企业危机管理研究的现状及重要性毕业论文

企业危机管理研究的现状

及重要性毕业论文

目录

摘要 (1)

引言 (2)

一、危机的可怕性 (2)

（一）危机的含义 (2)

（二）企业危机征兆 (3)

（三）危机对企业可能造成的危害 (3)

（四）影响企业危机的因素 (3)

（五）企业危机的特点 (4)

二、企业危机管理的现状和重要性 (5)

（一）企业危机管理的现状 (5)

（二）企业危机管理的含义 (6)

（三）企业危机管理的重要性 (7)

三、企业危机管理的原则和策略 (8)

（一）企业危机管理的原则 (8)

（二）企业危机管理的策略 (10)

结论 (13)

参考文献 (14)

一、危机的可怕性

（一）危机的含义

我们可以把“危机”分为“危险”和“机会”，他是整个企业命运的一个转折点。危机是任何一个公司都无法避免的，危机其实不可怕，可怕的是没有危机感。“危机”是危机管理的最基本概念，所以每个危机管理的研究者都必须从对“危机”的认识、界定登堂入室，走进危机管理的学术领域。然后，研究者对于危机的概念总是仁者见仁智者见智，总有一些不同的观点。

有一些名言名句简单的阐述着“危机”的含义，较具代表的主要有如下几种：“敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。”

“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”

“‘信心比黄金和货币更重要’刚爆发时，‘希望像一盏永不熄灭的明灯’出现积极变化时，‘胜非为难，持之为难，坚持到底就是胜利’回升向好时。”

先提出危机的概念心稳定的状态是每一个人都在追求的，人们想要保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，心的紧不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。

简单的说，一个危机是一件非常突然的事件，并且会导致许多需要被解决的紧迫问题。企业危机主要是指遇到影响企业正常生产经营活动的事件，这种事件

会对企业的生存、发展构成一定的威胁，并且，使的企业形象受到损害，不利于企业长期发展和运行。

（二）企业危机征兆

1.危机顾客健康和生命；

2.外界关于企业的流言蜚语在不断增加；

3.企业长时间无法支付员工的工资；

4.企业的销售业绩处于下滑状态；

5.企业亏损严重；

6.企业的高层相互厮杀；

（三）危机对企业可能造成的危害

1.声誉受到明显的损害；

2.企业在公众中的形象下滑；

3.业绩下降，利润也减少；

4.员工忠诚度下降；

（四）影响企业危机的因素

1．外部因素引发危机

(1)政治、经济危机；

(2)自然环境；

(3)各个企业之间的竞争引发危机；

(4)公众不支持企业引发的危机；

2．部因素引发危机

(1)组织者自身素质低下；

(2)缺乏管理规；

(3)产品质量低下；

(4)售后服务引发危机；

(5)经营决策失误；

以下是某些因素的百分比：

（五）企业危机的特点

回顾2011年企业危机事件可以总结出危机三大新特征：

1.危机的普遍性。危机的普遍性是指危机是普遍存在的，不以人的意识为转移，是客观存在的物质。用墨菲定律解释为：某事情会发生，一定会发生。

最近一些经济性的连锁酒店也遇到了危机，因为毛巾而引发的危机，最近有记者曝光如家快捷酒店的卫生状况，乱用擦马桶、脸盆、杯子的抹布，用脏毛巾擦完马桶再擦茶杯的现象。的格林豪泰酒店也被媒体曝光，饮水机里的水来自自来水。看来这些连锁酒店需要一段时间和技巧来处理自己的危机。

2.危机的突发性。突发性表现在危机就像512地震一样，在发生之前没有预兆，也是无法逃避的。为了使企业更好的发展，对于危机的突发性，需要做好预警措施。

不得不提到2008年5月12日的“大地震”，它的突发性，不断是对于国家、社会还是个人都造成了巨大的伤害，这种由于意外灾难事件而引发的危机，让人更加的措手不及。

3．危机扩散纵深性。危机扩散的纵深性，换句话说容易出现一系列的连锁反应，一环扣一环，牵扯出许多与危机本身事件背后的故事。

比如2011年6月，炫富事件，最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。在网名的力量之下，舆论的焦点已超越本人，而是与其认证身份却“中国红十字会商业总经理”扯上关系，人们都在猜测其大别墅，玛莎拉蒂的来源。事件的背后对于郭美美自身，还是对于红十字会，或者是整个社会都带来影响。

