5、终端与业务专业高级要点

终端与业务专业训练内容（一）

注：1、参加认证、申报高级通信工程师的考生阅读

2、以下内容答案请阅读高级通信工程师终端与业务专业知识

第一章

1、填空题

（1）通信业务是最直接面向（）的。

（2）数字视音频业务有（）、（）、（）和（）等。

（3）通信业务主要包括（）、（）和（）等。

（4）通信终端设备是（）与（）之间的接口设备。

（5）（）是构成业务网的核心要素。

（6）交换设备的交换方式可以分为（）方式和（）方式两大类。

（7）交换机根据（）自动进行话路的接通与拆除。

（8）每一部电话机通过（）连接到电话交换机上。

（9）大城市的电话分局间使用（）互连。

（10）智能网依靠先进的（）技术和大型集中数据库技术，将网络的（）功能和（）功能相分离。

（11）数据网包括（）、（）、DDN 网和ATM网等。

（12）从物理实现角度看，接入与传送网技术包括（）、（）、（）以及接入设备技术等。

（13）传输方式从大的分类上有两种：（）和无线传输。

（14）有线传输媒质是利用（）和（）作为传输媒质的通信技术。

（15）微波通信的传输距离可达（）。

（16）传输系统包括（）设备和（）设备。

（17）接入设备主要有（ADSL）设备、PON设备和（）设备等。

2、选择题

（1）业务节点设备包括（）

A 中继器

B 以太网交换机

C 路由器

D 数字交叉连接设备

（2）业务网包括（）

A 电话网

B 移动网

C 传输网

D IP网

（3）ISDN可以提供（）等综合业务。

A 图象

B 语音

C 数据

D 视频

（4）数据通信的特点有（）

A 实时性

B 移动性

C 突发性

D 允许一定时延

（5）公共数据网采用了（）交换技术。

A 分组交换

B 电路交换

C 报文交换

D 包交换

（6）采用无线传输媒质的通信主要有（）。

A 移动通信

B 微波通信

C 卫星通信

D 固定电话通信

3、简答题

（！）业务网可以向用户提供哪些电信业务？

（2）简述交换设备的基本功能。

（3）简述电信管理网的作用。

（4）简述光纤作为传输媒质的优点。

第二章

1、填空题

（1）扫描仪的技术原理与（）几乎是相同的。

（2）数码相机的感光器件是（）。

（3）视频采集卡可以将视频的模拟信号转换成（）信号。

（4）数字摄像头捕捉的活动图像可以通过计算机的（）或（）接口传到计算机里。

（5）网络终端是实现在（）线上进行数字信号转送和接受的关键设备。

（6）ISDN路由器是利用ISDN技术实现远程登录LAN、Internet以及组成（）的数字终端设备。

（7）机顶盒的基本功能是能接收通过（）或（）等接入网传输的下行数据，经（）、（）和（）等操作将其恢复成A V信号。

（8）机顶盒的通信过程包括（）、（）和通信的结束。

（9）从可视电话使用的通信网络来划分，有基于（）的可视电话、基于（）的可视电话以及基于（）的可视电话。

（10）电视会议主要由（）、传输设备和（）以及（）等组成。

（11）如果要召开多点会议电视，必须借助（）建立多点会议电视系统网络。

2、选择题

（1）传真是一种（）通信业务。

A 数据

B 语音

C 图形

D 图像

（2）目前，三类传真机的传真信号主要通过（）传输。

A 数字数据网

B 公共电话交换网

C 分组交换网

D 帧中继网（3）广播电视摄像机的三基色信号为（）

A 红

B 绿

C 黄

D 蓝

（4）NT2主要提供（）的四线双向传输能力。

A 30B+D

B 20B+D

C 30B+2

D D 20B+D

（5）一个B信道的带宽为（）

A 16kbit/s

B 128kbit/s

C 64kbit/s

D 112.5kbit/s

(6) ( ）是基于电话网的可视电话标准。

A H.321

B H.324

C H.320

D H.245

3、简答题

（！）简述彩色摄像机的主要组成部分。

（2）简述彩色摄像机中的视频信号处理。

(3) 简述ISDN终端适配器的功能。

（4）简述目前常用的多媒体终端的两种主要形式。

（5）简述电视会议系统的特点。

第三章

1、填空题

（1）基础电信业务是指提供公共（）、公共（）和基本（）服务的业务。（2）电信业务第二类增殖业务中，存储转发业务包括（）、（）和（）等。（3）信息服务业务的类型主要包括（）、娱乐/游戏、（）和（）等服务。（4）通信技术与（）技术的结合以及控制技术与（）技术的结合是现代通信技术的典型标志。

（5）通信技术的发展趋势中，（）化是实现其他“五化”的基础。

（6）个人通信概念的核心，是使通信最终适应个人的（）性。

