用心服务 创造价值
自成为姜堰分公司聚类客户直销经理以来，几个月里，我跟着师傅去了好多家企业，和同事们一起去了太宇家具城等各大专业市场。其间，我亲身感受到让用户办一个天翼手机不容易。而让那些精明的生意人选择天翼领航业务，光靠一厢情愿的热情是远远不够的。
以前，我总认为勤奋就能干好工作，可是每次到了月底，我都会为那可怜的业绩而脸红。多亏了有领导和师傅们，他们一直指点迷津为我不断打气。他们说聚类用户市场是蓝海市场，一时的举步维艰只能说明我们进入的“时间点”有点迟了，但如果掌握了一定量的业务技能和沟通技巧，一定能找到自己的那块“敲门砖”。
因为有合作厅工作的经验，我对公众用户的业务政策还算熟悉的。但眼前，我不再是营业台上坐等靠的营业员了。我的用户变成了临街的生意人和中小企业的老板，我得让他们选择天翼领航的业务。
每当听隔壁师傅谈拢了一笔团购业务，我心里总是羡慕妒忌恨。因为，我已经知道怎么为用户设计针对性的通信方案了，也有点懂如何从用户的谈话中探寻商机了。是的，我在想什么时候也能独立完成一个小团购。
几乎是一次机缘巧合，我通过朋友的朋友认识了泰州市信邦智能化工程有限公司的黄老板。也许是刚入行没多久，职业敏感度还很差的我开始并没将他锁定为目标用户。
我随朋友到黄老板的公司玩过一次，一起吃过两次饭。晚宴上，30多岁的黄老板衣饰入时，腕上一只金表很扎眼。我猛地想起市公司培训的一幕，这个用户就是典型的时尚型用户吧。就是这个时候，他触动了我向其推荐天翼智能机的那根弦。我开始加入了他们的谈话，从钓鱼岛事件、股票行情和最近的热门电影，聊到最后绕到了“天翼智能机”的话题。为了增加可信度，我顺手拿出自己的华为智能机，上微博、上QQ，又用“我查查”查了桌上一瓶红酒的价格，让对方感受到天翼手机的高速和便捷。不一会儿后，我就看到黄老板眼睛里的“光”。我有点窃喜，他开始打听“价格”这个敏感的问题。同时，精明的他问起了天翼手机有无漫游费的问题。
酒桌上的话只能算是商机的引子。此后，我前前后后上门拜访了五次，并随身带去几个新款的智能机，手把手教他怎么使用。大约是第三次去的时候，我才与黄老板达成了初步合作的意向，谈到了手机团购协议的细节问题。
黄老板的新公司有9位员工，需要办理连他在内的10部天翼手机，并要求组VPN网。此外，他还有高速上网的需求。我想，黄老板的这些需求刚刚对应我们的天翼领航业务。
起先，我以为第一次的小团购快大功告成了，怎么也没想到黄老板有点“迷信”。他没对旗下员工的9个天翼号码产生异议，唯独对自己的号码不满意。在多数人看来的吉祥号，在他看来却一点也不好。不得已之下，我又往返市场部好多次，找出两三个号码供其挑选，谁知他还是不满意。我想，千万不能因为他不乐意而功亏一篑。想来想去，我就请他来公司一趟，先抄下他看得上的号码，再让他运用他那一套奇怪的“软件”测试出喜欢的号码。最终，他终于选中了一个几乎谁也看不上的普通号码。
这一次团购之旅让我明白了一件事，其实营销除了要有热情和锲而不舍的精神，还要学会摸清用户的脾气、口味甚至偏好。遇到99个普通的用户后，你也许就会遇到这样一个奇怪的不喜欢“8”和“6”的吉祥数字的特殊用户。同时，跟黄老板打交道的案例，也让我明白，千万别把多数人的喜好固定在每个用户身上，差异化个性化的营销无所不在。
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提升服务质量的经典口号(2篇)
提升服务质量的经典口号（2篇） 8、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 9、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 10、你使用放心，我们努力用心。 11、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 12、追求卓越服务尽善尽美。 13、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 14、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 15、重视产品质量，加强企业管理。 16、多创优质产品，提高企业形象。 17、您使用放心，我们努力用心。 18、以精立业，以质取胜。 19、推行品管，始于教育，终于教育。 20、改善提高，永无止境。 21、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 22、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。 23、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。 24、您的需要就是我们的任务。 25、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
