供电服务整改措施

供电服务整改措施
供电服务整改措施

供电服务整改措施

供电服务整改措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段,如何以全新的服务理念,全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题,就此课题,我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局,齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研,就如何与时俱进、管理创新,持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。

一、认清形势,正视供电服务面临的新课题

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。市场经济的发展、科学技术的进步、

体制改革的深化,都使供电服务面临着新的考验,都给供电服务提出了新的课题。一是电力体制改革的深化,使供电服务面临着新形势,电力体制改革的指导思想之一,就是满足社会不断增长的电力需求;改革的总体目标是打破垄断、引入竞争,构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系;改革的主要任务之一是改变电网企业独家购买电力的格局,这样大的改革举动,要求供电服务必须从理念到措施,适应变革、管理创新。二是供电需求的变化,随着社会的进步,客户的用电需求不断提高,随着高科技产业的兴起,客户对电能质量的要求,决不仅限于电压的偏差,供电的连续,有的甚至达到了苛刻的地步,而我们的供电设备,虽经城乡电网改造,但毕竟欠帐太多积重难返,目前,全国不少供电企业出现的拉限问题,就是个明显的例证,这样严峻的形势,使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”的水平上。

三是市场竞争的激烈,当前,包括电、水、煤、汽、油,都在激烈地争夺能源消费市场,在外部市场竞争激化的同时,按照电力体制改革方案又将实行发电企业向大用户的直接售电试点,这种内外夹攻的形势,使供电服务成为企业生存发展的重要保证手段。四是客户素质的提高,随着社会进步的加快,全民素质明显提高,电力生产尖端神秘的时代一去不复返了,客户的法制意识、自我保护意识空前增强,供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益,提高职工队伍素质已迫在眉睫。五是监督力度的加大,随着体制改革深化政企分开到位,供电企业既当运动员又当裁判员的时代终将过去,随之而来的政府监管、客户监督、舆论监督的力度必将越来越大,这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优夺冠的监督方式,有着本质的不同,这就要求我们的供电服务,必须内强素质、外树形象,把服务质量提升到一个新台阶。六是管理思想的陈旧,市场形势已

经发生了巨大变化,相比之下,我们的服务理念转变却明显滞后,传统管理方式下不求实效的形式主义、舍利求名的荣誉至上、缺乏战略的短期行为,不计效益的慈善服务、不问对象的单一方式、不求进取的感觉良好、不思改革的传统思维,所有这些,都极大地制约了供电服务质量的提高。七是管理机制的僵化,面对市场经济体制和电力体制改革,供电服务的管理机制却极不适应,条块分割的传统体制,使供电服务很难形成全局的统一行动;目标考核的粗放管理,使供电服务难以落实,生产系统的故障障碍都有明确的考核细则和处罚标准,而营销服务的重大事故却只能一事一议,有的还仅停留在“万度千元无差错”的考核中,而条块之间则更是矛盾突出,生产系统配电事故从不中断企业安全纪录,而对营销服务这正是必不可少的硬件基础,加之供电服务缺乏正常的客户信息征询制度、缺乏向政府监管部门的规范化主动汇报制度,所有这些都说明

供电服务的管理机制亟待创新。八是管理手段的落后,在社会进入信息时代的今天,供电服务的管理手段却相对滞后,即使是实现了窗口无笔化作业,也难以形成全局统一的供电服务运营系统,特别在条块分割的管理体制下,各个子系统孤岛运行,造成全局系统中数据不一致,信息不共享、功能不整合,尤其配电、营销系统的分设,使客户信息无法形成完整资料,给客户用电申请、故障报修、咨询服务增添了难度,使企业经营者决策缺乏统一有效的依据,进行管理手段创新成为提高供电服务质量的重要内容。

二、与时俱进,树立供电优质服务的新理念

而对新形势、新课题,我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。一是客户至上意识,按照国际公认的iso系列质量标准,把客户作为关注焦点的原则,我们必须从思想到行动,真正树立起客户至上的理念,要彻底清除垄断经营下

的扭曲思维方式,由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式,让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。二是需求为先意识,受传统计划经济影响,多年来,供电生产经营一直重系统建设轻客户需求,而进入市场经济年代,就必须把满足需求作为开拓市场之基石,作为企业生存发展之根本,必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜,真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。三是领导关键意识,提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制,年版质量管理体系的一个重点就是强调最高管理者的作用,尤其在目前条块分割的管理体制下,“一把手”增强服务意识,协调全局各方面,各系统、各层次、各部门同心协力抓服务、团结协作为客户,这是提高供电服务质量的决定性因素,这也同安全生产一样,领导者要增强“第一责任者”

意识。四是全员服务意识,按照全面质量管理原则,实现全员、全面,全过程的质量管理,这对于供电服务尤为重要,要从方便客户出发,改变过去“处处开窗口、个个对用户”为“内转外不转、一口对客户”,这就是“无障碍报装绿色通道”,“只要您一个电话,其余的事我来办”;要人人增强服务意识,无锡局提出的“层层保窗口、窗口保承诺”、齐齐哈尔局提出的“多经围绕主业转、主业围绕营销转、营销围绕窗口转、窗口围绕客户转”,都是全员服务意识的体现。五是系统治理意识,供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制,管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面,提高服务质量就必须从系统工程观点出发,去综合整治、分步实施,既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识,市场经济体制下,电力是商品、供电部门是企业,我们的服务要切实克服计划经济体制下舍利求名、舍效益求荣誉的传统观念,供电服

务的目标是实现企业效益与社会效益的统一,不少局依法办事公开公正有偿服务的做法、沿海地区对高新技术产业实行客户增加投资消除谐波污染的办法,都是可取的,这在供电企业资金普遍紧缺的今天,尤为重要。七是依法供电意识,市场经济是法制经济,面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场,供电服务尤其要强调依法办事,要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识,年版iso系列标准再次强调了这一基本原则,提高供电服务质量是永无止境的,随着客户需求的提高、电力市场的变化、有关政策的改变、电力技术的发展,包括质量标准、服务方式、管理体制、管理手段,都要与时俱进、持续改进,都要经过pdca循环过程去逐步提高,就供电服务而言,同样是“没有最好,只有更好”。

三、持续改进,实施供电优质服务的新

举措

面对新形势,我们不仅要进行观念创新,树立新理念,更要进行管理创新,实施供电服务的新举措。从调研结果看,应突出抓好以下八个方面:

