医疗纠纷处理制度

近几年来，我国事件频发，带来了很大的社会反响。在我国医疗体制中，面对医疗纠纷的发生自然有它的处理应对制度。下面就让为大家带来医疗纠纷处理制度的相关内容，一起来看看吧。

一丶医疗纠纷处理制度

医疗纠纷处理流程：

发生医疗纠纷向医疗机构投诉复印封存病历向卫生行政部门申请处理(不服)申请再次鉴定卫生行政区部门作出处理决定(不服)行政复议

诉讼处理流程：

发生医疗纠纷向医疗机构投诉复印封存病历提讼第一次开庭(质证病历) 委托医疗事故鉴定(不服)申请再次鉴定再次开庭判决(不服)上诉

医疗鉴定流程：

医患共同向市医鉴会提起(或委托鉴定) 受理交费提交陈述书等材料查看专家名录选出需回避的专家专家随机编号抽号组成专家鉴定组患医各陈述15分钟退庭专家讨论出具医鉴结论报告(不服)向省医鉴会提起再次鉴定

二、医疗纠纷如何诉讼

1、诉前准备工作。

医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历(包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料)，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方便可选择适用何种法律方式解决纠纷了。

2、诉讼

提起诉讼后，法院会安排时间进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。所以在首次开庭这一阶段患方应把握好机会，认真仔细审查病历资料的真实性、规范性、完整性，尽可能将对自己不利的病历资料排除出有效证据之外。

3、。

4、赔偿款的确定

医疗事故鉴定结果出来后，如认为构成，患方可根据《医疗事故处理条例》确定赔偿款项，但要考虑到医方的诊疗行为和患者出现的损害后果之间存在多大的因果关系，来确定医方应承担的责任。如某患者被确诊为癌症晚期，死亡已是不可避免的事实，尽管医方的诊疗失误加速了患者的死亡，但如要求医方对患者的死亡负全部赔偿责任也是不合理的，法院也不会支持。所以患方应实事求是的分析医方过错程度来确定赔偿额，避免盲目索赔，导致自己承担过多的诉讼费

用。

在更多的时候，医疗鉴定结论是认定医方不构成医疗事故的，这种情况下患方应如何索赔呢?本律师认为患方可灵活应用《民法通则》、《消费者权益保护法》等有关原则，举证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成的后果，以人身损害为由提起索赔。

医疗纠纷诉讼和普通民事诉讼不同，医学原理和法律适用之间能否灵活运用，是患方能否得到最大利益保护的关键。所以，医疗纠纷诉讼中患方应考虑聘请一位精通医疗纠纷处理的律师代理相关法律事务。

三、医疗纠纷诉讼审理程序

医患双方发生医疗纠纷后，一方依法向人民法院提起民事诉讼，人民法院将根据相关法律关于程序的规定依法对案件进行审理。医疗纠纷的各方当事人了解我国民事诉讼法律关于审理程序的规定，不仅有利于案件审理能够顺利进行，有利于在清楚了解法律规定的基础

上，最大限度维护自方利益，利于纠纷解决。

我国现在使用的《中华人民共和国1991年9日通过，并公布施行的。10月2008年1日起施行新修订的《民事诉讼法》，本篇系依据新修订的《民事诉讼法》的内容进行介绍。

第一审程序普通程序和简易程序。前面已经介绍了医疗纠纷民事诉讼案件起诉与受理的相关证人，即可以不通过传票形式，通常可以采取电话通知的方式传唤当事人、证人。其次，审判员独任审理。并且对于审理前的准备、法庭调查的程序和法庭辩论的顺序等的规定，也没有普通程序严格。

审理期限短。民事诉讼法规定，人民法院适用简易程序审理案件，应当在之日起三月内审结。

程序公正是实体公正的保障，了解关于民事诉讼程序的规定，有利于保障自身实体利益，在以后的篇幅中将继续介绍有关医疗纠纷民事诉讼审理程序的相关法律规定。

医疗纠纷处理制度

医疗纠纷处理制度 1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 2. 处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。 5. 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。 6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施

医疗纠纷处理程序 A，基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。（1）调查病人及家属。（2）调查有关当事人主要是被投诉人员。（3）调查旁观人员。（4）查阅有关医疗文书等资料。（5）进行技术咨询。为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。 7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。 8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈,争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

医院医疗纠纷管理制度

医院医疗纠纷管理制度一、总则医院作为医疗服务机构，为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，特制定本纠纷管理制度。二、纠纷预防 1.建立健全医疗服务规范，严格执行各项医疗操作规程，确保医疗质量稳定可靠。 2.加强医务人员的专业培训，提高医疗技术水平，减少医疗事故和纠纷的发生。 3.加强科普宣传，提高患者对医疗知识的了解，增强自我保护意识。 4.建立医患沟通渠道，开展医患沟通教育，加强医患双方的理解和信任。三、纠纷处理程序 1.患者投诉阶段 (1)患者对医疗质量或医疗服务不满意，可以口头或书面形式向医院投诉。 (2)医院接到投诉后，应立即组织相关人员成立调查组，对投诉事项进行调查核实。 (3)医院应在接到投诉之日起7日内完成调查，并向患者做出书面答复。如调查需要延长时间，应及时告知患者。

