管理的四大功能
管理的四大功能
第一节．管理概述
一． 管理概述
（一）管理的定义：管理是运用资源来获得成果，是要使企业各个部门及全
体员工密切协和，以实现其经济发展目标。
（二）什么是经理：经理是决定做什么然后运用别人去完成工作的人。
（三）管理人员的工作包括：
1． 管理功能：通过他人去完成工作。
2． 实务操作功能：亲自去完成的工作。
（四）管理及实务操作功能在机构中的分配比例
高层
中层
督导 二． ——沟通：
——计划：决定做什么和怎样做
——组织：用最佳方法安排资源
——指导：推动人们努力工作
——监察：衡量工作表现及成本
（一）计划
1．计划步骤
（1） 总结过去的经验和检讨目前的情形，详细研究你所面临的情况及需要
解决的问题。
（2） 对需进行的工作及其可能的结果作合理的设想和估计。
（3） 制订出初步的计划。
（4） 确定所需时间，成本，人力，工具和材料的要求。
（5） 对照计划之要求检查和核对手上可用的资源。
（6） 根据酒店现行的方针订出计划，并规定有关程序和常规做法并定出标
准。
（7） 订出候补计划以增加机动性。
2．计划流程
目标 计划
程序 实
施 结果
政策 制度
3．计划要点：
（1） 时间（开始及结束，长度）
（2） 成本（费用预算）
（3）人员调配和使用（谁，多少）
（4）程序（如何实施）
（5）工具和材料（使用什么，何时何地使用）
在计划的每一个步骤订出之前，我问几个：“为什么“，在问题都得到可行的答案后，才最后勤部将计划完成。应深思熟虑，确保可行性，避免临时修改。（二）组织（organizing）
具体包括：
（1）细心研究整件工作，尽可能分工(division of labor)
（2）传达您的计划及要求标准至各有关人员，同时平均分配工作。
（3）限定有关之权力范围及使员工分担一定的责任。
（4）准备好所需的工具和物品，记着，作为一位督导，你应该随时准备支持你的下属，你应该确保管理阶层供应所需的工具和物品，以便完成
工作。
（5）在工作中，虽然很多时候你必须亲自动手，但应记着你是一位督导。（三）指导（directing）
具体包括：
（1）根据酒店订立的标准随时检查属下员工的表现。
（2）探求培的需要，对员工提供经常的培训，尤其是实务操作之“在职培训”（OJT）
（3）激励并推动属下努力工作，以求达到良好的表现。
（4）评估员工的工作表现，以保持标准。
（5）维持酒店的纪律，而自己则应以身作则。
（四）监察（controlling）
1．监察功能
（1）监察的功能包括：防止、鉴别、改善动作中各方面的不足。
（2）首先在计划做出时就应规定明确的标准，并预先清楚地告知员工。
（3）所订立标准要合理，太高的标准会令员工沮丧。
（4）对照这个标准去衡量表现和成本，鉴别偏差和分析起因，切勿令要求的标准松懈。
（5）如发现偏差，应立即采取改善行动，使计划如常执行。
（6）监察功能要求督导人员去跟催（follow up）整个工作过程直至工作完成，以确保其他功能的成功实施，并将监察结果记录下来。
2．监察循环过程
工作标准
对照具体表现、成本
分析引起偏差的原因
注意：工作标准贯穿于各个管理功能，自始至终在影响各个管理功能的实施过程。由此可见其重要性；它在衡量员工的工作表现及效率方面起主要的作用，因为工作最终需要员工来完成。
（五）总结：
1．各项管理功能之作用
计划和组织是管理功能的准备阶段。
指导是激励和促进的阶段，最督导管理功能中较主要的一项工作。
监察是对整件工作跟催的阶段，是确保计划得到圆满完成以及管理功能得到成功实施的最重要的手段。监察过程的完成亦即整件工作的完成；督导的监察工作直至计划得到成果为止，并知会上司有关的结果（feed back ）。反馈（沟通，每日例会，部门会议）。在每件工作安排划上句号之前，全面检查，确保每一细项均已完成，不留尾巴。
