中小企业管理制度

前言

为了提高公司员工的执行力，规范员工行为，总结、提炼和梳理公司多年来在发展中形成的公司文化，特编制《员工手册》。

本《员工手册》为杭州振旗贸易有限公司的基本规章制度，是振旗人先进文化的延伸和拓展，凝聚着全体员工的智慧和结晶，展示了公司和员工孜孜以求的共同愿景，增强了公司的向心力和凝聚力，是全体员工必须遵循的行为准则和行动指南。

本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

第一章入职指引

一、个人资料

1．加入公司时，员工须向行政人事部提供身份证、毕业证书、学位证书、外地户口暂住证、婚姻状况证明的复印件以及入职前一周内由二等以上医院或专业体检机构出具的体检报告（费用自理）和一寸免冠近照三张（六个月以内），并亲笔填报准确的个人资料。

2.当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给行政人事部，以确保与员工有关的各项权益：

- 姓名；

- 家庭地址和电话号码；

- 婚姻状况；

- 出现事故或紧急情况时的联系人；

- 培训结业或进修毕业。

3．公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

4．在公司从事会计、出纳、库管、配送等工作的员工，均需办理担保手续，并经审核后方能入职。担保人需有本市户口，担保人负有赔偿责任并放弃先诉申辩权。

二、报到程序

5.接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部报到，填写员工报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期，否则取消录用资格。报到程序包括：- 办理报到登记手续，领取办公设备和日常办公用品等；

- 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。

三、试用与转正

6．新进员工试用期二个月，不超过三个月。试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工在试用期无法达到工作要求，公司可酌情延长其试用期一个月，如一个月后仍不能达到要求，该员工的使用自动终止。

7．如试用合格并通过部门及行政人事考核，由员工上级主管填写《员工转正考核表》对其试用期表现做综合评定、并签署意见经行政人事部复核后报公司总经理审批。

8．如在试用期内无故旷工，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

四、入职引导人

9．试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受相关培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询入职引导人，也可向行政人事部直接咨询。

五、工作时间

10．公司实行每周工作六天，每天工作时间为上午07：30－17：30。

第二章员工纪律

员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。

一、办公管理

1.上班时，仪表应保持简洁、大方、得体。

1）销售人员、配送人员可着与办公区域相适应的休闲服装，但无袖上装、短裤、超短裙，吊带裙、凉拖鞋、赤膊不在此列。以上着装原则为仪表准则，给客户营造良好的印象。

2.办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。

3.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域或仓库吸烟，不要高声喧哗。

4.使用电话应注意礼仪，语言简明。上班时间不得打私人电话，确有必要时，尽量缩短谈话时间。

5.上班时间不得写私人信件，不允许玩电子游戏，不提倡与公司业务无关的网聊。

6.员工不得在工作时间内睡觉，无故怠工，一经发现，予以严惩。

7.员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。

二、考勤制度

8.上下班时，员工需在考勤表（指纹机）上登记上下班时间；病假事假者须提前向本部门负责人申请，批准后通知行政人事部登记；出差者经本部门管理人员批准后须提前通知行政人事部登记。

9.签到（退）必须本人亲自执行，不得代签。超过规定上班时时间5分钟未签到者，视为迟到；超过31分钟，没有电话通知人事告知原因，视为旷工。无故不上班作旷工处理，扣发当日薪金。连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

10.迟到10分钟以下者，每次处罚20元，罚款交出纳管理，作为员工活动费用；迟到或早退超过三小时按旷工处理。

11.请假须按公司要求办理请假手续，请病假3天（含3天）以上者需附医院诊断证明，由部门经理签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。病假工资按照日薪60%×病假天数发放。请事假将扣除当日日薪。

三、工作相关责任

12.公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但不应妨碍正常工作；

13.公司内部相关信息由各部门管理人员及时发布并及时通知相关人员，尽量避免由于信息延误造成的不便；

14.公司内部管理制度均由行政人事部整理成书面文件，报总经理审批后交员工阅读并签字后存档；

15.员工可自行学习安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。

第三章薪酬

一、发薪日期

1.员工待遇采用月工资制，每月工资发放一次，于每月月底结算止，到次月15日发放。若付薪日恰逢节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

