危机公关处理原则

一、危机公关处理原则P（257）

1.承担责任原则；

2.真诚沟通原则；

3.速度第一原则；

4.系统运行原则；

5.权威证实原则。

二、人员推销的优缺点p（247）

优点：（1）信息传递双向性。（2）推销目的双重性（3）调息过程灵活性（4）友谊协作长期性。

缺点：（1）支出较大，成本较高；（2）推销人员的要求高

三、促销的基本策略按作用方向分为推动策略和拉引策略。P（239）

四、国际促销组合的构成要素：广告、公共关系、销售促进、人员推销。P（237）

五、国际促销的功能：告知信息、说服与劝说、扩大需求、树立企业形象。P（236）

六、国际市场分销渠道的选择策略P（217）

1.长渠道策略：适合日用品的分销。

2.短渠道策略：适合专用品，时尚品，鲜活品和顾客较集中的市场。

3.宽渠道与窄渠道

密集性分销：适合购买频率高的日用品，易耗品，大部分食品，工业品中的标准化和通用化商品。

独家分销：适于汽车，家用电器，技术性要求高的商品。

选择性分销：适于专业性较强，对售后有一定要求的设备和配件。 P（214）

七、评估分销渠道的影响因素：市场因素，产品因素，企业因素，环境因素，中间商因素。

八、国际分销渠道的成员构成：出口中间商（出口经销商、出口代理商），进口中间商（进口商、进口代理商、国外代理商），国外经销商（批发商、零售商）。P（208）

九、转移定价的目的：减少税负，转移利润，规避风险，提高竞争力。P（195）

十、国际市场的价格变更：提价策略，降价策略。P（193）

十一、新产品的定价策略：撇脂定价，渗透定价。P（187）

十二、影响国际市场产品定价的主要因素：企业定价目标，成本，市场供求，竞争，政府干预与集团管制。

十三、新产品构思的来源：消费者、企业营销人员、市场研究机构、专家、竞争者、广告代理机构等。P（159）

十四、兼并与并购属于投资进入。P（142）

十五、排他许可排的是第三者，使用技术的权利由贸易双方共同分享。P（136）

十六、常见的几种市场定位错误：定位过低、定位过高、定位混乱、定位怀疑。P（124）十七、国际市场定位策略以及适合怎样的企业？P（123）

1.对抗定位——适用于实力雄厚的大企业

2.回避定位——适合大多数企业

3.反向定位——

4.重新定位——

5.高级俱乐部定位——

十八、市场细分的依据：消费者需求的差异性、消费者需求的类似性。

十九、商业惯例

美国人：讲究效率；社交场所和谈判桌前风格完全不同；商业谈判法律化；做生意注重财务指标。

日本人：重视个人信用；谈判过程缓慢，一次订单小而频繁，严格要求商品质量及交货期；回扣制度。

二十、区域经济一体化的形式：自由贸易区（FTA）、关税同盟、共同市场、政治同盟。

二十一、国际市场规模=人口+收入

二十二、国际商业争端的解决途径：调解、仲裁、诉讼

二十三、企业对政治风险的控制手段：风险回避，风险抑制，风险自然，风险转移。

二十四、国际经营的政治风险：总体政局风险，所有权风险，经营风险，转移风险。

二十五、如何评价政治稳定性：政权更替的频率，文化的分裂，暴力罢工，示威等事件。二十六、企业国际市场营销的发展过程及对应理念的转变

1.出口营销阶段——国内市场延伸观念

2.跨国营销阶段——国别市场观念

3.全球营销阶段——全球营销观念

二十七、国际市场营销与市场营销及国际经济与贸易的区别。