物业公司如何通过小区宽带运营增加收入
小区宽带运营－物业公司增加收入的好途径“要是光靠物业费，我们早就干不下去了。即便物业费能100%收齐，物业公司也只能‘糊口’。”这基本是目前所有物业服务公司的共同心声，目前的市场上，物业服务收费标准低、收费率低，中小物业公司多靠停车场管理费、公共房屋租赁等“灰色收入”勉强维持经营，就这样，还很容易导致业主的不满，有什么办法可以合法提高物业收入，解脱这种尴尬的局面呢？
目前，互联网接入，基本已经成为了城市家庭的必须，在一些城市的较好的小区，互联网接入，比例甚至超过95%。但这一块市场，在以前基本上被几家大的运营商所垄断。近几年来，随着需求的不断增加，也出现了一些专业运营小区宽带业务的公司，这些公司，一般都会和物业公司签订协议，允许其进入小区内进行布线施工，然后自己进行宽带运营，也能获得良好的经济效益。
目前看来，物业公司也可以通过运营宽带业务，来拓宽业务面，合法增加收入来源，并且由于物业公司的先天优势，在推广，售后上，均能比运营商更快捷，更有效，就这方面，我们可以进行如下分析：
物业公司介入小区宽带运营的优势：
一、本地化宣传优势：物业公司由于对整个小区项目进行管理，因此，对于宣传有极高
的可控性，可以在电梯间，电梯口，通道口，大门口，公告栏等地方进行全方位的宣传，还可以通过派发通知的方式进行宣传。
二、本地化服务优势：物业公司由于是全天在小区内值班，如果用户开户，一般可以在
两个小时之内即可开通，遇到网络故障，也可以即时响应，可以随时做到上门服务，因此用户的满意度会很高。
三、垄断优势：一般宽带运营商要进入小区进行宽带运营，都需要通过物业公司许可，
并签订协议，物业公司如果是自己投入，则可以完全或部分禁止强势运营商的进入，方便自身发展小区宽带运营，达到部分或全部垄断的结果。
四、成本优势：物业公司在投入小区宽带建议时，可以综合考虑利用已有的户线，光纤，
部分小区甚至是所有的网络设备均已经到位，只需要光纤接入即可，这是投入上的成本优势。在实际运营中，由于物业公司具有本地化的服务优势，甚至不需要专门的网络人员和专门的收费统计人员，将这些工作做为融入物管的平时工作中即可，因此可以极大的降低运营成本。
物业公司进行小区宽带运营的方案
一、方案说明
1) 从电信、联通、铁通、移动等运营处租用一条光纤，初始可以从4M开始。
2) 小区采用蓝海卓越的网关和计费管理系统，为小区用户提供PPPOE拨号上网服
务，让用户感觉就像是电信的ADSL，但比ADSL速度要快，计费管理系统实现对
用户的管理。
3) 小区内部网络采用光纤+网线+交换机的布置方式，把线路布置到每一个用户家中，
如果小区建设的时候，本来就已经有户线或光纤，则不需要再重新布线。
二、方案特点：
1) 网络速度快：由于采用的光纤+以太网的传输方式，比起传统的ADSL速度更快，
体现在用户端，一是感觉网络延迟小，二是上传比ADSL带宽更足，综合体验就比
ADSL更快。
2) 稳定性好：由于核心设备采用了蓝海卓越的网关和计费管理系统，因此具有极高的
稳定性，蓝海卓越设备，基于UNIX系统开发，是电信级的运营管理平台，具有专
门适用于小区宽带的版本。
3) 投资建设方便：以太网是市场上成熟的解决方案，不仅成本低，而且建设方便，花
很少的钱，就可以请专业的公司设计施工布线。一般一个项目，一到四周左右，即
可完成。
4) 投入成本低，按需投入：除了可以借用小区原有的户线，交换机等设备之外，租用
光纤，也可以按照开户人数逐步增加，从而以最小的代价获得投资收益。
5) 管理使用简单易用：由于采用了蓝海卓越的计费管理系统，全中文WEB管理界面，
人性化的管理流程，使普通管理人员，都可以轻松完成，收费，开户，统计，报表
生成等业务操作。
6) 故障率低，排查容易：以太网是一个成熟的标准，经过了市场化的检验，通常情况
下，一个以太网络的正常运行时间为15－20年，在采用标准布线的情况下，故障
率极低。即使出现故障，也可以很方便的进行排查。
7) 扩展业务方便，用户满意度高：除了网络接入，还可以通过网络开展丰富的其他业
务，如电影服务，游戏服务，网络充值等等附加业务，不仅增加了物管的收入，而
且用户的满意度会提高。
三、本方案可实现的部分功能：
1) 支持用户通过标准PPPOE认证方式进行拨号上网，类似电信的ADSL。
2) 支持批量生成用户帐号，支持能过EXCEL表格导入用户帐号
3) 可以根据不同需要建立不同的产品类型支持通过用户帐号分发带宽、IP、及其他各
种属性
4) 支持用户MAC地址硬件信息的绑定认证，一个帐号只能一个用户上线，或允许多
个用户上线功能
5) 开设不同权限的管理员，不同的管理员设定不同权限，分为系统管理员、账务管理
员、前台营业员（1、系统管理员拥有全部查询，添加，删除，统计，审计的功能。
2、帐务管理员拥有建立用户，充值，改密，查询费用，用户上网明细查询的功能。
用户WEB自助服务功能，3、用户拥有个人资料的查询、密码修改、上网明细查
询、缴费记录查询的功能。）
物业经营的基本思路
