初战指挥能力

初战指挥能力
初战指挥能力

消防部队灭火初战指挥探析

初战指挥通常是指为了应对初期发生的火灾实施的初期作战指挥。但从消防部队

灭火实战情况看,对初战指挥的认识理解还应当根据火灾的发生发展从火灾对象和指

挥对象两个层面上去认识理解。基层消防部队指挥员组织指挥的火灾扑救大部分是初

期发生的火灾,但也有的火灾因发现晚、报警迟,消防部队到场已经成发展猛烈阶段,这时的作战指挥面临的不再是初期火灾的扑救,担负整个火场组织指挥的也不完全是

基层大中队指挥员,有的直接启动支队指挥程序,支队级指挥员会在第一时间到场组

织指挥火灾扑救。因此,无论是应对初期发生的火灾或是到场已经成发展猛烈阶段的

火灾,无论第一时间到场的是基层大中队指挥员或是支队级指挥员,初战指挥是整个

灭火救援行动中一个十分重要的环节,对灭火效果和控制灾情、及时抢救人命起作十

分重要作用。

一、基层消防部队灭火作战初战指挥现状分析

分析近年来国内发生的一些重特大火灾事故案例,有的火灾虽然发现晚、报警迟,消防部队到场已经成发展猛烈阶段而酿成大火,但由于消防部队初期处置得力,及时

有效控制灾情,最大程度地减少了灾害损失;也有的火灾因初期处置不当,火势在短

时间内得不到有效控制,进而造成巨大损失。多年的灭火实战告诉我们,凡是问题比

较严重的火灾扑救,往往是灭火作战时初期失利、中期失控、晚期失策。因此,在灭

火救援的组织指挥上,必须是基层指挥抓战机、中层指挥谋控制、高层指挥赢全局。

笔者曾对昆明消防支队近三年来的200多起火灾扑救进行统计分析,有近60%的火灾是基层中队指挥员直接指挥扑救的,有近25%的火灾是大队指挥员指挥扑救的,有近15%的火灾是支队级指挥员指挥扑救的。从全省消防部队其他支队情况看,由于地域

环境、交通等条件等因素,有90%以上的火灾是基层大、中队指挥员指挥扑救的,由支队指挥员指挥扑救的火灾并不多。从目前全省基层消防部队初期作战指挥来看,在

初期灾情侦察和分析研判、初期力量调集和部署、技战术运用、火场供水、安全防护、情况信息报送、指挥员临机处置等等方面存在一些薄弱环节。基层指挥员的指挥能力

特别是初战指挥能力对于整个灭火行动至关重要,应当引起我们的足够重视并着力加

强改进。

二、基层消防部队指挥员在初战指挥时应值得注意和重视的几个问题

消防部队的灭火救援行动都是按指挥员的命令进行的,每一个环节的行动效果,

取决于指挥员的决策水平。从多年的灭火救援实际工作总结,基层消防部队指挥员在

初期作战指挥时应注意和重视以下几个问题:

