导游实务-第一章-导游服务与导游员-练习题-2复习进程
《导游业务》第一章导游服务与导游员练习题三
一、填空题
1、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。
2、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。
二、单选题
1、景区景点的导游人员带领游客参观景点，属于现代导游服务类型中的（）。
A.实地口语导游
B.中文导游
C.外文导演
D.图文声像导游
2、导游人员应具备的各项能力中的核心能力是（）能力。
A.讲解
B.记忆
C.背诵
D.语言表达
3、“结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识”是（）的职责。
A.领队
B.景点导游
C.地陪
D.司机
4、在旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区导游
5、耐心解答旅游者的问询，介绍中国文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和进行市场促销。这是（）的主要职责。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点导游
6、将导游人员分为领队、全陪、地陪和景区景点导游人员是根据（）的不同。
A.技术等级
B.使用语言
C.职业性质
D.业务范围
7、以下选项中，不属于海外领队的主要职责的是（）。
A.全程服务，旅途向导
B.落实旅游合同
C.做好组织和团结工作
D.宣传、调研工作
8、景区导游员的主要职责下列说法错误的是（）。
A.导游讲解
B.安全提示
C.做好接待工作
D.宣讲相关知识
9、导游服务的雏形是（）。
A.讲解服务
B.司乘服务
C.向导服务
D.陪游服务
10、在导游员培训方式中，（）方法实用性强，有利于提高导游员的实际工作能力。
A.课堂讲授
B.直观教学
C.专题研讨
D.实践培训
三、多选题
1、导游人员按技术等级可划分为（）。
A.初级导游员 B中级导游员 C.高级导游已 D.特级导游员
E 国家级导游员
2、全陪导游人员的主要职责有（）。
A.讲解工作
B.联络工作
C.组织协调工作
D.维护安全、处理问题
E.宣传、调研
3、下列属于地陪导游人员职责的是（）。
A.实施旅游接待计划
B.安排旅游活动
C.做好接待工作
D.导游讲解
E.宣传调研
4、导游员是指符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团提供（）的人员。
A.向导
B.讲解
C.代购
D.相关旅游服务
E.司乘
5、导游员的基本职责包括（）。
A.接受任务，带团浏览
B.保护游客安全
C.反映意见要求
D.导游讲解
E.解答问询
6、导游人员应掌握以下哪几个方面的知识（）。
A.语言知识
B.驾驶和急救知识
C.历史、文化民俗知识
D. 政策法规知识
E.心理学和美学知识
答案：
1.全程陪同服务
2.旅游活动安排、讲解
单选：1-5 AABBB 6-10 DDCCC
多选：1.ABCD 2.BCDE 3.BCD 4.ABD 5.ABCDE 6.ACDE
导游服务技能知识点总结
导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象：旅游者 导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游： 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？ 面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类： 按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员 按技术等级分： 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
*导游人员的基本职责（简答） （1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 （1）导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理： 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查； 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的；
掌握导游服务产生与发展经历的三个变化word版本
一、导游服务概述 掌握导游服务产生与发展经历的三个变化：一、单一向导到多功能服务二、泛源关系到业缘 关系三、意性到规范化 熟悉大众时期的导游服务主要呈现以下的特征:一导游职业自由化;二导游服务商品化;三导 游服务规范化 导游服务的范围:1讲解服务2生活服务3安全服务4咨询服务5问题处理 导游服务的性质:1经济性,主要表现在一兑现旅游合同实现利润二通过优质服务吸引回头客三做有心人,实现经济文化交流 2服务性,导游服务是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属于非生 产劳动,是一种较为复杂的服务,是智力与体力相结合的服务, 3文化性,导游服务是传播文化的重要渠道 4社会性,旅游活动是一种社会现象,在社会物质文明和精神文明建设中起着 十分重要的作用 5涉外性,表现在一宣传国家建设成就二发挥民间外交的作用 导游服务的特点:1独立性强,导游员要独立地宣传,执行国家政策,独立地执行旅游计划,组织活动.出现问题时,导游员还要独立地,合情合理地进行处理。导游员要根据 旅游者的不同文化层次和审美情趣有针对性地进行导游讲解，以满足他们 的精神享受需求。 2脑体高度结合，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工 作。 3复杂多变，其复杂性表现在：一、服务对象复杂二、旅游者需求多种多样 三、人际交往复杂四、要面对各种物质和精神污染 4跨文化性，导游服务工作是传播文化的重要渠道，导游员所在地的地域文 化要通过其介绍出去，导游员必须在各种文化的差异中，甚至在各民族、 各地区文化的碰撞中工作，尽可能多地了解不同文化之间的差异，圆满完 成传播文化的重任 5与服务对象密切接触，一名游客加入团体旅游，食、住、行、游、购、娱 六大要素都要安排，导游就是这个旅游团队中的灵魂。 掌握导游服务的地位：1旅行社服务的核心2旅游服务的标志性产品 导游服务的作用：1纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外） 2宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务 改进） 3实现经济效益作用 了解未来旅游活动发展趋势：一、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 二、休闲旅游增长较快 三、旅游信息和服务设施更加发达 四、旅游活动更符合可持续发展要求 导游服务的发展趋势，在未来将出现以下四种趋势：一、导游内容的高知识化 二、导游手段的高科技化 三、导游方法的多样化 四、导游服务方式的更加人情化 二、导游员
