管理制度员工满意度管理办法.docx

员工满意度管理办法

1.目的：

为了提高员工满意度和员工忠诚度 , 及时调查员工满意度和分析改进 , 促进企业永续发展。

2.范围：

适用于本公司所有员工。

3.权责 : 由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。

4.定义 :

4.1 员工满意 (ES): 是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成

的感觉状态。

4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度( 员工满意度 =实际

感受/期望值)。

5. 内容 :

5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查

必须实事求是 , 所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类

存放作为档案保存。

5.2 设计员工满意度调查表

5.2.1 由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据

内容不同 , 可以从以下 4 个计分选择 1 个即 : 非常满 10 分 , 基本满意但稍不如意8

分，不确定 5 分，不满意 3 分,

5.2.2 调查表由总经理审核无误后予以进行, 正式的调查表依文件的方式纳入体系中。

5.2.3 调查表的内容设计要适用于公司各个方面。

5.3 进行满意度调查

5.3.1调查时机：

5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于 2 次 , 一般安排在每年六月 , 十二月进行。

5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:

A组织结构发生变化时；

B员工变动频繁、流动率大时；

C员工不停地抱怨企业和管理人员 , 工作效率降低时；

D其它认为有调查需要的情况发生时。

5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查; 员工满意度调查结果的

好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。

5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知, 经主管审核、批准后正式发出, 通知中

需明确调查时间等内容。

5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

5.4 进行员工满意度分析

5.4.1 管理课负责编制《员工满意度分析报告》, 编制人员负责对员工满意度调查的各

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分析报告》。

5.4.2 《员工满意度分析报告》的内容至少包括: 调查工作的背景、调查的时间和对象、

调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。

5.4.3 《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10 天内完成。

5.4.4 《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理

提出的意见和建议进行修正和补充。

5.5 发布员工满意度信息

5.5.1员工满意度信息发布方式包括 : 邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。

5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或

多种方式。

5.6 改善员工满意度弱项

5.6.1弱项确立途径 :

5.6.1.1员工满意度调查信息

5.6.1.2员工意见箱信息

5.6.1.3特殊事项

5.6.2必要时管理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证, 验证

结果应知会总经理。

5.6.3进行弱项改进的目的 : 第一是保证员工满意目标值顺利达成; 第二是确保员工

满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。

5.6.4管理课对弱项改进结果进行总结, 必要时某些结论必须形成文件进行制度化管

理。

第一部分对工作回报的满意度

(共有 25个问题, 每题 5个答案,任选 1个答案)"

3、公司奖金计算与付给是否合理？

A.非常合理

B.基本合理

C.不确定

D.不合理

4、你对福利待遇是否感到满意？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意 5 、

5、公司的社会保险是否感到满意？

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

6、薪资系统是否合理？

A. 非常合理

B.基本合理

C.不确定

D.不合理

7、你对假期的安排是否感到满意？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

8、你在工作中是否感到有乐趣？

A.时时有

B.偶尔有

C.不确定

D.没有

9、你是否感到工作有成就感？

A.肯定有

B.有时有

C.不确定

D.没有

10、你是否感到被公司尊重与关怀？

A.肯定有

B.有时有

C.不确定

D.没有

11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？

A.肯定有

B.有时有

C.不确定

D.没有

12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？

A. 绝对得到发挥

B.基本得到发挥

C.不确定

D.没有得到发挥

13、你认为公司的职位与权力是否相对应？

A.非常对应

B.基本对应

C.不确定

D.不对应

14、你在工作中有威信与影响力吗？

A. 非常有

B.基本对应

C. 不确定

D. 不对应

15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？

A.经常有

B.偶尔有

C.不确定

D.没有

16、你经常参加培训吗？

A.经常参加培训

B. 偶尔参加培训

C. 不确定 D 没有培训

17、你是否常获得公司给予的机遇？

A.经常得到

B.偶尔得到

C.不确定

D.很少得到

18、你的晋升机会多吗？

A.非常多

B.基本有

C.不确定

D.没有

19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A. 非常大的进步

B. 基本有进步

C. 不确定

D.没有进步

20、你对你的社会地位感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

21、你对你的能力提升感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

24、罚款制度是否合理、公正？

A.非常合理公正

B. 基本合理公正

C. 不确定

D. 不合理不公正

25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？

A.非常合理

B.基本合理

C.不确定

D.不合理

第二部分对工作背景的满意度

(共有 25个问题,每题 5个答案, 任选 1个答案)"