、开展服务体制创新。为在现行管理体制下,促进大服务体系的形成,不少局采取了部门职能重新定位、服务运营流程再造,从方便客户、有利服务出发,重新审定各部门职责、重新确定各岗位责任;无锡局明确把生产运行部定为全局服务体系的保障办;齐齐哈尔局以配电线路为准,建立线路承包组,每个组都包含了配电运行检修、内线人员,包含了营销抄核收人员,组内实行ab岗双重管理考核,与个人收入挂钩,a岗为职工正式班组岗位、b岗为所在承包组岗位,这种非正式班组形式促成了生产营销条块结合共同为客户优质服务的良好局面;济宁局依靠信息管理系统和可行有效的联系制度,实现基建向生产运行承诺、生产运行向营销承诺、营销

由客服中心向客户承诺,这种部门间承诺保证制度促进了优质服务目标的落实。

、进行管理机制创新。从调研结果看,重点要建立并实施以下四项机制:一是建立大服务常态运行机制:个旧局通过强化服务意识教育、明确部门岗位服务职责、完善供电服务联系制度,建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、业务部门具体负责、有关部门密切配合、纠风办监督检查、党政工团齐抓共管、全员参与的服务工作常态运行机制;二是严格实行闭环管理制度:济宁局依靠信息技术和管理制度,突出客服中心的综合协调职能,实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收,直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理;三是强化服务质量管理加大激励力度:齐齐哈尔局把营销降损指标从按线、按台承包,一直落实到每相配电线上,使管理考核范围不断缩小,针对性管理服务细化,

把效益指标同服务指标综合考核,从重奖罚、末位待岗,使服务意识不仅要挂在心上、而且要见到实效;四是建立并实施员工学习培训机制:个旧供电局从建设学习型企业入手,以“创新、创优、创佳”为手段,建立独具特色的红河电力企业文化,增强了企业凝聚力和职工责任感,荣获国家级重合同守信用先进单位,与此同时,又从市场经济需要出发完善岗位职责要求,对营销服务明确提出“用分析的头脑抄表;依照法律法规程序催费;以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户”。齐齐哈尔局实行培训、使用、待遇、考核一体化制度与竞聘上岗、双向选择相结合的措施,激励职工增强本领、深化服务,在全省用营专业竞赛中荣获团体第一名、全市窗口行业评比一等奖、全局荣获全国“五一”劳动奖状。无锡局在通过iso系列质量体系认证的同时,连续三年在全市窗口行业竞赛中荣获第一名,连续三年荣获全国电力行业质量效益型先进企业

并获特别奖单位,全局售电量连续两年递增幅度近%。

、推行服务方式创新。根据调研情况可归纳为以下四点:一是收费方式创新,多数供1 2 下一页

施工用电整改措施

整改措施 内部整改 1、对现有5个施工配电点设施进行全面排查,更换存在问题的设施。 2、对现有配电点内存放物品进行清理,保持干净整洁。 3、清除配电点内不必要的接线,原则是5个供电点分5个供电区域,一个区域内一个施工单位只提供一个配电电源,电源配电箱(标准配电箱)由施工单位自备,柜内设备必须配置齐全,而且考虑施工单位自身用电需求装设多路出线开关,并由电力部专工验收后,给予送电。 4、由电力部进行整改各配电点内接线: ①规范电缆走向,统一由柜底进出,同时整理互感器。 ②电表集中安装,制作一电表架(如图),接线尽量做到规范 DN25钢管 厚10竹胶板 5、电缆敷设 原则一:过道路点尽量不采取架空敷设,其他地方尽量不采用地埋敷设 原则二:规范电缆走向(沿道路走向敷设),杜绝斜线拉扯。 埋地电缆应有保护措施,埋钢管或砌电缆沟道。架空走向电缆埋设高1米至1.5米桩柱,电缆悬挂其上。临时供电(使用时间不超过一周)的电缆过路点可以考虑架空敷设,但过路架空高度不得低于5米。 6、为转移1#变的部分负荷,配合道路施工,原3#点的电缆改到4#点由河东2#施工变供电,现1#点至3#点所敷设的电缆重新敷设。 7、储备各型号开关备件,以保证事故及时抢修。 8、电力部下发施工用电管理制度,严格执行。

施工单位施工用电整改措施 ①不合格电缆,接头多的电缆,严禁使用 ②指挥部对现场施工供电原则是现有5个供电点分5个供电区域,一 个区域内一个施工单位只提供一个配电电源,电源配电箱(标准配电箱)由施工单位自备,柜内设备必须配置齐全,而且考虑施工单位自身用电需求装设多路出线开关,并由电力部专工验收后,并选择合适位置固定,电力部给予送电。 ③区域内施工用电由施工单位自行接线,但分设电源控制箱要合乎规 范,一机一闸一保护,施工用电安全由安全部进行检查,电力部监督。 ④各施工单位的电气工作人员必持有专业资格证书,并报电力部、安全部资质证书复印件,严禁他人代替电气工作人员从事电气作业。 ⑤施工单位施工电缆敷设规定电缆敷设 原则一:过道路点尽量不采取架空敷设,其他地方尽量不采用地埋敷设原则二:规范电缆走向(沿道路走向敷设),杜绝斜线拉扯。 埋地电缆应有保护措施,埋钢管或砌电缆沟道。架空走向电缆埋设高1米至1.5米桩柱,电缆悬挂其上。临时供电(使用时间不超过一周)的电缆过路点可以考虑架空敷设,但过路架空高度不得低于5米。 电力部2012-4-10

客舱服务质量改进措施方案计划

一、前言 1.1国外客舱服务质量发展现状 航空身为大型运输服务行业,已改变了过去高端、高效、时尚消费的形象开始逐渐进入到了普通大众的生活。目前,航空服务人员的整体素质不高,在为旅客服务过程中还存在很多的问题,特别是外语水平参差不齐。伴随着我国航空业大规模的变革,航空客舱服务质量也跟别的商品一样,经历着市场的优胜劣汰。 1.2 国内客舱服务质量发展现状 国内多家航空公司应用最为广泛的是IS09001标准管理办法。在IS0901实施过程中,能使管理体系与生产和服务流程很好的紧密结合起来,这样既有利于监督服务质量的运行,更加使管理层能够及时发现问题,解决问题。在航空公司服务质量问题上,服务标准与服务一致性的问题引发出许多影响服务质量的问题。由于服务质量是航空公司发展与生存的中心内容,只有增强服务质量才可以够建立企业的品牌与文化影响力,并提高企业的竞争力,因此,航空公司必须将质量管理作为管理模式的重中之重。从国内来看,由于缺乏系统的理论指导,理论的建设不完善,导致我国航空领域服务质量一直无从提高,并未得到显著受益。

