情况而定。 2.休假:每月有二天假。 3.辞职:员工辞职需提前半个月,提交辞职申请给大堂经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于店面负责人处。

4.迟到.早退:上班时间开始后5-30分钟内到班者,按迟到处理;超过30分钟以上者,按旷工天处理。提前30分钟以内下班者按早退处理,超过30分钟按旷工天处理。 5.旷工:无故不上班,不服从指挥,不听从安排,视为旷工,旷一天扣两天工资。 6、重大过失处罚:无薪工作1-3天,辞退根据店面负责人指令。 7.请假:严禁先斩后奏,电话请假,托人带信请假。 8、假权:领班有半天事假权,大堂经理有一天事假权。一天以上,报

店方经理审批,签字同意。 9、员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给 予奖励并替其保密。 订餐制度 一、电话订餐 1、接电话人员:收银员、领班和大堂经理(值班经理)。 2、接电话使用规范用语:“您好,王记水八块老火锅”。记录内容:根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后,要求重诉一遍,并且告诉订餐人,如果预订超时(15-30分钟),本

店有权另作安排。 3、通知有关部门和人员,提前做准备。 二、来客订餐 1、有客人联系订餐时,应问清顾客姓名,联系方式、用餐人数,以及预订桌号,全部作好记录。 2、通知有关部门和人员,提前做好准备。 电话管理制度 1、吧台电话专用于订餐,方便客人使用;联系供货商等,吧台人员、员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。

店店长管理手册

店店长管理手册 一、店长的职责 二、店长的角色 三、店长的自我修练 四、管理技巧 五、团队的建设 六、管理工具的应用 一、店长的职责 店长的职责店长的职责店长的职责 1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解,并制定计划、组织实施、监控与考核。 2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程,并与员工坚决执行。 3、加强与各部门和分店的配合与协作,协调和沟通工作中出现的任何情况。 4、指导和培训店员工使其快速成长,并关心员工的日常生活和思想变化。 5、店日常事务的处理、保证连锁店正常运转。 6、维护公司的利益,保守公司商业秘密。 二、店长的角色 1、“二传手”纽带和桥梁: A准确的传达公司命令和通知。 B正确的领会公司的意图。 C及时传达绝不拖延。 D 对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果。 2、“缓冲带”缓解和消除冲突: A 客观理智的分析问题。 B 要有勇气对不合理的地方谏言 C 要善于做思想工作,消除矛盾维护团结。 3、员工的“老师和家长”: A 细心观察员工的工作,并学会用机会教育进行指导,发现共性问题统一解决和培训。 B 揣摩员工的状态和思想变化,及时进行沟通和引导,形成良好的价值观。 三、店长的自我修炼: 1、进行角色转换 ――――亲自带动展现自我,让员工认同设定目标形成一致认同 ――――制定计划组织实施监控过程,及时总结改善结果评价树立威信。 2、改变固有的思维模式

