毕马威中国移动erp实施

你我身边的感动中国移动人

你我身边的感动—中国移动人中国移动的核心价值观是“正德厚生、勤于至善”。上半句强调的是一种责任感，一种为社会服务的责任感。后半句是一种过程、一种逐渐趋于完美的过程。“优质服务，让每个客户满意”一直是每一个移动员工的工作宗旨。有些发生在移动的故事，也是发生在我们身边的故事，不想刻意渲染无私奉献，只想让每一个小伙伴们知道，感动就在身边，温暖就在你我之间。 365天，每天‘我’都在，无论春秋冬夏，无论节庆假期，无论任何时间地点，只要您有任何移动业务需要办理，营业厅的大门永远为您敞开，移动员工永远在等候着您的都来，只愿为您提供最方便优质的服务。为了所有用户能顺利的办理业务，营业员经常无法准点吃饭，也没有休息时间，但是他们丝毫没有怨言。为给用户提供最优质和最专业的服务，移动员工强化业务学习，提升自身的业务水平，班长每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影响正常的服务工作，班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。除了加强自身学习为客户提供优质服务，亲情化服务也是营业厅服务的一个亮点，在网用户中有些中低端客户及弱势群体对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361的一位张姓老人，在北河营业厅办理业务，由于首次使用手机不会操作，为其服务的营业员便将其手机的具体操作方法详细的写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到北河营业厅进行业务办理，并且逢人就说移动员工服务态度好。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。另外每年步入寒冬时

中国移动客户经理岗位职责范本

岗位说明书系列中国移动客户经理岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-14901中国移动客户经理岗位职责 China Mobile Account Manager Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。中国移动客户总监/经理任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完成所负责行业的市场开拓;根据公司战略和产品定位。; 2、制订销售策略:根据公司战略与销售目标，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，完成销售、回款

目标; 3、负责协调客户和内部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度及发掘新的销售机会 4、市场信息分析:能够通过各种渠道收集项目机会及竞争对手信息，快速响应; 5、客户关系管理:负责中国移动的关系维护与市场挖掘，建立、巩固均衡的客户关系平台; 6、内部沟通协调:负责与公司内部顾问、技术开发团队保持良好的沟通及事务协调;任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完

中国移动校园策划方案

中国移动“动感地带”校园营销策划方案(样版) 默认分类 2009-09-04 11:36 阅读325 评论1 字号：大大中中小小中国移动“动感地带”校园营销策划方案(样版) 默认分类 2008-08-21 13:52 阅读544 评论0 字号：大大中中小小一、背景移动公司棋下的“动感地带”品牌新的资费政策即将出台。此次“动感地带”不同于以前的“动感地带”，它是为在校大学生量身定做的，是适合大学生消费市场的资费政策。但是目前大学通讯市场的竞争十分的激烈，已经到了白热化的地步。前不久，联通公司刚刚推出了校园网活动，资费标准相当低（接听免费，免月租，打一毛八），这在一定程度上弥补了其网络和信号的问题，大学生们对此次活动趋之若骛，纷纷的从移动转投联通。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2（移动/联通）变为现在的5/5。而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。但是我们应该看到，联通并没有因为用户的增加而使信号有丝毫的改善，许多同学还在不停的抱怨其信号问题。如果在这个时候做好“动感地带”新的资费标准的宣传推广工作，将很快夺回属于移动的地盘。目前，xx大学正处于迎接评估的关键阶段，所有的大型活动都停办，可以说，这半年大学还没有一个像样的可以满足同学口味的活动。一些小的晚会已经不能满足同学们挑剔的胃口。而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。这在一定程度上早成了对大型晚会的渴求度。在评估结束后立即上演一场大型的专场晚会，应该会受到观众及演员的欢迎。二、中心宣传活动：“动感地带”专场大型校园组合演唱会目前的校园活动已经到了很泛滥的地步，但是有品位有意义的活动却十分罕见。一般的活动对宣传已经不能起到商家想要的效果。如果和其他一些单位一起赞助一些活动，又无法章显移动的势力和品牌价值。因此我们觉得策划一场专场晚会是十分有必要的。况且在大学纯粹的组合演唱会还没有过。这是个另人耳目一新的形式，可以很大程度上调动广大学生的兴趣。而且，当今的校园组合多以青春、活力、激情为特征，这也正和“动感地带”的品牌诉求上达到了一致。我们的营销宣传活动将围绕着这场晚会展开。三、日程安排宣传期：6月初—— 7月初。晚会准备期：6月初—— 6月中旬。这个期间我们将征集节目，为晚会做各个方面的准备。晚会将允哟笱鳎⒎渲鼙叩闹凶ㄔ盒！? 晚会执行期：6月18日（周五）四、宣传形式 1、6月12日前（评估前），以海报和宣传单为主，以大学广播站的广播宣传为辅。考虑到评估，大学可能禁止一些商业活动，但是我们可以雇佣各个宿舍楼的学生到宿舍去发放宣传单，这样可以提高宣传范围也比较安全。而且还可以和大学周边一些的商店、书店合作，让他们代发宣传单。海报应该以手写为主，这样即使大学阻碍也不会有太大的损失。在评估期间，我们还可以在大学做一些横幅为主的公益广告，比如“中国移动xx分公司欲祝xx大学顺利通过评估”、“‘动感地带’祝xx学子健康成长”等，我想，这样学校应该不会拒绝而且还可以很好的宣传移动的企业形象，让学生们能够更好的认识移动作为一个成功企业所承担的社会责任，这样同学们对移动会更有亲近和亲切感。会起到很好的宣传效果。