2．管理循环：
计 划
PLANNING
监 察 组 织
指 导
DIRECTING
见上图，若在组织与指导功能这间割断（即在准备阶段后终止），计划将无法有效实甚至根本无法实施。指导及监察功能在实施当中之重要性比起计划与组织是有过之而无不及，它介是确保目标及计划实现的非常重要的阶段。
3．各项功能的时间分配比例
在完成自身的工作后，应尽量多花些时间在管理功能上，努力提高自己的管理水平，同时避免普通操作员（OPERATOR ）倾向，表现等同于普通员工。
阶层 功能
高层 中层
督导
良好督导的原由
一．良好的督导应该做到：
1．称赞好的工作表现
2．清楚指示工作程序
3．对每个下属有深切认识
4．订下一贯的工作标准
5．用诚恳态度聆听下属的意见及投诉
6．告诉下属他们的工作进展
7．纠正低劣工作表现
8．造就人材
二．导的行为：
1．当从指责下属
2．对个别下属存有偏爱
3．出乐反乐，朝三暮四
4．过份监管理员工
5．不能维持纪律
6．不能控制自己
7．不会委派工作
8．滥用权力
督导应做的和不应做的事
S upervisor’s do’s & don’ts 应做的事要
1．了解下属
2．加强沟通
3．作下属的楷模
4．勇于认错，有错即改
5．对下属良好的工作表现勤于赞扬
6．尽量接近工作表现勤于赞扬
7．诚恳聆听及接受员工意见
8．为员工提供安全感
9．加强员工的自信与自尊
10．在提繁荣昌盛员工时格外小心地处理
11．具有宽阔的胸襟
12．建立良好的人际关系
13．维持酒店的工作标准
14．努力培养下属
15．充法记住他人的名字
督导原则及管理功能
督导的责任
总的说来，督导对以下四个方面负的责任：
——对管理当局完成任务
——对雇员满足他们的工作需求——对公众提供满意的服务——对政府当局遵守法纪
一、向管理当局所负的责任：
1．准时完成任务
2．控制成本
3．维持标准
4．执行政策
5．维护公司资产
6．向管理当局提供消息
7．做员工工作报告
8．维护公司形象
9．改善工作方案
10．保持各项纪律
二、向雇员所负的责任：
1．公平分派工作
2．发出清楚指示
3．评估工作表现
4．造就人材。提从培训
5．通知雇员有关政策的改变
6．处理投诉
7．维持及执行纪律
8．照顾员工安全及令他们工作舒适。
三、向公众所负的责任：
1．提供高效及优良服务
2．给予协助
3．通知公众最新消息。通知公众关于服务的变化及更改
4．处理投诉
5．礼貌待人
四、向政府当局所负的责任
1．遵守公众法律
2．确保雇员和政府合作。关心员工动态，尤其是八小时以内
3．避免发生问题
服务待业属“特种待业”，对于政府有关的规定应及时通知员工，以确保员工与政府之合作。
第二节领导人基本条件
一．对公司方面
1．做事积极：时常提出有建议设的建议和创新的意见，有排除万难的精神；相反如消极处事，只不过因循苟且，是对公司发展有所阻碍。
2．认真负责：上级交待之工作，切勿马虎交差了事，工作认真才可以担任艰巨的任务，亦都使到公司对你产生信心。
三．对上级方面
1．尊重：由于上司之经验及理解比我们优胜，故此对其尊重，若主管不受尊重，必不关怀下属，变成上下不服，工作自然脱节，更没有任何效果。
2．合作：上司交待之工作，一定要如期完成或最好能够提早做好，而工作之处理过程全部正确，表现出对上司之充分合作态度。
3．服从：工作上对上司绝对服从，作为下级一个榜样。
四．对下属方面
1．关怀：建立同事间之友谊，使他们认识到自己在工作上的重要性，尤其是新进员工，我们应设法消除他们对新环境陌生的紧张情绪，加强其对此份工作
