大学生危机事件管理舆论应对策略研究
大学生危机事件管理舆论应对策略研究
［摘要］舆论应对工作是高校大学生危机事件管理系统的重要组成部分，处置不当会带来严重的负面影响。针对当前高校开展此项工作存在的主要问题，提出要建立和完善新闻发言人制度，加强部门间协作沟通，快速反应并尽快发布信息，与媒体建立良好关系，发挥校园网作用，果断处理媒体不实报道，加强爱校荣校教育等八项应对措施。
［关键词］大学生危机事件舆论应对策略
［中图分类号］ g645 ［文献标识码］ a ［文章编号］ 2095-3437（2013）01-0061-03
大学生危机事件，是指以大学生为主体或涉及大学生利益的，主要发生在高校校园内的，在事先未预警的情况下突然爆发或潜伏尚未发作的，对学校的声誉、秩序或部分成员造成严重影响的事件。
[1]大学生危机事件可分为政治性危机、社会性危机、心理性危机和自然性危机四大类。[2]大学生危机事件因为其发生突然，涉及面广，且可能带来深层次的负面效应，会极大地损害学校形象，严重影响学校正常的教学、科研、招生、就业等工作的开展，进而危及学校的生存发展。
高校是培养人才的重地，在社会上具有广泛影响力。高校师生作为高知识、高素质群体，始终受到政府、公众和媒体的重视与关注。大学生危机事件一旦发生，尤其是具有突发性和轰动性的事件的发
完善应对机制 化解舆情危机
完善应对机制化解舆情危机 ——《社会管理创新与社会热点问题》讲座听后感 当前，网络正日益成为社情民意的高度聚集之所。加强网络舆情趋势研判，并视情进行应对、引导与处置，及时化解网络舆情危机，是网络时代政府机关推进社会管理创新的题中之义,也是必须认真面对的一项重要工作。聆听了国家行政学院龚维斌教授的《社会管理创新和社会热点问题》讲座，深受教益，其中，由网络舆情处置不当而屡屡引发群体性事件，进而影响社会稳定，尤使我深思。我感到，要妥善化解舆情危机，应当建立和完善相关工作机制，做到预防在先，有备无虞。现提出如下粗浅思考： 建立舆情预警机制。准确掌握舆情是有效应对的前提。为此，应当成立专门的网络舆情应对和引导工作组织架构和工作机构，研究制定相关工作制度和规范流程，坚持“早发现、早汇报”的原则，24小时全天候浏览收集网上各类舆情，分析评估发展趋向和可能产生的社会效果。鉴于网络信息存在来源复杂、更新快速、传播广泛等特点，特别是海量的特性，需要着手建立从事收集舆情信息的专业队伍，通过专业网络技术手段辅助人工收集、整理舆情信息，及时预警并提出舆情处置建议，按照规定迅速上报，以利及时应对。 强化舆情引导机制。积极引导舆情是有效应对的关键。在舆情危机事件发生后，政府及相关部门要按照“快速反应，正面回应”原则，在第一时间启动响应机制，通过政府官方网站，及时在网站主页上发布正面权威信息，以真相和公义化解诱发负面舆情的“酵母”，积极引导正确的舆论走向，控制舆情升级、扩散和蔓延。有重大影响的舆情，要协调主流媒体，集中、重磅推出相关报道，引领社会舆论。 完善舆情处置机制。有力处置舆情是有效应对的核心。按照“确认事实，妥善处置”的原则，在以官方渠道实施正面信息有力覆盖的同时，要对收集整理到的舆情抓紧判明信息真伪，分析舆情产生的深层次原因，抓住引发舆情危机的根结点见招拆招，对引发舆情的虚假情况进行澄清，强化针对性和引导性，力争尽快平息危机。。同时，组织网络评论员，以普通网民的身份对提出的负面置疑进行反驳，增加社会支持性力量，推动舆情向良性方向发展。 确立舆情责任追究机制。责任落实是有效应对的保证。应明确舆情应对和引导的每一阶段的目标和责任，落实到相关责任人，严格实行工作考核与责任追究，促使相关工作同志时刻保持敏感性，守住警戒线，确保重要舆情无遗漏，即时处置无懈怠，尽最大可能减少舆情危机发生的几率，维护社会稳定，促进社会和谐。
防控网络舆情应对方案
防控新型冠状病毒感染肺炎网络舆情应对方案为快速妥当处置新冠状病毒感染肺炎网络舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和因舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我局良好舆论环境，依据有关规定，制定本预案。 一、工作原则 （一）统一领导，统筹组织。 将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。 （二）分级负责，依法处置。 按照“谁主管谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。 （三）监测预警，及早防范。 建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。 二、组织体系及工作职责 （一）领导机构及职责 成立市****学校防控新型冠状病毒感染肺炎网络舆情应急处置工作领导小组，由***校长任组长，***副校长、***副校长任副组长，各院务会成员及辅导员为成员的工作领导小 组，负责舆情应急处置预案、工作方案的制定并组织实施，有效监督。