(4)患者对医院的答复不满意，可以向医院上级管理部门或相关卫生主管部门投诉。 2.纠纷调解阶段 (1)当患者投诉事项属实，医院应积极与患者进行调解，寻求双方满意的解决方案。 (2)调解过程中，医院应尽可能提供相关证据和资料以证明医院的态度和处理程度。 (3)调解结果应以书面形式记录，并由患者和医院双方当事人签字确认，具备法律效力。 3.仲裁或诉讼阶段 (1)当调解无法达成一致时，患者可以申请仲裁或提起诉讼。 (2)医院应配合仲裁机构或法院进行调查，并提供相关证据和资料。 (3)仲裁或法院依法对纠纷进行审理，并做出公正、合理的处理结果。四、纠纷处理的原则 1.公正公平原则：医院对待每一个纠纷都应持公正、公平的态度，在调查和处理过程中不偏帮任何一方。 2.保护患者权益原则：医院应始终将患者的合法权益放在首位，保护患者的合法权益不受侵犯。 3.诚实守信原则：医院与患者之间存在着重要的信任关系，医院应诚实告知患者有关医疗信息，不进行虚假宣传和隐瞒。

医疗纠纷处理制度与操作流程

医疗纠纷处理制度与操作流程一、医疗纠纷处理制度 1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。 2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的时限和责任单位。 3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。二、医疗纠纷处理操作流程 1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查报告等证据材料。 2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解事发经过和责任方。 3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步调解、仲裁或诉讼的依据。

4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。 5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。

医院医疗纠纷调解制度

医院医疗纠纷调解制度随着社会的发展，医疗纠纷已经成为一个日益突出的问题。为了解决医疗纠纷带来的矛盾和冲突，保护患者的合法权益，医院纷纠调解制度应运而生。本文将探讨医院医疗纠纷调解制度的相关内容。医院医疗纠纷调解制度指的是医院为了解决医疗纠纷而建立的一套组织机制和操作流程。其目的是通过调解的方式化解纠纷，维护医患关系的稳定，保障患者的合法权益。医院医疗纠纷调解制度的设立有助于加强医患沟通，提高医疗质量，增加医院的公信力。医院医疗纠纷调解制度的核心是调解机构和调解程序。调解机构可以是医院内部设立的专门机构，也可以是医院与其他机构合作设立的外部机构。不论是内部机构还是外部机构，调解机构都应该独立公正，有一定的专业水平。调解机构可以由医生、医院管理者、法律专业人士、社会各界代表等组成，以确保调解过程的公正和中立。医院医疗纠纷调解制度的程序一般分为以下几个步骤：接受申请、召开调解会议、调查核实、发表调解意见、签署协议等。首先，当患者或患者家属对医疗服务有不满时，可以向医院的调解机构提出申请。调解机构将在接到申请后召集相关方参与调解会议，听取各方的陈述和意见。调解会议的目的是促使各方通过对话和协商达成一致意见。同时，调解机构还会对相关事实进行核实和调查，以便做出客观公正的调解意见。最后，当双方达成一致意见后，调解机构会撰写调解意见书，并由双方签署，代表双方达成协议。该协议具有法律效力，双方都有责任履行。医院医疗纠纷调解制度的实施面临一些挑战。首先，调解机构的设置需要充分考虑到公平、公正、独立等因素，因此需要相应的法律和政策支

持，保证调解机构的中立性。其次，在调解过程中，各方需要展示真诚的态度和合作精神，才能实现良好的调解效果。此外，尽管调解机构在纠纷解决中起到了重要的作用，但医生和患者之间的沟通和互信也是关键因素。双方应加强沟通，增加互信，以减少纠纷的发生。综上所述，医院医疗纠纷调解制度是为了解决医疗纠纷而设立的一套组织机制和操作流程。它有助于化解医患矛盾，维护医患关系的稳定。同时，它需要调解机构的独立公正和专业水平，以及医生和患者之间的沟通和互信，才能实现良好的调解效果。希望医院医疗纠纷调解制度能够得到更加广泛的应用和推广，为保护患者合法权益，维护医患关系和谐做出更大的贡献。

