信息部工作流程图

信息技术部工作流程

信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养，要有较好的自觉性和积极工作的主动性，能遵守公司的各种规定，对工作有责任心，能及时排除和处理一些电脑软件和硬件故障，对公司商业严格。

信息技术部工作人同不得透露公司的商业，服务器平时成绩处于锁定状态，非信息技术部人员不得使用服务器，服务器操作系统经常进行安全升级，防止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。没有经过允许，任何人不能打印和复制服务器或客户机上的相关商业数据。服务器和客户码定期更改，密码由不规则字符组成。

信息技术部日常工作主要体现以下方面：

一、软件方面

1、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、路由器、VPN、交换机等设备的

正常运行。

2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。并根据公

司的实际需求，对软件进行二次开发。

3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。

4、建设和完善公司信息系统，不断提高公司办公自动化的效率。

5、数据备份和校验,每天日清结束，对数据库及时备份并校验,保证数据完好性。

6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。

7、监督控制对外来盘的使用，对装有管理软件的电脑禁止使用U盘和光盘，防

止病毒的扩散和传播。

8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的容。

9、维护公司网络的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。

10、门店电脑,网络巡查解决网络,电脑出现的故障。

二、硬件方面:

负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。

1、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。

2、购置：统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报领导批示并通知供应部采购。

3、盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年至少统计一次。

4、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案，做到有档可查，使用情况都应记录在档案里面。

5、部门人员每天下班前，把当天所发生的问题提出来一起讨论问题所发生的原因及解决方法，避免问题重复发生。增加知识经验，提高业务能力。

三、维修与维护方面

在日常工作中，经常会发生软件、硬件不好使问题，此时非信息部人员可以通过QQ或者与信息部进行沟通。如果需要进行上门维修的情况下，需要填写信息部维修流程单（见附件一）。

以下是信息部维修维护流程图

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以下是维修与维护流程说明

四、培训方面

由于门店人员流动性较大，大部分人对时空软件以及电脑日常维护懂得不是太多，对于电脑发生的小毛病不能及时解决，会造成不良后果。因此信息部将会定期对门店进行培训。以下是培训流程图。

附件一信息技术部维修流程单

售后服务部工作流程及规范全套

售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：

新产品开发部门工作流程图

新产品开发部门工作流程图新产品开发策略要紧方式呈报时期性工作总结新产品样品开发新产品开发过程

附件一：内部治理制度新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期，它对企业产品进展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的预备这些重要步骤。一、调查研究与分析决策新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。（一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求；

2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行可行性分析研究。（二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。（三）决策： 1、制定产品进展规划：（1）企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模，进展水平和技术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可行性分析，制定企业产品进展规划。（2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密

信息部年度工作总结

信息部年度工作总结篇一：2012年度信息部工作总结(稿) 2010年度信息部及个人工作总结光阴似箭，日月如梭，旧的2010年将要过去，新的2011年将要来临，在过去的一年里，信息部能认真贯彻公司的规章制度，按照本部制订的每月工作计划去执行和落实，2010年度基本上能完成本部落实的工作计划和领导临时安排的工作，具体表现在：（1）完成和完善了公司的网站建设。目前是信息化时代，企业的发展和壮大依靠强大的信息来源，信息来源依靠信息渠道去提取、去推广和发展，去推广和发展势必要发展自己的信息化平台，自然要建设自己信息化平台就需要自己的网站，企业实业总公司的网站就在这样大背景的条件下催生和建立起来的，公司的网站是等同于公司的窗口，窗口的好坏直接或间接地影响着公司的形象，于是公司为此专门成立了信息部，我很荣幸成为公司信息部的一员，兼负着公司的重托，发展公司自己的网络平台，发展公司的网站，但网络网站建设我也还是半桶水，于是我边学边做，走出去请进来，邀请其他专业网络公司为公司建立站点，申请平台和网络域名，在今年8月初终于完成了公司初具规模的网络专业平台。公司网络建成了，怎么办，如何维护、如何建设？这需要我们信息部人员今后的工作重点，这是一件新生事物，不懂怎么办，公司网络不能一成不变啊，于是我又要继续学习网络平