（二）职能职责 １、领导小组职责 （1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各班级班主任、辅导员介入突发事件的处置； （2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与学校及上级相关部门沟通，商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人； （3）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施。 （4）落实****市教育局等相关上级部门交办的其他事项。 ２、领导小组办公室职责 （1）加强对网络新闻、论坛、博客、微信群、QQ群、贴吧、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长； （2）协调班主任、督导员对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上报； （3）主动配合宣传部门的工作，及时提供事件有关信息。三、处置程序及办法 （一）研判预警 对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
政府应如何应对舆情危机分析
政府应如何应对舆情危机分析 在过去的公共舆论管理中，政府和传统媒体有着密切的联系，许多事件还未酿成舆论危机时就被政府所知，政府可以及时采取相关的措施进行解决。但是，在网络广泛应用、多媒体共同传播的今天，政府对舆情的预测无法及时到位。另外，多媒体共同传播的传播体系使得各种舆论之间相互影响的机制十分复杂，政府很难对舆论的产生以及发展方向加以判定，所以政府无法及时预测舆论所产生的危机。 捷讯安舆情监测中心对此做了专门的分析并提出了对策，对策如下： 建立完善的政府舆情监测机制 “危机管理依赖于信息交换能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。”掌握充足的信息是收集和监测舆论危机的前提，同时也是处理舆论危机的关键因素。政府在多媒体共同传播的时代背景下收集信息要采取多方面的措施，主要是建立全国范围的信息采集和分析系统，通过舆情调查了解公众诉求和公众舆论，并且对于公众的意见给予及时反馈。舆情调查可采取文献研究、社会调查、计算机辅助电话调查、网络调查、舆情直报点、内参、信访工作、网络论坛等形式。通过舆情调查获得全面的信息，政府才能进行有效的公共舆论管理。
保证信息的公开、透明 《中华人民共和国政府信息公开条例》从2008年5月1日起施行，这是政府公共舆论管理领域出台的一项新举措，保障了公众的舆论权、知情权。舆论危机发生时，政府是公众最可靠的信息来源之一，政府所发布的公开、公正的信息就成为对抗负面信息的利器，同时也增强了公众对政府的信任感。2008年的汶川地震中，政府的信息公开透明赢得了社会广泛的赞誉，并成为处理危机事件的典范。 疏通公民表达渠道 化解舆论危机必须疏通公民的表达渠道，保证舆论的社会沟通能力。长久以来，我国的舆论传播形态是自上而下的信息传达，而不是双向对称的沟通和交流。在多媒体共同传播的今天，这种舆论传播形态明显不适合时代的发展。在舆论危机发生的时候，政府应当确保公民行使舆论权、参与权的权利，保证双向信息传播的畅通，才能对公众诉求进行及时的反馈，在第一时间化解舆论危机。 捷讯安舆情监测中心 国内最好的名人口碑分析、企业品牌监测、大数据统计分析产品，捷讯安你的选择没有错。网络报道掐指知，与我讯息第一晓。
网络舆情危机的应对策略分析完整版
网络舆情危机的应对策 略分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
网络舆情危机的应对策略分析 市委政法委曲建平应培国 近年来，网络舆情对政治经济生活秩序和社会稳定的影响与日俱增，一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络对社会监督起到的巨大作用。同时，网络舆情突发事件如果处理不当，极有可能诱发民众的不良情绪，引发巨大社会舆论力量，使政府决策和管理运作受到很大影响，进而对社会稳定形成严重威胁。因此，分析网络舆情的成因和特点、建立健全监测预警机制、认识并加以正确引导策略，或许将对网络文化的健康发展、维护社会的和谐稳定起到重要作用。 一、引发网络舆情危机的原因 网络舆论是一把双刃剑，不同于传统媒介，网络舆论的控制性比较低，在扩大人们话语权的同时，也引发了诸多问题，为网络舆论的正确引导带来了很大的难度。那么，到底是什么原因导致了网络舆情危机呢 1、网络舆情危机与网络本身的特点有关 （1）网络的开放性、自由性。在网络传播中，网络的开放性使人们能够自由地选择所需要的信息，而不再被动地接受信息，同时也不再受传统媒体的时间限制。网络信息发布的门槛低，信息传播方式的灵活，使得人们不但是信息的接收者，也成为了信息的传播者，在网络这个广阔的平台上，人们有了展示想法的机会，能够相对自由地发表自己的意见观点，也能够与更多的人进行交流讨论。在这样的一种条件下，人们任何时间任何地点，都能够上网发表自己的意见。而就是这样一种自由，人们把它当成绝对的自由，不再受约束，发言者基本无需考虑承担法律责任的问题，在网络上言语的使用上有些“肆无忌惮”，直至引发网络舆情危机。 （2）网络的即时性、扩散性。网络媒体不再受截稿时间和发布时间的限制，每当有突发性事件或重大性事件时，网络媒介都会第一时间进行报道和追踪。网络新闻的编辑时间短，凭借现代的数码传播技术，缩短了信息传播的周期，能够及时地发布信息，拉近了受众与信息传播者及发生事件的距离。同时，在新闻发布的短时间内，网络上便会迅速形成舆论。网民在BBS论坛、QQ、博客、播客上发帖、跟帖来表达自己的意见，并进行讨论。