之信心。下属员工健康或心情不佳时，自然会景响到工作的效率和准确；健康不佳应主动其就期及休息；心情不好，应予以安慰及鼓励。
2．训练：因有训练能使他们对其派任之工作产生兴趣，继而培养员工之浓厚学习精神，协助他们在最短的时间内达至最高效率。
3．勉励：对特别努力之员工，应加以特别识赏，作多方面的鼓励，对一些工作表现较差之员工亦不可以用责骂方式，应采用引导方法，避免反效果。4．诱导：觉察个别下属性格之不同，用其所长，了解采用何种诱导及鼓励之方法，作多方面的悉心指导，启发他们的智慧与能力。
5．聆听：衡量他们提出的意见可否接纳；如属有建设性的牢骚，希望对工作有所改善，而被不加理睬，效果则会变成破坏性。
6．培植：工作表现良好之员工，予以提升。
五．对本身方面
1．仪表：衣服整洁，器宇轩昂。
2．干劲：需要有强壮的身体，维持健康的体能状况，宜作适量之运动和充足睡眠，这样才有精神应付长时间工作及业务上所加予的压力。
3．情绪稳定：大公无私，做事贯彻始终，为人心平气和，对各类不同之社交场合，绝不全采取逃避的态度，对事充满信心及抱着成功的
念头。
4．主动性：主动推行事务，自动自觉，坚忍耐劳，不斤斤计较时间，时常保持对工作的热枕。
5．效率：无论工作之计划、实施等，苦不迅速推进，则导致费时失事之效果。
6．勇敢：不论大小事情，要负起自己应有责任，万勿推卸，不能畏首畏尾做事，敢作敢为，这样才能表现出勇敢之精神。
7．智慧：能洞悉事物，明辨是非。
8．品德：公正单明，诚实可靠，谦恭厚道，待人接物，圆融诚恳，不沈迷于酒色及赌博。
9．学习：由于时代不断改变，帮此必须自己不断学习，充实自己，作多方面学习进修，才能够追上时代，以期将来能担负更重要之工作。
10．专业技能：工作上之专门知识与技能，必须良好，这样才能替下属解决疑难，亦可以提高自己本身之地位。
11．少讲多做：以实事求是之态度工作，少谈过去，多谈将来，这样才令到下属心悦诚服。
12．公平处事：千万不要以耳朵来做人，亦不能太软，同时切勿以表面来观察或判断事情，否则产生许多不平不满的是是非非。
13．以身作则：所谓言教不如身教，以身作则，采取实际的行动，上下一致并懂得与同事协调合作。
负责人须知
负责人的意义：主要任务就是将管理当局及员工结合为一
负责人的工作：1、发号施令或监督属员工作。
2、诱导各人尽力而为，成为一队精锐之师。
负责人应明白：1、自己的职位与职责
2、任务及工作程序
3、良好人际关系的重要性
负责人的职责：1、作为属下员工的领袖
2、作为管理当局的政策、工作计划及程序的执行人。
3、作为其他管理员的同级
4、作为直属上司的下属
负责人如何建立良好的人群关系，以达成有所贡献的目的
1、意见沟通
2、团队合作
3、自我发展
4、培养他人
第三节餐厅领班的职责
一个好的领班，一定是一个尽职的领班，如何才能尽职尽力，首先必须了解领班的职责。
一、领班主要责任
责任是指那些拥有正式权力的人必须对他们的用权情况负责。所谓承担责任，是人们必须接受上司对自己或下属做事方式的批评或赞扬，领班不权要对自己的工作负责，而且还必须对下属员工的工作负责，考核领班要根据他完成分配工作的好坏来进行，由于领班本人既要与员工一起工作，又要通过他们去完成任务，因此他必须对员工的行为负责，如果员工干得好，领班的前程也会好。如果员工干得差，领班就必须对他们的失败负责，对员工的行为负责是管理明人员最明确，最重要的责任之一，作为一名领班，既是员工的人工表，也是管理部门的代表，是管理部门与员工之间的联系桥梁。领班需要同各方面的人士打交道，如顾客、员工、同级领班、上经管理人员，领班需要对他们负责任