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度一、引言近年来，随着医疗服务的提升和医患纠纷的不断增加，建立有效的医院医疗纠纷处理和投诉管理制度显得尤为重要。本文旨在介绍一套完善的医院医疗纠纷处理和投诉管理制度，以确保医院能够及时、公正、合理地解决患者的投诉和纠纷。二、医疗纠纷处理程序为了处理医疗纠纷，医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，并制定明确的处理程序。具体步骤如下： 1. 接受投诉和申诉患者或其家属提出投诉或申诉后，医院应及时受理并登记相关信息。医院工作人员应向投诉人提供必要的协助，确保其合法权益。 2. 调查和核实医院应组织专业人员对投诉或申诉的事实进行调查和核实。调查过程应公正、客观，并要求相关人员提供必要的证据材料。 3. 协商解决在核实事实后，医院应与投诉人协商解决。通过沟通和协商，双方可尽量达成一致意见，并共同签订解决方案。医院应提供相应的补偿或赔偿，以满足投诉人的合理要求。

4. 引入第三方调解如果协商解决不能达成一致，医院可引入第三方调解机构进行调解。第三方调解机构应独立公正，由具备专业知识和丰富经验的人员组成。调解结果应经双方确认后生效。 5. 司法救济在经过上述程序后，患者或其家属仍对医疗纠纷不满意，可向法院提起诉讼。法院将依法独立审理医疗纠纷案件，并作出公正的判决。三、投诉管理制度除了上述的医疗纠纷处理程序，医院还应建立健全的投诉管理制度，鼓励患者及其家属对医疗服务提出投诉，并及时处理投诉。具体措施如下： 1. 设立投诉接待窗口医院应设立投诉接待窗口，接受患者及其家属的投诉，并提供方便快捷的投诉途径。投诉接待窗口负责受理、登记、转办和回复投诉。 2. 快速受理和处理医院应尽快受理投诉，并根据具体情况制定合理的处理时限。医院应成立投诉处理小组，负责投诉的调查、核实和处理工作。 3. 积极回应投诉医院应在规定时间内回应投诉，并向投诉人说明处理结果。回应内容应真实、客观、全面，并为患者提供必要的解决方案。

医疗纠纷处理工作制度流程

医疗纠纷处理工作制度流程医疗纠纷是指涉及医疗机构、医务人员与患者或其家属之间发生的因疾病诊断、治疗和护理等方面的权益纠纷。在现实生活中，也经常出现由于医疗纠纷引发的纠纷事件。为了保障医患双方的合法权益，及时有效处理医疗纠纷十分重要。因此，医疗纠纷处理工作制度流程的建立与规范是防范和处理医疗纠纷的重要一环。接下来，将从以下几个方面详细介绍医疗纠纷处理工作制度流程。一、立案和审核医疗纠纷处理工作制度的第一步是立案和审核。当患者或其家属向医院或相关主管部门提交医疗纠纷申诉材料时，医院应立即组织相关人员对申诉材料进行审核。审核内容包括申诉材料的真实性、合法性和完整性等。如果审核发现存在虚假、不实或不完整的情况，将及时通知患者或其家属进行补充或更正。二、调查取证在医疗纠纷处理工作制度流程中的第二步是调查取证。医院应当成立专门的调查组，由专业人员组成。调查组将对涉及的医疗纠纷事件进行全面深入的调查取证。调查内容包括医疗行为的合法性、医疗质量的评估、医疗设备的使用情况等。调查组要确保调查过程公平、公正、客观，并及时向当事人和相关方提供调查结果。三、协商调解在医疗纠纷处理工作制度流程中的第三步是协商调解。当医院对医疗纠纷进行初步调查取证后，应邀请双方进行协商调解。调解的目的是通过双方的直接对话和沟通，解决纠纷，达成协议。调解可以通过医院内部进

行，也可以由专门的调解机构进行。调解过程中，调解员应当保持中立，积极争取双方的理解和支持，促进矛盾的解决和和解。四、专家鉴定在医疗纠纷处理工作制度流程中的第四步是专家鉴定。当协商调解无法达成协议或双方对调解结果不满意时，医院可以提请专家进行鉴定。鉴定的目的是通过专家的学术判断和技术评估来确定医疗行为的合理性和医疗损害的程度。专家鉴定的结果对医疗纠纷的解决起到重要的指导作用。五、仲裁或诉讼在医疗纠纷处理工作制度流程中的最后一步是仲裁或诉讼。当协商调解和专家鉴定无法解决医疗纠纷时，双方可以选择向仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。仲裁机构或法院将根据相关的法律法规和证据，对双方提出的纠纷进行审理和判决。仲裁或诉讼的结果是最终的裁决，双方应当依法履行裁决结果。由于医疗纠纷处理工作涉及到众多参与方，工作过程复杂，要求综合运用法律、医学、管理等多方面专业知识。因此，医疗机构应对医疗纠纷处理工作制度流程进行严格规范，确保工作过程的公正、透明和可靠。此外，还需要加强对医务人员的培训，提高其处理医疗纠纷的能力和素质，更好地保障患者的合法权益。