人们的各种观点以“雪崩式”的效果，立刻扩散开来。在信息发布的初级阶段，人们容易缺乏理性，在事情的来龙去脉没有弄清楚之前，便争论不休，往往误导别人对事情真相的了解，甚至引发网络暴力。 （3）网络的聚焦性、放大性。网络是一个自由发挥的空间，其信息的承载量是无穷的，没有节制。它包含了各方面的信息，包罗万象，这也使得信息的内容庞杂，无用的、反动的、封建的信息等充斥着网络。同时为赚足“眼球效应”，网络主题又相对集中，如有关涉“官”、涉“腐”与涉“富”话题，往往比较敏感，点击良比较大，易成为现实危机突发事件的加速器和推动力。 （4）网络的无序性、无界性。网络传播不受疆域的限制，无论哪个国家，哪个党派，什么背景，何种信仰的传播者都能够表达思想。事实证明，过去，一个认为有必要限制在一定范围的消息，只要在当地的报纸、广播、电视刊（播）发，就基本可以做到非常有效，而在当今信息化条件下，各类新闻事件的传播、扩散可谓瞬间万里，且在“一人疾呼、万人参与、百万人关注”的状况下，要使“内紧外松”的宣传策略和公共沟通方式这一传统的手段奏效简直是无法想象的。更何况，很多网站都在境外，根本无法对其内容进行控制和管理。 2、网络舆情危机与网络主体的特点有关
新媒体时代危机应对及舆情管理的最新趋势
新媒体时代危机应对及舆情管理的最新趋势 ——迪思传媒副总裁沈健 一、2012年负面危机爆发的特点 （一）舆情环境空前复杂 1、微博开始决定传统媒体的报道角度与议题：70%的企业重大负面危机首先源于微博等网络阵地 2、危机来源多样化：危机可能来自企业内部； 3、不对称性大幅增加：小人物和小组织对抗大公司（草根意见领袖、媒体在微博上，有个人名利的需要）； 4、传统媒体与微博互动放大危机； 5、呈多波次爆发：跨国公司风险增高； 6、搜索引擎成反负主阵地：搜索应用NO.1，80%。 二、如何应对新的舆情环境下的危机 （一）单独靠删帖封口已不适应 1、防微杜渐，避免重大危机发生； 2、防止从社会化向传统媒体蔓延； 3、减少负面的波次； 4、事后消毒； （二）全媒体监控，专业工具监控 1、在负面被炒热前先炒熟了：预先设置、分析，先说明，不让别人有炒作话题； 2、对负面渠道进行分析； 三、微博时代我们要特别关注谁 （一）草根意见领袖及领袖的用户； （二）商业意见领袖（杜子健）；
（三）媒体记者（记者联盟）； （四）媒体微博； （五）苦主团； （六）内部员工（尤其是大企业）； 四、负面危机分级两大难度 （一）对品牌的毒性； （二）网络的传播性； 五、新媒体时代危机应对带来的全新挑战 六、处理原则 （一）系统运行（团队）：三级预案、委员会、渠道、信息搜集 （二）速度第一：45分钟之内最小，2-3小时扩散，6小时以上困难； （三）承担责任：尊重利益相关方原则，尊重生命原则，尊重环境和员工原则；（四）真诚沟通：不怕回应，抢夺话语权；主动回应，声明；主动回应，发布会；（五）权威实证：企业员工、忠诚用户； （六）语言给力：生动、给力，态度鲜明。 七、实战技巧 不建议开大型记者招待会，不可控； 建议核心媒体沟通会。 准备及控制： 主题：问题搜集和准备 控制：话题引导（电子版全网+SEO） 人数：5-6家 时间：1小时之内 八、技术手段（营销）
对网络舆情危机导控的法律应对几点思考
对网络舆情危机导控的法律应对几点思考 网络舆情是把“双刃剑”，在意识形态领域交锋的主战场上，必须以法治思维和法治方法在网络舆情“沉默的螺旋”上升之际提前介入，在“群体极化”形成之前果敢“亮剑”，用法律武器提高网络舆情危机的应对能力，抢占舆论斗争主阵地、打好主动仗，夺取主导权。 一、健全网络舆情危机导控法律法规体系 庞德曾说：“法是社会控制的最终有效工具。”网络舆情危机的有效平息需要健全的法律机制进行引导和管控，方可化解冲突；因此，在网络舆情应对中必须将法律法规体系的健全和完善摆在战略首位。 第一，转变网络舆情应对观念，强化法律导控意识。要理性应对网络舆情，不能采取过激的舆论斗争方式，必须将以往非理性的“封堵”策略转变为有效的法律导控，强化网民对网络舆情认知的法律意识，增强网民舆情观念认同感和舆情危机炒作的法律威慑力，通过法治思维澄清事实真相、疏通舆情危机，回应媒体的猎奇心理和网民的质疑，转变“被动挨打”的局面。 第二，健全网络舆情应对法律制度，重构法律导控秩序。健全的舆情应对法律体系是有效导控网络舆情危机的制度性屏障。首先，加紧完善网络舆情管控的法律法规，制定适合互联网时代的《网络管理法》、《危机应对法》等网络法规，防止网络“失范”，建立权责明晰的网络管理法规体系，加强敏感舆论资讯管制，规范信息发布机制，关注敏感论坛，过滤不良信息，制定新闻发布和管控制度，切实将网络舆情危机纳入到统一的程序和制度中，更好地用法律手段来调整并建立紧急状态下的舆情危机管理机制，依法管理网络，确保网络舆情规范有序。其次，以法律制度提高网络舆情管控的战略地位，成立专门的网络中心，不断加强网络“把关人”制度建设，建立网络队伍培训机制，提高舆情危机应对能力，通过制度性建设将网络舆情危机导控常态化，增强网络虚拟战场的事实存在，为舆论斗争扫清障碍。 第三，加大投入力度形成体系。目前，我国虽然已经发展成为一个网络大国，但我国先进的网络安全产品和关键领域安全设备主要依赖进口，主流防火墙技术和杀毒技术大都来自国外，网络安全技术仍然“受制于人”，网络安全防护方面还很薄弱。为此，我们必须在高度重视网络安全战略意义的同时，加大对网络安全技术和装备建设的投入力度，加快网络空间作战技术和装备的研制攻关，建立享有自主知识产权、国际领先、满足自身需求的网络安全技术产品，形成具有中国特点的“网络安全体系”，全面提升我国守护网络边疆的实战能力，牢牢掌握网络安全的话语权、主动权和控制力。 加强科学研究强化应用，有网络战争必然有网络国防。近年来，我国在网络实务中采取了一些强有力的措施和举动，组建了“网络蓝军”，并加强了网络作战相关理论和实战应用的研究等。但从侧面看，相关科学研究成果相对单一、零散
