招商部品牌准入管理制度

招商部品牌准入管理制度
招商部品牌准入管理制度

品牌准入(招商)管理制度

为进一步规范杭州新时代家居生活广场的品牌引入程序,优化准入机制,提高经营主体和品牌商品的引进质量,加强质量监督管理,保障消费者的合法权益,维护广场优良的信誉,特对品牌进场程序规范如下:

品牌准入管理规定:进入广场销售的所有品牌商户和品牌商品,均纳入我广场品牌管理范围,有关品牌和商户资料由质量管理部统一备案管理;

一、品牌登记:

1、所有进场品牌均须填写《品牌预准入登记表》,此表由招商部填写,对品牌的风格、价位、铺货商位、前期的销售情况、来我广场的品牌运营计划、售后服务标准、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚,并认真考察供应商实力,验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证),留存相关销售报表资料、画册。

2、招商部根据商场整体情况,对品牌进行前置把握,将填写好的《品牌预准入登记表》及相关资料转交商户部和质量管理部,商户部负责进一步洽谈,质量管理部及时参与相关索证。

二、进场审批

1、符合广场招商资质和条件的,由招商(商户)部人员负责填写《品牌进场审批表》,各部门确认无误后签字盖章,招商部—商户部—质量管理部—副总—总经理;

2、质量管理部根据接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检查品牌商户的主体资质、所有要求进场的商品索证齐全、物价合理,具有符合我广场的售前、售中、售后的服务体系情况下,才能提交到广场主管的副总经理进行审批;

3、符合要求的品牌商由广场总经理进行最终审批;

4、对于广场力主引入的高端品牌,且有关品牌资料暂时不全的,由商户部在签订合同时向商户收取一定索证保证金,在进场一个月内不齐所有证照资料,逾期未补

齐的,由质量管理部通知商户部扣除商户的索证保证金;到期补齐的,质量管理部通知商户部退还索证保证金。递

三、签订合同

1、《品牌进场审批表》通过后,由商户部人员负责与品牌商户签订《合同》一式四份,《补充条款》一式两份。基建部负责和品牌商户签订《进场装修协议》;

2、审计部负责审批合同文书,并与《品牌进场审批表》认真核对,尤其是场地租金、质量(信誉)保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。

3、商户部将审核通过的合同交总经理签批,并加盖广场合同章。将审批表附上缴费复印件转交财务部;财务部办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量(信誉)保证金、装修保证金等),财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

4、商户部负责将有关合同转财务部、质量管理部、品牌商户各一份,质量管理部根据索证进度安排,在索证齐全的情况下办理营业执照。

四、品牌商进场

1、《品牌进场审批表》签署后,由商户部人员给品牌商出具区域平面图,并通知品牌商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交基建部人员,由其办理《品牌装修方案审批表》,并到相关部门审核签字,经总经理审核签字,品牌商到财务部交纳相关费用,持收据复印件到广场办公室领取一本《商户管理手册》,由安全部送交相关材料到消防部门审核、备案后,品牌商方可进场装修。

2、由品牌商填写《主营品牌商品进场登记表》,经质量管理部的质量监管人员验货,杜绝假冒伪劣商品和三无产品的流入,审核签字后交物价员进行编码,并打印价签,品牌商规范展示商品。

新时代家居生活广场质量管理部 2012年10月

相关表格:

品牌预准入登记表

本表格在招商期间,由招商部进行填写;

本表格一式两份,一份由招商部留存,一份交由质量管理部提前参与品牌索证;

品牌进场审批表

商场招商经理工作职责

商场招商部经理工作职责说明书 岗位名称:商铺租赁部-商铺租赁部经理岗位编号: 直属上级:商场总经理 关联部门:集团租赁部 岗位职责: 1.负责租赁工作的整体管理与协调; 2.达成广场招商及租金收益的预期目标; 3.合理规划广场楼层业态分布及组合; 4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的租户服务与顾客服务; 6.确保各项工作符合公司制度及流程要求;7.负责协调与广场其他部门及公司总部的工作配合。 主要工作: 1.全面负责商铺租赁部管理及运作; 2.制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划,获得公司批准后执行落实; 3.传达并执行公司总部及广场总经理的工作计划;