对任何事情的出现要深层理解。(少说多听多总结“三思”) 把握好工作的重点,不要被琐事困扰。(目标、资源、人员) 考虑事情全面,事情之间是有联系的。 客观辨证的分析解决问题。不要轻易下结论。 3、转变观念提升高度,着眼大局。 4、养成良好的习惯: 强调时间节点管理、讲究合作,强调信任、时常反思,学会总结、注重学习,提升能力、随时关注,亲自指导。 四、店长必备能力的培养 1、执行力执行力执行力执行力店长需要一手抓计划,一手抓执行力。店长是计划执行的主体。 科学的程序是执行的保障: (1)目标本身一定要清晰和量化,可考核和检查。 (2)要是明确的时间表, (3)事情要有轻重缓急。 (4)指令一定要明确简明。 (5)要员工作承诺。 (6) 要跟进。 (7)执行要有反馈和总结。执行力强差的原因:没有具体的计划、店长没有常抓不懈、店制度不严谨、没有好的方法、缺乏好的监督机制、 2、沟通协调能力 做好沟通协调要把握好四个环节: 尊重:尊重是取得对方信任、帮助和支持的前提。 了解:了解店员的工作情况,需要得到什么帮助和支持,了解店员的心里特征和情绪变化,以利于调动其积极性。 给予:你的员工最希望获得的是你的信任、在困难时刻的支持、受到挫折时的鼓励、取得成绩后的奖励。 合作:不断的讲究合作,任何一个人都不能成为英雄。 3、不断进取的创新能力: 观念创新:不断的接收新观念信息,并将其转化。 技术创新:对销售过程中涉及到的销售情况的介绍、接待客户的技巧、销售的技巧、聚焦的技巧、谈判的技巧经常性的与员工总结交流,在现有基础上不断的改进和完 善,由量变到质变。 组织创新:店人员的分工,平时工作任务的下达、授权要不断的调整,以达到最佳的平衡。制度创新:奖励和惩罚制度的不断刺激去规行为和调动积极性。管理 创新:提高员工工作效率,降低成交的成本是管理创新的出发点。 4、管理能力: 拟定计划,制定标准、绩效考核、团队建设、培养员工 5、决策力: 在分析判断的基础上选择一种最佳的办法去解决问题的能力。 6、语言表达能力:口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听

火锅店的经营管理

火锅店得经营管理 火锅市场得不断兴盛与壮大,促进了各种火锅店得经营与管理模式,对于火锅店得经营者来说,要想店面得生意火爆,需要结合当地得市场情形,选择最适合得经营模式、管理模式与服务流程,这样才能让您得生意越做越大。那么,接着跟小编一起去瞧瞧怎样开店吧! 第一节员工得招聘与录用 1、凡年满18岁,履历清楚,身体健康,作风正派,无违法行为,愿意接受本公司得管理.培训得男、女公民,均可加入本公司得加盟店工作。 2、新聘员工入职学习期为3天,若考试不合格不予录用,考试合格上岗。 3、新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片2张、(健康证、暂住证、在所属店一个月内办齐,费用自理)。工龄满一年以上者,可由酒店承担。 4、新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为15—30天,培训期满编写目得:本手册主要就是对我公司加盟店得员工得培训工作进行系统得规范化.拉通培训,提高员工得基本素质,保证规范化工作,增强企业竞争力,使红门各加盟店保持良好得业绩,使公司不断发展壮大。 5、有下列情形者不得录用: A、原本公司非正常辞职者。 B、不真实填写员工挡案有欺诈行为者。 C、犯法经判决确立或通缉在案得者。 D、参加非法组织或吸食毒品者。 E、患精神病或传染病. F、法定年龄以下者.

G、不到招聘标准或身体状况不适应工作者。 L、领班或领班以上领导得亲属、朋友无特殊技能者。 第二节劳动管理制度 1、工作时间:上午9:00-14:00左右,下午16:30—22:00左右,轮流值班。2、休假:新员工第一个月无休假,从第二个月开始每月有二天假。 3、辞职:员工辞职需提前半个月,提交辞职申请给大堂经理或店方经理.经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处. 4、试用:新员工从确认录用之日起签定合同,确立劳动关系契约,试用期为1-3个月(服务员为1个月、大堂经理为3个月、其她工种视加盟店具体情况自订)根据员工得工作表现及业务技能可以考虑就是否延长其试用期或提前转正,,在试用期内若有不称职得或犯有重大过失,店方可随时辞退员工并不作任何补偿,,若有自动离职,不予退还保证金; 5、迟到、早退:上班时间5分钟之外为违规,每月4次以上视为旷工,处理。 6、矿工:无故不上班,不服从指挥,不听从安排,视为旷工,旷一天扣三天工资,月内旷工2天以上,(含2天,)予以辞退: 7、重大过失处罚;罚款5-50元,无薪工作2—5天,辞退根据总经理指令保证金不予退还或酌情退还; 8、请假:严禁电话请假,托人带信请假,病假需医生诊断书与取药单并可视情况确定请假形式,病假可考虑、事假均无工资; 9、假权:邻班有半天事假权,大堂经理有一天事假权。一天以上,报店方经理审批,签字同意。 10、员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。真实举报属实得店方给予奖励并替其保密。 第三节订餐制度 一、电话订餐