导游服务技能
导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务技能(中文)
导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？ 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？ 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？ 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？ 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。 旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进
导游服务概述考试试题及答案解析
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 导游服务概述考试试题及答案解析 一、单选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在旅行社的各项服务中，( )是其中的核心。 A 导游服务 B 讲解服务 C 接待服务 D 送客服务 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第2题 1954年4月15日，在北京成立了( )并在上海、天津等地成立了14家分社。 A 中国旅行社 B 华侨服务社 C 中国国际旅行社总社 D 中国青年旅行社 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第3题 ( )国务院正式批准中国青年旅行社成立。 A 1979年6月27日 B 1980年6月27日 C 1979年12月27日 D 1980年12月27日
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第4题 下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。( ) A 导游职业自由化 B 导游服务商品化 C 导游服务规范化 D 导游服务多功能化 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第5题 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的( )特点。 A 服务对象复杂多变 B 旅游者需求的多种多样 C 人际交往复杂 D 要面对各种物质诱惑和精神污染 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第6题 在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种( )工作，不可以以此谋生。 A 长久性 B 暂时性 C 临时性 D 一般性 【正确答案】：C
第一章--导游与导游服务的原则
第一章导游与导游服务的原则 第一节导游的概念职责地位 第二节导游服务的地位与作用 第三节导游的分类与就业 第四节导游服务的原则 第五节导游的职业道德和行为规范 第六节导游的基本素质 第一节导游的概念职责地位 一、导游概念 a导游人员 b、导游服务 导游人员: （tour guide ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游服务: 是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 二、导游的职责 60 年代，周恩来总理对中国国际旅行社导游翻译人员提出了作好“五大员”的要求，至今 仍然是对导游工作职责的经典概括。 宣传员（景点的宣传员，党和国家政策的宣传员） 调研员（长期亲历基层一线，涉足国民经济各领域，接触三教九流八方宾客是国情及客情的调查研究员） 服务员（向导及生活安排的服务员）安全员（国家安全和游客生命及财产的保卫员）翻译员（针对东西南北五湖四海游客，用游客能理解的共用语言表述和传达游客所需要的信 息）。 三、导游的社会地位 1、导游员及导游工作，是旅游产品实现其价值的关键因素，是旅游产品质量升华的重要环 节。景点美不美，全靠导游一张嘴。也是旅行社争取回头客、实现二次销售的关键因素，可 以说导游是旅游的灵魂。 2、导游综合素质高，是公民中的精华和杰出者（俗称“人精”）；导游服务是一种高 级服务，它担负着提高人类生活档次和质量、丰富人类生活内涵的神圣使命、导游工作是一 项光荣而伟大的专业技术工作。 3、导游在游客的心中是游客之友、游客之师、国家和企业形象的代表。 第二节导游服务的地位与作用 一、导游服务在旅游服务中的主导地位 旅游业包括着吃、住、行、游、购、娱六大环节，其中饭店、景点、交通是其三大支柱，导游服务就是连通这三大支柱和六大环节的桥梁。使相关部门和单位的产品及服务的销售得以实现，使旅客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游旅游产品得以进入消费。所以导游服务是应处于其他服务之首. 二、导游服务的作用 1. 纽带作用承上启下：导游人员承上启下指的是国家方针政策和旅行社任务的宣传者和具体执 行者；同时又是接待工作中间问题和意见的向上传达者。
导游服务技能模拟1复习课程
《导游服务技能》试卷（一） 一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时
导游服务概述
