宾馆宾客须知

源恒宾馆宾客须知

为了使您有一个安静,舒适的住宿环境,我们为您提供优质服务的同时, 请您协助我们做好以下工作, 做文明宾客, 共建文明宾馆：

一. 凡来本酒店住宿的宾客,均须出示本人身份证,按登记的房间床位住宿。

二. 办理住宿登记手续后,方可入住,并根据住房等级交预付金,结账时多退少补.房费计算以中午十二点为限,十二点之前结算离店,按一天计算超过十二点离店,增收半天房费,晚上六点以后离店,收取一天的房费,晚钟点房除外.

三. 如您需要续住,请您速到前台办理续费业务,否则您的房卡将失效,当您的客房欠费时,我们将在当天下午四点前做清房处理,给您带来的不便,敬请谅解.

四. 未经允许不得自行调换房间,床位,不准转租,转让房间床位,禁止私自留客入住,为避免影响您和其他宾客的正常休息,晚间外出请在十二点返回.亲友同事来酒店看望必须在晚上十一点之前离开.

五. 自觉遵守酒店管理制度,爱护房间设施,损坏物品必须照价赔偿.

六. 为了您和大家的安全,严禁将易燃,易爆,剧毒和放射性危险物品带入酒店.

七. 严禁在酒店内进行赌博,吸毒,卖淫嫖娼及其他违法违纪活动.违者由公安保卫部门依法严加处理.

八. 严禁使用明火,不要躺在床上吸烟,请将烟头放入烟灰缸内,以免发生火灾,严禁在客房内增加电器设备.

九. 为保证宾客的正常休息和工作,请保持肃静,切勿大声喧哗.

十. 请保持室内外卫生,不要随地吐痰,乱扔废弃物,更不要在洗脸池内乱扔脏物,以免堵塞管道,要讲文明礼貌,不准搞有碍文明的活动.

十一. 您房间内的电视机其电视节目以全部储存好,为避免影响您和他人的正常收看,请不要随便调台.

十二. 如需叫醒服务,请拨电话：与前台联系.

十三. 客房内电视,空调,电话如果出现故障请及时拨打前台电话,或与客房服务中心值班人员联系.

十四. 宾客使用淋浴器时, 请提前开启调试水温, 如遇使用问题, 请及时联系服务中心,以免发生错误操作,影响您的身体健康.请节约用水,节约用电.

谢谢合作

源恒宾馆

2011年8月23日

宾客安全须知

！熄灭可能的小范围明火。！立即拨打酒店前台分机号“1000或1001”，报告火情。！关闭空调，带好您的房间钥匙，身份证或护照。请暂时不要顾忌个人物品。！测试门把手，如果把手过热请不要打开门。 !如果走道弥漫烟雾，请顺墙角半蹲式前进。！打破火警报警按钮表面玻璃按下按钮。！顺着扶手向紧急出口前进。！请不要使用电梯。如果被困房间！拨打酒店前台分机“1000或1001”，并且告知您的位置（房间号）。！关闭空调加热系统以防止烟雾进入房间。！用湿的毛巾，浴巾或衣物阻隔门缝。！杯子或其他容器保持门和墙体湿润。！如果房内出现烟雾，请用湿毛巾折叠成三角形捂住口鼻。！在救助到达之前持续灭火措施。安全指南请您认真阅读此则请记住安全出口紧急炒作程序各楼层安全出口均有明显标志请留意您所在楼层的安全通道出口位置了解灭火器和消火栓的放置地点及走廊内的报警装置了解房间空调开关控制器

酒店入住须知

酒店入住须知一、温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店入住须知： -温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店酒店豪华房及单卧室豪华套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童；温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店双卧室豪华套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日7美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日14美金自助早餐费用。温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。二、普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店入住须知： -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华海景客房、至尊私人泳池套房以及至尊海景私人泳池套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华双卧室私人泳池套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日10美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早

