服务企业市场发展情况汇报

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服务企业市场发展情况汇报

根据县服务企业开拓市场实施方案的部署和要求，我委从创新营销机制、强化分工协作、服务优化升级、加强电子商务、拓展营销渠道等方面，细化分解落实20条具体措施，全力帮助企业开拓市场。现将有关情况汇报如下：

1.组织企业参加“产品万里行”活动。“产品万里行”自XX年开展以来，每年组织1-2次。今年，该活动已组织了3次，分别是4月17-22日南昌展、7月13-15日郑州展、7月25-30日济南展，力度之大、频率之高前所未有，预计今年将达4-5次。根据活动安排，我委积极组织豪迈照明（开发区）、九龙雨太阳能（开发区）、弘润光电（高新区）、赛瑞特照明（近湖镇）、绿盛针织（颜单镇）等企业，去南昌、郑州、济南等地，参加“产品万里行”产品展销活动，不仅宣传了、展示了产品、扩大了影响、结交了客商,而且签订意向性合同2亿多元，达成了一批合作协议。活动期间，豪迈照明展示了T1微汞节能灯、陶瓷金卤灯等新产品，以其高光效、长寿命、低汞微汞在业内引起很大反响，受到了省领导的高度评价；弘润光电展示了LED、锂电池等系列产品，与韩国首尔半导体公司、台湾光华电子达成了合作意向，与江铃汽车达成了车用LED销售协议；赛瑞特照明与郑州建材灯具大市场签定省级代理协议，与河南洛阳灯具大市场、济南灯具市场等洽谈了销售意向；九龙雨太阳能、绿盛针织等企业分别与当地经销商达成销售协议，开拓了新的销售区域。

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2.积极筹备参加各类专业展览会。组团参加9月7日—9月9日在苏州举办的XX中国节能环保展览会。引导豪迈照明（开发区）、东林电子（开发区）、赛瑞特照明（近湖镇）、金龙新能源（高新区）等企业精心准备，认真筹划布展及宣传方案。其中赛瑞特公司、金龙新能源使用特装展位展示自身产品，展位达90平方米。组团参加9月14日—16日在南京举办第十四国际服装节。帮助金龙马纺织公司（庆丰镇）、文峰毛绒公司（庆丰镇）、乔老爷服饰公司（庆丰镇）等3家企业，细化展示方案，将在第十四届国际服装节展示纺织服装特色产品，争取更多市场订单。

3.加强电子商务平台建设。实施电子商务平台升级计划。在原有中国节能电光源、中国石油机械两个网站基础上，进行改版升级。邀请了省、市信息化专家现场指导，结合本地产业发展实际情况进行扩展设计，突出电子商务系统和推广管理系统升级，帮助企业宣传产品，开拓市场。目前，正在进行系统改版，10月10日前进行需求分析，11月10日完成设计稿及业务模型，12月1日完成内部测试版，于12月10日发布正式版。加强企业自身电子商务建设。引导企业创建网站，建立网上贸易网络，加入电子商务网。其中，金秆农业装备公司电子商务占销售业绩的比重达70%以上，在今年销售形势严峻的情况下，通过电子商务开展的销售与去年同期持平；双鑫石油机械公司电子商务占销售业绩达30%，通过电子商务平台开展的销售业绩比去年同期提高了17.8%。

4.服务企业参加国家绿色照明工程推广计划。6月份，我委帮助豪

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迈等企业赴省、市经信委以及国家发改委等部委，对接争取国家财政补贴照明产品市场推广项目。目前，豪迈、东林、亚明3家企业的紧凑型节能灯和三基色高频双端荧光灯成功中标。其中，豪迈公司成功中标800万支。7月份，我委已帮助豪迈公司去省经信委协调，争取了省内推广计划180万支，并将全省大功率（24W及以上）推广计划基本上集中在豪迈公司。东林集团、亚明公司分别中标1000万支、700万支，中标产品的生产都集中在。上述3家企业中标后，预计可新增开票销售3.5亿元（其中豪迈1亿元、东林1.5亿元、亚明1亿元）。

5.促进地方产品本地销售。日前，我委牵头，与财政、审计、规划城管、招标办等部门，研究会商本地道路路灯改造优先使用本地节能电光源企业产品的问题。日前，已形成了初步建议方案，近期将报县领导决策参考。建议方案：首批拟对县城滨湖路、向阳路和新建路等3条道路的路灯实施改造，将现有的高压钠灯改为LED路灯，分别由县质监局会同路灯管理所制订符合图标要求的相关技术参数，财政部门审核制订最高限价，县招标办组织县内企业邀标，并确定县内照明供应商。预计可增加LDE产品销售1000多万元。

6.推进本地企业配套协作。9月上旬，我委组织了14个调研组，赴各镇（区）详细调研石油装备、节能电光源等产业链上下游企业，汇总整理行业龙头企业的外协产品，调查了解微小企业的配套能力、配套需求，建立详细的挂靠、配套台帐，为下一步鼓励县内企业配套协作工作提供坚实基础。