中国移动策划案

中国移动策划小组成员：望祎荣康筱蝶沈文杰王瑞红陈宇龙鹏举

前言一第一部分市场分析一企业状况二行业状况分析三品牌状况四业务介绍二第二部分：消费者分析三第三部分：竞争者分析四第四部分：消费者媒介接触分析五第五部分：活动分析

中国移动新生代出现，随着技术进步，面对各种各样的电子信息使得我们的生活更加便捷，在这高速化信息时代，网络及通信的发展是最有传播力的媒介。本次策划活动的目的是提高中国移动无线宽带产品知名度及美誉度，让扩大客户对中国移动无线宽带（WLAW）高速、便捷性等特性的了解。因此我们将在产品与广告为WLAW一系列的广告策划。让新老顾客享受中国移动无线宽带网速。 WLAW网络覆盖地区广阔，网络快速，支持WFL功能的手机，笔记本电脑，PDA,台式机终端，提供稳定的无线宽带。让新老客户享受中国移动无线宽带网速。第一部分市场分析一企业状况中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司），于1999年9月1日成立，2002年7月在香港和纽约成功上市，成为中国移动（香港）有限公司的全资子公司。注册资本28亿元人民币，资产规模超过170亿元。山西移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本话音业务外，还提供数据、传真、IP电话、无线上网、宽带接入、视讯通、移动办公、信息点播、彩铃、彩信、手机证券等多种增值业务。拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。

二行业状况分析目前在中国五大通讯产品，其中在国内通信产品的市场领导者是移动通信，再者是联通。但是联通在网络这一业务效果是有业绩的。根椐移动原前的广告创意和营销推广未来的市场潜力宽阔，以大黄的暖色调为主充满年轻朝气热情的色调吸引着新一代90后年轻人，WLAW分别推出全球通，动感地带，神州行，3G等适合不同消费者的产品，通信业务庞大。现在的中国移动处于产业发展高峰期各项业务都在迅速发展。目前最有潜力发展的产品是3G与网络通信。三品牌状况一、中国移动通信概况 1.中国移动通信的网络规模至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖。 2.中国移动国际漫游目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。 3.中国移动通信的业务种类除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低