台的维护和建设等知识，从不懂到现在基本能维护公司网络平台，从中我经历过不小的挫折和失败。例如：网站里不能上传公司管理人员的相片，即使能上传了，字体含糊不清，不能正常查看，经过我多次研究学习、多次失败再研究，终于攻克了这个难关，得到了公司有关领导的好评。目前公司的新网站正朝着丰富多彩，充实地发展中。（2）完成了公司相册和信息库的建存。公司相册建立董事长在2009 年已经交递过需要建立的一个事项，由于当时种种原因，一年过了，此项工作还没有一点进展，今年董事长又一次交给信息部主管这此工作，于是乎，我就义不容辞兼担起这份的重任，因为这顶工作很烦琐，相片收集时间长，相片多，能组合起来不容易，凭现在这样的电脑运算量和内存一下子处理几千张相片的量是比较困难的，可我经过多方研究，找出相应的软件，进行详细的编辑，花了二个多月时间终于将相册分成家庭、公司活动、家族慈善等三部份完成了初稿。信息库，是公司发展的重要数据来源，信息库建立是董事长极力的昌议和督促的，我们信息部义无反顾，立即行动，在新建立信息部的同时，也建立了公司资料信息库数据储存工作，数据库顾名思义，是数据的搜集和储存，数据又是枯燥无味的东西，做起来十分伤神，我本着不达目标不放弃的精神，硬着头皮，每日抽出一定时间去做，做烦了就停下来，皇天不负有心人，初具规范的数据资料基本处理完成。为此信息部建立了董事长电话、名片库、联谊会信息库、还有联

产品部工作规范及流程图

产品部工作规及工作流程一、产品团队组成二、产品周期流程三、产品设计流程 3.1 产品立项产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。产品界面、功能不出现遗漏。产品立项原型设计原型确认 UI 设计 UI 确认前端开发前端确认设计周期开发周期测试周期 PRD 编写产品经理前端开发 UI 设计测试产品上线阶段跟踪

原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写通过产品原型图例对产品进行功能性描述。四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪五、产品测试流程（参照产品测试规） 5.1产品测试根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否

信息部工作流程

信息技术部工作流程信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养，要有较好的自觉性和积极工作的主动性，能遵守公司的各种规定，对工作有责任心，能及时排除和处理一些电脑软件和硬件故障，对公司商业机密严格保密。信息技术部工作人同不得透露公司的商业机密，服务器平时成绩处于锁定状态，非信息技术部人员不得使用服务器，服务器操作系统经常进行安全升级，防止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。没有经过允许，任何人不能打印和复制服务器或客户机上的相关商业数据。服务器和客户机密码定期更改，密码由不规则字符组成。信息技术部日常工作主要体现以下方面：一、软件方面 1、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、路由器、VPN、交换机等设备的正常运行。 2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。并根据公司的实际需求，对软件进行二次开发。 3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。 4、建设和完善公司信息系统，不断提高公司办公自动化的效率。 5、数据备份和校验,每天日清结束，对数据库及时备份并校验,保证数据完好性。 6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。 7、监督控制对外来盘的使用，对装有管理软件的电脑禁止使用U盘和光盘，防止病毒的扩散和传播。 8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的内容。 9、维护公司网络的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。 10、门店电脑,网络巡查解决网络,电脑出现的故障。二、硬件方面: 负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。 1、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。

售后服务部工作流程及规范(全套)