（7）目前开放的出租电路业务主要有音频、电路、（）、（）和（）等。（8）智能网的通用个人通信业务实质是一种（）业务。

（9）智能网的通用个人通信来话服务四个核心的业务特征包括（）、（）、（）和（）。

（10）智能网的大众呼叫业务提供一种类似（）的服务。

（11）分组交换网是通过（）来建立传送信息的信息通路。

(12) DDN的基本业务是向客户提供多种速率的（）专线服务。

（13）ATM支持两类宽带业务，即（）业务和（）业务。

（14）IP电话业务有（）、（）和（）。

（15）Internet的应用服务供应商运营模式有三个要素，即（）、（）、（）。

2、选择题

（1）（）是现代通信技术的基本特性和最突出的发展趋势。

A 个人化

B 宽带化

C 智能化

D 数字化

（2）免费电话是指（）。

A 呼叫对主叫是免费的

B 呼叫是免费的

C 呼叫对被叫是免费的

D 被叫付费电话

（3）智能网的号码流动业务具有（）等业务特征。

A 移机不改号

B 改号通知

C 有效期

D 语音提示

（4）分组交换网是（）通信的基础网。

A 数据

B 语音

C 图像

D 传真

（5）交换型虚电路是一种（）连接。

A 永久性

B 临时性

C 逻辑

D 物理

(6) 永久型虚电路是一种( ）连接。

A 永久性

B 临时性

C 逻辑

D 物理

(7) DDN的基本业务可以提供（）速率的全透明专用电路。

A 2048bit/s

B 2048Kbit/s

C 32Kbit/s

D 33.6Kbit/s

3、简答题

（！）简述呼叫中心业务的概念。

（2）简述因特网接入服务业务的主要应用。

(3) 简述数字通信的优点。

（4）为什么要通信业务综合化？

（5）简述个人通信的概念。

（6）简述本地电话网中继线的概念。

（7）简述出租电路业务的概念。

（8）什么是“一线通”业务？

（9）“一线通”业务主要包括哪些？

（10）什么是集团移动电话业务？

（11）什么是移动梦网业务？

（12）智能网的电话投票业务具有哪些业务特征？

（13）简述虚拟专用网的概念。

（14）智能网的大众呼叫业务最主要的特征是什么？

（15）智能网的号码流动业务可提供什么服务？

（16）简述混合光纤接入同轴电缆网业务有哪些。

第四章

1、填空题

（1）当今企业经营管理的一个新的主要发展趋势是（）。（2）企业战略的一个重要内容就是（）。

2、简答题

（！）简述企业战略的概念。

（2）什么是企业营销理念。

终端与业务专业训练内容（二）

注：1、参加认证、申报高级通信工程师的考生阅读

2、以下内容答案请阅读通信工程师市场营销专业知识

第一章市场营销基础

一、填空题

1、市场不仅应是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动

应( )展开。

2、客户的( )是企业未来利润最好的指示器。

3、市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的( )。

4、战略营销观念是用( )的思想和方法对市场营销活动进行管理。

二、单项选择题

1、传统的营销观念是通过( )获得利润。

A、扩大销售额

B、客户满意

C、使所有参与者

D、广告宣传

2、推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点( )，以协调的市场营销为手段,以通过满足消费者需求来赢利。

A、以企业为中心

B、以服务为中心

C、以客户为中心

D、以质量为中心

3、新的营销观念的中心和重点是( )。

A、产品

B、客户需要

C、竞争优势

D、服务质量

4、战略市场销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、( )、参与者共

赢。

A、协同性

B、经济性

C、广域性

D、保密性，

三、判断题

1、价格是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。( )

2、当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。( )

3、从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在

市场营销中的体现。( )

4、战略营销是将市场营销的目的由参与者获利扩展到使所有企业获利。( )

四、简答题

1、简述市场营销的定义。

2、产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出来的弊端有哪些?

