管理学研究方法
商学院2012级人力资源管理普勇兵 M01214303
最前沿的人力资源管理理论和研究结果
1、情绪劳动管理:非营利组织人力资源管理的新视角
——张冉；玛瑞迪斯·纽曼
（华东师范大学公共管理学院；佛罗里达国际大学公共行政系）服务行业管制的解除和竞争的加剧直接导致了人们对服务提供者与顾客有效情绪互动的关注。作为脑力和体力劳动之外的第三种劳动,情绪劳动已成为组织人力资源管理中亟待解决的一个新问题。近年来情绪劳动研究大量涌现,但基本上集中于营利和政府组织领域。作为社会与公共服务的重要提供者,非营利组织员工也需要按组织规则付出相应情绪劳动。与营利和政府组织不同,非营利组织在组织层面所特有的组织使命和非政府民间性以及员工层面志愿精神和非均衡性人力资源构型,决定了组织员工需要付出更为沉重、复杂的情绪劳动并需要予以管理。情绪劳动及其管理的存在不仅给非营利组织人力资源管理提供了一个全新的内涵和视角,也给未来组织人力资源管理功能再造提供了新的思路与启示。
2、积极心理学运动与组织行为学及人力资源管理
积极心理学是21世纪心理学研究的一个新方向,而积极心理学运动(PPM)则在全社会掀起了一场积极运动,其影响是广泛而深远的。PPM对组织行为学及人力资源管理的影响,研究结论是:PPM促进了积极组织行为学(POB)的形成与发展,推动了积极组织学术(POS)的兴起,同时也改变了人力资源管理实践中关于招聘与选拔、培训与考核的内容和方式。
3、人力资本管理：情商领导力
联想集团董事局主席柳传志曾说过，想做成功企业家，情商一定要高。在现在团队管理之中，8090后这批被我们称之为新生代的社会主力。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘他们真实想法并且加以引导，则是现在管理者们苦苦思索的难题。总裁情商教练张顾严提出“情商领导力”概念，在个人企业管理中不断实践并加以传播。倡导改变传统的硬性管理（管人与理事），改变为情商领导（服务与沟通），达到以情商促绩效，优化管理方式，提升经营效果的目的。
4、基于人力资本投资视角下的职业生涯管理
职业生涯管理是现代企业人力资源管理的重要内容之一，是企业帮助员工制定职业生涯规划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。职业生涯管理应看作是竭力满足管理者、员工、企业三者需要的一个动态过程。职业生涯规划可以实现企业与员工的双赢，员工因职业生涯
规划与管理，对自我的优势、兴趣、能力以及职业前景有了较为全面和充分的认识，通过生涯规划技术与企业提供的发展通道实现对自我生涯的管理，提升职业竞争力。企业则通过职业生涯管理了解员工发展愿望、动机与职业兴趣，在组织设计中结合员工特点，充分实现人岗的匹配，最大程度提高员工工作效能与忠诚度，降低因人员流失造成的企业成本。
5、人力资源策略要基于劳资利益平衡
我国劳资关系复杂而且呈现日益紧张的态势，企业在发展过程中适中提倡和谐稳定的劳资关系，劳资关系的稳定发展也同时是企业顺利发展的基本保证。那么，在现实的企业人力资源策略制定中，企业主要依靠哪些方面来营造及维护劳资关系，保证劳资利益关系的平衡？员工与企业之间除了劳资利益相关之外，是否还有道义相关的关系？劳资利益和道义有没有平衡点，平衡的条件及方式有哪些？这些都值得企业人力资源管理者在制定人力资源策略时思考处理。
6、信息化和网络化时代的管理模式变革——虚拟人力资源管理
虚拟人力资源管理是指以合作关系为基础,充分利用现代信息网络技术,帮助企业获取、发展和筹划智力和劳力资本的一种人力资源管理办法,它可以满足企业管理虚拟化发展的要求,将大量的人力资源管理活动实行外部化或员工自主化,企业从而可以将主要精力放在核心人力资源管理方面,提高人力资源管理效率。
7、员工敬业度和幸福指数管理—心理学的视角与应用
员工敬业度，应该说是在最近几年才逐渐引起重视的，这几年不管业界还是学术界，都对员工敬业度给予很大关注，原因是越来越多的研究表明对企业的发展影响巨大，这上面有一个统计数据，员工敬业度占前50%的企业与后50%的企业相比，客户服务质量高86%，员工保留率高70%，生产率高70%，利用率高44%，安全性高78%。通过调查100多家大型企业发现，高绩效的企业具有比平均水平高出20-25%的敬业度，员工敬业度与公司5年平均股东回报率之间的数据是0.54，员工敬业度与5年的销售增长之间的相关系数为0.46，这些数据说明敬业度和幸福指数对企业发展的意义不容小视。
8、人力资源增值管理