上层管理部门
顾客
中程管
理部门
员工其他班组
1．对上司或业主负责
你在行使领班的职责时要对你自己的上司负责。这个人可能会影响你的晋升。另外，你还必须对上级表示出尊重并要接受上级分派的合理的任务。
只要想想你希望的下属如何对待你就行了，实际上这也是一条待人的规则，即你要求下属怎样待你，你也应怎样对待自己的上司。
另外，你的一切行动都应该以帮助上司和企业实现确定的目标为出发点。
因此，如果你能做到预算限度和公司的政策范围内进行经营管理，能交出上级所需的记录和报表，能遵守各种制度和规程，你也就要做到了对上级负责这一条。
领班的行动和职责中起着十分重要的作用，这就需要做到与上级更加密切地配合，换句话，假如你不能去帮助障碍时，那么你本身就是一种障碍。
作为领班应该时常记住这一点，倘若领班自己阻碍变革，对改进工作的种种措施抱低触情绪或持一种不配合的态度，就没有尽到对上司的责任。
A．对上司负责的具体要求：
（1）达到质量标准
（2）在经营服务过程中达到企业的经营目标
（3）保存记录
（4）按时写报告
B．其他领班责任：
（1）帮助协助各班组之间的工作。
（2）介绍工作的细节。
C．对员工的责任
作为领班你应该认识到你对下属的责任。首先，从人际的角度出发，你应该把员工看成是有着不同背景、不同态度和要求的独立的人。你若能做到这一点，你就是在帮助企业、员工，同时也是在帮助你自己。
领班你就在向员工提供职业培训的机会，其中包括必须对工作岗位介绍、培训和个人评估。如果领班只想保住自己而阻止员工的发展，那就不但表明他不关心员工，而且也表现对自己与企业的关系缺乏正确的认识。
（1）提供安全的工作环境
（2）对上充分代表员工，向上层管理部门反映员工的想法。
（3）对于员工有关的一切决定时保持一致和公平。
（4）为优秀员工提供进取的机会。
4．对客人的责任
要想实现企业的目标，我们就必须向客人提供保质保量的食品和服务。企业在开始确立目标时就要把客人对这些要求的想法考虑进去。领班必须站在客人的角度来看待饭店的经营管理和服务工作。这里我们需要运用另一条准则，即，“假如我是客人，我会喜欢什么样的产品和服务呢？”如果你能回答这个问题，并有意改进自己的工作，你就是在为客人尽责。
（1）提供优质的服务。
（2）让顾客在舒适的环境中消费。
5．对企业负责
领班经过努力，职务会提升上来，这常常得益于别人的经验和有效的帮助。因此，每个领班都必须适时回报一些别人。当然首先要人帮助改进本企业着手，然后如有条件则可参加行业协会，外出深造，甚至可以参加别的地区举办的培训活动。一个好的领班懂得他必须以各种合情合理的方式为饭店提供帮助。
6．对公众负责
尽管客人只是外界公众的一部分，但我们必须强调，领班在公私事务中都要遵守一切有关的法律和规定。对有关公众的法律和规定，领班不仅要做到在字面上懂，而且还要理解它们的精神实质和出发点。他们应该懂得，个人、行业和社会所关心的问题会对他们的工作成效带来影响。
7．对自己负责
最后，对自己还有责任。当我们知道自己的工作干得十分出色时，我们中间的绝大多数人都会有一种舒畅感。当我们学到知识、做出贡献、并能帮助别人时，我们也会感到自豪。每一个领班应该有自己的从业计划，必须制订必要的策略去实现短期的和长期的职业目标，并保证能沿着正确的轨道去实现这些目标。
二、建立共同协作团队的责任
1．团结服务队伍
每位服务人员的优质行为和出色表现，都离不开和谐、团结的集体。只有整个服务队伍都出色的完成了工作，才能有效提高顾客的满意程度和顾客的回头率。高效率的服务队伍必须具有以下特征：队伍中的每个成员都有一个积极的态度并彼此尊重；共同分享权力、义务、荣誉以及信用；每个成员之间进行交流、建议和协作。为此，餐饮服务领班必须有意识地建立团队的信任。采取以下方式来建立优秀的服务队伍。
