人员招聘和配置

第二章人员招聘和配置

二.选择招聘渠道的主要步骤

1.分析单位的招聘要求

2.分析潜在应聘人员的特点

3.确定适合的招聘来源（按岗位需求数量和资格要求根据对成本收益的计算来选择效果最好的招聘来源）

4.选择适合的招聘方法（按岗位需求数量和资格要求根据对成本收益的计算来选择效果最好的招聘来源）

三．内部招募的主要方法

1.推荐法（常见为主管推荐法）

2.布告法(以防部门员工流失)

3.档案法（人工信息系统。对员工晋升培训发展作用大，应做好特长岗位技能教育绩效等的变化记录）

四．外部招募的主要方法

1.发布广告（关键问题：其一是广告媒体如何选择；其二是广告内容如何设计）

2.借助中介（缩短招聘和应聘时间）

人才交流中心（有人才资料库，通过此选择人员，针对性强，费用低廉，但不实用高级人才）A招聘洽谈会（呈现专业化趋势）

注意问题：（了解这场招聘会对单位是否值得）

1.了解招聘会的档次（规模、参加单位、场地，分析档次）

2.了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人.

3.注意招聘会的组织者。关注组织能力和影响力多大，这将决定规模和参加人员。

4.注意招聘会的信息宣传。

B猎头公司（高层次人才的需求）

C校园招聘（也称上门招聘，主要方式：招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室三种，工作经验少于三年的专业人员有50%是在此招聘中来）

注意问题：

1.注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。防止由于手续上的限制无法到单位工

作。

2.一些大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。签署协议时，硬明确双发责任，尤

其违约责任，用人单位也要思想准备，留备选名单）

3.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己能力也缺乏准确的评价。应及时

纠正错误认识。眼高手低）

4.对学生感兴趣的问题做好准备，口径一致。

D网络招聘（e-hr信息化人力资源管理，优点：1.成本低，方便快捷；选择余地大，涉及范围广；不受时间地点限制，具有鄙视面试等多功能的招聘服务系统；使求职申请书简历等资料的分类处理检索更加便捷规范）

E熟人推荐（节约人本、裙带关系，不利各种政策落实）

第二单元对应聘者进行初步筛选

一．笔试的实用范围

测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，包括一般知识和能力与专业知识和能力。一般知识和能力：社会文化、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度、记忆能力；专业知识和能力：与岗位相关的知识和能力（财务管理人际关系观察能力）

二．笔试特点

三．筛选简历的方法

1.分析简历结构（简练，不超两页；通俗易懂）

2.审查简历客观内容（客观内容包括个人信息、教育经历、工作经历、个人成绩四方面；

主观内容包括自我评价）

3.判断是否符合岗位技术和经验要求（首先注意个人信息和教育经历）

4.审查简历中的逻辑性（工作经历和个人成绩，注意描述是否条理，符合逻辑，地方虚假

成分）

5.对简历的整体印象（是否有好印象、标出不可信或感兴趣的地方）

四．筛选申请表的方法。（除上述五点外，还有3点特殊之处）

1.判断应聘者的态度。（筛选填写不完整、字迹难以辨认、态度不认真的）

2.关注与职业相关的问题（估计背景材料的可信度、注意以往经历中的职务技能知识与应

聘岗位的联系，经历和教育是否符合申请条件、是否经常变化工作，变换工作是否有合理解释，分析离职原因和求职动机）

3.注明可疑之处（复试应尽量让多人来，防止主观判断错误而漏选）

第三单元面试组织和实施

一．面试内涵(用人单位最常用也最必不可少的测试手段)

广义的面试已经由一半素质测评发展到以岗位模拟要求为依据，涵盖部分情景模拟的内容。

二．面试目标。

考官目标1.创设融洽会谈气氛，让应聘者正常发挥；2.使人了解单位现实状况、岗位信息和相应hr政策；3.了解会者专业知识、岗位技能、非智力素质；4.决定应聘者是否通过面试等。应聘者目标：1创设融洽会谈气氛，发挥实际水平；2充分说明自己的条件；3被理解尊重，公平对待；4了解关心问题；5决定是否愿意就职；

