社会工作概论复习资料

社会工作概论复习资料

第一章：社会工作的内涵与工作领域

社会工作：社会工作是秉持利他主义价值观，以科学的知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。

社会服务：是以劳务为主要形式向有需要、有困难的社会成员，特别是困难群体和弱势群体提供的改善其处境的活动。其中，专业的社会服务就是社会工作。

当前我国社会工作的分类：一种是社会福利部门所从事的社会工作，即行政性、非专业的社会工作；另一种是专业的社会工作。

社会工作的本质：以利他主义的价值观为主导帮助他人。是一种助人过程，助人过程和专业性的助人方法。

社会工作的学科性质：①社会工作是一门应用性的社会科学学科②社会工作与众多社会学科有密切联系（包括社会学、经济学、政治学、法学、伦理学、社会心理学、教育学、管理学、以及环境科学等）

弱势群体：①初级（绝对）弱势群体：由于成员基本生活需要未能得到满足而形成的社会生活有困难者。包括无依无靠鳏寡孤独者、残疾人和其他因丧失、缺乏劳动能力而无生活来源者；遭受自然灾害难于维持基本生活需要的个人和家庭；无固定职业或失业造成的生活低于基本标准个人和家庭；由于其他原因造成的生活水平低于基本标准的个人和家庭。②次级（相对）弱势群体：在其基本物质需求得到满足的前提下，由于自身生理和心理上的病障或社会失调的影响，造成其心理上的受挫感和剥夺感，从而难以适应社会甚至形成越轨行为的社会成员的集合。

社会工作专业化的标志：1917年美国学者玛丽·芮奇蒙出版《社会诊断》一书。社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。

第二章：社会工作的功能

社会工作者：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。

社会工作者的一般特征：①认同并遵循社会工作的价值准则，有全心全意为受助者服务的理念，不以助人过程牟取私利；②他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚③他们掌握一定的社会工作专业方法；④获得专业认可；⑤综合运用社会工作知识、理论和方法，有效地提供社会服务。

社会工作者一般角色：

1、服务提供者——社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。

2、支持者——社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者和鼓励者，并应该尽量创造条件让受助人自立或自我发展。

3、倡导者——在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

4、管理者——在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时对与助人有关的资源、信息进行协调、安排和管理。

5、资源获取者——社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者，福利机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者需要的资源，并将其传递到受助者手里。

6、协调者——处理受助者与相关人群及环境的关系。

7、政策影响人——社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，倡导和推动政策的改变，以避免社会问题再次发生或减缓社会问题。

实施社会工作的一般过程：

1、接触问题：通过各种途径初步了解可能的（或潜在的）服务对象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困难及问题。途径有两种：潜在服务对象的求助和社会工作者的主动发现。

2、调查和确认问题：对所遇到的潜在服务对象的问题作进一步了解，包括了解其社会背景、所遇问题的性质和严重程度、他的需要及期望等。

3、分析和诊断：对问题进行深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。

4、提供服务（核心）：在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行管理，实现对服务对象的有效支持，使其摆脱困境，满足其需求。

5、评估服务：对整个服务活动进行评价，包括效果评估和过程评估，主要是检测服务的进程和效果，检测结果与服务计划的一致程度（此知识点为案例分析题，根据要点具体问题具体分析）。

6、终结：也称结案，当一项服务按计划达到预期目标之后，这一服务就要结束。

社会工作维持社会秩序的方式：

1、通过解决社会问题维持社会秩序——稀释剂

2、通过预防问题保持社会秩序——预防针

3、通过参与和制定政策维持社会稳定——催化剂

我国社会工作的嵌入型发展：不断提高的社会需要和社会工作专业教育的快速发展，为专业社会工作的发展提供了条件。随着新型社会治理体制的建立和社会福利体制的构建，社会工作专业制度也会逐渐建立起来。在社会工作本土实践占优势的情况下，专业社会工作将实现嵌入型发展，同时，专业社会工作也会获得一定的独立发展空间。

