会议操作规范及服务安排

会议操作规范及服务安

排

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

会议流程及服务安排

一、会前准备

1、办公室人员收到会议通知，问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会

务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作并做好会务登记。

2、会务工作人员进行会场布置：

①检查会议室卫生情况（桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壶等），

确保会议室整洁及会议用品的清洁。

②采用拉线的方式，确保桌椅、杯具等会议用品的整齐摆放。

③提前与会议筹备单位沟通，要一份会议议程，清楚所需座牌、发言人、领导人

讲话顺序、其它会议物品以及是否需要音乐、是否需要投影仪等，及时检查确

保所需物品的齐全，做好会议前预备工作

④由会议筹备单位提供座牌的名单及摆放顺序，工作人员按要求摆放

⑤根据发言人位置摆放话筒，并调试（话筒位置的高低、效果及接口等），确

保话筒及音量正常，如需要音乐，要提前试播，确保正常播放；如需要投影

仪，由会议筹备单位来确定投影仪、幕布的摆放位置，由工作人员进行调

试。

⑥准备并调试好备用话筒，以备会议过程中话筒突发情况，及时更换。

⑦会议开始前准备好充足热水，会议进行中注意始终保持倒水的壶满，以备及时

的加水

二、会议过程中注意事项

1、会议开始后服务员迅速斟倒茶水，如果需要毛巾，服务员应先备毛巾（上毛巾的

时候注意用夹子，不能用手直接拿），再斟倒茶水。首次倒茶后应在15分钟左

右再次续水，以后每隔15分钟或20分钟续一次水，可根据实际情况（领导杯中

水的水量）来灵活掌握倒水时间。倒水时，右手拿暖瓶，左手的小拇指和无名指

夹起杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后

缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人右手方完成。

2、工作人员在音控室时随时注意音响监听，发现问题及时查找问题所在，并迅速解

决。（及时检查话筒、调音台、功放机、协调器、音响等设备的连接情况）

3、根据会议议程，及时关注下一位发言人的话筒开关及位置，如遇到话筒突然失

常，应迅速更换备用话筒。

4、会议中要注意观察主席台，察觉领导如有需要帮助时，及时上前询问

5、如果会议过程中使用国歌、国际歌，播放过程中所有工作人员要站立行注目礼，

不准随意走动。

三、会后的清理

1、会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还

2、与会人员所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，以

备下次会议之需，地毯清理干净。如会议室超过两天没有使用，需及时的检查会

议用品的清洁、桌椅的整洁，确保会议室随时可以使用。

3、关闭所有电器设备，话筒、空调等，带好会议室钥匙进行安全检查后离开会场。

（会议室注意随手锁门，杜绝无人门开着的现象）

会务服务操作规范

会务服务操作规范 The latest revision on November 22, 2020

会务服务操作规范仪容 1、按公司规定的发型，女会务人员长发者需戴发髻，且头发梳理整齐，短发者前不齐眉，后不遮颈。 2、按规定的着装，服装应干净、平整，无油迹、汗味等，不得有异味，不得卷起袖子、裤脚等，口袋内勿装太多东西以免鼓起，应保持平整。 3、鞋子应保持光亮、干净，但不得钉鞋掌，禁止穿露脚趾的鞋。 4、会务人员不得留指甲，女会务人员不得涂指甲油。 5、女会务人员应化淡妆，但不得浓妆艳抹，男会务人员不得化妆，不得留胡子，且头发不得有头皮屑。 6、会务人员不得戴任何饰物，如：手链、戒指、手机、 CAII机等。 7、会务人员工牌需佩带整齐。仪表 1、会务人员应时刻保持微笑，但表情要自然、不做作、不呆板、不得有倦容、要热情、有亲切感、时刻保持良好的精神状态。 2、身体面部需保持干净不得有异味。 3、上班前不吃异味物品，保持口腔清洁、无异味。 4、回答客人问题时，不扭捏、不做作、动作要自然大方。 5、在顾客面前禁止掏耳朵、掏鼻子、抠指甲等不良习惯。 6、避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏、不得已时、应转过身且说：“对不起。“ 仪态