(一)初期灾情研判要准确。接警出动时除接警员应当按照要求问清基本情况并

作出初步分析研判外,更重要的是第一出动的指挥员在接到出动指令时和在赶赴火场

途中要迅速对起火的地点、物质及性质、火势大小、有无人员伤亡被困及数量、有无

爆炸及垮塌危险等再次进行核实,作出初期分析判断,在此基础上要有初期处置的对

策和注意事项,这就是我们所说的指挥员的预谋活动,在途中提前预谋,做到提前准

备,能够有效避免到场时的无措与慌乱。初期灾情分析研判活动还应当持续在到场时

地初期灾情侦察这个环节,从出动到到达火场完成初期灾情侦察时对灾情的分析研判,是力量调动部署、科学指挥决策和具体技战术运用的依据。对特殊时段、场所、气候

物质等情况下发生的火灾,指挥员对灾情的初期分析研判显得尤为重要。

(二)初期力量调派要合理。初期力量调动要按照“五个第一时间”的要求加强第

一出动力量的调集。初期力量调动时应依据初期灾情判断、途中灾情核实、到场灾情

侦察的情况进行科学、合理、及时调动。初期第一出动力量调出后要及时跟踪掌握火

场情况,根据现场情况及时实施信息预警,请求调派增援力量。初期力量调动时支队

所在地的主城区按照“多队调动、多线(方向)并进、多专业力量调动”的要求进行调

派首批力量。县区队在立足本队的力量加强第一出动的同时,要考虑本辖区内一切可

以调动的救援力量,如专职队、志愿队、环卫、绿化洒水车和附近的增援力量。

(三)初期火情侦察要仔细。第一时间了解掌握灾情,对后期处置至关重要。初

期火情侦察时指派专人全面收集火场信息,必要时指挥员要亲自进行侦察,全面掌握

火场情况。在安排和实施火情侦察中要做到:明确火情侦察任务、严密组织火情侦察、携带器材装备、采取恰当的侦察方法,及时侦察掌握火场情况。

(四)初战力量部署要恰当。合理部署第一到场力量,要特别注意选好停车位置,合理安排任务。通常情况下如果一个中队第一出动调动3辆消防车,应当是安排甲车

靠火场、乙车占水源、丙车打接应。如果第一出动调动3个中队的话,应当安排甲队

负责主攻、乙队负责堵截火势、丙队负责协同配合和补充。如果在第一时间同时调动

多个中队出动,要注意确定主战中队、协同中队,明确车辆到达集结地点和进入火场

顺序、停车位置,做到任务不明不进火场,防止车辆扎堆,堵塞通道。

(五)初战火场供水要及时。火场供水要就近占据水源,集中主要的供水装备保

证火场主攻阵地特别是内攻救人灭火力量的供水。要根据消防车泵的技术性能和水源

与火场的距离,合理选择直接供水、接力供水或者运水供水的方式,并尽量使用大口

径水带铺设供水干线;在使用市政消火栓供水时,应当根据给水管网的形状、直径和

压力确定消火栓的使用数量;当火场供水压力不足时,应当通知供水部门增大水压。

在市政消火栓不能满足火场供水时,应当充分利用天然水源和蓄水池、水井等水源设

施供水。当多层、高层建筑物或者地下工程、生产装置发生火灾时,应当尽量使用固

定消防给水系统供水,同时利用移动装备供水。

(六)初战安全防护要到位。进入火场的所有人员,应当根据危害程度和防护等级,佩戴防护装具,并经安全员检查、登记;进入火场后应当合理选择进攻的路线、

阵地,严格执行操作规程。在可能发生爆炸、建筑物倒塌等危险的情况下进行救人灭

火时,应当组成精干作业组,设置安全观察哨,尽量减少现场作业人员,布置水枪掩护,留有备用力量,严禁擅自行动。在需要采取关阀断料、开阀导流、点火放空、等

措施时,应当掩护配合起火单位工程技术人员实施,严禁盲目行动。对火场内带电线

路和设备应当视情采取切断电源或者预防触电的措施。当火场出现爆炸、轰燃、倒塌、

沸溢、喷溅等险情征兆,而又无法及时控制或者消除,直接威胁参战人员的生命安全时,现场指挥员应当果断迅速组织参战人员撤离到安全地带并立即清点人数,视机再

组织实施灭火救援行动,确保人员安全。

三、提高基层指挥员初战指挥能力的对策

提高基层指挥员灭火作战初指挥能力,要从加强基层战训干部队伍建设、教育培训、业务训练、岗位实战锻炼等方面着手,努力提高基层指挥员灭火作战指挥的素质

和能力。

(一)加强基层指挥员队伍建设,保留业务骨干。要认真贯彻落实总队党委《关

于进一步加强战训工作的意见》,配齐配强战训人员,积极鼓励战训岗位干部评选专

业技术职称,创造条件保留业务骨干,确保战训干部队伍相对稳定;健全战训干部选

拔任用制度。在选拔使用支、大队行政领导干部时,要将战训业务能力作为一项重要

条件,同等条件下具有战训工作经历的优先推荐;优化战训干部的成长途径,地方院

校入警大学生入警培训结束后,第一任职要优先安排到基中队。总队、支队每年要组

织对基层战训干部尤其地方院校入警大学生进行专业培训学习,提高战训干部队伍专

业知识和业务素质。

(二)加强战训业务学习,打牢理论基础。作为基层指挥员,业务理论学习是基础,基层指挥员直接获取作战指挥经验的机会是有限的,要想更多地获取作战指挥的

经验,研究战例、剖析战例,总结、分析、研究灭火救援中作战指挥的经验教训,认

真学习他人作战指挥经验,是不断地获取和积累作战指挥经验的重要途径和有效方法。

(三)强化基础业务训练,提高指挥能力。一是要强化“六熟悉”,提高知情能力;二是要强化预案制定,提高谋划能力。预案制定本身就是深化“六熟悉”,锻炼指挥员

模拟指挥的谋划能力,是实现有的放矢、快速反应、速战速决的必由之路。因此,基

层指挥员必须高度重视,在提高预案的操作性上下功夫,要亲自参与本级灭火作战预

案的制定修订工作,指导社会单位作好单位内部灭火预案,并与消防部队灭火预案无

缝“衔接”,为快速扑灭初期火灾打下基础;三是要强化业务训练,提高组训能力。开

展创建铁军大队、中队活动,加强灭火救援专业力量建设,要求基层中队指挥员必须

具备灭火、救援攻坚组队员资格。作为基层一线指挥员,必须加强业务训练,自觉参

加训练,亲身参加训练,是最直接、最根本的实践;四是要强化装备熟悉,提高使用

能力。人员编制、装备、人与装备的最佳结合是部队战斗力生成的三大要素。总队开

展“人人熟悉器材装备、人人争当技术能手”活动很有针对性、实效性,基层指挥员应

该带头执行落实,强化器材装备的使用管理,使所配装备能够在灭火实战中发挥重要

作用;五是要强化联合演练,提高指挥能力。联合演练,是基层指挥员重要的训练科目,是执勤岗位练兵的重要内容,是提高基层指挥员指挥水平的重要实践活动。平时

应多组织内部多中队以及公安队与专职队、社会单位联动力量之间的联合演练,从训

练演练实践中学习掌握灭火作战技术战术,是锻炼提高作战指挥能力的最有效的途径。

基层管理人员培训方案

基层管理人员培训方案 1、基层管理人员培训方案 一、培训目标: 通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系,并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程,为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的知识,从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本; 通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想,强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识,激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。 二、培训内容及课程设置 2.1培训前分析 基层管理人员是我们正峰的一线管理者,公司有60%以上的员工受到其直接管理,且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍,对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保'初级管理训练班'不流于形式,确实起到效果,人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作: 2.1.1培训需求调查问卷 人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查,共回收30份培训需求调查表;通过调查大多数基层主管表明:公司不断发展、壮大,希望通过学习来充实知识、提高能力,以适应公司发展。 具体调查结果如下:略 2.1.2现有人员学历状况分析(共35人) 2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息: ●基层管理人员应具备的技能要求:

50.3%的专业课程;37.7%的人文技能;12%的理念。 ●基层管理人员掌握的决策类型:程序性的有例行的、重复的、确定的;非程序性的处理突发事情的能力; ●基层主管所需具备的能力:专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 2.1.4通过以上分析,人力资源部进行如下课程设置。 2.2培训课程设置 2.2.1培训课程分为两大类:课堂讲授式课程与户外体验式课程 2.2.2课堂讲授式课程如下: 2.2.3户外体验式学习——拓展训练目的:通过让管理人员参加一些具有特定寓意的户外游戏,让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理,达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。 三、培训对象:本次初级管理培训班分为两个班。A班:现任课长或副课长B班:非主管职课级干部 四、报名形式: 4.1报名条件 A班:所有课长与副科长必须参加 B班: 1)大专以上学历,在公司供职半年以上; 2)有良好的品德,对集团的文化和经营理念认同并身体力行; 3)是本部门工作与学习的楷模,被本部门员工所认可。 4)各部门拟报1—2名。 4.2B班报名流程 五、培训的实施 5.1培训讲师的选择讲师选择:根据培训课程,采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。

基层指挥员轮训心得体会

参加“全省基层指挥员暨危险化 学品处置技术轮训班”心得体会2016年6月13日至6月22日,我有幸参加了为期10天的?全省基层指挥员暨危险化学品处置技术轮训班?。此次轮训班使我开阔了视野、增长了知识、提高了技能,同时对基础体能、实战技能、业务理论、带兵之道等方面都进行了强化训练。在轮训结束之后,我深切的感受到此次轮训班对自己各方面的提高。 一、提高了业务水平,开拓了眼界。 此次轮训,采取了战例研讨、专家授课及操法训练相结合,不但内容丰富,而且紧凑有序,既兼顾了理论学习,更旨在提高实战能力。特别是战训处组织的战例研讨使我受益匪浅,古语有云?三人行必有我师焉?,全省基层指挥员能坐在一个教室里进行战例研讨机会真是难得,在这儿我们摒弃空话、套话、官话、大话,大家你一言我一语,推心置腹将自己的经验、见解拿出来与大家分享,使我确确实实取得了真经,开拓了眼界。西北师范大学的张建华教授对体能知识进行深入浅出、通俗易懂的讲授,让人醍醐灌顶、叹服不已。俗话说:?胃口好不好,‘饭菜’很重要。?正是这样?看菜下饭?、?量体裁衣?的课程安排,使自己的能力短板、素质弱项,得到了弥补和提高。让自己在业务上受益非浅,对自己之后工作的开展,打下了更好的基础。 二、强化了纪律观念,提高了思想认识。