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7.强化重组拓市场。支持企业加快重组步伐。鸿达、海特等企业重组后，市场份额提升明显。鸿达与WFT公司重组后，开票销售同口径增长20%。尽管造船业整体不景气，海特与扬子江船业合作后，海特1-8月份税金仍增长33.5%。亚明与印度哈维斯、海特与扬子江船业、环宇与安徽中机意图等重组已完成工商注册并且项目建设进展较快；咸中与爱科斯伦、方圆与上海光明、森达生物与南工大天凯公司签订重组协议后，各项推进工作正有条不紊地进行。咸中与新加坡客商、东方阀门与美国卡麦龙公司等合作正在洽谈之中。研究起草支持重组的建议政策。8月中下旬，我委对全县纳税前30强企业“家家到”，充分听取企业意见，提出初步建议，鼓励企业重组合作。支持县内关联企业组建集团，抱团拓展市场，建议集团成员企业开票销售可累加统计，同样适用于开票销售实绩登台阶奖励办法；建议企业重组后在我县新上项目，在培育计划期内累计投资额5亿元（其中设备投资总额达80%）以上，年度设备投资达1亿元以上的大企业（集团），实行分档奖励，与世界500强、国内100强和行业前10强企业重组的，且外方投资比例不低于30%的，分别一次性奖励1000万元、600万元和300万元；建议兼并重组并入大企业（集团）的资产，在办理房屋所有权证、土地使用证、车船设备等过户手续中发生的各项手续费用，按现行财政体制，地方留成部分全额即征即奖（返）。

8.服务企业创建品牌拓市场。加强与工商、质监等部门的对接，深入企业调研，排出品牌创建的时间节点。目前，扬标石油机械有限公司

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正在申报中国驰名商标，玉人皮鞋、特达管件等11家企业正在申报省名牌。

当前及今后一阶段，我委将按照今天会议的部署和要求，进一步细化工作方案，明确工作节点，强化服务力度，积极帮助企业开拓市场。

一是组织参加各类产品展销活动。组织金龙马纺织公司（庆丰镇）、文峰毛绒公司（庆丰镇）、乔老爷服饰公司（庆丰镇）等企业，参加9月14日—16日在南京举办的第十四届国际服装节；组织咸中机械（近湖）、恒昌瑞春机械（高新区）、九龙雨太阳能（高新区）等3家企业，参加9月15日—17日在重庆举办的“产品万里行（重庆展）”活动，帮助企业制订参展方案，落实具体展位，确保争取更多市场订单。

二是加强企业管理人员培训。9月份，举办企业职业经理人任职资格培训，逐步实行企业职业经理人资格证书制度和企业经营管理者持证上岗制度。精心筹划组织企业家赴美国加州大学进行营销战略、价格与渠道、市场细分等专业培训，提高营销高管和骨干人员素质。

三是完善企业信用管理体系。通过制定企业信用管理战略、健全企业信用管理组织构架等措施，引导企业诚实守信，为规范营销、守法经营提供有力保障，确保年内创建信用管理示范企业3家，培训信用管理贯标企业20家。“十二五”末，全县创建信用管理示范企业15家，培训信用管理贯标企业100家。

四是提升县域企业配套协作水平。筹备召开全县装备制造业配套对接洽谈会，细排制造业前30强企业，及时发布配套协作供求信息，鼓

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励行业龙头企业在成本、质量等同等条件下，将外协业务向县内微小企业倾斜。积极引导微小企业提高配套协作能力，致力形成龙头业牵引、微小企业配套、全民创业支撑的产业互动格局。同时，积极推荐我县企业产品纳入政府采购目录，在同等条件下优先使用本地产品。

五是切实加强营销队伍建设。与县职教中心、技校对接，科学设置培训科目和教材，同时邀请有实践经验、实绩突出的营销人员现身说法，将理论与实践相结合，争取2年内，全县定报企业营销人员普遍轮训一遍。

六是帮助企业催收应收账款。对单笔在500万元以上的陈年欠款，企业又难以收回的，建立台帐。一方面，发动机关人员利用人脉资源，帮助企业追讨；另一方面，与司法部门对接，会商相关措施，通过对接客户司法部门、申请财产保全、进入司法程序等措施，维护企业正当权利。

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2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会 2013年5月一、行业发展基本情况（一）行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购与配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件与耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询与培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通与回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为与人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。（二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。

服务企业汇报材料

竭诚为您提供优质文档/双击可除服务企业汇报材料篇一：某某县工信局服务企业发展汇报材料某某县工信局服务企业发展的汇报材料县工信局作为为企业服务的牵头部门和协调部门，积极强化服务职能，做企业项目建设的战斗员、销售产品的推销员、经济运行的服务员、抢险救灾的指挥员，在以下八个方面服务于企业发展，营造宽松的发展环境，取得了明显成效。一、开展项目服务一是为在建项目服务。在产业项目落地前后，工信局领导班子及项目融资股、中小企业股、经济运行股、办公室的9名同志协助新建项目企业办理开工前的土地、规划、建设、环保等审批手续，确保按时开工；对审批手续办理完结的项目，工信局先后抽调6名工作人员，亲自到项目建设现场，为开工项目昼夜垫土，服务于项目建设。20XX末至20XX年初，总计为开工项目垫土累计时间达7个月，垫土300万方。二是为企业申报项目服务。接省市项目报送通知，第一时间组织企业召开会议，座谈，及时收集资料，指导企业完成准备工作，系统汇总审核后，将材料送至