1、站姿：服务员站姿是采用手背式站立，双腿直立，双臂自然下垂，上身挺直眼睛平视。（立于会议室门外：1、当有顾客进入即时添加茶水；2、阻止会议室外一切大声喧哗者及影响会议人员。） 2、走姿：昂首挺胸、收腹、肩要平； 3、指引工作：当客人来到时，站在客人前右侧，身体略向前倾，伸出右手用手掌指示方向。会前准备 1、接到会议通知后，根据会议时间，提前20分钟左右将会议室门、灯、空调、窗户（会议前5分钟关窗户）、音响打开。 2、准备茶具，茶壶（两个）、茶叶、纸杯（根据人数量）托盘、毛巾（两条，大、小各一）。 3、将会议室桌面进行清洁，保持干净、无污迹、无灰尘。 4、将茶叶放入茶壶（茶叶是水的十分之一或量可而止）进行清洗，然后装入清水浸泡2分钟。 5、摆上杯子，准备倒茶（水满8分左右）。 6、倒茶时，如发现茶水过浓，应立即加白开水兑放，放入托盘，准备上茶。 7、上茶时，应注意端稳、平放，行走时昂首挺胸，将茶杯轻拿轻放于顾客面前，并轻声说：“先生/女士：请喝茶！”或“你好，请喝茶！”上茶水程序 1、一般会议：首先给主席台上领导，然后按照顺序从左到右依次上茶。

会议流程及服务安排细节

会议流程及服务安排一、会前准备 1、办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 2、确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。 3、草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4、合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点：（一）仪容仪表（1）着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。（2）接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。（3）坐站姿势规范端庄，不翘腿。（二）语言（1）语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

（2）语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。（3）对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。（三）态度（1）敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。（2）微笑服务，态度诚恳、热情、周到。（3）工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。（4）解释问题有礼有节。（四）纪律（1）会议服务前不吃异味食品。（2）不在会议期间使用电话。（3）服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。（4）严格遵守职业道德。 5、办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 6、重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。

会议服务工作规范

会议服务工作规范培训题纲一、会前准备（会前2小时完成，迎接来宾） 1.对会议室进行检查，保洁。（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。（2）做好会议室的保洁、整理，桌椅要摆放整齐。 2.按会议要求，准备好会议资料及合格的会议用品，在开会前2小时准备好矿泉水、水杯、开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸和笔及横幅、投影、话筒、音响、灯光、发言席、桌牌、鲜花、水果等（具体视情况而定），注意：（1）茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应放在矿泉水右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，茶杯的布置应使前后左右都成一线。（2）桌牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在与会人员的位置，座签的摆设要与桌面平行，且跟桌面的顶端距离10CM，座签的摆设应使前后左右都成一线。（3）鲜花要放在合适的位置，以不遮挡发言人为宜。（4）水果要清洗干净，按位置摆放整齐，与茶杯等物品保持适中距离，但要突出领导位置。旁边要配纸巾。 3.根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置； 4.准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查，并核对所需物品，如检查摆台、准备开水、茶包等； 5.准备完全结束后，打开会议厅（室），调整小环境（空调、灯光、气味等）。二、会中服务 1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。 2.人员到岗：会场管理员应在会议前2小时到岗，对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查。 3.迎送服务：会议服务人员应在会前1小时按要求着工作服上岗，站在会场

会务服务流程及标准

会场服务操作流程 1．铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱，表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针顶端不外露；针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然，保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置两张会议椅） 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线，并与桌沿保持平行