售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；

8，完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：

信息部工作职责与工作流程

信息部工作职责一、信息部工作内容负责商场收银系统日常维护及数据整理工作，保证系统及数据的安全稳定。 1、安装、保养、维护和检修商场收银POS系统和款台收银机； 2、商场收银系统的使用授权管理工作，并严格遵守和督导操作人员遵守系统使用的相关规定； 3、编制、分配、管理商场收银网络系统IP地址； 4、监控维护商场收银系统的正常稳定运行，提供相关技术支持； 5、录入更新与维护商品资料、供应商信息、合同信息、VIP会员档案等；二、信息部工作主要岗位职能 1、做好日常工作，确保商场收银设备、POS系统及MIS服务器正常运行； 2、维护保养商场POS系统和收款机，提供技术支持； 3、分配、记录、管理商场收银网络系统IP地址； 4、备份系统服务器数据，检测电脑病毒； 5、保存及整理好服务器相关文档资料并做好保密工作； 6、监控收银网络安全，定期检测维护收银网络系统； 7、检查服务器有无错误日志记录系统的运行日志发生异常时的现象、时间、处理等内容；发生技术事故及时处理并上报领导； 8、合理协调部门各工作任务，与相关部门保持良好沟通； 9、依据总经理指令提供ERP系统使用授权； 10、解决一般性、突发性系统故障和设备故障； 11、根据公司的拓展需要，为网络的扩大做好相应的准备工作；并为公司的信息化建设提供有参考价值的设计规划或决策建议。

信息部日常工作流程时间项目标准其他 8:30 - 9:00 人员到岗设备检查清洁工作 1、8：30前准时到岗，衣着干净、佩带工作证； 2、早8：30分确认POS服务器及MIS服务器工作正常； 3、早9：00确认所有款台正常开机并“工作正常”； 4、办公区卫生清结整理，办公桌不得摆放私人物品； 9:00 – 9:30 数据备份日常维护 1、服务器数据库做日备份； 2、检查服务器有无错误日志； 3、记录系统运行日志； 9:30 - 11:30 卖场巡场款台监控数据整理部门支持日常工作 1、款台巡检； 2、对POS机运行情况进行询检 3、对POS机进行巡检后回机房对数据进行整理 4、对服务器及前台POS进行监控确保各项稳定高效动运作. 5、根据实际情况对相关部门提供技术支持； 11:30 - 13:30 工作日志午餐时间 1、记录当天上午工作中的相关工作日志； 2、午餐 13:30 - 5:00 卖场巡场款台监控数据整理部门支持系统安全日常工作 1、款台巡检； 2、对POS机运行情况进行询检 3、对POS机进行巡检后回机房对数据进行整理 4、对服务器及前台POS进行监控确保各项稳定高效动运作. 5、根据实际情况对相关部门提供技术支持； 6、对系统及服务器进行安全性检测，确保系统清洁无病毒； 5:00 - 6:00 数据分析系统整理 1、针对各部门需要的数据进行汇总、处理。 2、卖场的巡场工作，针对POS机的使用情况维修情况做登记。 6:00 - 7:00 工作日志晚餐时间 1、记录当天下午工作中的相关工作日志； 2、晚餐 7:00 - 8:30 卖场巡场款台监控数据整理日常工作 1、款台巡检； 2、对POS机运行情况进行询检 3、对POS机进行巡检后回机房对数据进行整理 4、对服务器及前台POS进行监控确保各项稳定高效动运作. 5、根据实际情况对相关部门提供技术支持； 8:30 - 9:00 设备检查1、日结处理 9:00 - 9:10 工作日志1、整理当天的工作日志；根据各部门的需要，做数据分析、处理，然后发给各个部门。

