服务品牌特色、效果,与标杆企业对比情况
表6
所申报服务与同行标杆企业水平对比情况
以诚信服务打造企业品牌
以诚信服务打造企业品牌 文章标题：以诚信服务打造企业品牌 诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。 我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。 作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。 一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石 首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。 第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。 第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系 烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。 （一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，
构建现代化诉讼服务体系特色亮点典型材料
构建现代化诉讼服务体系特色亮点典型材料X年以来，X市X区法院认真贯彻全国高级法院院长座谈会议精神，努力践行司法为民宗旨，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的标准，在全省率先完成一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设目标，构建起更加精准便捷的现代化诉讼服务体系。 一、在资源整合上下功夫，实现诉讼服务功能集约化。为充分发挥诉讼服务中心面向群众、服务群众、便利群众的诉讼服务职能，X年X月，X区法院全力推动诉讼服务中心转型升级，目前，X区法院诉讼服务中心占地面积X平方米，共分为安检区、导诉台、休息等候区、登记立案区、自助服务区、司法保全和司法确认区、多元解纷区等功能模块，集约设置导诉、立案、自助服务、保全、司法确认、鉴定评估、集中送达、案件款缴退等窗口，确保群众“一站式”办理。 在导诉台，集中对诉讼群众开展诉讼引导，对案件进行调裁分流；在登记立案区，立案窗口对案件进行集中受理；在司法保全、确认区，集中办理全院所有诉讼保全案件，对人民调解司法确认的快立快办；在鉴定评估窗口，集中办理对外委托鉴定、评估工作。在多元解纷区，共设置X个调解室和X个速裁审判庭，速裁团队X名员额法官带领X名特邀调解员开展审前调解和简案速裁，推动简单民商事纠纷快速化解。 二、在拓宽渠道上下功夫，实现立案服务方式多样化。
建立“互联网+诉讼服务”的立案新模式，全面畅通“线上+线下”一体化立案渠道。力争当场立案，严格落实立案登记制改革要求，当场立案率达到X%，切实做到有案必立、有诉必理。引导自助立案，大力推行自助立案服务，设置自助立案终端，安排专人辅导，提高自助立案效率，减少当事人排队等候时间。 推行网上立案，建立远程网上立案系统，对当事人选择网上立案的一律网上办理，做到凡是能网上立案的案件，应上尽上。X年，共通过自助立案终端和网上立案系统成功立案X件，占立案总数的X.X%。落实跨域立案，开通跨域立案专门窗口，X年X月以来，已对X件外地法院管辖案件就近受理，跨区域远程立案。 三、在智慧服务上下功夫，实现诉讼服务智慧化。在X 区法院诉讼服务中心，无声叫号系统通过短信、微信实时提醒诉讼群众办理业务，诉讼服务环境更加安静有序。在自助服务区，群众可以通过自助服务终端进行对案件承办法官、开庭公告、法庭位置等信息进行自助查询；通过自助立案终端和公共计算机进行自助立案或网上立案，避免长时间叫号等待；通过诉讼和执行风险评估自助终端详细了解和降低诉讼风险；通过智能诉状自助终端自助生成和诉状；通过自助阅卷终端进行卷宗查阅和打印。为减少异地诉讼群众诉累，X区法院在诉讼服务中心设立X个互联网法庭，通过远程视频庭审系统调解、审理案件X件，让异地群众参与诉讼不再
42个服务品牌简介(排名不分先后)
42个服务品牌简介 （排名不分先后） 1、益万家——青岛市公用事业收费服务中心 品牌确定时间：2006年5月 商标注册时间：2007年12月 简介：提高能力创名牌，抄收服务益万家。该中心担负着全市55万余自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费任务。实施“益万家”服务品牌发展战略，提高了企业核心竞争力，为市政公用系统“一线连万家”品牌群增添了色彩。全国首家公用事业收费服务品牌。 宣传语：“用心服务，益达万家”、“服务无处不在” 服务理念：“让用户舒心、企业省心、政府放心” 愿景：“创一流的城市收费服务品牌”。 “益”是指受益、好处、增加，既体现收费服务给市民带来的方便和快捷，也表达出中心服务范围不断扩大将给市民带来更多的好处。 “万家”代表中心服务受益对象多、服务范围广。 “益万家”即通过中心的优质服务，让千家万户体验到“足不出户，服务到家”的方便，感受到政府“利民工程”的实惠，体验抄收“一卡通”带来的优质便捷服务。“益万家”体现了中心“真诚相待，和谐共赢”的发展策略，传达了“贴近生活，服务于民”的中心形象，与市政公用系统“万家”系列品牌组成一个有机整体。