会务服务标准手册

目录一、会务人员定义及职责 (3) 一）会务人员的定义 (3) 二）会务人员岗位职责 (3) 1、会议服务： (3) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3) 二、会务礼仪 (3) 一）仪容仪表 (3) 二）服务礼仪： (4) 三、会务服务标准 (5) 一）确认会议需求 (5) 二）会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间： (5) 3、操作方法： ........................................ 错误!未定义书签。三）会中服务： (8) 1、流程： (8) 2、操作方法： (8) 四）会后清理流程 (10) 1、流程： (10) 1）每场会议结束后的清理流程： (10) 2）每周一次大清扫流程： (10) 2、操作方法： (10) 3、整理后的会议室（待拍摄照片） ........................ 错误!未定义书签。 1）公用电脑电源线、鼠标：.............................. 错误!未定义书签。 2）投影仪............................................ 错误!未定义书签。 3）数据线：.......................................... 错误!未定义书签。

4）电话.............................................. 错误!未定义书签。四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。一）大屏幕播放操作方法..................................... 错误!未定义书签。二）视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法..................................... 错误!未定义书签。四）激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔： ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔：....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔：............................... 错误!未定义书签。五、会务其他专业知识补充 (12) 一）座次排序知识 (12) （一）主席台座次排序： (12) （二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (13) 二）泡茶知识 (13) （一）基础知识： (14) （二）茶叶的分类及冲泡方法： (16) 1、绿茶 (16) 2、红茶 (17) 3、青茶（又叫乌龙茶） (17) 4、白茶： (17) 5、黄茶 (18) 6、黑茶 (18)

会议室工作流程

酒店会议服务员工作流程一、会议服务员的迎送工作会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下：（1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。（2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。（3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。（4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机场、车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原

因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。（5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。（6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票)；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。二、会议服务基本环节的操作细则会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。1．会前准备工作

会议工作流程与服务标准

会议工作流程与服务标准一、会议服务工作程序：会议受理会前准备会前检查会场服务会后清理会议注意事项一、会议受理 1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室，任何部门、子公司使用，需提前到集团办公室办理相关手续，经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改，必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。（注：十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知） 2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员，并通知准备会场：（1）会议起、止时间（2）会议地点（3）使用会议室部门名称及与会人数（4）会议保密程度、与会人员习惯（5）是否需要使用投影、话筒等，需在《会议任务交办单》中体现（6）注意事项（禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖）二、会前准备

（1）根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理，保持会场干净整洁。（2）会议开始前半小时，会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放，窗帘束紧，灯光、空调、排扇等设备打开。（3）主席台话筒摆放整齐（话筒方向朝左边平行摆放。）大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。（4）茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类，如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。（注：十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备，主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。） 4、会场服务 1）会议进行中，每隔30——40分钟，根据会场情况及时增添茶水或咖啡。 2）会议进行中，会务员应留守茶水间，随时留意会场是否有新增来宾，准备茶水。 3) 会议进行中，非与会人员不能直接进入会场，或在会场外徘徊。（如是特殊情况，可在茶水间等候。） 5、会后清理 1）撤会议物品（杯具撤后清洗干净收入柜中。） 2）清理与会人员遗留物并登记。 3）清洁并整理会场，关闭门窗。 4）检查清理情况，并对损坏物品进行登记备案，并向上级汇报情况。 5）关闭动力电器设备 6）服务人员撤出，锁闭会议厅 6、会议注意事项 1）定期清点会议用品消耗并登记，如有补充需上报人事综合部。 2）每周定期交付会议任务交办单签字。 3）因大会议厅使用较少，场地较大，卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。二、会议接待服务标准： 1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满； 2、会前二十分钟准时到达会场；

会议服务工作标准及流程

会议服务工作标准及流程一、目的：为了规范会议服务行为，统一服务标准，持续、稳定的为公司提供良好会议服务。制定以下服务标准。二、适用范围：适用于公司所有会议。三、会前的准备标准 1、会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，签字笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上。（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右。（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。（5）水果、干果、统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方位置摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。 2、会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好有损坏的及时上报维修。（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检