人力资源增值管理：是在现代社会分工越来越精细、区域市场越来越大、人才流动范围越来越广、人口产业比速越来越大的市场经济条件下，按照人力资源岗位市场供需关系，通过不断集约化、专业化、科学化管理，使具备一定条件的优质与大中型企事业单位在人力资源管理上不仅能降低成本，而且同等甚至更高质量条件下，人力资源管理还可以实现创收和盈利，即人力资源管理本身就可以实现增加价值和利润，简称人力资源增值管理。
管理学研究方法整理
1、研究方法之哲学信仰 进化知识论（重要知识点） 以波普尔（Karl R. Popper, 1902-1994）提出的进化认识论为代表。他主张科学方法应当是以理性批判为基础的演绎推理。科学家先针对特定问题提出假说和猜想，再依据事实对假设进行检验，并在检验过程中不断修正原有的假设和猜想。其进化认识论如下图（波普尔的四段图示）所示： ?科学哲学的转向 在科学理论的场合，问题的产生通常是出自于下列三种不同情景：（1）理论与观察或实验的结果不一致；（2）理论系统内不发生相互矛盾的现象；（3）两个不同理论之间的相互冲突。 ?进化论与逻辑实证论的区别 知识论方面，进化认识论不像逻辑实证论那样，采用“逻辑图像论”只以精确地描绘世界图像为满足，而主张要建构理论来解释人们所观察到的事实或现象。 本体论方面，进化认识论认为：科学家为了解释事实或现象，在建构理论时必须提出各种形而上的概念，这种形而上的假设建构，不是一种虚构，而是一种“实在”。 方法论方面，正因为科学理论是科学家建构出来的，而不是“描绘世界的图像”，因此进化认识论在方法论方面主张“证伪论”，认为科学家的主要任务并不是在于“证实”命题，而是在于“证伪”理论中的命题，他们认为：一个科学的理论必须具有“可证伪性”。 ?科学哲学——总结 ? 1. 实证主义：极端经验论（实证） ? 2. 逻辑实证论：极端经验论（实证）、逻辑图像论（反对形而上） ? 3. 后实证主义（进化认识论）：理论建构（形而上）、实证（非极端经验论）、可证伪性
? A Simplified Scientific Research Process and Types of Research ? ? Elements of the Scientific Process ? ?二、科学研究过程 ?检验假设的研究（演绎法）遵循图1右半部分的流程。?建立理论的研究（归纳法）遵循图1左半部分的流程。
经济管理类论文写作中常用的研究方法
经济管理类论文写作中常用的研究方法 定性分析法 定性分析法就是对研究对象进行“质”的方面的分析。具体地说是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。 调查法 调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。 调查法中最常用的是问卷调查法，它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制
成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。 观察法 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：①扩大人们的感性认识。②启发人们的思维。③导致新的发现。 实验法 实验法是通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果联系的一种科研方法。其主要特点是：第一、主动变革性。观察与调查都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象，发现其中的问题。而实验却要求主动操纵实验条件，人为地改变对象的存在方式、变化过程，使它服从于科学认识的需要。第二、控制性。科学实验要求根据研究的需要，借助各种方法技术，减少或消除各种可能影响科学的无关因素的干扰，在简化、纯化的状态下认识
管理学的特点和研究方法
管理学的特点和研究方法 所谓管理学就是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 一、管理学的特点 管理学与其他学科相比，有许多不同的特点。 (一)一般性 管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论。既然是一般原理，它适用于一切企业组织和事业单位，不管是工厂、学校、科研机构、政府、军队、社会团体、服务机构，它们为了实现本单位的既定目标，都需要完成包括计划、组织、领导和控制等一系列的管理职能，协调各种关系。在特殊性中孕育着共性，需要用管理学中共同普遍的原理和方法去指导。 (二)综合性 鉴于管理工作的复杂性，它涉及到许多学科方面的业务和知识，概括起来有哲学、心理学、人类学、社会学、政治学、经济学、历史学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、工艺学、教育学、法学、计算机科学等近二十门学科，因此可以说管理学是一门交叉学科或边缘学科。它要在内容上和方法上综合利用上述多学科的成果，才能发挥自己的作用，这就充分地体现了该学科的综合性。 (三)模糊性 鉴于管理工作本身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实际工作中所遇到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然科学，很难完全定量化，也难于在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案，管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合的方法，追求满意决策。因此就某种程度上讲，它是一门不精确的科学。这种提法并不是要贬低管理学研究的意义，而是要人们认识管理活动的特点，在学习管理理论的同时，更加重视管理的艺术性一面。因地、因时、因人制宜地创造适合自身组织的管理经验。 (四)实践性 管理学是为管理者提供管理的有用理论、原则、方法的实用学科，只有把管理理论同管理实践相结合，才能真正发挥这门学科的作用。如果把管理学仅仅停留在某些理论方面的研究，就失去了学科本身的作用。学习管理学应该全面结合国内外典型的案例分析，并且通过在实际工作中所取得的经济效益和社会效益来验证是否真正掌握了管理学的本质和精髓。
管理学案例分析(超全有答案)
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
管理学研究报告方法整理
1、研究法之哲学信仰 进化知识论（重要知识点） 以波普尔（Karl R. Popper, 1902-1994）提出的进化认识论为代表。他主科学法应当是以理性批判为基础的演绎推理。科学家先针对特定问题提出假说和猜想，再依据事实对假设进行检验，并在检验过程中不断修正原有的假设和猜想。其进化认识论如下图（波普尔的四段图示）所示： ?科学哲学的转向 在科学理论的场合，问题的产生通常是出自于下列三种不同情景：（1）理论与观察或实验的结果不一致；（2）理论系统不发生相互矛盾的现象；（3）两个不同理论之间的相互冲突。 ?进化论与逻辑实证论的区别 知识论面，进化认识论不像逻辑实证论那样，采用“逻辑图像论”只以精确地描绘世界图像为满足，而主要建构理论来解释人们所观察到的事实或现象。 本体论面，进化认识论认为：科学家为了解释事实或现象，在建构理论时必须提出各种形而上的概念，这种形而上的假设建构，不是一种虚构，而是一种“实在”。 法论面，正因为科学理论是科学家建构出来的，而不是“描绘世界的图像”，因此进化认识论在法论面主“证伪论”，认为科学家的主要任务并不是在于“证实”命题，而是在于“证伪”理论中的命题，他们认为：一个科学的理论必须具有“可证伪性”。 ?科学哲学——总结 ? 1. 实证主义：极端经验论（实证） ? 2. 逻辑实证论：极端经验论（实证）、逻辑图像论（反对形而上） ? 3. 后实证主义（进化认识论）：理论建构（形而上）、实证（非极端经验论）、可证伪性 ? A Simplified Scientific Research Process and Types of Research
管理学15个经典案例分析
管理学案例分析题 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。 （2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 （1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。 （1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。 （3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训
管理研究方法论课程论文