火锅店员工培训手册(DOC 68页)

目录 一、企业文化与发展史 ---------------------------------------------- 1 (一)公司概况 --------------------------------------------------- 1(二)企业文化 --------------------------------------------------- 1二、服务礼仪 ----------------------------- 错误!未定义书签。 (一)礼仪的基本原则 --------------- 错误!未定义书签。 (二)礼仪规范的内容 ------------------------------------------ 1(二)操作礼节 --------------------------------------------------- 5(三)微笑的训练 ------------------------------------------------ 5 三、服务意识 -------------------------------------------------------- 10 四、服务心理及团队意识 ----------------------------------------- 12 五、服务语言 -------------------------------------------------------- 12 六、操作技能 -------------------------------------------------------- 15 (一)托盘 ------------------------------------------------------- 15 (二)摆台标准 ------------------------------------------------- 18 (三)撤换空盘与上菜划单 ---------------------------------- 19 (四)斟茶、示洒、斟酒 ------------------------------------- 19 (五)点菜 ------------------------------------------------------- 22 (六)点烟及撤换烟灰缸 ------------------------------------- 24 (七)上锅底、上菜 ------------------------------------------- 25 (八)结帐 ------------------------------------------------------- 27 (九)液化气灶操作规范 ------------------------------------- 29

火锅店管理制度

火锅店管理计划书 办公室管理制度 1. 凡本店办公室员工上班必须佩带员工卡。 2. 上班时间必须坚守工作岗位,无特殊情况不准迟到、早退、旷工、脱岗、串岗、拖岗。 3. 上班时间不准玩游戏、打瞌睡、赌博、酗酒或做与工作无关的其他事情。 4. 办公桌上应随时保持干净整洁。不准大声喧哗。 5. 上班时间必须着职业装或公司发放的制服、化淡妆。不准在上班时间化妆。 6. 接待来访和业务洽谈应在会议室进行,无会议室时应尽量注意不要影响其他员工的工作。 7. 原则上上班时间不准拨打私人电话,更不准因私事长期占用公司的电话;无店长的批准,任何人不准拨打私人电话。 8. 上班时间不准上网聊天,不准用本店的电脑发送私人邮件或查阅私人资料信息。 9. 所有电子邮件、传真、信件等店里或总部相关资料和数据的发出,必须经店长批准后方可实施。否则,将按店或公司的相关制度严惩。 10. 未经店长或部门经理授意,不准索取、打印、复印店或总部下发的相关资料。 11. 请假必须以书面的形式报店长签字批准,办公室备案,方可生效。 12. 因工作原因未准时考勤者,须经店长签字后存档。否则,将按旷工处理。 13. 凡出差1天或1天以上者,须先填写出差申请单,报店长批准后方可生效。否则,按旷工处理。 14. 未经批准不准将本店物品私自带回家。 15. 办公室员工必须遵守店长临时规定的其他相关制度。 16. 本制度由店长监督实施。 请假制度 员工不得无故缺勤,如遇特殊情况需请假,必须事先办理完相关书面请假手续。店内所有员工请假,准假人和请假人必须遵循一个原则:所有休假安排都不能影响店或部门的正常工作。 一、请假 1、员工请假一天以下由部门主管(经理)批准;请假一天以上两天以下由办公室相关人员批准;请假两天以上必须由店长批准。 2、无故旷工者,旷工当日无工资,并按旷一天扣三天的标准处罚。 3、不准先休假后请假。无特殊情况不准电话请假。 4、各部门主管(经理)请假由店长批准。 5、店长请假须报总经理批准。 二、病假 1、员工请病假应持有县级以上的医院病历、处方单、药*以及有效病假休假单,交办公室备案。 2、按病假的实际天数扣发工资。 三、公休假 1、所有员工每月享有四天带薪休假(特殊工种除外)。 2、公休假须当月休完,不准累计休假或补假(特殊工种除外)。