网络舆情危机的概念辨析及指标设定
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/de13104888.html, 网络舆情危机的概念辨析及指标设定 作者：孙玲芳周加波徐会侯志鲁许锋 来源：《现代情报》2014年第11期 [摘要]针对学界对网络舆情危机概念研究模糊不清的现状，本文在总结与探讨舆情、网络舆情的概念的基础上，从公共危机管理的角度，提炼出网络舆情危机的概念，并指出网络舆情危机具有不确定性、破坏性、紧迫性、连带性、相对性和波及面广等特点。初步建立了网络舆情危机预警的指标体系，为网络真情危机的研究提供理论支持。 [关键词]网络舆情危机；概念辨析；指标体系 [中图分类号]C930 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2014）11-0025-04 处于转型期的中国，人们现实的利益冲突、各种思想观念和社会心态以及社情民意都更为集中地在网络上反映出来，相对于传统传播环境，网络时代更容易爆发舆情危机。由于网络空间具有匿名性、自由性、渗透性、虚拟性和互动性等特点，再加上缺乏法律和伦理的强有力约束，互联网可能成为谣言和偏激声音传播的温床。一些事情，无论大小，只要具有某种敏感特质，通过“蝴蝶效应”和“滚雪球”效应均会迅速形成网络舆情，进而产生巨大的舆情影响力，某些网友曾放言，只要轻点鼠标就可以破坏社会稳定，甚至危及国家安全。随着网络舆情危机发生几率的走高和危害程度的加深，近年来网络舆情危机引起了学者和政府部门的高度关注，相关的研究成果也不断涌现。但是略显遗憾的是，人们很容易跳过网络舆情危机本身，而直接进入网络舆情危机的应用研究（如网络舆情危机事件的检测、跟踪、预警、治理策略等）。虽然这种做法能够在短期内促进网络舆情危机研究的表面繁荣，但长此以往，却会带来认识和研究上的混乱。例如有的学者将网络舆情危机理解为负面网络舆情，有的简单将其理解为网络危机，有的还称其为网络领域内的公共危机或舆情危机。在“网络舆情危机是什么”都没搞清楚的情况下，直接进入到“怎么办”的层面，得出来的结论难免会有隔靴搔痒，不得要领之嫌。因此，有必要界定网络舆情危机的概念和内涵，提炼相关变量和指标。 1、相关理论研究概况 1.1 舆情基本概念界定 “舆情”一词古而有之，它是古汉语中由“舆”和“情”两字构成的一个偏正词组。据最新考证，从词源学首见书证的角度“舆情”一词最早应出自《旧唐书》卷一百七十七列传第一百二十七“朕采于群议，询彼舆情，有冀小康，遂登大用”之句。此后，虽然在古代文献中“舆情”一词出现的频率逐渐增高，但古代学者并没有对“舆情”的内涵进行系统研究，仅仅作为一个词汇在使用，因此不能称之为概念。作为一个研究范畴的舆情概念的确立只有10多年的时间。目前对于“舆情”的定义多达10几种，比较有权威和代表性是王来华、刘毅以及张元龙的观点。2003年王来华在其主编的《舆情研究概论》一书中首次正式提出“舆情”的概念，他认为舆情是
网络舆情应对存在的问题和对策建议
网络舆情应对存在的问题和对策建议 随着互联网时代的全面来临，网络已经成为反映社会舆情的重要载体之一。加强对网络舆情的及时监测、精确研判、有效引导、积极化解，对维护稳定具有重要的现实意义。 一、网络舆情应对存在的问题 一是对网络舆情缺乏认识。二是网络舆情平台建设滞后。三是处理网络舆情的方法简单（封、堵、删）。四是网络舆情危机应对能力差。五是网络舆情应对技术不够“新”、队伍不够“专”、监管不够“灵”。六是网络舆情应对单打独斗，未形成合力。 二、舆情应对的对策建议 （一）加强领导，形成网络舆情应对合力。加强网络舆情应对工作的组织领导，彻底改变看待新媒体的传统思维方式，积极适应网络时代公开透明的舆论环境，建立健全常态化舆情工作机构，明确工作职能职责，配备所需的硬件设施；发挥各单位的作用，建立与宣传、公安、主流网络媒体的沟通机制，形成上下联动、齐抓共管的强大工作合力和良好局面，促进网络民间力量与政府力量的良性互动。 （二）完善机制，强化网络舆情体系建设。一是规范网络舆情监测，完善日常监测报告制度，要求相关部门把网络舆情信息收集、研判纳入日常业务工作，形成制度化和常态
化。二是强化舆情分析，把握舆情事件发展态势。要把握好网络舆情总体态势和发展趋势，掌握舆情发展的走势特点和规律，要善于发现苗头性倾向性问题，进而正确预测舆情发展趋势。三是加强舆情研判，健全舆情研判会商制度。通过舆情会商会议，分析舆情事件发生的原因和工作中存在的问题，对可能引起负面反应的舆情做出预警，把舆情扩散态势控制在萌芽状态。 （三）加强引导，完善网络舆情事件应对措施。建立网络舆情危机预案制度，把握舆情干预时机，提升舆情疏导技巧，化解舆情事件时间压力。在网络舆情潜伏期，及时表态，抢抓第一落脚点；发展期，要冷静面对，有效疏导；在舆情高涨期，要掌握主动，因势利导，引领话题；在舆情回落期，要防止舆情反弹，淡化支节。 （四）注重预防，加强网络舆论阵地建设。一是探索新媒体管理方式。强化政务微博、政务微信建设，抢占网上话语权，有效形成网络舆论阵地。二是提高新闻发布引导舆论能力。建立突发事件新闻发布引导机制和新闻发言人与媒体双向沟通机制，提高党委政府引导舆论的能力。三是加强网络社会管理。开创官民交流新模式，制度化回复和办理网民留言，把网民诉求留在本地网站，防止舆情事件扩大化，推进网络规范运行。四是打通“两个舆论场”。建立健全由新闻发言人、网评网宣员共同参与的网络舆论引导工作体系。