3、简述市场营销观念与推销观念的区别和市场营销观念的基本特征?

4、简述狭义和广义两种市场概念共有的三个要素是什么。

5、简述什么是市场营销者。

五、综合题

1、论述需要、欲望和需求三者之间的关系。

2、论述战略营销观念的核心要素。

3．论述交换与交易的关系。

第二章、市场分析

一、填空题

1、市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的( )，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

2、细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多( )的子市场。

3、竞争策略是指企业依据自己在( )所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的各种具体行动方式。

4、市场细分是根据( )的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。

二、单项选择题

1、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和( )。

A、无差异性市场营销

B、差异性市场营销

C、广泛市场覆盖

D、完全市场覆盖

2、竞争环境是指( )必须面对的竞争者数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。

A、产品

B、商品

C、营销者

D、购买者

3、经济环境指企业营销活动所面临的外部( )，其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。

A、社会条件

B、政治条件

C、经济条件

D、人文条件

三、多项选择题

1、市场调研常用方法有( )。

A、第一手资料调查

B、第二手资料调查

C、实地调查

D、问卷调查

2、竞争策略的类型主要有( )和集中优势竞争战略。

A、高质量竞争战略

B、低成本竞争战略

C、高效益竞争战略

D、差异优势竞争战略

3、影响企业营销活动的直接经济环境，主要包括( )。

A、消费者收入水平的变化

B、消费者支出模式和消费结构的变化

C、消费者储蓄和信贷情况的变化

D、消费者支出水平的变化

四、判断题

1、人口是构成市场的第一位因素。( )

2、探测性研究是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销

活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。( )

3、市场营销环境主要包括两方面的构成要素，即宏观环境要素和微观环境要素。( )

4、政治环境指企业市场营销活动的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营

销活动带来的或可能带来的影响。( )

5、消费者对商品的需求和购买行为不受价值观念的影响。( )

五、简答题

1、市场调查有哪些步骤?

2、简述市场细分的作用。

3、影响行业竞争的基本情况有哪些?

4、简述市场营销的宏观环境有哪些。

5、简述市场营销的微观环境包括哪些?

6、简述市场调查常用的方法有哪些。

7、简述市场问卷调查问句的基本类型有哪些?(答出五种即可)

8、简述市场营销调查报告的写作要求有哪些?

9、简述市场营销调查报告正文包括哪些内容。

10、简述竞争战略分析的内容包括哪些方面。

11、简述市场竞争策略分析的内容包括哪些。

12、简述目标市场的模式有哪几种?

六、综合题

1、论述市场调查的基本内容有哪些?

2、论述市场调查的种类有哪些?

3、论述影响目标市场策略选择的因素有哪些?

4、论述市场问卷调查设计的要求有哪些?

5、从心理状态的角度论述市场竞争者的类型有哪些?

6、论述产品定位的选择标准。

7、论述产品定位的主要方法有哪些?