导游服务 导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。 第一节导游服务的产生与发展 一、古代：原始化导游服务 人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。如《孟子﹒离娄下》篇中就有“有故而去，则使人导之出疆”之记载。当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。 中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。 我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。 二、近代：职业化导游服务 17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。 新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。 由于众所周知的原因，旅行社业务和导游服务在中国起步较晚。 1840年，西方殖民主义的大炮轰开了中国的大门。随后，英国通济隆旅游公司（前身即托马斯﹒库克父子旅游公司）、美国运通旅游公司等在中国开设了办事处，组织旅游活动。这样，到20世纪初，中国的旅游市场完全被英、美、日、法等外国旅行机构所垄断。为了打破这种局面，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行中创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。陈光甫先生在介绍自己创办旅行社的原委时曾说：“外人在华投资雄厚，诚足惊人，更进而经营我国国内旅行事业；国人自甘落后，可耻孰甚。遂毅有经营旅行社之志。”j1927年6月1日，陈光甫先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。 三、现代：规范化和个性化导游服务 现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。 新中国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。1949年11月成立了“华侨服务社”；1954年4月，中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立；1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社业从而形成了既有分工，
导游服务技能模拟试题一及参考答案
导游服务技能模拟试题（一）参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社
9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社
2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题
2007 年江苏导游考试《导游服务技能》试题 2
三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1．导游语言的艺术处理主要包括( )。 A．适中、优美的语音、语调 B．适宜的语言节奏 C．必要的体态动作 D．个性化服务 E．满足游客审美要求 2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。 A．盈利原则 B．尊重合同原则 C．合理而可能原则 D．请示汇报原则 E．倾听和耐心解释原则 3．下列属于旅游重大故障的是( )。 A．旅行团集体食物中毒 B．旅游日程变更 C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接 4．下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。 A．形象准备 B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备 5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除 10 分( )。 A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员 B．擅自终止导游活动 C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费 D．殴打或谩骂旅游者 E．有损害国家利益和民族尊严的言行 6．下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
A．宣传、调研 B．导游讲解 C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作 7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。 A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事 8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。 A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障 D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 E．导游员安排日程不当 9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。 A．地方治安不理想，存在安全问题时 B．游客生病时 C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时 10．导游词的创作技巧主要包括( )。 A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体 11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。 A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索 E．日元 12．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。 A．导游讲解
导游服务技能模拟试题(三)教学内容
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。 A．帮客人叫车，让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往 10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。 A．文明着装 B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程 D．制定应变计划并报告旅行社 17．是合格导游员的首要条件。 A．爱国 B．敬业 C．守法 D．守信 18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。 A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换 19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。 A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时 20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。 A．依照游览线路顺序依次展开 B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚 D．通俗化，便于交流 21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。 A．24 B．48 C．72 D．96 22．导游服务的作用不包括。 A．纽带作用 B．规范化作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用 23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。 A．服务对象复杂 B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂
第五章导游员的语言讲解技能(含答案)
第五章导游员的语言讲解技能练习题 一、填空题 *1、对于导游人员而言，_________是第一基本功。（语言） 2、导游语言由___________、________、___________和________、_______等要素构成。导游语言的本质是导游人员在_______的环境中，借助___________，满足游客___________和____________的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的_______含有一定_____并能实现_______目的的各种______。包括______________、______________、____________。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括_______、_______、_______和______。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，_______和________的重要性特别明显。 *5、普通话正常语速为1分钟_______个字节左右。（200） 6、_________是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来__________和___________的一种态势语言。包括_______、_________和____________。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括_______和_______。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由___________、_______________和_______________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在________以内；视线的方向有________、_________和________，常用的目光语是__________。 * 10、人们也称________为“交际世界语”。（微笑） 11、手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括________、___________和_______________。 12、导游在工作中的手势言语主要有_______________、____________和_______________。 * 13、在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点：一要_______，二要尊重，三要通用。 14、_______是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从___________________的话题入手。 15、导游讲解贵在_______、妙在_______。 16、在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过____________、挖掘________等内部技巧与_______、________、________、_______等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的______语言。 17、________导游讲解技巧的基础和先导，是_________的导游讲解方法，特点是_____________、_____________，给游客留下深刻印象。 * 18、“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_________。（分段讲解法） 19、在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为__________，主要有_______________和_______________。 *20、“吊胃口法”，我们称之为“_______________”。（制造悬念法） 21、“___________________”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。（触景生情法） *22、“望夫石的传说”，是____________的导游讲解方法。（虚实结合法） *23、“外滩，就相当于日本东京的银座呀。”这样的讲解方法是____________。（同类相似类比） 24、用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“_________________”。（画龙点睛法） 25、“广州市行政区的面积有7434平方公里，约合2870平方英里，相当于10个新加坡，比菲律宾略大”，这种讲解属于___________（数字对比） 二、单项选择题 1、（ B）是导游人员必不可少的基本功。 Ａ、带团组织技能Ｂ、语言讲解技能Ｃ、导游服务技能Ｄ、导游交际技能 2、（A ）是导游人员使用频率最高的语言形式。 Ａ、口头语言Ｂ、书面语言Ｃ、态势语言Ｄ、副语言
导游服务技能
导游服务技能 一、导游服务的概述 1、产生与发展经历的三个阶段：单一向导到多功能服务、非职业化到职业化、随意性到规范化 2、导游服务地位： a、旅游业三大支柱：旅行社（核心）、饭店、交通 b、旅行社销售的旅游项目：服务是主体，导游服务是核心 c、导游服务是旅游服务的象征，导游服务质量对旅游服务的质量的高低起标志性的作用 3、导游服务的作用： a、纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外） b、宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进） c、实现经济效益作用 4、大众旅游时期导游服务的特征：职业自由化、服务的商品化和规范化 5、导游服务范围：讲解、生活、安全、咨询、问题处理 6、导游服务性质：经济性、服务性、文化性、社会性、宣传性 7、导游服务特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象的密切接触 8、导游服务发展趋势：内容高知识化、手段的高技术化、方法的多样化、方式的人情化 二、导游员 1、导游员的基本职责： a、按计划安排、组织游客参观游览 b、导游，讲解 c、安排住宿和交通 d、解答询问、协助处理问题 e、反馈意见和要求 2、全陪导游主要职责： a、实施旅游接待计划 b、联络工作 c、组织协调工作 d、维护安全、处理问题 e、宣传、调研 3、地陪导游主要职责： a、安排旅游活动 b、做好接待工作 c、导游讲解 d、维护安全 e、处理问题 4海外领队主要职责： a、介绍情况、全程陪同