此次轮训,既是一次旨在提高基层消防指挥员业务理论水平的轮训,更是一次凝心聚力、固本强基的回炉淬火的轮训。铁一般的纪律,铁一般的管理,铁一般的作风,让集中轮训高效有序。无论是战例研讨还是体能训练,所有参训人员踊跃参与,课堂认真听讲,积极发言,课下深入讨论,交流思想,借鉴经验。如火如荼的学习氛围,感染着每一位身在其中的人,更感染着我。让我切切实实认识到,做为新时期的当代军人,就是应当做有灵魂、有本事、有血性、有品德的?四有?军人。不但学到了知识,更学到了做一名基层指挥员应有的态度,这是此次轮训给我最大的收获。 当然,做一名合格的基层指挥员难,做一名优秀的基层指挥员更难。对照此次轮训内容,在今后的工作中,我将更加严格要求自己,将工作做的更好。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。10天的轮训已划上了圆满句号。但基层新的工作又将开始,我将带着此次轮训丰厚的收获,再接再厉,在工作中继续勤奋努力,贡献自己力量!

浅谈如何提高消防基层指挥员灭火救援初战指挥能力终审稿)

浅谈如何提高消防基层指挥员灭火救援初战指 挥能力 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

浅谈如何提高消防基层指挥员灭火救援 初战指挥能力 摘要 灭火作战的组织指挥,是消防部队灭火救援行动的依据,是战术技术措施的理论纲要,是消防指挥员必须慎重考虑,科学决策,精心部署,充分关注的重要课题。本文以自身实习亲历的多起火灾指挥扑救为基础,及学习借鉴其他案例,就消防部队基层指挥员如何加强灭火作战初战指挥作一些分析探索和思考。关键词:消防部队灭火初战指挥提升途径

第一章提高消防基层指挥员灭火初战指挥的重要性 (一)日益复杂的火灾形势,对消防部队灭火救援能力提出了严峻的挑战 具体表现在火灾和其他事故发生频率加快,消防部队承担的灭火救援任务更加繁重。近年来,全国火灾呈逐年上升趋势,重特大恶性火灾事故时有发生。火灾形势严峻。 (二)火灾规模扩大,灭火现场力量合理部署急需增强,灭火效率急待提高 因为随着经济的快速发展和城乡居民生活水平的提高,家用电器、燃气得到普遍使用,城乡工业化、市场化的格局逐渐形成,易燃可燃物质不断增多,一旦发生火灾,便会瞬间扩大,形成猛烈燃烧的局面。 (三)作战任务重,指挥不当时有发生 作为独立担负70%灭火救援组织指挥作战的中队初级指挥员,其初战指挥不力发生的频率也越来越高,由此而导致的初战力量部署混乱给灭火救援所带来的不力影响也越来越大,这些在一定程度上成为了灭火救援组织指挥和灭火救援成败的关键。 为此,实现“打得赢”消防灭火救援任务的目标,是我们面临的一项重要任务。如何提高灭火救援初战指挥能力,在火灾扑救过程中正确运用灭火战术,已成为各级指挥员临场作战指挥亟待解决的一个重要课题。 第二章基层指挥员应具备初战指挥五个能力

论基层指挥员应具备哪些素质

论基层指挥员应具备哪些素质 ——怎样才能成为一名优秀的基层指挥员 公安消防部队基层中队是公安消防部队完成灭火救援任务、服务人民群众的最基本的战斗实体,是维护火灾稳定的第一道防线,服务群众的第一个平台。所谓“基础不牢,地动山摇”,基层中队指挥员是消防部队基层建设的主要支柱,对基层的各项工作和生活负有直接领导、指挥、组织、管理的职责和权力。可以说,基层中队指挥员素质和能力的高低对部队基层的建设和发展起着重要的影响和关键的作用。笔者结合个人见闻体会,从基层指挥员自身角度出发,对基层中队指挥员应具备的素质谈几点看法,以及提高基层指挥员自身素质的几种方法途径。 一、基层中队指挥员应具有的素质 1,、过硬的政治素质 政治素质是基层中队指挥员应具备的首要素质。过硬的政治素质必须要有崇高的政治理想,清醒的政治头脑,坚定的政治立场,敏锐的政治敏感性和正确的政治观点,始终把握部队建设的政治方向。此外,还要有较高的政治理论水平,做到“三知道”:一是知道马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想等党的基本理论,并能够运用其立场、观点和方法分析部队中出现的新情况,研究和解决新形势下出现的新问题。二是知道党和国家及部队建设的路线、方针、政策等大政方向。只有牢牢把握大政方针,才能抓住问题的要害,认清问题的本质,提高明辨是非的能力,有针对性地解决部队存在的思想认识问题。三是知道消防部队历史沿革和方针原则,明白应该坚持什么,发扬什么,创造什么。 2、优秀的道德品质 基层中队指挥员在思想道德上首先应当成为基层官兵的楷模。具有无私奉献的精神。无论在任何情况下都要摆正个人、集体和国家三者之间的利益关系,想问题,办事情从大局出发,不计个人得失,做到清正廉洁,不贪不沾,吃苦耐劳,勇挑重担,事事处处为官兵做出表率。具有诚实的品格。坚持事实求是的作风,说老实话,办老实事,做老实人;坚持公道正派,对官兵一视同仁;坚持言行一致,表里如一,严于律己,要求别人做到的自己首先要做到,以实际行动树立指挥员的威信。具有谦虚谨慎的作风。做到虚怀苦谷,广纳百川,客观估价自己,正确认识别人,善于取人之长,补己之短;成绩面前不骄傲,顺利之时不盲目乐观,有了问题不上推下卸,面对挫折不灰心。 3、良好的知识修养 当前在官兵知识水平普遍提高、思维活跃、科学文化需求欲比较强烈的情况下,基层中队指挥员指挥员自身的知识结构和水平如何,对官兵的成长进步,对部队建设的发展有着直接的影响。有较深的业务知识。基层工作大量围绕业务训练和执勤灭火战斗展开。基层指挥员必须潜心学习并掌握业务训练、灭火战斗及行政管理方面的知识,达到文武兼备,军政兼优。有一定的法律知识。能够紧密联系部队建设和基层官兵的工作、生活实际,升入浅出地向官兵讲解和传授有关法律知识,帮助广大官兵了解、熟悉和正确处理日常工作和生活中遇到的涉法问题,提高法制观念和依法行政、依法办事的能力,增强学法、用法、守法和护法的自觉性。有较高的基础文化知识。博学广识。多才多艺,能够指导帮助官兵解决在文化学习中遇到的难题。 4、较强的工作能力 较强的工作能力是基层中队指挥员运用各种知识,实际开展工作的本领,是其他诸多素质的综合体现。具有调查研究的能力。能通过看、问、听、察,敏锐而多角度、全方位地了解掌握事物的现象,并透过纷繁复杂的现象准确把握事物的本质和内在联系,科学预测官兵思想发展趋势及政治工作和其他工作的未来状况和结果,为及时、正确地决策提供可靠的依据。具有较强的表达能力。“能说会写”是基层中队指挥员的基本功。“说”就是通过有根有据、