医院医疗纠纷处理规范与制度

医院医疗纠纷处理规范与制度医院是人们保持健康的重要场所，但在医疗过程中难免会发生一些医疗纠纷。为了保障医务人员和患者的权益，维护医疗秩序，医院需要建立医疗纠纷处理规范与制度。本文将探讨医院医疗纠纷处理规范与制度的重要性，以及如何建立和完善这些规范与制度。一、医院医疗纠纷处理规范与制度的重要性医院医疗纠纷处理规范与制度的建立对于医院和患者都具有重要意义。首先，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于保护患者的权益。在医疗纠纷发生时，患者往往处于弱势地位，需要依靠医院的规范与制度来维护自身的合法权益。通过规范与制度，患者可以了解自己的权益和应尽义务，同时也可以得到公正、合理的处理结果。其次，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于提高医院的医疗服务质量。医院纠纷的发生往往与医疗质量有关。通过建立规范与制度，医院可以加强医疗过程的管理和监督，提高医护人员的专业水平和技术能力，减少医疗事故的发生，提高患者的满意度。最后，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于维护医疗秩序和社会稳定。医院是人们就医的重要场所，它的正常运作和良好声誉对于社会的稳定和谐至关重要。通过建立规范与制度，医院可以及时、公正、合理地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化、蔓延化，维护医疗秩序和社会公平正义。

二、医院医疗纠纷处理规范与制度的建立与完善建立和完善医院医疗纠纷处理规范与制度应该从以下几个方面着手。首先，医院应建立健全的医疗纠纷预防机制。预防胜于治疗，医院应该通过加强对医护人员的教育培训，提高其专业素养和医疗技能，减少由于医疗操作不当导致的纠纷。此外，医院还应加强与患者的沟通交流，提高服务态度，增强患者的满意度，进一步降低医疗纠纷的发生率。其次，医院应建立完善的医疗纠纷处理机构和流程。医院应该设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，负责接受患者投诉、调查医疗纠纷、协调处理纠纷等工作。同时，医院还应制定清晰明确的纠纷处理流程，明确各个环节的责任和权限，确保纠纷处理的公正、透明和高效。再次，医院应加强医疗纠纷信息的统计和分析。医疗纠纷的发生与医院的管理和服务有密切关系，通过统计和分析医疗纠纷的类型、原因和处理结果，医院可以及时发现问题、总结经验，采取相应措施进一步改进医疗服务质量，降低医疗纠纷的风险。最后，医院应加强对医院医疗纠纷处理规范与制度的宣传和培训。医院应向医护人员和患者广泛宣传医院的纠纷处理规范与制度，让大家都熟知自己的权益和义务。医护人员应接受相关培训，了解纠纷处理的法律法规和相关知识，提高他们的纠纷处理能力和素质。

医疗事故医疗纠纷处理及责任追究规章制度

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度第一章总则第一条为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识,预防和减少医疗纠纷、事故的发生，根据《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》，结合我院的工作实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于临床、医技及护理人员等。第三条各科应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，制定医疗事故防范预案，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。第二章医疗纠纷的受理第四条医疗纠纷发生后，首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释工作，并妥善保存病历，收集和保存有关实物及证据等，尽量把矛盾纠纷化解在科室层面，并及时上报医务科。第五条医务科接到报告后，应按有关规定立即封存有关的病历资料及相关物品，对医疗纠纷进行调查核实和调解，及时组织科内讨论,得出初步结论，并将情况如实向业务院长或院长报告，向家属通报、解释，并组织力量维护医院正常工作秩序。第六条较为复杂或严重的医疗纠纷由业务院长或院长根据医务科的报告，组织院内医疗事故技术鉴定小组进行讨论和鉴定,提出初步处理意见。第七条医疗纠纷发生后经医患双方协商，同意进行医疗事故鉴定或通过法律途径解决的，由医务科按照《医疗事故处理条例》的有关规定准备相关资料，报分管院长、院长同意后，按程序进行。第三章医疗纠纷的鉴定

第八条医院医疗事故技术鉴定小组承担我院医疗纠纷鉴定工作，办公室设在医务科，承担日常工作，其程序如下：一、各科室对发生的医疗纠纷必须组织科内讨论和评析，并把结果及时上报医务科。二、纠纷主要责任人和其他责任人要写出书面报告材料，包括事故发生经过、自己应负的责任及吸取的经验教训。三、医务科负责收集患方投诉材料。四、整理有关资料，组织并通知医患双方及有关医疗、医技、护理、管理方面鉴定专家进行医院内的医疗纠纷鉴定。纠纷复杂者可临时聘请市或省医学会鉴定专家参与鉴定。五、纠纷发生科室负责人及相关责任人有责任及义务配合进行有关医疗事故调查及医疗事故鉴定工作。第九条组织院内医疗纠纷鉴定的目的： ⑴医疗事故技术鉴定小组应对医疗纠纷发生的原因、存在的缺陷、应吸取的教训提出意见。 ⑵ 医院有无过错及医院是否应该承担责任及责任大小。 ⑶纠纷性质的判定，初步判定是否构成医疗事故或医疗过失。 ⑷医疗事故技术鉴定小组应按情节及后果，认定当事人应承担责任的大小，主要责任人及次要责任人。第四章医疗纠纷的处理第十条对一些小的纠纷，鼓励当事科室和家属通过协商予以解决的，不