省市相关上级领导部门，从头到尾，服务面面俱到。年初到现在，先后为9个企业三个批次上报项目，涉及工业节能示范项目、主食加工项目、兑现工业17条奖励项目等。二、开展融资服务一是召开银企对接会，为企业融资搭建平台。我县分别在3月、5月召开了两场银企对接会，有近200户企业负责1 人与金融部门的领导对接洽谈，完成融资接近3亿元。二是引进融资担保公司，为企业融资担保。上半年，我县工信局成功从市里引进市信用担保公司，作为我县中小企业的第一家担保公司，成功为我县企业奈伦淀粉公司提供300万元融资担保。三是利用个人与金融部门的关系，为企业牵线拱桥，进行融资，县工信局一些领导先后给某某水泥有限公司、亚艳薯业、辽金源瓷业搓成融资2000多万元。三、开展销售服务一是利用个人关系网帮助企业找销路。我局利用个人关系，20XX年至20XX年，先后把牧龙王瓷业的产品销售到齐市及五大连池等城市，销售量达数万平方米。二是引进销售网，络借鸡生蛋。中粮集团在黑龙江省设有77个一级代理商，近千个二级代理商，工信局把这个现成的销售网络引进来，为我县亚丰薯业、北方面业销售产品，销售协议及其事项已达成。三是为企业推荐区域代理商。几家瓷业开始生产

2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会 2013年5月一、行业发展基本情况（一）行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。（二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。

部门服务企业工作总结

部门服务企业工作总结为进一步发展本镇经济，更好地强化政府的服务意识，切实推进政府各相关职能部门服务企业工作的稳步开展，我镇按照上级的总体工作要求，结合本镇实际，认真思考，为企业的发展积极服务，本着抓住关键环节、狠促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施，明确工作目标，真抓实干，扎实推进，效果显著。现就今年的工作情况作如下汇报：一、强宣传、重发展，营造良好氛围。我镇及时召开各职能部门服务企业专题研讨会，并要求全镇所涉相关部门负责人和企业负责人到会参与研讨，对各职能部门服务企业的具体工作进行了总体安排和部署，并强调一定要扎实开展此项工作，这不仅是一项经济工作，更是重大的政治任务，要把更好的促进企业发展摆上重要议事日程。今年以来，全镇上下各职能部门服务企业的积极性大为增强，切实有效的采取了各项措施、支持企业稳步发展。二、强领导、重举措，强化保障措施。为加强对此项活动的领导，我镇成立了“部门服务企业领导小组”，由政法书记专门负责组织实施，将镇内所有企

业都作为重点服务对象，每月都深入各企业进行调研，各企业也都于每月25日前向镇政府部门服务企业领导小组办公室报送运营情况和问题处理进展情况。三、强机制、重落实，拓宽发展渠道。针对如何为企业发展提供良好的服务，我们主要建立以下两项机制：一是企业长效服务机制。即在思想上树立为企业服务长期性的意识，不仅是在全球金融危机时为企业服务，而且把时时为企业服务作为政府职责，积极探索建立为企业服务的长效机制。二是项目跟踪服务机制。在该镇无论项目大小都有镇领导分包，每个项目都建立有台帐，从项目协商、达成意向、合同签订、具体实施、建成投产等环节都有镇领导、站所负责人全程跟综服务。为使服务企业工作取得实实在在的效果，我镇将工作重心放在了各项优惠政策的落实上。一是认真落实中央、省、市已出台的支持企业发展的各项优惠政策，并对落实情况进行全面检查；二是加大工业结构调整、服务业发展引导资金等专项资金争取力度，对国家、省、市财政对企业专项扶持资金积极申报争取；三是积极争资引项，加紧引进项目资金落户我镇，更好的促进我镇经济发展。

顾客满意度的统计分析报告

顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。三、容分类就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

2013年汽车行业消费者投诉统计分析报告

2013年汽车行业消费者投诉统计分析报告近年来，随着我国汽车行业景气升温，我市家用汽车销量也在不断攀高，随之而来的汽车消费纠纷也大量涌现，如何维护消费者合法权益，促进相关汽车品牌及行业自律、健康、有序发展成为当前亟待解决的问题。一、深圳市汽车行业投诉整体概述截至2013年5月15日，我市汽车保有量突破230万辆，其中私家车180万左右，按1300万常驻人口计算，平均不到8个人便拥有1辆私家车。随着汽车销量的不断增长，针对汽车类的消费投诉也逐年递增。投诉问题主要集中在汽车质量、经销商不履行合同和售后服务等方面。有关统计数据显示，质量问题投诉、服务问题投诉、综合性投诉占比分别为：41.49%、31.78%、26.73%。如下图所示：二、深圳市消费者委员会处理汽车投诉情况 2013年深圳市消费者委员会共受理消费者关于汽车产品质量等问题的有效投诉1246宗，涉及62个汽车品牌。经我会调解成功（包括赔款、退款、延长保养时间、更换汽车等）的汽车投诉占总量的64%，为消费者挽回经济损失超过2000万元；调解失败的占23%，主要原因是双方分歧太大、投诉方或被投诉方拒绝调解等，我会建议通过司法等途径解决；未办

结的占4%；超出受理范围等原因不予受理的占9%。具体情况如下图：三、深圳市消费者委员会处理汽车投诉典型问题分析（一）汽车三包类投诉分析我会2013年共受理134宗关于汽车三包类投诉，调解成功56宗，其余则由于汽车消费者与经销商对汽车三包还存有许多分歧，汽车三包部分规定不够细化，缺乏操作性等原因，导致难以调解，最终建议消费者通过司法等途径解决。由国家质检总局颁布，于2013年10月1日起正式实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确规定了汽车三包内容：（1）汽车零部件故障：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）：发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器；汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换汽车或退货。（2）长时间修理需补偿：在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。（3）换车：在三包有效期内（三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准，有效期自销售者开具购车发票之日起计算），因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。（4）退车：在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换