26、你对公司的劳动合同感到满意吗？

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

28、你对公司的住宿安排是否满意？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

32、你对工伤保障感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？

A.非常合理

B.基本合理

C.不确定

D.不合理

35、你认为公司休息时间的规定是否合理？

A.非常合理

B.基本合理

C.不确定

D.不合理

36、你认为公司的加班制度是否合理？

A. 非常合理

B.基本合理

C.不确定

D.不合理

37、你认为公司的请假制度是否合理？

A.非常合理

B.基本合理

C.不确定

D.不合理

38、你认为工作的资源配备充裕吗？

A.非常充裕

B.基本充裕

C.不确定

D.不充裕

39、你认为工作的资源配备适宜吗？

A.非常适宜

B.基本适宜

C.不确定

D.不适宜

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

43、你对公司新设备的配置感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

44、你对公司新技术的运用感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

45、你对你的工作环境感到舒适吗？

A.非常舒适

B.基本舒适

C.不确定

D.不舒适

46、工作场所、现场 5S管理是否经常运用？

A.时常运用

B.基本运用

C.不确定

D.不运用

47、你对公司的环境保护感到满意吗？

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

48、你对工作中的安全管理感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

49、你对工作环境的美观感到满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

50、你在工作中是否感到便捷、方便？

A.非常便捷方便

B. 基本便捷方便

C.不确定

D.不便捷不方便

第三部分对工作群体的满意度

( 共有 20个问题, 每题 5个答案,任选 1个答案)"

51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？

A.非常畅顺有效

B. 基本畅顺

C.不确定

D.难沟通

53、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？

A.经常有

B.有时有

C.不确定

D.没有

56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

58.你认为公司的团队精神如何 ?

A.非常强

B.基本可以

C.不确定

D.不强

59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意 ?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

60.你对你和周围同事的工作效率的评价如何 ?

不确定D. 较低

61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗 ?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

62. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何?

A.计划和条理性非常强

B. 基本有计划和条理性

C. 不确定

D. 没有计划和条理性

63.你和周围同事的责任感及能动性如何 ?

A.非常强

B.基本有

C.不确定

D.没有

64.工作中 , 员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来 ?"

A.经常

B.偶尔

C.不确定

D.没有

65.你对公司会议的有效性及作用评价如何 ?

A. 有非常好的作用

B. 基本有作用

C.不确定

D.没有作用

66.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何 ?

A.非常好

B.基本可以

C.不确定

D.不好

67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代 ?

A.完全跟上了时代

B. 基本上跟上了时代

C.不确定 D 没有跟上时代

68. 你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?

A.非常丰富

B.基本可以

C.不确定

D.不丰富

69.你对你的体质及健康感到满意吗 ?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

70.你对你个人的能力表现感到满意吗 ?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

第四部分对企业管理的满意度

(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)

71. 你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

73.你认为公司组织机构的设置是否合理 ?

74.你对公司的用人机制感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

75.你对公司的监察机制感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

78.工作中 , 管理人员的情感管理明显吗 ?"

A. 非常明显

B.基本明显

C.不确定

D.不明显

79. 你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

81.你对公司的制度建设感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够 ?

A. 非常足够

B.基本够

C.不确定

D.不够

83.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

84.对你来说 , 你对企业有认同感及归属感吗 ?"

A. 非常有

B.基本有

C.不确定

D.没有

85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何 ?

A.非常好

B.基本认同

C.不确定

D.不认同

86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗 ?

A. 非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

88.公司有提供报纸 , 图书杂志供大家学习和了解新信息吗 ?"

A. 肯定有

B.有时有

C.不确定

D.没有

89.你对公司内部宣传工作感到满意吗 ?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

90.你提出合理化建议 , 公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗 ?"

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

第五部分对企业经营的满意度

(共有 10个问题, 每题 5个答案,任选 1个答案)"

A.非常赞成

B.基本赞成

C.不确定

D.不赞成

92. 你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

93.你觉得客户对我公司的信心及满意度如何 ?

A.非常满意

B.基本满意

C.不确定

D.不满意

94.公司的质量状况现在是一个什么样的水平 ?

A.非常高

B.较高

C.不确定

D.低

95.公司与供应商的合作关系如何 ?

A.非常好

B.较好

C.不确定

D.不好

96.你认为企业对地方经济贡献有多大 ?

A.非常大

B.较大

C.不确定

D.低

97.你认为公司与当地政府的关系怎么样 ?

A.非常好

B.较好

C.不确定

D.不好

98. 你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?

A.非常好

B.较好

C.不确定

D.不好

99.你对企业的发展远景及未来展望有信息吗 ?

A.非常有信息

B.基本有信息

C.不确定

D.怀疑

100.公司的经济指标达成状况怎么样 ?