信息部岗位职责

信息部岗位职责信息部门工作流程贯穿于公司各个部门，是公司各部门信息连接的中心，也是公司各部门有序高效运行的重要后勤保障部门，部门担负着提供公司各部门运营及决策所需数据汇集、整理、分发等重要工作，同时也是保障公司各部门信息设备的主要职能部门，肩负着设备维护、异常数据监察、信息安全监管等管理工作，为确保信息部能安全、高效、有序、稳定工作特制定如下岗位职责：一、岗位设定：为更好明确管理及信息沟通，信息部门分设如下岗位： 1、部门经理一名 2、部门主管一名 3、信息系统维护员两名 4、文员一名二、岗位职责：部门经理岗位职责：主要职责描述：信息部主要负责人，是公司信息系统安全、高效、有序运行的第一负责人，主要工作是对公司信息系统的规划、实施、管理制度的制定。指导各部门信息系统使用及信息系统相关考核指标制定。对信息系统部门进行有序管理，具体职责如下： 1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行：（1）管理正在开发或已实施的信息建设项目，建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度；（2）监督公司IT管理制度的执行，参与公司会议并就系统的改进提供专业意见；（3）设计和实施恰当的安全控制措施，以达到公司安全标准；（4）评估信息安全状况，预测未来需求，提出安全计划的改进建议。 2.负责信息系统的建设、安装、维护和扩展工作：（1）对企业信息系统 (ERP、CRM、OA等)的建设提出规划与优化方案，收集、分析来自公司各部门的需求，提出信息化实现的方案；（2）对相关软、硬件的选型、采购提出建议，并负责检查硬件维护人员所做维护和管理工作情况报表和数据；（3）依据网络管理员定期对公司网络进行优化和安全性测试报告对网络优化提交相应方案和措施；

服务体系流程图

远程服务流程图流程说明：（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认；（4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程流程说明：（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验；（2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修；（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》；（4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修；（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；（6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

信息部中心工作流程..

信息中心工作流程二〇一三年四月十六日

企业管理部：根据集团公司《关于法人治理结构和经营组织结构设置的通知》（青能发〔2011〕30）号文件精神，进一步明确、细化、充实本部们职责范围，明确部门工作内容；树立、制定本部门各项工作流程，明确工作程序；对应职责范围及工作流程编制出本部门工作质量标准，作为标准化管理中衡量工作质量和考核的依据，本部室根据实际情况制定相关工作流程如下：一、信息中心工作职责 1、制定企业信息化建设方案、网络规划、企业计算机及网络应用管理制度，按分解计划考核。 2、负责集团公司计算机、办公系统、网络视频设施日常维护和管理工作;配合、协助和指导调度中心、生产经营和基建单位搞好安全监控系统、人员定位系统和生产调度系统,运行正常。 3、收集、整理、发布企业信息；研究和了解国内外企业发展最新信息为公司领导做出决策提供及时、有价值的参考信息。 4、采取可靠措施，杜绝企业机密信息通过网络或计算机丢失和泄露。 5、配合资产财务部加强U8财务软件管理；指导、帮助建立集团公司供应链、销售链信息化管理操

作平台；推广实施企业自动化办公平台，年内完成OA办公自动化系统搭建，制定计划，并按计划实施。 6、根据集团公司发展与改革的需要,认真履行本人的岗位职责,并及时、主动地改进、完善岗位工作内容。 7、完成领导交办的其他工作。二、信息中心工作流程 1、信息中心工作计划管理流程 1．1 信息中心工作计划管理流程说明信息中心工作计划管理流程说明流程名称：信息中心工作计划管理流程（1）目的：明确信息中心工作计划的基本程序（2）原则：紧密结合企业实际情况有的放矢的开展工作

公司信息部岗位职责

一、信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计，建立企业信息化管理制度和标准规范； 2、负责公司IT资产的管理和维护，包括各种计算机相关的软硬件设施；负责公司计算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作； 3、与各部门协调，为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控制；并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台； 4、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用；负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定； 5、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作； 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作；二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划，；制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公

司信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业业务关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。协助其它部门管理协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。日常管理主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。三、信息主管岗位职责

公司信息部岗位职责

信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计，建立企业信息化管理制度和标准规范； 2、负责公司IT 资产的管理和维护，包括各种计算机相关的软硬件设施；负责公司计算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作； 3、与各部门协调，为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控制；并制定提供 OA ERR SCM CRM工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台； 4、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用；负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定； 5、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作； 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作；二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划，；制订IT 基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT 资源集约管理；负责公司信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。 3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导

入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业业务关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。协助其它部门管理协助其它部门实施CAD PDM CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。日常管理主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。三、信息主管岗位职责管理和维护公司内部软硬件设施，设计硬件配置和软件应用方案，优化公司电脑配置和系统配置，提高各部门工作效率；对于问题的发现和跟踪是信息主管的一项重要能力，与其它业务部门的沟通，整理和提炼对系统的需求。保障公司计算机网络系统的设立及正常运行，维护网络设备；公司办公自动化设备（计算机及其软件、