餐，则须另行支付每日20美金自助早餐费用。普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。本酒店双卧室私人泳池套房不提供加床服务。三、曼谷华美达广场湄南河畔酒店入住须知： -曼谷华美达广场湄南河畔酒店酒店豪华房、广场套房以及河景尊享套房可入住2位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日13美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日26美金自助早餐费用。曼谷华美达广场湄南河畔酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日55美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。四、巴厘岛温德姆梦境度假酒店入住须知： -巴厘岛温德姆梦境度假酒店豪华房、豪华单卧套房以及豪华单卧套房（带按摩浴缸）可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。

客人入住酒店须知

客人入住酒店须知 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

客人入住酒店须知 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的押金，押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 4、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 5、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外：谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

入住须知

住客须知尊敬的宾客：逸和快捷酒店热诚欢迎阁下的光临！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便你的入住，特奉上此《服务指南》，详细介绍本酒店各项设施及其服务项目等，以便参阅。谨祝阁下在本酒店住宿愉快，并期望您的光临！ 1、入住前需要提供入住人员的身份证或其他有效证件以便登记。 2、入住前服务员会给您办理相关入住手续，依据您订的天数及间数收取住宿押金（请您在入住时确定入住天数，谢谢合作，如需续住请提前向前台说明），退房时结算房费和其它消费。 3、我们提倡环保和节约，请您出门前关好水电。如您需要换洗床单或其他服务，请直接告诉我们的服务员，她们将提供周到服务。 4、退房时间为当日中午12:00以前，超过中午12:00收取半天房费，超过下午18:00点收取全天房费，如需加住半天请提前说明。 5、为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏、毛巾浴巾和床上用品严重污染（染上茶渍或其他不能洗掉的污块），您需要给予相应的赔偿。请您在入住前仔细检查，以免造成误会。 6、请妥善保管您的贵重物品，如有遗失本店概不负责。为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。如不慎遗失匙卡，请及时通知总台，重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。7、房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。 8、酒店房间具备光纤网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。 9、严禁将易燃、易爆、剧毒及放射性等物品带入严禁在房内私接电源严禁在床上吸烟，烟头请放入烟缸内严禁点蜡烛等明火物品严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿严禁在房间内吸毒等违法活动

客人入住酒店须知

客人入住酒店须知 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

迎接顾客须知

以客为先无论在任何情况下都要做到“以客为先”，如果手中有活，要立即放下手中的工作先接待顾客，包括整理货架、处理文件等，并抬头向顾客微笑点头，“您好,欢迎光临,请随意选购……” 2 顾客多时要做到接一顾二招呼三，避免冷落顾客，避免乱场在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。也就是说当顾客很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的顾客。在接待第一位顾客时，口头上可以去照顾第二位顾客，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位顾客。这种热情服务的方式，会很容易消除顾客被冷落、疏远的感觉，同时还需要格外注意识别老顾客，让老顾客有特别热情的感觉。在迎接和接待顾客的环节中，除了要遵循上述的原理之外，会有许多的具体情景和问题，我们来一一解析。问题1：当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店？现在的服饰业竞争越来越激烈，激烈的竞争毫无疑问体现在终端店铺，我们都知道店铺的业绩是由诸多的因素构成的，如以下公式所示。店铺销售额=客流量＆#215;进店率＆#215;深度接触率＆#215;试穿率＆#215;试穿客单价＆#215;成交率＆#215;客单价＆#215;回头率＆#215;转介绍率因此，如何提高顾客的进店率是提升业绩的关键，所以只要有机会，导购都要想尽各种方法让顾客进到店内，然后逐渐推进销售。正确应对直接向顾客表述“您好！这件衣服我们店里有现货，各种款型颜色都有，可以进去试穿的，买不买没有关系，来，请进？” 深入分析一般情况下，当顾客驻足橱窗时，是被某款服装所吸引，因此这个时候直接与顾客沟通，请顾客到店里面去聊聊，了解其真正的需求，会触动顾客的心动钮。当顾客进入店内后向顾客介绍他所感兴趣的商品，并邀请顾客试穿，尽可能发现顾客最美的地方并不吝赞美使之动心。要是衣服穿在顾客身上真的漂亮的话，我想顾客不买是不可能的事情。导购在招呼顾客时不妨按照以下的程序进行。第一步：打招呼，打招呼时要做到礼貌用语的恰当。第二步：询问顾客，例如“请问有什么可以帮到您的！” 第三步：了解顾客的基本信息（姓名、年龄、体型特征）。第四步：介绍商品的详细特征（优点）。第五步：邀请试穿，例如“您可以花几分钟时间到里面试穿一下！您看可以吗？” 错误应对直接告诉顾客衣服的价格。顾客驻足观看橱窗里面的服装时，因为顾客还处在卖场的外部，所以容易失去顾客。当顾客还不了解服装的功能、特性时直接告诉顾客价格，有可能会把顾客吓走了，从而失去销售的机会。因此第一步工作就是让顾客进入卖场。问题2：顾客刚进门时导购如何跟顾客打招呼？迎接顾客就是跟顾客打招呼，可能所有导购都会说,这还不简单？我说，不一定。以前老北京打招呼有句话，“吃了么您呢？”这句话能迅速拉近人们的距离，听着甭提多亲切了。我们当然不能把这话搬进服饰店里，那么在服饰店里应该怎么跟顾客打招呼呢？其实打招呼体现着规范的服务意识，听听那些五星级饭店的总机，电话接通后全是标准的“hello,＆#215;＆#215;hotel,你好，＆#215;＆#215;饭店”；再看