多费种一次性抄收使用户足不出户便可实现户内刷卡缴费，减少扰民、透明度高，实现了抄收服务的集约化、专业化、科学化和智能化管理。成效：一是立足优质服务，提高了客户满意度。二是倡塑企业精神，增强了企业凝聚力。三是支持公益事业，提高了中心知名度。 2、放飞理想——青岛国际机场集团有限公司 品牌确定时间：2006年12月 商标注册时间：2006年12月 简介：“放飞理想”寓意是：1、助旅客平安快乐，为到达理想彼岸添翼。以理想的安全设施、理想的环境和便捷的服务，让旅客放心快乐飞，使旅客迅速到达目的地；2、助客户兴旺发达，为实现致富理想添翼。以理想的的资源、最小的风险和真诚的合作，让客户放心发展，为客户创造理想的价值；3、助员工实现自我，为实现人生理想添翼。以贴心的关爱、真心的依靠和理想的平台，使员工迅速成长，为员工实现自我价值；4、助青岛文明繁荣，为实现强市理想添翼。以更安全、更现代和更文明的空港，为发展青岛拼搏奉献，为打造品牌城市添彩。调查显示服务品牌认同率为97.2%，标志认同率为94.3%。 “家家有品牌，人人有绝活”。培育出以“情无限，心飞扬”为代表的子品牌20余个，包括：机场“温馨之旅”、“贵宾服务”，培养了“十大服务明星”舒卫华，成立了“小舒班组”；“96567航空服务热线”；“电话定票，行前取票”。候机楼“绿亮净美”。小乐队演奏全国机场中第一家推出此服务项目；候机楼外“绿化场地无杂草、黄
具体案例分析
佐丹奴案例分析 1. 企业现状 1.1 公司概况 佐丹奴是一家在东亚、东南亚以及中东地区休闲服饰的零售商：1981年佐丹奴香港总公司成立 ——1983年香港开设第一家专卖店，并在中国台湾开展业务 1985年进入东南亚市场 1989年开拓亚洲市场： ——1991年香港上市，成为控股集团公司 ——1992年进入中国大陆 （1992年佐丹奴广州分公司成立） （1998年佐丹奴上海分公司成立） （2000年佐丹奴北京分公司成立） ——1994年进入韩国市场 ——2001年进入日本市场 ——2006年开拓中东市场，进军澳洲——2008年进入北美市场 1991年在香港上市，成为控股集团公司 时至今日，近2000家店铺遍布全球，分布在中国大陆各大城市，中国香港，中国台湾，中国澳门，新加坡，马来西亚，泰国，菲律宾，文莱，越南，印尼，缅甸，阿鲁巴岛，印度，澳大利亚，日本，韩国，美国及中东的迪拜、阿曼、科威特、沙特、卡塔尔，当中包括了独立店及百货公司专柜。 1.2 成立背景 佐丹奴于1980年由Jimmy Lai创立。为赋予一个精致的形象，Lai特意为这条零售商链选了一个意大利名字。1981年，佐丹奴开始在香港特别行政区销售休闲服饰，它在香港特别行政区的生产基地名叫Comitex Group.主为没过市场生产。 1.3 公司业务 目前佐丹奴集团的主要业务是经营零售和批发Giordano（佐丹奴）, Giordano Ladies（佐丹奴女装）, Giordano Junior（佐丹奴童装）、Giordano Man、Giordano concept（佐丹奴概念店）Giordano girls以及Blue Star （蓝星，属于量贩式）这几个品牌的服饰和配衬品。 1.4 公司体制 佐丹奴保持着扁平化的组织结构。公司的分散化管理充分授权给直线经理们，同时，鼓励迅速的交流和协调。比如：高层管理者和员工的办公桌挨在一起，只有一个隔板。这种紧密性使得沟通更容易、项目管理更有效、制定决策更迅速。消费者的品味和流行趋势在快速变化，这种沟通也是这个行业成功的一个不可或缺的因素。由此，佐丹奴的产品开发周期很短。
天津市基础教育特色资源共建共享服务体系建设方案
天津市基础教育特色资源共建共享 服务体系建设方案 1.项目概况 “天津市基础教育特色资源共建共享服务体系”是利用和拓展教育信息技术的新成果，构建全市统一的基础教育资源公共服务网络平台，由天津市中小学教育教学研究室负责建设与实施。 1.1 建设意义 实施“天津市基础教育特色资源共建共享服务体系”工程，是天津市教委承担的教育部教育信息化专项试点工程“基于云计算技术的特色教育资源共建共享机制探索”（教技函[2012]70号《教育部关于公布第一批教育信息化试点单位名单的通知》）的重要组成部分，是落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出的教育信息化目标“基本建成人人可享有优质教育资源的信息化学习环境，基本形成学习型社会的信息化支撑服务体系”的重要举措，是落实《天津市教育信息化“十二五”综合投资实施方案》提出的“建立全市统一的资源共享体系，实现全市优质教育资源基本覆盖”的基础保证，是促进我市义务教育均衡发展、优质教育资源普及共享，满足多层次、多样化教育需求的客观要求；是促进信息技术与教育融合发展的水平显著提升的有效途径。