2020年基层管理人员技能提升训练培训心得

基层管理人员技能提升训练培训心得 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者,从本质上来说就是经营者的替身;从这个角度来说,基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题,随时满足上司的期待。在日常工作中,基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题,要时刻加强自我管控的能力,并时刻管理好自己。 一个基层管理者,如果没有学会很好地委派工作,那就等于没有在管理!基层管理者的本质是通过他人来完成工作,也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务;这时,我们被赋予了更多的职责,我们要时刻记住自己的责任,了解责任,承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务,一手捉管理”,不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质;我们更要起到承上启下的作用,既要对上司负责,完成团队目标;又要监督属下员工工作,确保达到服务要求;并适时给予下属指导,帮助其实现日常工作目标,解决工作中的问题,指导员工克服困难;也只有把握好自己角色的定位,才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。

二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理,就是“管事+理人+安心”!这次培训,通过对时间管理, 目标管理及有效沟通技巧,授权督导技巧,工作教导、激励等管理技 巧的强化学习和运用,我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导,将确保他们的工作方法80%正确”的道理,随着SMART目标的明确,我们更懂得合理的分配我们的时间,为自己“具体、可以 衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间 管理。在日常工作中,预期目标与现实状况存在的差距就是问题;而 工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者,首先 要订立明确的工作目标,使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范,并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作 计划,要善于精确运用有效的教导和沟通技巧,通过有步骤地委派部 属来完成相关的工作任务;并学会适当的授权和避免被下属反授权。 做到“事事有人管(前提)、事事有人做(关键)、事事有标准 (基础)、事事有责任人(保障)”;这样就能使自己的团队成为更 具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。 没有无能的员工,只有不能发挥员工效能的管理者!根据“马斯洛需 求理论”的深化学习,我学会了更深层次地分析团队成员所处的发展 阶段,了解员工的基本需求;并分别采用对应的情境管理方式,协助 员工分析自己的需求,进行有效的评估,并正确进行有效的督导。作 为管理人员,日常工作中,要学会自己解开心结,放下身段,并切记 不要随便给人“贴标签”。我们更应倾听并用眼睛观察正在发生的事情,努力去寻找并发现员工的优点和所有好的表现,随时随地进行即 时的赞赏、表扬和激励我们的员工;使员工时刻充满工作激情和动力。

如何履行基层指挥员职责

浅谈基层指挥员能力素质建设 摘要公安消防部队作为一支党领导下的人民军队,担负着保卫人民群众生命财产安全,维护社会公共安全的重任。基层指挥员担负一线灭火和应急救援的组织指挥职责,其能力素质的高低直接决定着部队的现场处置能力,关系到灭火救援战斗中官兵的人身安全,更关系到灭火救援行动的成败。因此,建设现代化公安消防部队,履行基层干部职责使命,基层指挥员队伍能力素质建设至关重要。 关键词基层指挥员能力素质职责使命 基层指挥员是部队日常训练的组织者、参与者和实施者,只有具备较强的体能技能基础,熟悉现有装备器材的操作应用,掌握科学的组训施训方式方法,才能更好的组织开展训练,推动部队战斗力的提升。基层指挥员又是灭火救援战斗的参与者,是部队初战指挥的决策者,在灭火救援战斗中发挥的重要作用无法替代。基层中队是部队长远发展建设的基础,基层中队的稳定与发展,关系到基层消防部队长远发展建设的大局。基层指挥员是基层中队发展建设的“领军人”,只有综合能力素质过硬基层干部,才能抓好中队班子建设,带出攻无不克、战无不胜的铁军队伍,才能推动部队健康稳步发展。基层指挥员能力素质问题已经成为制约部队战斗力提升的关键,因此,建设现代化公安消防部队工作中,以指挥员队伍能力素质建设为抓手,坚持全员参与、实战练兵、科技支撑,加快战斗力生成模式转变,增强各级指战员的能力素质,提升部队整体攻坚实战能力。现就如何更好地加强基层指挥员能力素质建设谈一点粗浅的看法。 一、树立爱国主义精神,强化忠诚意识。爱国主义是一种高尚的情操,是中华民族光荣的传统。“忠诚可靠”是消防部队永远不变的灵魂。我们消防部队是一支忠诚于党、听党指挥的文明之师、威武之师、胜利之师。我们广大消防官兵在工作、训练、学习、生活中,都应该时刻牢记党的宗旨,立足岗位、热爱岗位、奉献岗位,为消防队伍建设学本领、打基础。无论遇到怎样的新形势、新问题,都要相信党,始终保持坚定的政治立场,自觉拥护党的路线、方针、政策,永远做党和人民的忠诚卫士。只有满怀爱国热情,才能在消防事业前进的道路上指引前进的方向,实现报效祖国的伟大理想。 二、切实忠诚履行职责,强化使命意识。作为一支人民满意的消防队伍,更要在抢险救灾、服务人民和队伍管理上作出创新。一要勤学苦练。作为一名新时期消防基层的带兵人,过硬的自身素质和军事本领是带好一支队伍和完成各类灭火救援任务的基础,俗语说的好“打铁尚需自身硬”,一名合格的基层指挥员必须具备良好的军事本领,时刻牢记勤学知识和苦练本领,狠抓基础练兵,以体能技能、辖区情况熟悉、车辆装备器材操作应用等基础科目训练和业务理论学习为重点,深入开展大练兵工作,力争使每名指战员做到“情况清、底数明、会操作、问不倒”,为胜任基层指挥员岗位工作需要奠定坚实的基础。二要强化素质。作为一名基层指挥员要具备政治信念、智慧谋略、爱兵情怀、严谨作风、指挥能力和人格魅力,所有的这些合成为综合素质能力,更是当好一名优秀基层指挥员必备的条件,也是真正做到立足岗位,安心工作,扎根基层,确实做到干一行爱一行、专一行精一行,带好队伍和完成各项灭火救援任务的前提。以灭火救援作战现场为交流研讨第一课堂,按照“及时快捷、客观真实、全面参与、剖析评估、逐步提高”的原则,不断提升基层指挥员火场研判、初战指挥和临机处置能力,积累实战经验,全面剖析部队在执勤训练、安全管理、通信保障、装备建设等方面存在的薄弱环节和不足,拓展指挥员的视野思维,丰富理论知识架构,实现经验型指挥员向智能型指挥员的转变。三要敢于争先。基层指挥员任职期间正值年富力强,精力旺盛,处于干事业的重要时期,在此时期应始终保持高昂的工作热情和斗志,在工作上要敢于争先、勇于争先,不能只求安逸偷闲,对任何事物都不能只求过的去不求上的去。基层指挥员岗位是干好消防事业的起点,只有以“逆水行舟”的拼搏精神,才能不被新形式任务