中国移动人的责任

中国移动人的责任梁启超说过一句话，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”。所谓责任，顾名思义就是一种职责或任务。同时责任还有个人的责任和集体的责任，接下来就进入我们这次的主题《中国移动人的责任》。对于责任的理解人们通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。而对于一个中国移动人来讲不仅仅包含这两层意义。中国移动将“正德厚生臻于至善”作为企业核心价值观，“正德厚生”诠释了责任，一种以“责任”为核心要义的道德情操，就足以见中国移动以天下至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性来担当对社会的这份责任心。责任心是员工对企业，企业对社会的一种责任感。企业拥有一份责任感就不会做出让人们感到十分愤懑的憾事，员工拥有一份责任心，就一定能将工作中遇到的或多或少的工作难题所产生的危机和风险降到最低，甚至微乎其微的层面。企业的发展不是一句空话，靠的是有一支敬业精神强、思想境界高、能吃苦、将事业放在第一位的高素质员工队伍。一个好的企业除了产品好、服务好，还要对社会有责任心。中国移动从2000年的成立到如今的辉煌离不开中国移动对社会的这份责任感和中国移动人对企业的这份责任心。 2009年1月8日，中国移动通信集团湖南有限公司向“湖南省青年就业创业基金”捐赠人民币200万元，开展湖南青年创业就业服务计划——返乡青年创业行动。同年12月15日，中国移动向中国志愿服务基金会“百万空巢老人关爱志愿服务行动”捐赠公益资金450万元。2010年4月14日青海省玉树藏族自治州玉树县发生地震，在地震发生后，中国移动青海公司迅速响应，启动蓝色应急预案，全力保障网络畅通，同时，开展客户关怀，对漫游出玉树地区的中国移动客户以及寻亲客户，开通汉藏双语寻亲服务热线，在玉树街头设立免费服务提供点，为群众提供免费电话服务，做好抗震灾通信服务工作，积极参与救援救灾。2010年９月１日晚，云南省保山市隆阳区瓦马乡河东村因强降雨引发山体滑坡。告警时间为9月1日晚22时22分，获悉险情的第一时间，中国移动加派应急通信车支援云南泥石流灾区，于9月2日凌晨1时30分左右赶赴受灾现场开展抢险救灾工作。……等等。这一系列的举措无不说明中国移动对社会超强的责任感。一个企业的责任感体现了一个企业员工的责任心，作为一名中国移动人，对企业的这份责任心是必不可少的。在这次内训师的培训中，讲师有一句话令我非常深刻，“这个世界唯一不变的就是一直在变。”随着企业的发展、环境的改变，我们只有不断的学习、不断的完善才能不会被企业所淘汰、社会所抛弃。一个冷静的大脑、一双勤劳的手、两条忙碌的脚和一颗感恩的心，这就是作为一个中国移动人所具备的最基本的要求。工作中难免会遇到这样或那样的问题，当遇到问题和困难的时候，要主动去寻找方法解决，这时候我们需要的是一个冷静的大脑。记得有一年的积分业务，刚好是积分清零的那一次。因为积分需在清零前全部兑换完毕，所以客户特别的多，虽然有很多没轮班的同事会来帮忙，但是受理积分的VIP台席的那位员工几乎每天还是得忙到晚上11点多，她会在第二天7点不到就来到公司将受理的相关资料准备好，有时候连吃饭的时间都没有，更别提礼拜六、礼拜天的休息时间，因为这两天的时间刚好可以将这个礼拜兑奖的明细与兑奖的报表整理出来。这样的工作状态足足有近两个月的时间，我们看见她整理出来的兑奖报表足足有一大纸箱。结束兑奖后的第一个星期，她说她足足在家睡了两天。后来我们还无意中从她家人口中得知，那段时间里的有一天，11点多回到家后病倒了，半夜送到医院打完点滴，第二天的早晨她依然来到她的岗位上班小事中看责任，责任中无小事，对一位有责任心的人，小就是大！这就说明

(完整版)中国移动企业文化理念.