b、落实旅游合同 c、组织和团结工作 d、联络工作 5导游员的条件： a、优良的职业品质（爱国敬业、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操） b、较全面的知识（语言、史地文、政策法规、心理学，美学，礼仪、旅行、国际、乡土） c、较强的独立工作能力（语言表达、组织协调、与人交际、妥善处理问题、竞争与进取） d、较高的导游技能（服务技能、引导旅游者、导游方法、） e、身心健康与较好的仪容仪表（身体、心理、思想、沉着冷静、较好的仪容仪表） 三、导游服务程序与类容 1、导游服务规范化的必要性： a、消除随意性、保证质量 b、指导导游活动的正常进行 c、规避风险的必要手段 2、国家对导游员服务加强管理的措施： a、制定导游服务国家标准 b、完善四级监管体系 c、建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 d、实施导游培训与年审制度 3、导游服务集体协作共事的方法： a、主动争取各方的支持 b、尊重各方的权限和利益 c、建立友情关系 d、彼此尊重、相互学习、勇于承担 四、导游服务的程序与内容 1、服务准备： a、熟悉接待计划 1)计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码 2)客源地组团社名称、旅游团名称、团号、国别、语言、收费标准和领队人的 姓名 3)组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰 4)全城旅游路线、入出地点 5)所乘交通工具的情况：班次、时间、站名 6)掌握交通票据的情况 7)掌握特殊要求和注意事项 b、落实接待事宜： 1)落实旅行车辆（车型、颜色、车牌号等） 2)掌握联系电话 3)落实住房和用餐（饭店的位置，概况，服务设施和服务项目；房间数目，级
导游服务技能概述
导游服务技能练习题 一、填空。 1、导游是（近代）社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。 2、导游服务就其行为特征属于（接待型）。 3、导游服务经历的三个变化：从单一向导到（多功能服务），（从非职业化到职业化），（从非职业化到职业化）。 4、19世纪40年代以前，通常把暂离定居地（空间移动）行为称之为旅行。 5、（1923）年8月，上海商业储备银行总经理（陈光甫）先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了（旅游部）。 6、导游服务是随着（商业性旅游活动）的出现而产生，随着（旅游业）的不断发展而日趋成熟。 7、（导游服务）是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（综合性）特征。 8、导游服务是旅游接待各项服务中最为重要的内容，它对（社会经济）和（文化）的双重作用，正越来越受到全世界人的关注。 9、导游服务是一种（知识密集）型的服务，即通过（导游员）的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各地以及地区间的文化交流。 10、导游服务是一项（脑力）和（体力）高度结合的服务性工作。 二、单项选择。 1、在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种（C）工作，不可以以此谋生。 A．长久性 B. 暂时性 C. 临时性 D. 一般性 2、（B）年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车前往拉夫巴勒参加禁酒大会。 A. 1840 B.1841 C.1859 D.1855 3、1954年4月15日。在北京成立了（C）并在上海，天津等地成立了14家分社。 A. 中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社总社 D.华侨服务社 4、（B）国务院正式批准中国青年旅行社成立。 A.1979年6月27日 B. 1980年6月27日 C.1979年4月27日 D. 1981年4月27日 5、在旅行社的各项服务中，（A）是其核心。 A.导游服务 B.讲解服务 C.接待服务 D. 送客服务 6、下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。（D） A.导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化 D.导游服务多功能化 7、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（A）。 A. 承上启下 B.传播文化 C.实现经济效益作用 D.宣传地区形象 8、旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这是属于导游服务的（A）特点。 A.服务对象的复杂多变 B.旅游者需求的多种多样
导游服务技能第一章练习题
导游服务技能第一章练习题- 试答2 窗体顶端 Question 1 分数: --/1 国家旅游局于1997年3月和2002年7月发布的两个行业标准是（）。 选择至少一个答案 A. 《旅行社出境旅游服务质量》 B. 《旅行社入境旅游服务质量》 C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》 D. 《旅行社国内导游服务质量要求》 Question 2 分数: --/1 （）出现了中国第一批职业导游员。 选择一个答案 A. 1924年 B. 1925年 C. 1923年 D. 1927年 Question 3 分数: --/1 导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比，无疑居于从属地位。（） 答案: 对错误 Question 4 分数: --/1 （）英国人托马斯·库克包租了一列火车，组织运送了570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会.