(店铺管理)店长工作手册

店长工作手册(1) 门市店员培训规范 一、早操训练 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐 二、喊口号:(喊二遍) 对企业一心一意、讲真话作实事。(喊二遍)今日工作不努力,明日努力找工作。 早训目的:振奋精神,增强使命感,提高工作效率 服务员工作前早训 一、早操训练: 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐,或向右看齐 二、口令:对顾客诚心诚意,说话甜,笑容美。 (和喊二遍)今日工作不努力,明日努力找工作。 学习顾客来时:你好!欢迎光临。 顾客走时,请慢走,欢迎下次光临。 早训目的:振奋精神,增强使命感,提高工作效率。 以后每位服务员走上台做自我介绍。时间1分钟。自我介绍:设法使别人记住自己。从下面做: 自我介绍: 1、姓名 2、我是一个怎样的人 3、抱着什么心态参加培训 4、对自己有什么期望自我介绍 的目的,培养锻炼服务员口才,说话能力与声音是否宏亮,信心和勇气。 回答问题:你出来打工的目的是什么? 不回答的站着听,锻炼说话的胆量 一、一面简单介绍我们公司 二、公司组织架构: 三、培训期间守规: 1、不迟到,不早退,不旷课,按时参加培训,若迟到罚站半小时,若经过培训, 认为你达不到服务员标准劝退。 2、不允许随便进入车间、男生宿舍、上课时不能随便说话或做与上课无关的事情, 上课时就职认真听讲,认真做笔记,踊跃发言。 3、学以致用,立即使用。 四、培训重要性,培训目的 企业中每一天每个人所做的每一件事直接或间接地影响经营的绩效,因此,作为我 们员工做每件事不可以马马虎虎,大家不要轻视工作上所有细节要求。 作为一个企业,把训练不足的人推向岗位是自毁前程,是消耗顾客的时间和对顾客 的侮辱。IBM,(国际商用机器公司)利润率居世界500家最大工业公司之首。产 品以微机为主。员工38.3万,年销售额630亿。 在IBM,教育是无止境的,看看他们公司的从业人员的教育制度,1920年成立顾 客工程教育训练机构。1984年训练费6亿美元,占销售额12%。平均每人1500美 元。 新入职员工必须接受为期3个月的教育。培训每门IBM经理每年必须接受40个小

标准火锅店常用表格

标 准 火 锅 店 常 用 表 格 [标准火锅店]餐饮企业管理有限公司 2008年12月

目录 人力资源管理 (5) [标准火锅店]员工简历表 (5) [标准火锅店]员工离职审批表 (8) [标准火锅店]员工晋升审批表 (10) [标准火锅店]奖金汇总表 (12) [标准火锅店]员工工资调整申报表 (12) [标准火锅店]员工考勤表 (14) [标准火锅店]员工培训档案 (16) [标准火锅店]教育训练追踪评估汇总 (18) [标准火锅店]学员心得 (20) [标准火锅店]学员资料调查表 (20) [标准火锅店]教育培训调查表 (21) 单店日常运营 (22) [标准火锅店]行政处罚通知单 (22) [标准火锅店]店长日巡结果记录表 (22) [标准火锅店]文件签收手续表 (24) [标准火锅店]店长工作日志 (25) [标准火锅店]打折、赠送、免单申请表 (25) [标准火锅店]打折、赠送、免单统计表 (27) [标准火锅店]部门巡视记录 (28) [标准火锅店]单店工作检查表 (30) [标准火锅店]挂单统计表 (32) [标准火锅店]免单统计表 (33) [标准火锅店]值班表 (33) [标准火锅店]过失通知单 (35) [标准火锅店]贵宾签单表 (36) [标准火锅店]排号卡 (36) [标准火锅店]餐费签单月结表 (36) [标准火锅店]服装供应货价表 (37) [标准火锅店]事故报告表 (39) [标准火锅店]盘点表 (40) [标准火锅店]酒水日报表 (40) [标准火锅店]报损申请单 (41) [标准火锅店]前厅员工值班表 (42) [标准火锅店]消毒时间表 (43) [标准火锅店]各岗位排休表 (45) [标准火锅店]停车记录表 (47) [标准火锅店]小费登记表 (48) [标准火锅店]照明灯开关时间表 (49) [标准火锅店]加/退单 (52) [标准火锅店]顾客就餐带位登记表 (53) [标准火锅店]订餐簿 (54) 前厅岗位/工作考核表 (55) [标准火锅店]管理岗位工作考核表(1) (55)