二、客舱服务质量基本概述 2.1客舱服务质量概述 对于航空公司客舱服务质量的研究,目前为止并无明确的定义,但我们可以结合服务质量的概念对其进行总结。"由于航空公司的特点,航空客舱服务质量可表述为:客舱服务质量是指航空公司通过航运过程中,由空乘人员对旅客进行的,为其提供安全、准确、方便、舒适并有使用价值的服务,服务的地点是在客船,并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。”组织在《质量管理体系基础和术语》中对质量”一词有明确了界定:质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。而服务质量是指服务产品内在具有的特性,其与服务时间长短、服务设施的完善以及服务中空乘人员仪表仪态、服务的方便性也有关系。由于旅客个人性格特点不同,对服务的要求也会不同。 2.2客舱服务质量内容 客舱服务质量的内容应从以下方面加以理解:第一,客舱服务的安全性是其服务的基本前提。航空服务业的特殊性使得保障航空安全是飞行的永恒主题与著重要的公司生存原则,因此,作为基本前提,客船安全性是每一名旅客首要为之关心的环节;第二,由于航空旅行的最明显优势是节省时间,其飞行的准时性也是旅客最为关注的。快速是航空运势的特点,而航班的延误会明显增加旅客们对航空飞行的满意总程度,因此准时性是其服务质量的核心内容;第三,客舱服务的主要内容就是旅行期间空乘人员的服务。对于远距离航行旅客来说,客船内的服务质量尤为重要,从饮食到服务设施的提供,空乘人员的细致入微的服务态度都将极大地增加旅客满意度,创造更多的常旅客;第四,旅客对客舱服务的判定存在主观性。由于服务属于无形产品,其无论怎样想标准化靠拢,其满意程度依然会由于旅客的个人素养而有所不同,因此每次服务给旅客带来的效果、旅客的感觉都可能不一样。[1] 2.3客舱服务质量特征 客舱服务包含以下几点特征:安全性、经济适用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性。其中安全性是指旅客在航运过程中人身财产的保障,这是客舱服务最基本的特性;在经济方面,旅客应感受到其付出与回报应该是成正比的,甚至是物超所值的,这能增强旅客的满意程度;时间的控制步进要在航班

工作方法整改措施

篇一:个人整改方案一 根据全县保持共产党员先进性教育活动的安排部署,为接受组织和党员群众的评判和监督,确保达到修正错误,纠正缺点,提高觉悟,增强党性,创新发展的目的,制定个人整改方案:一、指导思想 以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,对照《党章》及《新时期共产党员先进性标准》,按照与时俱进的要求,对照自身党性分析材料,按照边整边改逐步完善提高的整改要求,针对个人存在的问题和不足,不断修正错误,纠正缺点,学习先进,取长补短,真正达到提高觉悟,增强党性,履行职责,以身作则,创新发展的目的,争做新时期共产党员的先进模范。 二、整改重点 (一)学习不够深入,政策理论水平不高。理论学习系统性不强,深度广度把握不够。坚持学习还不够自觉。在学习时间上随意性大,计划性不强。政策理论水平不够高,运用理论去指导实际工作不够。 (二)思想不够解放,创新意识不强。用创造性的思维方式去做创造性的工作不够。在平时工作中,执行多,创新少,习惯于按部就班,不能大胆创新,勇于开拓。 (三)缺乏与干部职工的交流与沟通。密切联系干部、职工做的不足,平时对干部职工平时要求的多,对他们的工作、学习、生活关心的少,不能经常性的开展谈心活动,倾听他们的意见、建议少。 (四)党风廉政建设方面对自己要求的标准不高。自觉接受党风廉政教育的意识不强,对有关廉洁自律规定的学习不够,有些时候执行有关规定不够严格。如对于来客招待有时执行的不严格。 (五)调查研究做的不够。深入开展调查研究时间较少,也不系统,对保护区一些情况还是不能做到了如指掌,协助主要领导决策分析还欠缺第一手资料,参谋助手作用发挥的不够好。(六)领导艺术和领导水平有待于进一步提高。工作方法有时不够恰当,不够策略,有时不够讲究方法。在抓工作上抓的过细,不利调动其他同志的工作积极性和提高效率。 三、整改的目标及措施 (一)针对学习不够深入,政策理论水平不高的问题。 1、整改目标:认真按学习计划进行学习,学习要有明显成效,学习中做到自觉、科学、全面、系统,使自身政治理论水平和业务水平有新的提高,。 2、整改措施: (1)认真遵守我场制定的各项学习制度,严格学习考勤和学习纪律,充分发挥党员领导干部的模范带头作用。 (2)制定年度学习计划,合理安排学习内容。首先,要更加自觉刻苦学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,其次要根据工作需要和自己实际,加强自然保护区、林业等业务知识的学习,不断丰富自己的知识,开拓自己的视野,扩展知识面。(3)积极参加各种培训和集中学习,坚持自学与集中学习相结合,特别是坚持自学,进一步增加学习的主动性和实效性。做到每年写读书笔记1万字以上,心得体会3篇以上。 (4)在工作中要安排充足的时间坚持理论学习,坚持在学中干、在干中学,做到学习与工作“两不误”、“两促进”、“双丰收”。 3、整改时限:从现在起制定学习计划,学习计划于5月底前完成,并认真加以落实。计划明年底完成在**参加的***学习;计划用2年的时间完成会计本科专业自学考试剩余的*门课程。 (二)关于思想不够解放,创新意识不强的问题。 1、整改目标:思想进一步解放,在工作中能够克服条条框框的束缚,创新意识明显增强,