信息部制度和工作流程

信息部管理规章制度一、总则： 1、目的：为加强公司内外网络和公司数据的管理工作，确保公司内外网络、数据准确及时、办公设备安全高效运行，特制定本制度。 2、适用范围：本公司内部计算机网络、ERP 系统、IT 设备管理事宜均适用本制度。 3、信息部管理员职责信息部主管的职责是：考核信息管理员，做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持，做好监督工作，确保系统数据的准确性、负责公司办公设备的维护与保养监督工作，制定和修订网络管理规章制度并监督执行。信息部IT 主管的职责如下： A、制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。 B、负责公用网络实体，如服务器、交换机、电话机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。每一个月对以上硬件维护一次。 C、C、负责服务器、系统软件等办公设备的安装、维护、调整及更新。每周对服务器维护一次每15 天对所有办公电脑维护一次，定期对服务器及电脑进行杀毒、升级等。 D、负责网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全。 E、监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。 F、负责系统备份和网络数据备份，每半月对数据库进行一次备份； G、保管设备配置单、网络管理记录、网络检修记录等网络资料、定期向上级汇报。 H、每年对本公司网络的效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。二、网络管理制度 1、安全管理制度 A、未经信息部主管或IT 主管批准，任何人不得改变网络配置，网络设备布置，服务器、路由器配置和网络参数,否责发现一次罚款50 元，并承担由此造成的所有损失。

B、任何人不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。对于有需要修改的需上报此模板的负责人统一修正。 C、公司局域网上任何人不得利用计算机技术侵占用户合法利益，不得制作、复制和传播妨害公司稳定的有关信息。对与保密性较高的文件需取消共享以及做加密处理。 D、各部门定期对本部门计算机系统和相关业务数据进行备份以防发生故障时进行恢复。IT 部负责每半个月进行一次总备份。 E、门店店长及收银员应对公司日常销售数据予以保密，公司办公以及生产人员也要对内部销售数据、产品信息等予以保密，对于泄露公司机密者将根据情节严重与否给予50-200 元不等的处罚，并上报公司人事处进行归档，做为考核依据，对公司造成重大损失者将以法追究其法律责任。 F、任何部门、门店或个人不得损坏、拆卸、移动和侵占公司的设备、设施和线路。安置在各门店、部门内的公司网络设备、设施和线路，确因工作原因需要移动的，由公司信息部、信息部根据技术要求和实际情况进行移动。 G、计算机设备出现故障或异常情况（包括气味、冒烟与过烫）时，应立即关闭电源开关，拔掉电源插头，并认真填写计算机设备故障信息表，及时请IT 部检查或维修，经检查属人为原因造成当事人承担全部损失。 H、对于异常情况（包括电脑硬件设施、前景软件、病毒提示等），公司各部门或门店应及时上报信息部主管，对于没及时上报造成公司损失的当事部门或门店将负全责。 I、各部门只需安装自己用到的软件或者系统，工作以外的软件、系统应全部清除，制度下发后一个礼拜之内请将全部删除，对于没有删除或发现有工作无关软件者，罚款100 元，并扣除当月考核。 J、公司全体员工不得使用硬盘，U 盘等外接设备连接公司电脑，所有文件优先采取网络传输进行移动交换信息，特殊情况要用硬件的必须申请借用公司硬件设备。 K、严禁打开跟工作无关的网页、软件以及不明文件，以免造成病毒传播，危害公司整体网络安全，对不按规定操作者，一经发现罚款50 元，造成重大损失者需承担所有责任。 2、帐号管理制度

新产品开发部门工作流程图讲义

2 2020年4月19日文档仅供参考新产品开发部门工作流程图生产管理部部长-任新产品开发人员建? 八授呈报阶段性工作总结* 新产品样品开发新产品开发过程主要方式新产品开发策略