火锅员工培训办法

川火锅职员培训手册 目录 一、企业文化与进展史--------------------------------- 1 (一)公司概况----------------------------------- 1 (二)企业文化----------------------------------- 1 二、服务礼仪------------------------- 错误!未定义书签。 (一)礼仪的差不多原则----------- 错误!未定义书签。 (二)礼仪规范的内容----------------------------- 3 (二)操作礼节----------------------------------- 8 (三)微笑的训练--------------------------------- 8 三、服务意识---------------------------------------- 14 四、服务心理及团队意识------------------------------ 16 五、服务语言---------------------------------------- 19 六、操作技能---------------------------------------- 22 (一)托盘-------------------------------------- 22 (二)摆台标准---------------------------------- 25 (三)撤换空盘与上菜划单------------------------ 26 (四)斟茶、示洒、斟酒-------------------------- 26 (五)点菜-------------------------------------- 29

火锅店员工管理制度.

本店规章制度明细表 当年土灶火锅 第一节员工的招聘与录用 1、凡年满18岁,履历清楚,身体健康,作风正派,无违法行为,愿意接受本公司的管理。培训的男、女公民,均可加入本公司的加盟店工作。 2、新聘员工入职学习期为3天,若考试不合格不予录用,,考试合格上岗。 3、有下列情形者不得录用。 A.原本公司非正常辞职者。 B.不真实填写员工挡案有欺诈行为者。 C.犯法经判决确立或通缉在案的者。 D参加非法组织或吸食毒品者。 E.患精神病或传染病。 F、法定年龄以下者。 G、达不到招聘标准或身体状况不适应工作者。 L、领班或领班以上领导的亲属、朋友无特殊技能者。 第二节、劳动管理制度 1.工作时间:上午9:50—14:00左右,下午17:00—22:00左右,轮流值班。

2.休假:新员工第一个月无休假,从第二个月开始每月有一天假。 3.辞职:员工辞职需提前一个月,提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。 4.在试用期内若有不称职的或犯有重大过失,店方可随时辞退员工并不作任何补偿,,若有自动离职,不发工资; 5.迟到.早退:上班时间1分钟之外为违规,每月4次以上视为旷工处理。一个月内迟到1次罚款10元,第二次20元,第三次40元 6.旷工:无故不上班,不服从指挥,不听从安排,视为旷工,旷一天扣三天工资,月内旷工3天以上(含2天)予以辞退:7、重大过失处罚;罚款5—50元,无薪工作2—5天,辞退根据总经理指令保证金不予退还或酌情退还; 8.请假:严禁电话请假,托人带信请假,病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式,病假可考虑、事假均无工资; 9、假权:领班有半天事假权,大堂经理有一天事假权。一天以上,报店方经理审批,签字同意。 10、员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其保密。

