中国联通4006业务介绍资料(1)

中国联通 4006业务介绍

一、400电话介绍

400电话是800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。

传统的400电话只能实现电话的接听和转接。但是随着客户拨打400电话次数的增多，公司业务的扩展，售后服务的不断完善，我们可能会遇到这样的问题：

◆销售人员抢接电话，造成销售机会分配不公。

◆无法通过电话识别老客户与新客户。而业务员的不断变更，流失了很多客户资源。

◆客户提出的问题往往需要转给若干同事，而每转接一次客户都要重复一遍自己的问题。

◆想把单位的主要业务进行分类，但是电话接起来，员工却不知道这个客户是不是归自己处理。

◆主管领导不知道每天有多少电话打进来；有多少是潜在客户。

◆老客户以前都问过什么问题，上次聊天都说过什么，要是在打电话的时候能随时看到就好了。

华铁广通400智慧码是依托强大的华铁广通智能通信运营平台，在传统400业务基础之上，为用户免费提供IVR语音导航、智能路由、语音信箱、网络传真、全网清单等增值业务功能，大大增强400号码的实用性和经济性，使400电话广泛应用于企业市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务质量的重要手段。

对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

四、4007业务特点和优势

1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。

2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。

3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。

4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，

对原有体系能够实施有效提升。

5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通

过有效利用中国移动、铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。

6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企

业能够关注每个商机。

7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企

业提供机动灵活的通信解决方案。

8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方

案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。

五、业务功能

4007特服号码优势

组网迅速，可按区域转接，全国统一号码拨叫

全国统一的4007接入号码便于用户记忆并享受统一标准的服务,同时也利于企业用户统一品牌宣传。全国各地都有呼叫中心，就可将当地呼入的电话（外地与当地号码）全部自动转接到当地接听，提高办公效率。

资费优惠

优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。

适用于更多的通讯终端

固话、手机、小灵通、传真均能拨打该免费电话，使用范围更广。

恶意呼叫得到控制

通话费由主、被叫分摊付费。业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用，同时对于拨打电话一方会因付出成本增大而减少恶意呼叫。

企业投资低、效率高

被叫客户可以有效地利用中国移动、铁通的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。

客服体系的快速改善

使用4007呼叫中心业务的企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。

海量接入

4007呼叫中心属于电信级的通信平台，所以能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

信级通信保证

4007呼叫中心依托多平台的路由和备份机制的支撑，因此铸就了该呼叫中心的高稳定性，信息传输质量的可靠性，为企业提供机动灵活的通信解决方案。

企业级个性化服务

支撑4007呼叫中心运营的平台由华铁广通专业的技术团队维护，为业务用户提供 7×24 小时的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，从而为客户构筑全新的客户服务模式。

业务功能：

1、统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“XX企业全国统一××热线

4006*******”，不加拨区号拨打4006电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。

2、自动语音应答：可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸

如企业的介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。

3、按键转接：来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。

4、留言信箱：当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈

应答。

5、智能路由：提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、

遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

6、黑名单屏蔽：可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，

有效阻止恶意和骚扰来电。

7、呼叫拦截：可以根据企业需要禁止某些区域的来话呼入，实现发话地禁止。

8、全网清单：强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的

受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

9、呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、

被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。