26、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 27、创优质品牌，铸一流企业形象。 28、你只管用，剩下的我们来解决。 29、质量—价值与尊严的起点。 30、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 31、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 33、品管提高信誉，信誉扩大销售。 26、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 27、坚持以质取胜，提高竞争实力。 28、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。 29、放心的服务质量和你全程相伴。 30、你思考，我思考，服务提升难不倒。 31、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。 34、努力用心，为您服务。 35、为了你更好的使用我们在不懈努力。 36、愿我的服务质量和你随时相伴。 37、塑企业形象，创优质名牌。 38、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 39、商场如战场，品质打先锋。 40、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 41、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
赢在终端打造优秀终端干将课后测试题
1. 沃尔玛、麦德龙等外国企业，进入中国市场时，广告促销宣传不是很多，来支撑它这么高的业绩靠的 是：√ A 品牌 B 组合拳 C 指禅 D 政策的作用 正确答案： B 2. 人员管理又称为: √ A 终端 B 软终端 C 硬终端 D 软终端和硬终端 正确答案： B 3. 市场竞争中占有一个主导的地位的是：√ A 影响 B 实力 C 资金 D 竞争力 正确答案： D 4. 一个好的促销，一个好的宣传，一个好的广告只能保证：√ A 百分之七十的业绩 B 百分之六十的业绩
C 百分之五十的业绩 D 百分之三十的业绩 正确答案： D 5. 通过我们促销可以让顾客越来越好，印象越来越好，越来越舒服，这样可以提高我们：√ A 店员的销售积极性 B 市场份额 C 营销人员的信心 D 销售 正确答案： A 6. 企业发展初期资金不到位，要用的方式是：× A 简单的宣传方式 B 上门宣传方式 C 网络宣传方式 D 低成本运作方式 正确答案： D 7. 让顾客更忠诚的第一步：√ A 做好产品的宣传 B 做好产品的营销 C 提高员工的忠诚度 D 以上都包括 正确答案： C 8. 要加强与顾客的交流，必须站在：√
A 企业的立场去考虑问题 B 顾客的立场去考虑问题 C 营销的立场去考虑问题 D 群众的立场去考虑问题 正确答案： B 9. 标准化的核心是: √ A 把简单的事情做成不简单 B 把平常的事情做成特殊的 C 把容易的事情做成复杂的 D 以上都有可能 正确答案： A 10. 一流的企业做：√ A 规格 B 标准 C 品牌 D 销售 正确答案： B 11. （）是指一个领域内，要达到统一的行为标准：√ A 形象化 B 标准化 C 规格化 D 理想化
2018年商场员工用心服务演讲稿—用心服务 赢在终端
2018年商场员工用心服务演讲稿—用心服务赢在终 端 “诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。 那为什么要用心服务？其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。 在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处？ 第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。 第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。 第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。 总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx 人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服
服务无小事 用心赢客户
服务无小事用心赢客户 ——连云港分行营业部服务明星专访在连云港分行4月份服务明星评比中，营业部高柜柜员孙倩云以优秀的表现获得此殊荣。她在平时工作以及接待客户中，以高亲和力和高效率获得客户一致好评。此次访谈旨在分享她的服务体会和心得，方便大家学习交流。 我：孙倩云你好，你在4月份服务明星评比中胜出，现在心情怎么样？ 孙：听到这个消息很激动了，谢谢客户对我的肯定。 我：你的服务态度和服务质量在客户中评价都很高，有什么先进经验和大家分享一下么？ 孙：先进经验不敢当。我就谈谈这一年来在高柜工作的服务心得吧。 我：好的。 孙：我觉得做好服务，“用心”两个字很重要。服务无小事，用心才能赢得客户。 我：请你具体聊聊。 孙：就拿今年“3.15”期间，我行重点学习并宣传了金融消费者“八大权利”为例。“八大权利”几乎囊括了服务客户的各项细节。 我：哦？这个想法倒是挺新鲜的。 孙：金融消费者在银行咨询理财、办理业务时应当享有的