附件一：内部管理制度新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现”生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。调研和方案论0）样（模丹批沪正式投产前的准备这些重要步骤。一、调查研究与分析决策新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。（一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求； 2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、

市场及使用情况； 2020年4月19日

3、广泛收集国内部外有关情报和专刊, 然后进行可行性分析研究。（二）可行性分析: 1、论证该类产品的技术发展方向和动向。 2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。 3、论证发展该产品的资源条件的可行性。（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。（三）决策: 1、制定产品发展规划: （1）企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业产吕发展方向、发展规模, 发展水平和技术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可行性分析, 制定企业产品发展规划。（2）由研究所提出草拟规划, 经厂总师办初步审查由总工程师组织有关部门人员进行慎密的研究定稿后, 报厂长批准, 由计划科下达执行。 2、瞄准世界先进水平和赶超目标, 为提高产品质量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研究: （1）开展产品寿命周期的研究, 促进产品的升级换代,

售后服务部工作流程与要求规范(全套)

实用文档售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；文案大全

实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：文案大全

产品部工作规范及流程【内容详细】

产品部工作规范及工作流程一、产品团队组成二、产品周期流程三、产品设计流程

3.1产品立项产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3工作周期计划。 3.2产品设计使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。产品界面、功能不出现遗漏。原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意

3.5产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6产品PRD编写通过产品原型图例对产品进行功能性描述。四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪产品部每周对产品开发进度进行追踪。

五、产品测试流程（参照产品测试规范） 5.1 产品测试根据产品PRD 文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2 产品验收产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否验收上线进行标示。六、产品改进流程插入新需求插入新需求加入新需求，重新设计收集新需求将新需求放到下一版本中

信息部信息员工作流程

金都综超信息员工作流程 1、建立商品信息： ①普通商品信息：档案中心→商品档案→按供应商选择增加→填入商品信息｛货号、品名、规格、单位、类别、进价、零售价、联营扣率（联营商家必须填写）｝ ②生鲜称重商品信息：计价方式改为计重，填写保质期，并传称。（称重商品必须是公斤价） ③组合商品信息：商品类型选择捆绑商品，档案中心→组合商品→增加成分 ★确认成分数量★（所谓组合商品就是大小包装都可以销售的商品，列如：（香烟，奶制品，饮料等）。 ④一品多码：附加条码新增，增加时营运需提供商品准确信息，信息部核对无误后给予增加。 ⑤无条码商品：信息录入后保存自动生成店内自编码。 ⑥修改货号：商品档案→改货号→填写原编号/新编号→修改营运上需填写《金都综超新品录入单》，并由店长签字才可录入；新品录入如产生新品费用需由财务签字并把白联返给财务室。红联信息部留存。黄联返还营运部门。新建完成的商品信息需打印标签。 2、打印标价签： ①档案中心→条码价签→输入货号→修改打印数量 ②正常价价签（蓝价签）：标签设计→打开标签→选择秦食品标准标签/陈非食标准标签→参数设置选择打印机342（副本1） ③特价价签（黄价签）：标签设计→打开标签→选择秦亮食品特价标签/陈亚国非食特价标签→参数设置选择打印机342 （副本2） ④会员价签（蓝价签）：标签设计→打开标签→选择会员价签→参数设置选择打印机 342（副本1） ⑤条码价签（小价签）：标签设计→打开标签→选择条码价签→参数设置选择打印机 342（副本1）→传感方式（垂直间距感测器）打印数量登记在《价签登记表》每月底统计总数，由店长签名后报给财务。计重商品取市斤价 3、商品变价：

技术部门工作流程图

1.0工作流程图 (3) 1.1 一般工作流程图.................................................... (2) 1.2 项目工作流程图.................................................... (2) 2.0工作任务说明.................................................... .. (4) 2.1一般工作任务.................................................... .. (4) 2.2制订实施计划..................................................... . (4) 2.3分配工作任务..................................................... . (4) 2.4用户调

研..................................................... (4) 2.5项目设计和项目开发..................................................... . (5) 2.6项目测试..................................................... (5) 2.7项目管理..................................................... (5)