第三章：社会工作的价值体系

知识与价值的区别及联系：

1、价值回答的是“应该是什么的”的问题，而知识回答的是“是什么”的问题。

2、知识是建立在科学研究之上的，而价值是建立在信仰和道德规则基础之上的。

3、知识是对世界与人的研究结果，是可以得到证实的，而价值是无法被证实的。

自决和案主自决：

自决即自我决定。

案主自决必须有两个前提：第一：案主绝对清醒，有自决的意志和能力；第二：自决的方向和后果必须对案主绝对无害。

西方社会工作价值的基础

1、新教伦理——在上帝面前人人平等

2、人道主义——以人为本

3、社会福利观念——政府承担公共救助的责任

西方社会工作传统的价值体系：

1、操作定义的价值体系——强调社会责任

①个人是社会首先要关心的对象②在社会和个人之间存在着相互依存关系③它们具有相互的社会责任④尽管对每个人来说，他们都具有共同的人类需要，但是每一个人从本质上来说是唯一的，与其他人是不同的。

2、比斯台克的价值体系——强调个人与社会的权利义务关系

①人的尊严和价值是至高无上的；②人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；③人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务；④人具有选择的能力，

并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力；⑤每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利和需要；⑥为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利；⑦每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机会方面和谐发展，以满足他在身体上、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要；⑧人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的；⑨社会有义务促进个人的自我实现；⑩社会通过其个体成员的贡献有权利变富。

泰彻的价值体系：

①每一个人都有作为个人的尊严和价值②每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待③每一个人都应该参与影响他的决策④每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋⑤每一个人都应该公平的分享对物品和服务的控制⑥对于为了理性行为所必须的信息，每一个人都应该具有完全和自由获得的权利。

打破保密原则的七种情况：

1、有案主正式授权的时候

2、当社会工作者被要求在法庭上作证时

3、当案主向法庭起诉社会工作者的时（例如起诉社会工作人员的工作给案主带来伤害和损失）

4、当社会工作者得知案主要自杀时，在这种情况下，社会工作者就不得不向其亲人泄露案主的秘密以保护案主的生命。

5、当社会工作者得知案主要伤害其他人时，社会工作者除了要通知有关部门外，还应及时通知案主将要伤害的对象。

6、当案主的身体和精神使其成为对自己或他人的威胁时

7、当社会工作知道案主有严重违法犯罪行为的时候，就应告知有关部门。

第四章：社会工作理论

西方社会工作理论的七个发展阶段：

1、“调查”阶段——助人艺术

2、“精神分析学”阶段（20——30年代）

3、是“精神分析学派”与“功能主义者学派”并立的阶段。（30至50年代）

4、“获得”阶段（60年代）

5、“盘点”阶段（60年代末）

6、“理论统一”阶段（70年代）

7、“理论归类”阶段（至今）

西方社会工作理论流派

1．心理分析学理论：它认为人的行为由本能所驱使、由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的。

2.认知理论：它认为人的行为主要受制于理性思考，而不是潜意识的本能。

3.行为主义理论：它认为行为是个体对当前环境所做的反应，不适当的行为是个体对当前环境所做的不恰当的反应

4.社会系统理论：它把人与生活环境看做是功能上的相互依赖的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该系统运行于维持的基本条件，当条件得不到满足或均衡受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。

5.标签理论：理论认为许多人成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。

6.沟通理论：强调人际沟通在人际关系中的重要性，认为许多的行为问题都出在人际沟通方面

7.人文主义理论：它认为每个人都生活在“有意义的世界”中，而每个人的“意义世界”都是通过对这个世界的“理解”或“解释”建立起来的。

8.激进的人文主义理论;它认为人在“意义世界”里经历的许多人格的心理的问题都只有依据现代资本主义社会的反人道特征才能被理解。

9.马克思主义理论:它主张从社会存在、经济基础、阶级压迫中寻找社会问题产生的根源，主张社会工作的任务是与服务对象一起，通过阶级斗争或其他集体行为改变现有的社会现实来解决社会问题。

10.“增权”或“倡导”理论:理论主张在社会变革未发生之前，社会工作者协助服务对象为他们的利益向社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服

务对象的制度或政策安排。

11.女权主义理论:主要关注女性所受到的压抑，要促使女性拥有更多的自由，有更大的能力去追求个人的成长与发展。

西方社会工作理论两大部分的区别及联系：

两部分分别为“为社会工作的理论”和“社会工作的理论”。所谓“为社会工作的理论”，即是理论中用来对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则和机制进行解释的那部分内

容；所谓“社会工作的理论”，则是理论中用来对社会工作实践本身的性质、目的、过程和方法进行说明的那部分内容。

二者区别：

1、内容互不相同

前者即是理论中用来对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则和机制进行解释的那部分内容；后者是理论中用来对社会工作实践本身的性质、目的、过程、方法进行说明的那部分内容。