二、薪酬系列

2.员工薪酬由员工薪金及绩效奖金构成，均以税前数值计算。

- 员工薪金=基本工资+岗位工资

- 员工每年享有12个月薪金待遇，薪资标准以劳动合同约定为依据；

- 员工享有绩效奖金待遇，奖金依据公司当年效益及员工绩效评定发放，其中销售部门按公司相关规定以业务提成作为绩效奖金，职能部门按公司相关规定多发1个月薪金作为绩效奖金；绩效奖金每年年底发放。

- 日薪标准：员工日薪＝薪金总额/出勤天数。

- 员工薪酬经总经理批准后由行政人事部管理，财务部发放。

三、薪酬调整机制

3.员工薪酬及奖金将可能在如下情况下发生调整：

- 薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工基本工资及岗位工资。

- 公司将根据员工的工作业绩和工作能力加以绩效奖金待遇，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；总经理认为应奖励的其他人员。

- 员工职务发生变动，其岗位工资相应进行调整，其薪酬必须在该岗位级别薪酬范围之内。

- 员工在年终考核中，被公司认为工作绩效低于平均水平的，将可能被降低岗位工资。

- 岗位工资晋级，新的岗位工资从公司下发有关通知的下月15日起执行；岗位工资降级，从4.公司下发有关通知的当月起。

- 公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位工资，以及时激励优秀、督促后进。

除此以外公司原则上不再设置其他的岗位工资调整形式。

第四章福利

一、假期

1.员工可享受本手册规定的重要节假日；

2.法定节假日

- 元旦一天（1月1日）

- 春节三天（农历除夕，正月初一，初二）

- 清明节一天（农历清明当日）

- 劳动节一天（5月1日）

- 端午节一天（农历端午当日）

- 中秋节一天（农历中秋当日）

- 国庆节三天（10月1日、2日、3日）

- 国家另有规定的法定假期，按相关规定办理，由行政人事部提前作出通知。

- 法定节假日期间照常支付薪金，如因工作需要上班的员工，应服从安排，公司将按照国家规定发放加班费。

3. 病假

- 员工因患病需要休息，必须持有单位医疗中心或规定的社会定点医院的医疗证明，并经过所在单位审批，未经同意擅自休息视作旷工。

- 员工3天以下病假由所在部门经理批准，3天以上（含3天）病假须由总经理批准。病假期间扣发一定比例的工资奖金。

4. 事假

- 员工无充足理由，不能请事假，擅自休息视作旷工。

- 员工因特殊情况需要请事假，必须提前一天提出书面申请，两天以内由所在部门经理批准，两天以上（含两天）由人事部经理批准，五天以上（含五天）由总经理批准，方可安排休假。

- 员工事假期间，按照公司相关规定扣发相应工资和奖金。

5. 年假

- 自转正之日起在公司连续工作满12个月的正式员工，均可享受每年7天的年休假，之后每在公司工作增加1年，年假增加1天，最多不超过15天。

- 公司鼓励员工集体休年假；

- 年假不能跨年度使用，当年未用之假期，不以薪酬形式补偿。

凡符合以下情况之一的，不享受当年年假：

- 请病假累计2个月以上；

- 工作满3年的员工，请病假累计3个月以上；

- 如在年假后再请假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。

6．婚假

公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假1-3天，由负责人酌情处理；如员工符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件的，可享受15天婚假。员工休婚假须事先向所在部门经理提出申请，经部门经理批准后安排假期。休15天婚假的员工，15天包含双休日和法定假日。员工婚假期间，按照公司相关规定扣发相应工资和奖金。

7．产假

公司鼓励晚育。已婚妇女24周岁以上生育第一胎为晚育。员工须在公司转正后满2年以上并提供生育证者方可申请产假。有生育计划的员工须提前3个月通知负责人，以便调整工作。符合以上条件的女员工可享受公司给予的产期待遇：