4.负责与公司总部及广场其他部门的联系沟通;5.负责商铺租赁部门人员的选拨、训练、分工、日常管理和绩效考评; 6.协助商场总经理制定年度租金预算计划;7.倡导并督促实行良好的租户服务与顾客服务;8.定期进行租户销售汇总与分类分析,提供收租预警与业态调整参考; 9.建立完善的档案管理制度,确保意向书、合同、通知、公告等管理文件完整无缺; 10.督促租赁助理及时录入AMOS系统,进行核查,确保租户信息及时、准确;并每月按时向财务部提供固定费用清单; 11.督促按时提交每周/每月/年度等工作报告与报表,负责审核; 12.负责组织市场与竞争对手的定期调查,向商场总经理提供报告; 13.配合其他部门工作:企划活动、营运管理、客诉处理等; 14.负责总部推荐客户的接待、介绍等协助工作,及时、准确向总部反馈信息。 辅助工作:

1.指导其它项目人员的在职实习;2.协助总部有关公共事务的处理;3.向总部反馈全国合作租户信息。

企业招商管理制度

企业招商管理制度 文档仅供参考 招商管理规定 1.0 招商管理 1.1.0 机构设置与管理权限 1.1.1 副总经理领导下,由业务部经理、招商主管,招商员组成。各职能部室协 助、按管理权限分工负责商城招商工作。 1.1.2 业务部经理负责对招商员进行面试、审查和岗前培训。负责定期或不定期对 1

招商人员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 1.1.3 商城管理公司副总经理负责审批被招商户的进驻资格, 业务部经理负责定 期或不定期组织有关部室对被招商户商品质量、经营品种和销售情况进行考核,对物价、计量、商标、陈列及卫生进行检查。 1.1.4 招商主管负责招商日常管理工作,协同相关部门与商户签订安全责任书, 负 责定期或不定期协助有关部室, 对被招商户进行安全检查,特别是防火、防盗、防汛检查。 1.1.5 招商办负责招商时商户资料的审核及各种合同、协议签订,身份证或 营业执照(副本)等资料的登记与存档。 1.2.0 招商标准(条件) 1.2.1 商城招商工作实行管理。被招商商户要认真遵守商城各项管理制度积极配合 商城开展各种活动。违反商城管理制度的,商城市场部有权 提出终止协议。 1.2.2 被招商户须是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记 文档仅供参考 国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 1.2.3 被招商户所经营的商品必须是符合国内商品计量、质检、卫生标准, 实行三 包(包修、包退、包换)的合格产品,坚决杜绝经营假冒、伪劣商品。124招商合作期限,一般为X年至X年,有发展前途的可订X年倒期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。 1.3.0 招商审批规定 1.3.1 招商工作要贯彻执行商城所定的招商要求为基础,突出品牌、优质新 潮系列的经营方针,择优招商。 2

招商管理制度

产品招商管理制度 目录 一、目的 二、适用范围 三、产品招商部门职责及职员职责 四、招商标准 五、招商审批程序 六、招商监督与处罚 七、招商流程及产品上架流程 八、招商内容

一、目的 1、通过招商部全体成员完成公司所有的招商任务。 2、使纵惠经贸商城板块所有产品更加完善。 3、通过招商部完成公司对产品推广、市场定位的需求。 4、帮助公司制定更好的招商策略,帮助会员、加盟商更好、更快的做市场推广。 5、完善收集所有商家入驻平台的资格。 为了加强招商部对招商工作的组织与管理,使招商工作列加规范化和科学化,从而提高招商部的招商水平,特制定本制度。 二、适用范围

本制度的主要适用范围是被招商企业和招商部的全体人员。 三、产品招商部门职责及职员职责 一、部门职责 1、根据公司经营目标,合理分解、细化,制定招商计划; 2、掌握公司项目的详细情况及招商政策,了解竞争市场信息;

