宝供物流-信息系统案例

宝供物流一一信息系统案例分析

基本简介

国内第一家以物流名称注册的企业集团

公司自创办以来，一直致力于推动中国现代物流的发展和进步，宝供模式

已成为中国现代物流发展的主流模式，也成为许多教科书的经典案例和物流专业的必修课。

公司业务范围

当前，公司已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信

息网络，与国内外近百家著名企业结成战略联盟（其中包括宝洁、飞利浦、联合利华、安利、

通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等52家世界500强企

业），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。2002年12月宝供集

团被中国物流与采购联合会命名为中国物流示范基地”，成为入选的唯一一家第三方物流企

业。同时也是中国物流百强企业、中国5A级物流企业。2004年，宝供集团以其雄厚的实

力及现代物流经营理念，取得当时国内唯一广州Ji上海（现改为深圳Ji上海）行邮特快

专列的独家经营权，该专列全程按特快客车运行图运行，可为社会各企事业单位提供行李、包裹、邮件及其他大宗货物的铁路快速运输服务、区域接取送达服务以及包括储存、包装、装卸、配送、物流加工、信息咨询等一体化的综合物流服务。

管理与技术队伍

宝供集团汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰

富运作经验的员工队伍。目前企业有员工1700多人，管理人员占总人数的12.3% ;工程技

术人员占总人数的23.6%。大学以上学历达到70%，拥有包括教授、博士、硕士在内的高层次、高素质的专业人才，还聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团，提高了

企业的咨询、决策水平。宝供集团业务范围包括物流规划、货物运输、分销配送、储存、信息处理、流通加工、国际货代、增值服务等一系列专业物流服务。2006年，宝供集团主营

物流服务收入超过15亿元，是目前我国最具规模最具专业化的现代第三方物流企业。

工业化管理标准

应用于物流服务系统的企业，并全面推行GMP质量保证体系和SOP标准操作程序，

宝供集团的整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及控制之下，确保了物流服务的可靠性、稳定性和准确性。2004年，宝供集团的货物运作可靠性达到99%，运输残损率为万分

之一，远远优于国家有关货物运输标准。宝供集团具有强烈的社会责任感，长期热衷于社会

公益事业。从1997年起，宝供集团在国家经贸委等部门支持下，每年独资组织召开一次中

国物流技术与管理发展高级研讨会”，邀请中外物流界的专家、学者、政府主管部门的领导

及物流企业的管理者交流、研讨、传播现代物流知识及理念，迄今已成功举办了十届研讨会，引起了社会各界的普遍关注；1999年，捐资兴建了汕头市塘西学校运光礼堂，之后几年，

在教育方面的捐资合计近400万；2000年，发起设立了中国第一个公益性的宝供物流奖励

基金”每年斥资100万元人民币表彰奖励在物流领域有突出贡献的人士；鉴于目前国内物流人才短缺的现象，宝供物流企业集团还和清华大学珠海科技园合作，共同创办了物流管理

培训中心，为社会培养并输送优秀的物流人才。

社会声誉

全国人大常委会委员长吴邦国曾充分肯定宝供为推动中国第三方物流发展所作出的贡

献；温家宝总理也赞誉宝供是中国最好的物流公司；宝供还获得了国际间的好评和认可，国

际著名的企业管理咨询机构麦肯锡及国际著名投资机构摩根斯坦利评价宝供物流集团是中国目前最领先”的和最具价值”的第三方物流企业；2002年，在美智公司中国物流行业认知度调查中，宝供以40%的认知度雄居国内外同行之首。

宝供物流的创始人是刘武

【内容提要】加入WT后，物流业被认为有巨大的发展潜力，同时

也面临着激烈的市场竞争。本文是对宝供物流案例进行的实证分析，主要通过对五个

问题的回答，总结出了宝供物流成功的经验和教训，进而对其今后的发展提出了建议；宝

供物流是业界的代表企业之一，因此，这篇文章实际上是在探索物流业的发展趋势与规律案例分析:

【关键词】物流技术供应链理念

“宝供物流”的名声现在越来越响了。于是有人开始研究“宝供物流现象”：宝供

靠什么在短短10年左右的时间里，从一个作坊式民营企业。发展到目前年营业收入4 亿多元、拥有六个分公司、43个办事机构的物流企业集团？

宝供的老总刘武曾经说过：“我们企业的优势是什么，钱没人家多，人也没人家多，规模、名气更是没有人家大，说到底我们吃的是服务饭，只有为客户服务好，企

业才能生存发展。”看似很随口的一句话，却道出了“宝供”由小到大发展的真理，这也正是我在宝供物流信息管理系统案例分析中要回答的第一个问

题（宝供物流信息系统的建立及其运行与其发展客户的关系如何?）的

答案一一宝供物流信息系统的建立及其运行是在不断满足客户需求的过程中逐步发展完善的、与其客户的逐步拓展是互动的。本文对该案例的分析将围绕着五个问题的回答展开，其中刚刚提到的第一个问题也是本文的线索。第二、第三个问题主要是总结宝供的发展过程的成功经验，第四个问题是我对宝供今后发展的一些看