客人住星级酒店的客房需要知道的要求和注意事项

客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。6 、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。9 、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。10 、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。12、请严格遵守“ 七不” 规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14 、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内随意嘻乐,叫喊,乱跑。15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取, 切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。预订酒店注意事项 1.在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房费、服务费及政府税,但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时,酒店前台职员可能会要求客人“刷卡”或交按金,然后在退房时结算房费以外的费用。 2.客人在订房后,一般凭房单或报姓名两种方式

酒店前台员工工作须知41条

酒店前厅部资料：酒店前台员工工作须知41条 1."免费"和"赠送"的区别接待不要随时把"免费"挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的".换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉.比如现在大多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈可以来回推敲一下两句话的不同 2.免责行为遇到客人昏倒:请尽量大声的呼叫同事前来这是个免责行为你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的这里倒的确有那么点"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面这招适用于在没有摄像头的死角里千万不要随时随地的乱用! 客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:一定要注意言辞不管客人再怎么激动自己也要淡定不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的在严格意义上来说如果客人不是在私人空间,比如说住房,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西宾馆都不能随便给客人承诺即便这些地方的确是属于宾馆的围我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西"第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改如果客人提议报警一定要让他自己报我们不可以帮他报警这也是个免责行为在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方之前我说"帮他报警"是错误的在此更正下 3.不要说"对不起"多说"不好意思" 这个简直是很多搞服务的人的死穴有的人天生就喜欢"对不起"这,"对不起"那"对不起"一旦出口,那不是你的错也成了你的错你没错的话对不起什么?"不好意思"就没这个含义在里面不管谁对谁错,咱们先来个"不好意思",至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"那就得看我们对事件的看法和解释了主动权在我们手上"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈 4.接待轮序这个问题一直是,至少是我的总台的问题比如一个客人来了,如果大家都不是很忙就很容易造成N个人接待这位客人的情况不要这样轮序接待A在接待客人的时候B绝对不要插嘴插手除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助如果A出现失误B最好站远些再示意A过来,然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释如果A搞不定客人了,必须要等到A明确示意B求助后,B再出手这不论是对客人,还是对总该员工的个人能力的锻炼都是一个好方法 5.对房型差异的描述

客人入住酒店须知

酒店入住须知入住酒店须知当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项： 1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系； 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定； 3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中； 4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示； 5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。 8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

出现NO SHOW的几种情况？ 1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。 2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW 记录。 3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。酒店房间可以保留多长时间？如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。入住、离店时间依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

