ISO9001-2017全套过程序文件
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
(依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2016标准编制)
HT/QP001
编制：（2017年05月18日）
审核：（年月日）
批准：（年月日）
版本：A/0
受控号：
2017年月日发布2017年月日实施
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
目录
第一章文件控制程序…………………………………04-06 第二章记录控制程序…………………………………07-08 第三章内外部沟通程序………………………………08-12 第四章风险和机遇的应对措施控制程序……………13-15 第五章人力资源控制程序……………………………16-19 第六章生产设施控制程序……………………………20-22 第七章监视和测量设备控制程序……………………23-25 第八章供方控制程序…………………………………26-29 第九章与顾客有关的过程的控制程序………………30-33 第十章产品和服务实现过程的策划程序……………34-36 第十一章生产和服务控制程序………………………37-42 第十二章顾客满意程度测量程序……………………43-44 第十三章数据分析与评价程序………………………45-46 第十四章内部审核控制程序……………………………47-51 第十五章管理评审控制程序…………………………52-55 第十六章过程和产品的测量和监控程序……………56-59 第十七章标识和可追溯性控制程序…………………60-62 第十八章客户投诉处理程序…………………………63-65 第十九章不合格品控制程序…………………………66-68 第二十章纠正措施控制程序…………………………69-71 第二十一章预防措施控制程序………………………72-73
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
第一章文件控制程序
1 目的
确保本公司各级部门均能使用到现行有效的文件，并对文件实行有效的管控。
2 范围
适用于与质量管理体系运行有关的所有文件和资料的控制和管
理(包括外来文件和资料)。
3 职责和权限
3.2 质量部负责对体系文件的管理，包括原件保管、文件的复制、分发与回收。
3.3 各部门对本部门所需文件，负责申领、使用和保管。
4 工作程序
4.1文件编号原则
4.1.1 文件编号：文件采用“HT/□□□□□”的方式进行编号。4.1.1.1 HT：本公司名称之拼音简
4.1.1.2 开头两个□□：以QM、QP、QW、QR、QE分别代表质量手册、程序文件、操作规范、记录表单、外来文件。
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
4.1.1.3 后三个□□□：流水号，从001至999。
4.1.2 版次：采用“版本/修订次数”之方式。版本和修订次数：均以1、2、3、4……表示；依次类推。
各页版次可以不同，但需修订时必须要批准，且某版本中内容修订不超过四次，如其中一页修订达4次时，下次须整份文件改为下一版第0次。
4.1.3 国家法律法规、相关方文件等外来文件，按外来文件的原编号执行。
4.2 文件建立
4.2.1 公司质量体系文件由相关权责部门制定后，按3中之权限进行审核和批准后，文件正式发行。
4.2.2 外来文件由质量部统一收集整理。
4.2.3 文件制订/修订后，由文管人员对文件编号、版次等核对无误后登录于《受控文件清单》；各种表单登录于《记录清单》。
4.3 文件发放/收回作业
4.3.1 文管人员将文件复印好后，在首页加盖“受控文件”章后发行到公司文件所需部门；如要修订/废除文件，需收回旧版文件，应注意数量及内容的完整性。
4.3.2 发行后收回的旧版文件如需保留则加盖“参考文件”章，否则应在收回后每月进行一次销毁。
4.3.3 作废文件若作再生纸使用，需在原文正面划“×”或盖“作废”章，以便于识别，防止误用。
4.3.4 文管中心应保留所有文件资料的原稿，不需盖章；文件原稿仅限于在保管室借阅，需借阅时，需填写《文件发放、借阅记录》。
4.4 文件之修订/废止/增订提出：
4.4.1 在文件实施、内审、管理评审时，各部门应切实确认其符
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
合性，及时反馈意见。
4.4.2 需修订/废止时由制定单位以《文件/资料申请单》提出修改/废止，依3之职责签核后执行。
4.4.3 文件修订后，由3职责签核后生效。
4.4.4 需要增加文件时，需求部门以《文件/资料申请单》提出，部门主管审查，总经理批准后增订。增订后，依据3.1之职责签核。
4.5 经发行的正式文件，不得涂改其内容和随意复制。
4.6 文管人员应在文件发生变化时及时发出新的《受控文件清单》、《记录清单》以供各使用单位核对，从而保证最新版本的使用有效性。
4.7有关记录依据“记录控制程序”执行。
5记录
HT/QR001 《受控文件清单》
HT/QR002 《记录清单》
HT/QR003 《文件发放、借阅记录》
HT/QR004 《文件/资料申请单》
第二章记录控制程序
1 目的
通过建立和保持记录，为产品质量符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据。
2 范围
适用于质量管理体系全过程要求的记录。
3 职责和权限
3.1 质量部是记录的归口管理部门，负责组织全公司记录表格的编制和校审。
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
3.2 质量部负责检验和计量工作过程、技术服务过程中的记录的控制。
3.3 生产部负责生产工艺、设备、工装管理过程中的记录的控制。
3.4 各职能部门负责各自工作过程中的记录的控制。
4 工作程序
4.1 记录的分类
4.1.1管理类记录：如《培训计划》《管理评审报告》《内部审核报告》等。
4.1.2技术质量类记录：如《生产过程记录》《产品质量检验表》等。
4.2记录的填写
4.2.1质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改。
4.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
4.3 记录的收集、编目和归档
各部门按职责收集记录，收集的记录要清晰，并编制《记录清单》予以归档管理以便检索。
4.4 记录的保管
4.4.1归档后的记录应存放在能防潮、防蛀、防火的环境里，并由各部门配备专（兼）职人员保管。
4.4.2记录的保存期限
管理类记录的保存期三年，技术类的保存期二年，需要长期保存的根据具体情况确定保存期限。
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
4.4 记录的查阅、借阅
查阅和借阅已归档的记录，需办理查阅，借阅手续，经主管领导批准。
4.5 记录的处理
对超过保存期限的记录，由保管部门编制销毁清单，经主管领导审批后予以销毁。
5 记录
HT/QR002 《记录清单》
第三章内外部沟通程序
1 目的
确保与员工及顾客就相关质量信息进行相互沟通。
2 适用范围
各类质量信息的内外部交流沟通。
3 职责和权限
3.1总经理建立内部沟通系统，主持公司层级会议。
3.2 质量部负责质量方针、目标、审核、管理评审信息和质量信息的传递和沟通，负责有关质量问题与顾客的沟通。
3.3 各部门负责本部门范围内的相关信息的上传下达和横向沟通。
4 工作程序
4.1 内部沟通的形式
内部沟通可视情况和需要采取请示、汇报、会议、文件、网络电话等传递形式。
4.1.1 请示
超出部门或岗位职责权限范围的工作应向直接领导请示后进行，
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
直接领导不便联系且事情紧急时可越级请示，事后应向直接领导汇报。
4.1.2 汇报
下级应及时向上级汇报布置工作的完成情况、工作中遇到的问题、经验教训和改进的建议。汇报可采用个别口头汇报、在各类会议上汇报或邮件、书面汇报的方式。
4.1.3会议
4.1.3.1 厂务会议（包括管理评审会议）
根据需要，由总经理不定期主持召开厂务会议，听取他们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理，全体中层以上干部参加。
关于质量管理评审的厂务会议至少每年召开一次。
综合办公室负责《签到表》和《会议记录》。
4.1.3.2质量例会
质量部部长主持每周一次的相关部门的部长及车间主任级质量例会：
1）讨论本周发生的一些质量和质量管理的问题。
2）传达公司对质量管理的意见﹑要求和改进。
3）听取主管们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理。
4）对上周布置的事项完成情况进行跟踪检查。
指定人员负责《签到表》和《会议记录》。
4.1.3.3部门会议
各部门主管至少每月召开一次本部门质量会议：
1) 传达公司对质量管理的意见、要求和改进方针。
2) 总结上阶段工作情况，布置本阶段工作重点，协调解决相关
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
问题；
3) 听取他们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见,并进行处理。
4>部门指定人员负责《签到表》和《会议记录》。
4.1.3.4各生产车间每个工作日都要召开晨会,由车间主任主持。
1）传达公司对质量管理体系的意见﹑要求。
2）讲述上一天出现的问题及其纠正方法和预防措施。
3）当天的生产应注意的地方。
生产部和质量部的部长要轮流参加各班组的晨会。
4.1.4文件沟通
各部门可利用文件的形式传达上级方针政策、会议精神，通报工作情况，表彰有关部门和人员。
4.1.5 其他沟通
1) 部门之间、员工之间、员工与领导之间需要沟通工作信息、交流思想时，可根据不同沟通事项采用网络、电话、面谈、文字等各种方式及时传递信息。
2) 需要及时通告全体员工的通知、工作检查结果、评比结果、聘任岗位和人员等信息，经总经理审核同意后可在公告栏发布。
4.2 外部沟通的形式
外部沟通可采用电话、邮件、微信、传真和人员回访，调查表等各种不同的形式。
4.3内部沟通的内容
1）质量方针和质量目标的制定和评审。
2）质量方针及管理体系运行情况。
3）质量部及时收集、整理、汇总、传递来自各方面（包括客户投诉）的质量信息。