1.2 发展现状 天津市教研室现有教职员工64人，下设中小学各学科教研室，以提高全市中小学教育教学质量为核心任务，大力推进“基础教育教学质量提升工程”。坚持“研训一体”的工作方式，立足通过教育信息化解决教育改革与发展的实际问题，充分发挥研究、指导、服务的职能作用，深化课程教学改革，着力提高教学质量，促进义务教育高水平均衡、普通高中教育优质特色发展。多年来，天津市教研室始终致力于教研信息化建设，将教研信息化工作纳入天津市中小学教育教学研究的重点工作之一，以信息化带动全市中小学教育教学质量的提升。 天津市教研室建有网管中心，有一支技术过硬的网络建设与管理的队伍，在确保网络基础设施“安全、畅通、快捷、高效”运转的同时，重点推动全市中小学教育教学资源的建设与应用。自1997年建立天津教研网，为全市中小学广大师生教学研究和开展学习搭建门户网站，将学科教研和网络建设紧密结合，提高学科的教学研究、指导和服务功能，推动网上教研模式的开展。2003年出台《天津市基础教育教学研究业务网络建设指导意见》等文件，对市、区县、学校三级教研业务网络建设进行指导，对推动各区县教研信息化，提高全市教研系统信息化水平起到了关键性的作用。 2004年，根据市教委指示精神，市教研室义不容辞地承担了建设天津市基础教育资源库的规划设计、组织实施与管理工作。出台《关于天津市基础教育资源体系建设的指导意见》，不断探索资源开发、管理和使用的方法，借鉴承担国家基础教育资源建设省级实验区的经验，组建以教研人员为首的各学科教学资源开发队伍，致力于构建市、区县、学校共建共享的
浅析企业商标战略的意义
浅析企业商标战略的意义 【摘要】在知识竞争的时代，商标战略是提高企业核心竞争力的重要途径。企业加强商标战略的实施，有助于树立产品或服务的良好信誉，提高产品或服务的经济附加值，增强企业开拓、占领、巩固市场的能力，促进企业向名牌产品、名牌企业聚集。 【关键词】企业商标商标战略 当今社会是知识经济竞争的时代，企业依靠知识产权争夺市场。作为品牌载体的商标，不仅象征着经营者生产产品或提供服务的质量，而且也代表着竞争者独特的个性和商业信誉。对于企业来说，拥有国际国内知名的商标是提高企业效益的决定因素。企业在竞争中，实施商标战略有利于促进企业转变经营方式，是不断增强核心竞争力的关键所在。 一、企业商标战略的涵义 企业商标战略有着丰富的内涵，既涵盖了商标本身的概念、功能，也包括以商标创立为基础、以商标管理为保障、以商标培育为核心、以商标运用为关键、以商标保护为手段、以创建具有独特核心价值的市场强势品牌为根本目标的商标战略基本内容，是企业进行商标战略规划的基础。 （一）商标的概念和功能 1、商标的概念 商标是商品生产者或经营者为了使自己所生产或销售的商品，在市场上同其他商品生产者或经营者的商品相区别而使用的一种标记。商标使用的文字、图形或者其组合，应当有显著特征，便于识别。关于商标的概念，有学者认为，“商标是指能够将经营者的商品或服务区别开来并可为视觉所感知的标记。”【1】我国《商标法》第8条规定，商标是指任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品或服务与他人的商品或服务区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册。总之，商标是能够将经营者的商品或服务与其他经营者的商品或服务区别开来的标记。 2、商标的功能 商标战略的构建与实施跟商标的功能密切相关，商标的功能是研究商标战略的理论基础。商标的功能主要包括以下几个方面： （1）商标的本体功能 商标的本体功能指商标本身所具有和涵盖的功能，包括识别功能、承载功能、表彰功能、象征功能。识别功能主要是指“识别来源”，商标起着区分商品或服务不同来源的作用，这是商标的基本功能。随着商标许可制度和商标转让制度的建立，识别功能出现了新发展，开始从识别来源或出处，转变为对该商标联系的商品或服务具有与最初来源相同的消费体验的识别。承载功能主要是指“承载商誉”，商标作为一种符号承载或转移了一部分商誉的价值。表彰功能主要是指“表彰价值”，表彰功能是承载功能的合理延伸，符合符号消费理论所描述的特征，其外化即是企业在市场上的品牌形象。象征功能主要是指“象征精神”，象征功能是商标功能极大化的最高境界。如果说表彰功能意味着商标开始代表消费者的 【1】郑思成：《世界贸易组织与贸易有关的知识产权》，中国人民大学出版社，1996年版，第316页。
企业服务口号大全100条