查网络是否正常使用。（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度夏季不低于25度。 3、会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。（3）地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。（5）会议室外干净无异味。（6）会议室外环境清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶干净，加强巡视随时清理。二、会议服务流程标准 1、会前准备程序（1）接到会议通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。（2）由领班安排会议所需会标及摆放座牌，并确认会标内容是否准确无误，座牌是否摆放正确。（3）安排部署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水

物业会务服务标准

-- ICS03.080.30 A 12 DB43 湖南省地方标准 DB 43/T XXXXX—XXXX 物业服务会务服务规范 Property service: specification for conference service （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

-- 目次前言................................................................................. I 引言................................................................................ II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本原则 (2) 5 资源管理 (2) 6 制度建设 (3) 7 会务服务提供 (3) 8 服务质量的评价与改进 (5) 附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6) 附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9) 附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (12) 附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (15) 附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (16) 附录 F （资料性附录）设备调试 (18) 附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (20) 附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (23) 附录I （资料性附录）会务用品管理规范要求 (25)

前言本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。

会议基本流程

会议基本流程第一节会前筹备工作 ◆成立会议秘书处对于大中型会议应成立会议秘书处，具体开展会议筹备工作。会议秘书处下属工作小组主论文集的印刷； ?各轮公告的邮寄； ?会场和设备的保障； ?所有会议期间社会活动的安排； ?与会人员注册及会议中用品的准备； ?会议现场注册； ?会前预定宾馆、预测房间数量、协商价格； ?将与会人员的住店信息提供给宾馆以安排房间； ?安排与会人员返程票务；，包括：设计旅游线路、确定价格；联系相关的旅游机构；安排会议期间的旅游参观活动；组织会前、会后的旅游活动；编制会议预算； ?收取与会人员的各项费用； ?支付会议的各项开支； ?发生突发情况时及时调整预算；。 ◆会议各项工作计划在会议的筹备阶段，需按会议的各阶段制定具体的会议各项工作计划，包括：车站、机场接待方案；会务交通方案；会场布置方案；

氛围支持方案；同声翻译系统；与会人员住宿、餐饮安排方案；会场秩序维持方案；会议秘书服务方案；财务咨询服务；会议期间社会活动（会务考察及夜间娱乐）安排。 ◆按照时间流程，可依次落实：一，确定会议的主题二，确定会议的形式三，确定会议的规模 ?相关的考虑因素内容场地成本效率效果四，确定会议的时间五，确定会议地点 1，饭店 2，大型会展中心 3，中小型会议中心 4，大专院校 5，培训中心六，确定会议日程和议程七，制发会议通知八，准备会议材料 1，会议文件 2，会议证件九，会议经费预算 ——陈述小组会议经费来源十，布置会场 1，主席台的布置 2，会场格局 3，会场气氛渲染十一，会前检查十二，会议宣传第二节会中工作保证设施设备到位。

会议服务工作规程

安顺市烟草专卖局（公司）综合管理体系文件会议服务工作规程文件编号：A SYC/ZH-QD-GL-13 版本：B/0 受控标识：控制文件编制：办公室审核：姚明瑜批准：胡茂强2010年10月21日发布 2010年10月21日实施

1.0 目的为做好市局（分公司）各类会议的会务工作，使会议服务规范化、制度化，制定本规程。 2.0 适用范围适用于安顺烟草全市系统。 3.0 职责 3.1 市局机关服务中心、办公室为会议服务的归口管理部门； 3.2市局(公司)领导负责该管理办法的审批； 4.0会议程序 4.1会前准备 4.1.1确定会议名称、主要议题、时间、出席范围； 4.1.2根据会议参加对象，会议组织部门负责核定参会人数，联系合适的会场，报批会议经费预算； 4.1.3起草会议通知，送分管领导审签； 4.1.4制发会议通知，落实与会人员名单。通知的发送根据对象的不同，分别通过网络、传真、文件、便笺和电话等方式，在各单位反馈的基础上，确定出席会议人员，重要的会议要制作桌卡和座序表； 4.1.5起草会议报告、会议主持词等材料； 4.1.6安排组织会议发言，组织典型材料，并进行把关； 4.1.7拟定会议日程安排，送领导审定； 4.1.8拟定讨论编组名单，提出召集人和联络员建议名单，送领导审定； 4.1.9落实主席台就座领导； 4.1.10印制会议文件（主题报告、发言材料、参考材料等）并装袋； 4.1.11根据需要制作会议证件（代表证、出席证、列席证、工作人员证等）并负责分发；