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
4）不符合项纠正与预防措施实施过程中的信息
5）管理体系运行中的其它重要信息。
6）各部门质量目标、指标完成情况。
7）其他有关质量方面的信息。
4.4外部沟通内容
与产品和服务有关的质量方面的所有信息。
5 记录
《签到表》
《会议记录》。
第四章风险和机遇的应对措施控制程序
1 目的
通过对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素的识别与评价，有效应对风险和机遇。
2 范围
适用于质量管理体系所覆盖的所有活动、产品和服务中内外部环境因素的识别与评价和应对风险和机遇的策划与实施。
3 职责和权限
3.1总经理负责各种内外风险与机遇的识别、评价与确认；应对风险和机遇的措施的审批。
3.2 各相关部门负责内外部环境因素信息的获取；应对风险和机遇的措施的策划；并监督实施。
4 工作程序
4.1 内外部环境因素信息的获取应考虑：
1）可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
2）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；
3）企业管理、战略优先、内部政策和承诺；
4）资源的获得和优先供给、技术变更；
5）与质量管理体系有关的相关方要求。
4.2 风险与机遇识别的时机
质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。
4.3 风险与机遇的类型：
4.3.1 质量风险
1) 直接质量风险：产品质量问题，导致退货、报废、拒收等风险。
2) 间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民事赔偿责任。
4.3.2 环境风险
1）产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司业务开展。
2）人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。
3）政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。
4）经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。
4.3.3 经营风险
1）产品供应：主要包括了产品的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的欺诈行为，采购人员的疏忽，导致产品数量以及质量上的
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
不达标等。
2）员工风险：采购人员、服务人员，技术人员和其他管理人员，由于他们的疏忽导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。
3）设施：设备出现意外的故障，甚至损坏等。
4）供销链风险：主要包括供应商及顾客违约，以及供应或销售渠道不畅通等风险。
5）法律纠纷：顾客投诉等潜在的法律纠纷。
4.3.4 市场风险：
1）市场容量：对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场对象对产品的用量，使得产品的产量大于实际需求，而增加公司的投资风险。
2）市场竞争力：对竞争对手的错误分析可能导致对我们的产品市场的竞争力高估或低估，引发期望值风险。
3）价格风险：产品的价格风险受产品的成本、质量和声誉、顾客消费等的影响。
4）促销风险：促销风险包括促销活动的成本的控制、效果预测失误以及对品质的怀疑等。
第五章人力资源控制程序
1 目的
对承担质量管理体系职责的人员，规定相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。
2 范围
适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇佣的人员，必要时还包括供方的人员。
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
3 职责
3.1 质量部
1) 负责企业“年度培训计划”的制定及监督实施。
2) 负责上岗基础教育。
3) 负责组织对培训效果进行评估。
3.2 各部门
1) 确定本部门员工任职要求。
2) 负责本部门员工的岗位技能培训。
3.3 总经理
批准企业培训计划和员工任职要求。
4 工作程序
4.1 人员安排
1) 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从培训、技能、经历等方面考虑。
2) 人力资源部通过对各级人员进行系统或专业培训，提高人员素质，保证所培训的人员能胜任本岗位的工作。
3) 各部门负责人编制本部门《岗位任职要求》，报人力资源部审核，总经理批准。
4) 《岗位任职要求》经审批后，作为办公室选择、招聘、安排人员的主要根据。
4.2 能力、培训和意识
4.2.1 应识别从事影响质量活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。
4.2.2新员工培训
1) 公司基础教育：包括公司简介；员工纪律；质量方针和质量
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
目标；质量、安全和环保意识；相关法律法规；质量管理体系标准基础知识等的培训；公司的有关管理规章制度；公司的环境及工作性质介绍；公司产品的认识及品质的重要性。在进入公司一个月内，由人力资源部组织进行。
2) 部门基础教育：学习本部门有关文件的主要内容，由所在部门负责人组织进行。
3) 岗位技能培训：学习生产作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位主管负责组织进行，并进行操作考核，合格后方可上岗。
4.2.3 在岗人员培训
根据需要由人力资源部编制培训计划报总经理批准，并实施。
1）进行质量意识教育，使其理解公司的质量方针和质量目标，提高其持续改进的自觉性。
2）使其明确自己的职责及个人工作效果对质量的影响。
4.2.4特殊工种人员的培训
1) 关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，培训合格后上岗；每年对于这些岗位的人员还应进行再培训和考核。
2) 电工、安全主任、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书，持证上岗。
3) 质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核，持证上岗。
4.2.5技术人员培训
各类技术人员是公司技术发展和产品改进的主力军，应创造条件使他们的知识不断更新，适当时由人力资源部安排组织培训或外送培训。
4.2.6转岗人员培训(同4.2.2 2）、3）)
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
4.2.7通过教育和培训，使员工意识到：
1) 满足质量、法律法规要求的重要性。
2) 违反这些要求所造成的后果。
3) 自己从事的活动与企业发展的相关性。
4) 公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标作出贡献。
4.3 培训计划
1）质量部于每年12月编制下年度的培训计划(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容)，经总经理批准后下发各部门，并监督实施。
2）在实际工作中，根据需要临时组织的各类形式培训，由相关部门提出计划，报请总经理批准实施。
4.4 培训实施：
1)由质量部与相关部门共同组织培训。
2)每次培训应填写《培训记录表》，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交办公室存档。
4.5评价培训的有效性
1)可通过理论考核、操作考核、业绩评定或观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力。
2)每年12月份，质量部组织各部门负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好地制定下年度的培训计划。
5记录
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
5.1《年度培训计划》
5.2 《培训记录》
第六章生产设施控制程序
1 目的
确保设备、工装及工具等生产设施保持良好的使用状态，减少故障所造成的质量不稳定，延长设备及工装、工具的使用寿命。
2 范围
适用于设备、工装及工具等生产设施。
3 职责
3.1 生产部负责对设备、工装及工具等生产设施进行控制。
3.2 生产部组织编制设施的操作规程和设施日常保养表。
3.3 质量部负责操作规程和设施日常保养表的审核批准，并组织操作规程的培训；
4 工作程序
4.1 生产设施的提供
1) 生产部根据使用部门的需求和公司发展的需要，提出生产设施配置要求，总经理批准后，由营销部具体实施采购；
2) 需要自制的设施由使用部门提出，由技术部设计，总经理批准后，组织加工制造。
4.2生产设施的验收、建档
1) 采购或自制完成的设施，生产部组织使用部门进行安装、调试，确认满足要求后，由生产部和使用部门在《设施验收单》上签字
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
验收。
2) 验收不合格的设施，营销部与供方协商解决，并在《设施验收单》上记录处理结果。
3) 生产部对验收合格的设施进行编号，建立设备档案，并在《设备台账》上登记。
4.3 设施的维护和保养
1) 根据生产需要，技术部组织编写设施的操作规程，按《文件控制程序》进行控制和发放。并由质量部组织操作规程的培训。
2) 生产部设备组编制《设施日常保养表》，规定保养项目，频次，按《文件控制程序》发给使用部门人员执行。
3)各部门负责人监督检查设施日常保养执行情况。
4)生产部每半年收集《设施日常保养表》，整理入档并作为编制年度检修计划的依据。
5) 日常生产中车间无法排除的故障，应填写《设施检修单》报生产部检修。
检修中的设施应挂明显检修标志，检修好的设施应由使用部门负责人签字验收方可使用。
4.1.5 生产设备的保养分类：分为日常保养、维护检修和临时故障的维修三种形式。
4.1.