某品牌店长管理手册

目录 总经理致辞 3 第一章店长的职位描述4? 第一节店面的职能 4 第二节店长的职位描述?5 第三节店长必备的6种品质7 第四节店长的执行力?11 第二章店长的日常管理?15 第一节店长的工作执行细则? 15 第二节交接班管理17 第三节排班管理与技巧?18 第四节周会管理与技巧?19 第三章团队建设21? 第一节店长在店面管理中的角色定位?21 第二节店长对店面管理的基本认识?24 第三节员工心态管理27 第四节员工行为管理31 第五节员工激励管理?35 第六节团队精神的培养42 第七节新员工管理? 45 第八节员工流失管理47 第四章销售管理?48 第一节影响店面销售的因素及原因分析48 第二节怎样提高店面销售52 54 第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施? 第五章安全管理55? 第一节各项危险作业预防?55 第二节消防应急管理56

总经理致辞 尊敬的店长: 您好!能读到这份手册,×××为您感到骄傲。 我们或许都能体会到:具有战斗力的店面是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店面,店长作为店面的灵魂人物犹为关键。 而您就是×××的骄傲和未来!这是您的手册,希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法,尤其是希望能够在店面管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读,经常重温本手册会有助于您在×××充分发挥自己的才能,有助于您个人能力的提高。 世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位,才干不能,有才能而失败者比比皆是;天才不能,才华横溢又毫无进取者不胜枚举;单靠教育不能,受过教育但潦倒终生者充斥世间;唯有勤奋与行动者能够无所不能,得到成功。 最后,祝愿您工作愉快,百尺竿头,更进一步。 此致 敬礼 郑州×××有限公司 总经理:××× 二零一一年一月一日

火锅店的管理方法技巧是什么

火锅店的管理方法技巧是什么 1、火锅店管理者要制定企业的鼓励机制,按劳分配。例如,在 制度上的奖惩分明,菜点销售的提成、各类奖项包括顾客奖励,创 新奖励,顾客好评奖等,管理人员口头表扬习惯的养成等。 2、机会平等。不论是经历,还是员工,对待机会上,要一视同仁,不能偏倚。 3、经营者要加强员工销售意识,强调“服务=利润”,火锅加盟资讯要利用菜品推销等激励手段来激发销售热情,达到员工与企业 互利共赢。 4、注意在赋予员工权利与信任的同时一定要保持监控,并予以 适时的帮助,帮助其建立自信心。 5、火锅店的管理者要为员工的事业成长提供足够的空间及平台。制定相应的规定,并严格按照规定做事,让能者居高位、要位而为之,以此来带动员工工作的激情。 6、管理层自信心的建立以及对手下的影响,要相信手下员工, 可以的话,委以重任。 1.销售意识的强化。强调“服务=利润”,利用菜品推销等激励 手段来激发销售热情。 2.制定企业的系统激励机制。如:制度上的奖惩分明,菜点销售的提成、各类奖项(年度服务奖、创新奖、顾客奖励、企业荣誉奖、 成就奖等等)、管理人员口头表扬习惯的养成等。 3.企业目标与员工个人事业目标的统一,帮助员工制定事业发展计划或职业生涯规划等。这有助于员工队伍的稳定。 4.管理层自信心的建立以及对下的影响。(稳定和激励士气)

5.平等(员工之间的称呼等)新旧员工的平等发展机会等。 6.为员工的事业成长提供足够的空间及平台。(不要只是挂在墙 上或者写在手册里的一句空话,企业更多的是需要去付诸实际行动) 7.相信员工的能力。 8.赋予权利与信任的同时保持监控,并予以适时的帮助,帮助其建立自信心。 9.餐厅的员工培训就是对员工的教育,不仅是课堂上的培训,更是在日常工作中随时、随地、随人地教育指导。 10.餐厅培训的内容不仅是专业知识的培训,更多的是要教会他 们如何做人、处事,因为中国与强国的教育差额就是中国的员工缺 少从入社会之前,从小到大的那段时间的教育。故只有随时的教育,不断的要求才能使员工有一个从内到外有一个较大的跨度提升。此 项工作需要长期的坚持,从“执行力的要求”这点来讲也正是如此。 11.素质差异→学历差异→阅历差异(餐厅员工整体提升难点) 12.餐厅管理的核心思想意识:老板为管理者服务,提供空间及 平台→管理者为员工提供服务及帮助→员工为顾客服务(以员工为中心,很多餐厅的管理者把自身位置放错了,认为比员工高一个档次,员工应为管理者服务,其实这完全违背了以顾客为中心的原则,归 根结底还是管理者自身心态的调整。没有不好的员工,只有不好的 管理者) 13.餐厅利润=(发现问题、分析机会+订立规则)×后期执行工作 的监控 14.与顾客沟通的定律(可用于处理顾客投诉):眼(观察)→耳(倾听)→脑(分析)→口(给出双赢化的解决方案或者沟通语言) 15.双因素论、需求层次论与餐厅实际工作的结合(如员工的抱怨与激励等) 16.餐厅责任分析