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷是指患者和医务人员或医疗机构之间在医疗服务过程中发生的争议或纠纷。随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益增多，医疗纠纷问题也日益突出。针对医疗纠纷，建立健全的处理工作制度显得尤为重要。本文将从制度的建立、处理程序和权益保障等方面，探讨医疗纠纷处理工作制度。一、制度建立 1.立法完善：制定医疗纠纷处理相关法律法规，明确医疗纠纷处理的程序和标准，为医疗纠纷的解决提供法律依据。 2.机构设立：建立专门的医疗纠纷处理机构，负责接收、调查和审理医疗纠纷案件。机构应具备独立的地位和完善的组织架构，并由专业人员担任职务，确保处理工作的公正性和专业性。 3.信息公开：建立医疗纠纷案例公开制度，及时公开医疗纠纷案件的处理结果，增强社会监督力量，提高医疗纠纷处理的透明度和公信力。二、处理程序 1.接收投诉：建立健全医疗纠纷投诉受理机制，确保患者和医务人员或医疗机构能够顺利申诉或举报。同时，对投诉进行认真审核，尽快进行初步调查。 2.初步调查：进行初步调查，收集相关证据和材料，了解医疗纠纷的原因和责任。在调查中，应确保程序正当，权益平衡，尊重双方的合法权益。

3.调解协商：在调查后，可以尝试进行调解协商。调解协商是以双方自愿为前提，通过协商妥善解决医疗纠纷的一种方式。调解协商需要公正的第三方调解人的参与，确保公平和中立。 4.仲裁或诉讼：如果调解协商不成功，可以选择进行仲裁或诉讼。仲裁是通过仲裁委员会对争议进行裁决，具有法律效力。诉讼则是通过法院的裁决进行纠纷解决。仲裁和诉讼需要双方提供充分的证据和理由，确保公正和合法。三、权益保障 1.权益保护：保护患者和医务人员或医疗机构的合法权益，确保双方在医疗纠纷处理中得到公正对待。在处理过程中，要注重平衡双方的利益，避免一方权益受到不公平对待。 2.赔偿机制：建立健全的医疗责任赔偿制度，明确医务人员或医疗机构对医疗纠纷的赔偿责任和赔偿标准。赔偿应根据患者受到的损害程度进行合理计算，确保受害者得到应有的赔偿。 3.追责机制：对故意或重大失职的医务人员或医疗机构，要依法追究其法律责任，并进行相应的处罚。通过追责，可以起到警示作用，提高医疗行为的规范性和专业性。 4.教育培训：加强医务人员的法律和职业道德教育，提高其医疗纠纷处理的意识和能力。同时，加强患者的健康知识宣传，提高其对医疗服务的认知和理解。综上所述，医疗纠纷处理工作制度的建立对于维护医患关系和医疗安全至关重要。通过建立健全的制度，明确处理程序和权益保障，可以有效

医疗机构的医疗纠纷处理管理制度

医疗机构的医疗纠纷处理管理制度一、引言医疗机构承担着保障人民群众身体健康的重要职责，然而，由于各种原因，偶尔会出现医疗纠纷。为了更好地处理和管理这些纠纷，保护医患双方的合法权益，医疗机构需要建立有效的医疗纠纷处理管理制度。二、纠纷预防与调解 1. 宣传教育医疗机构应定期开展医患沟通宣传教育活动，提高患者的医疗意识，加强患者对医疗知识的了解和掌握，减少不必要的误解和误会。 2. 建立医疗纠纷调解机构医疗机构内部建立医疗纠纷调解机构，设立专门的调解人员，及时化解患者与医生之间的矛盾和纠纷。同时，可以引入第三方中立调解机构，为医患双方提供公正、客观的调解服务。三、纠纷处理与投诉处理 1. 内部处理流程医疗机构应建立完善的纠纷处理流程，明确纠纷处理的各个环节和责任人，确保医疗纠纷得到及时妥善处理。包括接受患者的投诉、召集相关方进行调查、听取双方陈述和证据、进行公正判断并做出处理决定等。

2. 沟通协商与和解对于涉及医疗纠纷的投诉，医疗机构应安排专人与患者进行沟通，了解投诉的具体情况，及时提供解释和解答，并积极寻求和解的可能性。只有当沟通协商和和解无法达成时，才考虑采取其他纠纷解决方式。四、仲裁与诉讼 1. 仲裁机构医疗机构应与法律、仲裁机构建立联络机制，及时了解行业的最新法规和仲裁规定，遵循相应的程序进行医疗纠纷的仲裁处理。 2. 诉讼程序如果纠纷无法通过仲裁解决，医疗机构和患者都有权利选择走诉讼程序。医疗机构应配合司法机关进行诉讼，提供必要的证据材料，并依法履行相应的义务。五、责任追究与改进措施 1. 追究责任医疗机构要对医疗纠纷中存在的责任问题进行认真调查和追究，涉及医生的应当依法给予相应的处罚，确保医疗服务质量和安全。 2. 改进措施医院应根据纠纷的处理和解决情况，及时总结经验教训，调整和完善各项管理制度，保障医疗质量和服务水平的不断提升。