物业经营的基本思路 一、转变经营观念，创新经营模式 国际经验表明：欧美发达国家物业服务企业的大部分收入来自于物业服务费以外的经营性服务收入。在美国，物业管理的宗旨是使物业拥有最高的价值、最高的租金，即物业保值、增值，属于典型的资产管理理念。美国注册物业经理的职责也首先要求保障管辖物业的租售，充分发挥物业资产的经济效益，并在此基础上做好物业维护工作。欧美物业服务企业大多把物业管理与经营出租、代理买卖整合在一起，为客户提供租赁、估价、交易、咨询、维护等服务，而且人员精干，管理与作业分离，没有我国“大而全”或“小而全”的大包大揽模式。而我国物业服务企业的收入大部分来自于“四保”(保安、保洁、保绿、保修)等传统的基础性服务收入。近年来，在我国内地迅猛拓展业务的外资物业服务企业，无论是戴德梁行、仲量联行还是世邦魏理仕，无一例外都以房地产综合服务的优势占领市场，都以提供物业经营和物业管理综合服务为特色，寓经营于管理服务之中，体现出卓越的专业水准和市场竞争实力。中国物业管理协会会长谢家瑾在南宁中物协理事会上指出，物业服务企业要发挥物业管理的边际效应，增加多种经营收入，要充分利用物业管理区域内多种资源挖掘边际效益，创造商业价值，改善行业生存状态，要从直接从事低附加值的基础管理服务向承担高附加值的资产管理服务转变。 二、整合经营资源，提升经营效益 目前，在住宅类物业暂时无法扭转低收费标准和低收费率的情况下，企业如何整合利用物业管理区域内的各种资源，挖掘边际效益，创造商业价值，是住宅类物业服务企业的一条重要出路。 1．积极储备物业经营资源 拥有经营资源是开展物业经营的前提条件，但经营业主共用资源必须经业主同意，否则就是侵权行为，且收入的大部分依法将归业主所有，物业服务企业得益不大。因此，物业服务企业有权自由处置和经营的物业资源才能带来最大的收益。物业服务企业也应尽可能尝试通过如下途径储备可以自主经营的物业资源：(1)向发展商争取。依照行业惯例，物业服务企业可以在合同中约定由开发建设单位低价提供一定的商业用房给物业服务企业，或者在合同中约定停车场、会所、游泳池、网球场等设施的经营收益划归物业服务企业所有，以弥补前期物业管理的投入或者充抵部分开办费用。 (2)租用商业网点。如发展商不提供低价商业用房，物业服务企业可以租用部分商业用房进行经营，这样可以规避物业服务企业的投资风险及因业主不再续签合约导致的续期经营风险。(3)在前期物业管理阶段预留物业服务企业在接管验收物业之后可供开发利用的物业资源。 2．以物业本体为中心开展多种经营 这类经营活动是对住宅小区物业管理主业的有益辅助和补充。在物业管理区域内，由于物业服务企业占有经营条件的先天优势，又存在刚性的市场需求，所以如果经营得当，可以获得令人满意的经济回报。物业服务企业要在如何有效进行业主需求分析、拓展潜在服务空间、探索高端经营项目上多下功夫。一般认为，除地产中介类项目外，物业服务企业不宜过多地直接经营具体项目，而是采用合作方式与相关服务企业结成利益共同体收取管理费用的合作模式。 3．开展社区专项经营 专项经营往往是以较大投资为基础的系统性经营活动，具有代表性的此类经营活动有：开办幼儿园、中小学校；经营性场所，如餐厅、酒楼、超市、网吧等；会所及康体娱乐设施；装饰装修公司；搬家公司；礼仪服务公司等。一般来说，专项经营的风险和收益都较大。企业应根据物业项目的实际情况和业主的需求开展服务，满足业主的不同需求。事实上，专项服务给物业服务企业整体上带来更广阔的发展空间。但是物业经营首先要保证物业管理日常工作的正常运行，专项经营不能离开这个大前提。其次，经营收益与经营风险的对比也是值得深思的问题。最后，员工的能力和专业素质能否胜任也是需要重点考虑的问题。所以开展专项经营之前首先要进行规范细致的可行性分析，制定资金筹措方案和进行经营管理方案论证。为了防范风险，专项经营项目主要围绕所管辖的社区物业开展，而且少数大企业才有条件实施这种一业为主、多元经营的企业发展战略。显然，这种经营模式的优势在于通过延伸产业链条，培育新的经济增长点，实现了企业经营的规模效益，增强了物业服务企业的发展后劲。 4．利用品牌优势实施资本运作
移动小区宽带FTTH接入单项工程施工组织方案(简易版)
移动小区宽带FTTH接入单项工程施工组织方案
1.1编制依据 1、中国移动通信集团安徽有限公司某分公司2012年某市宽带接入（FTTH）光缆线路工程管道工程 招标文件 2、《本地移动信线路工程验收规范》YD5138－2005；《长途通信光缆线路工程验收规范》YD5121－2005； 《长途通信光缆塑料管道工程验收规范》YD5043-2005；《长途通信光缆线路工程设计规范》YD5102－2005；《本地通信线路工程设计规范》YD5137－2005。 3、中国移动通信集团安徽有限公司201201《宽带建设工程施工规范手册》 1.2工程概况： 1）：2012年某市宽带接入（FTTH）光缆线路工程 (补充设计具体小区内容) 2）项目建设地点：某市 3）建设单位： 监理单位： 设计单位： 施工单位： 1.3工程工期： 计划开工日期：2012年月日计划完工日期：2012年月日；计划工期天。 我单位承诺安计划工期完工，延期按建设单位合同约定采取相应的处罚措施。 1.4项目施工机构： 施工单位负责人：手机号码： 项目经理：手机号码： 质量检验员：手机号码： 安全员：手机号码： 资料员：手机号码： 施工队长：手机号码：施工队伍人数：（人） 施工队长：手机号码：施工队伍人数：（人）