管理研究方法课程论文 方法论指的处理问题的一般途径和路线。方法指的是处理问题的具体的做法。很容易从字面的意思发现，在对问题的处理过程中所形成的习惯性处理方法就是方法论。实际在我们处理问题时不同的人的思维方式各不相同，但大致可以分为三类：管理研究思维、管理工作思维和教学思维。这三种思维各不相同：管理研究者思维主要特点是重归纳，善于发现问题，具有创造性。表现形式多为学术论文，课题申请书及研究报告。管理工作思维主要特点是重视现实具体问题的解决。表现形式多为工作报告、会议报告。教学思维主要特点是重演绎，强调知识的运用和掌握。表现形式多为教材学习。对管理方面来说，管理学科研究的方法多种多样，要形成完善的一整套的研究路径对任何的研究者来说都是梦寐以求的，但也不是无法实现的。因为我们知道，管理学和经济学一样，同属于社会学科的范畴，在理论的形成上主要是前人的思辨的探索，不同于工程科学、信息科学等领域来自严密的逻辑和精确的试验。这在一方面决定管理学科很难有一套完整的如同试验步骤一样的研究方法，但在另一方面却显示了社会科学的魅力。社会科学强化对问题的思索，同样可以建立在前人成就的基础上，但却容易超越前人。比如在物理科学的研究中，爱因斯坦的相对论使得物理学的研究达到了前所未有的高度，以至于后人的工作只能在其强大的领域下耕耘，而经济学的发展却大大不同于科学研究，从亚当斯密以来，后继者凯恩斯开创了宏观经济学的先河，进入20世纪后半叶，经济学的发展更是蒸蒸日上，在博弈论、一般均衡论等领域获得了更大的突破。社会科学的发展就是这样，建立在一代又一代人对社会发展轨迹简单认识基础上的再认识，没有人能了解整个历史发展的规律，正如没有人能够预知未来一样。对于管理学来说，誉为科学管理之父的泰罗，誉为管理理论之父的法约尔对管理理论的贡献也是来自于管理过程中经验的积累。对以往积累知识的吸收和发展，对未知事物的了解过程，进而形成处理一般问题的基本方法，构成社会科学研究中的方法论。单纯对管理学来说，管理研究方法论阐述了管理科学研究过程中的基本原则、途径和过程。进而对社会科学来说，方法论是对社会科学研究过程所出现的问题总结形成的基本方法。 爱因斯坦指出：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许仅仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出
管理学案例分析
第一章管理活动 一、案例分析：郭经理的一天 浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。 1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。 答:计划职能；信息传递方面的监听者角色 1、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。 答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色 2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。 答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭者角色 3、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。答：计划职能；人际关系方面的联络者 4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。 答：领导职能；信息传递方面的发言人角色 5、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。 答：计划职能；决策制定方面的企业家角色 二、案例分析：马丁的管理者技能与角色 马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。 这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公
管理学研究方法-考试
一、名词解释： 1.方法论：指一种研究程序的哲学，它包含了研究推理背后的假说和价值观以及研究者用来解释数据以获得结 论的标准。 2.研究设计：是指科学研究的计划，也就是设计一个发现某事物的战略。 3.研究假设：是对某种行为、现象或事件做出的一种合理的、尝试性的并有待检验的解释。 4. 变量的分类：从变量之间的相互影响关系来分，有自变量、因变量、中介变量以及调节变量。 5. 置信水平：置信水平表示抽样统计值的精度，即指总体参数值落在样本统计某一区间的概率。 6.实验设计：是实验研究前做的具体计划，主要是控制实验条件和安排实验程序，其目的在于找出自变量和因 变量之间的关系，做出正确的实验结论，来检验待解决问题的假设。 7. 弱实验设计：该类设计没有对影响内部效度的额外变量进行控制。 8. 准实验设计：准实验设计不包括对于被试的随机分配。使用这种设计的研究者采用其他技术来控制影响内部 效度的因素。 9.