第三章市场营销组合

一、填空题

1产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值、核心价值和( )。

2、产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部( )和服务，是形式产品和

实质产品的统一。

3、营销渠道又称分销渠道，是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套( )的组织。

4、广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员( )活动。

二、单项选择题

1、市场营销组合的基本内容包括产品、( )、分销点和促销。

A、市场

B、价格

C、目标

D、服务

2、新产品构思的来源有客户、竞争者、( )、科学家。

A、企业外部

B、企业内部

C、企业经济实力

D、企业技术实力

3、产品寿命周期是一个非常重要的概念，它是企业制订( )的基础。

A、产品市场与营销策略

B、短期规划与营销策略

C、长期规划与营销策略

D、近期规划与营销策略

三、多项选择题

1、产品策略中产品组合策略主要包括产品组合扩展策略、( )。

A、产品组合简化策略

B、产品组合改进策略

C、产品组合价值策略

D、产品组合价格策略

2、建立营销渠道目标的限制因素主要有客户因素、( )。

A、商品因素

B、价格因素

C、渠道因素

D、竞争因素

3、对产品构思进行筛选应从两方面考虑：一方面要考虑市场需求量、价格、质量要求、竞

争情况、技术趋向和客户意见等外部因素；另一方面要考虑( )、销售能力等内部因素。

A、企业资金

B、技术水平

C、设备能力

D、管理水平

四、判断题

1、产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，

加重了消费者购物选择的法码。( )

2、营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。( )

3、营销渠道是指商品(服务)从销售者向消费者(用户)转移所经过的路线。( )

4、直接营销是利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。( )

五、简答题

1、产品策略中产品差异化策略主要包括哪些内容?

2、制定销售促进方案包括哪些工作?

3、简述人员促销的种类和步骤。

4、现代营销理论提出的产品整体概念把产品分为哪些层次?

5、简述产品服务策略的特点。

6、简述新产品的开发过程可分为哪几个阶段？

7、简述营销渠道的功能。

8、简述在设计营销渠道时为目标客户提供的服务包括哪些？

9、简述建立营销渠道目标的限制因素有哪些？

10、简述营销渠道的发展趋势。

11、简述促销策略中广告目标的类型有哪几种？

12、简述哪些工作。

六、综合题

1、论述成本导向、需求导向和竞争导向三大基本定价方法的定义和研究内容。

2、论述产品的生命周期在各个阶段上的特征。

3、论述产品成熟期的营销营销策略主要有哪几种?

4、论述产品衰退期的营销策略主要有哪几种?

5、论述常见的折扣定价策略有哪些?

6、论述营销渠道的类型。

7、论述广告预算费用支出应从哪个方面来考虑？

8、论述选择公关营销主题的信息与方法。

第四章营销管理

一、填空题

1、市场营销计划有助于市场营销管理人员树立以未来为（）的观念。

2、市场营销实施是指企业为实现其战略目标而致力于将营销战略和计划变为具体的（）

的过程。

3、营销战略最终是由企业内部的工作人员来实施的，所以（）的开发至关重要。

4、企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和（）。

5、年度计划控制的衡量标准大多是以金额、数量或( )为特征的。

二、单项选择题

1、企业的营销管理过程，也就是市场营销的计划、执行和( )过程。

A、检查

B、评估

C、改进

D、控制

2、市场营销策略包括( )、市场营销因素组合、市场营销费用支出水平等。

A、目标市场

B、交易市场

C、产品开发市场

D、人力资源市场

3、市场营销成本的仓储费用包括租金、( )、折旧、保险、包装费、存货成本等。

A、维护费

B、燃料费

C、劳务费

D、办公费

三、多项选择题

1、市场营销控制的方式主要有( )。

A、年度计划控制

B、赢利能力控制

C、价格控制

D、效率控制

2、综合国内外企业市场营销控制的基本做法，年度计划控制通常在( )方面展开。

A、销售分析

B、市场占有率分析

C、市场营销费用分析

D、客户态度追踪分析

3、市场营销计划即是通过对未来可预见机会的( )而制定出来的行动方案。

A、分析

B、评估

C、选择

D、诊断

四、判断题

1、市场营销计划即是市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、

策略、政策、目标及具体指标和措施。( )

2、市场营销实施，就是企业单位为达到市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。( )

3、市场营销计划的情况分析就是要找出两大问题的答案：企业的过去和现状如何?企业前进

的方位在何处?( )

4、制定市场营销方案在选择最佳策略时，就是要从前阶段所提出的几个可供选择的策略中

选出最可行的策略。( )

五、简答题

1、简述市场营销实施的过程。

2、市场营销计划包括哪些内容?