安全文明施工整改措施

安全文明施工整改措施 篇一:安全文明施工整改方案 篇一:安全文明施工整改方案 安全文明施工整改方案 一.脚手架整改方案: (1)保存原设置所有的连墙件,严格按照二步三跨一个点进行重新补设钢管、扣件硬性连墙件;并在后续的施工中严禁柔性连接。 (2).落地式脚手架沿架体水平方向底部的内、外立杆重新架设一道扫地杆,并设置枕木枕垫。枕木长度不得少于0.9m。以增加架体的整体承受能力。 (3)悬挑脚手架整改措施:自地面至悬挑工字钢底部,重新搭设双排落地脚手架。 内外立杆顶端部与悬挑架体连接成整体,并在悬挑工字钢底部沿水平方向满设一道大横杆托住悬挑工字钢。 (4)落地式脚手架排距lb选用0.8m,步距h选用1.5m,立杆纵距lmax选用1.5m,横向水平杆间距按立杆纵距1/2设置。落地式脚手架搭设前必须将脚手架基础回填密实并在每根立杆下设置厚度不小于50mm且长度不小于2跨的垫木。立杆距结构外沿0.35m。 (5)立柱的搭接长度不应该小于1m不少于两个旋转扣件固定。

二.临边防护整改措施: 若基坑周边土体变形过大,并有发展趋势,在坑壁侧反压砂土袋以阻止土体里蠕动变形。 上部杂填土边坡局部涌水处理:根据出水量大小,采用埋管引流、明沟抽排的方法,然后查明原因,找准通道,在基坑一定范围以外采用花管注快凝浆液封堵。 较差土质的局部剥落坍塌:迅速采用土钉挂网固定,喷速凝砼。 位移、沉降过大的处理:在位移、沉降过大区域根据产生的原因,采用加密锚杆、坡顶卸载、壁后小压力注浆加固坡体等措施。 坡脚隆起:迅速在坡脚附近打入木桩,或采用竖向注浆花管处理,并将花管同底层土钉焊接。 坑底局部发生突涌现象的处理:局部堆填砾石反压,并迅速启动预先准备的降水井进行降水。 施工前准备一定数量的应急抢险物资,包括花管、木桩、水泥、砂、纺织袋、彩条布、潜水泵等。 现场成立应急处理领导小组,能够随时对现场应急情况作出处理。其他措施 ①做好整个现场的组织协调工作,各施工单位相互配合,尽可能缩短基坑施工的工期。②为预防基坑土层的扰动、减少基坑暴露时间,要协调好各工序工作。③基坑开

服务质量整改措施

服务质量整改措施 第一篇:服务质量整改措施会议记录近日,武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会,市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。会上,播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信,古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况,总结归纳了六大类投诉问题,提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》,对开展投诉受理人员培训,提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉,及时解决市民的诉求;明确工作责任,完善投诉管理制度;加强督促检查,实行有责投诉考核;定期通报,认真整改;建立互通机制,方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题,强调要提高承诺整改工作的认识,强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通,减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按

规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作,督促检查落实,形成驾驶员的自觉行动。金文胜主任最后就突出问题整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位 一是进一步提高认识,高度重视公交突出问题承诺整改工作。 二是建章立制、加大整改力度,严肃处理、严格处罚违规行为。通过三个到位即:贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。 三是高度重视投诉工作,加强责任心,增强责任感。他详细分析了占比较大,问题较突出投诉的成因,如:不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关,提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光,并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力,力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。 第二篇:分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施分公司关于走群众路线反应出的后勤服 务质量问题整改措施 针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题,新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此

优质服务整改措施

内科优质服务讨论会报告 (查找问题制定整改措施) 2017年9月11日 一、存在的问题: 1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长,医护配合欠协调。 2、口服药物不能及时发到患者手中 3、个别检查没有及时送检,尤其是大、小便 4、需陪检患者没人陪检 5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因,给患者合理解释 6、应该会诊的患者没有及时请会诊,没有第一时间解决患者迫切想解决的问题,对患者关心不够 7、辅助检查结果未及时告知患者,造成患者不满 8、辅检报告未及时归入病历,检查结果未及时向上级医师报告,请示处理意见 9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通,医嘱执行不及时 10、辅检科送单时间晚,夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理 11、护理队伍年轻,静脉穿刺技术差 12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉,不能解答患者的问题,导致患者对医务人员和医院信任度下降

13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取,然后才能用于患者,导致治疗延时,科室应常备少量常用药品以备急时之需 14、电脑系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类,导致医生开医嘱时选择困惑,影响治疗,不能更好地和患者沟通费用15、办公护士工作仅有一人会,不便于加快入出院流程,缩短等待时间 16、接诊入院患者的住院医师病史采集,查体,医嘱,开检查单的先后顺序不科学,让患者等待时间长,体验不到更及时的诊治 17、输液未掌握先后缓急顺序,个别患者等待时间长 18、巡视不及时需加药或取针不及时 19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚,对床位费优惠不了解,以为不需交床位费,或晚上不住在医院就不需缴床位费、住院费。 20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差,言语生硬,脸色难看,表情僵硬 21、业务不熟悉,技术不过硬,解释不到位 22、食堂饭菜不可口 23、院前打包票,院后不满意,解释难圆满 根据存在的问题制定如下整改措施: 1、优化患者住院流程

最新整理产品质量整改措施

产品质量整改措施 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:注塑喷涂产品生产过程中的质量整改措施 第二篇:不合格产品整改措施 第三篇:对产品质量的保证措施 第四篇:质量问题整改措施 第五篇:混凝土质量整改措施 更多相关范文 正文 第一篇:注塑喷涂产品生产过程中的质量整改措施 产品生产过程中的质量整改措施 公司各相关部门: 针对8月份各主机厂家提出的产品质量缺陷及销售部门月报反映的质量缺陷,归纳得出我司生产供货的产品多存在以下质量缺

陷:产品颜色色差、色母花、毛刺或修边不齐、变形、顶白、熔接痕、缩痕、油污、杂质、未覆膜、喷涂不均或漏喷、丝印漏网。 为了确保对注塑及喷涂产品质量有影响的各工序按规范作业,以保证这些检验处于受控状态。保证产品的制造过程满足客户的需求,现我部规范职责并提出以下整改措施: 1 、职责 技质部品质主管负责注塑原辅料、在制品和成品的检验和监督,及时向生产部门反馈质量情况,巡检应负责按产品作业指导书或相应的工艺文件进行注塑过程的产品质量控制。 并对当班的注塑、挤出、喷涂件等产品入库前全面检查,检验中如有疑问及争执,须由品质主管或部门领导协调处理,并报公司相关分管负责领导。 2、过程的实施; 注塑、挤出、喷涂在产品生产操作过程中,操作工做好自检,技质部做好开机前的产品生产的产品首检封样,首件并填写《首检记录单》,巡检员同时做好生产中的产品巡视抽检工作,并填写

