语言话术

针对客户疑难问题的语言话术

一、品牌没听过

你好先生，我们华宝科技目前刚刚打入永州市场。我们主要的市场是在北方以及东北那块。因为我们老总他是北方人他是从那边开始做的。所以您之前没听说过。像我们华宝科技呢在GPS这个领域的话是非常有竞争力的一家公司，也是这个领域全国十佳公司之一你可以到我们公司网站去详细了解一下啊。我相信在不久的将来您会因为使用我们的产品而感到幸运。

二、价格太贵了，可以打折吗？、

你好先生，你可以看看我们的产品他的功能，还有良好的性能，已经算很便宜了因为我们刚刚打入这个市场，这是一个推广价了。让利给你们的。你可以去看看其他同类产品，价格都比我们贵而且功能也没我们全。所以这个价已经是很优惠的了啊。先生如果你诚心要装，你看这样吧我打个电话给公司看能不能给你优惠啊！

三、买了我们的产品有没有保障。或者产品的优势

首先我们华宝的产品它是完全按照国家GPS标准去做的，通过了3C认证。也荣获2011全国十佳GPS 产品，质量方面是有保障的。

我们产品的第一个优势就是我们的价格比其他同类产品更优惠。

我们的产品最主要的功能是：实时监控，定位跟踪，断油断电，轨迹回放等。如果你们装了我们的产品我们会帮您免费安装一个监控平台软件在您的电脑上，可以方便你随时查车，第一时间知道知道自己爱车的具体位置，以及详细的动态信息。如果您在外面了，没关系我们还可以通过手机上网查车根电脑效果是一样的，只是屏幕小了点。而且不需要任何费用。这就是我们最大优势完全让您的爱车掌控在自己的手中。而且我们在深圳设立了一个总的监控平台。

我们有一流的客服人员24小时轮流值班监控全国所有我们的客户。保证我们客户的爱车处于安全状态。还有一流的技术人员随时解答您对产品技术方面的问题。

而且我们公司是非常专业的，只做GPS产品，不做其他的。做了七年了都是自主研发，生产。每个产品出来都必须经过一系列的大量的长期的测试，才能出厂。所以他在性能方面是非常稳定的优秀的。要不怎么荣获全国十佳产品呢？

四、有没有盗抢险，

大哥，我们的是没有盗抢险的。不知道您有没有详细去咨询了解过盗抢险呢？因为在办理这个之前您的爱车需要办理其他所有有关车的保险，最后一项就是盗抢险，办理这个的前提是要去办理了其他的保险以后才能帮你办盗抢险。这样的话一年办下来看的话也是要花上七八千块钱的。而他们的价格最多也是三千多。如果他们送你三年盗抢险可能吗？

大哥如果你要盗抢险的，我们也是有的不过您得先把其他办理盗抢险的前提保险买齐了，我们也会送您盗抢险，不过我们的价格也就不是这个价了，也会像他们一样，您觉得怎模样呢？

五、要装了产品，车丢了怎么办呢？

首先大哥，您装了我们的产品，假如说您的爱车丢了，我们可以第一时间帮您找回来。因为我们的产品是实时监控，定位跟踪。当您的爱车发生意外时，我们会第一时间知道您的爱车的位置，然后帮您找回来。您知道吗，我们北方就有一个客户，他装了我们的产品，后来他的车被偷了，他知道后第一时间上网查车弄清他车的具体位置运行方向，然后自己租了台车去追他的车，最后发现他的车在一家美容店里正在做喷

漆。他就报了警，警察在附近布置了，车做完喷漆出来的时候被警察来了个人赃俱获。他就这样找到了自己的车。

B 要是车丢了找不回怎么办呢？你们也丢车必赔吗？

大哥，您这个问题问得非常好。我们没有丢车必赔，你说丢车必赔肯定是赛格吧！但是你知道他们是怎么去做的吗？你买他的产品必须在指定的车位指定的时间里车丢了才会赔，而且前提是产品必须经过检测正常工作情况下，车丢了找不回才会赔。您想啊车丢了产品怎么能找回来怎么知道是不是正常工作呢？你想您的车丢了你能获得赔偿吗？我之前也碰到过一个客户，他丢了两台车，一台是没装的，后来公安局给他找回来了，要了三个月。第二台车他装了赛格，但是后来又丢了，他很气愤因为赛格没有赔，他是这样跟我说的。"车没丢的时候，别人一碰我的车，赛格就会给我电话，一天最多的时候都有二十多次，有的时候觉都睡不好被他们吵醒。车丢了的时候一个电话也没有了。我打电话过去问我的车在哪的时候都说不出来了."还有个也是装了赛格的客户我是听很多人说的，他的车丢了，他找赛格理赔的时候，赛格是这样跟他说的，当时他欠费了不能通知到他，所有就没赔。

大哥这样跟你说吧，车丢了必赔其实说句实在话那只是一种营销手段。真正赔的没有。

其实丢了车找不回来主要有以下原因，就是偷车的人知道您的车装了GPS，像其他的一些产品，车装了都会有标志，这样他就会知道您的车装了，他就会先拆掉GPS这样你车就不能定位了。所以车就找不回来了。您装了我们的产品就不会出现这种情况呢。因为我们的产品是装在非常隐蔽的位置。而且如果他要拆也需要花很多的时间去拆，用为我们的产品是由我们公司专门的技术人员去安装的，走线非常精密。当他们发现，或者去拆的的时候我们可能已经找到他了。

第二个就是产品的性能不好，定不到位。这个您可以放心。我们的产品是经过大量长期严苛的测试，即使是在地下四层也能精准定位。要不我们的产品怎么会荣获全国十佳产品了。所以大哥您对这个顾虑是大可不必的。

再说我们的产品都已经经过全国20万的用户的认证，其中也不乏丢车的用户，但是我们都帮他们把车第一时间找回来了。所以您装我们的产品是可以放心的！

六、我考虑一下。

大哥，您是考虑什么原因呢，是价格方面呢，还是质量方面呢，A如果是价格方面，要不这样您先留个电话给我，我回公司看看能不能帮您说说优惠一些到时候好电话告诉你。B如果是其他方面您可以到我们公司去看看我们的监控平台亲身体验一下。反正我们公司不是很远。C或者是不是我的解说没有什么闪光点可以吸引到您的，您可以说出您的问题我帮您解答。

七、没有钱

大哥不会吧？您看您这么好的车都买了怎么会没钱呢，肯定是做大生意的。其实您也花不了多少钱啊才一千多，就可以给自己的爱车时刻掌握在自己的手中了。如果车丢了就不是一千两千多的事了啊。其买的不是产品买的是放心和安心。

八、不感兴趣

大哥啊，GPS定位系统是高科技产品啊，我想您肯定会感兴趣的。因为他可是关系到您的爱车的安全问题啊。要不给我几分钟简单介绍一下我们的产品。这是我们产品的资料有时间的话您可以了解一下，有需要的话可以联系我，这是我的名片。（如果您实在不感兴趣）那我就不打扰您了。好吧？