A.非常好

B.较好

C.不确定

D.不好

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？

A、很合理 B 、较合理 C 、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），

A、任务完成情况

B、工作过程

C、工作态度

D、其他：

3、在绩效考评中，你认为 2 题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果

B、学历

C、在公司服务年限

D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为 4 题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

A、 1 年

B、2 年

C、3 年

D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老 / 失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

8、你认为自己最需要哪些培训？

9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、有

B、没有

10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？

A、100 元内

B、500 元内

C、 1000 元内

D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担

更多。

11、你认为在公司工作有没有发展前途？

A、有

B、说不准

C、没有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会

B、好的工作环境

C、和谐的人际关系

D、工作的成就感

13、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会

B、工作环境较差

C、人际关系不太和谐

D、工作没有的成就感

14、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好

D、不太适合，希望换一个岗位

15、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去

B、希望换一个方向

C、没有想过

D、根据环境的变化可以变化

16、你认为公司环境卫生情况如何？

A、很好

B、良好

C、一般

D、较差

E、很差

17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。

A、合理

B、不合理，原因：

18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？

A、招聘

B、培训

C、薪酬

D、考评

第二部分（员工个人部分）

1、你认为公司目前的工作环境

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很差如果选 D或 E，你希望哪方面有所改进：

2、现在工作时间的安排是否合理

方面有所改进：

3、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫

B、较紧迫

C、一般

D、较轻松

E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

4、你认为工作的挑战性如何

A、很有挑战性

B、较有挑战性

C、一般

D、较无挑战性

E、无挑战性

如果选 D或 E，你希望哪方面有所改进：

5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能

B、未能完全发挥

C、没感觉

D、对我的能力有些埋没

E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

6、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可

B、较认可

C、一般

D、较不认可

E、非常不认可

如果选 D或 E，你希望哪方面有所改进：

7、你对目前的待遇是否满意

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、较不满意

E、不满意

如果选 D或 E，你希望哪方面有所改进：

8、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

如果选 D或 E，你希望哪方面有所改进：

9、你与其他部门的合作是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

如果选 D或 E，你希望哪方面有所改进：

10、是否受多重领导

A、经常是

B、偶尔

C、从来没有

如果选 A，你希望哪方面有所改进：

11、工作职责是否明确

A、是 B 、不是

如果选 B，你希望哪方面有所改进：

12、你对哪层领导寄予希望

A、直接上级

B、主管经理

C、总经理

13、你认为公司的主要优势是什么

A、技术

B、市场

C、管理

请简述理由：

14、你认为公司的主要问题是什么

A、技术

B、市场

C、管理

15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

16、你对公司的其他建议（请概述）：

员工满意度调查管理办法

员工满意度调查管理办法一、目的：为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。二、适用范围：本公司所有员工三、参考文件：无四、权责： 1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间； 2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。五、定义： 1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值； 2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。六、满意度调查范围： 1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。 2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定； A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目； B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。 3.调查方式： A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；

C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%； D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。七、满意度调查原则： 1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。 2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查； 3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。八、满意度指标确定： 1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85% 2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准。九、调查实施 1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查； 2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次； 3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。十、调查结果运用 1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门员工整体满意度水平。 2、员工单项满意度（1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；

我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法

我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法轻工职业技术学院经济管理系钠 014040 摘要：我国企业员工普遍存在着“为老板打工”的心态,工作满意度低下, 人才流失严重，在职人员工作不积极、不主动，工作责任感差的现象严重, 这些都导致了企业核心竞争力的下降, 严重影响到企业的发展。关键词：工作满意度存在的问题解决的方法本文将从员工工作满意度的定义、我国企业员工工作满意度管理存在的问题等方面进行分析，并找出解决方法。一、工作满意度的含义：工作满意度是个人对所从事的工作具有积极情感的程度。二、我国企业员工工作满意度管理存在的问题 (一)对员工工作满意度管理重视不够由于体制、历史和文化等诸多原因，我国企业管理仍然没有摆脱传统人事管理观念的影响，没有真正形成“以人为本”的管理思想。在人力资源管理上主要是以事为中心，讲究组织和人员的调配，注重于事的管理而忽略了人的因素。因事择人，过分强调人适应工作，而不重视员工潜能的开发和利用，忽视对员工工作满意度的管理。 (二) 部沟通管理不力，员工缺乏团队意识沟通是现代企业领导管理工作中的重要容之一，越来越多的决策者认识到沟通是企业管理与发展的关键。然而，在很多企业中，真正做到有效沟通的却很少。例如企业虽设立意见箱，但都是被动地收集

