集团客户分层分级服务管理办法校对版

中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法

2008年10月

第一章总则 ............................................................................................................................... 第二章集团客户分类标准 .................................................................................................... 第三章集团客户分类目标 .................................................................................................... 第四章集团客户分层分级服务原则.................................................................................. 第五章集团客户分层分级服务内容.................................................................................. 第六章集团客户分层分级服务标准.................................................................................. 第七章集团客户分层分级服务管理.................................................................................. 附表：集团客户分层分级服务标准表....................................................................................

第一章总则

第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户，区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。

第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。

第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。

第二章集团客户分类标准

第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：

一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两

级：

(一)A1(高值客户)：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需

求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。

此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入最高，平均信息化产品使用数高；主要包括跨国

公司或跨省集团总部机构，本地大型企业集团；10大重点行业省级

集团，纳税百强企业。

(二)A2(战略客户)：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力,

潜在需求大，有战略意义的集团客户。

此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入较高，平均信息化产品使用数仅低于A1；主要包

括重点行业客户（地州政府类客户和特殊行业客户），省级战略客户；

省、地州级党政军，公检法司机关，新闻媒体等。

二、B类集团：具备一定的企业规模，能为中国移动带来可持续性收益的集

团。可细分为以下两级：

(一)B1(示范客户)：企业规模中等，客户现实价值好，居于本行业或同类

企业中的领先企业或典范企业，具有可复制性和示范效应。

此类客户主要有以下特征：平均集团员工数较少，月平均收入较高，月平均信息化收入较高,平均信息化产品使用数较低；主要包

括本地州大中型企业集团；10大重点行业地州级集团，纳税500强

企业。

(二)B2(潜力客户)：潜在价值高,也有着较好的现实价值，有较大的开发空

间, 未来收入来源增长较多。

此类客户主要有以下特征：平均集团员工数较少，月平均收入以及月平均信息化收入均较低,平均信息化产品使用数较低；主要包

括重点行业客户（区县级党政军，公检法司机关，新闻媒体）；地州

级战略客户。

三、C类集团：客户规模小，以语音需求为主, 现实价值和潜在价值都不高，

行业客户需求差异不大。

此类客户主要有以下特征：平均集团员工数最少，月平均收入水平以及月平均信息化收入水平都为最低,平均信息化产品使用数最小；

本地中小型企业是此类客户的代表。

第三章集团客户分类目标

第六条对于A、B类高价值集团，以确保客户的高满意度及忠诚度为目标，主动挖掘客户需求，整合优质资源，为客户提供量身订制的个性化服务。有效整合集团客户的公共关系、稀有信息等资源，创造合作机会，实现与集团客户的深度捆绑，为稳定和开拓集团客户市场创造良好的客户关系和市场环境；

第七条对于C类集团，以客户群的整体规模化、快速推广集团产品为目标，落实基础服务的全面覆盖，提高服务效率，满足客户基本需求，确保客户群的稳定。

第八条价值匹配原则

根据客户价值将集团客户划分为A1/A2、B1/B2、C三类五个层级，对不同类型的集团客户及集团客户内部的个人客户配备不同的服务资源，逐步建立基于客户价值管理的“差异化”服务机制。

第九条客户需求导向原则

1.分层分级服务标以集团客户需求为导向，快速、准确地满足不同集团客

户的多样化需求。

2.主动了解客户需求，为客户提供“量身定制”整体解决方案。

3.准确快速响应客户需求，有针对性地为客户解决在使用信息化产品中遇

到的问题，为客户提供便捷服务，从而提升客户满意度。

第一零条市场导向原则

集团客户服务的分层分级与移动集团客户市场的现状和发展相结合，以优质的服务稳定和扩大移动集团客户市场占有率，提升移动自身的市场竞争力。

第一一条双赢原则

以推进企业信息化为宗旨，为A、B类集团客户提供更多个性化服务，加大行业解决方案的应用率和普及率，提高客户满意度和忠诚度，形成离网壁垒，从而实现公司与客户的双赢。

第一二条针对集团客户的特定需求，提供个性化的整体信息化服务解决方案，这是集团客户经理最重要的服务手段，与此同时，也要提供高质量的基本客户服务支持、客户回馈以及增值和延伸服务。

第一三条根据集团客户产品的类别以及产品与服务之间的关联性，集团客户分层分级服务的内容主要包括基础服务、信息化业务服务两个大类，具体内容见下表：

第六章集团客户分层分级服务标准

第一四条由于集团客户类别的不同，客户经理所实施的服务深度便有所不同，

按照服务对集团客户的影响力，以及介入集团客户管理/运作的程度不同，服务深度分为三个不同的层次：

一、提供基本的优质、优先的客户关怀服务。

二、与集团客户签订服务协议，向集团客户提供基本的信息化产品服务。

三、与集团客户签订服务协议，通过向集团用户提供企业信息化解决方案，

介入集团客户的管理/运作，促进企业信息化的发展。

第一五条基础服务、信息化业务服务两大类分层分级服务的内容均为按照A/B/C三类标准来进行服务实施，实际操作中可根据实际情况具体对各级标准的服务进行再次的细化、调整。相关服务流程可参照《大客户工作管理办法》执行。

第一六条基础服务

此类的服务是指不需要特殊解决方案的集团客户服务，主要通过营销中心，大客户管理中心，客服热线及代理渠道来进行受理，然后进行服务实施。基础服务分为集团优质服务、集团增值服务、集团关怀服务三个子类。

一、集团优质服务

集团优质服务包括网络覆盖需求响应、信息提供、批量业务办理三种服务内容。

(一)网络覆盖需求响应

1、服务内容：为集团客户单位所在区域（主要为办公楼、电梯、停车场）

提供良好的网络信号覆盖，对客户提出的网络覆盖需求及时跟进解决。

2、服务对象：集团单位

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：对客户提出的网络覆盖需求，在1个工作日内响

应并给出初步答复；

(2)B类集团(B1 B2)：对客户提出的网络覆盖需求，在2个工作日内响应

并给出初步答复；

(3)C类集团：对客户提出的网络覆盖需求，在3个工作日内响应并给出

初步答复。

4、服务渠道/界面：客户经理、营业厅、网站、服务热线等各服务受理渠

道对于集团客户提出的网络覆盖需求，及时联系网维技术部门予以解决，集团客户经理协助提供客户联系、沟通、过秤支持、客户关怀等，并在规定时限内回复客户。

5、相关工作要求：确保为集团提供良好的网络信号覆盖。

6、响应协作流程：

(1)集团客户向受理渠道提出网络覆盖需求，各受理渠道记录客户需求

并将集团客户名单上报给本区营销中心或分公司市场部的大客户服

务部；

(2)区（地州）营销中心或大客户服务部负责集团对应客户经理的分配，

或者移交给集团客户的相关客户负责人（客户经理），并协调相关网

维技术部门派出技术人员协助集团客户经理；

(3)客户经理在规定时间内向提出需求的集团客户给出初步答复，有必

要时提供现场的沟通、支持等服务；网维技术部门协助客户经理在

集团客户所指定的场所进行网络覆盖。

7、补充说明：

初步答复是指向客户说明我公司对于客户需求准备采取的解决措施及预计解决时间等，主要目的是取得客户的理解，并对于需要客户协助的工作，例如上门检查等，争取客户的支持和配合。