5.1 日常保养
1) 日常保养是在每班设备使用后由操作工进行的保养工作；
2) 日常保养的主要内容：清除设备表面油渍、污物；使机器外观清洁；
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
检查油管、气管、供水设施是否完好畅通；按时加/换润滑油，检查润滑油质量是否符合要求，必要时应及时更换。
3) 日常保养工作的具体措施由各车间督促操作工进行，并填写
《设施日常保养表》，生产车间和有关部门组织人员进行不定期抽查。
4.1.
5.2 维护检修：
1) 设备的维护检修由生产部设备科提前编制《设施检修计划》，经批准后严格按计划执行，维护检修时并填写《设备检修单》；
2) 维护检修是在设备使用一年以后或生产旺季前进行；
3) 根据设备的使用情况，对部分零部件拆卸、清洗、修复；
4) 对设备的维修，若本公司无能力可委托生产厂家进行。
4.1.
5.3 设备临时故障的维修
1) 操作工在设备发生故障时应及时报告主管，由主管填写《设施检修单》交维修人员；
2) 维修人员根据《设施检修单》上提供的信息查看设备的故障，进行故障排除；
3) 对不能排除的故障，由维修主管联系相关技术人员进行维修；
4) 故障排除后，维修人员详细填写《设施检修单》。
5) 设备故障不能排除情况严重的，向总经理申请委托生产厂家进行。
5质量记录
5.1设备台账
5.2设施日常保养表
5.3设施检修计划
追求卓越精神坚持专业品质文件编号：HT/QP001
5.4设施检修单
第七章监视和测量设备控制程序
1 目的
对用于确保产品符合规定要求的测量和监控装置进行控制，确保测量和监控结果的有效性。
2 范围
适用于对产品和过程进行测量和监控用的装置、软件等。
3 职责
质量部负责对测量、监控设备的校准以及对偏离校准状态的测量、监控设备的跟踪处理。
4 工作程序
4.1 测量和监控设备的采购及验收
根据所需测量能力和测量要求配置测量和监控设备，对其进行采购和验收。
4.2 测量和监控设备的初次校准
1）验收合格的测量和监控设备，由质量部送国家计量部门校准，合格后方能发放使用；并贴上状态的唯一性标识。
2)对于没有国家标准的测量和监控设备，应记录用于校准的依据。
4.3 测量和监控设备的周期校准
4.3.1生技部编制《监控和测量装置校准计划》，根据计划执行周期校准。 4.3.2经校准的监视和测量装置贴上相应的状态标识。
信息安全管理方案计划经过流程
信息安全管理流程说明书 （S-I）
信息安全管理流程说明书 1 信息安全管理 1.1目的 本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。 1) 在所有的服务活动中有效地管理信息安全； 2) 使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题，识别并跟 踪组织内任何信息安全授权访问； 3) 满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求； 4) 执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。 1.2范围 本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。 向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。 公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。 2术语和定义 2.1相关ISO20000的术语和定义 1) 资产（Asset）：任何对组织有价值的事物。 2) 可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。 3) 保密性（Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实体和流程的 特性。 4) 完整性（Integrity）：保护资产的正确和完整的特性。
5) 信息安全（Information security）：保护信息的保密性、完整性、可用性及其他属 性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。 6) 信息安全管理体系（Information security management system ISMS）：整体管理 体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、运行、监视、评审、保持和改 进信息安全。 7) 注：管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、流程和资 源。 8) 风险分析（Risk analysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险。 9) 风险评价（Risk evaluation）：将估计的风险与既定的风险准则进行比较以确定重 要风险的流程。 10) 风险评估（Risk assessment）：风险分析和风险评价的全流程。 11) 风险处置（Risk treatment）：选择和实施措施以改变风险的流程。 12) 风险管理（Risk management）：指导和控制一个组织的风险的协调的活动。 13) 残余风险（Residual risk）：实施风险处置后仍旧残留的风险。 2.2其他术语和定义 1) 文件（document）：信息和存储信息的媒体； 注1：本标准中，应区分记录与文件，记录是活动的证据，文件是目标的证据； 注2：文件的例子，如策略声明、计划、程序、服务级别协议和合同； 2) 记录（record）：描述完成结果的文件或执行活动的证据； 注1：在本标准中，应区分记录与文件，记录是活动的证据，文件是目标的证据； 注2：记录的例子，如审核报告、变更请求、事故响应、人员培训记录； 3) KPI：Key Performance Indicators 即关键绩绩效指标；也作Key Process Indication即关键流程指标。是通过对组织内部流程的关键参数进行设置、取样、 计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，流程绩效管理的基础。
2018最新ISO27001信息安全管理体系全套文件(手册+程序文件+作业规范)
最新ISO27001信息安全管理体系全套文件（手册+程序文件+作业规范）
信息安全管理体系程序文件目录
信息安全管理体系作业文件目录
1 适用 本程序适用于公司信息安全事故、薄弱点、故障和风险处置的管理。 2 目的 为建立一个适当信息安全事故、薄弱点、故障风险处置的报告、反应与处理机制，减少信息安全事故和故障所造成的损失，采取有效的纠正与预防措施，正确处置已经评价出的风险，特制定本程序。 3 职责 3.1 各系统归口管理部门主管相关的安全风险的调查、处理及纠正措施管理。 3.2 各系统使用人员负责相关系统安全事故、薄弱点、故障和风险的评价、处置报告。 4 程序 4.1 信息安全事故定义与分类： 4.1.1 信息设备故障、线路故障、软件故障、恶意软件危害、人员故意破坏或工作失职等原因直接造成下列影响（后果)之一，均为信息安全事故： a) 企业秘密、机密及国家秘密泄露或丢失； b) 服务器停运4 小时以上； c) 造成信息资产损失的火灾、洪水、雷击等灾害； d) 损失在十万元以上的故障/事件。 4.1.2 信息设备故障、线路故障、软件故障、恶意软件危害、人员故意破坏或工作失职等原因直接造成下列影响（后果)之一，属于重大信息安全事故： a) 企业机密及国家秘密泄露； b) 服务器停运8 小时以上； c) 造成机房设备毁灭的火灾、洪水、雷击等灾害； d) 损失在一百万元以上的故障/事件。 4.1.3 信息安全事件包括： a) 未产生恶劣影响的服务、设备或者实施的遗失； b) 未产生事故的系统故障或超载； c) 未产生不良结果的人为误操作； d) 未产生恶劣影响的物理进入的违规