3、简述市场占有率分析一般采用的度量方法。

六、综合题

1、论述市场营销控制的定义及其过程。

2、论述市场营销年度计划控制及其目的是什么？

3、论述市场营销成本由哪些费用组成。

第五章服务营销

一、填空题

1、服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权( )的行为。

2、服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，

在服务的全部过程中，对于影响服务质量的( )的管理。

3、流程分析是指通过分解组织系统和架构，( )客户同服务人员的接触点并从这些接触点出

发来改进企业服务质量的一种方法。

4、狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则指整个的( )，还包括金融、信息、

通信业等。

二、单项选择题

1、流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全

过程，它通常涉及( )。

A、三个步骤

B、四个步骤

C、五个步骤

D、六个步骤

2、客户参与全部或大部分服务的过程称为( )。

A、标准服务

B、低接触性服务

C、中接触性服务

D、高接触性服务

3、服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和( )。

A、营销质量

B、沟通质量

C、交易瞬间

D、真实瞬间

三、多项选择题

1、客户评价服务质量的标准主要有可感知性、( )和移情性。

A、可靠性

B、依赖性

C、反应性

D、保证性

2、服务企业在运用定点超越策略时，可以从( )方面人手。

A、促销技巧

B、业务管理

C、战略

D、经营

3、服务质量的( )均有其区别于有形产品的内涵。

A、构成要素

B、形成过程

C、考核依据

D、评价标准

四、判断题

1、服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。

( )

2、定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是

最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。( )

3、促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服各。( )

4、服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行

为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。( )

5、服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。( )

五、简答题

1、服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别?

2、简述服务的分类方法。

3、简述服务质量的内涵是什么?

4、简述技术质量与职能质量的含义与联系。

5、简述客户评价服务质量的标准。

6、简述对服务提供者综合管理的内容有哪些?

7、简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑?

六、综合题

1、论述服务的基本特征。

2、论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。

3、论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑?

4、论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些?

第六章市场营销理念的新发展

一、填空题

1、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构

及其他公众发生( )的过程；

2、以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业( )的管理技术。

3、客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固

保留已有客户，并增进客户( )。

4、现代营销强调的是客户的长期价值和( )消费特点。

二、单项选择题

1、关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和( )。

A、交易

B、交换

C、控制

D、协调

2、实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分

析和( )三方面的内容。

A、企业投入记录

B、客户需求

C、建立并保持客户忠诚度

D、建立并保持企业信誉度

3、在整合营销执行中涉及到资源、人员、组织和( )四方面的问题。

A、管理

B、制度

C、计划

D、措施

三、多项选择题

1、客户关系管理的基本内容主要有( )。

A、以客户为中心的企业管理技术

B、智能化的客户数据库

C、信息和知识的分析技术

D、市场营销管理

2、一个完整的客户关系管理应用系统主要包括( )和电子商务。

A、销售

B、营销

C、客户服务

D、呼叫中心

3、一级关系营销在客户市场中经常被称作( )，营销。

A、频繁市场

B、频率市场

C、买方市场

D、卖方市场

四、判断题

1、整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，

充分调动一切积极因素，以实现企业目标的；全面的、一致化营销。( )

2、客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系

统。( )

五、简答题

1、什么是客户关系管理。

2、什么是数据库营销。

3、网络营销的特点有哪些?

4、什么是绿色营销。

5、简述客户关系管理的基本内容有哪些?

6、简述客户关系管理系统的组成。

7、简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容?

8、简述网络营销的内容包括哪些?

9．简述关系营销中企业必须处理好的子市场有哪些?

10、简述整合营销的战略设计包括哪几个方面?

11、简述实施绿色营销战略设计有哪几个方面?

六、综合题

1、论述网络营销对传统营销的冲击与整合的关系。

2、论述关系营销成功的必要条件。

3．论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容

终端与业务专业训练内容（三）

注：1、参加认证、申报高级通信工程师的考生阅读

2、内容请阅读高级通信工程师教材附录复习题及答案