中国移动企业文化理念中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” “正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之

德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。二、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁” “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。三、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者” “成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

中国移动企业文化

企业文化一、填空 1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）（使命）（愿景）三部分构成 2、中国移动的核心价值观（正德厚生，臻于至善） 3、中国移动通信企业的使命（创无限通信世界，做信息社会栋梁） 4、中国移动的企业愿景（成为卓越品质的创造者）二、判断 1、使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。（对） 2、愿景解释了“我们的目标是什么”的问题。（对）三、单选 1、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（A ）。Ａ、责任、卓越Ｂ、创新、超越Ｃ、拼搏、奋进四、多选 1、下列关于“正德厚生”的理解正确的有那些？（ABCD） A、“正德厚生”对个体品性、修养、行为的一种以“责任”为核心要义的道德情操。 B、“正德”强调个体责任和对自我的约束。 C、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 D、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。 2、“打造卓越的运营体系”意味的是：中国移动将努力建成（ABCD ）。 A、一流的通信网络 B、一流的运营支撑系统 C、一流的服务体系 D、一流的营销体系 E、一流的业务开发体系 F、一流的企业IT系统 12、中国移动通信坚定不移的奋斗目标是（C） A成为世界最一流的企业 B成为中国通信行业的引领者 C建立优秀的企业文化，塑造企业品牌，创建世界一流通信企业 D成为卓越品质的创作者 13、中国移动通信的企业品牌不包括以下那一项（D） A“全球通”(GO TONE) B “神州行”(Easy own) C“动感地带”(M-ZONE)。 D天翼（3G） 29、中国移动的员工要以（C）为安身立命的根本。

中国移动通用网络与信息安全责任条款

中国移动通用网络与信息安全责任条款本条款所指的乙方，如无特别说明，专指承担中国移动工程建设项目的集成商或者提供维保服务的厂商。本条款所包含的安全责任如无特别说明，分别适用于设备到货、入场施工、项目验收以及系统运行维护整个过程的各个环节，集成商需要严格执行。向甲方提供维保服务的乙方在服务期间需要遵循条款2规定，如更换设备、升级软件或调整配置，需要遵循条款1、31。 1、乙方应保证本工程新增设备符合中国移动《中国移动设备通用安全功能和配置规范》规定的安全配置要求。 2、乙方应遵守中国移动相关安全管理规定要求，具体规定如下： a)《中国移动安全域管理办法》； b)《中国移动帐号口令管理办法》； c)《中国移动远程接入安全管理办法（v1.0）》； d)《中国移动网络互联安全管理办法（v1.0）》。 3、乙方应保证本工程新增的IT设备安装操作系统、应用软件已经发布的所有安全补丁，关闭与业务无关端口，无关进程和服务，按照最小化的原则进行授权，并无重大安全漏洞、后门或者感染病毒。 4、乙方提供的应用软件中账号所使用的口令应便于在维护中定期修改并已加密方式保存，不可固化在软件里。 5、乙方在设备上线前，应参照《中国移动系统安全相关基础信息列表》格式，详细提供本工程新增设备和应用的进程、端口、账号等方面的情况。 6、在工程实施期间，甲方有权通过安全扫描软件或者人工评估等手段，对本期工程新增设备和应用软件进行检查，并给出评估结果。一旦发现有重大安全漏洞、后门或者病毒感染，由乙方进行立即修补、清除或者采用其他手段消除安全问题。对于违反本规定导致的一切问题，由乙方负全部责任。 1根据向移动提供维保服务的乙方其提供服务的具体情况，可以补充选择其他条款进行补充约定。

中国移动校园的推广活动策划方案

中国移动校园的推广活动策划方案一、前言 21世纪是信息的时代也是中国发展的黄金时代作为中国的通讯巨头——移动又将如何来面对中国这个世界最大的市场呢? 据《电子工业展望：中国》报告：XX年中国手机用户已达1.45亿户成为世界第一大市场截止到xx年6月底中国的移动电话用户总数达到1.76亿累计新增用户3135.7万比去年同期增长50.9%平均每月以500万户左右的速度递增xx年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右未来5年内仍将以每年6000万左右的速度增长…… 据移动电话消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长其中以2125岁最为明显由xx年的25.8%上升到xx年的33.4%而逐步成为一支重要的消费群体其中以大学生的消费数量占73%左右大学生已经成为了一股不容忽视的消费群体(数据来源:CCIDxx11) 二、活动意义中国移动校园推广活动策划方案大学生是一个极为特殊的群体这个群体本身有着多种特征他们拥有较强的消费欲望和一定的消费能力而且在校大学生也是未来几十年内的消费主力如能在校园内就在大学生心目中树立良好的品牌美誉度和忠诚度这对企业的未来将产生及其深远的影响三、活动环境分析 1、消费群体分析：随着学生这个消费群体的日益庞大许多商家都已经把眼光转移到对它的开拓上目前的校园活动已经到了泛滥的地步有品位有意义的活动却十分罕见而且过多的商业活动也使得校