《舆情危机监控处置管理制度》
山东电力建设第三工程公司 SEPCOIII ELECTRIC POWER CONSTRUCTION CORPORA TION 制度文件: 舆情管理 Management of public opinion 编码Code SEPCOIII-EC-202-00-H01-A0 版本Version: A0 语种：中文 Language: Chinese 《舆情危机监控处置管理制度》The Monitor and Disposal Management System of Public Opinion 本文件产权属于山东电力建设第三工程公司所有。未经书面许可，不得以任何方式外传。 This document is the property of SEPCOIII Electric Power Construction Corporation. It is forbidden to be reproduced or transmitted by any means without the written permission of SEPCOIII.
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目录 Catalogue 1目的Purpose .............................................................................................. 错误!未定义书签。2范围Scope ................................................................................................... 错误!未定义书签。3机构Organization .................................................................................. 错误!未定义书签。4职责Responsibilities............................................................................... 错误!未定义书签。5监控Monitoring .. (2) 6处置Disposal (4) 7附则Bylaws (6) 8附件Appendix (6)
银行业 《舆情应对与危机公关》
《舆情应对与危机公关》 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域
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网络舆情与电商企业危机管理之浅谈
网络舆情与电商企业危机管理之浅谈 近年来，人们已将网络作为自己生活的一个部分，收集信息、人际交流、发布观点都络这个载体。在这个大背景下，网络舆情逐渐引起了政府、企事业单位的关注。所谓网络舆情，是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合，通过论坛、博客、空间，尤其是微博，使得网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。 与网络发展伴随的还有电子商务，无数电商随着近年来如雨后春笋般兴起，淘宝、阿里巴巴、凡客、京东，众多电商以低价格、购物选择快捷、方便等优势，已形成了一定市场规模。据不完全统计，2011年电商交易规模已超达7500亿，其中双十二节一天，仅淘宝就销售了43.8亿元。 慧聪研究认为，一个好电商的快速发展，基础在于他的口碑影响力。对于主战场是网络的电商：消费者在网络中搜索时，搜索引擎在提供电商网络地址的同时，也会呈现出该电商的相应新闻，因此，如果出现有关电商负面信息，对于购物消费者的信任感会产生影响。另外，目前微博的信息传播效应已经超出了人们的想象，一条负面的微博信息就有可能让成千上百的人群获晓，并继续扩大传播，近而致使该电商受到极大的信任危机。因此，对于以口碑为生命线的电商来说，监控网络舆情就显得尤为重要。下面，我们将分享慧聪研究e-eyes 部门在2011年11月-2012年1月对某电商监控的数据及相应分析。
2011年12月中旬，某电商被爆出信任危机，在该阶段的信息走势图中，可以明显发现分为三个阶段：阶段1，媒体信息量激增阶段，本阶段中呈现出多个媒体围绕该内容争相报道，将此新闻炒热，相应的网民讨论量(即微博、论坛等情况)也追随一个次高峰量。阶段2，接近一周后，通过前期媒体的炒作，网民的讨论量达到高峰值，此阶段呈现出的特点为“将前期媒体信息与近期坊间传闻相结合”，从具体信息内容可看：根据某电商的信任危机联系到被收购的传闻。阶段3，在前期媒体、网民对电商危机的关注度降低后，电商传出了“领导层承认决策失误”等内容，进而将媒体报道量再次拉高，此后一段时间媒体、网民的关注度走势在一个低峰值区间流动。 对于此事件，慧聪研究认为如果该电商能够关注到网络舆情情况，进而与该司公关活动相结合，也许会让该事件获得更好的解决。例如在阶段1-阶段2之间是该电商网民讨论高峰值的孕育期，如果电商的公关部门在此阶段对媒体的负面信息进行相应澄清，通过媒体、微博等引导网民的舆论导向，重建网民对公司的信心，可以减少事件所带来的负面影响。