1．5工程安全目标： 本工程安全目标为：无严重的质量、人员、设备、车辆安全责任事故。高处坠落事故（人员、机具）为零。不发生触电伤亡事故。不发生损坏建设单位设备的责任事故。无严重交通安全责任事故。 具体管理方案或控制措施见施工组织设计第十一项。 1.6工程质量目标：严格质量责任人，实行班组自检、项目部预验、局级最终检验记录等三个层次严格把关，自检确保硬件安装每道工序全部合格。单项工程一次验收合格率100%，施工质量优秀率达到85%。施工组织设计方案中质量等标准未涉及到的技术要求一律遵照通信相关规范和移动标准、设计等规定执行。 1.6.1光缆线路的建设要求： 1)光缆的单盘测试 光缆敷设前进行单盘检查测试，光缆衰耗必须符合设计要求，主要测量1310nm及1550nm窗口的工作衰耗，并注意光缆外护层有无裂缝断裂，核对光缆端别。 2).光缆路由的复测 （1）按设计图纸核对路由走向、敷设位置及接续点环境是否安全可靠、便于施工、维护。 （2）根据光纤衰耗的测试数据，光缆敷设前，根据地形起伏丈量，核算包括接头重叠长度、各种必要的预留长度在内的敷设总长度，并进行光缆的配盘工作。避免任意砍断尾缆，避免在马路中心人孔或繁华闹市区操作接头。 （3）光缆与其它设施、树木、建筑物等最小距离符合相关标准的要求。 3)光缆端别 根据长途光缆设计规范及本地网光缆设计规范，如果是形成环路的光缆，则先确定一个局站的光缆布放端别，再从这个局站开始，B端向外布放，依次经过其它局站环回时，光缆环回端B端朝向起始站；其它支线以主环点为A端，其B端指向被接入的局站点。 4)光缆配盘 （1）根据光缆衰耗的测试数据，按到货单盘光缆长度合理安排使用地段，使光缆接头数量最少，余出光缆最短。配盘时考虑光缆接头点的施工条件，不要将光缆接头置于地形不好的地段（如长杆档、跨河档及跨路档内）。 （2）光缆尽量做到整盘敷设，以减少中间接头。 （3）靠设备側的第1、2段光缆的长度尽量大于350～500米。 （4）靠设备侧选用光纤的几何尺寸、数值孔径等参数偏差小、一致性好的光缆。
物业管理公司运营管理方案
物业管理公司全面运营管理方案 （草案） 物业管理有限公司 ２０１6年
【目录】 一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公司收支分析 五、写字楼经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定
前言 优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。 商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。 一、组织加构的设定 （见附表一） 二、物业公司的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、
撤场手续，督促业主服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。 8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等， 10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 三、本司的发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。但在我国，多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。 简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。 物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又
物业管理市场拓展工作思路探析
物业管理市场拓展工作 思路探析 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业管理市场拓展工作思路探析 2014年彩生活服务上市成为行业的标志性事件，引领着中国物业管理行业进入一个全新的时代，物业管理行业一时成为各路资本追逐的宠儿。2015年更多的物业企业加速市场化布局，包括万科物业、碧桂园物业等行业龙头企业，也顺势而为，走上市场化扩张的道路。2017年伊始，国务院取消物业管理二级及二级以下资质，物业管理市场拓展工作必然面临新的情况和特点。 物业管理行业本身是一个年轻的行业，伴随着房地产业的蓬勃发展，物业管理行业也不断成长，焕发出生机与活力。从6年前的四万多家物业企业，到如今的超十万家；从最初基本的看门、扫地、修路灯，到现在赶上时代潮流，搭上“互联网+”、“O2O”的快车，迅猛发展，受到资本市场的热捧。本文结合市场拓展工作，对物业管理企业类型、物业企业产品类型、目标信息获取、目标评估四个方面进行阐述。 一、走市场化道路的物业管理企业类型 （一）具备房产企业背景的物业企业 物业管理本身就是伴随着房地产行业的发展而逐渐规模化，在房地产发展过程中，房产企业为了更好管理，或为了打造品牌，或为了售后服务，多数都选择成立自己的物业企业来管理自有项目，纵观物业管理企业百强排行榜，几乎所有靠前物业企业都有着房产企业背景。 此类物业企业在市场化的进程中，公司本身经济实力强、品牌价值高，坐拥关联公司开发的大体量物业管理面积，既可以在品牌上给合作方以影响，又可以在经营管理上让合作方省心，具备极为强大的市场竞争力。 （二）不具备房产企业背景的市场化物业企业 在物业管理发展的过程中，有一批没有房产企业母公司背景的物业企业，此类物业企业注定需要不断的拓展市场，外接项目，从而形成规模化。此类物业企业缺少房产企业的支撑，在管项目都是通过市场化竞争获取，所有的利润均来自于所接管的项目，因此在项目经营管理上也是精打细算，保持收益与品质的动态平衡。 