2、功能互不相同

前者侧重于讨论“如何解释人与社会”的关系，—为什么的问题（背景式假设）后者则侧重于讨论“如何改变人与社会”。—怎么做的问题.（行动指南）

3、地位互不相同。

前者在整个理论构架中处于前提的地位；

后者在整个理论构架中则处于“结论”的地位。

4、与社会工作在联系上紧密程度互不相同

前者是社会工作可以使用但并非仅有社会工作才能使用的理论，它是社会工作与其他某些学科或专业领域共有的理论基础。

后者则是只有社会工作才需要加以使用以及只有社会工作才能够加以使用的理论，它是社会工作专业独有的理论领域。

二者联系：

1、它们之间是相互依存的

2、两者在逻辑上是相互蕴含的。

3、皮拉利思等人则提出的三分法模型：它将各种社会工作理论从内容上划分为三个既相互区别又相互联系的组成部分。

社会工作理论：对社会工作者在社会工作过程当中所运用的各种理论知识的总称

环境中的人：人类的问题既源自案主的个人因素（例如人格、个性、所处的人生发展阶段），也源自环境因素（例如不良的环境或者阻碍案主接近资源的环境障碍）

人类行为：行为是主体的活动或者对环境的反应。狭义的行为是指能够观察到的一切外在的活动；广义的行为除了包括狭义的行为之外，还包括存在的思想和心理过程。

社会环境：环境是指影响生命事物的所有因素和条件，一般而言可以把人类的环境区分为自然环境和社会环境。社会环境包括人以及他们相互联系、相互作用的方式。

生态系统模式：

1、主要观点在过去的20 多年里,社会工作者越来越多地应用生态系统模式。这一模式的基本假设是,一个案例的组成要素———案主自己、其他人、各种社会与文化的影响因素——是在同一个系统中相互影响、相互作用的,形成了一种相互适应的模式。

2、社工介入模式生态系统模式启发我们确立一种新的看问题的方式,把人的需要和问题看作是人与社会环境相互作用的结果。

①人生发展的各个转折时期。在这些转折时期,容易产生难以应对的压力;②不良的人际关系; ③社会环境中的各种障碍、对人的需要和问题无动于衷(没有反应) 的社会环境。

第五章：社会福利制度

社会福利：在中国，主要是指由政府部门（主要是民政部）为社会中困难群体提供的津贴、服务和相关支援活动，是一种基于需要但是专业化水平较低的社会服务。

社会福利制度：是国家或政府为了改善全体社会成员的物质,文化和精神生活,以提高和改善社会成员的生活质量为目的的社会保障制度安排。

社会福利的分类：

二分法：1、剩余性社会福利与制度性社会福利；2、积极的（社会）福利与消极的（社会）福利；3、公共福利与私人福利

三分法：剩余性社会福利、工业城就--表现模式和制度再分配模式。

第六章：社会个案工作

个案工作：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

危机的含义：

1、危机是一种对平衡稳定状态的改变。

2、危机可以是一种正常状态。

3、危机是一个过程。

4、危机是问题与希望并存。

5、危机是一种威胁，一种失落，同时也是一种挑战。

危机介入的三个阶段：

1、开始阶段：（1）了解问题的所在，了解案主的“自我”强度；（2）找到问题所在，订立口头协议

2、中间阶段：（1）与案主过去的经历相联系；（2）让倾诉和积极鼓励案主

3、结束阶段：在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么目标。这时可以提醒案主结束工作关系的时候到了，与案主一起回顾已取得的进步，征询案主对今后生活的想法，如果案主说：“我行了，不用再见你了”，这标志着案主已经可以重新自主生活，危机结束了。

任务中心模式问题解决过程及其步骤：

过程：1、问题探索。运用行为治疗的方法探讨案主关心的问题、确定问题、清楚的定义问题并排出问题的优先次序。

2、协议。确定问题属于哪一种后与案主协商出一个改变的目标。

3、工作者与案主共同制定出具体的目标。

4、迈向目标，完成任务。

5、结束。这是要回顾已取得的成就。

步骤：1、开始接触、探索和协议阶段。2、阐述目标及要完成的任务。3、结束阶段。

小组工作的定义：小组工作者在各种小组中，通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。

第七章：社会小组工作

小组工作的功能：

（一）影响个人发生转变。恢复人的原有功能达到社会化，影响个人价值观、态度和行为转变，通过不同经验分享，改善人际关系，促进个人成长。

（二）社会控制。矫治性、教育性、治疗性的小组

（三）用集体的力量解决问题。学习共同思考，团结协作共同面对环境。

（四）再社会化。改变行为，成为更适应社会生活积极角色。

社会目标模式：

1、理论基础——社会目标模式的理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的。

2、模式的特点——通过社会行动来解决社会问题

社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力

和意识的提高去影响和改变社会。这种工作模式利用小组过程发展小组成员的民主意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活的能力。