《巡检记录表》,巡检时如发现操作工对自检不合格的产品,并报当班班长,应及时要求当班操作工进行返工,并对返工产品 进行记录和标示,并对返工产品进行复查,直至达到产品质量要求。巡检员巡检产品检验控制按《注塑件及喷涂件检验指导书》要求进行判定执行。 3、过程中环境的控制 注塑件、喷涂件的成品、半成品、合格品和不合格品等,应按规定的区域整齐放置,并按规定进行标识,检验员并有权对过程进行控制和协调。 4、入库前质量控制 产品入库前复检员应对入库的产品进行确认是否合格,合格的产品应在产品合格证上加盖检验章。并做(抽检入库记录)注塑、喷涂(产品入库员)应根据产品合格证上加盖有检验章标识的产品方可入库,无检验章标识的产品不的入库。经入库前确认不合格的产品,应及时通知当事人进行返工处理,无返工能力的或其它原因造成的不能及时返工的,复检员应作好不合格品标识,并填写(返工记录单),并报相关责任人进行协调处理。仓库应

电力安全隐患整改方案

电力安全隐患整改方案 1. 引言 近年来,电力建设各类生产事故频发,重特大生产事故时有发生,如2005年1至8月份,全国电力系统发生9起重特大人身事故。恶性事故的惨痛后果和无可挽回的生命财产损失触目惊心,令人震撼。每一份事故分析报告,总能披露出生产事故发生前,事故隐患受到的漠视和人们的消极应对。所有这一切不能不引起人们的深思:究竟如何才能构筑真正有效的电力建设安全平台,有效遏制生产事故的发生? 2. 事故应急预案的局限性 2.1“生产事故应急救援预案”的作用在于控制事故的扩大 生产事故发生后,其后果并非一次呈现,而是按其自身规律逐步扩大蔓延。此时,若没有“生产事故应急救援预案”,则手忙脚乱,人力、物力、财力保障缺乏,头痛医头,脚痛医脚,事倍而功半。而实施预先准备好的“生产事故应急救援预案”,则有条不紊,各负其责,有效控制事故扩大,将损失降到最低限度,尽可能地减少人员伤亡。尽管是补救措施,但亡羊补牢,也是必要的。有没有预案和是否实施预案,

其后果是完全不同的。 2.2 “生产事故应急救援预案”的局限性在于事后启动 “生产事故应急救援预案”的启动,是以生产事故已经发生为起点,以生产事故的后果已经形成为代价。在生产事故发生前,“生产事故应急救援预案”仅处于备用状态而不被实施,无法有效控制生产事故的发生,不能发挥对生产事故的预防作用,不能体现“安全第一,预防为主”的安全方针。因此,避免生产事故的发生,不在“生产事故应急救援预案”的功能之中。“生产事故应急救援预案”面对的是已发生事故及其后果,这就是该预案的局限性所在。 2.3 生产隐患的特点和应对值得我们重视 生产中的事故隐患是生产事故形成的前奏和征兆。“海恩法则”告诉我们:一起生产事故背后有29个事故征兆,一个事故征兆背后有300个事故苗头,一个事故苗头背后有1000个事故隐患。由此可见,大量事故隐患的存在,为生产事故的发生提供酝酿基础,对事故隐患特点的认识和应对,将有助于杜绝生产事故发生的针对性措施的形成。 事故隐患以隐蔽性为主要特点,并以安全状态为假象,因而常常不被人们关注;但只要我们以高度的安全责任心认真对待,练就一副洞

物业服务质量整改提升方案

xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作,主要目的倾听业主心声,掌握业主对物业运营现状的认知,了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施,业主满意度提高了,也就代表物业服务质量的提升,针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总,为达到提升服务质量的目的,特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作,3月1日前已完成。 要求:常住业主回访率不低于100%,已入住业主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求:收集合理化建议100%,针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 1、12-16栋入住2年燃气未开通 建议:加快燃气开通进度,同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议:此项由销售部跟踪办理,物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因:附近市政管网还未铺设到,不属公司原因,物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善,加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖,仅有的几台摄像机由于年久失修,基本处于瘫痪状态,形同虚设,存在较大安全隐患。 整改措施:

1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2)增加电子巡更设备,设置保安固定岗位与巡逻岗,大门 口固定岗24小时立岗服务,巡逻岗24不间断巡逻,实 现人防与技防的结合。 3)增设车辆刷卡感应设备,方便业主使用,规范车辆管理。注:目前监控方案与报价进行中,3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场,3月15日前调试 试用,3月20日前篮牙卡发放给业主,3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施: 1)加强宣传力度,引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做,收效甚微。 2)物业管家专项沟通提示业主自我约束,共建和谐邻里关系。以上工作已做,收效甚微。 3)对严重影响他人的养狗户采取非常措施,起到警示作用。3月31日前采取非常措施,取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施: 1)物业牵头,联系专业人员,对长时间反映得不到解决的客

工作作风方面存在的问题原因及整改措施

工作作风方面存在的问题原因及整改措施 范文 一、存在的主要问题: 1、政治思想意识不够强。表现在:对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定,不能做到与时俱进,及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足,不善于运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑,透过事物表象把握事物本质的能力不足,发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。 2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在:对待群众不能始终保持热情服务的态度,当手头工作稍多时,性子就有些急燥,态度不够和蔼,遇到当事人反复询问的问题时,缺乏耐心,没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得失,存有“事不关己,高高挂起”的思想。 3、工作作风不够扎实。表现在:对待工作有时报有应付了事的态度,没有做到脚踏实地,总想在工作中找到捷径,不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪,存在“多做多错,少做少错,不做不错”的态度,除了自己必需完成的以外,可以不做的就不做,有时因此产生工作效率低的问题。 4、存在好人主义、形式主义思想。表现在:处理问题时的原则性有待加强,对工作中发现的问题,碍于情面,能不提的就不提,能不管的就不管,好人主义。有时有只求形式,不求落实的问题,具体制度的落实不够严谨,工作时只求是否做了,不求做得好坏。 5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在:有时有迟到早退的问题,工作着装有时不规范,有时在工作时间处理一些私人事务,特别是父亲患病治疗期间,因为照顾父亲部分影响了工作。 二、存在问题的主要原因: 一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。平时虽然经常参加政治学习,但思想上未引起高度的重视,学习目的不够明确,学习时缺乏思考,流于形式,理论与实践相脱节,自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。 二是为人民服务的意识不足。对“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来到群众中去”的群众路线的领会不够,为人民服务的宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准,在个人利益与集体利益相冲突时,往往考虑个人得失较多,而忽略了群众的想法,这是工作中缺乏耐心的根本原因。换位思考还做的不够,不能站在劳资双方的立场上考虑问题,经常处于旁观者的位置解答咨询,处理工作。 三是业务水平有待提高。对业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用的认识有不足,一方面,理论与实践相结合做的不够,有理论与实践相脱节的情况存在。另一方面,缺乏敬业精神,对专业知识结构的更新不能跟上国家劳动法建设的速度,有知识结构滞后的问题。四是工作方法简单。对问题的认识不够深入,思考不深刻,处理事情方法比较简单,工作作风还不够扎实。不能从讲政治的高度认识问题,处理问题。 三、整改措施: 一是进一步增强群众观念、公仆意识,真正提高自己的思想觉悟。首先,要加强政治理论学习,不断用马克思、恩格斯、列宁、毛泽东关于人民公仆的理论改造自己的世界观、人生观,不断加强共产主义道德修养;其次,站在讲政治、讲正气的高度要求自己。敢于开展批评与自我批评,自觉抵制各种腐朽落后思想的冲击。最后,要把为人民服务意识落实到各项工作中去,以高度的责任感、事业心,勤勤恳恳、扎扎实实的做好各项工作。 二是加强自我改造,提高综合素质。首先,加强业务学习,提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务,务实基础,灵活运用合理的方法和措施,更新