4.危机的严重性。危机的严重性是指危机对组织的利益、形象问题和未来生存的影响是很大的，或者可以说是致命的。甚至也可以危及到整个国家、整个家庭，当然也包括个人。

2011年蒙牛牛奶被检出含强致癌物黄曲霉毒素M1，近日引起广泛关注。给公众也带来了恐慌，企业也因此受到牵连，2011年12月26日，A股乳业股纷纷走低，伊利股份挫逾8%领跌，光明乳业跌2%，皇氏乳业跌0.85%。伊利、光明等乳业股的下跌，多少是受蒙牛被披露黄曲霉毒素超标事件的影响。

二、企业危机管理的现状和重要性

（一）企业危机管理的现状

1.自然条件逐步恶化

进入20世纪90年代以来，重大的自然灾害越来越频繁，比如环境污染、自然灾害、全球变暖、疾病的传播等等。

2.社会环境的复杂性

不管是政治、经济领域，还是文化领域都处于复杂的状况中。

3.企业的生存面临严峻的挑战

根据统计数字表明：世界500强企业的平均寿命为40岁，跨国公司平均寿命为12岁。中国500强企业平均寿命为10年，中国民营企业的平均寿命为2.9年。据美国《财富》杂志报道，美国大企业平均寿命没有40年，中小企业平均寿命不到7年。而中国，中小企业的平均寿命仅仅只有2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。和美国形成鲜明的对比。从每年倒闭的企业数量来看，美国每年倒闭的企业约10万家，而中国有100万家，是美国的10倍。这些企业的生命周期很短，而且能够强大的企业更是屈指可数。缺乏系统处理企业危机的方法，是导致企业不能长期经营的核心因素。

（二）企业危机管理的含义

“危机管理”是在完成任务,创造和实施一个商业计划时,可以迅速实施面对一个危机。合理的危机事件,包括各种各样的潜在威胁,自然灾害(如飓风、地震、飓风和洪水;恐怖主义活动;电力管制,职场暴力,网络犯罪;产品篡改,轰炸的威胁；或者意想不到的死亡或生病的主要领导人）。一个公司在危机后能否迅速恢复计划，保证明天计划的实施主要取决于今天。

在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，从中可以看出，解决危机的最好办

法就是“沟通”，充分利用各个渠道加强与社会的沟通，得到公众和媒体的支持，企业就能顺利的度过难关。

危机管理有广义和狭义之分。广义的危机管理是指有一套完整的体系，把握危机意识或者是危机观点，制定合适的危机管理计划，对危机事件进行处理的全过程，而这种危机事件可以是已经发生的，也可能是还未发生的，对于还为发生的危机事件需要进行预测、备案的过程。狭义的危机管理主要针对已经发生的公共关系危机事件，对其进行处理的一个过程。

（三）企业危机管理的重要性

只要是危机就会给人类社会带来危机，或许来源于自然界的危机，或者是人类社会的危机，其危害都是巨大的。

2011年传遍大街小巷的双汇“瘦肉精”事件，给国家、社会带来深重的影响。双汇集团旗下公司的公司买到的猪肉，来源于孟州等地添加“瘦肉精”养殖的有毒生猪，最终导致了“瘦肉精”事件，完全颠覆了与其宣称的“十八道检验、十八个放心”。最终双汇发展停牌，公司也因此处于停产整顿阶段，销售业绩受到影响，消费者由最初惊讶的情绪转为愤怒等等影响。而双汇也采取了相应的危机公关措施来处理这次重大危机事件：

1.集团懂事长公开向消费者表达自己的歉意，希望得到消费者的谅解；

2. 出现问题后，双汇领导现场大吃火腿肠，只为证明自己的食品没有问题；

3. 生猪肉被销毁；

4. 向广大人民群众表达自己的歉意。