1.质量是企业永恒的主题。 2.市场是海，质量是船，品牌是帆。 3.今日的质量，明日的市场。 4.筑质量长城，兴中华经济。 5.ISO9000—效率、效益之源。 6.构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。 7.建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 8.未来的成功属于质量领先者的世纪。 9.未来——质量领先者的世纪。 10.铸造辉煌，唯有质量。 11.品质的优劣比成本更重要。 12.以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 13.以质量求生存，以改革求发展。 14.品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 15.质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。 16.和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 17.只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 18.用户是企业发展的源泉。 19.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 20.增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。 21.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 22.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
23.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。 24.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 25.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 26.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。 27.质量是企业的生命。 ]28.品质—企业致胜的关键。 29.雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 30.立足新起点，开创新局面。 31.百尽竿头，更进一步。 32.今天的付出，明天的回报。 33.筑质量大堤，迎世纪挑战。 34.让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。 35.让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。 36.跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。 37.春种一粒粟、秋收万颗籽。 38.走进质量天地，带来无限商机。 39.质量存在于人类生存的一切地方。 40.质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。 41.跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。 42.贯标九千，飞越二千。 43.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 44.效益来源于服务社会的回报。
全面客户服务体系
1目得 1、1以集团得长期发展战略为指导，建立具有竞争力得服务 体系。 1、2以全方位客户服务体系为指导，展开各项针对性得服务 工作。 1、3藉由服务体系达成以下得成果： 1、3、1深度了解客户需求，提供物超所值产品。 1、3、2顺畅运作各项流程，创造优质贴心服务。 1、3、3促进客户深度满意，提升客户关系价值。 1、3、4积累集团品牌资产，实现集团发展愿景。 2范围 2.2包含： 2.2.1土地开发得指导—根据市场调研与客户需求，提 出对土地开发得建议。 2.2.2产品规划得指导—藉由系统化调研与对市场深入 得了解，提出产品定位与规划得建议，并对成果进 行审查与提出修正意见。 2.2.3工程管理—运用专业、科学化管理得手段，进行 各项工程得监理，以确保工程品质、进度、成本与 安全。
2.2.4营销推广—从客户观点进行市场调研、产品定位、 包装、广告、文宣、公关运作、产品推广等活动。 2.2.5销售交易—从客户观点进行潜在客户开发、接电 接访、销售洽谈、小订、大订、签约、退房、换房、 合同制订、合同变更等活动。 2.2.6售后服务—从客户观点进行日常联系、日常服务、 办理按揭、交屋准备、交屋入住、产权登记等活动。 2.2.7物业管理—从客户观点进行物业管理各项活动， 包含小区安全、卫生、美观、秩序、维修、保养、 收费、各项设备运行、文化塑造、形象维护、增 值服务等。 2.2.8内部客户服务—将集团内部所有人员视为内部客 户，并从工作态度、行为举止、沟通交流、信息 传递、工作协调、工作能力、工作成果等方面， 全面提高内部客户满意度。 2.2.9客户关系管理—针对潜在客户与客户，进行数据 建立、更新、关系维护、关系升级等活动。 2、2、10服务伙伴管理—为确保客户满意，针对各相关 服务伙伴得管理活动。 2.2不包含