方对活动的支持力度一降再降根据大学生中的调查显示大于45%的同学对于商家在校园的促销活动提不起兴趣(高年级的学生占相当大的比例)因此如何提起大学生对此次活动的兴趣以及怎样获得校方的大力支持是这次活动的重点也是能否做好这次活动的关键 2、竞争对手分析：目前的国内通讯依然呈移动、联通、电信“三足鼎立”的局面移动虽然在消费者比重上遥遥领先于后两者但联通、电信的价格战却也使得移动在竞争上处于尴尬的局面虽然移动优良的信号传输仍能使自己立于不败的境地但是后两者对于信号传输方面积极的改进使得移动不得不处于前狼后虎的境地另外资费方面仍然是移动最大的弱势中国传统的经济理念——经济实惠仍深深的印在人们的心中这一点对于移动仍是最大的“敌人”如何解决这一问题仍是今后移动发展所面临的最大障碍

中国移动策划书(修改版)

北邮人工作室简介 “学校搭建平台，学生实践创新”。北邮人工作室是一个在邮电大学学生处指导下的成员全部由在校大学生组成的知识实践与创新的学生组织，是一个主要为全体北邮人提供各种高质量的网络服务的学生服务机构、网络媒体，是一个集网络服务提供、制作与维护、多媒体制作为一体的学生精英团队。工作室由事务管理部、策划拓展部、宣传推广部、公关部、技术部、信息编辑部、新闻评论部七大部门组成。2004年11月19日林金桐校长为我们题写了名。我们的宗旨是在我校学生处、团委老师的指导下，积极主动地为全体北邮人提供各种高质量网络服务，以将“北邮人”（https://www.360docs.net/doc/dc18408370.html,.）建设成北邮校内第一学生综合门户为己任。我们的理念是关注校园生活，繁荣校园文化，弘扬校园精神，引导青年成才。 “北邮人”是邮电大学学生综合门户，隶属于邮电大学学生处；“是一个为学生提供在校学习、科研、生活、休闲、娱乐、学术、交流等各项信息与服务的门户，并将学校各职能部门的日常管理和教育内容融入其中，寓教于网，发挥网络育人的功能，正确引导学生健康成长，同时为企事业单位和校友了解学生在校情况提供一个窗口。”立足于北邮，对外展现北邮与北邮人的风采，对内服务于所有北邮人。我们的宗旨是提供高质量的网络服务，准确及时地提供北邮人所需的各类信息，倡导文明向上的校园文化。我们自身的形象——“北邮人”（https://www.360docs.net/doc/dc18408370.html,.）如今含有新闻中心、就业指导、考研信息、北邮人论坛、心理在线、二手市场、主页基地、资料中心、网络服务等版块，其中就业指导、心理在线是由校就业指导中心和思想教育科主办的版块。单首页每天拥有1000多人次左右的访问量；随着的不断建设将会更多的校内外的用户访问。另外，我们的北邮人论坛拥有北邮校内最大的用户群，拥有两万三千多的注册用户，每天最高同时在线人数为1000人以上，闻名各高校。北邮人工作室欢迎各大公司与我们建立各项合作。我们可以为您策划、组织、举办在邮电大学的各项宣传活动，也可以为你们开发、设计各种平面图片。真诚欢迎贵公司在北邮人上发布广告。恰当的宣传和推广将会让您的产品变得更加热销，品牌形象更加鲜明。当网络在生活中逐渐变得不可或缺的时候，精明的你有没有想过通过网络来宣传和推广你的产品、你的创意或者是你的活动等等一切。北邮人作为邮电大学最大的学生综合门户，致力于打造新时代大学校园网络文化，尽心于推动北邮学子间乃至于其他众多高校学子间的网际交流。北邮人拥有两万多用户，且每天用户数稳步增加；首页访问量超过两百万，首页日均访问量超过一千人次；校园内各种活动的信息发布和新闻报道均由北邮人第一时间内发布；已经成为了当今北邮学子必上之一，成为学子们了解校园动态，交朋识友的