三．面试的基本程序

1.面试前的准备阶段（确定面试目的、明确需要面试事项和范围，写提纲，设计面试问题，

选择合适面试类型，确定时间地点，了解应聘者资料。

2.面试开始阶段（从简单问题开始，如工作经历文化，再过度其他问题，消除紧张，）

3.正式面试阶段（灵活提问、多样化形式、交流信息、察言观色、简历申请表的疑点先易

后难提出）

4.结束面试阶段（确定问完预计问题，询问是否有问题发问，以友好的气氛结束。录用有

分歧意见时，第二轮，整理好面试记录。）

5.面试评价阶段（面试记录表，评语、评分）

四．面试位置安排（72）

最常用为D。招聘者与应聘者斜坐着，可以缓和紧张避免心里冲突。圆桌会议也可以达到这种效果。场地颜色单色化，会让有随便及不适感。要相互协调。

五．面试方法

1、初步面试和诊断面试（面试所达到的效果来看）

初步面试是互相了解和材料补充，比较简单随意；诊断面试是对初步面试及格的选手进行实际能力和潜力的测试，补充更深层次的信息。

2.结构化面试和非结构化面试(面试结构化程度分)

A结构化：面试前设定固定框架和问题清单，面试官严格根据此框架分别作相同提问。（成为主流选拔方式）

优点：同一标准面试，便于分析比较，减少主观性，提高面试效率，对考官要求低。

缺点：谈话方式过于程式化，难以随机应变，收集的信息受到限制。

B．非结构化面试：无固定模式，无需太多准备，漫谈式，随意交谈

特点：给予充分发挥的机会，但要求面试官有丰富知识和经验，灵活的谈话技巧，真实意图比较隐蔽，要求很好理解应变能力。

优点：灵活自由，问题各异，可得深入信息；缺点：没有统一标准，带来偏差。

六．面试问题的设计

围绕招聘岗位的工作说明书和应聘者的基本资料，准备用来判断是否具备岗位要求能力的问题，还有简历或申请表有兴趣的问题和疑点。

七．面试提问的技巧

八．面试关注的问题（ppt有个问题，没有解答）

第四单元其他选拔方法

一．心理测试：在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为作出评价的方法。比笔试更加规范，但是专业要求很高。心理测试法：通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，是对能力特征和发展潜力的一种评定。

情境模拟测试特点：设计复杂，耗时长，适用高层人员；主要针对被测试者明显的行为实际操作和工作效率，重点测试领导、交际沟通合同观察理、解解决创造语言决策能力等实际能力。

情境模拟测试分类：语言表达能力测试（演讲、介绍、说服、沟通）。组织能力测试（协调能力：如会议主持能力、部门利益协调、团队组建能力）。事务处理能力测试（公文处理、冲突处理、行政工作处理能力）。

情境模拟测试优点：A。从多角度全面观察分析判断评价应聘者。

B．测试重点在实际工作能力。选拔后可直接上岗，或只需短期针对性培训，节省大量培训费用。

公文处理模拟法：考评维度7：个人自信心、企业领导能力、计划安排、书面表达、分析决策、敢但风险倾向、信息敏感性。（将应聘者的岗位胜任能力和远程发展的潜质作为测评重点）

无领导小组讨论：考评维度：主动性、宣传鼓励、说服力、口头沟通、企业管理、人际协调、自信、创新、心理承受能力等。角色：主动发起、指挥、鼓动、协调者）

第五单元员工录用决策

二．招聘评估

作用：招聘过程必不可少的缓解，通过成本效益核算使招聘人员清楚费用支出情况，有利降低今后招聘的费用。还通过对员工的绩效、实际能力、工作潜力评估，检验招聘成果和方法的有效性，有利于招聘的改进。

总成本效用=录用人数/招聘总成本（百分数）

招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用

选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用

人员录用效用=正式录用人数/录用期间的费用

招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

录用比=录用人数/应聘人数*100%

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%

应聘比= 应聘人数/计划招聘人数*100%

第六单元人力资源的有效配置

空间配置

一．人员配置的原理

1.要素有用原理：人力配置过程需要遵循：任何要素（人员）都是有用的，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。

第一，正确识别员工是合理配置的前提。第二，为员工发展创造有利条件：竞争上岗、公开招聘、“动态赛马”。识才、育才、用才是管理者的主要职责。

2.能位对应原理：把不同能力特点和水平的人安排在相应特点和水平的职位上。

人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。

个体能力差异：一是能力性质、特点的差异，即能力的特殊性不同（特长、专长）；二是能力水平的差异（大材大用，小材小用）

组织工作分四层：决策层（全局性工作，事关成败，级别最高）、管理层（实施决策层的决策，计划监督协调控制的过程）、执行层（将拟定的方案措施变成具体工作标准、方法，督促检查）、操作层（实际操作完成工作标准，接受监督）

3.互补增值原理：通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。

4.动态适应原理：人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。因此要求及时了解人与岗位的适应程度，再进行调整。

5.弹性冗余原理：要求人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求，不能超越身心极限，保证对人事的安排留有余地，既带给劳动者一定压力和压迫感，又要保证身心健康。（体力劳动、脑力劳动、劳动时间、工作目标都要适度，）