自然实验方法：是在实际情况下根据研究的目的有计划地变更某些条件、控制其他条件，以观察被试表现的 一种方法。 10.调查研究：调查研究指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自某种社 会群体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方 式。 11.问卷法：是研究者用来收集资料的一种方法。它以语言为媒介，使用严格设计的问题或表格，收集研究对 象的资料。 12.案例研究：是指所研究的事发生在真实的生活里，且现象与情境（背景）往往无法清楚分割或界定。在 进行实地研究之前，要有理论命题指引研究所要观察的范围，借着各种数据收集及分析的方式， 对有界限的系统，如个人.团体.事件.机构等作深入翔实的描述.诠释与分析。 13.建构效度：对所要研究的概念形成一套正确的.可操作性的测量。 14.实地研究：有时也称作田野研究或现场研究，是对自然状态下的研究对象进行直接观察，收集一段时间 内若干变量的数据。 15.访谈法：是以口头形式，通过访问者与被访问者之间的交流与互动，收集有关态度.情感.知觉或事实性 材料的方法，是从人身上获取信息的一种常用方法。 二、填空题 1.求知的方法：因袭法、权威法、常识法 2.科学方法的三大层次：理论层次、资料收集、资料分析 3.科学研究的三大范式：实证主义、诠释主义、批判主义 4.量化研究在具体运用中特别强调：操作化、概括化、重复及客观性。 5.质化研究的具体方法：描述的方法、归纳的方法。 6.量化研究的数据分析：多元回归、典型相关、判别分析、路径分析。 7.质化研究数据的收集方法：参与观察法、访谈法、文献查阅法、实物收集法、三角互证法。 8.测量层次的类型：定类测量、定序测量、定距测量、定比测量。 9.抽样基本步骤：界定总体、确定样本规模、抽样。 10.问卷调查法的分类：个别发送法、邮寄填答法、集中填答法、电话访谈法。 11.案例研究的设计类型：单一案例整体性设计、单一案例嵌入性设计、多个案例整体性设计、多个案例嵌 入性设计。 12.分析策略有三种：依赖理论观点、考虑竞争性解释、进行案例描述。 13.访谈提纲中的问题一般包括两种类型：封闭式问题、开放式问题。 14.一般把观察法分为：无结构的观察、有结构的观察。
管理学研究方法
第一章 研究：研究就是通过动手、动嘴、动脑，发现眼耳鼻舌身所感知的现象背后隐藏着的原理、原则的过程，是创造新知识的过程。我们认为这个过程包括思考和表述两个阶段，就是：研究=思考+表述。 研究方法：p.11 所谓方法，是关于思考、说话、行动等的门路、程序等。 思考：思考是动脑筋，是有无知到有知的过程，是提出假说、推演假说、验证假说和得出结论的过程。 表述：动口笔，由自知到他知的过程，是将假说、结论等用语言、文字和（或）符号等以一定的格式、顺序表达出来的过程。 华莱士模型：华莱士模型认为，科学研究的过程是一个不断循环的过程，在华莱士模型中，主要讨论的是研究中的思考过程，表述过程主要存在于由实证概括到构建理论的解读那。它可以说是“始于理论、终于理论”的学术研究模型，与现实的联系只存在于观察方法。 华莱士模型的扩展模型：华莱士模型的扩展模型的扩展点之一是，理论不再仅仅进入新的嘉华所，而是用于实践过程，这个途径可能是通过理论为管理者所用，或者死研究者对理论的销售而进行的。扩展点之二是，理论不在仅仅进入新的嘉华所，而是进入公布于社会的过程，这个途径可能是通过理论转化为著作权或专利权为他人所共享而进行的，发表的目的在于避免他人再浪费资源进行重复研究，也给他人提供继续深入研究或质疑此项研究的基础平台。唯“悟”模型：基于“唯’悟’主义”立场的实践、经验、思考、理论的模型，就是“唯’悟’主义”模型。 悟性：悟性是将实践—经验—思考—理论—再实践循环起来的基本能力。悟性是加快“唯’悟’主义”模型循环，并有效创新知识的要素。 天职观念：p.10 天职观念的研究者的职业标准是： 1、以敬业为标准的职业精神； 2、以成果为标准的职业水平； 3、以诚信为标准的职业道德； 4、以专业为标准的职业呢技能； 5、以得体为标准的职业形象 认知方法：认知方法包括传承知识的方法和发现知识的方法，传承知识的方法又包括因袭法、权威法、常识法，而发现知识的方法包括科学法、思辨法和直觉法。 因袭法：来自于人们历史共识和约定俗成说法的方法 权威法：来自于心目中的权威的方法，比如说：父母、老师、圣贤、名家。 常识法：来自人们根据以往经验和直接感受的方法。 科学法：来自系统调查、观测和饰演的科学方法。 思辨法：来自直觉判断和个人洞察的方法。它是具有一定的思维或推理过程的“半科学”方法。 