4.1.12负责书写、张挂会标； 4.1.13通知新闻单位派记者进行会议采访； 4.1.14重要会议或规格较高的会议，通知安保人员负责会场安全和秩序； 4.1.15安排好摄影人员，进行会议摄影或合影； 4.1.16布置、检查落实会场；（检查内容：会场外景布置、会标、桌牌、灯光、空调、桌卡、话筒、茶杯、授奖乐曲、倒茶水人员等；同时检查落实讨论场地和会前领导休息场地）； 4.1.17确定会议伙食标准、就餐形式，审定菜单，预订桌数； 4.1.18有授奖内容的会议，会前须准备好锦旗、证书、奖状、奖品等，安排好授奖次序。 4.2会中服务 4.2.1组织会议报到和会场签到； 4.2.2分发会议资料； 4.2.3打印会议期间有关文件资料； 4.3.4有关的会议须向大会主持人报告到会的情况； 4.2.5监管音响、空调及倒茶水人员； 4.2.6检查落实讨论室； 4.2.7会场内待命，维护会场秩序； 4.2.8授奖大会事先拟定发奖程序，准备好奖品，组织好受奖人员。 4.3会后工作 4.3.1清理检查会场，看是否有会议文件和物品遗留会场，防止失泄密； 4.3.2收集整理会议资料准备归档； 4.3.3审核会议经费收、支票据，办理会议结算报销。

会议服务基本礼仪复习进程

第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。（二）、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。（三）、面容的化妆 1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方

法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。（四）言谈举止，礼貌用语。 1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……” “请问您贵姓……？请问您的联系方式……？” “请问您还有什么会议要求？” “好的再见” “您好，请问您是来参加XX会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边……” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）” “…好的，您稍等…” 3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。

会议服务标准

会议流程说明 1首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7条执行，该项工作负责人为办公室内勤。 2各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排： 2.1保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工作，如桌椅、窗帘、窗台、地毯等处卫生情况，花卉的摆放和质量情况等。该项工作负责人保洁部部长。 2.2工程部安排人员负责转天各会场所需的音响、灯光、投影、录音、大屏幕字幕、悬挂会标等项工作的完成，该项工作负责人为工程部部长。 2.3保安部负责转天会议与会人员进出大楼的登记工作，会议室茶水炉的开启，手扶梯运行及升降电梯的控制，会场主席台搭台的布置工作，以及协助会议部，如需改变台型大会场桌椅的搬运及打水工作等。该项工作负责人为保安部部长。 2.4会议部负责根据当天会议情况，安排各会场的服务人员，由礼仪部主管领取“会议室使用基本情况表”，下发各会场服务员，服务员按“会议室使用基本情况表”上的要求开展会前的准备工作。 3会议服务准备 3.1安排会客厅、会议室时，应根据参加会议人数的多少来确定房间。其具体要求可按照会议订单的相关内容执行。 3.2会议前，应首先阅读会议订单要求。如需要使用大屏幕、电视、话筒、电脑、投影等设备，工程部应在会议前1小时将所需要

的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。 3.3会议部会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、门、窗、茶水间等设施和用品进行清洁。如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残缺。除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放好。 3.4凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯，并按会议订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。 3.5对重要会议或特殊保密会议，要按重要会议的特殊要求，积极配合与会单位做好相应的准备工作。 3.6在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，要按照主办单位的要求做好相关物品的摆放工作。上述物品要在规定使用时间前45分钟达到使用要求。 4会议过程服务 4.1仪容仪表礼节：在会议正式召开前30分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在电梯口等待客人的到来。如会议室有两名服务员同时服务要有一名服务员在门口站立等候随时服务，根据会议的重要程度，配备工作人员。 4.2与会客人到来后，做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到对应的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。 4.3宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔15分钟或20分钟位客人续一次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。 4.4会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地