医院医疗纠纷处理管理制度

XXXX医院医疗纠纷处理管理制度一、目的为妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全。依据《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，结合我院实际情况，特制订本制度。二、适用范围临床、医技各科室三、内容（一）医院下设医疗纠纷预防与处理办公室，办公室设在医务科，医务科长负责办公室日常工作开展。（二）医务科接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后,能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要记录其诉求和保留提供的书面材料，便于调查了解情况。收到材料后应告知患方，院方应当尽快给出答复意见。（三）医务科将患方提交材料交于当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，并立即将讨论结果以书面形式上报至医务科。（四）医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等措施，掌握事实真相，

做好协调工作。（五）医务科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案并向分管副院长作出汇报。（六）积极做好与患方协调和沟通工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。 1.确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。 2.确因医疗过错给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决并签订调解协议书；若患方不愿接受我院所能给予的答复，建议患方到第三方（医调委）调解、委托医学会进行医疗事故鉴定或走诉讼程序维护自己的合法权利。（七）在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。

医疗纠纷处理制度

医疗纠纷处理制度近几年来，我国事件频发，带来了很大的社会反响。在我国医疗体制中，面对医疗纠纷的发生自然有它的处理应对制度。下面就让为大家带来医疗纠纷处理制度的相关内容，一起来看看吧。一丶医疗纠纷处理制度医疗纠纷处理流程：发生医疗纠纷向医疗机构投诉复印封存病历向卫生行政部门申请处理(不服)申请再次鉴定卫生行政区部门作出处理决定(不服)行政复议

诉讼处理流程：发生医疗纠纷向医疗机构投诉复印封存病历提讼第一次开庭(质证病历) 委托医疗事故鉴定(不服)申请再次鉴定再次开庭判决(不服)上诉医疗鉴定流程：医患共同向市医鉴会提起(或委托鉴定) 受理交费提交陈述书等材料查看专家名录选出需回避的专家专家随机编号抽号组成专家鉴定组患医各陈述15分钟退庭专家讨论出具医鉴结论报告(不服)向省医鉴会提起再次鉴定二、医疗纠纷如何诉讼 1、诉前准备工作。

医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历(包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料)，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方便可选择适用何种法律方式解决纠纷了。 2、诉讼提起诉讼后，法院会安排时间进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。所以在首次开庭这一阶段患方应把握好机会，认真仔细审查病历资料的真实性、规范性、完整性，尽可能将对自己不利的病历资料排除出有效证据之外。 3、。

这是医疗纠纷处理程序中最重要的一环，它决定了整个医疗纠纷诉讼的大局。说白了，打医疗纠纷诉讼其实就是打医疗事故鉴定!患方应认真对待，向专家小组提交的《陈述书》内容应尽可能详细陈述医疗经过，同时着重指出医方的医疗行为存在哪些过失，违反何种诊疗规范。医鉴会的专家们其实也是各医院的主任医师、医学教授，他们对医院一方有着天性的维护，故患方在《陈述书》中应一针见血明了的指出医方存在的诊疗过错，不给专家小组回旋的余地;如果患方在《陈述书》中不能指出医方明显过错的话，专家们往往也会睁只眼闭只眼作出对患方不利的鉴定结论，这就象民事诉讼中不诉不理的原则。 4、赔偿款的确定医疗事故鉴定结果出来后，如认为构成，患方可根据《医疗事故处理条例》确定赔偿款项，但要考虑到医方的诊疗行为和患者出现的损害后果之间存在多大的因果关系，来确定医方应承担的责任。如某患者被确诊为癌症晚期，死亡已是不可避免的事实，尽管医方的诊疗失误加速了患者的死亡，但如要求医方对患者的死亡负全部赔偿责任也是不合理的，法院也不会支持。所以患方应实事求是的分析医方过错程度来确定赔偿额，避免盲目索赔，导致自己承担过多的诉讼费