员工的意见，员工对管理层有疑虑，难以积极参与，意见箱就成了摆设。其他的沟通方式如员工座谈会、部门例会、申诉制度等，也未收到理想的效果。企业没能提供员工之间相互交流的平台，管理层对下层员工关心甚少，直接和他们接触的机会也很少。这样容易造成团队成员部冲突，上层与下层距离拉大，影响到企业工作任务的传达与完成。 (三)员工报酬体系不完善报酬是员工工作的最直接目的，只有满足了员工各个层次的基本需求，才有可能提高员工的工作满意度。然而，我国企业在报酬体系上存在严重的问题，主要体现在三个方面：第一，注重物质激励，忽视精神激励。对于员工工作努力，业绩突出等良好的表现，企业往往只注重物质方面的奖励，如加薪、多发奖金等，而忽视了精神因素的鼓励，如口头赞扬、开表彰会公开表彰、晋升、给予培训机会、给予工作更多的自主权等。第二，忽视了不同个体有不同的需求。近些年来企业管理者一直都以给予员工加薪为主要策略来提高员工的工作满意度，却很少想过满足员工个体的真实需求。员工的职位、文化程度、性别、年龄等不同都会导致需求上的千差万别，企业管理者没有根据员工个体特征，在工作报酬上加以区别对待，致使员工真实需求得不到满足。第三，报酬体系标准不统一。企业各职能部门报酬标准相差甚远，突显不出制度的公平性，加剧了各职能部门员工相互猜疑，导致各部门不是以企业的需要为核心工作，而是以最大化部门利益来指导自己的行为。因此，呈现出各自分离的部门，而非有序发展的企

如何开展内部员工满意度调查)

如何开展内部员工满意度调查现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。

附图员工满意带来的价值和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下

员工工作满意度提升方案

员工工作满意度提升方案目录一．员工工作满意度的定义 1.综合性的定义 2.差距性的定义 3.参考架构性的定义二．为什么要关注员工工作满意度 1.员工满意度管理可以及时诊断企业管理中存在的问题 2.员工满意度是促进公司业绩的动力源 3.员工满意度的提高有助于增强团队的凝聚力 4.员工满意度管理是企业管理中的一个重要组成部分三．如何提高员工工作满意度呢． 1.公司管理层在设计工资体系及相关福利制度和晋升制度时一定要考虑不同员工的不同需求。 2.保健因素、激励因素并重，营造企业良好氛围。 3.为了避免员工产生不公平感，企业可以采取以下公平激励手段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。

4.提供员工自我发展的机会，包括培训员工 5.建立畅通的沟通机制，防患于未然 6.注重对价值观的考察，塑造健康的企业文化。 7.建立尊重人、发展人的人本文化，要关注员工的多样化需求。 8.建立充满人情味的“感激”文化 9. 为员工创造良好的工作条件

员工工作满意度提升方案一．员工工作满意度的定义：一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。是人们因为感觉到自己所从事的工作可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦感受。众多学者根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义，可归纳成下列三种 1.综合性的定义：对工作满意度作一股性的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。 2.差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。 3.参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可以说是特殊构面的满意，其特征是工作者对特殊构面的情感反应。

员工满意度管理办法1

1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2. 范围：适用于本公司所有员工。 3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4. 定义: 4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。 5. 内容: 5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。 5.2设计员工满意度调查表 5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8 分，不确定5分，不满意3分, 5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.3进行满意度调查 5.3.1调查时机： 5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查: A 组织结构发生变化时； B员工变动频繁、流动率大时； C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； D其它认为有调查需要的情况发生时。 5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。 5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。 5.4进行员工满意度分析 5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告（7月份）总体调查情况：总分：97分；本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：（一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利：员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示：制造部：物控部：总体满意度 25% 44%

员工满意度管理制度word版本

员工满意度管理规范 1目的为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。 2范围适用于本公司所有员工。 3权责由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。 4定义 4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。 5工作程序 5.1由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存； 5.2设计员工满意度调查表； 5.3由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度： a)组织认同满意度; b)管理水平满意度; c)工作回报满意度; d)工作内容满意度; e)工作关系满意度; f)工作环境满意度;