3、负责进行各个厂家,个体项目入驻招商、收款及续签等协调工作; 4、熟悉、掌握市场发展动态、趋势,协调入场商家矛盾; 5、组织市场研究,提供招商信息:收集行业市场、竞争者、客户等信息,为商业产品的招商提供有力依据;组织制定新项目市场调研方案,并组织实施,按时提交研究报告;组织市场研究分析工作,进行产品市场定位,确定客户目标; 6、实施招商部的工作目标及上级领导交代的其他任务。 7、配合公司各个部门支持一切以招商为目的的活动。 二、职员职责 招商部主管 招商部主管的主要职责:顾全招商大局,协调因招商需协调的关系,招商项目战略的制定以及产品品类和品质审核、引进项目进展情况跟进、产品销售情况跟进和调整等。具体包括以下几个方面。 1、根据平台每个阶段的发展目标,确定招商部各阶段招商项目计划和招商产品更新。 2、完成企业领导下达的招商目标和任务。 3、与各合作基地、厂家、供货商进行商务谈判。 4、监督执行招商合同。 6、协调因招商工作而产生的各种关系。

招商部规章管理制度

招商部规章管理制度 前言 招商部各位员工大家好! 我相信在我们共事的这段时间里,大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处,在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容,可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作,让每个人在这里都可以学习到很多的东西,能够不断成长,成为金果博览城的一个中坚力量。 公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步! 因而,公司要求所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员,所有招商人员应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议,请随时提出,以便我们及时改正。 为了我们的美好愿景,招商部的员工们,加油!!!

第1章组织结构 营销策划部总监:刘建新 招商一部:主管:曾荣 组员:史晓铭贠满生马娟娟 招商二部:主管:张富强 组员:陈小靖李嘉良任彦霖 第2章考勤制度 1、招商人员工作时间为: 夏季早上8:30-12:00下午14:30-18:00 冬季早上8:30-12:00下午14:00-17:30 2、招商人员每日上、下班须打卡,任何人不得以任何借口不打卡,一个月内累计3次漏打,除记取迟到早退外,扣除当月全勤。 3、上班期间如遇突发事件需要外出,应向招商主管请示获得批准方可外出,如违规外出按照旷工处理。 4、本部门上班一律采取轮休制,原则上每月休假不超过4天的为满勤。休假时要提前一天向部门主管口头申请,获得批准后在行政处填报《员工休假审批表》,经签字后方可休假。连续休假时间一般不可以超过两天。 5、如遇突发事件需请假,须于当日上班前告知上级主管领导且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,没有及时告知经理的,作旷工处理。 6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作计划》、《周工作

招商岗位职责(商场)

招商组织架构图 二、招商部门职责 部门本职:负责项目的招商相关业务 主要职能:根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度,分析招商过程中出现的问题; 2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析; 3) 项目定位及价格的准确判断,对业态分布进行规划; 4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案,并对招商过程中出现的 问题提供建议处理办法; 5) 拟定招商相关文件及合同; 6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 7) 根据公司发展选择战略伙伴,对主力店及各专业卖场的大商家实施招商, 与大商家签订租赁合同; 总经理 部门经理 1人 招商一部 经理1人 招商二部 经理1人 招商三部 经理1人 招商助理 1人 招商专员 5人 招商专员 5人 招商专员 5人 前台 1人

8)根据公司方针和项目实际情况,广泛接触各类零售行业的商家,收集整理 商家资源并备案; 9)根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营,与其协商租赁招商事宜, 必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作; 10)与相关部门密切合作,做好经营户进场、装修、调整、退场工作; 11)办理经营户缴纳租金及相关手续; 12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态,积极为其提供力所能及 的工作方便,与客户建立良好的业务关系。 三、各岗位上岗要求、职责及规范 (一)招商经理 1.招商经理的上岗要求 1)具有良好的职业道德和敬业精神。 2)具有较强的组织、领导、协调能力。 3)具有丰富的商业管理经验,熟悉商业地产的运作程序及特点。 4)在某一品类有丰富的客户资源,对该类品牌的经营状况较为熟悉; 5)具有较强的招商技巧和独立谈判能力,能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。 6)具备良好的身体素质和心理素质。 2.招商经理的岗位职责 1)根据公司制定的整体工作计划,制定本组招商计划和总体任务的分解方 案,带领团队完成每月招商任务; 2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向上 级递交分析调查报告。 3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商 家组合。 4)写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、 招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等; 5)保持与招商总监之间的联络和传达工作;

物业集团招商管理工作指引完整版.doc

招商管理工作指引 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前14个月,地产集团商管物业招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 1.2新项目开业前12个月,招商、营运人员按倒排计划到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 2招商人员培训 2.1新项目开业前10个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:城市综合体整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、