合法权益都融入在了每一个细枝末节中。我们要把“八大权益”牢记于心，并融入每天的工作中去，在思想上、行动上、目标上加以强化，使之成为自然流畅的程序和规律，并在实践中加以修正，也就是我们常说的养成好的习惯。 我：对！习惯很重要，尤其是良好的习惯。具体该怎么做呢？ 孙：第一，养成干好小事儿的习惯。服务无小事，所谓小事都是相对的。我们必须从大处着眼，小处入手，在一举一动、一言一行中逐渐养成。比如，日常用语、简单的记录、凭证的摆放和上下班时间等等，时间一长就形成了规律和习惯，到什么时间就自然地去做某件事情了。一个单位也是如此，比如，我们分理处，每天四点半停办业务后，领导都要组织当班全体行员总结一天的工作，查找存在的问题，学习上级的文件，对安全工作提出具体要求。久而久之，大家习惯了，哪一天因故不能做这项工作，就感觉一天工作还没有结速。 第二，养成学活新事儿的习惯。每项工作对于我们都是新的。而相对存取业务来说，外币兑换、电汇业务等，平时做的就比较少，不熟悉，突然出现一个就感觉很生，这就要在做过一笔后，灵活地记忆、灵活地掌握、灵活地运用，养成遇到一笔带有新业务性质的工作都这样对待，将岗位工作做得更扎实、更到位、更超前。
用心服务 提质增效 开创转型发展新局面
用心服务提质增效 开创邮局转型发展新局面 ——试论**邮政业务的发展 内容摘要：当前，面对行业同质竞争持续、资源成本提高、社会需求日益增长等严峻形势，邮政业面临着业务拓展、提质增效、转型发展的艰巨任务，已进入改革发展的重要时期，党和政府对邮政体制改堇非常重视，多次下发文件明确提出加快推进邮政体制改革的要求，必须抓住社会发展及政策机遇，真正以市场为导向，在转型升级中不断壮大自身实力，不断扩大改革发展的丰硕成果。 关键词：邮政储蓄、中间业务、人才、新常态、转型发展。 一?引言 邮政业，作为一个社会发展必不可少的古老的民生行业，多年来各项业务持续高歌猛进，快递、储蓄等焕发出全新的发展活力，从宏观层面看，邮政业已成为推动制造等传统行业转型升级、拉动经济增长、缩小城乡差距的重要力量，在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用，因此也承担着社会发展的巨大责任。到2013年年底，邮政业“十二五”规划主要经济发展指标全部提前2年完成，尤其是快递业，2013年12月单月业务量突破10亿，比2006年全年还多，邮政业用3年时间干了5年的活。在传统行业普遍增速放缓的背景下，如此发展速度的原动力最主要就是来自于改革创新。1998年邮电分营，开启了中国邮政改革创新的新历史；2006年政企分开，释放了邮政市场的巨大活力；2008年深化行政体制改革，迎来了大交通的发展理念；2012年完善省以下邮政监管改革，让改革触角得以更加深入。
密集的重大改革，必然带来一些“伤筋动骨”般的阵痛，但事实证明，面对新挑战、新机遇，只有勇于改革，才能消除那些影响生产力发展的体制机制障碍，为行业又好又快发展铺平道路。 然而，我们不得不承认，当前行业发展仍处在初级阶段，服务低价格、同质化现象严重，存在快件爆仓、延误、损毁、丢失等问题，储蓄业务起步晚、市场占有份额小等面临的困难依然存在。元阳县地处边远山区，航运、海运等先进快捷的主流运输方式自然空缺，只有依靠公路运输，无论从改革发展进度，还是硬件设施方面，都大大落后于全国水平。因此，在市场经济飞速发展的今天，我们暂且不谈赶上全国水平，但跟紧步伐、不拖后腿、不甘落后的决心总得要有。所以必须深化改革，转型升级，开拓创新，以用心服务、提质增效实现自身加速发展和跨越发展。 二、元阳县新街镇邮政局的基本情况 （一）业务开展情况 1.储蓄基本情况?2014年12月末,全镇邮政储蓄存款余额达1.2亿元,较年初新增储蓄有款2千元万?其中,定期储蓄存款5千万元,占储蓄余额的40%;活期储蓄存款7千万元,占储蓄余额的60%;,存款余额居全县第2位? 2.邮政速递业务情况。（本单位实际情况） 3.中间业务情况?目前,··邮政储蓄机构开办的中间业务有代收代付(代发工资?代收电信资费?代发养老金?代发失业保险金?代收水费电费等)?代理保险?代理国债和代理基金等业务?截至2014年12月末,中间业务收入0.57亿元,占邮储业务收入16.17%?其中代理保险业务量9.31亿元,保险业务收入0.375亿元,占中间业务收入的
商场员工用心服务演讲稿—用心服务赢在终端
商场员工用心服务演讲稿—用心服务赢在终端 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 “诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。 那为什么要用心服务？其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要 性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为
本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。 在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处？ 第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。 第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。