宾客须知

宾客须知一、宾客住宿应到服务台办理入住手续，请出示身份证、护照、签证、回乡证、驾驶证、士兵证等有效证件，并预付房费和押金。二、增加客人或者换人入住，必须先到服务台办理手续方可入住，不得私自留宿客人或转让床位，超过住宿期需保留房间，请到服务台办理续住手续，否则酒店方有权另作安排，并将您的行李转寄服务台保管。三、退房时间为中午14点，14点后退房加收半日房租，18点后退房加收全天房租。四、请爱护房间设施设备及用品，请勿损坏、丢失或改变用途，请勿在墙壁上涂画和张贴。五、请勿在房间内使用电炉、电饭煲等电器，除本酒店提供的设施设备外的其他物件使用造成的后果将由阁下自行承担。六、严禁在酒店范围内携带、燃放烟花、鞭炮、易燃气体等。严禁携带放射性物质、管制刀具等涉及他人安全的物件进店。七、严禁在酒店内招娼、吸毒、聚赌、卖淫、非法同居、从事投机倒把等违法犯罪活动。八、枪械、武器需要本地公安机关开具合法证明及佩戴人拥有持枪持械证。九、请保持良好的秩序和整洁的环境。不准在酒店内打架斗殴、酗酒、闹事，请勿随地吐痰、丢烟头、果皮、杂物。对严重影响酒店秩序、危害他人安全者，本酒店将予以处理，追究责任，重者移交公安机关。十、亲友来访、会客应在服务台办理来访登记，并经被访人同意方可进

入房间，本酒店会客时间为8：00-22：00。访客需留宿，需要到服务台办理留宿手续，私自留宿者，将请出房间，移交保安部处理。十一、望宾客遵守酒店规定，在入住单上签字、留下联系方式，并在特殊情况时遵从酒店安排。十二、对严重违反上述条款，影响并妨碍其他宾客安全和正常活动，经劝阻无效者，酒店有权取消其住房资格。为了您和他人的安全，请严格执行登记制度。深圳市顺六酒店有限公司

宾客住宿须知

宾客住宿须知一、登记住宿时，请出示护照、居民身份证或其它有关有效证件，在值班室办理入住手续，并告知离店日期。每房须交200元押金，退房时待服务员查好房间后如数退还。二、旅客不得私自留客住宿，不得自行调换或转让房、铺。外出或住宿期满离馆时，要及时告知服务员查房、关门。三、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）；标间内如需增加入住人员，须经服务员同意，并另收取费用。四、退房时间为中午 12：00前；下午15：00 前退房，另按半价计算费用，下午15：00 后退房，需按一天加收费用；需续住时，请于当日 12：00 前到值班室办理相关手续。五、旅客会客必须遵守会客规定，未经许可，不得擅自将会客人员带入客房。会客时间最晚不能超过24：00。会客人员如需留宿请提前告知并办理入住手续。六、严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射形等危险品带入宾馆；严禁卖淫、嫖宿、赌博、斗欧、肇事、吸毒和传播淫秽物品等违法犯罪活动。禁止在客房内使用酒精炉、电炉等用火用电设备进行烹饪、煮食行为。七、自觉遵守宾馆规章制度，接受工作人员管理，爱护清洁卫生和设施设备，损坏公物照价赔偿，加罚物价的一半。要文明礼貌，不得酗酒滋事、高声喧哗、高声音响，影响他人休息。八、对有意破坏宾馆财物，损害宾馆利益、扰乱宾馆秩序者，宾馆将有权收回房间，并列为“不受欢迎的宾客”不予接待；对造成的损失进行评估赔偿；情节严重者提交公安机关处理。九、请随身携带并保管好贵重物品，如有遗失，后果自负，宾馆概不负责。十、遇民警或保安、治安人员查房时，请旅客主动出示证件，说明情况，予以协助。凡住宿本宾馆的旅客，要自觉遵守本须知，若有违反，宾馆有权责成改正；违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》或其他行政法规的，将报送公安机关按规定予以处罚；触犯刑律的，依法追究刑事责任。