直觉法：通过人的意识无法明确感知的思考过程而得出的结果。 逻辑方法：p.15 归纳和演绎是科学研究中常用的两种基本逻辑方法。 因明方法：因明方法是指源于古印度的一种论证方法，成为三支作法。尹明德三支作法和演绎的三段论法形式一致，单次序正好相反，演绎是先立大前提，再立小前提，最后立结论。因明则是先出宗，次出因，最后出喻。 辨证方法：p.18 辨证逻辑的基本方法主要有：从抽象上升到具体，归纳与演绎的同意，分析与综合的统一，以及逻辑的与历史的统一。而从具体到抽象，再从抽象到具体是百年郑罗技最主要的方法。 “法文”：现代论文可以称之为法文，写出了论文，特别是公开发表了，论文就成了一个自主的存在，有了著作权法，知识产权法的约束和保护，从这种意义上说，有创造性的论文就
公共管理的研究方法与论文写作
公共管理的研究方法与论文写作 任何一种研究，目的都是为了寻找规律，寻求真知，探求真理。而这种寻求依靠什么?依靠的是就科学的方法。不管是东方哲学注重的感悟、悟道，还是西方学术界强调的实验、数据以及实证科学，其实质都是一种有用的研究方法。对于社会科学来说，方法论在研究中具有决定性的意义。 一门学科采用什么样的研究方法，必须根据研究对象的特点和研究目的的需要。具体而言，公共管理的研究方法必须适应公共管理的学科特点和研究内容需要。 公共管理的学科特点既具有理论性，又兼具实践性。前者要求必须符合思维科学和逻辑规律;后者要求符合实际情况和运作定理。所以，公共管理学比一般独立的学科而言更具有综合性，研究方法上也更具有多样性。 正如公共管理学是政治学、管理学、伦理学、社会学和经济学等学科的交叉汇合，公共管理研究方法的体系也由这些相关学科的方法体系构成。 1.经济学的方法：如统计数据，经济模型、数学公式等。 2.社会学的方法：如社会调查、问卷分析，个案访谈以及社会实验等。 3.政治学的方法：用政治分析的方法寻找公共管理的应然规律和实然的状况，也体现为政治哲学和政治科学2
个层面。 4.管理学的方法：包括一个组织、要素、结构、组合以及案例等待分析方法。 5.伦理学的方法：逻辑推理，内在规范的推延以及哲学意义上的价值判断等。 目前，公共管理学科发展很快，理论和实践都快速地走向繁荣，这与以上等多种学科研究方法的大碰撞和大汇集是分不开的。但从总体来看，目前一些论文所采用的方法大概可以分为两大类，即理论性文章和实践性文章，前者更多采取的逻辑推演的方法，后者则更多采用实证的方法。这两类文章各有优点和局限，但两类文章都有着自己不同的功能和特定的读者对象。 研究生阶段的学习重点之一是掌握研究方法。正如一位教授的兔子定理所说的，本科生时：老师主要以讲授知识为主，带着学生认识兔子;研究生阶段，老师主要以传授方法为主，要让学生掌握抓住兔子的方法。应此，方法论生研究生阶段最为基础的一门课程。 从本人阅读学生论文的经验来看，研究生应用公共管理研究方法应注意如下几个问题： 1.对于理论文章来说，要注意基本功的问题：也就是说基本概念要准确，使用概念要符合逻辑，含义界定要规范，推论过程要符合逻辑规律。这些时一个专业编辑评价一
管理学研究方法论复习要点
第一章导论 1、解释研究、研究方法论的内涵。 《辞海》研究定义——用科学方法探求事物的本质和规律。埃思里奇研究定义——研究 是获取和证实新的可靠知识的系统探讨。因此，研究是寻求解释（即寻求事件、现象、关系 和原因的解释）的一个过程。 研究方法论是探讨研究工作过程的规范和结构，亦即是研究逻辑问题，阐明如何去规范 做研究、撰写学术论文，是提高研究工作质量和效率的一门学问。 2、何为基础研究和应用研究？理论研究和实证研究？ 研究的分类 按功能的分类：基础研究是指认识自然现象、揭示自然规律，获取新知识、新原理、新方法的研究活动。应用研究指为获得新知识而进行的创造性的研究，它主要是针对某一特定的实际目的或目标。 按研究目的分类：描述型研究（description research）、解释型研究（explanation research）和规范型研究（prescription research）。 按论证方法分类：实证研究（empirical research）是根据假设去寻求论据，从现实资料和数据来证实或证伪所提出的假设。实证研究（theoretical research）眼光向下，寻找事实。理论研究从更高抽象层次的公理、定律、法则或学说出发，运用逻辑推理得出支持或否定假设的结果。理论研究则眼光朝上，寻找公理、原理。 3、简述研究过程的一般步骤。 第一步：提出研究问题 第二步：明确研究目标 第三步：计划和设计研究 第四步：产生研究结果 第五步：解释分析结果并引出结论 第六步：研究结果的传播 4、方法与方法论。 埃思里奇将方法定义为：“用于完成一个既定目标的具体技术、工具或程序。”埃思里奇将方法论定义为：“对给定领域中进行探索的一般方法的研究。” 第二章文献综述 1、解释CSSCI、CSCD、SCI、SSCI的含义。 SCI：《科学引文索引》(Science Citation Index, SCI)是由美国科学信息研究所 (ISI)1961年创办出版的引文数据库，其覆盖生命科学、临床医学、物理化学、农业、生物、