- 女员工正常生育的产假为90天；难产的增加15天难产假，多胞胎生育的每多生育1个婴儿增加15天，晚育的增加30天，女员工最高可享受135天产假（单胎）；

- 女员工产前检查可享受累计10天的孕期体检假，根据实际发生天数从产假天数中核减；

- 公司按照《杭州市企业职工生育保险规定》为员工办理生育险，产假期间员工工资按照生育津贴的相关规定发放；

- 135天以上的延休产假（单胎）须经总经理批准；

- 女员工妊娠不满4个月流产的，根据医院证明给流产假15天至30天；妊娠满4个月引产的，根据医院证明，给假42天；

- 凡不符合国家计划生育规定情况的，一律按照事假处理，所有费用自理；

- 产假期间遇有法定节假日，不得重复计算假期。

8. 哺乳假

- 有不满1周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内给与其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次30分钟；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟，可合并使用；

- 哺乳期间超过以上哺乳假规定的公司外往返时间不计入哺乳假，可按照本人出勤记录记入公休或事假。

9. 休假一般程序：

- 员工须提前一个月向负责人申报休假，经批准后通知行政人事部登记；

- 具体休假时间，员工由所在部门与个人协商后安排；管理人员由总经理与个人协商后安排，并通知行政人事部登记；

10. 丧假

在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世或三代以内旁系亲属去世,需要员工料理丧事的,得提出丧假申请，但必须出具医院相关的死亡证明;员工的配偶、父母、子女、配偶方父母死亡时,准有薪丧假(标准工资)三天;员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡时,准有薪丧假(标准工资)三天。外地户籍员工须返回当地的，另给予路程假2天，路费自理。

二、社会保险

11.公司为正式员工办理社会保险项目，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险。

12.办理医疗保险后，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。公司将不再为员工报销医药费。

三、员工活动

14．公司为保障员工的身心健康，组织员工参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、旅游等。

第五章奖励和处分

一、奖励

1.有下列情况，公司将予以奖励：

- 为公司创造显著经济效益；

- 为公司挽回重大经济损失；

- 为公司取得重大社会荣誉；

- 改进管理成效显著；

- 培养和举荐人才。

2．奖励由负责人根据员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等综合评定后申报，行政人事部复核，总经理批准，奖励方式为书面嘉奖及奖金；书面嘉奖由行政人事部存档，奖金由财务部核实后发放个人；

3．员工在公司连续工作满十周年，由总经理酌情给予相应的奖励。

二、处分

4．对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：

- 拒不服从合理的工作分配，影响工作；

- 违反工作纪律；

- 没有完成工作；

- 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；

- 工作中发生意外而不及时通知公司；

- 损坏公物，影响公司正常秩序；

- 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；

- 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；

- 违反员工职务行为准则的规定；

- 违反社会治安管理法规等。

5.

6．如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

第六章培训、考核与发展

一、培训与发展

1．公司管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤奋的工作除可以

获得薪酬、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和发展机会。

2．在公司除获得培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获：

- 有效管理时间；

- 发挥团队精神；

- 管理、激励、培训其他人；

- 专业技术知识；

- 迈向更高职位的起点；

3．培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训也是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

二、培训体系

4．业务培训由业务负责人安排；

5．行政及内部管理培训由行政人事部安排；

6．员工入职培训由负责人指定的入职引导人安排；

7．总经理指定人员的专业培训由行政人事部安排。

三、培训形式

培训的形式主要包括：在职培训和专业培训。

8．在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导；

9. 总经理有权指定具有潜力的员工进行相关业务知识的专业培训，培训费用由公司支付；

10.公司鼓励员工自行进行有助于提高工作能力的各种专业培训，如包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等；工作能力有突出进步者经行政人事部报总经理审批后可报销部分费用。