火锅店培训计划范文

火锅店培训计划 火锅店即将开业,为了能够更好地向前来用餐的顾客提供更优质火锅的做法的就餐环境和服务,针对新老员工对餐饮嚣服务工作熟悉程度不一,特制定以下培训计划: 一、培训目的和培训火锅的做法效果: 提升本店服务员的自身素质及各方面的接待能力,增强团队意识和集体的凝聚力,让员工熟悉掌握各种接待的技火锅的做法能技巧,顺利迎接开业的一切接待工作。 二、培训时间和培训要求: 1、培训时间共计4天,理论知识:一天;实际操作:二天;模拟练习:一天。 2、每天培训时间为:早晨9:00-12:00,下午14:00-17:00。 3、培训期间不允许任何学员请火锅的做法假、迟到、旷工、早退等。 4、参加培训时,必须携带笔记本和笔具,凡当天的笔记在第二天进行检查,若有没有达到要求的,给予相应的处罚。 5、培训期间,除讨论课外,一律不允许私火锅的做法自聊天、嬉戏打闹,手机需关机或调至振动,非工作需要,一律不允许打接电话。 三、培训内容: (一)理论知识内容: 1、仪容仪表要求,礼貌用语;火锅的做法 2、服务意识,服务常识,工作和服务的态度; 3、基本技能的理论知识; 4、服务流程表; 5、餐前准备工作、餐中服务工作和餐后收尾工作的要求和注意事项; 6、席间巡台服务内容及注意事项; 7、菜品和酒水知识(煮烫时间、成型状,度数、规格); 8、推销的技能技巧; 9、常见问题的回答和处理;嚣 10、店堂的各项规章制度; (二)实际操作内容: 1、礼貌用语,站姿,手势; 2、服务流程(即客人入店消费至离店的整个服务程序); 3、基本技巧(托盘、摆台、下菜、斟酒、十一勤等); 4点菜传单程序(点菜点酒、加菜加酒、退菜退酒); 5、买单程序(退酒、核单、收钱、找零、送客)。 (三)模拟练习内容: 1、服务流程; 2、基本技能技巧; 3、点菜传单程序及推销技巧(点菜点酒、加菜加酒、退菜退酒); 4、买单程序(退酒、核单、收钱、找零、送客)。 5、席间巡台服务内容; 6、常见问题的回答和处理; 四、具体培训内容如下: (一)仪容仪表要求: 1、仪容:是指人的容颜、容貌,着重在修饰方面,总的要求是适度、美观。 2、仪表:是指人的外表、外貌,着重在着装方面,总的要求是端庄、典雅。 3、具体要求如下: 头部:当班前需梳理整齐,经常洗头,保持整洁,无异味,无头屑。男员工发脚前不过耳,