第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。 总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们xx家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临xxxx家电的顾客朋友。 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢
《胜在服务 赢在细节》读后感
《胜在服务赢在细节》读后感 工作之余，读了张钦和刘治国编著的《胜在服务赢在细节》这本书后，感受颇多，我对服务也有了更深的认识和理解。 书中详细的阐述了服务特点、性质和用途，并提出了在现代经济活动中，服务作为一种特殊商品形式存在，通过遵重人格方式提升顾客体验，满足顾客的各种需求，从而创造企业价值的服务理念。根据本人在工作生活中的切身感受，秉承服务本质，结合本岗位工作职责，也谈谈我对服务的个人体会。 一、重视并满足顾客的合理需求是服务人员应该具备的基本素质。具备这样的素质人要求有良好的心态。这种心态需要用心准备，用心开始，用心服务，才会让顾客满意；其次对顾客态度真诚，认真倾听顾客诉说，在自己能力范围内满足顾客的要求，而不能在顾客面前表现出说大话，最后不能兑现承诺。只有具有这样素质的人员才能很好的树立顾客至上的服务意识，才会及时准确对顾客进行贴心服务，让顾客满意。 二、仪表端庄，气质优雅，谈吐文明，着装正规，这是服务人员面对顾客时的不可缺少的外在形象。一个好的形象可以很快拉近与顾客之间的距离，赢的顾客的信任，也便
于与顾客交流。试想一个形象邋遢，在与顾客面前满口脏话的服务人员会受到顾客的欢迎吗？因而服务人员提高个人修养是很有必要的。只有好的个人修养才会很自然的在顾客表现出典雅而不失清新，时尚又不落俗气，态度积极又热情，无形中建立起了卓越的个人职业形象，为自已服务加分，也为企业形象加分。 三、注重细节服务，尊重顾客选择。同样的服务，由于每个顾客都不一样，服务方式与内容也会有所差别，往往在细节处理上也要求不同。如遇有带小孩顾客，服务人员顺便与顾客聊一聊带小孩的事情，夸奖小孩聪明懂事等，拉近与顾客的距离，这样比直奔主题效果更好。总之，在与不同顾客交流过程中，要用心与顾客良好互动，急顾客之所急，想顾客之所想，根据顾客习惯和爱好，在细节服务多下功夫，这样才会让顾客感受到不一样的服务，才会起到事半功位的效果。 在服务过程中，往往会遇到很多不同的选择。顾客在选择商品或服务时犹豫不决，服务人员这时可以耐心细致的向顾客解释不同商品或服务的差别，让顾客选择符合自已的商品或服务；也可以根据现场情况建议顾客选择商品或服务，最终由顾客自已选择，尊重顾客选择。如果服务人员自以为事要求顾客选指定的商品或服务，会引起顾客的反感，最终受损的还是自已。
用心服务 真心待客
用心服务真心待客 -当你微笑时，整个世界都在笑 服务的本质到底是什么？ 专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。 管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。 一线员工说：服务就是工作。 客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受。 我觉得,服务就是微笑，就是真心为客户考虑。 有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切，友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好，热情和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽的。微笑无需成本，但它却会创造许多价值。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。当你微笑时，整个世界都在笑。 微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是所有服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，正因为如此，微笑服务为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用。强手林立的今天，要想使自己在竞争激烈的营销市场占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。
赢在终端-打造优秀终端干将试题及答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.沃尔玛、麦德龙等外国企业，进入中国市场时，广告促销宣传不是很多，来支撑它这么高的业绩靠的是： 1. A 品牌 2. B 组合拳 3. C 指禅 4. D 政策的作用 正确 2.人员管理又称为: 1. A 终端 2. B 软终端 3. C 硬终端 4. D 软终端和硬终端 正确 3.你开一个卖场，你做一个终端，首先要有保证的是： 1. A 政策的支持 2. B 足够的客户支持