公司员工基层管理能力培训方案

公司员工基层管理能力培训班方案根据公司年度培训计划,为加强公司各部门骨干员工及后备人才的培养,激励员工持续提升个人管理素质与工作技能,有效推动人才梯队建设,营造公司人才发展的良性竞争氛围,共同参与企业的管理,与企业共成长!公司将于近期举办员工基层管理能力培训班,具体事宜通知如下: 一、参训人员 分两期进行: 1、初级管理培训班(11月3日) 2、班组长管理培训班(11月10日) 二、培训时间 2018年11月3日(周六) 9:00-11:30 ; 13:00-16:45 2018年11月10日(周六)9:00-11:45 ; 13:00-16:20 三、培训地点 公司办公室5楼培训室 四、培训流程(详细时间见附件一:培训时间表) (1)、11月3日(周六) 上午: 1、培训签到(公司五楼培训室) 2、公司领导进行开班讲话 3、对新晋升的、包括没有参加过任何管理培训的值长,由公司进行培训上课。 4、分享经验(由部门的班长做分享报告) 下午: 1、参训人员依次发言[发言围绕对自身职责的认识、工作规划与企业共同成长、工作中遇到的困惑等方面] 3、集体讨论,相互探讨解决日常工作中遇到的问题 4、培训总结,由公司领导总结发言 (2)、11月10日(周六) 上午: 1、培训签到(培训室)

2、公司领导进行开班讲话 3、主题培训(技能主题培训;技能答疑) 4、分享本次培训主题的管理经验(部门经理做分享报告) 5、参训人员依次发言[围绕班组长职责、执行力、如何提升职业技能、个人的职业规划等方面进行发言] 下午: 1、参训人员接着依次发言[围绕上午的发言主题] 2、集体讨论,相互探讨解决日常工作中遇到的问题 3、培训总结,由公司领导总结发言 五、注意事项: 1、请各基层管理人员请事先准备发言书面资料,包括日常工作遇到的困难、疑惑等,请提前准备好发言稿,将发言稿提前发送到处,汇总后发给领导。 2、请各项目部文员于11月1日下班前将参会人员名单发送至处。 3、请各部门要高度重视基层管理人员的培训工作,望培训人员能准时参加,如遇突发状况无法准时参加,请及时联系综管部,谢谢! 公司人事部 2018年10月17日 附件: 1、培训时间表、发言顺序表 2、签到表 3、培训记录表

基层管理者必备的素质和能力

尊敬的各位老师、亲爱的同学们: 大家下午好!首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识,提升素质教育的机会。今天,我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。 对于基层管理人员而言,有过硬的专业技能是非常有必要的;但做为一名基层管理者,更应该侧重于:个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。下面,我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。 一、基层管理者的定义与定位 基层管理者又称一线管理者,他们的主要职责是传达上级指示,直接分配每一个成员的生产任务或工作任务,随时协调下属的活动,控制工作进度,反映下属的要求。 举例:一个团队就好比是一支足球队,基层管理者既是球队的教练,在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置,同时他也是球队中一名球员,参与到具体的球赛中,他还是一名啦啦队员,要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。 所以:基层管理者的工作质量,直接关系到组织计划能否落实,目标能否实现。 二、基层管理者必备的素质 (一)思想政治素质做为一名管理者,必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。 结合自身岗位举例:大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工

作,做为一名机关工作人员,首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策,才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。其次,就是要有为民服务和意识,社区就是一个为居民群众服务的单位,只有把群众的事情放在心上,实心实意为他们解决工作和生活中的困难,才能维护好社区的和谐、稳定。 (二)知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。做为一名基层管理者,不需要对本部门的发展进行过多的规划,只需要履行好所负责的工作职能即可。 基层管理者虽是管理者,但是,更多的是参与到具体的工作中。所以,个人过硬的业务能力和素质是“让人心口服”的前提。 (三)道德品质素质管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素。一个成功的管理者必须自信、谦虚、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信:管理者首先要相信自己,只有不断增强信心,才能坚信自己能够正确对待在管理过程中出现的一些暂时的困难和挫折,才敢于应对各种困难和挑战。 谦虚:管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通,才能在群众中树立威信,才能做到团结同事,共同完成好本岗位的工作。 三、基层管理者必备的能力 (一)激励的能力。优秀的管理者不仅要善于激励下属,还要善于自我激励。只有让下属充分的发挥自己的才能努力去工作,才能把他们的“要我去做”变成“我要去做”,而实现这种转变的最佳方法就是对下属进行激励。 另外,用激励而非命令的方式向下属安排工作,更能使他们体会到领导对自己的信任,工作中就会积极进取,迎难而上。

基层管理人员素质与能力要求

基层管理人员素质与能力要求 一、管理层次 高层管理:组织的领导者 中层管理:行动的领导者 基层管理:领导广大员工(至关重要) 二、工作职责 ◆凝聚团队的力量 要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性,凝聚团队的力量,带领团队朝着共同的目标奋勇前进。 ◆监督和督促员工们完成各自的工作任务 主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。 ◆传达上层领导的思想、理念和和决策 中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策,并且应务必准确传达下去。 将基层的意见和建议反映给上级,成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构,信息流的传递。 三、素质要求 基层管理人员的关键因素 品质心理素质管理技能职业技能 诚实而正直 (绝对要求)责任心 奉献 博爱 自律性 挫折(进取心态) 压力(尽力而不后悔, 变压力为动力) 事业发展 沟通 能发现和理解他人,热情及 能力并善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售、经营状况) 相关的领域(专业能力、 学习能力) 检查工作的标 准(质量标准、执行标准) 基本礼仪: 第一:仪表,朴素、大方(精明能干),给同事、下属、客人留下好印象。 第二:良好的行为举止,树立威信。 第三:电话礼仪。(亲切、有礼貌、正确、简洁,给员工做表率) 第四:接待客人的礼仪。(日本管理人员重要课程之一,如何热情接待客人) 四、工作的基本常识 第一:接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内容的习惯,养成工作中发现问题当场记录的习惯。

第二:主管(领班)的时间观念 第三:工作基本顺序 第四:主管(领班)的行政事务(工作方面、员工管理方面) 第五:主管(领班)应具备的基本意识 问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识第六:主管(领班)应具备的文秘常识。(计划、报告、分析) 第七:工作场所的整洁。(办公室、工作场地) 五、工作要素 ◆计划 ◆制定规范 ◆培训 ◆指导 ◆监督 ◆检查 ◆处理 ◆沟通 ◆协调 ◆激励 六、深刻理解服务的内涵。 1) 服务是一种职业:敬业精神; 2) 服务是一种活动:团队精神; 3) 服务是一种行为:奉献精神; 4) 服务是一种劳动:创新精神。 七、服务质量的九个基础标准。 标准一:凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的; 标准二:凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的; 标准三:凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的; 标准四:凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的; 标准五:凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的; 标准六:凡是酒店提供给客人的服务必须是高效的; 标准七:凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的; 标准八:凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的; 标准九:凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的。