火锅店管理规章制度

火锅店管理规章制度 1.工作时间:上午9:00—14:00左右,下午16:00—22:00左右,轮流值班 2.休假:每月有二天假。 3.辞职:员工辞职需提前半个月,提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。 4.迟到.早退:上班时间5分钟之外为违规,每月4次以上视为旷工,处理。 5.旷工:无故不上班,不服从指挥,不听从安排,视为旷工,旷一天扣三天工资。 6、重大过失处罚;罚款5—50元,无薪工作2—5天,辞退根据总经理指令。 7.请假:严禁电话请假,托人带信请假。 8、假权:领班有半天事假权,大堂经理有一天事假权。一天以上,报 店方经理审批,签字同意。 9、员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给 予奖励并替其保密。

订餐制度 一、电话订餐 1.接电话人员:收银员、领班和大堂经理(值班经理)。2.接电话使用规范用语:“您好,大悦老火锅”。 3.记录内容:根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后,要求重诉一遍,并且告诉订餐人,如果超时(15-30分钟),本店有权另作安排。 4.通知有关部门和人员,提前做准备。 二、来客订餐 1.有客人联系订餐时,应问清顾客姓名,联系方式、用餐人数,以及预订桌号,全部作好记录。 2.通知有关部门和人员,提前做好准备。

电话管理制度 1、吧台电话专用于订餐,方便客人使用;联系供货商等,吧 台人员、员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。 2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经 理接听。 3、员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,哪有电 话找员工,均不能在办公室叫接,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。 如何接听电话 1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,大悦老火锅,我可以 为你做什么? 2.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准 的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。 3.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈 话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。 4.如果当时回答有困难,要向客人致歉,并记录客人联系 电话,姓名,在一定的时间内答复。 5.向客人致谢,结束谈话时,必须对方挂断电话自己才挂 断,必须轻拿轻放。

餐饮店长管理手册

餐饮店长管理手册 第一章概述 一、岗位职责 ●岗位名称:店长 ●行政上级:总经理 ●业务督导:总部督导 ●直接下级:助理、出纳、采购、库管 ●岗位描述:全面负责店铺的经营及管理工作。 ●工作内容: 1、按照总部统一管理要求组织本店的经营管理工作。 2、执行总部的工作指示及其制定的各项规章制度和拟订本店的工作计划及工作总结。 3、代表本店向总部做工作汇报,接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。 4、营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量,并及时采取措施解决。 5、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控,落实本店经营范围内的合同的执行,控制本店的各项开支及成本消耗。 6、对下属员工实施业务考评与人才推荐,合理安排人事调动、任免。 7、确保下属员工的人身、财产安全。 8、加强员工的职业道德教育,关心员工的思想和生活,加强员工的业务技能培训。 9、协调、平衡各部门的关系,发现矛盾及时解决。 10、负责********的年检和督促分店出纳办理员工的各类证件。 11、负责店铺的外围关系协调。 12、分析每日经营状况,发现问题及时采取措施。 13、负责根据分店的经营状况,制定营销计划,报总部审批后实施及配合总部实施整体营销。 14、负责建立无事故、无投诉、无推委、无派系的优秀团队。 三、工作流程 1、日常工作流程 A班运行方式 06:00 上班 06:00 问候早班员工 察看店长日志 检查昨天营业纪录 安排当天工作日程

06:30 检查开市前的卫生 检查原材料的预备情况 07:00 开早餐 督导 10:00 收货、验货 11:00 吃午饭 与员工沟通 新员工培训 11:30 开中餐 餐中督导 13:30 检查A班、B班员工工作衔接安排早班员工下班 14:30 与晚班助理交接工作, 订货 下班 B班运行方式 晚班运行方式 14:30 上班,与早班经理交接工作14:30 检查库存及备货情况 15:00 收货,验货 16:00 检查开餐准备情况 安排员工工作 17:00 开晚餐 营业督导 20:00 进餐,员工沟通 21:00 准备打烊 22:00 检查收市情况,订货 23:00 下班 2、周期工作任务 查看营业周报表每周 卫生检查每周 员工培训每周 工作例会每周 安排员工大扫除每周 盘存每月 订货每月 查看营业月报表每月 安排下月工作计划每月

相关文档
最新文档