g)培训、职业发展满意度。 5.3.1调查表由总裁审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 5.3.2调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.4进行满意度调查 5.4.1调查时机： a)员工满意度调查活动每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月进行。 b)列情况发生时可适当安排员工满意度调查: c)组织结构发生变化时； d)员工变动频繁、流动率大时； e)员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； f)其它认为有调查需要的情况发生时。 g)其他重大事件出现时或者总裁提议进行时。 5.4.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 5.4.3由人力资源部负责制定员工满意度调查通知和流程，经总裁审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。 5.4.4员工满意度调查基本时间流程为： a)每年11月第一周内由总裁召集人力资源部、行政部、信息管理部以及相关部门和人员组成员工满意度调查项目组，启动员工满意度调查工作； b)每年11月第2-3周由人力资源部主导设计员工满意度调查问卷，并提交总裁审核批准； c)每年11月第4周，由人力资源部主导进行员工满意度调查说明和动员工作，说明和动员至部门经理级，并由BUHR协助部门经理在全体员工内进行说明和动员； d)每年12月第一周的周1开始员工满意度调查； e)每年12月第2周进行问卷的回收； f)每年12月第3周进行调查问卷的分析； g)每年12月第4周形成员工满意度分析报告，并提交总裁； 5.5进行员工满意度分析 5.5.1人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》(附件一),编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》(附件一)。 5.5.2员工满意度分析报告中的数据计算方式为： a)满意度调查问卷的五级选项题，各个调查要项平均满意度=各项总分/参与调查人数； b)满意度调查问卷的认同/反对题，各调查要项平均满意度=选择认同比例得出分值； c)满意度调查问卷的是/否，各调查要项平均满意度=选择是比例得出分值； d)满意度调查问卷的打分题，各调查要项平均满意度=该题得分总分/打分人数。

我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法

我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法包头轻工职业技术学院经济管理系张钠 014040 摘要：我国企业员工普遍存在着“为老板打工”的心态,工作满意度低下, 人才流失严重，在职人员工作不积极、不主动，工作责任感差的现象严重, 这些都导致了企业核心竞争力的下降, 严重影响到企业的发展。关键词：工作满意度存在的问题解决的方法本文将从员工工作满意度的定义、我国企业员工工作满意度管理存在的问题等方面进行分析，并找出解决方法。一、工作满意度的含义：工作满意度是个人对所从事的工作具有积极情感的程度。二、我国企业员工工作满意度管理存在的问题 (一)对员工工作满意度管理重视不够由于体制、历史和文化等诸多原因，我国企业管理仍然没有摆脱传统人事管理观念的影响，没有真正形成“以人为本”的管理思想。在人力资源管理上主要是以事为中心，讲究组织和人员的调配，注重于事的管理而忽略了人的因素。因事择人，过分强调人适应工作，而不重视员工潜能的开发和利用，忽视对员工工作满意度的管理。 (二) 内部沟通管理不力，员工缺乏团队意识沟通是现代企业领导管理工作中的重要内容之一，越来越多的决策者认识到沟通是企业管理与发展的关键。然而，在很多企业中，真正做到有效沟通的却很少。例如企业虽设立意见箱，但都是被动地收

集员工的意见，员工对管理层有疑虑，难以积极参与，意见箱就成了摆设。其他的沟通方式如员工座谈会、部门例会、申诉制度等，也未收到理想的效果。企业没能提供员工之间相互交流的平台，管理层对下层员工关心甚少，直接和他们接触的机会也很少。这样容易造成团队成员内部冲突，上层与下层距离拉大，影响到企业工作任务的传达与完成。 (三)员工报酬体系不完善报酬是员工工作的最直接目的，只有满足了员工各个层次的基本需求，才有可能提高员工的工作满意度。然而，我国企业在报酬体系上存在严重的问题，主要体现在三个方面：第一，注重物质激励，忽视精神激励。对于员工工作努力，业绩突出等良好的表现，企业往往只注重物质方面的奖励，如加薪、多发奖金等，而忽视了精神因素的鼓励，如口头赞扬、开表彰会公开表彰、晋升、给予培训机会、给予工作更多的自主权等。第二，忽视了不同个体有不同的需求。近些年来企业管理者一直都以给予员工加薪为主要策略来提高员工的工作满意度，却很少想过满足员工个体的真实需求。员工的职位、文化程度、性别、年龄等不同都会导致需求上的千差万别，企业管理者没有根据员工个体特征，在工作报酬上加以区别对待，致使员工真实需求得不到满足。第三，报酬体系标准不统一。企业各职能部门报酬标准相差甚远，突显不出制度的公平性，加剧了各职能部门员工相互猜疑，导致各部门不是以企业的需要为核心工作，而是以最大化部门利益来指导自己的行为。因此，呈现出各自分离的部门，而非有序发展的企

员工满意度管理制度

员工满意度管理制度受控状态员工满意度管理制度制度名称号编总则章1第目的条1第为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促1. 进企业永续发展。为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的2. 流失。建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断增强员工对企业的向心力、3. 凝聚力。了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作4. 回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。 2第适用范围条本制度适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。定义条3第员工满意：是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。1. 。)期望值÷实际感受=员工满意度(员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度2. 职责条4第员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施。1. 各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案，并及时反馈相关信息。2.