中国移动的利益相关人

中国移动的利益相关人员工作为企业的构成分子，也是企业最基础的价值创造者，应当受到企业高度重视。在当前环境下，一线员工年龄逐步年轻化，员工不仅只重视工作与收益的配比，更加注重长远的发展晋升机会，更注重公司的人文关怀。在此方面，中国移动高度重视构建和谐的劳动关系，保护员工权益，激励员工发展，促进员工与企业共同成长。股东与投资者作为一个公司的根基，期望公司通过有效的治理，加上切实有效的风险防范机制，以成就资产的保值增值。所以如何平衡公司利益与个人利益是其面对的最根本问题。往往这两种利益间是互利共赢的:公司必须在经营中保持稳健和发展，以达到股东与投资者的收益目标；同时借此获得股东的支持，以维护企业的长治久安。本公司通过多个正式渠道向股东报告公司的表现和业务情况，尤其是年报和中报。与此同时，公司一般都会安排进行投资分析员会议、新闻发布会和投资者电话会议等，向股东、投资者和公众阐释有关业绩和重大交易，并解答他们的提问。除此之外，公司主动按季度披露未经审核的若干主要营运及财务数据，并在公司网站按月份公布每月净增客户数，适时为股东、投资者和公众人士提供额外资料，便利他们了解本集团的经营情况，并提高本集团的透明度。每个公司都是所在行业的组成着，在电信行业，绝对的自由只能暂时带来短期收益。所以一个好的行业环境必须接受政府与监管部门的监督与指导。指导部门希望企业切实落实监管要求，监督企业切实履行社会责任。而企业在合规合法的范围内做大做强，不仅能维护行业健康发展，同时也能在行业内部加强沟通与合作，创造新的机会。接受监管对于企业也不失为保护自己的一种有效方式。客户是中国移动的价值来源，客户不仅要求产品能更符合其需求，有更优惠的价格；同时也希望在消费的过程中是一种享受，能够被充分尊重，能够保护好自己的隐私。而中国移动作为消费型服务行业，应该适时了解客户需求，针对性改善服务质量，提升客户认知感。客户目前可以随时拨打当地的10086，咨询办理各种业务，了解与移动通信有关的知识，对公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题价值链伙伴对于电信行业尤为重要，他们是中国移动的供应商也是合作伙伴。

中国移动策划书

中国移动策划书 “学校搭建平台，学生实践创新”。北邮人工作室是一个在北京邮电大学学生处指导下的成员全部由在校大学生组成的知识实践与创新的学生组织，是一个要紧为全体北邮人提供各种高质量的网络服务的学生服务机构、网络媒体，是一个集网络服务提供、网站制作与爱护、多媒体制作为一体的学生精英团队。工作室由事务治理部、策划拓展部、宣传推广部、公关部、技术部、信息编辑部、新闻评论部七大部门组成。2004年11月19日林金桐校长为我们题写了网站名。 “北邮人”网站是北京邮电大学学生综合门户网站，隶属于北京邮电大学学生处；“是一个为学生提供在校学习、科研、生活、休闲、娱乐、学术、交流等各项信息与服务的门户网站，并将学校各职能部门的日常治理和教育内容融入其中，寓教于网，发挥网络育人的功能，正确引导学生健康成长，同时为企事业单位和校友了解学生在校情形提供一个窗口。”网站立足于北邮，对外展现北邮与北邮人的风采，对内服务于所有北邮人。我们网站的宗旨是提供高质量的网络服务，准确及时地提供北邮人所需的各类信息，倡导文明向上的校园文化。北邮人工作室欢迎各大公司与我们建立各项合作。我们能够为您策划、组织、举办在北京邮电大学的各项宣传活动，也能够为你们开发网站、设计各种平面图片。真诚欢迎贵公司在北邮人网站上公布广告。恰当的宣传和推广将会让您的产品变得更加热销，品牌形象更加鲜亮。当网络在生活中逐步变得不可或缺的时候，精明的你有没有想过通过网络来宣传和推广你的产品、你的创意或者是你的活动等等一切。北邮人网站作为北京邮电大学最大的学生综合门户网站，致力于打造新时代大学校园网络文化，尽心于推动北邮学子间乃至于其他众多高校学子间的网际交流。北邮人网站拥有两万多用户，且每天用户数稳步增加；网站首页访咨询量超过两百万，首页日均访咨询量超过一千人次；校园内各种活动的信息公布和新闻报道均由北邮人网站第一时刻内公布；差不多成为了当今北邮学子必上网站之一，成为学子们了解校园动态，交朋识友的优先选择！具体广告位置及大小如下：