步行街业态表述、城市综合体特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,地产集团商管物业招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,地产集团商管物业部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。 第2节市场调研 1市场调研工作界定 新项目摘牌后,根据地产集团提出的项目筹建进度,招商部参与由地产集团商管物业部组织各部门展开市调工作。 2市场调研的内容 2.1项目所在城市总体概况:城市经济发展水平,各项经济指标数据,人口总量及分布,城市未来发展规划等。 2.2城市零售业发展状况 各主要商圈情况,不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况,各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等。 2.3同类竞争对手分析 基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人

商场招商管理制度(Ivan)

招商管理制度 第一章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 1、招商人员工作时间为早上8:12。中午11.30-下午13.30:17.30分。 2、招商人员每日上、下班须打卡,任何人不得以任何借口不打卡(特殊情况无法打卡时需知会招商经理),如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。 3、考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。 4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。 5、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》等,每天交经理存档。 7、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。 8、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。 9、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。 10、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。 11、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。 二、日常工作要求 1、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。 2、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。 3、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。 4、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。 5、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。 6、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。 7、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。 8、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。 9、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。 10、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。 11、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注:"积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉"抢客"的

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时:守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律:招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密:招商人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装。 二)仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净; 4、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 6、西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三)业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场招商主管的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生; 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为,招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

招商主管岗位职责

招商主管岗位职责 1、在部门经理的领导下开展工作,全面负责分管区域的招商日常工作。 2、负责分管区域与其他关系的协调与沟通。 3、根据大市场发展需要,协助经理制定经营区域规划、调整及广告宣传方案。 4、负责根据分管区域运营实际情况制定分管区域的招商工作目标和工作计划。 5、负责对客户资源、市场价格的调查,并参与市场经营大户入市的洽谈。 6、负责督办分管区域的合同签订、银行按揭、房款缴纳和交房手续。 7、熟悉掌握并严格执行大市场招商政策,参与组织大型招商活动。

8、负责对分管招商人员工作的指示及业绩的考核。 9、参与招商部管理规则的制定和修正。 10、指导客户咨询及售后服务工作。 11、同报建员共同负责团体入市客户的资格审查工作。 12、及时了解其他市场信息,及时反馈,并向部门经理提出建议方案。 13、及时完成领导临时交办的其他工作。

招商主管,岗位职责: 1、协助部门经理根据市场相关情况及商场定位等信息制定招商目标。 2、协助部门经理完成招商工作; 3、接待来访客户,了解其经营品牌,并协助其。 岗位职责 1、协助完成商场招租规划,进行商场整体、各楼层布局及品牌设定; 2、分析各租户经营业绩,制定调整计划; 3、审核商户规模实力,完成招商任务。任职。

招商主管岗位职责 1.做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作; 2.要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况; 3.要及时准确了解招商情况以及市场信息; 4.要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案,并向上级商报完成的情况; 5.组织招商部门的招商人员进行专业的培训,提高其专业水平; 6.要及时处理招商人员出现的问题; 7.要配合招商经理做好本招商部门的工作分配;