《ISMS方针、手册、程序文件模板》
《ISMS方针、手册、程序文件模板》 1 信息安全管理手册 2 信息安全适用性声明 3 信息安全管理体系程序文件 3.01文件管理程序 3.02记录管理程序 3.03纠正措施管理程序 3.04预防措施控制程序 3.05信息安全沟通协调管理程序 3.06管理评审程序 3.07相关方信息安全管理程序 3.08信息安全风险管理程序 3.09信息处理设施安装使用管理程序 3.10计算机管理程序 3.11电子邮件管理程序 3.12信息分类管理程序 3.13商业秘密管理程序 3.14员工聘用管理程序 3.15员工培训管理程序 3.16信息安全奖惩管理程序 3.17员工离职管理程序 3.18物理访问管理程序 3.19信息处理设施维护管理程序 3.20信息系统变更管理程序 3.21第三方服务管理程序 3.22信息系统接收管理程序 3.23恶意软件管理程序 3.24数据备份管理程序 3.25网络设备安全配置管理程序 3.26可移动介质管理程序 3.27介质处置管理程序 3.28信息系统监控管理程序 3.29用户访问管理程序 3.30远程工作管理程序 3.31信息系统开发管理程序 3.32数据加密管理程序 3.33信息安全事件管理程序 3.34业务持续性管理程序 3.35信息安全法律法规管理程序 3.36内部审核管理程序 4 信息安全管理体系作业文件 4.01员工保密守则 4.02员工保密协议管理制度 4.03Token管理规定 4.04产品运输保密管理规定 4.05介质销毁办法 4.06信息中心机房管理制度 4.07信息中心信息安全处罚规定 4.08信息中心密码管理规定 4.09档案室信息销毁制度 4.10电子数据归档管理规定 4.11生产系统机房管理规定 4.12机房安全管理规定 4.13计算机应用管理岗位工作标准 4.14信息开发岗位工作标准 4.15系统分析员岗位工作标准 4.16各部门微机专责人工作标准 4.17网络通信岗位工作标准 4.18监视系统管理规定 4.19数据加密管理规定 4.20涉密计算机管理规定 4.21电子邮件使用准则 4.22互联网使用准则 4.23档案室信息安全职责 4.24市场部信息安全岗位职责规定 4.25复印室管理规定 4.26机房技术资料管理制度 4.27市场部计算机机房管理规定 4.28信息安全记录的分类和保存期限 4.29信息安全事件分类规定 4.30保安业务管理规定 4.31计算机硬件管理维护规定 4.32网站信息发布管理规定 4.33工具及备品备件管理制度 4.34财务管理系统访问权限说明 4.35信息安全管理程序文件编写格式 5 信息安全策略文件 5.01信息资源保密策略 5.02信息资源使用策略 5.03安全培训策略 5.04第三方访问策略 5.05物理访问策略 5.06变更管理安全策略 5.07病毒防范策略 5.08可移动代码防范策略 5.09备份安全策略 5.10信息交换策略 5.11信息安全监控策略 5.12访问控制策略 5.13帐号管理策略 5.14特权访问管理策略 5.15口令策略 5.16清洁桌面和清屏策略 5.17网络访问策略 5.18便携式计算机安全策略 5.19远程工作策略 5.20网络配置安全策略 5.21服务器加强策略 5.22互联网使用策略 5.23系统开发策略 5.24入侵检测策略 5.25软件注册策略 5.26事件管理策略 5.27电子邮件策略 5.28加密控制策略 6 信息安全管理体系记 录 6.01信息安全风险评估计划 6.02信息安全风险评估报告 6.03信息安全风险处理计划 6.04信息安全内部专家名单 6.05信息安全外部顾问名单 6.06信息安全法律、法规清单 6.07信息安全法律法规符合性评估表 6.08信息安全法律法规要求清单 6.09信息安全法律法规实施控制一览表 6.10相关方一览表 6.11信息安全薄弱点报告 6.12信息安全文件审批表 6.13信息安全文件一览表 6.14文件修改通知单 6.15文件借阅登记表 6.16文件发放回收登记表 6.17文件销毁记录表 6.18信息安全记录一览表 6.19记录借阅登记表 6.20记录销毁记录表 6.21信息安全重要岗位一览表 6.22信息安全重要岗位员工一览表 6.23信息安全重要岗位评定表 6.24员工年度培训计划 6.25信息安全培训计划 6.26员工离职审批表 6.27第三方服务提供商清单 6.28第三方服务风险评估表 6.29第三方保护能力核查计划 6.30第三方保护能力核查表 6.31信息设备转移单 6.32信息设备转交使用记录 6.33信息资产识别表 6.34计算机设备配置说明书 6.35计算机配备一览表 6.36涉密计算机设备审批表 6.37涉密计算机安全保密责任书 6.38信息设备（设施）软件采购申请 6.39信息处理设施使用情况检查表 6.40应用软件测试报告 6.41外部网络访问授权登记表 6.42软件一览表 6.43应用软件开发任务书 6.44敏感重要信息媒体处置申请表 6.45涉密文件复印登记表 6.46文章保密审查单 6.47对外提交涉密信息审批表 6.48机房值班日志 6.49机房人员出入登记表 6.50机房物品出入登记表 6.51时钟校准记录 6.52用户设备使用申请单 6.53用户访问授权登记表a 6.54用户访问授权登记表 b 6.55用户访问权限评审记录 6.56远程工作申请表 6.57远程工作登记表 6.58电子邮箱申请表 6.59电子邮箱一览表 6.60电子邮箱使用情况检查表 6.61生产经营持续性管理战略计划 6.62生产经营持续性管理计划 6.63生产经营持续性计划测试报告 6.64生产经营持续性计划评审报告 6.65私人信息设备使用申请单 6.66计算机信息网络系统容量规划 6.67软件安装升级申请表 6.68监控活动评审报告 6.69信息安全故障处理记录 6.70系统测试计划 6.71网络打印机清单 6.72设备处置再利用记录 6.73设施系统更改报告 6.74软件设计开发方案 6.75软件设计开发计划 6.76软件验收报告 6.77重要信息备份周期一览表 6.78操作系统更改技术评审报告 6.79事故调查分析及处理报告 6.80上级单位领导来访登记表 6.81第三方物理访问申请授权表 6.82第三方逻辑访问申请授权表 6.83重要安全区域访问审批表 6.84重要安全区域控制一览表 6.85重要安全区域检查表 6.86人工查杀病毒记录表 1 / 1
内审全套资料
******2015 年度内审计划 审核目的： 通过对公司质量管理体系的运行情况进行检查与评审， 保证质量管理 过程的控制，满足客户对药品的要求，保证药品和服务质量。 审核范围： 1、包括质量体系审核，药品质量审核，服务质量审核。 2 、涉及区域：GSP 质量管理体系涉及公司的所有部室 、审核依据：《药品管理法》及其实施细则， 《药品经营质量管理规范》及其实施细则， 以及本公司的质量管理体系文件 四、审核组组成：由总经理授权的内审组成审核组 五、审核日程安排：于 2015.年 3月进行第一次审核， 2015年 9月进行第二次审核，具 体日程安排于审核前通知受审部门。 编 制： 质管部 批准 日 期： 2015年 1月 5日 日期： ****** 内审计划 一 审核目的：通过对公司质量管理体系的运行情况进行检查与评审，保证质量 管理过程的控制，满足客户对药品的要求，保证药品和服务质量。 二 审核范围： 1 包括质量体系审核，药品质量审核，服务质量审核。 2涉及区域：GSP 质量管理体系涉及公司的所有部室。 3 审核取证期限：自公司上次审核后至本次审核当日止。 ****** 2015 质管部 年1月5日
三审核依据：《药品管理法》及其实施细则，《药品经营质量管理规范》及其实施细 则，以及本公司的质量管理体系文件。 四审核组组成：组长 组员 五审核人员分工： 审核质管部人员： 审核采购部人员： 审核销售部人员： 审核财务室人员： 审核行政部人员： 审核储运部人员： 六审核日期及日程安排见审核通知： ****** 质管部 2015年 03月 10 日 审核通知 各部室： 经公司内审小组研究决定，定于3月25日至3月26日对公司各部室进行内部质量审核，以评价我公司质量体系的符合性，有效性，适宜性，检查质量体系的运行情况。各部门应做好准备，按时参加首末次会议，对审核工作给予配合和支持。 ****** 2015 年 3 月 10日