此类物业企业在市场化的道路上有着与生俱来的动力与活力，哪里有机会就去哪里竞争，具备丰富的市场拓展经验，但是随着房产企业下属物业企业的竞争，此类物业企业的竞争优势将会被削弱，市场化竞争将会更加残酷。 （三）借助互联网平台与物业合作的互联网企业 物业企业上市，引来资本市场追逐，主要是因为物业管理搭上了互联网的快车，“互联网+”让物业企业站在风口浪尖风生水起，互联网公司难免会想借助“社区 O2O”、“社区金融”在资本市场获取利益，达到共赢。 此类企业利用自身互联网的优势，快速设计一款APP，以物业互联网+的理念快速在物业企业去推广。这类公司不需要项目的物业服务合同，只需要项目的客户资源，因此针对一些小项目、老项目、物业管理本身水平跟不上的项目以及暂时还没有能力自己研发APP的物业企业来说，吸引力较大。 此类企业目标明确、推广速度快，当客户资源达到一定体量时，公司就会寻求上市，在资本市场获取效益。 二、走市场化道路的物业企业产品类型 （一）全委服务
物业管理工作方法思路
新建楼盘物业管理工作计划思路 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： <一>介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1 （11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查
积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。 4、介入期管理工作计划表 <二>入住Array期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： （1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备； （2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；
小区宽带施工方案
小区宽带网络解决方案 第一章:用户需求分析 第一：概述 XXXX小区宽带网络建设共有XX栋楼,小区楼内采用双绞线布线,主干通过采用光纤上联至中心交换机。 小区内宽带网络服务的主要应用是小区内部网络服务、INTERNET访问服务等等，特点是用户数量大，远程访问带宽要求高，因此应当具有以下功能： 该网络应能支持划分成多个虚拟网络，虚拟网络之间的通信需要有一定的安全控制。 该网络还可能传输声音图像等多媒体信息，因此需要有足够的带宽和一定的服务质量保证(QoS)。 该网络必须在未来几年乃至更长时间内能够满足应用的需要，因此必须具有一定的先进性，同时又应该是相对成熟的技术。为了保障用户投资，所采用的技术应该是符合国际标准的技术。 总之，我们应该将该网络建设成一个安全可靠，易于管理和维护，符合标准，可扩展，高性能的网络。 第二章网络设计原则 2.1设计原则： 可靠性 整个网络方案选用高可靠性的网络设备，并在设计上从物理层、链路层到网络层均采用可靠的设计，保证了网络的可靠性。 安全性 通过划分VLAN，在VLAN之间的访问通过访问控制列表来实施安全控制，及采用一切手段防止非法访问。 易于管理和维护 该网络系统应该易于管理，通过网络管理工具，可以方便地监控网络运行情况，对出现的问题及时解决，对网络的优化通过依据。另外，网络的设计应采用简单易用的网络技术，降低运行维护的费用。 符合国际标准 网络设计应采用国际标准的技术和符合标准的设备，这样才便于对投资的保护。 可扩展性 网络设计不仅要满足当前的需求，还要为将来的扩展留有余地，保护投资。 高性能
为了适应业务迅速增长的需要，设计时应考虑网络带宽，性能不仅要适应现在的需要，还要满足未来几年的数据量的要求。 可管理性 随着网络规模和复杂程度的增加，管理和故障排除就越来越困难。我们的方案将提供先进而完善的网络管理。 第三章：小区网络概况 3．1小区信息点分布 XXXX小区共分为XX个小区，此次小区宽带覆盖的范围是7、8、10、12、13、14、15、16、19号楼以及其他的量栋楼，用户大约在1800个左右。 3.2网络结构的设置 宽带网络中心机房设置在12号楼的地下一层，其他楼房的连接通过光纤进行连接，楼内通过双绞线进行连接。 XXXX小区宽带网络使用1台千兆位光交换机作为网络中心，安装在12号楼的中心机房内。该机型号选用XXX，该交换机可以提供24路100M光纤接口，分别接至小区内的各个公寓楼。 每幢公寓楼或者单元内，使用1台24口10/100M以太网交换机，安装于6U 网络机柜内。该交换机提供24个10/100M端口至各房间，同时提供一个1000M 光纤接口接至中心机房内。 3.3，小区分布图 第四章：综合布线 4.1概述 XXXX小区共有XX栋楼。布线系统范围从中心计算机房光缆至小区内各个大楼，在XX栋建筑内实数据综合布线工程。 4.2布线要求 1.信息点数量： a.7号楼，每层3个共10层，合计30个信息点 b.8号楼，每层3个共10层，合计30个信息点 c.10号楼，每层2个共7层，3个单元，合计36个信息点 d.12号楼，每层2个共7层，3个单元，合计36个信息点 e.13号楼共有信息点300个 f.14号楼共有信息点300个 g.15号楼共有信息点300个 h.16号楼共有信息点300个
2018年物业公司工作思路范文