以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展
以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制约着一些组织的发展。 而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，才能成就未来。 在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。 对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务有清醒而深刻的认识。 要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购
一生产一营销一销售一服务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。 商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足顾客的需求。 让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。 依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪
品牌对于企业发展的重要性
一、品牌对于企业发展的重要性 品牌战略对贵公司可持续发展将具有重要的作用。而且，竞争越激烈，其贡献就越大。主要作用可归纳为以下四点： 1、可以把企业商业策略翻译成能够与消费者沟通的策略。也就是说，把企业的使命、远景和能力完整的归纳为品牌定位、品牌诉求、品牌性格和支撑点，建立一个完整而有序的沟通平台。 2、指导企业新产品开发和现有产品维护。对品牌战略而言，产品开发不再是品牌以外的事情，它只是品牌维护和提升的具体行为而已。一个良好的品牌战略会指导企业新产品开发方向和具体产品特征设计，并对现有产品的精进和提升起到引导作用。 3、指导企业传播策略，最大限度整合传播资源。我有个观点：企业资金浪费最大的两个环节是原材料采购和广告媒介投放。那么在广告媒介投放方面，品牌战略就能够起到指导作用，选用什么样的创意、拍摄什么样的广告、投放什么样的媒体等很多问题都能够得到准确的答案，而且这些答案能够最大限度遏制传播资源的浪费。 4、周密的战略设计，具有强大的竞争性。品牌战略的最大特征是“有备而来”。这与“东敲西打”的战术相比具有很强的系统性和科学性。因此，在其它竞争对手晕头转向地搞促销、上导购员的时候，我们可以节约时间，省去弯路，快速积累自己的品牌资产，形成强大的竞争优势。 二、全类注册的必要性及法律依据 依据我国《商标法》第５１条规定：“注册商标的专用权，以核准注册的商标和核定使用的商品为限。”这说明注册商标的保护是有限的。《商标法》的这一条规定，又界定了注册商标的保护范围，一般的注册商标只在其所在的类别受到法律保护。所谓的全类保护则是指在全部类别受到保护。 要在全部类别受到保护，途径有两种：一是成为全国驰名商标享受法律上规定的全类保护；二是进行全类注册。“全类注册”是指同一个申请人就同一个商标在《分类表》所列全部类别（目前共４５个类别）向国家工商行政管理总局商标局申请注册的行为。对于中小企业来说，拥有全国驰名商标并非易事，要全面保护自己，注册全类商标是个好办法 有人认为在商标还不知名的情况下没有必要申请全类注册。但是，事前防御总比事后救济要好。商标作为一种资源，它总是越来越少的，等到企业的商标稍有名气，说不定已经有很多人合法地在其他类别注册了跟它相同或近似的商标，到那时商标始创人就会处于被动的位置。如果商标始创人率先进行了全类注册，就能避免在该商标成长的过程中他人合法取得在其他类别的专用权。 其次，商标是一种无形资产，无形资产可以转化为有形资产，为企业创造无穷的经济效益。如果企业发展壮大了，商标有了知名度，就可以将这些注册商标有偿许可或者转让，做特许加盟，使企业的实力不断扩大，并向多元化、集团化的方向发展。因此，进行全类注册，也并非只是花钱买个平安。全类注册可以说是一种保护性投资行为，能够为企业多元化、集团化发展奠定基础。此外，注册商标经过相关部门评估还可以质押，向债权人提供担保。 商标保护应该追求绝对垄断，而全类注册能最大限度地保护企业，能使企业拥有较为丰富的商标资源，占有较大的商品服务范围，有利于新扩展商品、服务及时投放市场。因此，全类注册是企业针对优秀商标而设计的重要防御战略，企业有必要进行全类注册。
品牌授权为主业的电商服务企业业务模式探讨及典型企业(南极电商)