法，至于最后一个问题则是从对案例的研究产生的对基于供应链管理的现代物流的

思索。在对宝供发展历程的回顾中我将分别回答后四个问题，而第一个问题的答

案在回答了后几个问题以后也就显而易见了。宝供是从广州的一个铁路货运站起

家的，最初的业务是仓储和运输。凭借灵活的经营方式和优质的服务，1994年它迎来了一个对自己未来事业产生深远影响的客户一一宝沽公司。在开始的一段时间里，宝供的业务都是围绕着宝洁转，所做的事情就是要满足宝洁的需求。宝洁的业务遍布全国，而当时宝供还只是在广州打天下。由于双方的合作很成功，很快宝洁就提出，宝供能否在全国为其做物流服务，宝供当然是求之不得，不久宝供的分支机构就铺到了国内的几个城市。随着业务的快速扩张，问题也随之而来。把更多的

业务交给宝供以后，宝洁对其提出了更高的标准。当然，压力不仅仅来自宝洁，还有宝供自己内部的业务管理。以前依仗着宝供较完善的业务运作，管理以本地为核心的业务并不困难，但分支机构一多以后，对整个公司的业务运作和质量进行监控就成为了一个难题。在这种压力下，宝供开始启动物流信息系统，并做出了相当前卫的技术决策：用Intemet 来实现系统实施。

这里引出了本文要解决的第二个问题：宝供基于intemet走技术领先之路与

其成本

的关系？

要知道在当时要基于in ternet实施系统难度当然很大，然而，宝供为什么毅然决然的要走in ternet之路呢？这里固然有追逐客户需求的因素，但是在当时的经济环境下，完全可以不启用in ternet实现物流信息系统，但是宝供并没有那么做，由此可见，宝供的成功决不是偶然的，也绝不是单纯的追逐客户需求实现的，宝供的成功无可否认有机遇的因素，但是决策的前瞻性和正确性更是推动着他不断迈向成功。现在我想问大家：你知道物流企业的核心能力是什么？看一个物流企业有没有核心能力，不是看他有几辆车、几台电脑、多少员工，关键在于它对各种资源的整合能力如何，能否通过整合资源达到在保证准时、低损耗的条件下把配送成本降到最少。这是因为随着传统行业的竞争日趋激烈，这些企业为获得竞争优势而纷纷在压缩成本方面下功夫，而储运成本在很多时候成了他们下手的首要目标。因此要建立覆盖全国的物流服务网络，建成基于IN. RNET/INTERNE的宝供物流信息

管理系统，开发物流、信息流、资金流一体化的管理系统并且借助VPNF台，运用XML 技术实现与客户的电子数据交流。虽然这期间系统的开发、人才的引进与培训都

需要投入大量的资本，但是这里存在着规模经济与长期收益的效应，只有这样宝

供才能为他们提供满意的服务。如此，争取到了长期稳定的客户，树立了良好的品牌，前期的投资难到会收不回吗？事实证明答案是否定的，前面已经提到宝供已经实现了年营业收入4亿多元的可喜业绩。不管怎么说，到1998年5月，宝供初次开发的信息系统已经开始运行。该系统的成功应用很大程度上促进了宝供的发

展，以后的2年时间内宝供的客户从几个发展到几十个，分支机构也铺到了全国

主要的城市。凭借这套系统，再加上良好的管理制度，宝供日益膨胀。但是随着物流日益成为供应链中一个至关重要的环节，宝供新的发展战略也逐渐浮出水面：提供集成的、网络化的供应链全过程服务成为宝供新的追逐目标，同时宝供瞄准配送这块大蛋糕一一物

流要做得深入，必须从基本的简单仓储和运输服务过渡到成为制造商和零售商之间的桥梁，帮助制造业打通零售环节，实现真正的第三方物流。然而，随着业务的拓展。客户的多样性产生了许多问题，如：

1?宝供内部有很好的系统，客户也有自己的系统，但这两个系统之间还没有实现真正意义上的连接，客户与宝供之间还是在用传真这种原始的手段作为联系的桥梁；2?以前的系统对财务的管理还不完善。做一笔生意。短时间内宝供很难知道到底是赔了还是赚了，每一步花了多少成本更是无法掌握；

3?宝供的配送业务本质上是要为多家企业提供高效的、迅捷的供应链全过程服务。可是当宝供物流流到各地的仓库时。就不再那么顺畅了。因为目前国内的仓库根本无法支持配送要求的效率。