集团客户经理策划、主持、监控服务的整个流程，并对其进行负责，其他部门积极协助客户经理，使服务顺利完成。

(二)业务宣传提供

1、服务内容：通过短信、外呼、宣传单、上门拜访、Email等客户易接受

的方式，定期提供公司优惠信息、新业务信息。

2、服务对象：集团单位

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：短信、外呼、宣传单等易于群发的方式可随时进

行，上门拜访每个月提供一次；

(2)B类集团(B1 B2)：短信、外呼、宣传单等易于群发的方式可随时进

行，每两个月提供一次；

(3)C类集团：短信、外呼、宣传单等易于群发的方式可随时进行，每

两个月提供一次。

4、服务渠道/界面：区（地州）大客户管理中心统一规划并组织，主要由

营业厅、客户经理、服务热线、网站等各服务渠道根据上级领导指示进行实施。

5、相关工作要求：根据客户需求，各营业厅、客户经理、服务热线等服

务渠道通过灵活的方式和途径，为集团客户提供高效的信息服务，确保客户可快捷、方便获取我公司的服务/业务信息。

6、补充说明：

区（地州）营销中心或市场部大客户服务部统一组织规划，由客户经理、营业厅、服务热线及网站等服务渠道定期通过各种方式

对于管辖范围内的集团客户提供业务、服务及营销活动等信息服务，

使集团用户更迅速的了解公司的各种优惠服务及新业务信息。

相关管理部门至少应在俱乐部活动、新业务、优惠营销活动等正式推出前三天告知相关服务热线及网站等服务渠道，服务渠道在

新业务推出前必须接受专业培训，并能对新业务准确使用。

(三)批量业务办理

1、服务内容：为集团客户批量业务办理提供“绿色通道”。

2、服务对象：集团单位

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：最优先/VIP专席；

(2)B类集团(B1 B2)：次优先/VIP专席；

(3)C类集团：VIP专席。

4、服务渠道/界面：集团客户业务管理部门统一规划并组织，由客户经理、

营业厅及服务热线进行业务受理。

5、相关工作要求/说明：

区（地州）营销中心或市场部大客户管理中心为集团客户的批量业务处理建立相应的机制，快速、优先处理集团客户批量业务。客户经理、营业厅、服务热线皆可受理符合条件的集团批量业务办理。各服务界面在受理到客户提出的符合条件的批量业务需求后，然后按照流程转到相应的工作部门，通过各界面的资源为客户提供方便、快速、高效的业务办理服务。

（集团批量业务：指集团客户办理同一种类业务30笔或30笔以上）

二、集团增值服务

集团增值服务是指公司通过客户经理为集团客户提供的与信息化产品间接相关的某些附加服务，用以增强高价值集团客户的粘滞性，提升客户满意度。主要包括首席客户代表服务、驻地服务、新业务试用、上门营销四种服务内容。

(一)首席客户代表服务

1、服务内容：首席客户代表由公司各级领导担任，根据分工负责相应重

要集团客户高层关键人物的关系维系。

2、服务对象：集团领导人

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：政府部门100％覆盖，其他客户80%覆盖；

(2)B类集团(B1 B2)：50％覆盖；

(3)C类集团：不提供。

4、服务渠道/界面：集团客户业务管理部门统一规划并组织实施。

5、相关工作要求：

按照首席客户代表制度，集团客户经理与各业务、网络、计费、技术等相关部门共同协作，为首席客户代表的工作提供全方位的支撑。首席客

户代表负责指导与配合集团客户管理工作，并负责管辖区域内集团客户的关系协调、疑难问题的处理、重要业务方案的促成以及企划开拓新客户、推广新业务等相关的服务运作及业务处理。

(二)驻地服务（备选）

1、服务内容：针对重要集团客户组织开展驻地服务。驻地方式包括两大

类：一是长期驻地，即在集团客户办公地点建立长期、固定的服务网点，提供日常服务；二是采用派驻制，由客户经理定期到集团办公地点为客户提供日常业务办理。

2、服务对象：集团单位

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：设立；

(2)B类集团(B1 B2)：选择性设立；

(3)C类集团：不设立。

4、服务渠道/界面：集团客户业务管理部门统一规划并组织实施。

5、相关工作要求：

集团客户业务管理部门充分整合资源，针对一些重要的有需求的集团客户开展驻地服务：在集团客户办公地点建立长期的、固定的服务网点，提供日常的业务服务。

6、注明：

各地区可根据实际情况酌情选择，建议：重要集团单位、重要行业较集中的区域，可安排进驻式服务。

(三)新业务试用

1、服务内容：根据业务拓展需要，结合客户需求，为集团中的部分集团

个人客户或集团单位/企业提供免费试用我公司新推出的信息化产品/业务，提高客户对公司集团业务/产品的感知。

2、服务对象：集团单位、集团领导人

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：可免费体验我公司新推出的信息化产品/业务，体

验期最高不超过3个月。（注明：1、此处新业务特指公司最新推出

的，纳入到可试用范畴内的业务；2、各项体验业务体验时间按照各

区统一制定的标准执行）；

(2)B类集团(B1 B2)：可免费体验我公司新推出的信息化产品/业务，体

验期最高不超过2个月。（注明：1、此处新业务特指公司最新推出

的，纳入到可试用范畴内的业务；2、各项体验业务体验时间按照各

区统一制定的标准执行）；

(3)C类集团：一般不主动提供新业务免费体验，若提供，体验其最高

不超过1个月。（注明：1、此处新业务特指公司最新推出的，纳入

到可试用范畴内的业务；2、各项体验业务体验时间按照各区统一制

定的标准执行）；

4、服务渠道/界面：由集团业务管理部门统一规划并组织规划，具体由客

户经理协助实施。

5、相关工作要求/说明：

集团业务管理部门统一规划、组织，集团客户经理在相关新产品/业务推广人员或部门的协助下，有针对性地向管辖范围内的集团客户提供免费试用公司新推出的信息化产品/业务，通过培养客户的使用习惯，提高业务使用量，增强集团客户对信息化产品的依赖性。