3. C 足够的人气 4. D 群众的支持 正确 4.通过我们促销可以让顾客越来越好，印象越来越好，越来越舒服，这样可以提高我们： 1. A 店员的销售积极性 2. B 市场份额 3. C 营销人员的信心 4. D 销售 正确 5.促销有两个中心，第一个中心是目标客户群，第二个中心是： 1. A 竞争对手 2. B 顾客 3. C 市场占有率 4. D 顾客忠诚度 正确 6.下列哪些是促销形式的是： 1. A 现场秀 2. B 复合促销 3. C 项目促销
4. D 以上都是 正确 7.促销活动的跟进与执行活动的动员，首先是要： 1. A 提升员工的执行力度 2. B 增加顾客忠诚度 3. C 扩大市场 4. D 以上都是 正确 8.业绩倍增源动力是： 1. A 市场越来越好 2. B 让顾客更忠诚 3. C 销售越来越好 4. D 利润就更高 正确 9.开连锁店首先要有： 1. A 管理 2. B 服务 3. C 规格 4. D 标准
错误 10.二流的企业做： 1. A 市场 2. B 营销 3. C 标准 4. D 品牌 正确 11.三流的企业做： 1. A 品牌 2. B 销售 3. C 市场 4. D 标准 正确 12.（）是指一个领域内，要达到统一的行为标准： 1. A 形象化 2. B 标准化 3. C 规格化 4. D 理想化 正确
用心服务演讲稿
用心服务演讲稿 篇一：优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！ 首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客
户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！ 谢谢！ 篇二：企业优质服务演讲稿“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务
您使用放心,我们努力用心——温馨服务口号
您使用放心，我们努力用心——温馨服务口号优质温馨服务口号大全【一】 1.以技术的改进和创新促动采购成本的改善。 2.礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 3.微笑挂在脸上，服务记在心里。 4.追求卓越，服务尽善尽美。 5.您使用放心，我们努力用心。 6.为了你更好的使用我们在不懈努力。 7.企业和市场同步管理与世界接轨。 8.你的始终满意是我的执着追求。 9.愿我的服务质量和你随时相伴 10.真诚与温馨，赢得乘客心。 11.文明礼仪，微笑服务。 12.服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 13.行政有据，服务无距。 14.维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 15.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 优质温馨服务口号大全【二】 1.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 2.追求客户满意是我们的责任。
3.尽职尽责，服务大家。 4.服务须热心真心贴心。 5.以热心换真心，以微笑换满意。 6.公开公平公正效益诚信。 7.客户至上，用心服务。 8.你使用放心，我们努力用心。 9.我与客户换位思考。 10.售后服务是产品的最后一道质量关。 11.真诚服务，换您满意。 12.以精立业，以质取胜。 13.你的满意，我的追求。 14.服务只有起点永无终点。 15.真诚与温馨，赢得乘客心。 优质温馨服务口号大全【三】 1.重视产品质量，增强企业管理。 2.真诚服务，师生至上。 3.用真心服务，用行动证明。 4.改善既改革，改革先革心。 5.塑企业形象，创优质。 6.大众温馨服务，温馨服务大众。 7.愿我的服务质量和你随时相伴。
8.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。 9.奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 10.优质服务，以质为根。 11.顾客至上，诚信为本。 12.尊重知识，尊重劳动，保护环境。 13.树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 14.讲理想讲道德讲纪律讲奉献。 15.立足市场，树立优质品牌；奉献社会，体现温馨服务。
关于用心服务的演讲稿范文关于用心服务的演讲稿
关于用心服务的演讲稿范文关于用心服务 的演讲稿 服务就是一切，服务就是企业的生命，那么，怎样才能做到真正“用心服务”呢?X为大家整理了关于用心服务的演讲稿范文3篇，希望对你有帮助。 关于用心服务的演讲稿范文篇1 “诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。 那为什么要用心服务?其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销