ERP信息部工作流程

信息部工作流程1、ERP系统后台操作员工号申请流程工作流程图:

3、ERP 系统-门店管理系统-加盟店安装流程流程定义 1、特许后勤部客服与加盟商确认门店的硬件设备、宽带网络是否已准备好； 2、特许后勤部客服人员提出申请，并提供加盟店的联系人、联系电话及 QQ 号以及门店的销售折扣下限；信息员与加盟店联系人取得联系，确定安装时间；信息员根据约好的时间通过远程协助工具远程控制加盟店的电脑进行系统安装；信息员建立加盟门店的操作工号，并设定好销售折扣下限；操作工号和密码告知加盟店联系人；发送培训资料给加盟店联系人；远程连接到加盟商的电脑，在电脑上做系统操作演示；信息员跟进后续使用情况。备注：1、系统软件的安装在1个工作日内完成； 2、加盟店必须安装2M 以上的电信或联通的宽带网络； 3 、门店的电脑最低配置： CPU Intel/AMD 双核2.5，内存：2G 硬盘：500G,操作系统：32位的 WindowsXP 或Windo ws7 工作流程图: 流程名称 ERP 系统-门店管理系统-加盟店安装流程流程编号流程概要 8、

4、信息设备使用申请流程

流程名称流程定义信息设备使用申请流程流程编号流程概要1 、 2 、 3 、使用者提出申请；部门经理审批；申请单递交给信息部网络管理员，根据工作需求确定设备规格型号，由网络管理员将由信息部主管审核；查看设备库存，如有相应设备，直接配备，并交给行政部资产管理员做设备调拨；如没有，网络管理员将设备申购单（设备规格型号、数量）交给采购员采购；网络管理员验收采购回来的设备；网络管理员安装设备交付申请人使用；网络管理员填写【固定资产单】，交给行政部资产管理员填写设备编号，并确定签字，再由网络管理员交给信息部主管确认签字，最后【固定资产单】交给采购员。备注: 业务流程图:

信息部组织架构与岗位职责

4、负责IT信息系统管理：负责海典信息系统的项目规划、优化与管理；项目的系统架构分析与技术实现，数据库的开发、管理与备份工作，同时负责系统的培训指导工作。 5、负责IT资产管理：负责IT资产的申请、资产登记、调配、变更、报废等。 6、负责IT服务管理：推进各IT项目的执行、实施、培训、分析及管理维护；参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统与业务流程的调整；负责公司各终端用户的操作系统安装、配置、各类应用软件的安装及注册等，设备的故障检测与维护记录、技术培训等）7、负责IT安全管理：负责公司信息安全系统的部署及监督、制定信息安全管理制度、对网络防火墙、入侵检测、数据防泄密、网络信息监控、权限分配；信息安全的法律法规、IT项目的风险评估等）。三、岗位职责与人员编制 1、部门经理岗位职责全面负责信息部各项工作的导入、过程控制及指导工作；

●负责对各业务部门提供有效的信息技术服务，为公司决策提供信息保障，降低信息项目风险； ●负责制定公司基础设施与信息管理与信息安全的管理制度以及监督与管理工作； ●负责部门的团队建设、团队工作绩效与考评； 2、IT设备维护员岗位职责 ●负责各类硬件、企业服务器、网络设备等日常的保养与维护工作； ●负责核心网络设备的选型、安装与维护； ●负责公司的网络规划、建设等； ●负责监督和管理各部门计算机、打印机使用状态，保障公司网络及数据的安全； ●负责各部门设备的定期检查、维护、对操作人员进行培训指导操作； ●负责IT设备的申请、资产登记、调配、变更、报废等； 3、会员管理专员/海典信息专员岗位职责 ●负责公司所有会员的日常管理及数据统计与分析； ●监督门店会员信息的规范录入与资料完整度； ●负责每月公司门店的商品损溢单录入；以及对公司海典系统的操作权限管理工作，配合人事部对公司新任员工的入职培训等；