(四)业务演示推介（上门）

1、服务内容：有组织、有计划地为有需求的集团单位开展上门进行业务

演示推介服务活动，满足集团单位服务要求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。

2、服务对象：集团单位及集团领导人

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：每半年主动提供一次；

(2)B类集团(B1 B2)：重要客户每年主动提供一次；

(3)C类集团：不主动提供。

4、服务渠道/界面：集团客户业务管理部门统一规划，由集团客户经理、

营业厅等相关部门人员具体开展。

5、相关工作要求/说明：

区/地州集团客户管理部门统一规划，由集团客户经理、营业厅等相关部门人员具体开展，由客户经理或营业员按双方约定时间进驻集团客户办公地点，现场为集团客户提供业务演示和推荐、业务受理和咨询服务。通过定期、定点的服务，创造了公司与集团客户更为直接的交流机会，便于公司在第一时间了解集团客户信息，及时调整营销策略，适时地推广信息化业务。

三、集团关怀服务

集团关怀服务主要是针对一些集团内部高端客户提供一系列与信息化产品本身没有太多关系的服务，目的是为了提升集团客户忠诚度。主要包括个性化服务、节假日/纪念日关怀、客户联谊三种服务内容。

(一)个性化服务

1、服务内容：邀请部分集团客户中的高层领导，根据客户兴趣爱好安排

不同主题的中外名家系列讲座及其它俱乐部活动，为部分集团单位高

层领导提供书籍信息服务，并为部分领导提供重要钻、金、银卡服务

（其中钻金银卡具体办法与现有办法对接）。

2、服务对象：集团领导人

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：覆盖率为A类集团总数的50%；

(2)B类集团(B1 B2)：覆盖率为B类集团总数的30%；

(3)C类集团：一般不提供（根据具体情况可以选择部分）。

4、服务渠道/界面：由集团客户业务管理部门统一规划，合理安排服务资

源，客户经理负责客户的邀请和现场服务工作。

5、相关工作要求/说明：

集团客户经理针对不同集团客户中的高层领导人的个性化需求，在相关管理部门的指导下合理安排活动。重要钻、金、银卡服务相关内容参见《全球通VIP俱乐部大客户服务指导意见》。

(二)节假日/纪念日关怀

1、服务内容：在重要节假日或集团单位、集团关键人重要纪念日（开业、

周年庆、生日等），通过上门拜访、短信、彩信、邮件等多种方式进行

客户关怀。

2、服务对象：集团单位、集团领导人

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：根据实际情况进行客户关怀，建议所有节日进行

短信、彩信或邮件形式关怀，重要客户可进行上门关怀；纪念日实

施上门关怀；

(2)B类集团(B1 B2)：根据实际情况进行客户关怀，建议节日及纪念日

进行短信、彩信或邮件形式关怀，部分重要集团可上门关怀；

(3)C类集团：重要节日进行短信或邮件形式关怀。

4、服务渠道/界面：集团客户业务管理部门统一规划并组织实施。

5、相关工作要求：

集团客户业务管理部门统一规划，集团客户经理按照服务标准对管辖范围内的集团客户进行系统化，规范化的客户关怀，提高集团客户的满意度及忠诚度。

(三)客户联谊

1、服务内容：邀请部分集团客户参加我公司的客户联谊活动（客户座谈

会、各类体育文化活动等）。

2、服务对象：集团客户、集团领导人

3、服务标准：

(1)A类集团(A1 A2)：定期邀请部分集团客户参加客户联谊活动，每年

1-2次；

化学工业计量器具分级管理办法(试行)

化学工业计量器具分级管理办法（试行）第一章总则第一条为了加强化工系统各企业事业单位在用计量器具有科学管理，达到“保证重点、兼顾普遍、全面监督”，确保量值准确一致，特制定本办法。第二条本办法是根据《中华人民共和国计量法》、《中化人民共和国计量法实施细则》、《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》及《化工系统贯彻〈计量法〉实施办法》中的有关规定，结合化工生产、施工、科研的特点制定的。第三条计量器具按Ａ、Ｂ、Ｃ三级进行管理，其分级原则应以计量器具的技术特性、使用条件、在生产、施工和管理中的作用及国家对该种计量器具的管理要求等情况进行划分。化工系统计量器具分析管理目录详见附录一、附录二。第二章计量器具Ａ、Ｂ、Ｃ分级管理范围第四条Ａ级管理范围１．企业事业单位的最高标准器。２．经政府计量行政部门认证授权的社会公用计量标准器。３．《计量法》规定的用于贸易结算、安全防护、环境监测、医疗卫生方面属于强制检定的计量器具。４．统一量值的标准物质。第五条Ｂ级管理范围１．用于量值传递的工作标准计量器具。２．用于生产过程中带有控制回路和较重要检测参数的计量器具或施工过程中检测主要参数的计量器具。３．用于企业内部经济核算、物资管理的计量器具。４．用于产品质量检验中主要的计量器具。５．安装在生产线或设备上，计量数据准确度要求高但非停产不能拆卸的计量器具。第六条Ｃ级管理范围１．用于生产过程中非关键部位，无准确度要求，仅起指示作用的计量器具。２．对计量数据准确度要求不高，使用频次低，性能稳定的计量器具。３．使用环境恶劣、寿命短、低值易耗的无严格准确度要求的及自制专用的计量器具。４．生产工艺过程检测中，非关键项目的低值易损性计量器具。５．作为工具使用的计量器具。６．用于生活方面的户用计量器具及基层职工福利方面的计量器具。７．成套设备不能拆卸的指示仪表、盘装仪表。第三章计量器具Ａ、Ｂ、Ｃ分级管理办法第七条Ａ级计量器具管理办法１．凡列入Ａ级管理范围的计量器具应按国家检定规程要求向政府计量行政部门申请检定。对经政府计量行政部门授权开展自检的企业，也应严格按国家检定规程要求安排检定。２．暂无检定规程的计量器具，企业应依照国家有关规定自行制定校验或比对方法，并报当地计量行政主管部门备案。３．凡使用强制检定计量器具的单位，应设专职或兼职人员进行管理，以保证严格按规程实施周期检定，并监督检查使用情况。４．使用标准物质的单位，应严格加以保管和进行操作。第八条Ｂ级计量器具管理办法１．对于连续性运转装置上拆卸不使的计量器具，根据有关检定规程，可随设备检修周期同步安排检定周期，但在日常运转中，必须严格监督检查。