物业公司工作思路范文 这篇关于《物业公司19年工作思路范文》的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 在送旧迎新之际,物业公司在回顾19年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。 《孙子兵法》说:"间于天地之间,莫贵于人。"员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为19年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完
善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到"100%业主第一"。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。 4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支
物业客服经理工作思路
物业客服经理工作思路 【篇一】 (一)工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作计划措施 一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。 二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗
物业公司经营方案
物业公司经营方案 一、公司的基本情况 大理鸿元物业管理有限公司是大理市工商行政管理局于2003年3月19日批准成立的，公司注册资本伍是万元，在册股东共两人，分别是：大理鸿元经贸有限公司，出资额为40万元，占公司注册资本的80﹪；大理鸿元房地产开发有限公司，出资额为10万元，占公司注册资本的20﹪；公司于2004年9月7日取得了大理州建设局颁发的物业管理叁级资质证书。于2003年12月通过了ISO9001：200国际质量认证。公司于2008年3月31日出资购买大理苍山感通山泉有限公司。公司成立以来，始终秉承“追求完美，真诚永远，业主至上，用心服务”的管理理念，先后管理了十个小区。其中自建小区五个：鸿元小区.鸿泰花园.泰兴鸿元商住楼，鸿诚广场，鸿鑫佳园。对外托管小区五个：兴隆园小区、茫涌小区.警苑一区，警苑二区、统计局宿舍，员工队伍从原来的十多个人逐渐发展壮大到现在的七十人。公司下设：总经理室、副总经理室、办公室、财务部、保安部、保洁绿化部八个部门。组织结构：总经理1人、副总经理1人、办公室主任1人、财务部出纳1人、工程部4人（经理1人.水电工3人）、小区管理处7人（其中主任6人.管理员兼保安元1人）、保安部39人（保安组长5人.副组长1人，保安员32人、门卫兼保安1人），保洁绿化部14人（保洁绿化工9人、
车棚管理员5人）。物管公司管理户数1639户，管理面积近170000平米。物业类别有住宅.别墅.商铺.仓库和停车场。公司通过近十年的管理服务，为所管理的小区创造了舒适.优美.整洁的生活环境，营造了多彩的社区文化生活，赢得了广大业主的良好口碑，在大理为物业管理企业中逐渐脱颖而出，公司始终一如既往的以优质的服务，用“爱心.细心.贴心”为所管理的小区业主创造温馨舒适.安全有序的居家生活环境，真心让每一位业主“放心、省心、开心”。 二、经营方案的制定和目标 从目前大理市物业企业来看，可分为两类：一类是自管型物业，是指房地产开发企业建成房屋后直接交由下属的物业管理企业管理，一类是自己单位自行组建的物业企业，另一类是托管型物业管理，，是指有一定社会影响力和实力的物业企业通过托管单位办公区.货改制企业的生活区提供物业服务的企业。就我们知道的大理州近72家物业企业中多数都存在经营亏损的情况，分析原因整个大理市目前物业企业物管费收费标准，都在执行，规矩发改委，建设部[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》文件执行物业管理费的收取，标准多是0.35元/平米的政府指导价，虽然可执行市场调节价但基本都把费用调不上去，因为如果一旦某家物业企业将物业费提高，业主支持还好，如果不支持一旦反映到物价局，物业公司就会受到处罚，因为物价局只认同发改委文件价格标准，前期物业管理约定价格
小区宽带网络系统方案设计说明
小区宽带网络系统方案设计说明
(一份正本/三份副本,本份为□正本□副本) Xx(城市) xxx小区宽带网络 工程施工 (小区结构化布线系统) 竣 工 文 档 工程合同编号: 投资单位 :( X X 公司名称) 建设单位 : xxx 公司 竣工时间 : 年月日 验收时间 : 年月日 (此处加盖工程公司公章) 注:此文件需存档保存,一式四份,分公司两份,总公司一份,工程公司一份!
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竣工说明 由(XX公司名称)投资的XX市xxx小区宽带网络工程,经过xx有限公司第xx工程队的紧张施工,已于200 年月日全部完工,经过xx信息技术有限公司的全面测试经过率为100%! 已完成的工作内容有: 1. xxx小区水平线槽、垂直线槽的安装布放; 2. 水平、垂直(骨干)超五类UTP的布放; 3. 各TC间的设计、安装(包括机柜、配线架、交换机的安装、跳线的连接); 4. 水平、垂直的打线工作及模块的安装; 5. 超五类UTP的全面测试; 6. MDT及机房的设计安装; 7. 光纤的布放、端接、测试。 在施工期间,得到投资单位(XX公司名称)及小区物业管理部门/开发商的大力配合,使工程得以顺利完工,特在此表示感谢。 xxx公司 200