信息安全管理制度
北京XXXXXXXXXXXXX 信息安全管理制度 制定部门：技术部与行政部 制定人：XXX 制定时间：2016.4.21
1.安全管理制度要求 总则为了切实有效的保证公司信息安全,提高信息系统为公司生产经营的服务力,特制定交互式信息安全管理制度,设定管理部门及专业管理人员对公司整体信息安全行管理,以确保网络与信息安全。 1.1.1建立文件化的安全管理制度,安全管理制度文件应包括: a安全岗位管理制度 b系统操作权限管理; c安全培训制度; d用户管理制度 e新服务、新功能安全评估 f用户投诉举报处理; g信息发布审核、合法资质查验和公共信息巡查; h个人电子信息安全保护;安全事件的监测、报告和和应急处置制度;现行法律、法规、规章、标准和行政审批文件。 1.1.2安全管理制度应经过管理层批准,并向所有员工宣贯 2.机构要求 2.1法律责任 2.1.1互联网交互式服务提供者应是一个能够承担法律责任的组织或个人。 2.1.2互联网交互式服务提供者从事的信息服务有行政许可的应取得相应许可。 3.人员安全管理 3.1安全岗位管理制度 建立安全岗位管理制度,明确主办人、主要负责人、安全责任人的职责:岗位管理制度应包括保密管理。 3.2关键岗位人员 3.2.1关键岗位人员任用之前的背景核查应按照相关法律、法规、道德规范和对应的业务要求来执行,包括: 1.个人身份核查 2.个人履历的核查 3.学历、学位、专业资质证明 4.从事关键岗位所必须的能力 3.2.2应与关键岗位人员签订保密协议。 安全培训 建立安全培训制度,定期对所有工作人员进行信息安全培训,提高全员是 1上岗前的培训 2.安全制度及其修订后的培训 3.法律、法规的发展保持同步的继绩培训。 应严格规范人员离岗过程: a及时终止离岗员工的所有访间权限; b关键岗位人员须承诺调离后的保密义务后方可离开; c配合公安机关工作的人员变动应通报公安机关。 3.4人员离岗 应严格规范人员离岗过程 a及时终止离岗员工的所有访间权限; b关键岗位人员须承诺调离后的保密义务后方可离开;
内审全套资料
******2015年度内审计划 一、审核目的：通过对公司质量管理体系的运行情况进行检查与评审，保 证质量管理过程的控制，满足客户对药品的要求，保证药品和服务质量。 二、审核范围：1、包括质量体系审核，药品质量审核，服务质量审核。 2、涉及区域：GSP质量管理体系涉及公司的所有部室。 三、审核依据：《药品管理法》及其实施细则，《药品经营质量管理规范》及 其实施细则，以及本公司的质量管理体系文件 。 四、审核组组成：由总经理授权的内审组成审核组。 五、审核日程安排：于2015.年3月进行第一次审核，2015年9月进行第二次审核，具体日程安排于审核前通知受审部门。
******质管部 2015年1月5日 编制：质管部批准 ： 日期：2015年1月5日日期： ******内审计划 一审核目的：通过对公司质量管理体系的运行情况进行检查与评审，保证质量
管理过程的控制，满足客户对药品的要求，保证药品和服务质量。 二审核范围：1 包括质量体系审核，药品质量审核，服务质量审核。 2涉及区域：GSP质量管理体系涉及公司的所有部室。 3审核取证期限：自公司上次审核后至本次审核当日止。 三审核依据：《药品管理法》及其实施细则，《药品经营质量管理规范》及其实施细 则，以及本公司的质量管理体系文件。 四审核组组成：组长 组员 五审核人员分工：
审核质管部人员： 审核采购部人员： 审核销售部人员： 审核财务室人员： 审核行政部人员： 审核储运部人员： 六审核日期及日程安排见审核通知： ******质管部 2015年03月10 日
审核通知 各部室： 经公司内审小组研究决定，定于3月25日至3月26日对公司各部室进行内部质量审核，以评价我公司质量体系的符合性，有效性，适宜性，检查质量体系的运行情况。各部门应做好准备，按时参加首末次会议，对审核工作给予配合和支持。 ****** 2015年3月10日 附：审核日程安排 内审日程安排
AEO海关一般认证文件008-信息安全管理制度_New
AEO海关一般认证文件008-信息安全管理制度_New
AEO海关一般认证文件008-信息安全管理制度
注：要有备份系统，电脑装杀毒软件，设备密码 1目的 为确保公司计算机内文件安全及不受入侵，特制订本程序。 2范围 本程序适用于本公司所有计算机的管制。 3执行程序 3.1计算机的使用措施 3.1.1公司及各部门的计算机只能经由公司授权的 雇员操作使用，每台电脑应设置进入密码保 护，以防止未经授权的人员使用、篡改资料或 从事其它不法活动,见《授权使用电脑及上网人 员名单》; 3.1.2每位电脑使用者必须接受本程序和如何识别 文件与资料诈骗方面的培训，只有经培训合格 的人员才可操作电脑； 3.1.3使用者应保持设备及其所在环境的清洁，下 班时务必关机切断电源； 3.1.4使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存 储在相应的位置上； 3.1.5未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软 件、系统软件和私自打开主机机箱； 3.1.6打印机墨盒经专人确认后，方可使用，严禁 私自更换和添加墨水； 3.1.7严禁使用电脑在上班时间内浏览非法网站、 玩游戏、听音乐等； 3.1.8公司所有电脑都设置电脑使用密码和荧幕密 码并定期更改，以防他人盗取。如发现密码已 泄露，则立即更换。欲设的密码及由别人提供 的密码应不予采用； 3.1.9操作员不可随意让不熟悉的人使用自己的电 脑，如确有必要使用，必须在旁监督； 3.1.10任何人未经操作员本人同意,不得使用他人 的电脑； 3.1.11严禁恶意删除他人文件、破坏公司系统； 3.1.12先以加密技术保护敏感的数据文件,然后才 通过公司网络及互联网进行传送,在适当的情况 下,利用数字证书为信息及数据加密或加上数字 签名；
海关一般认证文件信息安全管理制度