四、考核评估

11．为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，每年12月行政人事部将进行全面性的年度员工考核，通过员工与直接领导共同填写《年度考核评议书》，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工薪酬调整和职务调整的必要性条件。

12．凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与员工终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。

五、内部调动

13．公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司岗位工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地及海外公干。

14．公司如有职位空缺，优先考虑在职员工；其次再对外招聘，由行政人事部及相关部门负责具体协调工作。

六、晋升机制

15．公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。

16．如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升：

- 工作绩效显著；

- 个人工作能力突出；

- 年度考核成绩优秀；

- 对有关职务工作内容充分了解，并有强烈的意愿和兴趣；

- 具备其它与职务要求相关的综合能力；

- 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。

第七章劳动合同

1．为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理；2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本手册未提及事项均遵照上述各项法规执行。

一、适用范围

3．员工在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。

二、合同期限

4．连续工作满5年的员工，当事人与公司均同意续延劳动合同的，如果当事人提出订立无固定限期的劳动合同，应当订立无固定限期的劳动合同。

合同签订、续签、变更和解除

5．新入职的员工，公司将在员工入职后与其签订劳动合同；

6．每年1月公司与员工签订劳动合同；

7．公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同；

8．员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且不支付经济补偿：

- 在试用期内被证明不符合录用条件的；

- 提供与录用相关的虚假的证书或者劳动关系状况证明的；

- 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

- 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

- 被依法追究刑事责任的；

- 法律、法规、规章规定的其他情形。

9．有下列情形之一的，经所在部门提出行政人事部复核负责人审批后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人：

- 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

- 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

- 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事

人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；

- 公司经营困难发生经济性裁员的。

10.员工有下列情形之一，公司不得解除劳动合同：

- 患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；

- 患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

- 女员工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；

- 法律、法规、规章规定的其他情形。

11．员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

三、离职手续

12．双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

- 处理工作交接事宜；

- 交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物；

- 报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完成后，领取离职当月实际工作天数薪酬；

- 离职员工应在离职日将社保转移公司，不能马上转移的，公司可酌情给予延长一个月办理转移，员工需补足自离职日起至社保转移日止的全部社保费用；

- 员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；13．重要岗位管理人员离职，由负责人同行政人事部共同办理。

离职面谈

14．离职前，公司可根据员工意愿安排行政人事部或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。

四、纠纷处理

15．合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向行政人事部或负责人申诉。

第八章员工关系与沟通

1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊和深厚的感情。

一、沟通渠道

3．行政人事部是员工关系与沟通的主要责任部门，将为员工在工作满意度提升、劳动保障与申诉处理等方面提供帮助。同时负责人同样负有相关责任义务。

二、意见调查

4．公司将通过不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动向行政人事部或负责人表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但会给员工以相应的答复。

三、申诉程序

5．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序申诉（见下图）。申述方式可选用面谈和书面两种形式，书面申述书必须具名。

6．原则上，行政人事部和负责人为员工的申诉对象。但公司鼓励员工采取向直接上级主管员工直接上级主管行政人事部负责人逐级反映情况；当员工有认为不方便向直接上级主管申诉时，可直接向行政人事部申诉。公司不提倡任何事情都直接向负责人申诉。

8．行政人事部接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者及相关当事人，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

第九章员工职务行为准则

一、基本原则

1．公司倡导诚信、敬业、务实、廉洁的职业道德。

2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成

为其职务行为的动机。

3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。

二、经营活动

5.员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

6．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：- 以公司名义考察、谈判、签约；

- 以公司名义提供担保、证明；

- 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

- 代表公司出席公众活动。

三、兼职

7．员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

8．禁止下列情形的兼职：

- 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；

- 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

- 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

- 因兼职影响本职工作或有损公司形象；

- 主管级及以上员工兼职。

四、利益

10.员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开场合下接受。

12．员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。

13．员工不得利用内幕消息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。

14．员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

15．员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

五、交际应酬

16．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

17．公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

18．员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

- 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

- 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

- 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

五、保密义务