文档仅供参考 XX(城市) xxx小区宽带网络方案确认书 (工程公司名称): 经过我司与你方对市小区(小区编号: )技术及施工方案的讨论,我方认为该方案符合我公司小区宽带建设的基本要求。 我方予以确认。 公司网络部经理:(签字) 公司总经理:(签字) (公司名称加盖公章) 二OO 年月日注:此文件需存档保存
小区物业工作计划
小区物业工作计划 导读：小区物业工作计划范本(一) 20XX年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20XX年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。 2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，
有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。 5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。 6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进
小区宽带接入工程施工组织方案
十、施工组织设计 10.1施工组织 施工组织机构分为管理层和作业层，管理层实行项目经理负责制，下设技术、质监/安全、材料、资料/档案等职能负责人，全面负责工程实施与管理；妥善配合****分公司工程管理部门的工作；建立完善的施工管理体系，实行目标管理，杜绝管理漏洞，以达到优质工程的质量目标。 为保证工程管理及工程质量的可靠受控，确保工程项目工作的顺利实施，我方将采取项目经理外独立运行的质量监察体系，我公司建设维护部将派质量检查员对本次工程质量实施随时的随机质量检查工作，以确保工程质量与工程工期。 根据招标单位施工计划，我公司准备以下实施方案，保证其完整性、合理性、严谨与科学性。 （一）中标后，我公司拟计划在签订合同后，组织完备施工所需人员、车辆、仪表机具、材料等硬件设施。并完成人员的上岗再培训，车辆的检修与保养，仪表的鉴定检修等。 （二）根据施工要求和地区的实际情况，我方决定项目机构设置采用三级管理负责制，以加强项目管理。 （三）设立办公地点。 （四）设立中转仓库，用于存储日常施工用的备品备料，并负责对各区域运送施工用的各种机具材料。 10.1.1组织架构图
10.1.2人员配置
10.1.3各岗位职责 10.1.3.1项目经理岗位职责 1、负责对满足合同所需的资源进行配置，组织对合同的实施状况进行定期检查，并对相应的资源进行及时调整； 2、贯彻执行国家质量法律、法规，提高参建职工的质量认识，树立“质量在我手中，用户在我心中”的意识，人人参与，争创优质工程； 3、组织学习并贯彻执行ISO9002质量保证体系有关程序文件，提高现场质量管理工作的科学性； 4、组织拟制初步施工组织设计并参与评审，按批准的施工组织设计组织实施； 5、掌握现场质量体系的运行信息，及时向上级报告，参与质量体系运行有效性的验证，并组织不符合的纠正和预防，以保证建立的ISO9002质量体系有效运行； 6、对工程质量定期进行全面检查，对工程质量管理制度的落实情况进行检查；建立本工程质量奖惩制度，大胆管理，奖优罚夯； 7、支持本工程专、兼职质量检查人员的工作。 8、按ISO9002程序的规定，履行项目经理职责，严格按规定批准各道工序的转序； 9、组织做好竣工尚未交付的工程是常维护保养，使之保护良好状态； 10、参与工程竣工后的交接及负责交接过程中问题的克服； 11、负责本工程的工程保修和售后服务工作。 10.1.3.2项目质量主管岗位职责 1、对合同实施情况进行检查，并向项目经理汇报； 2、负责按批准的施工组织设计施工；
万科物业装修管理工作的思路与计划
万科物业装修管理举措 由于前期所实行的物业管理条例中对物业装修管理工作方面的相关法规的不完善、不细化、使得物业管理职权有限，既存在着诸多不规范的问题，从而增强了业主在装修时的违章念头，给装修管理带来了一定的难度。为此我们在借鉴了以往成功经验的同时，也在积极寻找着不足之处，不断提出新的管理方法，强化管理，增强预防违章和整改违章的力度。具体操作环节上的管理措施简述如下： 一、前期管理宣传到位; 在业主及施工队办理装修手续时，为防止业主不仔细了解所签定的《住宅装修须知》内容或存在着认识上的偏差，我们的管理员要非常专业地向业主询问具体装修内容、耐心细致的明确告知禁止行为与注意事项，尤其是可能涉及到的损坏房屋承重结构、改变房屋使用性质、以任何形式封闭阳台、在预制的空调架板外安装空调机等等违章搭建方面的禁止行为。同时，还要诚恳地提醒业主在装修过程中不清楚的问题应及时向物业咨询符合要求允许后再施工，以免造成不必要的经济损失。另外，本着为业主负责的态度，尽可能的请业主在办理装修手续时提供装修平面图，以起到宣传、告诫，防患于未然的作用。 二、初期管理重点巡视: 针对装修过程中，大部分违章多是在装修初期发生的特点，我们一直把装修初期当作管理的重点。装修管理员对装修现场至少每天巡视一次，加强对承重墙、阳台、平台等极易发生的违章部位进行观察，并做好巡视记录。一旦发现违章苗头，及时与业主联系提醒业主、打消业主违章的念头。与此