关于开展服务企业年活动情况的汇报

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 关于开展服务企业年活动情况的汇报

关于开展服务企业年活动情况的汇报根据《中共市委员会办公室、市人民政府办公室关于印发全市开展服务企业年活动工作方案》和《工商局办公室关于开展服务企业年活动的通知》要求，我局在政府和工商局的领导部署下，结合学习实践科学发展观活动，从城区实际出发，充分发挥工商行政管理职能作用，制定得力措施，大力开展服务企业年活动，对企业进行走访，努力帮助企业解决在国际金融危机下遇到的问题和困难，取得了一定的成效，现将工作情况汇报如下：一、领导重视，成立工作领导小组我局党组高度重视服务企业年活动工作，成立了专项工作领导小组，党组书记、局长亲自挂帅任组长，分管副局长任副组长，成员由各相关科、股、所长组成，在企个股设立领导小组办公室，负责全系统服务企业年活动的指导和协调工作，切实加强了服务企业工作的组织领导。二、认真贯彻执行扶持政策，营造良好发展氛围为积极融入经济区开放开发建设，支持地方经济平稳较快发展，我局认真贯彻执行工商局《应对金融危机促进全民创业的若干意见》，落实措施主要包括为经济发展营造宽松的政策环境，促进全民创业；做好企业的帮扶解困工作；紧紧围绕城区委、区政府“打造两基地，培育五中心”这个主题；做好服务经济区建设开发工作；建立市场主体登记信息发布制度；同时对重大招商引资项目采取提前介入，为到城区投资的企业提供注册前、注册中、注册后的全程式服务，努力营造“招商、亲商、安商、富商”的良好发展氛围。这些措施的推出，进一步明确了在当前经济形势下，工商部门作为职能部门应对金融危机的职能定位和工作切入点。第2 页共6 页

服务企业工作总结

汤阴县产业集聚区监察室七月份总结在县纪委的领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委中心工作，坚持解放思想,与时俱进，求真务实，开拓创新，督导检查、综合协调和提供优质高效服务作用，较好地完成了各项目标任务，为下一步各项工作的开展，为全县经济社会又好又快发展做出了应有的贡献。一、着眼整个园区，深入实地考察。开展“五访工作法”。一年来，紧紧围绕全县大局和县纪委中心工作，针对会发展中存在的突出问题和人民群众关注的热点、焦点问题，深入开展调查研究，形成了优质高效服务模式。一是增强参谋服务的主动性、超前性和实效性。二是坚持在求深、求实、求精上下功夫。紧紧围绕创新服务方式方法，开展大量的一线工作，得到了县纪委领导的一致好评。积极参与其他部门开展的项目建设、品牌提升等活动。二、注重时效，提高质量，充分发挥信息主导作用在信息工作上，我们立足于“三个服务”，坚持“求快、求真、求全、求精”，充分发挥纪检委信息主渠道作用，信息工作质量和服务水平不断提高。任务落实到人，实行派驻人员报送项目进度信息制度。同时对各乡镇、县直各派驻单位信息报送工作提出更加规范的要求，极大地丰富了信息内容，增加了信息数量，提高了信息质量。

三、完善机制，狠抓落实，扎实推进督导检查工作半年来，县纪委监察室重点围绕工业经济、园区经济、园区周边的新农村建设、民生工程、发展环境等方面工作，精心选题，科学安排，有针对性地开展督导检查，努力当好县纪委决策落实的“监理”。一是坚持与时俱进，不断创新。务求“三个结合”，即：坚持督查与调研相结合，做到查清实情，探明根源，提出建议；坚持申办与交办相结合，做到主动不被动，帮忙不添乱，督到点子上，查到关键处；坚持明查与暗访相结合，做到扎实不表面，盯紧不落实的事，追究不落实的人，强力推进县纪委决策的贯彻落实。二是坚持规范管理，落实到位。按照“接必办，办必结，结必果”的原则，办理了10余起事件，真正做到件件有着落，事事有回音。同时，严格执行重要会议督查制度，及时向县纪委领导反馈企业现在的情况以及重大工作部署情况。三是坚持从严督查，力求实效。“项目建设、企业发展及民营经济等综合督查活动7次，并围绕阶段性工作发现问题，主动协调，跟踪督查,求绩问效，确保县委重要决策落到实处，取得实效。四、精心管理，加强防范，全力确保联络畅通始终坚持“服务工作无小事，企业有事是大事”的原则，不断健全和完善各项规章制度，对派驻部门进行电话登记，采取各种有效措施，确保联络顺畅高效运转。一是高效。按

2018年1-4月服务企业工作情况汇报

https://www.360docs.net/doc/e51174760.html, 2018年1-4月服务企业工作情况汇报为贯彻落实《中共钦州市委员会办公室钦州市人民政府办公室印发<关于开展优化营商环境“服务企业年”活动的意见>的通知》（钦办通〔2018〕37号）精神，根据区委、区政府的工作部署，我局领导非常重视服务企业工作，并积极开展相关活动，促进全区工业快速发展。现将有关情况汇报如下：一、领导重视，责任明确局长主持召开班子会议讨论局优化营商环境“服务企业年”事项，成立了工作领导小组，并明确责任。下一步，待全区开展优化营商环境“服务企业年”活动方案下发，再结合工业发展情况制订我局服务企业年活动方案。二、深入调研，摸清情况通过走访、座谈、发放调查表的方式了解企业存在困难和问题，明确服务事项。4月27日上午，会同园区管委组织部分规上企业业主、在建项目业主和2家计划上规企业业主在管委会议室召开“服务企业年”调研座谈会，积极寻找存在的问题，以问题为导向进行跟踪服务。三、加强沟通，营造氛围认真做好企业（项目）存在问题的梳理，并与企业、园区管委、住建局、国土局等部门沟通协调，做好问题的分类反映，为下一步精准服务提供参考。四、积极服务，促进发展今年以来，积极协调帮助九联食品、南海化工、双峰木业等企业融资贷款。目前，九联食品贷款材料已上报自治区农行，等待贷委会评审。南海化工、双峰木业等2家企业已落实惠企贷1500万元。组织琦泉、中医药产业园等项目申报自治区项目前期工作经费。组织平吉制糖、怡丰蓝天、泰盛木业等3个企业申报节能技改项目资金扶持。组织卓能公司申报自治区绿色制造体系建设示范。协调市级部门对腾飞锌业、卓能新材料、南海化工等4个项目进行验收。通过服务促进企业做

2009年度快递行业投诉统计分析报告.