注：要有备份系统，电脑装杀毒软件，设备密码 1目的 2为确保公司计算机内文件安全及不受入侵，特制订本程序。 3范围 4本程序适用于本公司所有计算机的管制。 5执行程序 5.1计算机的使用措施 5.1.1公司及各部门的计算机只能经由公司授权的雇员操作使用，每台电脑应设置进入密码保 护，以防止未经授权的人员使用、篡改资料或从事其它不法活动,见《授权使用电脑及 上网人员名单》; 5.1.2每位电脑使用者必须接受本程序和如何识别文件与资料诈骗方面的培训，只有经培训合 格的人员才可操作电脑； 5.1.3使用者应保持设备及其所在环境的清洁，下班时务必关机切断电源； 5.1.4使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在相应的位置上； 5.1.5未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件、系统软件和私自打开主机机箱； 5.1.6打印机墨盒经专人确认后，方可使用，严禁私自更换和添加墨水； 5.1.7严禁使用电脑在上班时间内浏览非法网站、玩游戏、听音乐等； 5.1.8公司所有电脑都设置电脑使用密码和荧幕密码并定期更改，以防他人盗取。如发现密码 已泄露，则立即更换。欲设的密码及由别人提供的密码应不予采用； 5.1.9操作员不可随意让不熟悉的人使用自己的电脑，如确有必要使用，必须在旁监督； 5.1.10任何人未经操作员本人同意,不得使用他人的电脑； 5.1.11严禁恶意删除他人文件、破坏公司系统； 5.1.12先以加密技术保护敏感的数据文件,然后才通过公司网络及互联网进行传送,在适当 的情况下,利用数字证书为信息及数据加密或加上数字签名； 5.1.13不随便运行或删除电脑上的文件或程序,不要随意修改电脑参数等； 5.1.14不要随便安装或使用不明来源的软件或程序.不要随意开启来历不明的电子邮件或 电子邮件附件； 5.1.15收到无意义的邮件后,应及时清除,不要蓄意或恶意地回寄或转寄这些邮件； 5.1.16不要随意将公司或个人的文件发送给他人,或打开给他人查看或使用； 5.1.17工作移交时，严禁恶意破坏、删除、隐藏计算机中文件、数据。 5.2计算机的安全措施 5.2.1由网管负责所有电脑的检测和清理工作。 5.2.2由各部门最高负责人对电脑的防护措施的落实情况进行监督。 5.2.3网管根据需要，设置相应的网络用户，用于进入公司的网络系统，不同的用户有不同的 登陆密码和相应的权限，使每位人员可以而且只能使用到自己所需之资料。
RBT214-2017版检验检测机构内审全套资料(含检查表)
2018年*** 月内部审核计划 受控编号：****************** 共页第页
内部审核实施计划表 受控编号：********* 共2页第1页 ********质量检测有限公司 *****（****）第****号 实验室各科室： 根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RBT 214-2017）和本实验室质量体系计划的安排，拟于2018年***月***日至***日进行2018年度****月份内部质量体系审核。现将内审实施计划发给你们，请按照计划表内容结合质量手册、程序文件、记录、报告等体系资料做好准备，迎接内审。 审核目的：审核2018年本公司的检验检测活动是否符合本公司质量管理体系的要求，确保质量体系持续、有效的运行，并为质量体系的改进提供依据。 审核要求：采用集中式审核，要求实事求是、不徇私舞弊、做到严格、公正、客观。 审核范围：检验检测机构资质认定评审准则各要素涉及的实验室各部门。 审核依据：《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RBT 214-2017），质量体系文件【例如：《质量手册》、《程序文件》】，相关法律、法规和试验标准等。 审核时间：2018年****月****日至***日 审核组：组长：**** 审核组成员：*****（技术负责人、*****）、*****（检测一室主任、内审员、监督员）、*****（检测二室主任、内审员、监督员）、****（业务室主任、内审员）、******（内审员）。
首、末次会议参加人员：质量负责人、技术负责人、各科室负责人、办公室成员、设备管理员、内审组成员。
信息安全管理程序
信息安全管理程序 1.目的 为了防止信息和技术的泄密,避免严重灾难的发生，特制定此安全规定。。2.适用范围 包括但不限于电子邮件、音频邮件、电子文件、个人计算机、计算机网络、互联网和其它电子服务等相关设备、设施或资源。 2.1权责 2.1.1人力资源部：负责信息相关政策的规划、制订、推行和监督。 2.2.2 IT部：负责计算机、计算机网络相关设备设施的维护保养以及信息数据的备份相关事务处理。 2.2.3全体员工：按照管理要求进行执行。 3.内容 3.1公司保密资料： 3.1.1公司年度工作总结，财务预算决算报告，缴纳税款、薪资核算、营销报表和各种综合统计报表。 3.1.2公司有关供货商资料，货源情报和供货商调研资料。 3.1.3公司生产、设计数据，技术数据和生产情况。 3.1.4公司所有各部门的公用盘共享数据，按不同权责划分。 3.2公司的信息安全制度 3.2.1 凡涉及公司内部秘密的文件数据的报废处理，必须碎纸后丢弃处理。 3.2.2 公司员工工作所持有的各种文件、数据、电子文件，当本人离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更未经批准，不能复制抄录或携带外出。 3.2.3 未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密数据和任何客户数据。 3.2.4经理室要运用各种形式经常对所属员工进行信息安全教育，增强保密意识：3.2. 4.1在新员工入职培训中进行信息安全意识的培训，并经人事检测合格后,方可建立其网络账号及使用资格。 3.2. 4.2每年对所有计算机用户至少进行一次计算机安全检查，包括扫病,去除与工作无关的软件等。 3.2.5不要将机密档及可能是受保护档随意存放，文件存放在分类目录下指定位
信息安全管理流程分析
信息安全管理流程分 析 Revised on November 25, 2020
信息安全管理流程说明书 （S-I）
信息安全管理流程说明书 1 信息安全管理 1.1目的 本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。 1) 在所有的服务活动中有效地管理信息安全； 2) 使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题， 识别并跟踪组织内任何信息安全授权访问； 3) 满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求； 4) 执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。 1.2范围 本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。 向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。 公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。
2术语和定义 2.1相关ISO20000的术语和定义 1) 资产（Asset）：任何对组织有价值的事物。 2) 可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。 3) 保密性（Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实 体和流程的特性。 4) 完整性（Integrity）：保护资产的正确和完整的特性。 5) 信息安全（Information security）：保护信息的保密性、完整性、可用 性及其他属性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。 6) 信息安全管理体系（Information security management system ISMS）：整体管理体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、 运行、监视、评审、保持和改进信息安全。 7) 注：管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、 流程和资源。 8) 风险分析（Risk analysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险。 9) 风险评价（Risk evaluation）：将估计的风险与既定的风险准则进行比 较以确定重要风险的流程。 10) 风险评估（Risk assessment）：风险分析和风险评价的全流程。 11) 风险处置（Risk treatment）：选择和实施措施以改变风险的流程。