同时，装修管理员还要将此违章动向告知地段保安密切关注，一有情况立即报告。只有这样才能及时发现违章，制止违章，把违章现象消灭在萌芽状态。 三、中期管理监督得力: 装修的中期过程也是管理的重点，往往很多的违章就是在中期显露。我们要求装修管理员在日常巡视时对装修户每下一道装修项目都及时询问、了解并及时指导、监督。 1.楼板打眼时的第一时间装修管理员现场督促施工队安装限位器，要求严格控制深度，以防野蛮施工打穿楼板。 2.对拆除承重墙所需的钻孔工具的管理（包括装修完工后的空调安装及开设厨房排气孔等），要求保安一经发现，应及时报告装修管理员到现场确认，并在保安值勤表上签字认可后，才能放入小区或进入室内，以有效地控制业主拆除承重墙与外墙上随意打孔的现象。 3.告诫水管铺设应注意的事项，一经发现在地坪上拌水泥，要求立即清理，并在未解决防水条件的情况下，一律不准在地坪上拌水泥，以防渗漏。 4.对不易掌控的违规行为及时、反复提醒施工队注意，如下水管倒涂料一经发现在及时要求施工队清理外，还需做好相关记录，一但以后发生因上述原因造成的下水管堵塞现象，便于我方对此问题的处理。 5.向业主强调防水层的重要性（因入住验房时即做了防水层的盛水实验，并通过业主验收合格）。因此在办理装修手续时就提请业主必须保护好防水层，决不允许因重新敷设埋地管线而破坏了防水结构层。若重新敷设埋地管线，则要求业主在埋地管线下补做防水层。若业主坚持不做，将做好记录，一旦发生渗水，规避了物业的责任。 6.加强对装修现场安全管理，要求施工队一律不得将电线头裸露，必须
小区宽带的综合布线解决方案
小区宽带的综合布线解决方案 一、固定电话网ADSL接入方式 固定电话网用于宽带接入的主要方式是非对称数字用户环路ADSL.由于ADSL信号的工作频带与电话业务的工作频带不重合，在一条电话线上可以传送一般语音电话，也可以进行ADSL宽带数据业务，ADSL系统发生故障而无法使用时，用户电话不受影响。 但是ADSL技术上缺点十分明显，由于电缆不同线路信号之间的相互串扰以及线路质量都对其有影响，ADSL楼外也使用非屏蔽双绞线，对天气干扰(如雷击，下雨等)抗扰能力较差，带宽可扩展潜力不大。所以对于社区要求智能化不高、室内只要一个数据点的用户是一个选择。 二、有线电视广播--HFC接入方式 HFC网不仅可以提供原来的有线电视业务，而且可以提供话音，数据以及其它交互型业务。在城市有线电视光缆和同轴电缆混合网上，使用Cable Modem进行数据传输构成宽带接入网。 其优点是可利用目前数以百万计的有线电视用户，只要简单改造就可满足用户上网要求。是占领区域的好方法。但布线方面的缺点也很多： 1.HFC网在光纤部分多采用星型网，电缆部分采用树型结构，对有线电视传输非常好。但对宽带高速综合业务网就不很合理。信息网对可靠性要求非常高，综合信息网一旦出现问题，却不能及时修复，可能给用户带来无可弥补的损失。为了提高网络的可靠性，一般采用环型网，若用星型网则需要热备份。 2.在电缆分配网的传输通道中，有源器件和无源器件过多，电缆接头过多严重降低了系统传输的可靠性。 3.宽带高速信息网在进行数据传输时，对误码率要求很高。要求电缆有很高的屏蔽性，需要使用无磁泄漏的电缆连接器，目前有线电视使用的器材还达不到要求。 4.由于采用树型结构，带宽虽然宽，但其技术上是共享网络，这就意味着用户要同邻居共享带宽，当用户大量增加时，其速度必然放慢。 三、对用户推荐以太网接入方式 以太网是目前最为广泛的局域网络传输方式，它采用基带传输，通过双绞线和传输设备实现10M/100M/1000M的网络传输。基于以太网技术的宽带接入网完全可以应用在公网环境中，为用户提供标准以太网接口，能够兼容所有
XX公司运营管理方案
龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制
目录 （一）服务理念及发展目标 （二）管理机构、人员编制及薪资（三）收费项目及标准报备 （四）开办测算及日常管理测算 （五）公司各部门岗位职责 （六）公司各项规章制度及员工考核标准（七）公司各岗位工作内容 （八）员工服务礼仪及规范 （九）员工理论知识培训 （十）突发事件应急处理机制及处理程序（十一）物业接管验收 附件： 业主临时规约
（一）服务理念及发展目标 1. 服务宗旨： 全心全意全为您 2. 服务理念： 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针： 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则： 依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5．员工修养理念： 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 每日学习，每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心，始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接
多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 （二）人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系
（三）物业收费项目及标准 法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。
2020年物业公司工作思路
2020年物业公司工作思路 根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻 的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物 业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合 管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满 足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制， 以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟 定管理处工作计划： 一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能 动性和增强主人翁意识。 1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取 基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环 境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中 心全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要 时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业 主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制， 根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现 出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝 集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管 部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事 故发生。 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富 多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型 个案、报刊摘要等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业 主公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职 及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的 是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、
物业公司开展多种经营构思
物业公司多种经营方案 一般情况下具有经营性的项目很多，主要有； ①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。 ②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。 ④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。 ⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。 ⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。 开展多种经营服务的要求 基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求： ①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。 ②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。 ④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。 综合服务的方式 综合服务的方式由其内容所决定，主要有： （l）常规性服务 这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。 （2）委托性服务 这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。 （3）无偿性服务 物业服务企业多种经营的方式 一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。 1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。 为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。 同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。 物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机