会务服务管理规程

会务服务管理规程 1 目的为了满足各项会议的会务要求，规范会务服务工作，为业主/用户提供满意、周到的服务。 2 范围适用于XX管理处客服中心的各种会务服务。 3 职责 3.1管理处维修、安管人员负责会议期间的设备安全及治安保障。 3.2会议室会务人员负责会场的会前布置、会议期间的服务以及会议结束后的会场清理，设备的开、关及开、关门工作；领导楼层会务人员负责领导办公室的室内服务、来访人员接待、引导、咨询和报刊杂志收发工作。 3.3客服主管负责会务人员的部署、安排，及对会务人员服务工作的监督、协调。 3.4管理处综合管理员负责配合会务中心协调相关会务物资，会务人员配合布置会场并对会议场所及周围环境进行清洁等相关工作。 3.5各级会议设总指挥，总指挥负责对会议服务工作的总体部署、调度。 4 作业规程 4.1会务级别 4.2服务流程 4.2.1会议服务程序

4.2.1.1.1客服主管在每天17：00到集团公司办公室收集次日的会议信息，记录在《会务服务登记表》上，根据来访人员确定接待级别，及时通知总指挥，在管理处白板上对会务工作人员的分工和所需会务用品进行公示。4.2.1.1.2需相关组队配合的会议，客服主管及时与各组队负责人沟通，做好各项接待准备。 4.2.1.1.3根据接待级别，各组队相关工作人员提前到位做好准备工作，会务人员领取会务用品并填写《会务用品使用登记表》：一级和二级接待提前90分钟到场；三级和四级接待提前30分钟到场。 4.2.1.1.4会前准备流程图 4.2.1.2 会中服务 4.2.1.2.1准备工作完成后，由会务人员引导或等待参会人员进场和就座； 4.2.1.2.2会务人员根据会议安排定时进场倒茶水，会务没做要求时，一般30 分钟加水一次，并随时准备应付需要的其它服务事项； 4.2.1.2.3会务中心主任每半小时到会场附近检查服务情况； 4.2.1.2.4安管员在指定区域内安检、值勤，限定非会议人员干扰会场（进场、吵闹等）；

会议流程和服务安排详细版

会议流程和服务安排详细版文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

会议流程及服务安排一、会前准备（一）办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。（二）确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。（三）草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。（四）合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点： 1.仪容仪表 (1)着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。 (3)坐站姿势规范端庄，不翘腿。 2.语言 (1)语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 (2)语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

(3)对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 3.态度（1）敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。（2）微笑服务，态度诚恳、热情、周到。（3）工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。（4）解释问题有礼有节。 4.纪律（1）会议服务前不吃异味食品。（2）不在会议期间使用电话。（3）服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。（4）严格遵守职业道德。（五）办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。（六）重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。（七）会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。

会议接待服务内容、标准

客服、会议及接待服务内容及标准 1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。 2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。 3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容 1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。 3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。 6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准（1）前台接待服务标准 1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。 2）服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。 3）班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。