《舆情危机监控处置管理制度》
《舆情危机监控处置管理制度》
山东电力建设第三工程公司 SEPCOIII ELECTRIC POWER CONSTRUCTION CORPORA TION 制度文件: 舆情管理 Management of public opinion 编码Code SEPCOIII-EC-202-00-H01-A0 版本Version: A0 语种：中文 Language: Chinese 《舆情危机监控处置管理制度》The Monitor and Disposal Management System of Public Opinion 本文件产权属于山东电力建设第三工程公司所有。未经书面许可，不得以任何方式外传。 This document is the property of SEPCOIII El ectric Power Construction Corporation. It is forbidden to be reproduced
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目录 Catalogue 1目的Purpose............................................................................... 错误！未定义书签。2范围Scope.................................................................................... 错误！未定义书签。3机构Organization ..................................................................... 错误！未定义书签。4职责Responsibilities................................................................ 错误！未定义书签。5监控Monitoring (2) 6处置Disposal (4) 7附则Bylaws (6) 8附件Appendix (6)
浅析网络舆情分析在企业品牌危机管理中的应用[1]
浅析网络舆情分析在企业品牌危机管理中的应用 【摘要】随着数字技术的发展，互联网的应用与普及，网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。但目前网络舆情分析主要应用于宏观的社会政治管理方面，从企业角度出发利用网络舆情分析进行自身品牌营销和管理的微观商业应用很少。本文主要从这一角度出发，尝试探讨网络舆情在企业品牌危机发生发展中的作用和影响，网络舆情分析技术和方法在品牌管理尤其危机管理各阶段可能的应用，以期对其起一定的实践指导作用。 【关键词】网络舆论网络舆情分析方法和技术品牌危机管理 品牌危机和网络舆情 科技的高速发展和扩散以及信息进一步透明公开的趋势使各企业原先单纯基于产品质量、功能和特点的差异化发展策略的有效性日益削弱，再加上“市场全球化”的推动，品牌已经成为确保企业长期发展的有效竞争手段，利用品牌及差异化策略成为企业经营发展战略的重要组成部分，品牌的建立、管理和维护日益成为企业关注重点。然而在各企业正常运营过程中，品牌的维护和管理能力的差异并不明显，只有面临危机时，企业品牌管理、维护、提升的水平和能力才能较为直观地体现出来。 品牌危机是指突然发生的并能对企业声誉和生产经营活动构成重大威胁或造成破坏和损失的紧急事件。近年来中国市场上品牌危机事件频发，危机发生的原因尽管各不相同，但都给企业发展设置了障碍，造成负面影响。尤其是大部分中国本土企业本身内部质量和管理还不健全，抵御风险的能力较差，有时一次危机便足以让企业长期的投资付诸东流，形象尽毁，黯然退出市场。 在信息爆炸、互联网方便快捷的时代，网络舆论的发布渠道主要有论坛、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及即时通讯工具等。它表达快捷、手段多样、传授互动，能够直接迅速地反映出一定时间和空间内，多数民众对各种社会现象和问题的情绪、态度、观点和意见，从而形成巨大的社会影响。网络舆论不仅在宏观社会危机管理而且在微观企业危机管理尤其在企业品牌危机的产生、发展、减轻和消退的全过程中扮演着日益重要角色。它既可以是推动危机扩散、恶化的负面角色又可以成为引导、控制危机使企业转危为安的“救星”。而网络舆情则是指网络舆论的总体情况。 近年来发生的企业品牌危机其中许多初始信息往往最早就是通过互联网披露，引起网民关注，逐步形成热点话题和社会议题，进而引起传统媒体注意、跟进深入挖掘报道，
《新媒体舆论危机和舆情管理》