招商部绩效考核及管理制度

招商部绩效考核及管理制度 为了实现自身价值, 提升自身能力, 使招商工作有条理有计划的开展实施, 规范招商 人员的招商行为 并提高全体招商人员的综合素质, 全面调动员工的工作热情, 彻底打破招商 团队无积极性无责任感的僵局, 鼓 励招商、全员招商,加快项目招商进度, 尽快地使招商工 作落到实处并取得成果, 早日实现规模化经营, 现 特制定项目招商人员绩效考核及管理办法。 此管理办法本着公平、严格、奖罚分明的原则。鼓励先进,鞭策后 进,实现多劳多得, 少劳 少得,不劳不得, 使招商人员积极主动的去完成每项招商任务, 招商人员工资分为基本工资和绩效工资,合理地调动招商人员工作积极性,有效的保 性, 做到责任明确, 赏罚分明, 达到项目预期的招商目标。 具体内容如下: 一、适用范围: 1、本制度适用招商部所有员工。 2、本制度中所指招商业绩的界定是指所租客户定金的缴纳并以签订合同同时已缴纳 缴纳租金为准;一客户可以多铺位租赁或多种形式租赁经营场地,但不可 赁。 3、结算周期:以自然月为周期,每月月末结算一次,提成单独发放(次月 15 日发放 上月提成),以便于管理(特别情况说明除外) 。 、考核标准: 按团队业绩考核及个人业绩考核为标准来提升整个招商团队的工作能力及效率; 招商 主管及以上人员 按管理绩效及业务 绩效进行考核; 招商部内部人员目标任务由招商主管及经 理制定并呈报招商总监批准后方可 执行。 三、考核时间 所有新进员工试用期为三个月, 试用期间对员工职业操守、专业素质、 双方磨合考核,不计入绩效工资范围内。实习期薪资发放标准,税前 员工转正后全额发放薪资并正式进行绩效工资考核。 (以前三个月工作表现为转正依据) 四、招商部岗位薪资 1 、薪酬结构说明 达到公司与个人双赢 持团队的团结稳定 全部(年) 或实际 同一铺位或同经营场地多客户同时租 计划目标、 量化 标准等方面进行 80%。

百货商场商户管理制度

(一)品牌进场管理规定 1、品牌登记 1)所有进场品牌均须填写《供应商登记表》,此表由招商部填写,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证),留存相关销售报表资料、画册。 2)招商部根据商场整体情况,填写《品牌进场审批表》,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。 3)品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1)品牌评审小组准予引进的品牌,由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等),将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2)财务部接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3)商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1)《品牌进场审批表》通过后,由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份,《补充条款》一式两份。 2)财务部负责审核合同文书,并与《品牌进场审批表》认真核对,尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3)财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章。 4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?

4、厂商进场 1)《联营合同》签署后,由招商部给商户出具区域平面图,并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部,由其办理《品牌装修方案审批表》,并到相关部门审核签字,最后经总经理审核签字,厂商到财务部交纳10元钱,持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》,厂商方可进场装修。 2)厂商上货并标价,正式营业。 (二)商户场内管理规范 1、商户进场时间:商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜:每天早8:30~9:00,晚19:00~19:30,其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者,身份等同导购员,必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定:商场允许商户将专柜货品调出商场,但为保证商户货品安全,货品调出商场必须经楼层主管签字认可,否则商场一律不准放行。 3、进出货规定:商户进出货使用本商场专用货梯,不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定:本商场实行统一收银,各商户不得在卖场内不经收银台,私收顾客现金或进行场外交易,各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定:商户必须严格按合同约定的品牌经营,所上货品必须与合同所签订的品牌相符,商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售,同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定:商户柜位装修必须按照商场规定进行,货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行(详见《品牌进场装修管理规定》)。 7、经营规定:商户在本商场统一规划管理之下自主经营,自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制,凡达不到本商场业绩要求者,必须提前撤柜。本商场采取联营形式,经营权为本商场所有,双方按照合同约定进行合作,商户不得私自转让、转租。8、人员规定:专柜导购员由商户自行选择,如商户在寻找导购员方面有困难者,本商场可以代为招聘,但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担,导购员的基本工资由商场统一规定,奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理,商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。 9、处罚规定:对违反上述规定的商户将处以50~5000元的罚款,罚款由商户货款中扣除,有另行管理规定者并行处罚。

招商部现场管理制度

招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 7:30(如有调整按公司调整后的时间上下班)。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席 和擅自离岗,违者须受处罚。 3、病假、事假 (1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。 (2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门经理审批,一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西, 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,招商 资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。

4、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰 上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映,每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外,应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户,应视为同一客户,由原招商人员继续 接待。

商场招商经理2020年工作计划

商场招商经理2020年工作计划 2018年注定是竞争空前的一年,招商部将本着公司利益结合项 目实际情况一方面要广泛的收集客户资料,寻找上档次的主流品牌,了解客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其 他及周边城市对手商场进行市场调查研究,了解对手市场的品牌布 局情况,品牌的变动和销售情况,以及客流结构等信息。 一、计划今年的招商工作目标初步为以: 1、提升整体的业务水平 2、多学习,交流,探讨相关的招商知识及部门工作。 3、与同行业中人员多交流,探讨摸索,创新招商知识。 4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通,大家一起探讨, 从而结合本部门实际工作进一步改进。 5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查 6、制定租金策略 7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题,三月初接待肯 德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察, 8、制定新业态招商手册 9、加强招商专员的业务培训 10、与工程部对接物业条件的准确数据 11、配合销售部进行对商铺的营销工作 12、继续挖掘潜在或意向客户 二、尽可能多的增加预备客户资源 1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。