目录 1.以“南极人”品牌授权为主业的电商服务企业 (5) 1.1.发展历程：实体零售转型电商服务，打造产业生态链 (5) 1.2.业务布局：本部聚焦品牌授权及产业链服务，时间互联业务稳健发展 (6) 1.3.股权结构：公司创始人控股，激励机制充足 (8) 1.4.财务分析：时间互联业务拉动营收增长，毛利率有所降低 (9) 2.纺服行业产能过剩，品牌授权市场空间广阔 (11) 2.1.中国品牌授权业空间广阔，纺服行业品牌授权契合主流需求 (11) 2.2.纺服业整体环境欠佳，头部品类马太效应明显 (13) 2.2.1.零售业线上渗透率持续增长，纺服业需求增长放缓 (13) 2.2.2.核心品类享受马太效应，其他品类市场竞争激烈 (15) 2.3.低线市场消费品牌化意识逐渐加强 (17) 3.品牌授权赋能供应链，品牌力叠加电商模式塑造竞争壁垒 (18) 3.1.“品牌授权+产业链服务”，打造高效南极生态链 (18) 3.2.“品牌力、互联网运营经验、多维扩张”助力品牌授权模式取得成功 (20) 3.2.1.南极人品牌竞争优势明显，定位高频高性价比白牌市场 (20) 3.2.2.具备丰富的互联网运营经验和先发规模优势 (22) 3.2.3.不断扩展品牌、品类和渠道 (24) 3.2.3.1.打造品牌矩阵，不断加强品牌管理 (24) 3.2.3.2.持续延伸新品类 (25) 3.2.3.3.强化现有渠道、开拓新渠道 (26) 3.3.时间互联不断完善收入质量，布局MCN 新业务 (27)
图表目录 图1：公司发展历程 (5) 图2：本部业务以品牌授权和品牌综合服务为主 (6) 图3：公司品牌矩阵 (6) 图4：公司产品品类 (6) 图5：2015 年以来公司GMV 及增速 (7) 图6：公司分品牌GMV 及增速 (7) 图7：2019 年公司分品牌GMV 占比 (7) 图8：2019 年公司分产品品类GMV 占比 (7) 图9：时间互联业务与主要供应商与客户 (8) 图10：2017 年以来时间互联营收（百万元） (8) 图11：公司股权结构图 (8) 图12：2015 年以来公司营收及增速 (10) 图13：2015 年以来公司归母净利润及增速 (10) 图14：各业务板块营收及增速 (10) 图15：各业务板块营收占比 (10) 图16：各业务板块毛利率 (11) 图17：各业务板块毛利润占比 (11) 图18：公司毛利率、净利率逐渐下降 (11) 图19：公司期间费用率有所降低 (11) 图20：2016-2019 年全球授权商品零售额及增速 (12) 图21：中国被授权商所属行业分布 (13) 图22：授权产品比同类产品销售额普遍提升 (13) 图23：2010-2019 年社会消费品零售总额及增速 (14) 图24：疫情对社会消费品零售总额的影响 (14) 图25：社零总体增速及线上增速 (14) 图26：实物商品线上零售额占社零总体比重（%） (14) 图27：2015 年以来限额以上服装鞋帽针纺织类零售额及增速 (15) 图28：内衣品类线上销售额前四名市占率 (15) 图29：床上用品品类线上销售额前四名市占率 (15) 图30：2020 年中国内衣消费者购买渠道占比 (16) 图31：中国家纺行业驱动力分析 (16) 图32：公司主要品类线上市占率 (16) 图33：公司主要品类线上CR4 (16) 图34：消费升级路线 (17) 图35：TOP100 搜索词中品牌关联词数量 (18) 图36：TOP100 搜索词中品牌关联词数量占比 (18) 图37：南极人共同体商业模式 (19) 图38：“南极数云”大数据赋能 (19) 图39：南极人官方旗舰店SKU 数量增加 (20) 图40：南极人官方旗舰店直接推广费下降 (20) 图41：南极人共同体商业模式 (21) 图42：南极人品牌床上用品差异化定价 (22) 图43：电商平台床上用品均价对比 (22)
【推荐下载】精选经典标杆管理案例分析
[键入文字] 精选经典标杆管理案例分析 标杆管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。本文整理了精选经典标杆管理案例分析，供大家参考。 ?标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。 ?【联想集团标杆管理】 ?联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2001年营业额达到206亿元，目前拥有员工11200余人，于1994年在香港上市(股份编号992)，是香港恒生指数成份股。联想电脑从1996年以来连续6年位居国内市场销量第一，并连续9个季度获得亚太市场(除日本外)第一;2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。 ?点击查看：联想集团中的标杆管理 ?【美孚石油标杆管理】 ?美孚石油(Mobil)公司是世界上最着名的公司之一。在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。不过，美孚的进取心是很强的，还想做得更好。于是他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。?点击查看： ?经典标杆管理案例——美孚石油对标学习 1