医疗纠纷管理制度

医疗纠纷管理制度一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗活动发生争议的事件。医疗纠纷既是医患双方利益冲突所引起的争议，又涉及医疗质量、行为规范等方面的问题，对医患关系和医疗服务质量都有一定的影响。因此，医疗纠纷的管理对于改善医患关系、提高医疗服务质量具有重要意义。医疗纠纷管理制度是针对医疗纠纷事件的搜集、申诉、处理、复审及解决程序及程序化管理手段的总称，是医疗机构内部管理的重要组成部分。建立和健全有效的医疗纠纷管理制度，有利于及时有效地解决医疗纠纷事件，维护医患关系的稳定，提高医疗质量和服务水平。二、医疗纠纷管理制度的目的 1. 规范医疗纠纷的处理程序和程序，保障医患双方合法权益的平衡。 2. 提高医疗服务质量和安全水平，预防和减少医疗纠纷的发生。 3. 增进患者对医疗机构的信任和满意度，促进良好的医患关系。 4. 提升医护人员的责任意识和服务意识，降低医疗风险。 5. 有效防范医疗事故的发生，协助司法机关解决医疗纠纷。三、医疗纠纷管理的主要内容 1. 医疗纠纷的分类根据医疗纠纷的性质、原因和结果，可以分为临床医疗事故、医疗服务合同纠纷和医疗服务管理纠纷等不同类型。 2. 医疗纠纷的处理程序（1）医疗纠纷调解医疗纠纷调解是指通过协商谈判或第三方调解等方式解决医疗纠纷。医疗机构应当建立医患调解委员会，开展医患争议的调解工作；在调解过程中，要充分尊重患者的合法权益，保护医务人员的专业尊严，促使双方公平公正地解决纠纷。（2）医疗纠纷仲裁对于一些较为复杂的医疗纠纷事件，可以通过法定的仲裁程序解决，充分保障双方当事人的合法权益。医疗机构应当与当地仲裁机构建立紧密的合作关系，规范医疗纠纷的仲裁程序。

医疗纠纷处理制度与操作程序

1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参与旳医患纠纷解决小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等状况，应向上一级行政部门及本地派出所、公安局通报。 2.解决医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映旳意见，对提出旳问题，要及时答复，耐心解释，不简朴化、不淡漠、不敷衍，并认真做好记录。 3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡因素旳，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检旳有关规定，并将状况上报卫生行政部门。 4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起旳后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃解决。 5.医疗纠纷补偿大多以经济补偿旳形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷旳发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其补偿比例按院有关规定。 6.对波及医疗质量、技术旳医疗纠纷解决结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整治措施

A，基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处规定。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应积极提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业旳医务人员、乡村医生发生旳医疗纠纷由批准开业旳卫生行政部门组织调查、解决。（1）调查病人及家属。（2）调查有关当事人重要是被投诉人员。（3）调查旁观人员。（4）查阅有关医疗文书等资料。（5）进行技术征询。为谨慎起见，调查时最佳请被调查人将状况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查旳内容重要是事件发生旳通过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、解决医疗纠纷时，如浮现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，祈求协助解决。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应按照国务院卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。对于医疗纠纷，医疗机构应根据实际情况采取措施进行处理。首先，告知患者或其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序，并推举不超过5名代表参加协商，确定1名主要代表。其次，患者及其近亲属或其委托人有权复印或复制相关病历资料，应在场进行，并封存和启封相关记录。处理完结后，医疗机构应向患者或其近亲属提交书面答复。在处理医疗纠纷时，需要启动应急预案，采取相应措施，防止事态扩大。医疗机构发现患者或其近亲属和其他关系人实施暴力、以暴力相威胁、要挟医疗机构、或在医疗机构寻衅滋事等八种行为，经劝说无效的，应立即向所在地公安机关报警。在医疗机构，以下行为被视为扰乱秩序和威胁医务人员人身安全的行为：盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医疗机构的公私

财物及病历、档案等重要资料；聚众闹事、围堵医疗机构，强占或者冲击医疗机构办公、诊疗场所；在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、拉横幅、张贴标语或者大字报，以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等；抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆；侮辱、威胁、恐吓、谩骂、殴打医务人员，故意伤害医务人员，以及非法限制医疗机构工作人员和医务人员的人身自由；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；其他扰乱医疗机构正常秩序和威胁医务人员人身安全的行为。一旦发生上述行为，公安机关应按照规定处理：立即组织警力赶赴现场，开展教育疏导，甄别身份，制止过激行为；及时将扰乱正常医疗秩序等违反社会治安管理的医疗纠纷参与人员带离现场调查，维护医疗秩序；依法处理现场发生的违法犯罪行为；对患者在医疗机构内死亡，其家属阻碍将尸体移放太平间或者殡仪馆的，现场民警应当配合卫生、民政等部门和殡仪馆，做好尸体处置事宜。发生医疗纠纷后，医患双方当事人可以自行协商解决。医患双方当事人应当认真听取对方意见，核实相关信息材料，实