2009年度快递行业投诉统计分析报告一、行业概况 2009年是中国快递业发展的关键一年，年初的金融危机使快递业遭受了前所未有的冲击与挑战。但渡过了年初发展速度放缓的时期，全行业逐渐恢复了快速发展的势头。09年第三季度，快递业务量当月增幅均超过20%，全行业业务发展向好趋势明显。二、投诉概况随着行业的快速发展，快递业的投诉也迅猛增加。另外，由于新邮政法的出台，也给快递业带来了极大的变化，甚至直接影响到用户的投诉行为。 2009年中国电子商会主办的315消费电子投诉网(https://www.360docs.net/doc/e51174760.html,)共受理快递行业有效投诉17536宗。总体来说，09年快递行业的投诉量较大，较08年的10261宗增长了70.90％。投诉共涉及在国内经营的企业百余家。截止2010年1月10日，已处理完毕的投诉16741宗，正在处理的795宗，投诉完成率为95.47%。尽管09年的投诉量较08年增长了7成，但从网站回访和投诉人在回音壁留言的信息来看，有效解决率较以往有了更大的提升，这说明有关企业对网站的投诉越来越重视，网上投诉已经成为双方解决售后争议的一种有效渠道。 09年快递行业的投诉总点击率超过一千六百多万次，总评论达二万六千余条，可见人们对快递行业中存在的问题也极其关注。三、行业投诉特点 09年快递行业的投诉，呈以下几方面的特点。

1、2009年快递行业投诉有效率高达98.61%,这说明用户的投诉信息真实性极高。另外，由于投诉量较大，几乎涉及了所有知名的快递企业，这也客观上反映出用户的投诉信息基本上代表了当前的行业服务现状。 2、投诉解决效率高，投诉集中经济较发达地区：09年快递行业的投诉解决情况总体良好，95.47%的投诉已经处理完毕，大部分的投诉均在7天内处理完毕。其投诉的热点地区也主要集中在广东、江苏、北京、上海和湖北等一些经济较为发达的地区。 3、涉及金额较小：09年快递行业投诉问题涉及金额小于500元的占到了总投诉量的65.84%，而且主要以快件为主。 4、投诉量增长迅速：EMS邮政快递09年投诉量为3865宗，较08年的979宗增长了294.79%。民营快递投诉量的增长也同样迅速。 5、投诉问题与08年基本一致：主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。 6、用户满意度偏低：09年共有3580位投诉人参与了满意度投票，679位投诉人非常满意处理结果，940位投诉人基本满意处理结果，1961位投诉人不满意处理结果，不满意率占到了总投票的54.78%。 7、投诉人学历高且以男性为主：从投诉人的学历来看，09年快递行业的投诉人学历在大专以上的占到总投诉人群的78.48%，男性投诉人占58.67%。四、投诉具体情况分析 1、投诉趋势分析从上图可以看出，09年的月投诉量均高于08年并呈上升趋势，第四季度的投诉量最高，

客户分析报告-模板.doc

客户分析报告模板客户分析的目的： - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？ - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。客户基本信息： - 公司名称： - 国家： - 业务类型： - 员工数 - 营业额： - 增长率：（过去5年的每年度营业额） - 经营场地和资产情况： - 股本结构和主要股东及其背景资料： - 客户的企业组织结构： - 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等） - 采购决策流程及相关人员： - 分支机构： - 其他方面：客户关系： - 与我司联络起始时间： - 与我司首份合约起始时间： - 历年来按月的出货统计： - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间： - 历年来客户重大投诉和索赔情况： - 其他方面：业务信息： - 产品线及产品组合情况： - 向我司采购产品情况： - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等： - 交货时间： - 支付条件：

- 定价情况： - 物流情况： - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求： - 竞争对手情况及其在客户方的地位： - 其他方面：促销和采购节奏：我方满足客户需求的能力： - 数量： - 交货时间： - 定价： - 质量： - 设计/特殊要求： - 符合其它要求： - 有助于客户的业务发展： - 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力： - 与竞争对手相比的优势和不足： - 其他方面：深入剖析： - 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）： - 客户的价值主张： - 客户的主要竞争对手： - 客户目前的业绩： - 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素： - 客户对供应商要求和期望： - 近期财务年报： - 近期媒体报道： - 其他方面：客户评估： - 对我们公司的吸引力： - 如何巩固和增进客户关系： - 赢利成长性： - 保持长期业务来往的可能性： - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求： - 其他方面：