AS9100D-2016 内部审核全套资料
2018~2020 年度AS9100内审计划 编制：批准：
一、目的 1、检查公司质量管理体系是否符合ISO9001:2015和AS9100D:2016标准要求； 2、检查公司质量管理体系运行是否符合文件要求； 3、检查公司质量管理体系的运行效果； 4、及时发现管理体系运行中存在的问题，并对发现的问题采取纠正措施，持续改进公司的质量管理体系。 二、审核范围 1、公司管理层及公司各部门等场所和人员； 2、公司质量管理体系及相关的活动及结果。 三、审核依据 1、ISO9001:2015和AS9100D:2016标准； 2、公司质量管理体系文件； 3、相关法律、法规、标准规范等； 4、合同。 四、审核日期：2018年6月21~22日（共2天） 五、审核组成员： 审核组长：XX（A） 审核组员：XX（B）、XX（C）、XX（D）、XX（E）、XX（F） (注：审核员不审核自己所属的部门，如有涉及，请在审核过程中所属部门的内审员自动回避；以上审核员均已获得内审员资格，见《内审员证书清单》) 六、审核要求： 1、审核员对受审部门进行审核时，要求对所有适用的质量管理体系过程都进行审核，按过程方法要求（该过程的输入、活动要求、考核目标、输出等内容）收集客观证据，寻找管理体系的薄弱环节，并作好完整的审核记录，以便跟踪落实纠正不合格项； 2、请各部门安排好内审期间受审核部门陪同人员和审核组员的工作。
七、审核日程安排： 拟制/日期：批准/日期：
会议/培训记录
内 部 质 量 审 核 检 查 表 审核时间：2018-6-22 审核员： 被审核部门：销售部 陪审人员：
三级等保,安全管理制度,信息安全管理体系文件编写规范
* 主办部门：系统运维部 执笔人： 审核人： XXXXX 信息安全管理体系文件编写规范 XXX-XXX-XX-03001 2014年3月17日
[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXXX所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经XXXXX的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 文件版本信息 文件版本信息说明 记录本文件提交时当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 阅送范围 内部发送部门：综合部、系统运维部、技术开发部。
目录 第一章总则.................................................................. 错误!未定义书签。第二章细则.................................................................. 错误!未定义书签。第三章体系文件的格式 ............................................... 错误!未定义书签。第四章附则.................................................................. 错误!未定义书签。附件................................................................................. 错误!未定义书签。
电脑信息安全管理程序
1.总则 1.1制定目的 为了防止信息和技术的泄密,避免严重灾难的发生，特制定此安全规定。。 1.2适用范围 包括但不限于电子邮件、音频邮件、电子文件、个人计算机、计算机网络、互联网和其 它电子服务等相关设备、设施或资源。 1.3权责单位 1.3.1经理室副经理：负责信息科技相关政策的规划、制订、推行和监督。 1.3.2经理室电脑工程师：负责计算机、计算机网络相关设备设施的维护保养以及相关事务的处理（包括运作主管、网络管理员、系统管理员）。 1.3.3全体员工：按照安全指引保障信息物理安全。 2.内容： 2.1公司保密资料： 2.1.1公司年度工作总结，财务预算决算报告，缴纳税款、薪资核 算、营销报表和各种综合统计报表。
2.1.2公司有关供货商资料，货源情报和供货商调研资料。 2.1.3公司生产、设计数据，技术数据和生产情况。 2.1.4公司所有各部门的公用盘共享数据，按不同权则划分。 2.2公司的信息安全制度 2.2.1 凡涉及公司内部秘密的文件数据的报废处理，必须碎纸后丢 弃处理。 2.2.2 公司员工工作所持有的各种文件、数据、电子文文件（磁盘、 光盘），当本人离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉， 不准随意乱放，更未经批准，不能复制抄录或携带外出。 2.2.3 未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密数据和 任何客户数据。 2.2.4经理室要运用各种形式经常对所属员工进行信息安全教育， 增强保密意识： （1）在新员工入职培训中进行信息安全意识的培训，并经经理室检测合格后,方可建立其网络账号及使用资格。 （2）每年对所有计算机用户至少进行一次计算机安全检查，包括扫病,有完随意安全更种与工作无关的软件等。 2.2.6不要将机密档及可能是受保护档随意存放，文件存放在分类 目录下指定位置。 2.2.7 全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝 对不说，不该看的机密，绝对不看(含超越自己职责、业务
信息安全管理程序
信息安全管理程序 1 目的 为了引导企业充分利用计算机及信息系统规范交易行为，提高信息系统的可靠性、稳定性、安全性及数据的完整性和准确性，降低人为因素导致内部控制失效的可能性，形成良好的信息传递渠道，根据国家有关法律法规和《企业内部控制规范》，制定本规范。 2 范围 适用公司所有职能部门。 3 职责 3.1 信息中心：负责公司网络及计算机信息安全的管理与维护。 3.2 各部门：负责配合信息中心对计算机信息安全进行管理。 4 定义： 计算机信息系统：是指利用计算机技术对业务和信息进行集成处理的程序、数据和文档等的总称,计算机包括个人电脑、服务器及防火墙等硬件设备。
硬件管理●信息中心对计算机及其它信息设备的新增、报废、 流转等情况建档登记，统一管理。 ●计算机硬件设备放置在临时机房或机房中，由专人 负责管理和检查，其他任何人未经授权不得接触计算机信息系统硬件设备。 ●硬件设备的更新、扩充、修复等工作应当由相关人 员提出申请，报上级主管负责人审批。未经允许，不得擅自拆装硬件设备。 ●信息中心应当加强计算机机房的物理安全管理，配 备适当的防盗报警装置。机房内应当配备空调必要的环境设施,温度及湿度保持在适当的范围，对于防火墙、路由器及邮件服务器等主要系统服务器应当配备不中断电源供给设备。 ●企业操作人员应当严格遵守用电安全，不得在计算 机专用线路上使用其他用电设备。 ●信息中心应当完善计算机信息系统硬件设备异常状 况处理制度。一经发生异常现象（如冒烟、打火、异常声响等），应当立即断电并通知信息中心，不得擅自处理。 6 相关文件 7 附件 ISO27001信息安全管理标准理解及内审员培训 培训热线：3、李小姐客服QQ：45、5 ISO27001信息安全管理标准理解及内审员培训下载报名表内训调查表 【课程描述】 ISO/IEC27001:2005信息技术安全管理体系要求用于组织的信息安全管理体系的建立和实施，保障组织的信息安全。本课程将详述ISO 27001:2005/ISO 27002:2005标准的每一个要求，指导如何管理信息安全风险，并附以大量的审核实战案例以作说明。内部审核部分将以ISO 19011:2002为基础，教授学员如何策划和实施信息安全管理体系内部审核活动。掌握该体系的具体执行程序和标准，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚ISO27001内审员相关资料手册 【课程对象】 信息安全管理人员，欲将ISO27001导入组织的人员，在ISO27001实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT 信息安全管理工作的人员。 【课程大纲】 第一部分：ISO27001：2005信息安全概述、标准条款讲解 ◆ 信息安全概述：信息及信息安全，CIA目标，信息安全需求来源，信息安全管理。 ◆ 风险评估与管理：风险管理要素，过程，定量与定性风险评估方法，风险消减。 ◆ ISO/IEC 27001简介：ISO27001标准发展历史、现状和主要内容，ISO27001标准认证。 ◆ 信息安全管理实施细则：从十个方面介绍ISO27001的各项控制目标和控制措施。