售。 在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处? 第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。 第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。 第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。 总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们xx 家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每
商场员工用心服务演讲稿—用心服务 赢在终端[推荐]
商场员工用心服务演讲稿—用心服务赢在 终端 “诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。 那为什么要用心服务？其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。 在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处？
第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。 第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。 第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。 总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们xx 家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临xxxx家电的顾客朋友。
用心服务,赢得客户
用心服务，赢得客户 一阵急促的电话铃声打破了办公室原有的那份安静“你好，这里是产品服务部，请问……”“是刘工吗，我们是工业电气的，上午你们送过来的一台装置，外观不合格，电口有问题，连光纤也是坏的，你们是怎么搞的？”“不要生气，我马上过去给你解决问题”放下电话刘工就赶赴了工业电气车间。 在工业电气的厂房里，面对一双双指责的眼光，刘工不紧不慢的说“不好意思啊，我来给你们看看”。经过一番检查后，刘工说“外观问题呢，可能是配送时造成的损伤，我们经过鉴定后马上给你们换，这个电口的问题就比较复杂了，请问是怎么造成的呢？”客户说：“我们下过配置后就成这样了。”“那可能是你们的配置有问题，或者是你们使用的工具版本不太支持，光纤刚才我看过了是因为有一个跳针位置不对，现在应该可以了。”经过刘工娴熟的一段维护，装置开始了正常的工作。临走时刘工交代说“这样的问题呢你们可以通过使用正确的配置，和标准的工具来避免类似的问题，如果真的发生了，可以用我教你们的方法解决。”经过不到半个小时的工作，刘工便顺利的解决了所有的问题。 服务迅速到位，同时得到了客户的好评。正所谓“真正的服务就是帮助客户成功”，然而，服务质量的提升，不仅在于售后服务的速度，还在于服务用的方法和态度。用真诚的服务冰释客户心中的不满，用真心的交流和沟通去了解客户的需求，在解决问题的同时告诉他们怎样做才能防止类似问题的出现，这就是所谓的“防患于未然”，
而在问题出现后再告诉他们针对性的解决办法，而不是只解决完问题就算完事，这也就是所谓的“授之以鱼，不如授之以渔”。只有我们用心的去服务客户，才能真正的提高服务质量，赢得客户信赖，也就是所说的“用心服务，赢得客户”。
用心服务客户,行知音客我情
用心服务客户，行知音客我情 尊敬的各位领导、评委、同事们： 大家下午好！今天我有幸代表江北管理所（市场部）参加此次演讲比赛，我演讲的题目是《用心服务客户，行知音客我情》。 得终端者，得天下，道出了企业经营的中心。我们烟草企业虽然有“烟草专卖法”保驾护航，但是从企业的长远发展看，卷烟零售客户始终是我们烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。作为一名客户经理，是连接客户和企业的桥梁，是企业服务客户的执行者，是企业获得客户的操作者，这是我的荣幸，更是我的责任，我必将用心服务客户，做客户的知音，为企业赢得客户，赢得天下。 作为最基层的客户经理，市场就是我们的舞台，拜访客户就是我们最基本的工作，服务客户就是我们最根本的职责。我想只要做好以下几点，不愁客我关系不融洽，不愁我们不能赢得客户： 一是，学会换位思考，真正为客户谋福利。 在“知音三万行”活动开展以前，我们大部分客户经理在
日常的客户拜访中只是单纯的拜访客户，向客户宣传我们的行业政策、货源供应情况、帮助客户计算盈利、盘点客户库存，帮助客户陈列卷烟等。一味地要求客户多订烟，要求客户对于新品牌卷烟要上柜，要求客户卷烟陈列要保持，要求客户记住我们宣传的政策、法规等。一度有客户戏称，现在卖个烟这么复杂。我们的工作基本都流于形式，至于我们要求客户购进的卷烟客户是否能够卖出去，客户真正需要的是什么，这些都是值得我们烟草人深思的问题。我们是否站在客户的角度，设身处地的为客户着想。 自从“知音三万行”活动开展以来，我认真学习相关文件，用心领会文件精神并将“知音精神”应用到日常的客户服务工作中，真正做客户的知心人。我们都知道，客户辛辛苦苦开店，图的就是能够赚钱，而我们客户经理的职责就是通过我们的服务，通过我们的经营指导能够使客户赚到钱，赚到更多钱。记得在2月份市局关于红金龙（硬晓楼金）品牌培育方案下发后，我的第一想法是，赶紧跟我的联系点客户杨旭说说。我在第一时间找到杨旭，详细向客户讲解了红金龙（硬晓楼金）的基本品牌信息、突出卖点、批零差价等，增强客户销售信心和积极性，帮助客户分析周边的销售形势和市场卷烟需求，鼓励引导客户积极上柜销售并做好后期的品牌推荐技巧传授，卷烟陈列等工作。经过两个星期的试销后，客户杨旭给我打电话说“杨经理，你给我推荐的那款烟真好销，