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版) 第一章总则第一条为了科学合理预防和处理医疗纠纷，维护医疗秩序，保障患者权益，制定本条例。第二条医疗纠纷是指患者与医疗机构、医务人员在医疗过程中因医疗活动引起的争议。第三条医疗纠纷处理的原则是公正、公平、及时、高效。第四条医疗纠纷处理应坚持事实导向、责任导向，注重调解、解决和回应，以和解为主要解决方式。第二章医疗纠纷预防第五条医疗机构应建立健全医疗质量管理制度，加强医疗质量监管，提高医疗服务水平。第六条医疗机构应加强医务人员职业道德和职业素养教育，强化医患沟通与交流技巧的培训，提高医疗服务质量。第七条医疗机构应建立完善医疗安全风险防范和事故应急处理制度，加强医疗安全管理。第八条患者应自觉履行患者责任，主动配合医疗机构进行诊疗，提供真实、准确的病史和相关信息。

第九条医疗机构和患者可以通过签订知情同意书的方式明确诊疗目的、方式、风险和可行性，防止因信息不对称引发的纠纷。第三章医疗纠纷调解第十条医疗纠纷处理应当优先进行调解，可以由医疗机构、当事人自行协商或者由相关政府部门指定专业调解人员进行调解。第十一条医疗纠纷调解应当按照自愿、公开、公正、保密的原则进行，调解协议应当合法、公正、有约束力。第十二条医疗纠纷调解达成协议后，当事人应当履行协议内容，医疗机构应当改进医疗服务，完善内部管理体系。第四章医疗纠纷仲裁第十三条当医疗纠纷调解无法达成协议时，任何一方当事人均可向有关仲裁机构申请仲裁。第十四条医疗纠纷的仲裁应当依法进行，仲裁裁决具有法律效力。第十五条医疗纠纷的仲裁费用由败诉方承担。第五章医疗纠纷诉讼第十六条当医疗纠纷仲裁裁决不服时，当事人可以向人民法院提起诉讼。第十七条医疗纠纷案件的诉讼程序应当依法进行，保护当事人合法权益。

医疗纠纷管理制度

医疗纠纷管理制度医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医患双方在权益、责任、利益等方面存在矛盾和分歧，导致医患关系紧张甚至产生冲突的一种社会问题。为了保障医疗服务的合法性和规范性，医疗纠纷管理制度应运而生。一、医疗纠纷管理制度的意义 1.维护医患双方的合法权益：医患双方在医疗服务中享有一定的权益，医疗纠纷管理制度的建立可以保障患者的知情权、自主决策权和公平就医权，也可以为医生提供一种公正、公平、公开的管理机制，保护其合法权益。 2.促进医患关系的积极发展：医患关系是医疗服务过程中至关重要的一环。医疗纠纷管理制度的建立可以加强医患之间的沟通和信任，消除误解和矛盾，进而促进医患关系的发展，提升医患双方的满意度。 3.保障医疗服务的安全和质量：医疗纠纷管理制度可以强化医疗服务的安全和质量管理，建立健全风险防控和质量控制机制，减少医疗事故的发生，提高医疗服务的水平和质量。二、医疗纠纷管理制度的主要内容 1.完善医患纠纷解决机构和程序：建立独立、公正的医疗纠纷解决机构，明确医患纠纷解决的程序和流程，提供多样化的解决途径，包括调解、仲裁和诉讼等，为患者和医生提供公正、及时的争议解决机制。 2.建立医疗事故报告和处理制度：推行医疗事故及不良事件及时报告制度，实施医疗事故处理程序，明确责任追究和赔偿机制。同时，加强医疗事故鉴定和陈述的科学性和独立性，确保医疗事故的客观处置。

3.加强医患双方的法律意识和知识普及：通过开展医疗纠纷案例分析和宣传，加强医患双方的法律意识和知识普及，使医生和患者了解自己的权益和义务，提高各方参与医疗服务过程的法律素养。 4.加强医疗服务监管和评估：加强对医疗机构和医疗人员的日常监管，建立健全医疗服务质量评估机制，加大对医疗纠纷的预防和管理力度，为医患双方提供一个安全、可靠的医疗环境。 5.强化医疗纠纷信息管理和公开透明：建立健全医疗纠纷信息管理系统，及时收集、分析和公开医疗纠纷案件信息，使社会公众和医患双方了解医疗纠纷的真实情况，促进舆论监督和社会共治。三、医疗纠纷管理制度的实施与保障 1.中央和地方政府应制定相关法律、法规和政策，明确医疗纠纷管理的原则和具体措施。 2.医疗机构要加强内部管理，建立健全医疗纠纷管理制度，提供必要的经费和人力保障。 3.公安、司法、卫生等有关部门要建立密切协作的工作机制，加强医疗纠纷案件的调查和处理，确保医患双方的合法权益。 4.社会各界要积极参与医疗纠纷管理工作，加强宣传和教育，共同推动医疗纠纷管理的落实和改进。总之，医疗纠纷管理制度的建立对于保障医患双方的合法权益、促进医患关系的发展、提升医疗服务的安全和质量具有重要意义。各方应加强合作，通过完善制度、加强管理和宣传教育等手段，共同推动医疗纠纷管理工作的实施和进步。