每位员工应积极参与公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。3. 员工满意度调查方式章2第员工满意度调查问卷条5第由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查工作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和1. 汇总。人力资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满2. 意度调查获得良好的效果。续表问卷的调查和回收。3. 月，由人力资源部负责组织。各部门也可以自行组7）公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于1（织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。）组织结构发生变化；员工变动频繁、流动率大；员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低以2（及其他认为有调查需要的情况发生时，可以适当安排员工满意度调查。调查问卷的设计。员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查，员工满意度调查结果的好与坏4. 是衡量企业管理工作的一个重要指标。因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。）问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一1（般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提2（取。

员工对于公司工作满意度调查问卷

员工满意度调查问卷本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无需填写姓名。一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好？是（）否（）无法确定（）与您知道的同类型的其他公司相比如何？较好（）较差（）无法确定（） 2.、您的工作场所舒适，便于高效率地工作。同意（）不同意（）无法确定（）二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当？是（）否（）无法确定（）是否需要调整？是（）否（）无法确定（）如何调整？ 4、公司是否要求您花太多的时间工作？是（）否（）无法确定（） 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰？是（）否（）无法确定（）三、工作的其他方面

6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系？是（）否（）无法确定（） 7、您的同事在工作中是否互相帮助？是（）否（）无法确定（） 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意（）不同意（）无法确定（） 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由？是（）否（）无法确定（）10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等。同意（）不同意（）无法确定（） 11、您的工作经常是单调乏味的。同意（）不同意（）无法确定（） 12、您的工作压力大。同意（）不同意（）无法确定（） 13、您是否有合适的工作设备或工具？是（）否（）无法确定（） 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？是（）否（）无法确定（） 15、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？是（）否（）无法确定（） 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？是（）否（）无法确定（） 17、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？是（）否（）无法确定（） 18、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？是（）否（）无法确定（） 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？是（）否（）无法确定（）20、有时您觉得您的工作对公司微不足道。好同意（）不同意（）无法确定（）

关于员工对人力资源管理满意度的调查报告

社会调查报告题目：关于员工对人力资源管理满意度的调查报告

关于员工对人力资源管理满意度的调查报告一、调查目的和意义企业的发展离不开员工队伍的建设，了解员工对部门及公司的满意度，不仅有利于管理者发现部门管理漏洞，同时可以体现公司对员工的人性化关怀，调动员工积极性，激励员工努力工作，从而提高企业的经济效益。通过员工满意度调查，首先向员工表示出公司对其的尊重和重视，并且搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈渠道；其次能够系统地、有重点地了解员工对公司各方面的满意度和意见，明确公司目前管理重点；最后检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映。为全面有效地分析人力资源管理各项工作，为员工营造一个更舒服更满意的工作环境和工作氛围，本人进行了此次一线员工满意度调查。二、调查过程调查时间：本人于2016年8月10日至8月25日，历时半个月，进行相关调查。调查地点：北京市密云区。调查方法：本次调查采用问卷调查法的方式，采取无记名调查。三、调查结果分析本次调查主要针对一线员工进行了问卷调查，共发出《员工满意度调查问卷》100份，实际回收100份，有效答卷为95份，有效率为95%。本次调查问卷由部门人力资源管理员根据公司现状设计，采用结构型问卷形式，从与员工工作相关的4个方面设计题目。调查项目包含企业管理、工作环境、薪酬福利、个人职业生涯规划等四方面。（一）对工厂激励制度满意程度调查结果显示，仅有7%的员工认为公司的正激励的覆盖面不够广，13%的员工对奖励力度不满意，总体来说对正面激励的满意度较高。而普遍对考核制度以及奖惩的公平、公正一项的满意率低，68%的员工认为考核制度有失公正。具体原因有以下几点：考核内容、指标设置不完善，考核标准定义不明确，导致大部分