用心服务,创一流业绩演讲稿
用心服务，创一流业绩 各位领导、各位同事： 大家好！我演讲的题目是《用心服务，创一流业绩》。 “责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共赢。 我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于烟草行业来说，它是生命线；而对烟草商业企业来说，服务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。 目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式 转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商，其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以建立和谐、稳定的客我关系为目标，从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立
起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应该如何提高客户服务水平？我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务”转变，我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；那怎样才能做到用心服务呢？我认为有以下二点 用心服务首先要提高个人服务意识。 在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从而成为我们忠实的合作伙伴。 第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。 对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要
销售工作励志名言：微笑服务的重要性
销售工作励志名言：微笑服务的重要性销售工作励志名言：微笑服务的重要性 微笑服务的重要性 当前，客户对自我权益的维护越来越重视、被人尊重的需要越来 越高，行业竞争也越来越激烈。在此状况下，能体现良好、规范、人 性化的“微笑服务”，就越来越受到人们的重视。“微笑服务”是一 种高附加值的、被认为有必须档次的服务规范。微笑是不用翻译的世 界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但 它却能产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于： 一、微笑服务能带来良好的第一印象 “微笑”，是一种世界通用的语言，无关地域、无关肤色。微笑，能够代替言语的沟通，直接让人感受到友好。微笑，不但仅仅是一个 表情，更是感情的表露。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一向就 挂在你的嘴角。它不但仅能够让每一位理解你服务的客户拥有一个愉 快的情绪，更让咱们的工作充满了激情。 “微笑”，是客户对咱们的第一印象。在与客户初次交往时，微 笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与客户的关联，收到事半功倍 的效果。 二、微笑服务能给工作带来便利，提升工作效率 当你面带微笑地工作，会发现，你能自然地使用温和的语调和礼 貌的语气。这不但仅能引起客户的好感，还能稳定顾客焦虑急躁的情绪。微笑，能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。 微笑服务是一种以心换心。客户情绪、态度的配合，有利于咱们 工作的顺利实行。同时，微笑也容易给咱们自身带来热情、主动、自 信等良好的情绪氛围；那咱们的工作效率也随之提升。
三、微笑服务能为企业带来良好的经济效益 企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微 笑服务，客户不但仅会感到这位员工工作不错，而且会将这个具体的 感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别员工态度不好，同样 会影响到企业形象。随着社会的发展，客户享受服务的意识越来越强，企业要想在竞争中求生存，求发展，就务必争取以微笑服务赢得客户 的青睐。所以微笑服务是十分重要的。 推荐阅读资料二： 微笑服务的重要性 导读：有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪 聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一 个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位仅 仅一位待业女青年。