构建具有行业特色的就业指导服务体系的实践与思考
构建具有行业特色的就业指导服务体系的实践与思考 毕业生的就业工作，关系人民群众的切身利益，影响校园和谐，也影响高等教育改革和发展的全局。面对新的形势，在医药行业大发展的背景下，如何全面构建具有医药行业特的毕业生就业服务体系，深入做好大学生的就业服务工作是高等教育工作者一项重要任务。 标签：高等教育就业服务体系构建 学生就业指导服务体系是针对大学生就业工作开展的一系列指导服务活动开展的基础。在就业形势日益严峻的新形势下，学生的就业压力越来越大，对就业服务的需求和渴望更加迫切。如何更好的为学生就业服务，构建具有医药行业特色不仅是高校应尽的职责，也是贯彻以人为本要求和构建和谐校园客观需求。 一、行业背景与人才需求现状 1.行业发展背景 改革开放30年来，中国医药工业增长速度一直高于国内生产总值（GDP），2012年，医药产业产值18255亿元，为国民经济中发展最快的行业之一。当前我国在新医改背景下，政府加大卫生投入，医保覆盖面扩大，以及经济增长人民生活水平提高，保健意识增强，人口老龄化加速和农村人口城镇化等诸多因素都将拉动医药经济快速增长。行业的快速发展必定会增加技能型人才的需求。 2.医药类行业需求现状 据统计：全国医药行业技术人员的缺口高达70%，面对高技能人才的短缺，以深圳市政府为例，该市规定取得高级职业资格证书的毕业生，公务员招考、工资待遇、职位晋升、考核定级与其各项待遇与大学学历同等对待。可见在经济发达地区，高技能人才的短缺情况十分严重，已经不能满足经济发展需要，成为经济发展的“软肋”。 二、医药类行业毕业生就业现状与存在的问题 1.医药类毕业生就业的现状 自2004 年第一批医学类本科专业扩招毕业生起，医学生以每年20%～30%的递增速度毕业，并进入了就业密集期。2014年医学类毕业生就业形势将更加严峻，据福瑞医生网统计，概念的毕业生数量有望激增到198 万人左右。就该网站注册用户来看，研究生以下占61%。目前本科生就业形势尤为严峻，除特别优秀者能被接受外，只有麻醉、影像、检验等医技专业的可以被接收[1]。目前多数医院偏重招收研究生。同时，很多医疗单位偏重招收持有执业医师资格证且工作经验丰富的医生。介于上述原因，医学类应届毕业生的就业压力又增
企业品牌的重要性
企业品牌的重要性 一、品牌的基本含义 美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。事实上，现在的品牌含义已大大地被拓展了，它已与企业的整体形象联系起来，是企业的“脸面”,即企业形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。因此，品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。 二、品牌战略在企业发展中的重要性 有人曾问国内一些知名企业的老总，企业经营的目标是什么？答案是：品牌的市场占有率。这表明许多知名企业的老总已认识到了品牌的重要性。特别是当前国际市场生产力已经处于过剩状
态，所有开放市场经济国家都不同程度地进入了买方市场，市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。在这种新情况下，企业取胜的主要手段已不再单纯以产品本身来竞争，还包括品牌的竞争。可以说，未来国际市场竞争的主要形式将是品牌的竞争，品牌战略的优劣将成为企业在市场竞争中出奇制胜的法宝。事实上，许多世界知名企业往往都是把品牌发展看成是企业开拓国际市场的优先战略。可口可乐、百事可乐、麦当劳等等无一不是先从抓品牌战略开始的，即创立属于自己的名牌产品，并把它作为一种开拓市场的手段，最终占领市场。而且，由于名牌的综合带动作用十分巨大，外向度也相当高，所以往往是一个产品的牌子创立后，逐渐形成一个系列并带动相关配套产业的发展。可以说品牌是企业进入市场、占领市场的武器。特别是国际市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有建立自己的品牌战略，企业有没有自己的品牌，品牌形象如何已变得十分重要。 而且，在企业的发展过程中，品牌与企业产品价格有着十分密切的关系，产品价格始终影响到企业的销售收入及利润。而决定产品售价的除了产品的性能、技术含量、用途等之外，往往还存在一
企业如何通过服务打造品牌