提高员工满意度措施总结

提高员工满意度措施总结上半年，XX在公司人力资源部的指导下，在单位领导的大力支持下，通过全单位职工的共同努力，完成了既定的工作任务。具体提高措施如下：一、薪酬福利：我单位生产稳步运行，结合生产实际、人员配置及工作特征、技术含量及能力要求等方面继续完善奖金分配制度，优化分配办法，并推行专项工作考核方案，制定目标、明确责任、细化措施、严格考核。通过奖金分配的激励措施，拉开档次，体现“多劳多得、按劳分配”的原则，提高了职工对薪酬的满意度，工作业绩得到提升，运行效果良好。二、为了积极响应公司提出的“XXX”的号召，同时进一步提升我单位培训氛围，鼓励先进，鞭策后进，自去年于3月份起，我单位坚持开展了具有我单位特色的竞赛活动。每个季度末都要进行一次公开的评选，并在该季末的表彰大会上进行公开表彰，同时授予“明星”称号。该竞赛开展以来，每位职工都踊跃的参与进去，涌现出了一大批甘于为我单位奉献的优秀职工。提高了职工的工作热情。三、我单位职工中青年职工占得比重较多，为提高职工的归属感，单位党委定期召开座谈会，与职工进行交流，解决职工疑问，同时通过形式多样的文体活动，如拔河比赛、女工趣味运动会、拓展训

练等，丰富职工的业余生活，营造和谐温馨的工作氛围。目前广大青年职工已融入到我单位生产建设中，立足岗位，最大限度地发挥其作用。四、在后勤管理上，我们深入生产一线，认真调研，做好服务，在费用控制范围内，配置微波炉、冰箱、工具柜、桌椅等物品，并与夏季炎热之际，发放防暑降温的冰糕、绿豆汤、藿香正气水等，为职工提供良好的工作环境，保障了职工的职业健康，得到职工的认可。下半年，我单位将继续完善各项工作，使职工的满意度得到提高。

公司员工满意度管理方案

公司员工满意度管理方案 1 2020年4月19日

1. 目的: 为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。 2. 范围: 适用于本公司所有员工。 3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4. 定义: 4.1员工满意(ES):是指一个员工经过对企业可感知的效果与她的期望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。 5. 内容: 5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密,对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。 5.2设计员工满意度调查表 5.2.1由管理课设计<员工满意度调查表>中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分,不确定5分,不满意3分, 5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。

5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.3进行满意度调查 5.3.1调查时机: 5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查: A 组织结构发生变化时; B员工变动频繁、流动率大时; C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时; D其它认为有调查需要的情况发生时。 5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。 5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

员工满意度管理办法

1.目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，促进企业永续发展。 2.范围：适用于本公司所有员工。 3.权责：由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4.定义： 4.1员工满意（ES）:是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度（ESB）:员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值）。 5.内容： 5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划，按计划每年最少做两次问卷调查，问卷调查必须实事求是，所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。 5.2设计员工满意度调查表 5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同，可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分， 5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.3进行满意度调查 5.3.1调查时机: 5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2 下列情况发生时可适当安排员工满意度调查： A组织结构发生变化时;

B员工变动频繁、流动率大时； C员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低时； D其它认为有调查需要的情况发生时。 532 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查；员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 533由管理课负责制定员工满意度调查通知，经主管审核、批准后正式发出，通知中需明确调查时间等内容。 5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。 5.4进行员工满意度分析 5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》，编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。 5.4.2《员工满意度分析报告》的内容至少包括：调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。 5.4.3《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。 5.4.4《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。 5.5发布员工满意度信息 5.5.1员工满意度信息发布方式包括：邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。 5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。 5.6改善员工满意度弱项 5.6.1弱项确立途径：