分级授权管理办法

分级授权管理办法第一章总则第一条为了进一步规范公司的运作，完善企业法人治理结构，根据《中华人民共和国公司法》以及《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》等规定，制定本办法。第二条本办法所指的“分级授权管理”，是指股东大会对董事会、董事会对董事长和经营班子的授权等分级授权管理。旨在明确股东大会、董事会、董事长和总经理之间的职责、权限划分。第二章股东大会、董事会、董事长、总经理的职权第三条股东大会是公司的权力机构，依法行使下列职权：（一）决定公司经营方针和投资计划；（二）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；（三）审议批准董事会报告；（四）审议批准监事会报告；（五）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；（六）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（七）对公司增加或减少注册资本作出决议；（八）对发行公司债券作出决议；（九）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；（十）修改公司章程；（十一）对公司聘用、解聘会计师事务所作出决议；（十二）审议批准公司章程第四十一条规定的担保事项；（十三）审议公司在一年内购买、出售重大资产超过公司最近一期经审计总资产30%的事项；（十四）审议批准变更募集资金用途事项；（十五）审议股权激励计划；（十六）审议法律、行政法规、部门规章或本章程规定应当由股东大会决定的其他事项第四条董事会为公司的决策机构，依法行使下列职权：（一）负责召集股东大会，并向股东大会报告工作；（二）执行股东大会的决议；（三）决定公司的经营计划和投资方案；（四）制订公司的年度财务预算方案、决算方案；（五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

客户分类和分级管理制度

客户分类和分级管理制度为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分A、B、C三个等级。客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同模板）建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等；以上对象是本部门的主要客户群体。职责:

针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。业务人员要求制作的表格：《客户信息表》；《客户单价系数确认表》；《客户资信等级评故表》；《客户出货回款信息表》；《内部跟单流程看板》；请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问与检查，未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款20元/次；信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款10元/次；大项目中心 2013年02月19日

设备分级管理规定

设备分级管理规定 1目的为了调整设备管理理念及策略，有重点有针对性的开展设备管理工作，进一步推进设备精细化管理，不断提高设备管理效率，为生产经营提供安全可靠的设备保障。2适用范围适用于作业公司各班组对设备的管理。 3职责各班组设备管理人员负责本班组设备的分级划分。各班组班长负责对设备分级划分情况进行审核。 4工作要求设备等级划分划分的依据：综合考虑设备的自身因素（设备原值、设备用途）以及关键影响因素（对安全、生产、成本的影响），确定设备等级划分标准。划分的范围：作业公司所有设备资产以及使用的业主设备。划分的方法：采用矩阵分析法进行设备等级划分，将设备划分为关键设备、重要设备和一般设备三个级别。划分的步骤第一步：确定设备自身因素的分值。设备自身因素分值的计算方法：设备原值、设备用途两个方面分值的平均值（保留一位小数）。

计算示例：如一台设备，该设备原值为9万元，对应原值分值是4；该设备为一般生产设备，对应设备用途分值是3；则按照计算方法，该设备自身因素分值是：（4+3）/2=。第二步：确定关键影响因素的影响程度。关键影响因素影响程度的计算方法：安全、生产、成本三个方面影响程度的平均值（保留一位小数）。

计算示例：如一台设备，该设备存在低风险，对应安全影响程度是3；该设备事故、故障对生产有严重影响，对应生产影响程度是5；该设备每年维保、检修费用在5000元-10000元之间，对应成本影响程度是4；则按照计算方法，该设备关键影响因素影响程度是：（3+5+4）/3=4 第三步：确定设备等级确定设备等级的方法：根据设备自身因素的分值和关键影响因素的影响程度两者在设备等级划分标准矩阵中的交点确定设备等级。示例：如一台设备，该设备自身因素的分值为，关键影响因素的影响程度为4，则根据设备自身因素分值和关键影响因素影响程度两者在矩阵中对应的交点确定该设备是：关键设备。设备等级划分评价工作应由管理人员、操作人员和维修人员共同参与完成，并且至少每年评价更新一次，确保设备分级合理、客观和保持最新状态。结合公司设备特点，采用是非判断法，将特种设备以及在公司范围内发生过事故的设备统一定义为关键设备。设备分级管理管理责任。

分级授权管理制度

第7条公司财务部设资金管理岗，负责收集各部门的月度资金收支计划，编制公司的月度资金预算，并提交公司月度工作会议讨论批准。第8条批准后的月度资金预算是公司下月资金使用的准则，必须严格遵守。预算外资金的使用由使用部门申请，分管领导与财务总监审核，总经理、董事长共同批准后，财务部方可办理。第3章资金支付的程序规定第9条公司各职能部门应按照规定的程序办理货币资金支付业务。 1．支付申请。各职能部门或个人用款时，应提前向审批人提交货币资金支付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并应随附有效经济合同或相关证明。 2．支付审批。审批人应当根据货币资金授权批准权限的规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。对不符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。 3．支付复核。财务部复核人应当对批准后的货币资金支付申请进行复核，复核货币资金支付申请的批准程序是否正确、手续及相关单证是否齐备、金额计算是否准确、支付方式是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员办理支付手续。 4．办理支付。出纳人员应当根据复核无误的支付申请，按规定办理货币资金支付手续，及时登记现金和银行存款日记账册。

《医院分级管理办法》

《医院分级管理办法》一、医院分级管理的依据、原则对医院分级管理的依据是医院的功能、任务、设施条件、技术建设、医疗服务质量和科学管理的综合水平。医院分级管理的实质是按照现代医院管理的原理，遵照医疗卫生服务工作的科学规律与特点所实行的医院标准化管理和目标管理。医院的设置与分级，应在保证城乡医疗卫生网的合理结构和整体功能的原则下，由卫生行政部门按地方政府的区域卫生规划来统一规划确定。二、医院分级与分等医院按其功能、任务不同划分为一、二、三级。一级医院。是直接向一定人口的社区提供预防，医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。二级医院。是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。三级医院。是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院。企事业单位及集体、个体举办的医院的级别，可比照划定。各级医院经过评审，按照《医院分级管理标准》确定为甲，乙、丙三等，其中三级医院增设特等，因此医院共分三级十等。各级医院之间应建立与完善双向转诊制度和逐级技术指导关系。三、医疗评审委员会

（一）性质医院评审委员会是在同级卫生行政部门领导下，独立从事医院评审的专业性组织。（二）级别及工作任务医院评审委员会分为部级、省级、地（市）级评审委员会三级。各级评审委员会的工作任务是： 1.部级评审委员会，由卫生部组织，负责评审三级特等医院，制订与修订医院分级管理标准及实施方案，并对地方各级诉审结果进行必要的抽查复核。 2.省级评审委员会，由省。自治区、直辖市卫生厅（局）组织，负责评审二、三级甲、乙、丙等医院（包括计划单列市的二、三级医院）。 3.地（市）级评审委员会，由地（市）卫生局组织，负责评审一级甲、乙、丙等医院。（三）评审委员会的组成评审委员会由同级卫生行政部门聘请有经验的医院管理。医学教育、临床、医技、护理和财务等有关方面专家若干人组成。成员必须作风正派、清廉公道、不徇私情、身体健康，能亲自参加评审工作。（四）评审委员会的工作制度各级评审委员会要制定工作章程，建立和完善工作制度。严格遵守国家法律及有关廉政建设、勤俭节约的规定。四、评审程序