中国移动职业道德【最新】

中国移动职业道德 (一)员工职业道德表述: 诚实守信、遵纪守法、遵章守制;勤勉敬业、履行责任、优质高效;忠诚企业、团结协作、务实创新、奉献进取;相互尊重、文明礼貌、共谋发展;以人为本、公平公正、廉洁奉公。 (二)员工职业道德释义: 诚实守信。诚实守信是公司立足于市场经济社会的基石，是融洽公司与所有外部利益相关者之间关系的基本准则，也是协调企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。全体员工要以诚为本，讲信用，讲信誉，信守合约、承诺。遵纪守法。遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务，是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条

件。作为央企员工，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，更要遵守法律和纪律，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。同时，在进行公司业务时应自觉遵守所在国相关的法律、法规和监管要求。遵章守制。遵章守制就是遵守公司的各项规章制度，公司的规章制度是职工必须遵守的行为准则。遵章守制是社会化大生产的客观要求，是公司强化基础管理，提高生产效率和经济效益的基本要求，更是营造和谐企业、安全生产、廉洁从业的基本要求，也是员工执行力的重要体现。所有公司员工都应遵守公司的规章制度，中层以上管理人员更应以身作则，自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事，规范有序，令行禁止，服从统一安排，及时解决员工在遵守相关规章制度中遇到的问题。勤勉敬业。敬业精神是一种优秀的职业品质，是企业和员工生存和发展所必需的潜在动力源。每一名员工都应以勤勉敬业的态度进行公司生产经营活动，忠实维护公司利益和股东整体利益，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。

中国移动传输岗位主要工作职责是什么.doc

11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员; 12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级; 13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。 14、参与区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责： (1)负责本区域内个人大客户的服务工作; (2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作; (3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作; (4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务; (5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。 16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责

外，还承担以下职责： (1)负责本区域内集团客户的集团业务受理; (2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务; (3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务; (4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作; (5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。上一篇：工作职责怎么写质检下一篇：没有了中国移动企业文化是什么中国移动企业文化是什么更新：2018-10-13 11:05:16 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了我们是谁，我们的信仰是什么，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了我们的事业是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了我们的目标是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是责任和卓越，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为负责任和最优秀的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越! 一、中国移动的核心价值观正德厚生臻于至善正德厚生臻于至善既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。正德厚生臻于至善就是要求我们以人为本打造以正身之德承担责任的团队，就是要求我们成为以厚民之生兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。二、中国移动的企业使命创无限通信世界做信息社会栋梁创无限通信世界体现了中国移动通过追求卓越，争做行业

中国移动通信的战略实施策划方案

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司进展战略部北京新华信治理咨询公司

报告目录一、行业环境分析 (6) （一）政策环境变动分析 (7) 1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (7) 2、行业内购并重组加快 (8) 3、竞争环境更加激烈 (9) （二）技术进展环境分析 (9) （三）产业进展环境分析 (9) 1、全球电信行业进展趋势 (9) 2、中国电信行业进展趋势 (10) 二、“世界一流通信企业”标杆研究 (14) （一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (14) （二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16) （三）标杆企业领先模式分析 (19) 1、Vodafone (19) 2、NTT DoCoMo (21) 3、Verizon (23) 4、DT (25) 三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29) （一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)