2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。 3、通过与客户间经常性的联络互动,及时了解行业的相关动态。 三、相关招商资料的准备 1、招商手册和招商说明书 2、委托经营合同(代为管理),授权委托书 3、招商委托书 4、招商流程表 5、招商文案 四、招商方式 1、项目招商发布会 2、项目推介洽谈会 3、登门拜访(目标自荐) 4、网络招商 5、电话联系 6、面对面沟通 7、行业协会、政府机构 8、媒体招商 五、提升商场出租率,稳固商场现有的好品牌同时引进其他上 档次的品牌 1、结合行业实际情况,更多的了解及引进家居市场上档次的主 流品牌,尽可能稳定商场现有的好品牌,同时形成错位经营的稳定 发展态势。

综合体公司招商管理制度

XX有限公司招商管理制度

XX有限公司招商管理制度 第一章招商团队管理 第一条招商人员招聘及团队组建 (一)在新项目开业前12个月,集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 (二)主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘,报集团商管公司人力资源部备案。主管级(含主管)以上招商及营运人员由当地商管公司初试后,经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 (三)新项目开业前10个月,招商、营运(除总服务台)人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 (四)招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 第二条招商人员培训 (一)新项目开业前9个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:XX 广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训:对全体进行商业地产基础知识培训。内容为:商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、XX广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 (二)招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、XX广场特色介绍。 (三)招商人员考核 1、当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 2、根据集团招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。 第二章市场调研 第三条市场调研工作界定 新项目摘牌后,根据集团商管公司拓展部提出的项目筹建进度,招商部参与由集团商管公司拓展部组织各部门展开市调工作,参与调查的部门有集团商管公司招商部、人力资源部、物管部、当地商管公司。 第四条市场调研的内容 (一)项目所在城市总体概况:城市经济发展水平,各项经济指标数据,人

新天地购物中心-招商部管理制度

新天地购物中心-招商部管理制度招 商 工 作 管 理 手 册 新天地购物中心 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。. 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员~第一章组织架构图及岗位职责 第 1 页共 17 页 新天地购物中心 一、组织架构图 招商经理 招商文员 招招招商商商专专专员员员 二、岗位职责 一)招商代表工作职责: 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作; 2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等); 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法; 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件; 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务; 6、整理招商资料,确保资料整齐完整; 7、负责接待每天的到访客户;

招商部管理制度最新版

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理,建立健全的招商部工作流程及工作职责,稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度,提高工作效率,确保投资者得到优质的服务,特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记),后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划,制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标,分解招商目标,编制招商计划,并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划,并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展,并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标,编制调研计划,并监督其执行情况。 8、执行调研计划,开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作,并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位,制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 (一)招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情,认真听取投资商的意见、建议和要求,耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下: (1)目标意向投资者开发; (2)介绍公司、解答疑问,招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略,互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 (3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员;招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 (4)投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》,经审核通过后,方可签订投资意向书; (5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书,并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档; (6)收取投资意向定金。

招商管理制度

招商管理 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前12个月,集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 1.2主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘,报集团商管公司人力资源部备案。主管级(含主管)以上招商及营运人员由当地商管公司初试后,经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 1.3新项目开业前10个月,招商、营运(除总服务台)人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 1.4招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 2招商人员培训 2.1新项目开业前9个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:万达广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训:对全体进行商业地产基础知识培训。内容为:商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、万达广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、万达广场特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据集团招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。