考研管理学案例分析精选题目(二十五)
考研管理学案例分析精选题目（二十五） 威尔森制胜之道 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音公司的销售额达293.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。 然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。 与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。 威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。 1.精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。 2.研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高，1988年为7.51亿美元，1989年为7.54亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。 3.质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。 此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重
参考：300个管理学论文题目选题
参考：300个管理学论文题目选题 1. 以KPI（关键业绩指标）为核心的绩效考核系统研究 2. 组织变革与人力资源管理研究 3. 基于价值的企业薪酬体系研究 4. 企业战略实施过程中的绩效评估系统研究 5. 中国民营企业的绩效考核管理研究 6. 企业薪酬管理研究 7. 企业招聘中的人员测评管理研究 8. 跨文化管理研究 9. 企业文化与企业管理研究 10.企业的人力资本管理研究 11.企业文化与企业核心竞争力研究 1关于规避审计风险的几点思考 2试析我国独立审计市场失灵的原因 3探析政府审计成本特征分析及控制 4论上市公司盈余管理与独立审计质量 5浅析审计独立性保证 6我国上市公司会计信息质量探讨 7防范企业会计信息舞弊的综合对策 8上市公司盈余质量的影响因素分析 9国有企业会计监督机制研究 10上市公司内部会计监督研究 11企业内部控制失效的表现成因与对策 12上市公司内部成本信息及其应用探析 13 浅析我国会计师事务所发展中的相关问题 14 CPA职业道德及其规范研究 15上市公司财务报告及其规范研究 16企业并购中的若干财务问题研究 17企业财务报表分析方法探讨 18浅析我国上市公司中国有资本的管理
19我国新会计准则体系的实施效果分析 20新会计准则的实施对上市公司利润的影响分析21新所得税法对企业利润的影响分析 22关联交易对公司经营绩效的影响 23对资产减值会计相关问题的思考 24对中小企业融资中会计问题的探讨 25网络时代会计的发展趋势与策略选择 26股权分置改革的若干会计（财务）问题探讨27上市公司送、转股短期财富效应分析 28中国上市公司债券筹资现状及其前景分析 29人力资源会计计量问题探讨 30公允价值计量问题研究 1．论中小企业融资难的原因与对策 2．论企业财务风险及其管理 3．企业获利能力评价体系 4．企业信用管理问题探讨 5．上市公司会计报表粉饰的动机分析 6．企业财务目标探讨 7．企业融资方式及特点的比较研究 8．资本成本影响因素的探讨 1、现代企业职业经理人的激励机制与约束机制 2、论企业员工的培训与开发 3、论企业员工的薪酬方案与激励机制 4、员工招聘与配置研究 5、企业员工的绩效考评方法与机制研究 6、经济危机下的人力资源管理模式创新 7、招聘面试技术及其运用 8、某公司（单位）薪酬方案设计研究 9、某公司（单位）员工激励机制研究 10、某公司（单位）员工培训方案设计研究 11、国际企业人力资源管理
管理学研究方法知识要点2015