二．企业劳动分工

1.劳动分工的概念：在科学分解生产过程中的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。

分类：一般分工（按社会大类分工：农业、工业、建筑业、商业^）

特殊分工（一般分工的细化：农业又可分种植业、林业、畜牧业）

个别分工（企业范围内的分工：企业内部各部门和各生产者之间的分工）

Ps.一般分工和特殊分工属于社会分工，企业的劳动分工，正是建立在社会分工基础上个别分工。

2.劳动分工的作用：

A．劳动分工一般表现为工作简化和专门化。有利提高劳动者熟练程度，劳动效率

B．不断改革劳动工具，使劳动工具专门化。

C．有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长。

D．大大扩展了劳动空间。

E．防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。

3.劳动分工的形式

A．职能分工：（工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员和其他人员）

B．专业（工种）分工;如工程技术人员和管理人员分设计人员、工艺人员、计划人员财会人员、统计人员等）

C．技术分工：（助理技术员、技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）

4.劳动分工的原则

A．把直接生产工作和管理工作、服务工作分开

B．把不同的工艺阶段和工种分开

C．把准备性工作和执行性工作分开

D．把基本工作和辅助工作分开

E．把技术高低不同的工作分开

F．防止劳动分工过细带来的消极影响

三．企业劳动协作

1.概念：采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。协作可以提高个人生产力，也创造出集体力。协作以分工为前提，分工又以协作为条件，在分工基础上协作，在协作原则上进行分工。两者不可分割。

2.协作形式：

A．简单协作：以简单分工为基础的协作。缩短完成工作的时间，使相互联系的生产过程靠拢，容纳较多劳动者，节约劳动资料，降低生产成本。

B．复杂协作：以细致分工为基础的协作。使劳动专业化、工具专门化，有利改进技术、提高劳动熟练程度

3.企业内部的协作方式

A．尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理中，对协作关系的建立、变更、解除的程序、方法、审批权限等内容做出严格的规定。

B．实行经济合同制。保证按期按量完成。

C．全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用经济杠杆和行政手段保证协作关系。

4.作业组：企业中最基本的协作关系和协作形式。是在劳动分工的基础上，把为完成某项

工作而相互协作的有关工人组织起来的劳动集体。

把生产上有直接联系的工人组合起来

分类

按工人的工种组成情况区分：专业作业组：由同工种工人组成；综合作业组：由不同工种的工人组成。按轮班工人的组成情况分：轮班作业组（横班组织作业组），圆班作业组（早中夜三班）

五．工作地组织

1.基本内容：A合理装备和布置工作地。（装备工作地：确定使用的各种设备工具，再合

理布置工作地：缩短上班距离，减少工人辅助生产时间，减轻劳动强度）

B保持工作地的正常秩序和良好工作环境。（安装必要防护装置，保持清洁，良好照明，温度湿度通风条件，控制噪音，减少有害气体和粉尘）

C正确组织工作地的供应和服务工作（及时供应原材料、半成品、防止停工待料；检修设备防止事故，指导规范操作，搞好各项辅助性和服务性工作）

2.工作地组织的要求：

工作地：配置一定的设备工具、器具，能够使劳动者从事某项生产劳动活动或进行工作的地点。

A．应有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间。

B．应有利于发挥工作地装备，和辅助器具效能，尽量节约时间，减少占地面积。

C．要有利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条件和工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故。

D．要为企业的所有人员创造良好的劳动环境，使员工在健康舒适安全的条件下工作。

六．人力资源的空间配置

1.对过细的劳动分工进行改进P92图片示意

A．扩大业务法。将同一性质（技术水平相当）的作业，从纵向分工改为横向分工

B．充实业务法。将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。

C．工作连贯法。将紧密联系的工作交个一个人（组）连续完成。

D．轮换工作法。将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。

E．小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并，由作业小组共同承担。

F．兼岗兼职。安排生产工人负担力所能及的维修工作

G．个人包干负责。

2.员工配置的基本方法P93-95

分类：以人为标准配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置（总体上满足人员配置要求，效率较高）