印象城购物中心品牌准入管理制度

印象城购物中心—商家(招商)准入管理制度加强提 高经营主体和品牌商品的引进质量,为进一步规范商家的品牌引入程序,优化准入机制,特此对品牌商家保障消费者的合法权益,质量监督管理,维护达仁集团印象城购物中心的良好信誉,招商进场审核程序规范如下: 商家(招商)准入管理规定:进入卖场销售的所有品牌商家和品牌商品,均纳入我卖场品牌管理范围,有关品牌和商家的资料由招商运营部统一备案管理; 一、品牌登记: 1、所有进场品牌均须填写《品牌预准入登记表》,此表由招商运营部填写,对品牌的风格、客单价、铺货商位、前期的销售情况、来我卖场的品牌运营计划、售后服务标准、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚,并认真考察供应商实力,验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证),留存相关报表资料、画册。 2、招商运营部根据商场整体情况,对品牌进行前置把握,将填写好的《品牌预准入登记表》及相关资料转交店总办。 二、进场审批 1、符合卖场招商资质和条件的,由商品部人员负责填写《品牌进场审批表》,各部门确认无误后签字盖章,招商运营部—店总办—总经理; 2、招商运营部根据《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检查品牌商户的主体资质、所有要求进场的商品索证齐全、物价合理,具有符合我卖场的售前、售中、售后的服务体系情况下,才能提交到卖场主管的总经理进行审批; 3、符合要求的品牌商由总经理进行最终审批; 4、对于卖场力主引入的中高端品牌,且有关品牌资料暂时不全的,由招商运营部在签订合同时向商户收取一定索证保证金,在进场一个月内不齐所有证照资料,逾期未补齐的,由招商运营部通知扣除商户的索证保证金;到期补齐的,招商部通知商户部退还索证保证金。 三、签订合同 《补充《品牌进场审批表》通过后,由招商运营部人员负责与品牌商户签订《合同》一式四份,、1. 条款》一式两份。物业部负责和品牌商户签订《进场装修协议》; 2、财务部负责审批合同文书,并与《品牌准入审批表》认真核对,尤其是场地租金、质量(信誉)定金、装修保证金、装修管理费、区域面积、租金/联营、促销费、合同期限等重要事项。 3、招商运营部将审核通过的合同交总经理签批,并加盖广场合同章。将审批表附上缴费复印件转交财务部;招商运营部办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量(信誉)定金、装修保证金、装修管理费等),财务部经理必须见到缴费凭证后方可签批。 4、招商运营部负责将有关合同转财务部、品牌商户各一份,同时行政部根据索证进度安排,在索证齐全的情况下办理营业执照。

招商部规章制度完整

招商部规章制度 一、日常考勤制度 二、例会制度 三、行为规范要求 四、接电接访规范要求 五、信息管理 六、客户确认和分配制度 七、违纪处罚制度 八、其他

一、日常考勤制度 1.日常班 9:00—17:00 备注:午餐时间为一个小时,正常班为12:00—13:00, 员工上、下班时都必须按公司要求打卡。 休息 本部门人员按公司相关规定每周休息2天,如需值班按公司值班表执行. 2.请假 员工因事、病请假,须提前一天申请,填写请假单经招商部经理批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请,应于上班1小时前电话通知招商部经理,经批准后方可休假,后补请假单,;如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开,视为旷工。 二、例会制度 招商部于每周一下午15:30召开周例会,由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结,并安排本周的工作重点,解决招商工作中的问题,做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30. 三、行为规范要求 1. 遵守国家法律、法规。 2. 关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德; 3. 准时上班,不准迟到、早退和旷工;

4.全体员工要注重个人仪容、仪表,工作时间一律穿着项目统一工装,佩带胸牌, 男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作,调整情绪进入工作状态; 5. 在工作时间范围内,严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂 志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等; 6. 严禁使用招商热线拨打私人电话,私人电话接听时间不能超过3分钟; 7. 及时作好来电、来访登记,确保客户资源的真实和有效;并于每日按时提交 业务日报并及时将当天信息整理入档; 8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程; 9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产,不得蓄意破坏; 10. 接待来访客户时应做到热情、主动,不得以貌取人,挑剔、冷落客户; 11. 严禁招商人员营私舞弊,利用职权向客户索要好处; 12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户; 13. 严禁与客户私下串通交易。 四、接电接访规范要求 1. 接电、接访顺序的安排 将招商人员平均分为二个招商小组,二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作,按日轮换接电、接访角色。 接电顺序:以当日负责接电的招商小组人员为限,按即定顺序接电,此顺序为日循环; 接访顺序:以当日负责接访的招商小组人员为限,按即定顺序接访,此顺序

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