1、中国移动经营环境及其变化 (29) 2、中国移动与世界一流通信企业的要紧差距 (33) 3、中国移动现行模式分析 (34) 4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (35) （1）中国移动的SWOT分析 (36) （2）中国联通的SWOT分析 (37) （3）中国电信的SWOT分析 (38) （4）中国网通的SWOT分析 (39) （二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (40) 1、留住客户特不是高端客户 (40) 2、获得更多新客户尤其是高端客户 (41) 3、挖掘客户价值 (42) （三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述48 1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述. 48 2、战略内涵 (50) （四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53) 1、中国移动与标杆企业差距分析 (53) 资产规模 (54)

中国电信校园营销项目策划方案

2011中国电信校园营销策划方案一、市场分析一、市场目标分析（一）电信的企业目标树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国电信建设成为世界级电信企业集团。（二）校园营销的目标电信的品牌定位：中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国围经营电信业务。品牌释义：中国电信集团公司中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，

象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。旗下3G品牌 “天翼”的校园发展历史：在获得移动通信运营牌照之前，电信在校园移动通信市场份额不足1%，为了扩大“天翼”的市场份额，让天翼深入到每一个社会群体中，09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐，并已经在全国校园市场推广，校园市场用户多了一个选择，电信、移动和联通的校园之战从此拉开了帷幕。从移动的动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额这一数字来看，这是一场需要反败为胜的仗。然而电信人不会放弃，他们正在用合理的、契合校园市场需求、对用户吸引力较大的、具有较大市场空间的天翼校园套餐设计来赢得最后的胜利，让“天翼”展翅飞翔在高校的上空。动感地带“我的地盘，我做主”这一口号很成功的在高校校园里掀起了轩然大波，有对自我、个性的推崇的倾向，可能会使温暖团结的大家庭多几分不和谐的色彩。我们学生作为一个特殊的群体，思维体系还没有完全形成比较容易受到外部的影响，所以我们需要健康积极的导向作用。天翼的校园套餐推出“全国五个免费打”的业务，有着很强的情感诉求，学习再忙别忘了远方的妈妈，距离再远别忘了昔日的朋友。这样的诉求点给同学们以启示，让我们做一个懂得珍惜与关心他人的人。让校园充满爱，这就是天翼引领的新潮流。中国电信“天翼”手机： CDMA网手机：（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网（一卡双芯）。

2016年中国移动企业文化题库(企业文化)

【单选】 1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对（）的承诺？B A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手 2、中国移动始终坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台D A社会、B国家、C同事、D企业 3、中国移动企业使命是（）D A客户为根，服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动改变生活；D创无限通信世界，做信息社会栋梁 4、中国移动企业核心价值观是（）C A责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越品质的创造者 5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（）B A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任 6、中国移动企业发展定位是（）C A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的创造者 7、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中（）是动力之源D A精细；B责任；C均衡；D创新 8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和（）C A创新；B尊重；C卓越；D发展 9、中国移动对社会的承诺是（）C A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商；B成为引领产业和谐发展的核心力量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台

10、中国移动的愿景（）C A创无限通信世界做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越品质的创造者；D追求客户满意 11、中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。C A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务 12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中，下面哪一项不属于学习型组织要求？C A高效；B和谐；C精细；D创新 13、愿景说明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图C A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任 14、以下哪项不属于企业文化的三个层面？D A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化 15、中国移动对客户的承诺（）A A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成为引领产业和谐发展的核心力量；D不懈追求客户满意 16、中国移动对合作伙伴的承诺（）A A成为引领产业和谐发展的核心力量；B做最具价值的创造者；C实现双赢；D创造卓越品质的产品与服务 17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？D A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运营体系；D卓越的支撑系统 18、下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义C A持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心

中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制

中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制移动营业员岗位责任制上午班时刻为8：00------2：30 下午班时刻为2：30---21：30 一：工资所考核的内容 1：必须完成100户新开用户，没有完成的考核每户扣3元；超出部分按3元/户提成。 2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（在当月的工资中扣除）一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到500元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/500*400=320元。三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。四：业务处理及操作考核 1：营业员在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。

2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。 3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。五：规范服务考核 1：营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。2：营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。 3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分六：劳动纪律 1：上班迟到及早退者，每次考核10元。为考核， 2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人， 4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。