3.员工任务的指派方法

匈牙利法：实现人员和工作任务配置合理化、科学化的典型方法。—工作时间最小，费用最小。

应用匈牙利法解决员工任务合理指派问题时的约束条件：

A、员工数目与任务数目相等；

B、求解最小化问题，如工作时间最小化、费用最小化等；

引申：

1、员工数目与任务数目不相等时（增添虚员工或虚任务）；

2、求解最大化问题时（数据表中最大的数据分别减去数据表中的所有数据）；

P。96—100，展示匈牙利法

当员工数目和任务数目不一致时，或求最大化问题时，可通过对问题进行改造使之满足匈牙利法要求。

A．当员工数目多于任务数目时，可增添虚任务，使二者数目一致，增添的虚任务的工作时间、利润为“0”，然后再用匈牙利法。

B．当员工数目少于任务数目时，可让一个员工承担两个任务。因此可增加员工一‘和员工二’，这是变为员工数目大于任务数目，又变回A方法。再用匈牙利法。

C．求最大化时，可用数据表中最大的数据分别减去数据表中的所有数据，得出新的数据表，则问题开始转化为求最小值。

4.加强现场管理的“5s”活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）

整理目的：改善作业面积，使现场无杂物，调高工作效率，减少磕碰，保障安全，清楚管理上的混放混料，减少库存量，节约资金，提高工作情绪。将不用物品从现场清除

整顿：对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，并做好标识管理。有利提高工作效率和产品质量，保障生产安全。要求：物品摆放有固定点，方便寻找；摆放方式规范化、条理化、目视化，做到现场整齐协调。将有用物品布置存放

清扫：进行清洁的同时自我检查。对现场清扫检查，保持清洁

清洁要求：现场整齐清洁美观，有利员工健康；设备干净，无烟层噪音；着装积极向上。素养：（5S的核心）要求：继续推动4S，建立共同遵守的规章制度，将制度目视化，实施各种教育培训，及时纠正违规行为，受批评者积极改正

（后两个是从规范化和人的素养高度巩固5S的活动效果。

6.环境优化

1、照明与色彩（调节人情绪，降低疲劳程度，宜用黄绿色和蓝绿色）

2、噪声

3、温度和湿度（35、5）

4、绿化

第七单元人力资源的时间配置

一．工作时间组织的内容：

二．轮班组织应注意的问题（除了解决好轮休、倒班方法外，）

1.应从生产的具体需要出发，以便充分利用工时和节约人力。

2.平衡各个轮班人员的配备。（数量大致相等，业务素质和技术力量平衡）

3.建立和健全交接班制度。（明确各班责任，做好交接设备的完整清洁安全）

4.适当组织各班工人交叉上班。（上下班的起止时间）

5.工作轮班制给人的生理心理造成影响。

三．为解决夜班带来的心理生理和工作效率小将的问题，可采用方法

1.适当增加夜班前后的休息时间

2.缩短上夜班的次数，如采取四班三运转制的倒班方法。

三．四班三运转制的优点

1.人休设备不休，提高设备利用率，增加了产量

2.缩短工人工作时间。保护劳动力，提高工人积极性。

3.减少了工人连续上夜班的时间，有利于工人的休息和生活。一个星期上两个夜班。

4.增加了工人学习技术的时间，提高技术水平，工作效率和产品质量水平，提高经济效益。

5.在现有设备条件下，增加用工量，为射虎提供更多就业岗位。

四．工作轮班的组织形式

1.两班制：早中两班，不上夜班，有利身心健康，便于设备维修保养。每隔一周轮换一次。

2.三班制：早中夜。根据公休日是否生产，又分间断性三班（有固定性三班制轮班形式）和连续性三班。正班倒，是按早—中—夜的顺序倒班，反倒班是按早—夜—中顺序。一般采用正倒班。因为公休日后前最后一班的工人就是公休日后第一班的工人，这样可避免因公休日全部停止生产而工作无法交接的现象。

3.四班轮休制：即“四班三运转”亦称四三制。是以8天为一个循环气，组织四个轮班，实行早中夜三班轮流，保持设备持续生产，每八天轮休两天的轮班工作制度。（四天八天十二天）

4.四班制：四个班每天生产。分“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。

A．四八交叉：四班交叉作业。在一昼夜24小时内组织四班生产，每班工作8小时，前后班工作时间交叉。（交叉两个小时）8点开始。加强各班协作，缩短生产准备和交接班时间，更充分利用工时和设备。

B．四六工作制：每个工作日由原来的三班，改为四班，每班8小时改为6小时工作制。煤炭企业，解决企业富余人员较多问题，增加一线岗位吸引力。

C．五班轮休制：五班四运转。员工每工作十天轮休两天的轮班制度。5个班，早中晚，一个副班：白天上班不超6小时，负责清晰设备，维护环境等辅助性服务性工作。保证企业员工每月平均工作时间不超过169小时。

第八单元劳务外派和引进

一．概念和形式

二．外派的基本程序

1.个人填写《劳务人员申请表》，预约登记。

2.外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。

3.外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。

4.录用人员递交办理手续所需的有关资料。

5.劳务人员接受出境培训。

6.劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》

7.外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。

8.离境前缴纳有关费用。

三．外派劳务的管理

四．劳务引进的管理