选择一个答案 A. 1841年 B. 1923年 C. 1855 年 D. 1846年 Question 5 分数: --/1 世界旅游的创始人是（）托马斯·库克 选择一个答案 A. 英国人 B. 美国人 C. 法国人 D. 德国人 Question 6 分数: --/1 导游服务的产生与发展全过程，可以看到导游服务经历了三个变化，首先是（）。选择一个答案 A. 从非专业化到职业化 B. 从单一向导到多功能服务 C. 从随意性到规范化 D. 从标准化到多样化 Question 7 分数: --/1 导游服务的产生与发展全过程，可以看到导游服务经历了以下（）变化。
专题一导游服务概述
专题一导游服务概述 【考试大纲】 1、了解： （1）导游服务的产生及其发展。 （2）我国导游服务的发展历程。 （3）导游服务的概念。 （4）现代导游服务特点。 2、熟悉： （1）导游服务的性质、地位与作用。 （2）中国旅游行业核心价值观。 3、掌握：导游人员职业道德规范的基本内容。 【学习要点】 考点一导游服务 一、导游服务的产生和发展 1 2、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生。 3、在最初的含义上，导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。 （一）古代的向导服务 1、在人类历史上，人类有意识的外出旅行产生于原始社会末期，是由于产品或商品交换引起的。 2、在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。 3、最早的旅行者：商人。 4、公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区（约今天的索马里），此行被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。 5、在中国，有文字记载的旅行活动可追溯到商周时代。 6、夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。 7、我国古代旅行的主要形式有：帝王巡游（规模最大）、士人漫游（成果最丰富）、学术考察旅行、外交公务旅行、宗教旅行、商务旅行。 8、导游的最初形式：向导。 （1）社会生产力的发展； 9、产生向导服务的两个条件 （2）私有制的出现。 10、古代的向导服务同现代的导游服务有着很大差别，不可能形成向导队伍。 11、根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业缘关系。 12、唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。
（二）近代的导游服务 1、导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。 2、1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人从（莱斯特）前往（拉夫巴勒）参加禁酒大会，往返22英里。 （1）揭开了旅游作为一种社会现象独立存在的序幕。 这次活动的意义：（2）人们公认的近代旅游活动的开端。 （3）现代旅行社全程陪同的最早体现。 3、托马斯·库克是现代意义上的最早的职业导游员、职业旅游代理商。 4、1845年，英国人托马斯·库克成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社，即：世界上第一家旅行社（托马斯·库克旅行社）诞生。 5、职业导游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象出现的标志。 6、托马斯·库克被公认为世界近代旅游业的创始人，同时被誉为“旅游业之父”。 7、托马斯·库克的主要突出性贡献： （1）组织了世界公认的第一次商业性旅游活动。（1841年7月5日） （2）创办了世界上第一家商业性旅行社。（1845年） （3）开创了现代旅行社业务的基本模式。（1845年，首次组织团体消遣旅游，并编写出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》）。 （4）举办了世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。（1846年，带领350人到苏格兰旅行） （5）开办了领队服务模式。（1855年，从英国莱斯特前往巴黎旅游） （6）开辟了世界上首次出国包价旅游的先河。（1872年） （7）发明并推行了旅行发票。（1892年创造性地发明了一种流通券） 8、20世纪初，英国的托马斯库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业的三大巨头。 9、托马斯·库克时期（近代）是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。 （三）现代的导游服务 1、第二次世界大战后，世界旅游进入了大众旅游时期。 2、大众旅游时期，导游服务所呈现出来的主要特征： （1）导游职业自由化；（2）导游服务商品化；（3）导游服务规范化。 3、导游服务是旅游服务中最重要的服务。 4、导游服务受到世界的关注： （1）英国伦敦旅游局把导游人员视为“敦伦大使”。 （2）美国把导游人员誉为“祖国的脸面”。 （3）埃及人称其为“祖国的一面镜子”。 （4）日本旅行业协会认为“导游业务是旅游业中最重要的业务”。 5、我国劳动和社会保障部1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在其第四大类“商业与服务业”之中。 6、世界导游大会每两年举行一次。 7、导游活动的出现，以商业性导游服务为标志的。 8、在国外，导游服务收费在理论上是通过谈判来确定的。而在我国，导游服务的收费通常包含在包价旅游的费用中，而散客单项服务则另行计价。