培育可担重任的基层指挥员

培育可担重任的基层指挥员 摘要:在我军调整改革的关键时期,军事院校学员作为基层部队干部队伍核心 力量,具有十分重要的地位作用。本文结合当前院校学员实际存在问题,提出改 善意见,以期能够有所贡献。 关键词:军校学员、军事素养、军人血性 梁启超在其著作《少年中国说》写道:“今日之责任,不在他人,而全在我少年。少年 智则国智,少年富则国富,少年强则国强。”习主席在青年代表座谈会上也对年轻一代寄予期望:要以国家富强、人民幸福为己任,胸怀理想,志存高远,投身中国特色社会主义伟大实践。可以说,当今中国梦的实现,重担在年轻一代,强国必先强军,强军伟业的重担,自然 落在我们这一代青年军人身上。道长且艰,重任加身,能否发现和解决我们自身存在的问题,也决定了中国人民解放军能否在我们这一代人身上实现强军梦。 一、忧患意识不强,当兵打仗思想树的不牢。 个别学员还存在“当和平兵,做和平官”的想法,不能认清国际国内形势,对未来战争缺乏 应有的警惕性、敏感性,对我军新世纪新阶段的历史使命理解不透,没有足够的思想准备,缺 乏部队那种“首战用我,用我必胜”的心理基础和战备素养,这种情况长此以往,一旦有突发情况 发生,很难成为堪当重任的合格基层指战员。 二、奉献意识不强,价值取向过于追求自我。 从成长环境来讲,当代军校学员大部分是独生子女,享受“万千宠爱在一身”的溺爱,以 自我为中心的思想严重,缺乏团体于奉献精神。从入伍动机上讲,很多学员是抱着促进个人成长、献身国防事业的理想报考军校的,但也不可否认仍有部分学员怀有解决就业、缓解家庭经 济困难等目的走进军校大门。从分配意愿上讲,部分学员到基层去、到边疆去、到一线作战部 队的思想境界不高,长期扎根,建功立业的精神准备不足,希望通过考研等办法来“逃避”去基层 部队任职。 三、意志力薄弱,心理承受能力尚待加强。 从社会整体普遍情况来讲,家庭的过分溺爱,成长过程一帆风顺、“呼风唤雨”,导致年轻 一代的官兵在心里承受能力方面还达不到及格水平。尤其近十年来信息网络高速发展,极端 发达,青年官兵的思想也更多的受信息时代影响,对一些具体问题缺乏客观公正的认识,遇到 困难或挫折的时候,不善于和人沟通,不能积极地调节自己,容易失落、徘徊,形成各种心理问题。 针对上述问题,结合自身经历,我谈一下几点改进措施: 一、创新教学形式,激发学习兴趣。 增强学员的学习动力关键在于激发学员的内在动力,提高其学习兴趣。创新教学方法、 提高教学质量是激发学员学习兴趣的关键环节。近年来院校学科专业体系更加完善,人才培 养方案更加优化,实践性课程教学不断丰富,教学设施不断完善。但是,从目前学员在课堂 上的学习状态来看,以教员讲授为主的教学方法,已经有些落伍,课堂氛围不活跃,学员参 与积极性低,学员自然打不起精神来。因此,要主动学习外军教学的先进做法,在理论教学 方面多采用问题引导法让学员独立地去阅读教材并发表自己的看法,减少讲授时间,增加讨 论和对话的时间以活跃课堂气氛、启迪学员思维,培养他们独立思考、分析和解决问题的能力。 二、完善奖惩制度,形成制度保障。 把战斗精神作为衡量一名学员是否合格的重要标准,定期对学员战斗精神的培养状况进 行调查摸底,并采取量化指标进行考核。对于那些思想端正、作风优良、精神状态振奋、军事 素质过硬的学员要在发展党员、评选优秀学员、担任骨干等方面优先考虑。相反,对于那些精 神萎靡、牢骚满腹、作风松散或者是只注重学习,忽视甚至排斥战斗精神培养的学员要及时进 行教育,不达标者的进步要受到限制,排在末位的要予以淘汰。 三、加强部队历练,提高军事素养。 在战时,战场是历练战斗精神的最佳课堂,而和平年代培养学员战斗精神最有效的办法就 是让学员到部队去感受战斗精神,用接近实战化的训练催生战斗精神。一方面要完善学员下部

基层管理者必备的素质和能力

基层管理者必备的素质 和能力 集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

尊敬的各位老师、亲爱的同学们:大家下午好!首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识,提升素质教育的机会。今天,我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。 对于基层管理人员而言,有过硬的专业技能是非常有必要的;但做为一名基层管理者,更应该侧重于:个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。下面,我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。 一、基层管理者的定义与定位 基层管理者又称一线管理者,他们的主要职责是传达上级指示,直接分配每一个成员的生产任务或工作任务,随时协调下属的活动,控制工作进度,反映下属的要求。 举例:一个团队就好比是一支足球队,基层管理者既是球队的教练,在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置,同时他也是球队中一名球员,参与到具体的球赛中,他还是一名啦啦队员,要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。 所以:基层管理者的工作质量,直接关系到组织计划能否落实,目标能否实现。 二、基层管理者必备的素质 (一)思想政治素质做为一名管理者,必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。

结合自身岗位举例:大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工作,做为一名机关工作人员,首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策,才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。其次,就是要有为民服务和意识,社区就是一个为居民群众服务的单位,只有把群众的事情放在心上,实心实意为他们解决工作和生活中的困难,才能维护好社区的和谐、稳定。 (二)知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。做为一名基层管理者,不需要对本部门的发展进行过多的规划,只需要履行好所负责的工作职能即可。 基层管理者虽是管理者,但是,更多的是参与到具体的工作中。所以,个人过硬的业务能力和素质是“让人心口服”的前提。 (三)道德品质素质管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素。一个成功的管理者必须自信、谦虚、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信:管理者首先要相信自己,只有不断增强信心,才能坚信自己能够正确对待在管理过程中出现的一些暂时的困难和挫折,才敢于应对各种困难和挑战。 谦虚:管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通,才能在群众中树立威信,才能做到团结同事,共同完成好本岗位的工作。 三、基层管理者必备的能力 (一)激励的能力。优秀的管理者不仅要善于激励下属,还要善于自我激励。只有让下属充分的发挥自己的才能努力去工作,才能把他们的“要我去做”变成“我要去做”,而实现这种转变的最佳方法就是对下属进行激励。