为了解决这些问题，于是宝供又开发了业务运作与成本核算、结算系统，建立了

电子束交换EDI系统和基于电子商务一B2B与客户结成供应链一体化合作伙

伴。这样的决策带来的好处就回答了我要解决的第三个问题：宝供建立了集成的客户信息接口之后给自身的发展究竟带来了什么好处？答案有三点，

由于篇幅限制简单归纳如下：

1?快速反应，取得竞争优势，信息畅通有利于控制和降低库存，并减少成本（包括人力资本）。

2?提高效率，快速反应，加速资金周转，实现了“客户电子订单、一体化运作” 的电子商务初步目标，极大地简化了商务流程，提高了业务运作效率，带来了巨大的经

济效益。

3?优化流程，降低运作成本，EDI电子对接实现订单无纸化处理，代替传统传真下单、手工开单。总之，在满足内外客户不断增长的信息需求的过程中，实现了信息流

推动物流，加速资金流，促进商流。

以上叙述了宝供从1994年至今的发展过程，正如大家看到的那样，宝供“做物流” 有很多先进经验可以借鉴，他的发展现在也可以说是“春风得意”，短期内并无利润之忧。然而不可忽视的是，物流行业的整体利润正日趋摊薄，“现在企业对物流

服务的要求提高了，但他们愿意付出的价格却一直在往下降。”为了将来更好

的发展我们不得不未雨绸缪一一目前宝供发展中还是存在一些问题。找出现存问

题、理清未来发展的思路，于是就产生了我要回答的第四个问题：我认为宝供在今后的物流服务方面还应该做好哪些方面？

首先，我认为既然物流是营销的基石，那么在做物流决策时就应该把物流与营销有机地结合起来，从战略角度去权衡物流营运成本与市场拓展需要、客户服务要求之间的动态平衡而不仅仅局限于解决流程再造、压缩成本、加强培训等投入产出的管理问题、有限资源的合理配置问题第三方物流企业和典型的运输或其它供应链服务公司的关键区别在于：第三方物流公司的最大附加值是基于信息和知识，而不是靠提供低价的一般性服务。宝供物流应该从提高企业战略竞争力的角度，而不是从被动地降低成本的角度被企业认可，构建支持决策的全面企业管理解决方案，逐步全面采用ERP系统，实现供应链的整合。更通俗的

讲就是说宝供将来要做的不应该仅仅是仓库、运输商，而且要服务客户于决策方面，因为宝供掌握着客户商品与原料的第一手资料，在信息上占有绝对的资源优势，所以不能狭隘地做“后勤”。

其次，企业的发展，离不开观念的更新。要在中国乃至世界物流业中赢得领

先地位，首先要在观念上领先。宝供应该投入相当资金创办一流的物流学校和一流

的物流研究中心，通过广泛的物流研究与学术交流，深入揭示物流理论的深刻内涵，研究现代物流运作模式，改革和更新物流理念，并指导物流实践，“用一流的观念，创造一流的物流服务。”

再次，21世纪是知识和科技的时代，专业化、细致化、科学化的物流知识将成为客户物流体系改革、整合、规划和设计的重要依据，现代科学技术如各种条码技术、自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术等将成为物流运作的重要工具，“知识化和科技化物流”应该成为宝供服务的主要特征。

第四是有关于企业定位的问题一一究竟应该专业化还是广泛化、个性化还

是标准

化？我认为一方面。要引导物流服务朝综合化、一体化方向发展.把物流诸多环节、服务类型进行系统整合?将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流

资料整合，为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效物流服务；另一方面，要适应21世纪个性化消费和个性化服务的需要，改变传统企业的单一成本竞争策略为差异型、个性化的物流特色服务原则。第五方面人才效益战略。应当遵循

发挥“以人为本”的经营理念?突出“人才效益”优势?广泛汇集和吸引一批包括教授、博士、硕士在内的高层次专业人才，提供科技化、现代化的优质高效的物流服务。未来宝供的管理人员.要百分之百具有本科或硕士以上学历。内部严格

贯彻执行完善的培训和激励制度，不断增强企业的凝聚力，吸引和留住优秀人才。选拔、晋升和奖励工作成绩显著的员工，将公司利益与个人发展紧密?结合.建设一支灵活精干、协作高效的知识型人才队伍。最后一点是联盟发展战略。这里我想强调的是在供应链的诸节点之间植入“优势互

补、利益共享”的共生关系，实施企业联盟化战略。宝供应该在其他第三方物流企业、客户服务群、相关行业之间广泛寻找战略合作伙伴，通过联盟的力量获得竞争优势。我认为，只有这样，21世纪的宝供才能凭借规模经营优势、专业化优势、知识人才优势和个性化服务优势，有效地为客户节省投资和费用，减少库存、降低风险，提供增值服务?使企业集中精力于主业，增强核心竞争力，全面提升企业形象，从而成为客户获得竞争优势的重要战略伙伴。

以上在找出宝供发展中存在的问题进而提出建议的过程中，我一直没有谈到关于供应链的问题?这是因为目前宝供谋求转型正瞄准供应链解决方案，这表明宝供已经意识到其自身的供应链存在问题一一上游供应链缺失等，所以在上面的6点建议中没有包括供应链的问题。下面我将结合宝供的供应链转型策略谈谈基于供应链管理的现代物流，

即我要回答的最后一个问题：如何理解基于供应链管理的现代物流？一供应链管理的概念于8o年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企