做好内部服务质量管理提升员工工作满意度

做好内部服务质量管理提升员工工作满意度顾客是定义在提供与被提供意义上的，包含了外部顾客和内部顾客两部分。外部顾客即消费者对企业的重要性不言而喻，但内部顾客即企业员工对企业发展的重要作用还未得到足够重视。先介绍了内部服务质量与员工工作满意度之间的关系，然后提出了做好内部服务质量管理的对策。标签：内部服务质量；工作满意度中图分类号：F24 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2011）16-0138-02 1 内部服务质量与工作满意度之间的关系现代企业对外部顾客的关心可谓无微不至。从定制营销、关系营销、数据库营销、顾客满意度管理、客户关系管理等诸多营销理论中我们可以总结提炼出一种思想，那就是如何取悦于顾客。顾客之与企业的重要性是不言而喻的，没有外部顾客购买企业的产品和服务，企业无法生存。但是，顾客是定义在提供与被提供意义上的，包含了外部顾客和内部顾客两部分，这两类顾客的满意与否都会从不同角度上直接影响企业的利润，缺乏优质的员工这一内部顾客，企业也必将在竞争中被淘汰出局，员工作为内部顾客理应得到企业足够的重视。管理中无视内部员工满意这一重要指标，其后果就是企业不得不付出高昂的代价用以代偿其产生的巨大负面效应，美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”因为，只有满意的内部员工，才能带来满意的外部顾客。所以，管理者除了要把精力和时间放在市场上，还应对内部员工的需求给予足够的重视，这也是从源头解决顾客满意的问题。 1994年赫斯克特（Heskett）等人提出“服务利润链模型”（如图1所示），在这一模型中我们可以更为直观的看到内部员工与外部顾客之间的关系。服务利润链体现了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关系，并直接反映出内部服务质量与员工满意度之间存在内在的联系。服务利润链的内在逻辑是：组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚度是由顾客满意决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造；而员工对组织的忠诚取决于其对公司是否满意；满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务。从服务利润链可以得知内部服务质量是整个链条的基石，企业获利能力与企业员工的满意度有着密切的联系，而员工满意度又与内部服务质量有着密切联系。现在已经有很多学者意识到内部顾客即员工的重要性，并且着手研究内部顾客服务质量问题。内部服务质量和工作满意度成为近年来市场营销学、人力资源管理、组织行为学、心理学等领域的热点话题。许多学者和企业家都对它们进入了深刻的探讨，并得出了一些有意义的结论。20世纪80年代以来，“服务质量”问题受到市场营销学界的重视，开展了大量研究，取得了许多令人信服的成果，研究从早期的服务营销领域逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域，呈

员工满意度调查问题分析及整改措施

吉林省宇光线缆有限公司员工满意度调查 YG-G-R-06 编制：审核：批准：发布日期：实施日期：

一、员工满意度调查的目的企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的： 1．诊断本公司潜在的问题 2．找出本阶段出现的主要问题的原因 3．评估组织变化和企业政策对员工的影响 ⒋人都有被尊重的需要 5．培养员工对企业的认同感、归属感 6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现：二、调查的内容员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。 1．薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。 5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工

作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。6．人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。三、调查方法以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。四、问卷结果分析：员工满意度分项评价：分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析一下部门差异，性别差异，学历差异是否会对整体满意度产生显著影响。员工满意度具体因素评价：围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。开放性问题统计汇总以及员工工作期望评价：对工作期望的重要性进行统计描述，排序，分析工作期望与满意度的关系。公司员工人数总共为79人，主要分为办公室和车间两大部分：办公室14人，车间65人男员工41个，女员工20个办公室车间

员工满意度管理规定

部门：管理部员工满意度管理规定主编：审核：编号：HDXL-W-GD-03 批准：版号：A0 发布日期：2009-1-1 页数：共4页 1目的通过调查员工对公司的感觉，研究企业组织中管理、福利、质量活动、安全等方面的问题，以期改善和提高。 2适用范围本程序适用于公司进行员工满意度评估工作。 3术语无。 4职责 3.1由行政部负责该程序的操作。 3.2相关部门配合实施改进措施以提高员工满意度。 5工作程序 5.1每年至少进行一次员工满意度调查及评估； 5.2对员工的调查着重了解员工对以下方面的满意程度： 1) 工作激励2）待遇程度3) 福利条件 4) 环境保护5）管理风格6) 健康安全 7) 沟通与合作8）培训和发展9) 奖励与表扬 10 ) 质量与战略11 ）工作量和知识12 ) 其它 5.3被调查员工数量及群体 1）普通员工总数的20% ； 2）全体班组长以上干部； 3）选择调查对象时，应重点考虑经常发生质量问题的部门或车间员工；5.4评分方法 1 ）让员工以无记名的形式对实际情况与每个问题的符合程度进行评分，评分依据“员工满意度调查表”进行。 2）所发调查表回收率》85%以上，调查才算有效，否则，应采取补救措施。

5.5 调查人员对所回收的调查表进行分析统计，计算每个项目的加权平均分，并编写员工满意度报告。对于加权平均分低于80 分的项目，应建议采取改善及提高的方法，经部门经理审核及总经理批准后，行政部负责将需改进的项目分配至有关部门，限期予以整改，执行《纠正和预防措施控制程序》。当所有项目平均分数在80 分以上时，应对得分最少的项目进行改善。 5.6 行政部应对有关部门采取的措施及实施情况进行跟踪，并进行公布。 6 引用标准和文件 6.1 《纠正和预防措施控制程序》 7 记录 7.1 员工满意程度调查问卷

员工工作满意度提升方案

5.建立畅通的沟通机制，防患于未然 6.注重对价值观的考察，塑造健康的企业文化。 7.建立尊重人、发展人的人本文化，要关注员工的多样化需求。 8.建立充满人情味的“感激”文化 9. 为员工创造良好的工作条件