浅析消防部队基层指挥员初战控火需具备的几个能力

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/e710803728.html, 浅析消防部队基层指挥员初战控火需具备的几个能力 作者:陆翀 来源:《消防界》2018年第04期 摘要:当前消防部队基层指挥员素质层出不穷,在基层训练也仅限于比赛项目,实战化训练仅仅只能依靠训练基地实施,条件有限。随着火灾形势越来越严峻,小火酿大火的情况越来越多,分析消防部队灭火救援初战指挥,提高中队指挥员作战指挥能力是我们消防部队面临的急需解决的重要问题。 关键词:初战;指挥;实战;调集 近年来,随着我国经济飞速发展,消防部队职能不断得到拓宽的同时,消防部队处置火灾事故的频率也不断增多,消防基层中队在处置这些火灾事故中暴露出的问题越来越多,给消防部队带来了不少负面的影响,其中一个重要原因是消防基层中队初期作战指挥失利。灭火要灭早、灭小,初战指挥不得力,直接关系着老百姓的生命财产安全,关系着国家的和谐稳定。为了进一步提高消防部队处置突发事件的能力,必须充分认识初期作战指挥的重要性,深入探讨和研究提高基层中队指挥员初期作战指挥能力的方法。 一、基层消防部队灭火作战初战指挥现状分析 从最近几年全国发生的一些典型的火灾事故案例分析,有的火灾发生在深夜、凌晨,被困人员多数处在深度睡眠阶段,没有及时发现火灾,也没有及时报警,待初战力量到达现场,火灾已经处在猛烈阶段,由于消防官兵初期处置得力,及时有效控制,没有酿成大火,最大程度地减少了灾害损失。笔者曾对金华消防支队近三年来的3200多起火灾扑救进行统计分析,有近70%的火灾是基层中队指挥员直接指挥扑救的,有近20%的火灾是大队指挥员指挥扑救 的,有近10%的火灾是支队级指挥员指挥扑救的。当然其他支队情况看,有的火灾虽然发现早、报警及时,但由于存在大量易燃、可燃物品,火灾蔓延速度很快,在消防部队到达之前就已经达到猛烈燃烧状态,如果指挥不当就会酿成极大的危害。因此初战指挥是考验一个指挥员能力水平的一个重要的标准,它关乎着灭火战斗的成败,关乎着老百姓的生命财产安全,关乎着国家的和谐稳定,应当引起我们的足够重视并着力加强改进。 二、初战指挥火情预测及自身实力判断能力 现阶段,我国基层指挥员对自身火灾预判和初战指挥能力方面估计不足。首先,基层指挥员的自身素质不够优秀,缺乏消防实战经验。在我国消防队伍中,很多的基层指挥员并不是从消防指挥院校毕业的,其中一部分是从地方大学入警,他们参加真正的灭火救援次数较少,在指挥各种灭火救灾事故时,明显缺乏消防实战经验。随着我国经济的快速发展,相继带来的是

基层管理人员素质与能力要求

【下载本文档,可以自由复制内容或自由编辑修改内容,更多精彩文章,期待你的好评和关注,我将一如既往为您服务】 基层管理人员素质与能力要求 、管理层次 高层管理:组织的领导者中层管理:行动的领导者基层管理:领导广大员工(至关重要) 、工作职责 ?凝聚团队的力量 要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性,凝聚团队的力量,带领团队朝着共同的目标奋勇前进。 ?监督和督促员工们完成各自的工作任务 主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。 ?传达上层领导的思想、理念和和决策 中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策,并且应务必准确传达下去。 将基层的意见和建议反映给上级,成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构,信息流的传递。 、素质要求 基本礼仪: 第一:仪表,朴素、大方(精明能干),给同事、下属、客人留下好印象。 第二:良好的行为举止,树立威信。 第三:电话礼仪。(亲切、有礼貌、正确、简洁,给员工做表率) 第四:接待客人的礼仪。(日本管理人员重要课程之一,如何热情接待客人) 四、工作的基本常识 第一:接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内容的习惯,养成工作中发现问题当场记录的习惯。 第二:主管(领班)的时间观念

第三:工作基本顺序 第四:主管(领班)的行政事务(工作方面、员工管理方面) 第五:主管(领班)应具备的基本意识 问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识 第六:主管(领班)应具备的文秘常识。(计划、报告、分析) 第七:工作场所的整洁。(办公室、工作场地) 五、工作要素 ?计划 ?制定规范 ?培训 ?指导?监督?检查?处理?沟通 ?协调 ?激励 六、深刻理解服务的内涵 1)服务是一种职业:敬业精神; 2)服务是一种活动:团队精神; 3)服务是一种行为:奉献精神; 4)服务是一种劳动:创新精神。 七、服务质量的九个基础标准。 标准一:凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的; 标准二:凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的; 标准三:凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的; 标准四:凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的; 标准五:凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的; 标准六:凡是酒店提供给客人的服务必须是高效的; 标准七:凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的; 标准八:凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的; 标准九:凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的。

