15礼仪试题期末

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卢龙职教中心20 14 —20 15 学年度第 二 学期 期末 考试（科目） 服务礼仪 试卷 应用班级： 15高铁、15航空 姓名： 班级： 考号：

8、走姿礼仪操作标准要求行走时，步幅一般为本人脚长的（ ）倍。

A 、2-3

B 、3-5

C 、1-3

D 、1-1.5

9、坐姿礼仪操作标准要求入座时坐到椅子的（ ）处，坐的太少，会给人随时离开的信号。

A 、2/3

B 、3/3

C 、1/3

D 、1/2

10、在电话铃响（ ）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。 A 、 三 B 、四 C 、五

11、在与客户交往中一般应保持在（ ）安全距离内 A 、<0.5M B 、0.5---1.5M C 、3M 以外

12、规范手势要求五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个水平面，手臂弯曲以（）度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面呈（）度。 （ ）

A 、90 、45

B 、120 、45

C 、140 、45

D 、150 、45 13、当远距离遇到熟人朋友应采用（ ）方式与对方打招呼。

A 、握手

B 、点头

C 、拥抱

D 、鞠躬 14、递接物品的最佳方式是 （ ）

A ．双手

B ．右手

C ．左手

D 、都不对

15、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为 （ ） A ．两粒都系 B. 系上面第一粒

C ．系下面一粒 D. 全部敞开

16、打电话要选择适当的时间，一般应选（ ）

A 、白天8点以后

B 、晚上10点以后

C 、用餐时间

D 、午睡时间 17、在各种见面礼中，适用面最广的是（ ）

A 鞠躬礼

B 举手礼

C 握手礼

D 跪拜礼 18、介绍他人时的手势应该用 （ ）

A 、食指

B 、拇指

C 、掌心向上

D 、手掌与地面垂直 19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )

A 、对方先挂

B 、自己先挂

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姓名： 班级： 考号： C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对

20、礼仪是一门学问，在交际活动中，人们的内在情感往往是通过人体的某部分形态的变化表现出来，下列属于规范的动作是（ ） ①与客人交谈，坐姿端正，上体向上伸直，胸前挺，肩平且放松 ②手势要规范适度，不适过多 ③在客人面前打喷嚏，打哈欠 ④在客人面前咳嗽时，用手帕捂住口鼻，面转向一侧，避免发出大声

A ．①③④

B ．①②④

C ．②③④

D ．①②③④

21、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确服务礼仪的做法是: ( )

A 、上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反;

B 、上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时相反;

C 、上下楼时都让领导、来宾走在前方，服务人员在后;

D 、上下楼时都让领导、来宾走在后方，服务人员在前。 22、当您的同事不在，您代他接听电话时，开始应该（ ）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

23、入座离座时的基本礼仪是（ ）

A 、左近左出

B 、右进右出

C 、左近右出

D 、右进左出。 24、以下属于拨打电话的要求有（ ）

A.通话内容：语言、信息等内容；

B.公务性问题。

C 举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

D.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； 25、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;

D.以上说法都不正确。 二、判断题(25分)

( )1、走路好看的秘诀就是学习模特走猫步。

( )2、《现代汉语词典》对“礼”的解释是礼物。

( )3、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。

( )4、工作时，头发颜色可以随自己喜欢染烫成任意颜色。 ( )5、拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入。 ( )6、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。

( )7、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔可以在0.5米以内。 ( )8、在交谈过程中，每个人都即是谈话者，又是聆听者。 ( )9、衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。 ( )10、递笔、刀剪之类尖利的物品于他人时，应尖、刃内向或将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 （ ）11、保持正确的站姿可以预防颈椎病。

（ ）12、美好姿势的基础就是身材很瘦，协调性佳，勤练基本姿势并养成习惯。

（ ）13、光靠皮肤表层补水是不够的，每日应喝足八杯水。 （ ）14、经常更换化妆品品种对皮肤有益。

（ ）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿势。

（ ）16、与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员在左侧。

（ ）17、介绍自己时，左手五指并拢，用手掌轻按自己右胸。 （ ）18、站立姿势的调整，都要注意做到“万变不离其宗”，即不能离开站姿的基本要领。

（ ）19、在保持基本坐姿时，可以将双臂交叉抱于胸前，或手部置

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姓名： 班级： 学号：

于桌上。

（ ）20、服务人员在引导客人上下楼梯时行在后。

（ ）21、在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。

（ ）22、答复服务对象的请求时，一般允许服务人员对服务对象说“不”，也允许对其置之不理。

（ ）23、当对方要找的人就在附近时，要告知对方“请稍候”，然后立即去找，但不要大声喊人。

（ ）24、对于重要的电话记录，尤其是当涉及商业秘密时，要严格的进行保密。

（ ）25、穿着西装时一般要带领带，领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为宜。 三、填空题（15分）

1、请说出5个以上日常交谈时的礼貌用______、______、 ________、 ________ 、 ________。

2、在做皮肤识别时，纸巾上基本不沾油迹，纸巾几乎不透明的是_____性皮肤；不同部位在纸巾上的反映不同的是______性皮肤.

3、____是指人们特定的场合中运用手臂时所出现的具体动作与体态。

4、在公共传播中，面部表情主要通过_____和_____来传达。

5、人们一致决定将每年_____月的__________定为母亲节。

6、服务人员在使用岗位用语时的“3T ”原则就是指 ___、 __、 __。 四、简单题

四、案例分析（10分）

1、请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误： 一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，

我跟你说……”

2、请判断以下情景中甲男甲女做法的正误并说明。

甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。

五、结合所学内容，谈谈你对仪态的理解。（5分）