产品质量整改措施

产品质量整改措施 第一篇:注塑喷涂产品生产过程中的质量整改措施 产品生产过程中的质量整改措施 公司各相关部门: 针对8月份各主机厂家提出的产品质量缺陷及销售部门月报反映的质量缺陷,归纳得出我司生产供货的产品多存在以下质量缺陷:产品颜色色差、色母花、毛刺或修边不齐、变形、顶白、熔接痕、缩痕、油污、杂质、未覆膜、喷涂不均或漏喷、丝印漏网。 为了确保对注塑及喷涂产品质量有影响的各工序按规范作业,以保证这些检验处于受控状态。保证产品的制造过程满足客户的需求,现我部规范职责并提出以下整改措施: 1 、职责 技质部品质主管负责注塑原辅料、在制品和成品的检验和监督,及时向生产部门反馈质量情况,巡检应负责按产品作业指导书或相应的工艺文件进行注塑过程的产品质量控制。 并对当班的注塑、挤出、喷涂件等产品入库前全面检查,检验中如有疑问及争执,须由品质主管或部门领导协调处理,并报公司相关分管负责领导。 2、过程的实施; 注塑、挤出、喷涂在产品生产操作过程中,操作工做好自检,技质部做好开机前的产品生产的产品首检封样,首件并填写《首检记录单》,巡检员同时做好生产中的产品巡视抽检工作,并填写《巡检记录表》,巡检时如发现操作工对自检不合格的产品,并报当班班长,应及时要求当班操作工进行返工,并对返工产品 进行记录和标示,并对返工产品进行复查,直至达到产品质量要求。巡检员巡检产品检验控制按《注塑件及喷涂件检验指导书》要求进行判定执行。 3、过程中环境的控制 注塑件、喷涂件的成品、半成品、合格品和不合格品等,应按规定的区域整齐放置,并按规定进行标识,检验员并有权对过程进行控制和协调。 4、入库前质量控制 产品入库前复检员应对入库的产品进行确认是否合格,合格的产品应在产品合格证上加盖检验章。并做(抽检入库记录)注塑、喷涂(产品入库员)应根据产品合格证上加盖有检验章标识的产品方可入库,无检验章标识的产品不的入库。经入库前确认不合格的产品,应及时通知当事人进行返工处理,无返工能力的或其它原因造成的不能及时返工的,复检员应作好不合格品标识,并填写(返工记录单),并报相关责任人进行协调处理。仓库应作好产

电力存在问题整改措施

电力存在问题整改措施 第一篇:电力施工整改措施整改措施×××××××: ××××年×月×日分局领导、建设发展部、安监科对××××××××改造工程进行了现场审查。现对出现的问题及存在的问题进行了认真的整改,整改情况如下: 一、人员整体素质面貌的存在的问题及整改措施 存在问题:工作人员着装不统一,临时配合人员没有配发安全帽。整改措施:服装统一,形象统 一是一个公司的精神面貌,公司加强对施工人员的高标准严要求,加强管理对现场施工人员上岗必须穿着公司发放的统一工作服佩戴统一安全帽,提高施工的人员自身素质。 二、施工现场存在问题及整改措施 存在问题: 1、人员分工不明确、调配不力; 2、施工前期准备工作不充分,没有认真勘察现场; 3、施工现场对工器具摆放不整齐,立杆未设安全围栏; 4、工作票未进行双签,填写不规范;小组工作单应签两份; 5、部分安全工器具未校验、未编号; 5、施工中型工地,公司负责人未到现场; 整改措施: 1、加强公司管理人员对安全施工的意识,组织定期的安全培训;

每周五下午对管理人员、施工负责人、所以施工人员安全规程的培训。 2、制定严格的施工现场奖罚管理制度,监督施工人员的安全意识。 3、对公司所有工器具做好统一管理,建账、建册、建卡,并且做好检测试验工作,统一发放,严格管理。 4、在平时的工作中培养好的工作习惯,做好全方面的自查工作。 5、进入施工现场前,前期勘察是重中之重,施工线路的了如指掌才是安全施工个保障,对施工线路的危险点分析、记录工作是尤为重要的;要求施工负责人及小组负责人做好现场勘查及危险点记录、分析。 6、严格按照施工规范做好工作交底工作,对线路危险点、接地线悬挂点、丝具的具体位置等重要信息做到点对点的交底工作,并做好小组长知情权的签字确认,保证分小组施工人员对工作内容、具体施工范围心中有数。 7、做好施工前的安全防护措施及围栏设置工作,对施工路段应设置路障、施工围栏,确保安全施工,对现场工具要设置临时工具摆放点,及防护围栏,整齐摆放施工工具及施工材料,做到施工现场井井有条,紧而不乱。 8、施工前严格按照规程对线路悬挂接地线,做好现场的安全措施。

