网络客服部工作流程标准

摄影机构客服工作标准明细

一．网络接单工作标准：

1.客人网络上线后，看到浏览客户10秒钟内必须进行第一次邀请。

2.客人拒绝邀请后，30秒钟内必须进行第二次邀请。

3.客人拒绝第二次邀请后，每30秒必须进行下次邀请，直至邀请客户第十次。

4.客人商务通窗口对话后，进行专业咨询，五句话内必须要电话一次，如客户拒绝给

电话号码，3句话后在进行要电话一次，要电话3次后，如客户拒绝才可要QQ或

者微信或其他联系方式，要到QQ或者微信后，再加强要电话。

二．电话邀约工作标准：

1.商务通上要到电话后一定5分钟内给客户第一时间回电话，第一通电话贯彻集团理

念，让客人产生信任感，要按照我们客服部的电话说辞来进行电话咨询。

2.第一通电话必须要问客人今天有没有时间到店内咨询一下，您看是中午有时间，还

是下午有时间呢？要进行当天的邀约，之后对邀约的情况进行客户情况登记。

3.第一通电话后必须要3分钟内短信跟进，进行再次概念的灌输，让客户从声音和文

本上有一个初步概念。

4.未进店新客户前三天每天保证要有一通电话进行跟踪，进行有效的跟踪邀约，电话

跟进后可有短信的跟进。跟进后沟通情况进行登记。

5.周五邀约客人进店，每个客户都要进行电话邀约，按照我们每周的活动说辞，还有

客户需要的信息进行电话沟通和邀约。并且邀约后进行跟踪记录登记。

6.周六日要针对本周未到店的客户进行再次电话追踪，分析客户未到店原因，进行登

记。

三．客户进店接待工作标准:

1.首先客户进店后，寒暄倒水请坐，打开样册介绍拍摄风格和效果，询问客户婚期以

及意向拍摄时间，渗透集团品质以及拍摄效果和技术含量。

2.询问客户预算，介绍相应套系内容以及相应活动，介绍产品材质以及拍摄效果，分

析客户需求，挖掘客户心理。

3.筛选档期，根据客户时间进行档期人员安排，签单交款。

4.安排好后续服务，如选服装，或者约定选服装时间。

5.进行送客，将客户送到电梯口，等待电梯门关闭。

四．系统工作标准：

1.筛查资料，分到手上显示黄色的资源马上进行第一时间的电话追踪，邀约当天进店，

要看清资源的信息，客户的需求，针对于客户需求进行电话沟通，了解客户的详细

情况，进行系统登记，并且要3分钟之内发给客户地址短信以及预约编码。

2.对红色的显示资源进行逐一的追踪，电话追踪后详细做追踪记录，并且登记在系统

上，再标好下次追踪的时间。

3.系统未进店新客户每天一通电话进行邀约，进行短信跟进，详细情况标注在系统上，

进行实时追踪。

4.每周五进行未进店新客户邀约，进店以及订单情况要进行当天系统的标注。