3、总体目标——促成社会行动，实现社会整合和社会变迁

社会目标模式的小组工作后来被社区工作所采用，成为社区发展的一个重要手段。其总目标是培养小组成员的社区归属感，实现社会整合

4、在中国的实际运用——各种弱势群体的赋权

5.社会工作者的角色——组织者（类似于社区组织）、呼吁者

治疗模式：

1、理论基础——行为矫正和社会化理论

治疗模式也称临床模式，小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段，治疗模式以行为修正理论和社会化理论为基础。

2、关注的重点——为个人提供一个小组的治疗环境，对个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。

3、目标—治疗模式是以治疗个人为小组目标的，它的目的就是通过小组经验帮助个人通过小组达到心理、社会与文化的适应。

4、在中国的应用

小组工作中的治疗模式可以较广泛地运用在偏差行为的纠正、医疗和精神病服务、社区特殊群体的服务以及学校社会工作服务中。

5.社会工作者的角色

在这一模型中，团体工作者以专家的身份出现，他的任务是研究、诊断与治疗，他必须有足够的能力去诊断个人的需要，安排治疗计划。

互动模式：

1、理论模式——系统理论和场论

互动模式的理论基础是系统理论和场论，它关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。

2、关注重点—既在个人也在环境，关注与内在目标和外在目标的同时实现

3、目标通过这样的互相影响，个人和社会的功能都将得到增强。小组工作的目标可能是预防性的、补充性的和复原性的。小组通过成员的交谈和讨论来决定它的具体目标。

4、在中国的应用我们认为这一模式小组工作由于其依靠群体的力量，在中国各方面的助人体系中运用得越来越广泛。

5.社会工作者的角色小组工作者是案主与团体或团体与机构间的居间协调人。他不设计方案，不是控制团体的先知，他的作用在于促进团体成员的互动及为团体寻求外部资源

小组设计的主要内容：

1、小组名称

2、理念阐述

3、目标及明确的目的

4、小组成员：特征、年龄、性别、教育背景、问题和需要

5、小组的特征：性质、规模、持续时间、聚会频率、聚会时间

6、初拟的程序计划和日程

7、招募计划

8、需要的资源

9、经费预算10、评估方法。

第八章：社区工作

社区工作：是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

地区发展模式：

（1）主要观点：这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。（2）工作重点：工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。通过社区工作者发动、鼓励居民自己起来关心本社区的问题，对问题作了解，进行讨论并采取行动。（3）社会工作者的作用社区工作者在这一过程中，需要发动并鼓励居民去思考问题的根源，了解他们的需要，从而引发改变现状的意愿、动机、信心及希望。

（4）运用领域这个模式通常用于那些比较简单的社区；居民背景比较划一、关系良好、冲突不明显，社区政治情况比较稳定，居民信任政府；社区变迁也较缓慢。

这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而下的方法。居民在这种模式的参与比较被动，只限于对计划提出一些修改意见。社区工作者担当的事组织实施着的角色。

社会计划（社会策划）模式：

（1）主要观点这个模式是依靠专家的意见,通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行,去解决社区内的问题。

（2）工作方法这一模式可以说是一种由上而下的方法。居民在这种模式中的参与比较被动，只限于对计划提出一些修改意见。

（3）社会工作者的作用社区工作者担当的是组织实施者的角色。

社会行动模式：

（1）运用范围在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。针对社会不公平、不平等与剥削现象。

（2）社会工作者的作用社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。

（3）主要方法社区工作者首先要觉察到居民对某些问题的特别关切，利用这些问题去发动居民，组织起来或采取一致行动，主要方法有：讨论、公开辩论、通过大众传播媒介呼吁去引起社会各界和政府当局的关注与同情，也采取请愿、游说、游行示威、静坐等行动，以求问题的公正解决。

社区工作八大原则：组织、教育、注重全面利益、注重协调发展、注重社区自助、注重工作生根、注重与整体配合、注意预防性的服务工作