服务质量整改措施的会议记录

服务质量整改措施的会议记录 服务质量整改措施的会议记录 近日,武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会,市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。会上,播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信,古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况,总结归纳了六大类投诉问题,提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》,对开展投诉受理人员培训,提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉,及时解决市民的诉求;明确工作责任,完善投诉管理制度;加强督促检查,实行有责投诉考核;定期通报,认真整改;建立互通机制,方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的`问题,强调要提高承诺整改工作的认识,强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通,减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作,督促检查落实,形成驾驶员的自觉行动。金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识,高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度,严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即:贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作,加强责任心,增强责任感。他详细分析了占比较大,问题较突出投诉的成因,如:不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关,提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线

护士服务态度整改措施

护士服务态度整改措施 篇一:关于护士态度不好整改措施 关于护理存在的问题及整改措施 一、存在问题 1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语,态度生硬, 护士输液技术差,服务不规范。 2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。 3、卫生间年数多,卫生间里霉斑太多,怎么打扫都不干净。 二、原因分析: 1、有些同志心浮气燥,护理人员少,工作量大。 2、新护士输液穿刺技术差,服务不规范。 3、卫生间年数多,卫生间里霉斑太多,怎么打扫都不干净。三、整改措施: 1、实行责任负责制,加强优质护理服务,提高病人满意度,根据不同的服务细节打分,对于得分低的护士加强教育;对于连续表现好的护士在给与嘉奖。 2、加强业务学习及操作培训,提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知,得到患者的理解配合,分散患者注意力,减轻痛苦。 3、热爱本职工作,要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同

情心,做到任劳任怨,那必然会得到患者的理解和支持,从而减少护患间的矛盾。 4、在工作中要胆大心细,反应机敏,提供主动服务的意识,主动关心病人,提高满意度,避免发生纠纷。 5、严格执行各项规章制度,认真查对,减少差错事故。加强安全管理。 6、加强医护人员之间的交流沟通,及时反映患者的需求,使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。 7、关于卫生间卫生问题,已督促工勤人员加强打扫次数,同时向后勤主管桂世龙反映,希望及时维修,更换床单元。 篇二:关于护士态度不好整改措施 关于护士态度不好整改措施 1、实行责任负责制,加强优质护理服务,提高病人满意度,根据不同的服务细节打分,对于得分低的护士加强教育;对于连续表现好的护士在给与嘉奖。 2、加强业务学习及操作培训,提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知,得到患者的理解配合,分散患者注意力,减轻痛苦。 3、热爱本职工作,要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心,做到任劳任怨,那必然会得到患者的理解和支持,从而减少护患间的矛盾。 4、在工作中要胆大心细,反应机敏,提供主动服务的意()识,主动

质量整改报告范文

质量整改报告范文 产品质量整改报告范文 xxxx公司: 兹收到贵司所发质量信息,本司所提供的液压油缸(图号 为:13042863m0238)出现了缸底板脱落现象,给贵司带来了损失与不良的影响.为保证产品质量、更好地满足顾客的要求,由本司营销中心牵头,组织了公司技术、质量、生产、物控等部门联合参加的质量分析会,作出了整改措施、并在实施过程中加以严格控制,已取得了明显的效果.现将此情况向贵司通报如下: 一、找出质量问题的原因,明确改进目标: 通过对质量问题点的分析,现已经基本确定出现了缸底板脱落现象的原因主要是由于在生产该批次油缸过程中在产品转序时出现“漏检”现象,焊接工序完工后的极少量产品未及时得到检验把关、试压工序亦未及时发现,导致该批次产品中极少量不合格品流出、导致了缸底板脱落的质量问题.对此、本司确定了如下的纠正措施: (1)加强质量检验的把关力度:对各工序加大检验的频次、对关键及特殊工序(包括焊接工序和试压工序)进行全数量检验,对所发现的不合格品严格按照《不合格品管理程序》进行管理. 另,为加强质量管理的各项工作的力度,今年初、本司制订了《产品质量奖罚制度》,对产生的各类不合格品的工作行为及结果进行质量考核,从制度杜绝此类问题的再次产生; (2)提升产品检测的能力:去年底,本司对油缸试压台进行了技术改进,使用产品试压的检测能力大为增加(现本司油缸试压台的工作压力可保证达到30mpa以上)、对前工序及产品各项性能的检测能力已完全满足国家标准及各用户的特殊要求,从硬件设施上保证了产品的质量;

二、为确保各项整改措施的落实,本司已实现出厂产品的终检制度:对出厂的每只油缸均严格经过例行试验(并对所产生的各类记录予以完整的保持),确保了产品质量的符合性,并由本司质控中心终 检组牵头对各生产过程、各生产工序的质量完成情况进行了监控,将终检组发现的各类问题及时反馈到前工序,责成其及时、有效地整改,并对其整改效果进行再次检验确认,实现对出厂产品的最后一道有效的把关. 三、通畅有关产品质量各类信息的传递渠道,及时有效地接收主机厂及用户的各类要求为质量保证与改进的目标与方向. 以上整改措施已经于2009年年末陆续实施、截止2010年03月近三个月的实践已取得了明显的效果,各类产品的生产过程控制效果及出厂产品质量已得到保证,本司为能及时、有效地为贵司提出合格产品能力充满信心. 请贵司对以上各项整改措施提出宝贵的意见或建议,并对不足之处予以批评指正. 医疗质量整改报告范文 为进一步加强医疗质量,规范医疗行为,消除安全隐患,保证患者就医安全,构建和谐的医患关系,根据市卫生局5月15日对我院进行的医疗质量安全督查反馈情况,我院组织医务人员再次对照反馈情况进行了严格的自查梳理工作,现将有关自查及整改情况汇报如下: 一、领导重视认真组织安排 我院在局督办情况反馈后,院领导非常重视,迅速召开院班子会议及全院职工会议,对督办反馈情况安排制定了自查梳理步骤,会上成 立了由院长任组长,业务院长为副组长,各相关业务科室主要负责人 为成员的自查领导小组.院长李春华同志要求全院职工要统一思想、提高认识、转变观念.各科室负责人要加强领导、精心组织、具体落实、严格自查、积极整改.要求全院职工认真学习法律法规,依法行医,持证上岗.加强医患沟通.正规采购药品,做好药品安全储存.医疗仪器合理、安全使用.加强医疗文书质量管理,严格执行病历书写基 本规范,对病案质量实施全程监控和管理,进一步加强医德医风建设,