第一部分科研研究的目的和过程 第1章科学过程与研究设计 1.1 前言与基本概念 1、科学的目的是追求真理，解释并预测自然或社会现象； 2、求知的四种方法： 宗教 权威 逻辑 科学 3、看待现实的3种观点： 前现代观点：个人的经验无关紧要，也不能改变现实； 现代观点：有一个客观的现实，但是人们对它有不同的经验，因此客观现实和主观经验能够并存； 后现代观点：没有客观事实，只有对现实的印象或者主观经验，这些现象和经验都被认为是现实或者真理。 1.2科学研究过程 是对自然或者社会现象做系统性的、受控制的、实证的和批判的调查，他可以始于理论，也可以终于理论。 1、科学研究过程的4个步骤： 第一步，提出研究问题； 第二步，进行文献回顾； 第三步，找到理论并且形成假设； 第四步，设计并执行实证研究。
2、研究设计的两个目标 --控制差异 --确保效度 三大类差异：最大化系统变异，控制外生变异，最小化误差变异 系统变异：因变量的差异，它受到研究假设中的自变量的影响； 外生变异：外生的或者研究目的不希望得到的其他因素的差异； 误差变异：由于随机波动而导致的指标差异； 效度：指研究成果的可行程度。 四种效度： 构念效度：测量的准确性 内部效度：结果是否真的由所假设的原因导致 统计结论效度：以统计检验对假设的关系进行解释的可行程度 外部效度：假设的因果关系能否应用到对因果变量的其他测试方法，推广到不同类型的人、环境和时间当中。 第2章研究的起点：提问 2.1 什么是好的研究问题？ 问题的重要性和新颖性； 问题与理论和实践的相关性； 2.2 用什么方法发现好的研究问题 由现象驱动的问题：打破砂锅问到底 由方法驱动的问题：多层次、纵向、跨文化 由灵感驱动的问题：深度思考、与他人交流 由文献驱动的问题：广泛阅读 2.3 如何将一般问题转化为研究课题 化大为小，化抽象为具体 化问题为研究变量和假设 化问题为研究设计 2.3.1研究方法选择的基本原则： 用定性方法研究全新的课题和变量 用实验法研究具有因果关系的假设 用问卷研究的方法/调查法来检验相关性假设 2.3.1.1问卷研究法分（主要考虑是否含有时间维度影响因果） 横向研究法：同一时间段内，对研究的所有变量搜集大样本的数据，这些样本通常跨越部门、企业甚至国家。 纵向研究法：对确定的样本的变量，在不同的时间段内去搜集数据。 第3章管理研究中的理论建构 3.1理论和理论建构 理论：Merton定义为“在逻辑上相互联系并能获得实证性验证的若干命题”Bacharach定义为“一个概念和变量构成的系统，在这个系统中，概念之间通过命题联系在一起，而变量之间则通过假设联系在一起”
管理学课程论文选题参考
管理学课程论文基本要求、评分标准及选题参考 一、管理学论文的基本要求 1、在论文写作中，要求学生能综合运用所学过的基础知识、基本理论和方法，分析企业管理实践的具体问题，以巩固、深化和掌握、检测所学过的理论、知识与技能。 2、文章结构合理、理论联系实际、观点正确论证充分、逻辑性强。论文格式规范（参照学报论文格式），用A4纸打印，字数3000--5000字。 3、在论文的写作中，要求学生树立正确的方法论，培养实事求是、严肃认真、扎实严谨的学风。 4、论文上交时间为结课后1周内。写作时间为本课程开课期间。 5、论文包括摘要、关键词、正文、参考文献。 二、论文成绩评估标准 （一）优秀（90-100分） 1、能正确理解党和国家有关方针与政策，综合运用所学的理论知识和有关方法、技能。 2、能密切联系企业管理工作实际，分析问题正确、全面，具有一定的理论深度和创见，选题科学新颖，对实际工作或学术研究有一定的现实意义。 3、论文中心突出，论据充足，数据可靠，层次分明，逻辑清楚，文字结构严谨。 4、原始资料齐全，能运用科学方法进行加工整理。 （二）良好（80-89分） 1.能正确理解党和国家有关方针、政策，能运用所学的理论知识和有关方法、技能。 2.能较好地联系企业管理工作实际，分析问题比较正确、全面，选题科学且较新颖，对实际工作或学术研究有一定的参考作用。 3.论文中心明确，论据较充足，数据基本可靠，层次较分明，文句通顺。 4.原始资料基本齐全，能较好地进行加工整理。 （三）中等（70-79分） 1.能理解党和国家有关方针、政策，基本掌握所学的理论知识和有关方法、技能。 2.能联系企业管理工作实际，观点正确，选题一般，分析问题具有一定的说服力。
管理学案例分析题答案
案例分析题 1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 答：(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 ②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 ④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。