汽车4S品牌店业务管理系统(doc 7页)

汽车4S品牌店业务管理系统(doc 7页)

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一、使用对象：汽车4S经销店（或大型汽车经销企业）

二、管理目标

目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好就会导致客户的流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题：

1、如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户；

2、如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量；

3、如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户的忠诚度；

4、如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消

费能力；

5、如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪；

6、如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资

金的周转率；

7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用；

8、如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充；

9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了

然，管理人员能清晰的了解公司的营业状况；

10、如何建立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀；

11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防

止客户的流失；

12、如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控

制各种办公成本；

13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发

展的决策；

14、如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性；

15、如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率；

本系统是一个高度集成的4S店业务管理平台，功能十分全面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统以客户为中心，以财务为管理重点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司内务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度。

三、业务管理模块图

2、维修业务管理：实现对维修业务的完整管理，包括客户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提

车、索赔等各个业务环节的管理；

3、配件业务管理：实现对配件进销存业务的完整管理和分析；

4、客户服务管理：实现对客户的人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、客户关怀等各种功

能；

5、精品业务管理：实现对精品进销存业务的完整管理和分析；

6、财务管理：实现对业务中发生的财务信息进行管理，包括各种业务结算、应收应付款、财务票据、

借款报销、财务核算的管理功能；

7、会员管理：实现对企业会员的管理，包括会员服务、会员优惠、会员积分等管理；

8、人员考核管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考核，包括对销售人员、维修人员、接待人员、配

件人员等各岗位人员的考核管理；

9、物资管理：实现对企业内部的物资情况进行管理，包括工具、技术资料、办公用品、固定资产等的

管理；

10、内务管理：实现对公司内务的管理，包括业务公告、车辆调度等管理；

11、系统分析决策：对公司业务提供科学准确的分析工具，包括对财务及各个业务情况进行分析；

12、系统数据维护：实现对系统运行中使用的基本数据进行维护。

基础资料设置

在完成汽车销售管理系统的安装后，请立即进行

基础资料的设置。

基础资料的设置包括:

系统的操作员、供应商、车型、业务员(销售代表、销售顾问)、客户。

提示: 设置车型时，可以锁定销售价。销售价锁定后，操作员在录入销售单时，将不能修改销售价。

客户类型

本系统有2 种客户类型: 普通客户和分销商。普通客户也就是汽车销售的直接零售客户。对于分销商，您可以设置一个信用额度。如果当前欠款余额(应收款余额)超过信用额度后，将不能进行汽车销售。系统自动跟踪分销商的信用额度和欠款余额。

关于车型和进销存

本系统的总体框架思路是:

以车架号(VIN)为关键识别信息。车辆入库和销售时，都要具体落实到车架号(VIN)。这样的设

计，在查询库存明细、销售明细、入库明细时，就可以具体到单台车辆。

车辆采购入库时，以单台车辆为单位进行录入。操作员从预先设置的车型中选择一个车型，然后输入该车辆独立的特征，如: 发动机号、车架号(VIN)、颜色等。

车辆销售时，直接输入(入库时的)车架号，系统自动调入对应车辆的信息。

进行进销存统计时，系统按车型进行统计。系统同时还提供显示库存车辆明细、销售明细的功能。

应付款管理

每录入一笔入库单，供应商的应付款余额自动增加。每录入一笔付款数据，供应商的应付款余额自动减少。

应收款管理

每录入一笔销售单，客户(经销商)的应收款余额自动增加。每录入一笔收款数据，客户的应收款余额减少。

应付款调整和应收款调整

通常情况下，入库单和销售单录入后，系统会自动计算并更新(客户)应收款余额和i(供应商)应付款余额。

应付款和应收款调整，有2个用途:

录入期初余额。系统初次启用时，您可以通过此功能，录入原来手工操作时供应商的应付款余额和每个客户(经销商)的应收款余额。

调账。在某些特殊情况下，您也许需要通过此功能来强制调整应付款和应收款的余额。

提示: 应收款调整后，会导致客户(分销商)的应收款余额增加相应金额。如果要减少客户(分销商)的应收款余额，可以输入一笔负数。(应付款调整的处理机制同理)

业务员绩效考核

每录入一笔销售数据，电脑自动更新改业务员的业绩(销售的车辆台数和金额)。本系统并不直接计算业务员的提成，您可以根据系统的“导出”功能，把数据导出为一个Excel文件，作为计算业务员提成或薪金的基础数据。

其它有用的提示信息

关于“停用”标志。进行车型设置时，如果在“停用”这一列打上勾(用鼠标操作) , 那么在录入车辆入库、车辆销售时，该车型将不出现在待选车型列表中。

如果您新启用本系统，设置客户时仅需设置您的下级分销商。普通零售客户，可在录入“销售出库”时录

维新汽车销售管理系统V3.0版功能描述

一、维新汽车销售管理系统V3.0主要功能模块

客户关系：客户管理、历史客户档案录入、客户档案表、客户通讯录、来电来访记录、活动计划提醒、年审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成交率分析、客户分析、

短信群发

订购管理：国内订车、指令查询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、国内订车台帐、车辆采购台帐

车辆管理：车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车辆销售出库、车辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车辆库存、车辆入出库

单查询

销售管理：客户车辆订购、客户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细表、按揭管理、保险管理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销售、经销商退车处理、销售台帐

财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、车辆成本核算

业务管理：资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来记录、整车算价单、车辆托管单位档案

统计查询：采购入库明细查询、车辆退货明细查询、销售出库明细查询、入出库台帐、车辆库存表、车辆订购明细、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销售日汇总表、销售业

绩统计、销售分类汇总

基础数据：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信息维护、车型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目录维护、客户车辆档

案维护

二、维新汽车销售管理系统特点

1. 先进的客户关系管理

本系统引入先进的客户关系管理理念，全面协助企业管理客户资源。通过对客户资源的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。

2. 全面流畅的业务管理

系统功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售

后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。

3. 强大的统计查询分析功能

系统除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。

4. 灵活的自定义功能

系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。