新媒体舆论危机应对和舆情管理 课程背景： 新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，也给企业经营管理、品牌维护、客情关系等方面带来新挑战，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系、规律和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力，严重影响企业品牌形象，甚至企业经营陷入停顿。 课程特色： ●深入浅出，寓教于乐。本课程借助数据、图表、视频、现场模拟演练等方法，说明新媒体的趋势、特点和舆论危机管理的原则，通俗易懂 ●案例典型生动，针对性强。课程中运用了大量的新媒体舆论案例，正反面的都有，典型生动，说服力强 ●实效性强。本课程多次讲授，学员满意度高，有亲和力，效果良好，多次被返聘授课 课程收益： 学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、企业事业单位规范管理本地、本单位新媒体的原则、方法，如何及时正确应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量，营造良好的企媒关系。 课程时间：1天，6小时 课程对象：各级党政机关、企业事业单位宣传思想工作、公共关系部门人员 课程方式：讲授+演练+案例+视频+讨论 课程大纲 第一讲：十九大以来中央关于网络信息工作的新精神 1. 2019年中共中央政治局第十二次集体学习有关全媒体时代的精神 2. 2018年全国宣传工作会议有关网络信息工作要求
3. 2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神 第二讲：新媒体时代的舆情观 1. 新媒体传播的特点、规律 2. 新媒体带来的舆情管理挑战 3. 正确认识新媒体舆论和新时代的舆情 图表：近期社会舆情热点概览 图表：近期新媒体舆论主要事件及传播趋势 图表：哪些事情更容易成为舆情事件？ 图表：舆情演变与公众注意力 报告：近期某新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示视频案例：近期新媒体舆论危机案例解读 第三讲：企业舆情管理实践探索 一、建立新媒体舆情管理体系 1. 领导机制 2. 舆情预警 3. 舆情研判 4. 舆情处置 5. 舆情跟踪 6. 舆情修复 二、新媒体舆论危机应对现场演练 1. 舆论危机模拟事件介绍 2. 新闻发言人、记者模拟人的推选 3. 学员小组危机应对机制的模拟启动 4. 答记者问的要求和基本技巧 5. 发言人团队的有关工作任务和要求 互动：小组互评、老师点评 结束语: 1. 学员代表，小结学习内容和体会
如何利用网络舆情监测应对突发事件舆情危机
如何利用网络舆情监测应对突发事件舆情危机 近年来，不少地方政府官员在应对突发事件时，因为处置不力或者回避突发事件引起舆情危机而受到问责。因此，如何利网络舆情监测提升应对突发事件舆情危机的能力成为当下地方政府迫切需要改善的重点。在处置突发事件中，一些地方政府官员往往因为对突发事件发现不及时，对其前因后果掌握不全导致危机处置严重滞后，错过了最佳处置时间，导致危机爆发，严重影响政府部门的工作的形象。 然而，受到传统思维模式的影响，一些地方政府官员面对突事件引发的舆情危机时，仍然推崇传统式的粗暴的处置方式，对负面信息报道采取删帖封口处理。对公众监督质疑采取回避、拖延方式应对，最后不但没有化解危机，反而加深矛盾，激化危机。那么我们应该如何正确应对突发事件引发的舆情危机呢？乐思舆情监测分析师给出以下几点看法： 第一，通过网络舆情监测软件，监测公众民意，要抛弃即刻意回避问题和矛盾传统思维，突破采取鸵鸟政策即可将事件消弭的错误认识，以积极主动的态度及时公布真相，回应公众质疑和谴责。一些地方政府在实际工作中的表现就是应急处置突发事件缺少足够的政治敏感，在网络上已经出现突发性的传播事态后，不主动披露信息，而是消极回避，给谣言的传播制造了空间，增加了后期对网络舆情的引
导难度。正规渠道信息传播不通畅，政府部门“失语”，就会削弱政府的公信力。例如，某地一名城管队员与一名市民发生争执打斗，后这名市民脑干出血不治身亡，该城管队员被刑事拘留。据尸检报告显示，这名市民有高血压病史，而且大量饮酒，死因与打斗行为不存在必然因果关系。但基层政府在处理此事时，未能在第一时间通过权威渠道披露有关信息，最终此事被网络媒体描述成“十几名城管围殴一位市民导致其脑死亡”的失实新闻，引发网上声讨声不断，舆情危机随之爆发，造成了很大的负面影响。 第二，通过网络舆情监测软件，做好网络舆情预警，保证在第一时间发现负面舆情，及时通报道处置人员手中快速处理。要防止因预警不到位而导致处置拖延，特别是有意识的拖延。在对突发事件处置过程中，对事件发展趋势把握不准，对事件严重程度估计不足，未能及时处理，极易错过危机处置的黄金时间。一些地方政府，在事件刚开始发生时，因为缺乏有效的舆情预警，对真实信息掌握不全不及时，不能主动快速查清事实、认真纠错，或者通过媒体和网络澄清事实，从而丧失了在事件初期有效控制事态发展的最佳时机。甚至一些地方政府部门在其后仍然采取拖延的班法，最终形成被事件发展牵着走，从而导致事件不断升级，处置工作的被动程度也随之递增。因此，利用网络舆情监测系统，时时监测网络舆情动态，一旦发现负面信息，及时跟踪监测，保证掌握信息的准确性。同时在监测过程要适时发布真实信息，保证在舆情引导中的意见领袖地位。
网络舆情应对启示