2018年1-4月服务企业工作情况汇报

2018年1-4月服务企业工作情况汇报2018年1-4月服务企业工作情况汇报为贯彻落实《中共钦州市委员会办公室钦州市人民政府办公室印发<关于开展优化营商环境“服务企业年”活动的意见>的通知》（钦办通〔2018〕37号）精神，根据区委、区政府的工作部署，我局领导非常重视服务企业工作，并积极开展相关活动，促进全区工业快速发展。现将有关情况汇报如下：一、领导重视，责任明确局长主持召开班子会议讨论局优化营商环境“服务企业年”事项，成立了工作领导小组，并明确责任。下一步，待全区开展优化营商环境“服务企业年”活动方案下发，再结合工业发展情况制订我局服务企业年活动方案。二、深入调研，摸清情况通过走访、座谈、发放调查表的方式了解企业存在困难和问题，明确服务事项。4月27日上午，会同园区管委组织部分规

上企业业主、在建项目业主和2家计划上规企业业主在管委会议室召开“服务企业年”调研座谈会，积极寻找存在的问题，以问题为导向进行跟踪服务。三、加强沟通，营造氛围认真做好企业（项目）存在问题的梳理，并与企业、园区管委、住建局、国土局等部门沟通协调，做好问题的分类反映，为下一步精准服务提供参考。四、积极服务，促进发展今年以来，积极协调帮助九联食品、南海化工、双峰木业等企业融资贷款。目前，九联食品贷款材料已上报自治区农行，等待贷委会评审。南海化工、双峰木业等2家企业已落实惠企贷1500万元。组织琦泉、中医药产业园等项目申报自治区项目前期工作经费。组织平吉制糖、怡丰蓝天、泰盛木业等3个企业申报节能技改项目资金扶持。组织卓能公司申报自治区绿色制造体系建设示范。协调市级部门对腾飞锌业、卓能新材料、南海化工等4个项目进行验收。通过服务促进企业做大做强，项目加快建设。

服务企业工作总结

服务企业工作总结第一篇：环保局服务企业工作汇报材料优先发展工业，环保系统怎么办？我局结合省人民政府部署的在全省环保系统开展“三查一加强”活动开展大讨论，深入查找在服务企业发展中存在的问题。重点查工作作风、查工作中的薄弱环节，力求环保系统在运行机制、服务流程上有新突破,干部职工在工作作风、履行工作职责、提升服务质量、提高办事效率上有新的改进,人民群众对环保系统的工作满意度有新的提高，达到查找问题准、服务优先发展工业措施硬的目的。今年以来，我局先后为XX干法水泥生产线、XX、XX余热发电项目、XX项目办毕环保审批手续。同时，全市工业企业没有因为环评问题影响施工建设，也未出现大的污染事故。但与市委、市政府对环保工作的期望相比，还有较大的差距。 1、服务经济建设的思想还不够解放。主要表现在其一认为本该企业办理的相关手续，由环保局派人出车贴钱来办，有时思想不够平衡。其二是少数企业治理不达标，环保局上门做工作，企业不听建议，就产生了畏难情绪。其三是总担心疏于管理，怕出现问题承担责任等等。 2、为企业的后期服务方式方法不多。在企业项目建设中，我局能主动提前介入，联系办理环评审批手续。但在企业投入正式生产后，巡查检查少，指出问题少；面对出现的污染

新问题，具体指导少；在企业环保人员的管理上提要求多，开展培训和授课少。 3、政务公开不全面。在环境质量状况、建设项目环境管理、建设项目群众参与、污染事故处理、排污费征收等方面公开还不够全面，未能让企业了解更多的环境保护信息。 4、在工作作风上存在工作方法简单，与企业沟通不够的问题。环保局党组将从以下四个方面，全力服务经济发展。 1、深入研究环保政策，拓展工业发展空间一是组织力量搞好开发区环境现状调查，尽快完成开发区的环境影响评价和报批手续，防止出现“区域限批”的情况。二是多向上级争取控制性总量指标，为我市的招商引资和项目建设预留充足的总量空间。三是吃透政策精神，指导和帮助企业向上争取项目审批和各种专项资金，促进企业发展和污染防治，并通过污染防治来削减排放总量，增强企业发展后劲。2007年要力争争取控制性总量指标挤进XX市前三位。 2、简化办事程序，为招商引资项目服务“提速” 一是要保障市委、市政府招商引资的政令畅通，营造项目审批绿色通道。实行市行政服务中心一个窗口受理，一站式服务，全面兑现各项服务承诺，积极营造项目审批绿色通道，对属于我局审批权限内的建设项目，按照“快、简、免”的原则办理，“快”即报告书、报告表和登记表的审批时限由

(售后服务)职务分析样本后勤服务类

后勤服务类总务科科长岗位名称：总务科科长直接上级：行政部经理下属人员：岗位性质：全面主持总务科的工作管理权限：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责： 1．全面负责公司后勤行政管理工作； 2．对下属人员的检查、考核、评价、激励； 3．负责对公司员工的工伤保险管理； 4．负责办公用品、文具、生活配套设施的管理； 5．做好公司废物（品）处理和销售管理工作； 6．定期或不定期组织人员对有关事项进行分析讨论； 7．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和工作管理能力； 2．有较强的工作协调能力； 3．有较强的工作责任感和事业心，工作认真细心。参加会议： 1．参加公司召开科以上的有关会议； 2．参加公司每月季度工作协调会和公司年度工作讨论会。保卫科科长岗位名称：保卫科科长直接上级：行政部经理下属人员：保卫员岗位性质：全面主持保卫科的工作管理权限：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责： 1．全面负责公司安全保卫管理工作； 2．对下属人员检查、考核、评价、激励； 3．负责公司各营区的巡逻工作； 4．组织对违章、违纪事件的处理； 5．维持、维护公司日常生活次序； 6．做好防火、防盗安全检查管理工作； 7．抓好员工安全知识教育和培训工作；