分级授权管理制度

货币资金分级授权审批制度第1章总则第1条为规范资金支付审批程序，明确审批权限，有效控制公司成本费用及资金风险，保障各项经营活动高效、有序地进行，特制定本制度。第2条公司所有的支出依照已批准的预算及审批程序核准后支付。第3条公司对资金的支付实行分级授权批准制度。第4条本制度所称的货币资金是指公司在资金运作过程中停留在货币阶段的那一部分资金，是以货币形态存在的资产，包括现金、银行存款和其他货币资金。第5条本制度适用于公司各职能部门。第2章货币资金管理的原则与依据第6条为加强公司对货币资金的管理，本公司实行资金分级授权审批制度。 1．公司根据实际情况，制定年度资金预算，对公司的资金管理工作起指导性作用。 2．公司根据年度资金预算和月度工作计划，编制月度资金预算，作为公司月度资金管理的指令性标准。第7条公司财务部设资金管理岗，负责收集各部门的月度资金收支计划，编制公司的月度资金预算，并提交公司月度工作会议讨论批准。第8条批准后的月度资金预算是公司下月资金使用的准则，必须严格遵守。预算外资金的使用由使用部门申请，分管领导与财务总监审核，总经理、董事长共同批准后，财务部方可办理。第3章资金支付的程序规定

第9条公司各职能部门应按照规定的程序办理货币资金支付业务。 1．支付申请。各职能部门或个人用款时，应提前向审批人提交货币资金支付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并应随附有效经济合同或相关证明。 2．支付审批。审批人应当根据货币资金授权批准权限的规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。对不符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。 3．支付复核。财务部复核人应当对批准后的货币资金支付申请进行复核，复核货币资金支付申请的批准程序是否正确、手续及相关单证是否齐备、金额计算是否准确、支付方式是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员办理支付手续。 4．办理支付。出纳人员应当根据复核无误的支付申请，按规定办理货币资金支付手续，及时登记现金和银行存款日记账册。第4章货币资金支付申请的授权审批规定第10条公司资金支出申请的审批权限类别。 1．审核：指有关管理部门及职能部门主要负责人对该项开支的合理性提出初步意见。 2．审批：指有关领导根据审核意见进行批准。 3．核准：指财务部负责人或指定人员根据财务管理制度对已审批的支付款项从单据和数量上核准并备案。第11条公司预算内资金审批权限规定。各职能部门资金支出申请按规定经领导审批后须由财务部门核准。具体各类用款的审批权限如下表所示。

客户分级维护管理办法

中国石油西藏销售公司客户分级维护管理办法 (试运行稿) 为有效促进公司客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升公司核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，并通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，进而培育优质客户、忠诚客户。针对公司目前客户发展现状，特制定本办法。一、目的通过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源。二、范围本办法适用中国石油西藏销售公司所属各分公司所有客户的开发、维护与管理。三、维护原则重点维护“有发展潜力、有合作意愿、有实力、资信好”的客户。优先维护中国石油客户、争取中间客户、争夺竞争对手客户。四、客户分级按销量和价值贡献将行业客户分为：公司级客户、二级公司级客户、加油站级客户。公司级客户：指西藏销售公司客户年需求量在5000吨

以上的客户。二级公司级客户：指各分公司所在行政区域内的客户。加油站级客户：指在加油站所属区域内的机构用户、工五、客户分级维护工作标准按照客户级别实行全员营销、矩阵式管理，规定维护责任人、维护方式、维护时间。 1、维护方式实地拜访（包含面谈、宴请、到访接待、召开联谊会等面对面接触的方式）、赠送礼物、电话沟通、祝福短信。

公司：西藏销售公司领导班子成员及相关处室为定点客户帮扶责任人。其客户维护具体划分为：公司领导班子成员为各地区公司客户年销量排名在第一位的帮扶维护和发展责任人；公司各相关处室为各地区公司客户年销量排名在第二位的帮扶维护和发展责任人(具体客户分级维护见附件一)。二级公司：各二级公司所在区域客户维护由各二级公司具体组织实施，二级公司总经理负责安排各自公司的客户分配、维护以及统计工作。六、相关要求 1、客户分级维护工作由西藏销售公司统一制定下发，各二级公司负责督促辖区内的具体组织实施工作，并确定各公司分级维护工作的负责人和联系人，负责进行客户分配、维护及统计工作，由各二级公司确定并完成上报所辖区域内客户销量、维护责任人名单以及客户维护方案，经公司审批后执行。 2、各分级维护责任人要重点走访有需求、资信良好的

设备分类分级管理办法

设备分类分级管理办法为进一步推进设备的精细化管理，明确设备管理的责任目标，提高重点关键设备的受控力度，提高管理效率，制定本办法。本办法主要对设备的分类分级管理进行了具体的要求，油田所有设备均应按本办法进行分类分级管理。设备的分类油田设备按A、B、C三类进行分类，分类的方法是根据该设备的重要性和对生产系统的影响。分类原则如下： (1)、A类设备是指该设备损坏后，对人员、生产系统、机组或其他重要设备的安全构成严重威胁或直接导致环境严重污染的设备。 (2)、B类设备是指该设备损坏或在自身和备用设备均失去作用的情况下，会直接导致机组的可用性、安全性、可靠性、经济性降低或导致环境污染的设备；本身价值昂贵且故障检修周期或备件采购(或制造)周期较长的设备。 (3)、C类设备是指不属于A类、B类的设备。分类的方法:可采用直接指定法和公式判定法两种方法。直接指定法:依据设备对油田生产影响的重要程度和设备价值直接进行指定。A类设备的确定应主要依据该方法，可参考附件 (《设备分类分级标准及范围》)。公式判定法: 对单位所属的设备进行综合分析，按照规定的