宾客安全须知

宾客安全须知酒店制度 1.所有入住宾客必须出示有效证件办理入住登记手续。 2.所有宾客都必须遵守酒店的制度，和相关工作人员一起维护酒店财产。 3.根据本地法令，所有来访者需要在晚间11：00前离开酒店，如果在晚间11点后仍需逗留的宾客需要前往酒店前台办理登记手续。 4.宠物及不卫生的物品禁止携带至酒店。 5.易燃，易爆，有毒，放射性物质或其他危险品严令禁止带入酒店。 6.宾客不允许在房间内私自安装电器或使用电热毯，电炉，微波炉等。 7.酒店内禁止任何违法行为如打架，赌博，毒品或卖淫。 8.酒店有权拒绝绝对有以上违法行为的个人服务。任何违反中华人民共和国法律的行为或个人将被依法移交给当地司法警务机关。紧急火警程序保证您入住期间的安全是我们的首要目的。酒店已经完全达到消防安全标准，并且已做好相应措施保护宾客。您的房间及走道都安装烟雾感应和喷淋系统。每层楼都设有紧急出口，并且在您的房间门背后标有逃生图。火警设备灭火器摆放在各楼层标示处。火警报警按钮分布在各急救出口处。防火通道都配备有闭门装置。火警发生时，请保持门关闭。防火通道内紧急出口和火警灯保持常明。火警发生时 ! 请保持冷静不要惊慌。！熄灭可能的小范围明火。！立即拨打酒店前台分机号“1000或1001”，报告火情。！关闭空调，带好您的房间钥匙，身份证或护照。请暂时不要顾忌个人物品。！测试门把手，如果把手过热请不要打开门。 ! 如果走道弥漫烟雾，请顺墙角半蹲式前进。！打破火警报警按钮表面玻璃按下按钮。！顺着扶手向紧急出口前进。！请不要使用电梯。如果被困房间！拨打酒店前台分机“1000或1001”，并且告知您的位置（房间号）。！关闭空调加热系统以防止烟雾进入房间。！用湿的毛巾，浴巾或衣物阻隔门缝。！杯子或其他容器保持门和墙体湿润。！如果房内出现烟雾，请用湿毛巾折叠成三角形捂住口鼻。！在救助到达之前持续灭火措施。

宾客入住须知

宾客入住须知 1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本酒店的规定在服务台办理登记手续。服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。 2、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，如有遗失，本酒店概不负责。 3、来访客人应在23:00前离店，如需留宿，请到服务台办理登记手续。 4、退房时间为中午12:00，届时IC卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日50%的房费，下午18:00以后退房将收取全日房费。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。 5、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。 6、为了您和他人的安全，请您不要在床上吸烟，或使用大功率的电器。 7、请您不要将宠物、危险品、易燃易爆品、剧毒和放射性等危险品带入酒店，并请您不要在酒店入住期间做出违反有关国家法律、法规的行为。 8、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动。 9、请您在即将离开房间时关闭所有电器。 10、如遇火灾，请按门后的“消防安全疏散图”迅速离开火场。并拨打火警电话119。祝您入住愉快！

蒙自天树概念酒店蒙自天树概念酒店热忱欢迎阁下光临尊敬的宾客：欢迎您下榻蒙自天树概念酒店，本酒店位于蒙自市文竹街28号。为了更好的为宾客提供服务，本酒店为您特意编制了《服务指南》，请您在入住后仔细翻阅本指南。酒店总台24小时为住宿的客人提供各项服务。如有需要请致电总台。酒店正常的离店时间为中午12:00，下午18:00前退房加收半天房费，下午18:00后退房加收全天房费。房费以当日房价为准。祝您在本酒店入住愉快，并期待您的再次光临！内线电话：666 蒙自天树概念酒店宾客须知尊敬的宾客：欢迎您下榻蒙自天树概念酒店，为了使您的旅途更加轻松愉快，创造一个温馨舒适的使用环境，请您注意爱护房间内各种设施

酒店顾客须知英文道歉信

酒店顾客须知英文道歉信酒店顾客须知英文道歉信1 Dear Sir or Madam: The Management of China World Hotel wish to extend its sincerest apologies for the inconvenience you were caused as we were unable top accommodate you on your arrival. This is not the normal manner in which we handle our guest’s reservation and we regret any undue inconvenience you were caused as result. We hope you found the accommodation at Beijing international hotel on August 19 to be satisfactory. We regret that owing to your schedule of this visit, you were unable to return to our hotel on the next day. Kindly rest assured that we will endeavor to ensure that your future visit to us will be comfortable one. Thank you for your kind understanding and we look forward to the opportunity to redeem ourselves y welcoming you back to China World Hotel soon. With renewed apologies. Yours Sincerely Alfred Zhuang