有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有 四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营 花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合 卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位仅仅一位待业女青年。有过售花经历的女孩一听老板要以实 战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有 顾客进来，她就不停地说各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花， 一个星期下来，她的成绩十分不错。 轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自我所学的专业知识，从 插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为 她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。
服装终端管理运营
服装终端管理运营 2008-03-14 21:36 “决胜终端”、“赢在终端”在各个行业内无论是大品牌还是小品牌已经被越来越重视，尤其是在服装零售行业，从广州到深圳从上海到北京在到闽南的服装品牌，终端质量直接影响了品牌的发展，那么对终端单店的规范管理更显的尤为重要。 终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。 一、人员管理 人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 二、货品管理 货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、，货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。 货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。 货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。 货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。 货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，
银行柜员工作心得体会：用心服务,从我做起
银行柜员工作心得体会：用心服务，从我做起从事一线柜员岗位已经两年，我每天面对着形形色色的客户，处理着各种各样的业务，也或多或少遇到一些问题和困难。银行业务从根本上来说就是服务，服务的好坏直接影响银行各项经营活动。对于服务工作，我有以下几点体会。 一、服务需要主动。 客户走进网点，大堂经理上前询问，之后客户走向窗口，柜员微笑着迎接，并且高效快捷地办理好业务，是我们每天都要经历的过程，服务贯穿始终。虽然每天都在重复，但我们仍要主动服务，这不仅仅是我们的工作内容，更是我们的职责所在。服务是银行的第一产品，我们要主动“推销”，而不是等待客户来“购买”，而且这一产品的好坏是一眼就能看出来的，一下就能感受到的，这就要求我们树立主动服务的意识，不能被动、机械地应付客户，要以客户为中心，要经常站在客户的角度来审视自身的表现，不断反思，不断进步，从而赢得客户的满意。 二、服务需要真诚。 真诚的服务是自然的、热情的、发自内心的、不做作的。无论是从脸上的表情，说话的语气，还是待人的态度，客户都能感受到我们是否真诚。机械性的服务很难做到适度，有时太冷淡了让人觉得不受重视，有时过头了又让人觉得谄媚、虚假；然而，真诚的服务是细致周到并且始终如一的，会让客户进来时觉得他是受欢迎的，离开时知道你欢迎他再来，对客户的提问不推诿，不拒绝，
耐心细致地解答，这样就会赢得客户的多次光临，带来荣誉和口碑。只有真诚的服务才能深入人心，给客户留下深刻的印象，从而取得客户的信任。 三、服务需要用心。 用心的服务是想在前、做在前的。想客户之所想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需要。服务的真谛不仅体现在日常工作中，更体现在问题和困难出现之时，用心的服务不仅是标准化的操作，而且是在客户遇到困难时为其设身处地着想，帮助其寻找处理问题的最佳方式，从而体现我们爱岗敬业的服务态度和无私奉献的务实精神。把普通的服务用心做好，突出我们的服务优势，赢得服务品牌的竞争，从而获得客户的忠诚。 高水平、高质量的服务是银行获得客户、营销产品的基础，体现的是银行管理水平的高低和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，更是银行提升综合竞争力的关键因素。今后，我们要加强服务的思想意识，提高服务的水平，以更加真诚的态度为广大客户提供最优质的服务。优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。请相信，我们会做得更好！