项目进行打分评类。规定的项目包括：生产影响程度、价值大小、设备利用率、设备保有量、维修难度、检修频次、配件供应及关联风险（工艺、安全、环保）。B类、C类设备的划分应主要依据该办法。具体评定方法如下: 采用百分制进行评定，通过评价，计算设备分值，总分值在７５分以上的设备评为Ａ类设备，4０～７５分为Ｂ类设备，4０分以下为Ｃ类设备。评定时依据下表项目和内容进行评定。评定项目所占分值评定内容评分值备注合计100 生产影响程度25 对生产有直接影响且影响到停产，作用处于关键地位的评为16-25分；对生产没有直接影响且不影响到停产，作用处于一般地位的设备评为11-15分；辅助生产设备评为2-10分。设备原值15 设备原值在１００万元以上评为11-15分；设备原值在５０万～１００万评为6-10分；５０万元以下评为2-5分。设备利用率10 设备利用率在８５％以上评为6-１０分；设备利用率在５０％～８５％评为2-５分；设备利用率在５０％以下评为１分。设备保有量 5 设备发生事故、故障后没有备用设备替代评为５分；有备用设备替代评为2分。设备维修难度10 公司内没有专业维修队伍，外委维修评为１０分，厂内自己能够维修的评为５分。设备维修频率10 设备维修频繁且维修费用高的评为6-１０分，设备维修一般的评为3-５分，设备维修很少且费用低的评为2分。备品备件供应10 备件供应渠道不畅且制造周期长，处于″卖方市场″的评为6-10分；基本能满足生产的评为3-５分；其它评为2分。关联风险15 对工艺、安全、环保影响较大的评为11-15分，一般影响的评为6-10分，很少影响的评为2-5分。

化学工业计量器具分级管理办法试行

. 化学工业计量器具分级管理办法（试行）第一章总则第一条为了加强化工系统各企业事业单位在用计量器具有科学管理，达到“保证重点、兼顾普遍、全面监督”，确保量值准确一致，特制定本办法。第二条本办法是根据《中华人民国计量法》、《中化人民国计量法实施细则》、《中华人民国强制检定的工作计量器具检定管理办法》及《化工系统贯彻〈计量法〉实施办法》中的有关规定，结合化工生产、施工、科研的特点制定的。第三条计量器具按Ａ、Ｂ、Ｃ三级进行管理，其分级原则应以计量器具的技术特性、使用条件、在生产、施工和管理中的作用及对该种计量器具的管理要求等情况进行划分。化工系统计量器具分析管理目录详见附录一、附录二。第二章计量器具Ａ、Ｂ、Ｃ分级管理围第四条Ａ级管理围１．企业事业单位的最高标准器。２．经政府计量行政部门认证授权的社会公用计量标准器。３．《计量法》规定的用于贸易结算、安全防护、环境监测、医疗卫生方面属于强制检定的计量器具。４．统一量值的标准物质。专业资料． . 第五条Ｂ级管理围

１．用于量值传递的工作标准计量器具。２．用于生产过程中带有控制回路和较重要检测参数的计量器具或施工过程中检测主要参数的计量器具。３．用于企业部经济核算、物资管理的计量器具。４．用于产品质量检验中主要的计量器具。５．安装在生产线或设备上，计量数据准确度要求高但非停产不能拆卸的计量器具。第六条Ｃ级管理围１．用于生产过程中非关键部位，无准确度要求，仅起指示作用的计量器具。２．对计量数据准确度要求不高，使用频次低，性能稳定的计量器具。３．使用环境恶劣、寿命短、低值易耗的无严格准确度要求的及自制专用的计量器具。４．生产工艺过程检测中，非关键项目的低值易损性计量器具。５．作为工具使用的计量器具。６．用于生活方面的户用计量器具及基层职工福利方面的计量器具。７．成套设备不能拆卸的指示仪表、盘装仪表。专业资料． . 第三章计量器具Ａ、Ｂ、Ｃ分级管理办法第七条Ａ级计量器具管理办法１．凡列入Ａ级管理围的计量器具应按检定规程要求向政府计量行政部门申请检定。对经政府计量行政部门授权开展自检的企业，也应严格按检定规程要求

分级授权管理制度

分级授权管理制度分级授权管理制度是指单位或企业实行自上而下的、按管理等级进行授权审批的制度，有利于规范资金支付、明确审批权限、降低不必要的开支，因此制定相关制度，在工作过程中按照相关规定执行。一、资金支付 1、资金支付业务流程①财政直接支付流程②财政授权支付流程 2、资金支付申请要求①依据批复的财政预算、用款计划以及项目具体用途、范围等，编制财政资金支申请，未能正常办理的业务，应及时与财政部门联系反馈。 ②实行分岗审核制。财务部门实行双岗审核制，由经办人员根据已经财政部门审核可用的计划指标编辑新增支付申请，提交复核岗审核。 3、签发支付指令财政直接支付方式下，由国库支付中心负责开具并向代理银行传递财政直接支付指令；财政授权支付方式下，由财务部门依据经国库支付中心审核通过的财政授权支付申请，自行签发支付指令。具体要求如下：①岗位相互制衡。签发资金支付指令严格实行分岗操作，相互制衡。财政直接支付方式下，录入岗根据审核通过的计划指标编辑新增资金支付申请，送审传递给复核岗，复核岗审核无误后，加盖有关印章，待财政部

门审核通过后，录入岗将已加盖印章的支付指令传递给代理银行。 ②严格授权管理。实行电子化支付管理的支付业务，开具电子凭证需严格进行 UKEY身份验证，经办人员经 UKEY 验证后生成付款电子凭证，复核岗经 UKEY 身份验证后在电子凭证上加盖电子印章，只有加盖电子印章的电子凭证才是有效凭证。 ③规范印章管理。妥善保管支付印章，实行专人负责、分人分印管理。规范使用支付印章，不同支付凭证加盖不同印章。电子印章的使用须经 UKEY 身份验证。二、支出业务（一）支出业务概述支出业务是指单位工作人员在根据预算安排和工作计划在办理经济业务事项过程中涉及的资金支付管理活动。支出业务内容，包括基本支出业务、薪酬支出业务、项目支出业务等。主要业务环节包括支出业务经济事项的支出事前申请、借款或报销、资金支付、会计核算等环节。 1、基本支出业务控制（1）单位的支出业务控制主要由经费支出管理办法、办公费管理细则、接待费管理细则、会议费管理细则、差旅费管理细则、出国（境）费管理细则、交通费管理细则等组成。（2）单位的支出业务审批采用分级审批、逐项审批的审批制度。所有支出业务都必须由单位领导审批。（3）各项支出的业务范围及标准。

客户分类和分级管理制度

客户分类和分级管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

职责：针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。业务人员要求制作的表格：《客户信息表》；《客户单价系数确认表》；《客户资信等级评故表》；《客户出货回款信息表》；《内部跟单流程看板》；请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问与检查，未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款20元/次；信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款10元/次；大项目中心 2013年02月19日 3