生产车间基层管理人员的几个管理工作方法

生产车间基层管理人员的几个管理工作方法 1.管理人员的重要作用 基层的管理干部,一般直接面对员工,与员工朝夕相处,是员工心中各方面的楷模。管理人 员的举止言谈直接影响员工思想、部门的工作。工作安排及要求要通过管理人员向下传达执行,公司的价值理念、宏观战略也要通过管理人员向员工贯彻。而管理人员对于上级和公司的要求及理念,还要融会贯通,发挥自己的工作能力,用自己的工作作风直接影响员工,更为主要的是要带领员工、保质、保量、低消耗、低成本、安全的完成各项生产任务,完成公司的产能计划。所以说管理人员,肩负着承上启下的重担,是企业不可忽视、不能缺少,必须重视,一定存在的关键工作岗位。 2.管理人员考虑问题首先要站在高一层面上来考虑 由于目前公司人员还不是很多、规模还不是很大,除了生产线人员多一点外,其他部门只有 几个到十几个人不等,管理人员基本是直接面对员工,基本是管理人员的职务领导员工。管理人员要有那些基本素质要求呢?下面将分几个方面做以简述: (1).看问题的基准点要高 走上管理岗位,就不能再将自己当成一个普通员工,看问题、处理问题时,就要从心里把自 己看成一个带领基层员工完成各项任务的管理者,就要从一个管理者的角度来看问题及处理问题。在分析问题和处理问题时,首先要想到这样做是否符合公司的宏观要求?是否符合部门的要求?是否符合公司部门的规章制度及标准要求? 以上的提法,听起来很空洞,而实际上是必须的。这些只是每个人在头脑中的意识,做起来 容易忽略,也不好检验,但是,只有每个人都存在这样的意识,才能使自己的眼界拓宽,才能在处理问题时考虑全面,处理得当,才能做到换位思考。在这里我要提到的是,目前有些人如不能将意识得到提高,就采用一个办法;我是经理此事将如何考虑和处理。 (2).工作态度端正 态度端正,对于不同的企业,有不同的标准,但最起码的是要爱岗敬业,要完成好本岗位的 工作。 前面提到,管理人员不只是简单的一个普遍员工,那么我们接受这个岗位后,就应该尽全力 先做好自己的本职工作,而不应首先考虑工作待遇,怕得罪人,怕多操心。我个人认为,每个人心中的待遇要求都要高于企业所付出的待遇水平,每个人对待遇要求的标准又不可能完全一致,如果首先考虑上一点,在工作当中,在思想上就会不满足,就会有量资而做的想法,就不会尽力去做好这份工作(这里还未提到尽全力),就会患得患失。这样的人虽然担任了管理工作职务,也不会很好的完成这份工作。走上管理工作岗位的管理人员,应该有这样一些想法才对。我们首先要想到;有那么多员工为什么企业会选定我?那是因为是企业已承认了我的为人及能力,能够转到这个岗位是企业又多给了我一个施展能力的平台,在这个平台上,自己可能学到更多的东西,会更有利于自己的发展。为企业可多做事,为个人可多学知识,这个机会来之不易。关于薪资待遇是企业的规定,并不是针对我个人,在目前是不应该太计较的。得到这个岗位,首先就是要完成这个岗位所担负的工作职责,自己从职务上又向上进了一步,责任又大了一些,先把自己的事做好,而不是考虑其它太多的事,如果考虑其它太多,工作一定做不好,就不如不做。 3.沟通能力及做法(内容较多,请大家务必多归纳总结) 管理人员要努力提高自己的沟通能力,有沟通才能增强相互之间的了解,才能传达上级的指示,贯注自己的思想,才能了解员工的困难要求、建议及员工的思想动态和各种信息。中、基层管理人员,工作繁重,工作时间长,与每位员工的沟通,要固定时间有一定困难。但只要挤时间、抽时间,沟通时间也是可以存在的。管理人员不但要善于收集信息,也要善于与上级经常沟通。在会议上,不方便讲,或与其它部门无关的问题,自己在工作中遇到问题无法解决的,也要及时与上级领导沟通,获得上级主管的支持。向上级汇报也是工作方法之一。 (1)、如何进行沟通 有关研究表明:管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。沟通是合作的基础,著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”善于与

提升基层中队干部初战指挥能力管理水平

提升基层中队干部初战指挥能力管理水平 基层消防中队作为与火灾及灾难事故作斗争的最前沿作战单位,发挥着“早打、快打”的非凡作用,而能否取得灭火救援战斗的全面胜利,初战基层指挥员的主观指导占有非凡重要的地位,指挥员素质的高低直接关系并影响着部队的整体素质和战斗力。所以认真分析和努力探索提高基层消防中队干部初战指挥能力的途径,是新时期提高基层消防中队初战指挥员管理水平工作的基本要求,也是圆满完成各项灭火救援任务的前提和基础。一、当前基层中队干部初战指挥存在的问题 1.中队干部的综合素质与初战指挥要求不相适应。指挥员的综合素质是指基层干部在从事灭火救援战斗中应具备的比较稳固的智能、技能、体能的结合,概括起来就是指挥员必须具备相应的认知能力、操作能力、应变能力、攻坚能力。近年来,虽然基层干部治理、选拔、培养、培训等措施日趋完善,大大改善了基层指挥员队伍的素质结构,但随着战训改革的不断深入,基层指挥干部的综合素质还不能完全适应消防工作面临的新形势、新任务、新要求。 2.中队干部的管理能力与现有中队人员复杂化不相适应。与以往相比,现有中队人员复杂化主要表现以下几个方面:一是新兵单纯的“学生兵”减少。现有新兵入伍前都有一定的人生经历和社会经验,思想活跃,而老兵思想较为传统与新兵存在代沟;二是新兵“独生兵”增多。生活自理能力差,吃苦耐劳精神不强,与老兵的吃苦耐劳、自理能力强形成差异;三是新老兵的文化素质参差不齐。这几年入伍的战士,有大专、本科文化,有职高、中专文化,而老兵一般都是只有初中文化,设置时半文盲。面对着中队人员复杂化,中队干部在管理上存在着不会管、怕管等问题。 3.中队干部的军事素质与提升训练水平不相适应。中队基层干部军事素质的高低是提升训练水平的重要因素之一。当前中队干部普遍存在军事素质不高,特别是在灭火和应急救援实战中,由于中队干部未能很好做到按纲施训、训战一致、科学练兵、注重效益的原则,因此,在面对现代社会火灾的发展新趋势时,训练水平的实际效果不佳,从而制约了部队战斗力的发挥,给完成任务带来了困难。 4.中队干部的学习态度与信息化建设水平不相适应。消防信息化对实现消防业务办公自动化和消防业务信息共享及其综合利用、建立消防部队快速反应机制、提高消防部队预防和扑救火灾以及处置其他灾害事故的实战能力、优化消防业务工作流程、实现消防业务管理科学化规范化、提高工作质量和管理水平等方面,都起到了积极作用。从消防部队现有基层中队干部来看,存在难以满足信息化建设发展的需求。当前中队部分干部对信息化建设重要性缺少认识、学习态度不端正、主动学习积极性不高,存在不能与新时期基层消防部队信息 2 化建设相适应的问题。二、关于提高基层中队干部初战指挥能力的几点建议 1.形成初任定岗制度,促进部队全面发展。现有中队干部主要存在的问题:一是成分新、资历浅,普通消防中队普遍配备副营职主官的意向尚未实现,中队指挥员一般都没有经过长期灭火作战的磨炼;二是基层指挥员有相当一部分人并不热爱消防战训工作,心里想的是去机关、或搞防火工作,没有下功夫研究灭火指挥;三是基层指挥员指挥能力的薄弱与火灾对象的复杂形成鲜明的反差。上面的几个问题上一定程度上反映出消防部队当前干部定岗任职制度上存在的弊端,现有的初任干部都未实行定岗,对于自己是专门从事技术类或行政类定位不清楚,而都是在工作多年后,根据工作调整实际需要时才选择是从事技术类还是行政类,存在术业不专攻的问题,对于消防部队建设全面发展不利。因此,形成初任定岗制度是十分必要的,为加强基层中队的建设提供强有力支持,同时,也是新时期加强基层消防中队初战指挥员管理水平工作的重要保障。 2.强化学习培训机制,提高基层指挥员文化素质和业务素质。知识经济时代需要基层指挥员具备更多的文化素质和专业知识,以适应在社会主义市场经济迅速发展形势下对消防工作新的要求。要提高基层指挥员文化素质和业务素质,一是强化学历培训;二是抓好基层指挥员知识更新的培训;三是加强岗位培训。基层中队任务繁重,加强基层指挥员综合素质就要依靠培训,要紧贴现有装备、实战要求和本职工作有针对性地进行

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