电力整改措施范文

电力整改措施范文 篇一:电力企业(公司)安全性评价自查及整改措施范文 电力企业(公司)安全性评价自查及整改措 施范文 安全性评价自查及整改 为贯彻落实我局以“安全性评价的不断深化和延伸为主线”的思路,进一步夯实公司安全生产基础,为了实现公司的奋斗目标,保证安全生产工作的顺利进行,我们生技室通过对安全性评价的学习讨论并开展对生技室的工作展开自查。上半年安全工作虽然没有发生过一例恶性及责任考核事故,但是我们必须清楚的看到还存在的问题及隐患,面对这些问题希望通过大家的积极努力在今后的工作中杜绝这些问题的发生。 一、结合实际、认真自查:生技室在公司的领导下,组织全体工作人员补充完善了生技室安全管理的制度和措施,按照项目自查表,对照检查和评价,以标准、规范的有关规程为依据,结合今年公司所发生的一些事故进行分析,找出工作中存在的隐患和薄弱环节,对存在的问题逐项逐条作好记录,真实暴露了实际存在的问题,并坚持边检查边整改的做法。 二、生技室在今年的工作中,相关人员到达现场指导的时间不是很多,由于工作原因,有时一天可能会到几个施工现场或到局相关部门协调

工作,所以不能对每一个工程进行全场监督、指导。通过全室工作人员认真分析、讨论,今后若在现场发现问题如不能亲自监督整改的,在离开之前一定要对工作人员交代清楚,并做好记录,当天工作结束后再次询问班组长,问题是否解决?做到心中 有数。根据以往所发生的事故,从分析下来,主要的不是技术问题,而是每一个施工人员的责任心,如果在施工中发现一项问题 能即时进行更正,就可能避免发生安全事故。 三、经过切实认真逐项自查评价,按计划及时进行全面整改,揭示各种隐患,全面了解生技室的安全状况,深化了安全管理的系统化、规范化,要彻底改变过去不出事就是安全的观念,要变为超前预测,掌握控制的发展趋势,提高生技室安全管理水平。通过此项工作消除安全隐患。我们将严格遵循电力生产的安全法则,在今后的工作中继续坚持“安全第一、预防为主”的方针,对每天每项工作做好危险点分析及控制措施,夯实安全基础,强化管理,出色完成各项安全生产任务。贵阳金辉供电实业有限公司 生计室 20XX-9-12 篇二:电力能源企业党的基层组织建设整改措施自查报告范文 电力能源企业党的基层组织建设整改措施自查报告范文西电公司党的基层组织建设活动已进入了整改措施自查阶段,党的基层组织建设年深入实施阶段以来,西电公司党的基层组织建设年活动领导小组的精心指导下和前期制定的整改措施的基础上,对此次阶段的工作作了

医疗机构 医疗服务质量自查报告及整改措施

X X医院医院 2016年度医疗服务质量自查报告及整改措施 根据区卫计委2016年度民营医院医疗服务质量检查文件的要求,我院对照2016年度民营医院医疗服务质量检查标准,对部门和科室进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措施和具体整改责任落实汇报如下: 一、我院医疗服务质量、安全管理基本情况: (一)我院有健全的安全管理体系,职责明确,责任到人。我们制定了医疗质量、护理、院感等安全管理方案,健全完善了各项医疗管理制度职责。,定期深入科室进行监督检查,督促核心制度的落实,有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。 (二)加强了医疗服务质量和医疗安全教育,使医务人员的安全意识不断提高。举办“医疗质量安全”等培训,对全员进行质量安全教育,加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。加强三基、三严的培训与考核,各科室每季度必须考核一次,医务科、护理部每半年必须举办一次全院性的三基考核,参考率、合格率务必达95%以上。 (三)健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案,建立了医疗纠纷防范和处理机制。 (四)护理管理方面 能够严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作,组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》,确保做到知法、守法、依法执业。每年制定护士在职培训计划,包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完成。 (五)、医院感染管理 (1)建立健全了医院感染管理组织。根据国家《医院感染管理办法》,我院建立和完善了医院感染质控组织。 (2)医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实。我院根据实际情况和任务要求,每年制定医院感染管理工作计划,做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议,总结近期医院感染管理工作情况,解决日常工作中发现的带有普遍性的问题,布置下一时期的工作重点。

提高服务的整改措施

提高服务的整改措施 篇一:怎么提高优质服务和整改措施 怎么提高优质服务和整改措施的办事 至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来,城区 经营部的服务质量有了一个质的飞跃,无论是热线员,还是大厅营业员,都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次,可以说基本上达到了一定的服务标准,因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。 现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点: 一、“没有不对的用户,又有不到位的服务”这一服务理念。其作为服务行业,无论是宾馆。银行、移动、电信等单位,优质服务是一个永久的话题,用户是我们的生存之基,发展之源,那么,我们的服务只有永不止步。 二、从骨子里把优质服务认识到新的态度。从事我们有线电视这一行,原来是怎样提高用户率,完成经济收入多少作为衡量工作的标准,但现在不同了,必须把优质服务提高带一个新的高度,但优质服务不是孤立的,不只是热线员和大厅营业员的事,外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在服务质量,稍有问题,用户就认为安装不到位,维修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工程。

三、发现问题及时整改:去年关模整转的第一年,江山是打过来了。但守住江山也难,今年就暴露出很多“后遗症”,例如宾馆酒楼由于各种原因,要求延长日期和少量缴收视费的,8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台,用户到大厅争吵不休,这些我们都通过用户 就是上帝的观点,分公司领导果断决策,先换机一定要保障用户有电视看,以后又聘请了某某同志专门“坐诊”,技术解决了用户的后顾之忧,从8月11日到目前,他共维修机顶盒745台(包括乡镇)还有放大器,城区到12月13日止,共办理主机6130台,副机3185台。 四、剖析自我,落实制度,到目前为止城区完成1200万,这都是大家努力的结果,也付出了很多。但我们不能盲目乐观,要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉闹事来说,的确是突发事件,但并非偶然,用户本来对整转后还未适应,加上又喝了酒,通过打投诉电话多次,最后反而还没有节目看了,产生了误解,导致后果发生。当晚分公司领导召开了紧急会议,对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部班子成员开会,李总受袁总的委托,亲临指导,接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会,大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用户多次打电话(虽然在骂人),就要引起除垢的重视,马上通知带班经理或值班主任,即使在天气恶劣的情况下,也应好言相劝,尽量把矛盾处理在萌芽状态。其次,值班人员各尽其职,绝不允许有脱岗等现象发生。总之针对这件事,我们要举一反三,严格落实各项制度,对事不对人,绝不手软,手软就会出大事。 五、防微杜渐,科学处理突发事件

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