项目分级管理规定

项目分类（级）管理办法一、目的为更好的推行公司项目化管理，争取在最短的时间内利用合理的资源解决当前重要紧急的问题，特制订本办法。二、范围适用于2019年度推进的项目化管理工作中的项目三、职责 1、项目化委员会：负责对本办法及项目分类、分级结果的最终审批与决策。 2、项目化办公室：制订项目分类办法，负责本办法的落实与推进。四、内容 1、项目定义及选择 1.1定义：企业中需要跨部门协作的，为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作就是项目。 1.2选择标准：项目选择主要考虑以下4个维度 1.2.1财务指标：是否能够扩大企业的直接成果、能够降低企业运营成本或为企业带来经济效益、提升企业产品质量等 1.2.2内部运营指标：是否符合公司发展战略并具有重要意义，能够强化企业的存在价值、有利于提高企业声誉、能够改善公司组织运行效率等。 1.2.3学习与成长指标：是否能够培养企业未来需要的人才，有助于企业建立竞争优势，构筑核心竞争力等 1.2.4客户指标：是否关注外部，有利于满足客户、政府的需要或期望； 2、项目来源 1.1为满足公司战略目标要求迫切需要解决的问题。 1.2来源于公司及部门年度计划重要事项的目标分解。 1.3来源于改善局部工作绩效、持续提升经营绩效的工作。 3、项目分类项目分类是公司后续对项目进行管控与跟进的基础，有利于公司争取在最短的时间内利用合理的资源解决当前重要紧急的问题，根据公司重要事项类型，项目可同等分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类

4、项目分级项目分级主要是与项目激励模式进行挂钩，项目级别评定主要基于“项目资源、项目效果、项目难度”三个维度，采用累加计分制确定项目等级，项目级别与评估分数对应表如下，详细评估表见附件1 5、项目等级评估程序项目立项阶段，由项目办推进小组参考项目评估标准，对项目等级进行判定，最后加权平均各评审人员的综合评分确定最终的项目等级，并给出建议激励标准。所有项目需经过项目委员会讨论并确定最终结果，C级以上项目需委员会主任签字纸质版审批存档,D、E级项目办审批存档即可。五、附则（1）本方案由项目办制定并附则解释。（2）本方案自颁布之日起实施。（3）本方案仅适用于2019年项目化。六、附件 1、附件1：《项目等级评估表》编制：审核：审批：

中国网球业余选手技术等级管理办法(试行版)

精心整理中国网球业余选手技术等级管理办法（试行）第一章总则第一条为有效评估业余选手技术等级（以下简称“技术等级”），促进所有水平选手全面参与网球运动，规范业余选手技术等级称号(以下简CTA9级” 第六条中国网球技术等级分为动态等级和年度等级。动态等级是根据选手近期的比赛成绩进行计算后得到的等级，选手每场比赛后的级别都可能会产生变化；年度等级是根据选手当年参加的全部（至少10场以上）比赛计算出的等级，每年更新一次。等级计算规则由中国网球协会制定。第七条业余选手的技术等级经过可信认证可以申请等级证书；参加中

国网球协会认可的测评专家实施的场上测评发给等级证书；1年内参加10场以上比赛可以申请等级证书。第三章等级称号第八条业余选手的等级称号有：业余大师、业余健将、业余精英三个级别。青少年选手获得的等级称号加注“明日之星”（16岁以下）或“未 1 2 3 件。 12个月内提交申请，逾期不受理申请。第十二条等级称号申请由相应网球协会审核后，经中国网球协会审批，申请人将被授予相应的等级称号，并获颁等级称号证书。第四章审核、审批和授予第十三条业余选手的等级称号申请按照属地原则，由其户口所在地或

常住地的省、自治区、直辖市网球协会和地（市）级网球协会进行审核。行业性网球比赛的成绩由相应的中国网球协会会员协会进行审核。第十四条申请业余大师称号由中国网球协会进行审核；申请业余健将称号由省级网球协会审核；申请业余精英称号由市级网球协会审核。第十五条审核机构须在收到申请材料后1个月内完成在线审核工作，见1 号的审核权： 1、无正当理由不履行职责的； 2、滥用职权、玩忽职守，导致做出错误等级称号授予的； 3、不按规定的权限、程序和期限审核等级称号申请的； 4、编造、篡改或转让等级称号证书的；

法人授权及内部分级授权管理制度

法人授权及内部分级授权管理制度第一条为适应现代金融企业要求，规范公司管理，使公司内部层层有责、责权对等，充分发挥激励和约束机制，财务公司（以下简称“公司”）实行法人授权及内部分级授权管理制度。第二条凡涉及公司政策、机构设置、预算及重大投融资等有关的决策权，集中在董事会。在执行过程中，涉及到的日常经营活动的组织权授予总经理。第三条公司经营活动中的经营审批权限和年度预算内的费用批准权由董事会授权予公司总经理。公司总经理可根据工作需要和分级管理、分级授权的原则，将其部分权限授予其下属，并按此原则逐级下放。第四条公司实行对费用批准权限与费用支付权限相一致的管理原则，即有权批准动用费用进行经营活动的人，同时具有批准付款的权力。第五条总经理因公出差或休假期间，可将行政职能授权予公司副总经理，并同时在公司内部网和集团内部网上予以公布。副总经理因公出差或休假期间，其行政职能自动由公司总经理接管。第六条各部门经理在总经理对其授权范围内，可根据工作需要制定本部门的分级授权标准。

第七条上级授权主管可以根据工作需要重新调整其对下一级的授权标准。第八条授权标准发布后即成为公司内部制度，必须严格遵照执行。被授权人禁止越权操作。对违反公司管理制度和规定者，公司将采取行政和经济处罚、纪律制裁直至开除。如后果严重，并直接造成重大经济损失，公司有权追究其法律责任。第九条对董事长的授权：（一）批准公司年度预算方案5%（含）以内的期中调整；（二）批准公司年度信贷计划20%（含）以内的调整；（三）批准公司3000万以上，5000万以下的综合授信类业务；（四）批准公司对外月度、季度稽核报告。第十条对总经理的授权（一）签订公司信贷合同；（二）批准公司3000万以下的综合授信类业务；（三）批准公司贷款支付；（四）批准资金账户划转；（五）批准公司费用报销；（六）批准公司费用预支；

集团公司分级管理办法

桑德（天津）再生资源投资控股有限公司子公司分级管理办法第一章总则第一条为了明确桑德（天津）再生资源投资控股有限公司（“桑德再生” ）子公司级别划分标准，设定桑德再生对子公司重大事项管理权限，实现股东及其他相关方利益最大化，防范经营管理风险，根据《中华人民共和国公司法》等法律、规范性文件及其他有关规定，结合子公司实际情况，制定本办法。第二条本办法适用于桑德再生管理的控股子公司（“子公司” ）。桑德再生管理的参股子公司可以参照执行。第三条桑德再生作为子公司主要出资人，依法对子公司享有参与重大事项决策、资产收益等权利，有责任对子公司实施分级管理和重大事项管理。第四条子公司按照规定建立高效合理的法人治理结构，根据自身经营领域和地域特点等不断完善经营决策机制和内部控制制度，自主履行正常的管理和经营职责。第五条子公司根据核定的级别享有相应的管理权限。子公司级别越高，自主管理权限越大。第二章分级管理第一节分级标准第六条根据企业规模、经营成果、管理团队和企业文化等因素将子公司分为特级、一级、二级和三级。第七条特级子公司具备规模优势，经营业绩突出，管理团队具有优秀的综合素质和实际管理水平、责任意识很强，发展前景良好，在桑德再生资源板块至关重要, 年度综合评估超过90分以上。第八条一级子公司颇具规模，经营业绩较好，管理团队综合素质和实际管理水平较高、责任意识较强，发展前景较好，市场竞争力较强，在桑德再生资源板块比较重要，年度综合评估达到75-90 分。第九条二级子公司经营规模和经营业绩一般，管理团队综合素质和实际管理水平正在不断提升、责任意识较强，有一定的市场竞争力和发展前景，年度综合评估达到60-75 分。第十条三级子公司规模较小，经营业绩较差甚至亏损，管理团队综合素质和实际管理水平需要大幅提升，市场竞争力较弱，发展前景黯淡，企业存在较多问题，年度综合评估60 分以下