企业如何通过服务打造品牌 服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点： 一是产品服务必须具备独特性。你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。 二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。 三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。 房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般； ③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。 终端用户（业主）关注因素包括：①价格因素：价格定位、安装方便、辅料提供等；②安全因素：密封程度、质量可靠（权威认证）等；③方便性：体积小、供热快、操作简单等； ④服务方式：随时、定期、还是全天候全方位等；⑤品牌承诺：知名度、口碑状况等。其关
管理培训服务体系介绍
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目录 一、九方佳略公司简介 二、九方佳略的培训特色 三、九方佳略开展企业内部培训的工作程序 四、九方佳略所开发的系列课程 五、九方佳略的培训课程开发模式 六、九方佳略的培训观念 七、九方佳略的培训师资介绍 九方佳略简介 九方佳略企业管理咨询公司是一家专注于企业战略规划、人力资源管理、市场营销管理咨询领域，并一直致力于为中国企业提供从管理方案的研究、设计到实施的一体化咨询、培训服务的专业型管理顾问机构。公司根据企业具体情况制定的策略和方案具有创造性、实用性和可操作性，得到了企业的高度评价并取得了良好的实施效果。 九方佳略公司还将管理咨询实践的智慧体验与国际先进的管理理念相结合，为各类企业提供针对性的企业内部训练。九方佳略公司已经为众多跨国公司和国内企业举办了各类的管理培训课程，目前公司拥有十余名高水准的全职咨询培训顾问。 我们提供各种行之有效的战略管理培训、人力资源管理培训、市场营销管理培训、个人及组织技能发展系列培训及培训体系咨询服务，帮助客户有效的提升管理素质与能力，通过造就强势企业成员而成就强势企业。 企业资产增值是我们永恒的追求！ 九方佳略的培训特色
九方佳略提供的企业内部培训，秉承实用、高效的原则，呈现诸多优势： ?课程设置以客户需求为导向，先从咨询顾问的角度了解企业，再以培训顾问的角度设计课程，力求量体裁衣，实现高度针对性和 实用性； ?我们为客户分析深层次培训需求，制订切合实际的培训计划，将管理培训、管理咨询与管理改善进行有机结合，使之更有利于企 业整体素质和业务能力的提高； ?培训过程中有针对性的辅助企业建立内训管理体系，使企业能够自行运作内训系统； ?培训师均具备多年管理咨询从业背景，积累了大量经典的案例和培训技巧； ?自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统； ?培训内容紧凑实用，替企业节省培训时间和成本并提高培训效率。
论品牌对房地产企业的意义和价值效应
简论“品牌”极其对房地产企业的意义和价值效应 摘要：创立自己的“品牌”是当今世界所有的规模企业非常重视的战略目标，对此往往不惜巨额投入，从而产生了许多世界知名的品牌。我们对“”可口可乐‘大众汽车、丰田汽车、家乐福、中国移动等都是耳熟能详的。 在房地产行业，创建自己的品牌已经成为越来越多的国内房地产企业的共识和不懈追求，而一批在全国初具影响的品牌已然出现。如企业品牌有合生创展、万科地产、保利地产等，还有些地域性的房地产企业也在努力的打造自己的品牌并从中获益如珠海的“华发股份”等。 关键词：品牌房地产企业意义和价值效应 创立自己的“品牌”是当今世界所有的规模企业非常重视的战略目标，对此往往不惜巨额投入，从而产生了许多世界知名的品牌。我们对“”可口可乐‘大众汽车、丰田汽车、家乐福、中国移动等耳熟能详。为什么他们对此战略目标孜孜以求不惜巨额投入呢？ 首先让我们来解析“品牌” 一、品牌的内涵 1、品牌的定义 正确理解品牌的含义是开展品牌战略的基础。虽然很多学者对品牌的定义从不同角度提出了不同的看法，但综观这些定义，它们基本上都认同了①品牌是通过某种或者某组标识来表现；②品牌是为了区别于竞争对手的。我们认为品牌应当具有狭义和广义两种不同的含义。从广义的角度讲，品牌就是通过某种或者某些标识来传达的一种实体与外部利害关系人之间的关系。通常我们说的名牌大学就是从广义的角度进行的定义。它可以使用于企业中，也可以使用于企业之外的一些实体，而且它的主要表现形式不一定是商标。而狭义上的品牌则主要是指企业的品牌，从市场营销的角度看，品牌就是通过一定的标识（主要是商标），以高效地为消费者提供消费选择为目的的一种企业无形资产，它能够为企业的产品或者服务创造一种“溢价”，它的实质是承诺、保证和契约，与消费者建立的长远的关系。 2、品牌的生成机制 虽然消费者最终接受的只是一个品牌的符合系统，但他们却往往要对提供商品（服务）的经营者的核心竞争力进行全面的评价与认知，如他们常常关注经营者的经营理念、管理团队、资源组合与生产方式、营销策略等方面的问题，他们甚至还非常在意经营者在社会道德方面的价值取向。这种认知的过程也就是品牌生成机制的内涵。