4）门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。 5）给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。6）来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。 7）用户交办事件，完成及时、符合用户要求。 8）电话铃响3声内接听，转接准确，落实首接责任制。 9）根据来宾情况正确使用接待语言。 10）保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。 11）11F、12F每2小时对楼层走道进行巡查1次，对周围消防和安全防范情况进行监督，发现问题及时向安保部报告，并准确按照预定职责和程序处置。12）进入用户房间前，轻敲门两声，并经允许。 13）微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，使用普通话、敬语与客人交谈，说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞。 14）接听电话时，问候对方“您好”。 15）站立姿势端正，双脚稍微拉开，双手轻握于前；坐姿保持端正，不趴、卧，不依靠。 16）引导客人时，位于左前方，侧身与客人保持1米距离。 17）上班时不看书、报，不得使用电话用作非工作之用，接待客人时持站立姿势。18）不得随意翻动、使用用户物品。 19）按时到达和离开岗位，不脱岗，不窜岗，不乘客梯。（2）客户接待服务规范基本规范 1）上岗时必须仪表端庄，着装整齐，精神饱满。与人交谈时要面带微笑，发音清楚，语气平和亲切，讲普通话； 2）解答咨询事项的界定： a)大楼的基本大楼状况； b)物业服务的项目； c)有关服务运作的规定制度等内容。

会务服务管理制度

会务服务工作制度为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：一、会务职责 1、承担各类会议的会务工作； 2、承担领导临时交办的工作。二、会务安排会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。三、办会程序确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：（一）文秘信息组工作细则（1）会前准备工作 1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。 2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。 3、及时编制会务服务预算表。 4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。 5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。 6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好U盘、文具、医药箱等全部会务物资。 7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括：设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑

插座，保证信息通道畅通。 8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。 9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。（2）会中服务工作 1、文秘信息组应提前30分钟到达会场，做好各项准备工作。 2、协助后勤保障组维持会场秩序。配合后勤保障组进行茶水服务。 3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。（3）会后整理工作 1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。 2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。（二）后勤保障组（1）会前准备工作 1、协助文秘信息组布置会场。 2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。 2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。 3、负责茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。 4、负责统筹安排各项餐饮工作，为参会人员提供优质的餐饮服务。 5、需负责安排礼仪人员到机场、车站迎接参会人员，做好向导工作。 6、需负责安排礼仪人员引导客人入住酒店。（2）会中服务工作 1、后勤保障组相关人员应提前30分钟到达会场，做好各项准备工作。 2、负责维持会场秩序，茶水服务原则上15分钟一次，进行茶水服务时应步伐轻盈，

会议服务工作标准是什么

会议服务工作标准是什么 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

会议服务工作标准是什么明阳天下会议服务公司是一流的服务公司，遵循下列的会议服务标准：一、会前服务 1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。 2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。 3.在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。 4.会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据会议方要求现场改动。会议方现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。 5.备好茶水，打开音响，播放轻音乐。打开照明灯及通道门，做好引导工作。二、会中服务 1.会议服务人员在与会人员入场前，以亲切的微笑、饱满的姿态在门口站立迎候，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢

迎光临”等文明用语。 2.对已入座的宾客，及时做好茶水服务，服务员左手拿手壶，侧身在前，进入两张坐椅间，腰略弯曲，用右手小指和无名指夹起杯盖，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，将茶杯端起，转到客人身后续水，盖上杯盖后将茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分为宜。服务中，动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。 3.会议开始时，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。会议场内15分钟应视一遍。 4.会议中原则上每15-20分钟添加茶水一次，烟缸内不得超过三个烟蒂，特殊情况按客人要求服务。 5.根据会议要求，进行灯光调节，确保灯光达到会议要求；根据会议需要主动提供话筒传递服务。 6.会议过程中，服务员要精神集中，注意观察参会人员有无服务要求，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调。 7.会议中间休息，要尽快整理会场（如：台椅、桌面等），添补和更换各种用品（如：盖杯/茶叶、水杯/矿水、纸等）。本文转自明阳天下会议服务公司，转载请注明出处

会议服务工作规范

会议服务细化工作规范一、会前准备 1、对会议室进行检查，保洁。（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向综合维修报修，保证会议使用。（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。 2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具体视情况而定) 3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。 4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。 5、封闭会议空调。二、会中服务与会后清场（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查 1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。 2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）→调整小环

境（空调、灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。 3、人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）。 4、迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。（二）现场服务 1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动上前与其进行联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。 2、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。 3、会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理。 4、会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。（三）会后清场根据《会议服务工作标准》进行会后清场