卫生监督员职位分级管理办法

附件1 卫生监督员职位分级管理办法（试行）第一章总则第一条为加强卫生监督队伍建设，进一步规范卫生监督员管理，促进卫生监督员切实履行职责，提高工作效能，根据《医药卫生中长期人才发展规划（2011-2020年）》以及《卫生监督员管理办法》等有关规定，制定本办法。第二条本办法适用于经卫生行政部门依法聘用、在卫生监督机构中履行卫生监督职责的在编在岗人员。卫生监督机构新录用处于见习期的人员纳入职位分级管理。第三条职位分级管理是指根据卫生监督员的工作年限、工作能力、德才表现和工作业绩等，结合其工作岗位和工作职责，评定卫生监督员的职位等级。职位等级是对卫生监督员岗位、职责、能力和荣誉的集中体现，简称职级。第四条卫生监督员职位等级聘任和管理坚持公开、公平、公正、竞争、择优的原则，职位等级实行总量控制、分级管理。第五条卫生部负责全国卫生监督员职位分级管理工作。地方各级卫生行政部门负责本行政区域内卫生监督员

职位分级管理工作。第六条卫生监督员由聘任机关评定并发放职位等级证件。第二章职级设置第七条卫生监督员职级共分为五档九级：（一）一档一至二级：高级督察、督察；（二）二档三至四级：高级督导、督导；（三）三档五至六级：高级督办、督办；（四）四档七至八级：高级督员、督员；（五）五档九级：助理督员。第八条卫生监督员由所属机构按照行政管理权限实行职级分工管理。在同一机构中，不同职级的卫生监督员，职级高的为上级；职级高的卫生监督员对职级低的卫生监督员有指导义务；当职级相同或职级高的卫生监督员在行政职务上隶属于职级低的卫生监督员时，职务高的为上级；卫生监督员行政职务和职级均相同时，由上级根据工作需要指定负责人。第九条各级卫生监督机构卫生监督员的职级名额，按规定限额和机构编制比例设置。机构初次评聘卫生监督员职级时可不受比例限制。（一）省级卫生监督机构:卫生监督员职级最高为高级督察；所设比例为高级督察、督察不超过4%，高级督导不超

医院手术分级授权管理制度汇编

平鲁区中医医院手术分级授权管理制度一、为了确保手术及高风险有创操作的安全和质量加强我院各级医师手术及有创操作管理；根据《医疗机构手术及有创操作分级准入管理暂行办法》，结合我院实际，特制定本制度。二、手术分级：手术及有创操作系指各类开放性手术、腔镜手术及介入治疗(以下统称手术)。依据其技术难度、复杂性和风险度将手术分为四级：（一）甲级手术：技术难度大、手术过程复杂、风险度大的各种手术，新开展的手术及各级科研项目。（二）乙级手术：技术难度较大、手术过程较复杂、风险度较大的各种手术。（三）丙级手术：技术难度一般、手术过程不复杂、风险度中等的各种手术。（四）丁级手术：技术难度较低、手术过程简单、风险度较小的各种手术。三、各级医师手术权限：（一）低年资住院医师（取得相应资格，从事住院医师临床专业岗位三年以内）：在上级医师的临场指导下可开展丁级手术。（二）高年资住院医师（取得相应资格，从事住院医师临床专业岗位

三年以上）：在熟练掌握丁级手术的基础上，在上级医师的临场指导下可逐步开展丙级手术。（三）低年资主治医师（取得相应资格，从事主治医师临床专业岗位三年以内）：在熟练掌握丙级手术的基础上，在上级医师的临场指导下可逐步开展乙级手术。（四）高年资主治医师（取得相应资格，从事主治医师临床专业岗位三年以上）在开展乙级手术的基础上，在上级医师的临场指导下可逐步开展部分甲级手术。（五）低年资副主任医师（取得相应资格，从事副主任医师临床专业岗位三年以内）：在熟练掌握乙级手术的基础上，在上级医师的临场指导下可开展甲级手术。（六）高年资副主任医师及主任医师：可开展甲级手术，并根据实际情况开展新技术、新项目手术及科研项目手术。（七）新调入聘任的各级医师独立开展手术前应有高一级的医师带教考核后参照上述原则核定权限。（八）进修医师由科室根据其职称和实际能力经考核后参照上述原则确定手术权限并报医务科批准执行。（九）邀请外院专家会诊手术，或本院医师应邀到外院会诊手术根据卫生部《医师外出会诊暂行规定》执行。资格准入手术：除符合上述

客户分级管理制度

客户分级管理制度目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。 1.0范围：公司的所有客户 2.0分类等级：我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。

4.0职责： 4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新。 4.2财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作。 5.0 规范与程序 5.1客户分类的评定办法： 5.1.1 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级审定。一般在每年末月的25-30日。 5.1.2客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》。由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复评，并修正《客户自信评估表》，按以下类别进行分类汇总： A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。 B 关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策。 C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销。 D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作慢六个月后，进行评估。 5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查。 6.0 A级客户的管理 6.1 A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理。A级客户不采用终身制，依据年度综合数据进行评定。 6.2 的A级客户的内部管理与服务支持： 6.2.1 A A级客户长期合作合作协议的拟定、修正：由销售总监汇通销售经理执行； B A级客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排评定（附《客户等级评定表》）；由销售经理申报，销售总监负责审核，总经管理批准； C A级客户的订单，应尽可能争取；如因掐原因需拒单，需销售总监及以上审核予以确认。 D 生产支持：A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障。 F 销售人员应经常联络，定期走访A级客户，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，销售总监也应定期去拜访他们。

化学工业计量器具分级管理办法(试行)

化学工业计量器具分级管理办法(试行) https://www.360docs.net/doc/f217883908.html,work Information Technology Company.2020YEAR