信息安全管理控制程序
1 目的 增强公司全体员工信息安全意识和技能。建立包括信息安全承诺、要求、实施、维持、监视、风险评估和管理的制度体系，建立信息安全事件管理规程，以及有效的信息安全事件应急处理机制，按照规程报告信息安全事件，并及时响应。 2 适用范围 本程序适用于公司两化融合管理体系及日常工作中与信息安全相关的管理。 3 职责 3.1 总经理负责重要的信息安全保护措施的审定。 3.2 管理者代表负责对重大信息安全事件的处置工作进行指导、监督。 3.3 信息中心作为信息安全的归口管理部门，负责整体规划、建设实施整改、制度建立、监督考核各部门的信息安全工作；负责公司网络、服务器、计算机等软硬件设备的维护工作。 3.4 各部门负责所属信息资产的识别和风险评估，负责本部门所涉及的信息资产的具体安全管理工作。 4 工作程序 4.1 公司各部门根据实际业务情况，提出信息安全需求，并报信息中心统一汇总。需求识别包括数据安全的需求，机房、设备等安全风险的需求。信息中心培训中心定期或不定期对公司员工进行信息安全培训教育，确保全员认识到信息安全的重要性和紧迫性，增强信息安全意识。 4.2管理者代表综合考虑公司的信息安全状况，提出信息安全的具体实施范围。确立各部门对于信息安全所承担的责任，完善信息安全管理和防范机制。 4.3 信息中心负责制定公司的信息安全实施规范，并报公司管理者代表和总经理审批通过发布执行。 4.4各相关部门执行信息中心制定的信息安全实施规范，并将实施过程中出现的问题及时向信息中心部反馈。 4.5信息安全日常管理 4.5.1终端安全管理 a）个人终端须安装公司发布的标准软件； b）个人终端须使用公司邮箱发送公司文件，不得通过公司以外的网络传输公司有关文件； c）外来人员终端需接入公司内网时，相应部门须提交申请审批。 4.5.2数据安全管理 a）业务经营数据须定期备份，并确保有详细的访问、审批和操作记录； b）涉及商业机密和知识产权的信息未经授权不得以任何形式对外发布； c）未经授权不得访问和传播公司信息；
2018最新ISO27001信息安全管理体系全套程序文件
最新ISO27001信息安全管理体系 全套程序文件
信息安全管理体系程序文件目录
1 适用 本程序适用于公司信息安全事故、薄弱点、故障和风险处置的管理。 2 目的 为建立一个适当信息安全事故、薄弱点、故障风险处置的报告、反应与处理机制，减少信息安全事故和故障所造成的损失，采取有效的纠正与预防措施，正确处置已经评价出的风险，特制定本程序。 3 职责 3.1 各系统归口管理部门主管相关的安全风险的调查、处理及纠正措施管理。 3.2 各系统使用人员负责相关系统安全事故、薄弱点、故障和风险的评价、处置报告。 4 程序 4.1 信息安全事故定义与分类： 4.1.1 信息设备故障、线路故障、软件故障、恶意软件危害、人员故意破坏或工作失职等原因直接造成下列影响（后果)之一，均为信息安全事故： a) 企业秘密、机密及国家秘密泄露或丢失； b) 服务器停运4 小时以上； c) 造成信息资产损失的火灾、洪水、雷击等灾害； d) 损失在十万元以上的故障/事件。 4.1.2 信息设备故障、线路故障、软件故障、恶意软件危害、人员故意破坏或工作失职等原因直接造成下列影响（后果)之一，属于重大信息安全事故： a) 企业机密及国家秘密泄露； b) 服务器停运8 小时以上； c) 造成机房设备毁灭的火灾、洪水、雷击等灾害； d) 损失在一百万元以上的故障/事件。 4.1.3 信息安全事件包括： a) 未产生恶劣影响的服务、设备或者实施的遗失； b) 未产生事故的系统故障或超载； c) 未产生不良结果的人为误操作； d) 未产生恶劣影响的物理进入的违规
e) 未产生事故的未加控制的系统变更； f) 策略、指南和绩效的不符合； g) 可恢复的软件、硬件故障； h) 未产生恶劣后果的非法访问。 4.2 故障与事故的报告渠道与处理 4.2.1 故障、事故报告要求 故障、事故的发现者应按照以下要求履行报告任务： a) 各个信息管理系统使用者，在使用过程中如果发现软硬件故障、事故，应该向该系统归口管理部门报告；如故障、事故会影响或已经影响线上生产，必须立即报告相关部门，采取必要措施，保证对生产的影响降至最低； b) 发生火灾应立即触发火警并向安全监督部报告，启动消防应急预案； c) 涉及企业秘密、机密及国家秘密泄露、丢失应向行政部报告； d) 发生重大信息安全事故，事故受理部门应向信息安全管理者代表和有关公司领导报告。 4.2.2 故障、事故的响应 故障、事故处理部门接到报告以后，应立即进行迅速、有效和有序的响应，包括采取以下适当措施： a) 报告者应保护好故障、事故的现场，并采取适当的应急措施，防止事态的进一步扩大； b) 按照有关的故障、事故处理文件（程序、作业手册）排除故障，恢复系统或服务，必要时，启动业务持续性管理计划。 5 相关/支持性文件 5.1《预防措施控制程序》 5.2 《信息密级划分、标注及处理控制程序》 5.3《信息安全奖励、惩戒规定》 5.4 I《法律法规与符合性评估程序》 6 记录保存期限 6.1《信息安全风险评估报
内审全套资料
2018 年 7 月内部审核计划 受控编号：010 共页第页
内部审核实施计划表 受控编号：********* 共2页第1页 河南博林检测技术有限公司 *****（****）第****号 实验室各科室： 根据《检验检测机构资质认定评审准则》和本实验室质量体系计划的安排，拟于2018年***月***日至***日进行2018年度****月份内部质量体系审核。现将内审实施计划发给你们，请按照计划表内容结合质量手册、程序文件、记录、报告等体系资料做好准备，迎接内审。 审核目的：审核2018年本公司的检验检测活动是否符合本公司质量管理体系的要求，确保质量体系持续、有效的运行，并为质量体系的改进提供依据。 审核要求：采用集中式审核，要求实事求是、不徇私舞弊、做到严格、公正、客观。 审核范围：检验检测机构资质认定评审准则各要素涉及的实验室各部门。 审核依据：《检验检测机构资质认定评审准则》，质量体系文件【例如：《质量手册》、《程序文件》】，相关法律、法规和试验标准等。 审核时间：2018年****月****日至***日 审核组：组长：**** 审核组成员：*****（技术负责人、*****）、*****（检测一室主任、内审员、监督员）、*****（检测二室主任、内审员、监督员）、****（业务室主任、内审员）、******（内审员）。 首、末次会议参加人员：质量负责人、技术负责人、各科室负责人、办公室成员、设备管理员、内审组成员。 受控编号：******** 共2页第2页审核日程表：
编制：审批：日期：2017年11月15日 会议记录 受控编号：******* 共页第页