客人入住酒店须知

客人入住酒店须知文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

酒店客人入住接待流程

逸尚东方酒店客人接待的标准流程一、VIP客人入住接待流程 1、VIP客人入住 1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。 2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。 3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。 4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。 5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。 2、入住时 1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。 2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。 3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。 4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。 5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有

顾客须知

顾客须知一、入住须知： 1、办理入住登记时，请出示您的护照、身份证等有效证件。 2、入住期间如有亲友、同事、客户探访的，请到前台填好访客登记，晚上 0：00以后，宾馆谢绝访客服务。 3、严禁将易爆、易燃、有毒、放射性和产生扰人噪声的物品，化学剂等及可能伤害他人的动物，如小猫小狗等带入宾馆。 4、不得在客房内使用燃油、液化气、烹调设备及各类加热设备（宾馆提供的除外）客房内不得烹调制各种食品。 5、请勿在床上吸烟，请勿随意乱扔烟蒂，火柴梗。 6、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹及焚烧各类物品，纸张。 7、未经宾馆保障部同意，不得在客房内安装，使用各类电器。 8、如有枪支，弹药等武器携带，请事先到本地派出所办理登记和存放手续，派出所电话：87922613 9、不得在宾馆内从事卖淫、宿娼、携带、买卖毒品、吸毒、走私、赌博、斗殴或其他违法犯罪活动。 10、不得在宾馆内进行任何干扰其他宾客的骚扰活动。 11、请您爱护宾馆的所有财物，不要在宾馆大堂，楼道电梯及客房间墙壁等处画图、写字及张贴，不要随意挪动设备及家具，除指定用途外，不得将房内设备设施等移作他用，房内设备，设施及物品如有损坏，丢失或污损，将要求照价赔偿。 12、为了您的安全，请勿在灯罩上晾烤，搭挂衣物，请勿光脚在走廊上行走。 13、请勿随地吐痰、乱丢烟头、果皮、杂物等，楼道及房内均配有垃圾桶。 14、未经允许，不得在宾馆内分发广告，不得在房内进行商业性拍照。二、消防安全提示： 1、当你入住客房时，务必请熟悉楼道安全没的位置与房门后的“火灾疏散示意图”以便万一发生火灾时能安全撤离。 2、一旦发生火灾，请您切勿惊慌，请及时报警，拨“0”或“8888”与前台联系，宾馆的各项应急安全措施，将确保您的人身安全。 3、为了您的安全，请您自觉遵守《安全须知》

宾客入住须知

宾客入住须知 Prepared on 24 November 2020

蒙自天树概念酒店热忱欢迎阁下光临尊敬的宾客：欢迎您下榻蒙自天树概念酒店，本酒店位于蒙自市文竹街28号。为了更好的为宾客提供服务，本酒店为您特意编制了《服务指南》，请您在入住后仔细翻阅本指南。酒店总台24小时为住宿的客人提供各项服务。如有需要请致电总台。酒店正常的离店时间为中午12:00，下午18:00前退房加收半天房费，下午18:00后退房加收全天房费。房费以当日房价为准。祝您在本酒店入住愉快，并期待您的再次光临！内线电话：666 蒙自天树概念酒店宾客须知尊敬的宾客：欢迎您下榻蒙自天树概念酒店，为了使您的旅途更加轻松愉快，创造一个温馨舒适的使用环境，请您注意爱护房间内各种设施设备，如有损坏请照价赔偿。

游泳馆宾客须知

游泳馆宾客须知 Swimming Pool Regulation 一、游泳者应先做健康检查，凭健康证购票入场，无证不能游泳。 Swimming persons should first screening, with health certificates upon admission, undocumented can not swim. 二、12岁以下的儿童必须在对其安全和行为负责的成人陪同方可游泳。(无大人陪伴的儿童不得使用游泳池) Children without any accompanying adult are not allowed. 三、严禁患有肝炎、心脏病、皮肤癣症（包括脚癣）、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染、性病、爱滋病、精神病及酗酒者入池游泳。（酗酒者和心脏病患者及皮肤病或其它传染病患者，禁止使用游泳池） Those wearing bandages to cover skin ailments ,cuts etc and those with contagious diseases are requested not to use pool. 四、游泳者请更换泳衣、泳裤，请勿穿其它衣服进入泳池。 Please wear appropriate sports, not wear other clothing when using the swimming pool. 五、请爱护使用泳池设备，凡损坏者须按价赔偿。 Requests for the use of swimming pool equipment, if the