8．做好安全保卫专业档案的管理； 9．对暂隹证的登记和发放管理工作； 10．协助当地公安机关对违法治安事件的处理； 11．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和一定专业知识； 2．有较强的协调能力和管理能力； 3．有较强的工作责任感和事业心；参加会议： 1．参加公司召开科以上有关工作会议； 2．参加公司每月季度工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会。供应科科长岗位名称：供应科科长直接上级：办公事主任下属岗位：采购员，仓库员岗位性质：全面主持供应科的工作管理权限：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责： 1．对采购人员的考核、评比、激励； 2．草拟本科室的工作计划； 3．时料质量、数量管理工作； 4．负责应付款的审查工作； 5．组织对物资市场信息的收集和分析； 6．处理与协调和供应商的关系； 7．对所选样的规格、质量负责； 8．定期或不定期组织人员进行分析讨论； 9．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求： 1．具有高中以上文化程度、一定物资采购知识和管理能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，原则性强，能吃苦耐劳； 3．有一定的管理协调能力和沟通能力；参加会议： 1．参加公司召开办公室的有关会议； 2．参加每月季的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会。储运科科长岗位名称：储运科科长；直接上级：营销部经理；下属岗位：仓管员、记帐员、调度员、装卸工、搬运工、驾驶员；

工业园区企业服务中心工作汇报

工业园区企业服务中心工作汇报工业园区企业服务中心工作汇报 20年，工业园区企业服务中心在上级的正确领导下，在有关部门的支持帮助下，带领全体工作人员以抓好企业服务为中心，不等不靠，任劳任怨，合理调度，积极为园区企业做好协调服务工作，为企业营造了良好的发展环境，不断推进园区工作实现了新的突破。一、抓环境优化，努力增强园区发展后劲为确保园区各项工作又好又快发展，园区企业服务中心把创新机制作为推进园区经济发展的关键来抓，建立了“主要领导联项目、主管领导抓产业、部门领导抓落实“的工作机制，把项目建设纳入各个部门的目标管理内容，年终奖罚兑现，

把园区全体干部职工推到促进园区经济发展这个重要战场上来。在园区的硬件建设上，我们确保高标准、高质量；在政策上，制定了园区一系列的优惠政策。通过加强园区建设，把园区建成发展环境优越、产业优势明显、辐射带动作用较强的企业集中“洼地“，为入园企业创造良好的发展环境。为更好地给入园企业提供配套服务，园区企业服务中心积极完善各项内部管理制度，理顺了园区招商引资办事程序，把各个部门的主要职能定位在服务上，放在职责的落实上，及时为企业办理注册登记的相关证照，坚持“7个工作日“办妥手续制度，实施“一条龙“服务，帮助企业解决发展建设中的难题。同时，严厉打击对外来企业和经营者敲诈勒索、偷盗破坏、围堵阻挠正常生产运营秩序的情况，大力营造规范有序、诚实守信、优质高效的“尊商、护商、亲商“环境。二、抓优质服务，园区经济健康快速发展

园区企业服务中心在加大基础设施建设的同时，着力为企业做好后续服务的相关工作，及时协调各种矛盾，涉农日常工作处理稳步进行。积极为企业发展献计献策，全方位为企业服务，维护企业利益，及时解决企业存在的问题，为入园企业的经营和发展提供服务。在企业的生产经营过程中，中心积极协调上级职能部门各项关系，加强检查和督促，为企业良性发展提供有利保障。有了良好的发展环境，园区招商引资工作进展顺利，入园企业发展迅速，核心竞争力得到进一步提升，综合实力明显增强。三、抓内部管理，提高综合管理效能今年以来，为了确保园区日常管理工作“有章可循，高效运转“，中心根据自身实际情况，首先在制度建设上下功夫，建立健全内务管理制度，认真抓好内务管理，提高了内务管理水平。制定了《内务管理制度》，严格推行招待用品申请制度、用车申请制度、电话办公费定额管理制度等，着力压缩了公务开支，节支

电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报今天，市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作，这是对我公司工作的关心和支持。首先，我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢迎！并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指导，多提宝贵意见和建议，以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。下面，我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如下：今年以来，我公司以“农电四个服务”为宗旨，狠抓“三个十条”的落实，深化“彩虹工程”常态运行，推进“爱心活动”和“平安工程”建设，在连续三年保持全县行风评议第一名的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、加强领导，健全组织，形成行风建设良好的运行机制一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求，制定下发了《xx供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组，明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责，制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议，听取汇报、研究活动进展情况，解决活动中的有关问题，指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展，公司领导分__工作组，分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”，落实行风建设责任，层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓，分管领导靠上抓的领导体系，形成了一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。二、深入宣传，广泛发动，营造良好的内外部环境在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上，今年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高了干部职工的认识，进一步扩大了影响，赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。一是召开了动员大会，明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日，我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动，全县共设立宣传站点__个，出动宣传彩车__辆，散发“三个十条”宣传单和优质服务年

公司简介范文及工作情况汇报

公司简介范文及工作情况汇报局（分公司）简介及工作情况汇报 XXXXX局（分公司）成立于1991年10月，现有干部职工79人，其中党员43人，占总人数的54%。内设四个科室，二级部门有卷烟物流配送站，主要承担辖区内卷烟营销服务及烟草制品管理工作。近年来，在XX市委、市政府、XX市烟草专卖局（公司）的正确领导下，以科学发展观为指导，努力践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，认真履行《烟草专卖法》赋予的职责，不断强化内部监管和市场监管，推进零售点合理布局和证件管理，提升营销服务质量，坚持守土有责，持续保持打假高压态势，为净化本辖区卷烟市场环境和为零售户创造良好的经营环境起到了积极的作用。我局（分公司）切实加强领导班子思想建设、作风建设和廉政建设，提高领导班子的整体素质和领导能力，形成了同心同德、共谋发展的坚强领导集体，有力促进了局（分公司）各项工作的顺利完成。领导班子成员多次到卷烟零售户开展调研，针对客户服务、卷烟销售、品牌培育等工作情况开展调研，听取了卷烟零售户对我们工作的意见及建议，并指导了客户经理纠正了工作中存在的问题；班子成员严格执行中央“八项规定”，严控费用开支，厉行勤俭节约，按照