网络视频“山丹县赵鸡鸣强拆民房引发的暴力流血事件！” 引发的的思考 随着计算机应用的发展，网络已经成为了我们日常生活中不可缺少的工具，网络舆情已经成为人们不可忽视的民意表达。但也要清醒地看到，网络舆情也极易受到非理性等因素的影响，错误引导公众，给政府和公众带来不良影响。如山丹县一起拆迁户与房地产开发商因房屋征地补偿没有达成协议，矛盾升级后引发了强烈对抗。这一对抗过程，拆迁户利用摄像机将案件内容录制成视频短片上传至各大网络门户网站和本地贴吧，进而导致一场舆情大爆发，出现了一边倒的状况，政府的初始的网络舆情引导人员的正面回复在谩骂声中被淹没了。因此，加强网络舆情汇集和分析，建立快速反应的舆论引导机制，已经成为当前政府信息化工作的一项重要任务。 一、基本情况 2013年10月23日9时25分，山丹县公安局城关派出所接到指挥中心指令，马某某报警，称在山丹县胜利街原电影院施工工地有人闹事。接报后，城关派出所立即组织民警到达现场处臵。到达现场后，处警民警发现在山丹县胜利街原电影院施工工地有人争吵，且双方情绪激动，互不相让。民警迅速制止事态并对情况进行了了解。经初步调查，系施工地原平房住户王某、唐某等人与施工人员马某等人因房屋拆迁发生纠纷。民警立即对双方进
行劝解，告知双方就此事找相关部门协商解决或通过法律途径解决。并要求施工方停止施工，协商解决。施工方同意停工，并与王某等人协商解决。 2013年10月24日8时44分，城关派出所再次接到指挥中心指令：马某某报警，称在山丹县胜利街原电影院施工工地有人闹事。民警到达现场，告知施工方停止施工，并将施工方负责人申某等带至城关派出所。在派出所民警当面告知其立即停止施工，同住户积极协商；在未达成协议之前不得强行施工。申某等人同意民警意见，表示立即停止，同拆迁户协商。 2013年10月24日11时20分，城关派出所第三次接到指挥中心指令：王某报警，山丹县胜利街原电影院施工工地有人打架。民警立即到达现场，了解到系施工方马某某、钟某、马某、连某等人施工时与住户王某妻子唐某、妹妹王某等人发生争执并打架。民警迅速将双方制止，及时送受伤人员到医院救治，同时责令立即停止施工，并就案件情况展开了深入细致的调查。 二、主要做法 在案件正在调查中，10月24日晚23时08分，网民“舞墨游着”在《土豆网》发布题为“山丹县赵鸡鸣强拆民房引发的暴力流血事件!”的视频信息。后视频经过腾讯视频、搜狐、网易、南方周末、56等多家网站和贴吧转载，视频点击率迅速上升，点击量最高一天超过8万次，累计点击量超过200万人次。省委、省政府，市委、市政府主要领导对此高度重视，成立案件督察组
《网络时代的危机公关和舆情管理》
《网络时代的危机公关和舆情管理》 ◆课程大纲： 一．网络时代，危机频出 1．当前网络危机的现状 2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示） 3．网络危机的三重效应 4．网络文章引发的危机分析 5．网络时代舆情管理的重要性 二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为危机频发的土壤 2．枪手、推手和水军的推波助澜 3．信息少过滤，危机发生率高 4．传播快、覆盖广，缓冲时间少 5．公众参与、情绪煽动加剧危机 6．危机病毒式复制，后遗症多 三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨） 1．网络危机发生后，公众最关心什么 2．网络危机发生后，以最快的速度与公众接触 3．如何把握公众的情绪
4．组织化、串联化趋势渐强 四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）1．网络媒体是谁 2．重视网络媒体 3．如何主动建立与网络媒体的良好关系 4．与网络记者打交道的技巧 5．如何处理网络媒体的错误报道 6．如何应对网络媒体引发的突发事件 五．网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨）1．“鸵鸟政策”行吗？ 2．媒介是把双刃剑 3．第一时间通过媒体发布消息 4．日常双赢关系的建立 5．正确对待曝光的报道或失实的报道 6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理 六．网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨）1．居安思危，培养全员危机意识 2．防范未然，建立危机预警系统 3．未雨绸缪，及早进行危机培训
4．防微杜渐，第一时间排除险情 5．弥补过失，勇于承担事故责任 6．总结经验，谨防危机事件重演 七．网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨） 1．关心政策，积极配合主管部门 2．统一口径，策略应对媒体质疑 3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解 4．低调处理，暂避对抗雪上加霜 5．转危为安，寻找契机重获市场 6．积极公益，重塑良好社会形象 八．网络时代危机应对的实务操作（案例分析、互动研讨）1．网络危机应对的三大误区 2．网络危机公关处理的原则 3．网络危机成功应对的要点 4．网络危机公关的内容 5．如何建立完善的网络危机应对机制 九．网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延