price of damage to persons subject to compensation. 六、请勿自带食物和饮料到泳池享用。 Food &beverage is not allowed to be brought into pool. 七、请自行保管好个人的贵重物品，本泳池对泳客个人财物之遗失或损坏恕不负责。 Please take good personal valuables to the pool to the guests personal property loss or damage not responsible for the。八、严禁奔跑戏闹，严禁跳水潜泳，严禁赤脚行走。 No running plays because, no diving, no walk barefoot。另加： 1、游泳时突觉身体不适，请马上与服务员联系。 You must notify the centre attendants when assistance is required. 2、请自觉接受救生员的管理。 Guest must strictly regulation set by management. 3、游泳前务必淋浴冲洗干净。 Please take a shower before swimming. 华信国际大酒店 Hua Xin International Hotel

星级酒店服务须知

武当国际酒店服务基本须知 The Basics in Wudang International Hotel 01. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自己的家人和贵宾一样。我们坚守的酒店人信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。" We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to hoteliers’ belief that "If we take care of each other, we will be able to take better care of our guests." 02. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。 Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission. Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention. 03. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。谨记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。 Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon. 04. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。 Thank the guest for their business and bid them a fond farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive. 05. 预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，察言辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。 Anticipate guest needs and be flexible in responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests. 06. 对本身的工作岗位了如指掌。参加工作所需的所有培训课程。 Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position. 07. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。 Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. Use the L.E.A.R.N. process to do everything in your power to never lose a guest. Follow guest response procedures to ensure that the guest is delighted. 08. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。 It’s everyone’s responsibility to learn and honor our guests’ preferences so we can personalize their stay. 09. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。 It is the responsibility of every associate to report defects in the hotel, including shortages of equipment and supplies. 10. 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。 Uncompromising standards of cleanliness are everyone’s responsibility. Clean as you go. Both the Front of the House and the "Heart of the House". 11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的大使。请勿批评公司，切勿在顾客面前抱怨。以积级的态度表达你对工作环境的关注。 This is a great place to work, so please always be an ambassador of your hotel and company, both in and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace concerns in a constructive manner. 12. 总是能够认出酒店的常客。 Always recognize repeat guests. 13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。 Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel’s food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing out directions. When this is not possible, take the guest the first three steps. 14. 遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若需要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳来电。 Follow telephone etiquette .Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings. Always request the guest’s permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible. 15. 遵守制服及仪容标准，包括佩带自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜。随身携带"基本须知"卡。保持个人卫生最为重要。Follow uniform and appearance standards, including nametags, appropriate footwear and "The Basics" card. Personal hygiene is of the utmost importance. 16. 客人和同事的安全，是我们最关注的事项。了解在紧急情况时自己应负的责任，并时刻警觉消防和救生程序。 The safety and security of our guests and associates is a top priority. Know your roles during emergency situations and be aware of fire and life safety response processes. 17.培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故，意外和危险，立即向上级报告。 Practice safe work habits. Abide by all job safety policies. Immediately report incidents, accidents and hazards to your supervisor. 18. 保护和照顾酒店的财产。资源要用得其所。减少浪费。确保妥善保养和维修酒店的物业和设施。 Protect and care for the assets of the hotel. Use our resources wisely. Eliminate waste. Ensure proper maintenance and repair of hotel property and equipment. 19. 了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。 Know the goals of your department. It is your responsibility to share your ideas, Suggestions and energies to continuously improve sales, profit, guest satisfaction, and associate morale.

宾馆宾客须知

宾客安全须知

酒店入住须知

客人入住酒店须知

入住须知

客人入住酒店须知

迎接顾客须知

客人住星级酒店的客房需要知道的要求和注意事项

酒店前台员工工作须知41条

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宾客安全须知

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酒店顾客须知英文道歉信

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酒店客人入住接待流程

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