规定执行公务接待，一切公务接待均安排在职工食堂；精简会议、改进会风，除每月办公会固定组织召开，其他工作会议能合并召开的合并召开，并尽量缩短会议时间；班子成员严格按照公务用车规定，领导班子用车由局（分公司）固定车号、统一调度，不使用公车上下班和办理与工作无关的事务；积极开展机关办公用房清理工作，按照上级要求科级干部使用面积每人9平米，科级以下6平米，班子率先垂范，各部门积极整改，在10月30日已全部整改完毕，全局形成了一派清风正气的和谐局面。我局（分公司）紧紧围绕“卷烟上水平，税利保增长”的工作目标，狠抓卷烟销售，经济效益不断提高。2002年通过行业内部改革，加强了客户服务、经营管理和市场管理，企业经济效益不断提升，企业实现跨越式的发展。2009年至XXXX年分别上缴税费4699万、5095万、6606万、6557万。XXXX年1-10月上缴税费5353万。上缴税费多年来一直排在地方的首位。2009年至XXXX年10月，共查获制假YJ14卷烟机和YJ23接嘴机一套，案值达到20多万元的无证运输案件一宗，捣毁非法包装烟丝窝点3个，查获各类违法卷烟万支，其中假冒伪劣卷烟万支，查获烟丝共公斤。我们依照“心系零售顾客、服务千家万户、满意创造价值”的经营理念，大力开展各种形式的便民利民活动，为零售户提供免费办证服务，规定稽查员主动上门收集办证资料

顾客满意度调查及统计分析报告

顾客满意调查结果及统计分析报告一、目的通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。二、过程综述公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封，截止2013年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。三、调查表的统计分析 1．对公司产品质量满意程度 a．工程（软件）质量： 4个满意。得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（软件）费用： 3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c. 工程（软件）进度： 3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75 对公司产品质量满意程度总得分：（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2．对公司服务质量满意程度 a．交付服务： 4个满意。得分：（4×90）/4×20%=18 b．售后服务：

4个满意。得分：（4×90）/4×20%=18 c. 资料的提供 3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d. 咨询及回访： 3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 e. 对投诉的处理 4个满意。得分：（4×90）/4×20%=18 对公司产品质量满意程度总得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4 四、结论顾客满意程度总得分：61.6+26..4=88 顾客满意度为：88/90×100%=97.78% 市场部 2013年12月30日

家电服务维修行业统计分析报告记录

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营商环境工作开展情况汇报

营商环境工作开展情况汇报 Prepared on 22 November 2020

商务办营商环境工作开展情况汇报（2018年9月5日）各位领导、同志们，按照会议安排，下面我代表县商务办简要汇报一下商务系统优化营商环境工作开展情况：一、工作开展情况一是认真学习、统筹安排。召开专题会议，认真学习县委、县政府关于优化提升XXX营商环境有关文件和会议精神，主动学习了《陕西省优化营商环境条例》（2018年3月31日陕西省第十三届人民代表大会常务委员会第二次会议通过），弄清搞懂商务工作优化营商环境该怎么做的问题，结合商务工作实际，对我办开展优化提升营商环境工作进行了统筹安排，并研究制定了《商务办关于开展营商环境大走访活动方案》。二是精心组织，狠抓落实。按照县上优化提升营商环境大走访《实施方案》的要求，我办将全县限额以上商贸流通企业、大个体户、外贸企业、加油站、电商企业、汽车销售企业以及商务系统下属企业等共XXX户，作为本次“大走访”活动的对象，抽调商务系统XXX名工作人员，分成四组，采取走访询问、组织企业负责人填写问卷调查表、召开座谈会等方式开展调查。截至目前，我们已完成

了XXX企业或个体户的调查走访，并按照要求定期向县营商办报送了走访活动的进展情况，对企业需要解决的问题形成了走访活动问题台帐，对我办能够解决的问题，我们及时予以解决，对需要其他部门协助解决的问题正在归类整理，将在大走访活动结束后统一汇总上报县营商办。三是有机结合，同步推进。在开展营商环境大走访工作的同时，我办也收到了市商务局《关于开展全市商务系统优化提升营商环境的通知》以及县政府办印发的营商环境《专项整治工作方案》的通知，我办紧盯“优化提升营商环境”目标，认真学习领会有关通知精神，统筹安排，使优化提升营商环境工作市县两级工作安排有机结合、共同推进，取得了阶段性成效。二、存在问题一方面，我县商贸流通企业总体上规模偏小，经营者和企业员工素质偏低，企业经营状况一般，经营者用长远眼光开办企业、开办“百年老店”的意识不强，服务态度、产品质量、经营模式等方面都有巨大的提升空间。另一方面，在调查走访过程中，有企业反映政府工作人员办事效率不高、态度好、办事流程繁琐等问题仍然存在，说明政府服务质量和水平也同样急需进一步提升。三、下步工作打算（一）体现规范化服务。一方面要组织企业认真学习