举行纪念仪式，包括新成员加入，或对一些特殊事件举行纪念活动。
举行教导性和激励性的团队集合。
经常与服务人员一起评价工作中的表现。
告诉服务人员是如何适应整个组织的。
广泛了解和满足服务人员的需求。
对超过个人的责任的行为给予嘉奖。
鼓励并促进他们献计、献策。
只有建立一支团结、向上的服务队伍，餐饮服务工作才会顺利的完成。优秀的服务取决于服务人员之间的一致协调。
2．共同协作
餐厅的每一服务都要求所有服务人员共同努力，团结一致，把每一个环节做好。餐厅领班应对每一位工作人员具体分工，使他们各负其责又要合作，发挥共同协作的精神，一起把工作做好。当某位服务员忙于服务客人的时候，其他在场的服务人员必须从事他所能代替的任何一部分工作。服务人员绝对不应该对顾客置之不理，而使顾客有被轻视或被遗忘的感觉。即使这种情况发生的时间很短，服务员的行为也是失职的。所有服务人员之间的共同协作，可以使任何工作都顺利无阻。能够胜任本职工作的服务员，同样也能了解并发觉同事们的困难，知道何时以何种方式给予协助。做好餐饮服务还要求餐厅服务人员与厨房厨师密切合作。服务人员应更多掌握和了解烹调知识，能协助顾客点菜，方便厨师烹调。只有服务人员与厨师密切合作，才能烹制出适合于顾客口味的菜肴，使顾客满意。这种及时参与、共同协作的精神不仅会受同事们的称道，而且是餐饮服务高效、优质、成功的基本条件。
领班应要求每个员工遵守共同协作原则
不要背后议论、抱怨和揭他人之短，而应用正确的观点去更多地了解别人。对顾客，他们永远是世界上最好的人。
不要提及别人年龄或体重等忌讳的话题，学会察颜观色，避免让人难堪。
尽量和别人的观点看齐。通过听、观察，从别人那里多学一些知识，不要挑剔别人或与人发生争执。
不要抢别人的光彩，不要争出风头；对别人卓越的工作成效，应予以赞扬。检点自己的行为。
当别人需要帮助时，应给予协助，但不要超过范围，以不妨碍他人为原则。
尽可能做比别人预计更多的工作。
三、领班的业务工作
领班由于工作岗位的不同，除履行最基层的管理职责外，还要承担一定的业务工作任务，作为餐厅领班其具体业务工作主要有以下内容：
1．餐厅营业前
（1）至少应在餐厅开始营业前30分钟上岗，穿好制服，修饰整洁，准备工作。
（2）了解将在你组工作的服务员和服务员助理的名单，掌握工作区域、餐桌数量分组数。
（3）确保每个小组成员都做好了工作准备：着装整齐、头脑灵活、了解餐厅的政策服务程序、菜单项目、酒品等。
（4）检查营业区的桌、椅、服务台、地毯或地面，并保证干净、整洁，如果这时发现问题要及时纠正。
（5）检查服务台的准备情况，餐具、餐盘、调料、茶壶、纸巾、餐布、餐巾、菜单、酒单等能满足用餐的需要。
（6）在营业开始前，对餐厅进行一次通盘巡视，检查桌椅的布置情况。
（7）在营业开始之前，与服务员一起仔细查阅菜单，对工作人员详细说明菜单上的菜名，并说明哪些是可以立刻上的菜，哪些是需要较长时间
烹制的菜，增加或减少哪些菜。
（8）安排铺设餐桌和给服务员的分工。监督和检查座席的安排以及餐厅的布置情况。开宴会时与厨师一起核对菜单、餐厅人数以及每桌人数。2．营业期间的工作
（1）迎接顾客并安排他们入席，要求恰到好处地称呼客人名字并同客人打招呼（如不知道，应从桌上座位卡上去了解，当客人入座或离席时协
助拉椅。
（2）客人入座后，递上菜单和酒单。通过提建议来销售鸡尾酒、葡萄酒和开胃品。建议几种不同价格区间的酒类，并按其不同产地加以说明。
描述食品项目，建议酒与食品的搭配。推销旁碟以及现场准备烹调的
食品。
（3）领班还应注意餐厅里的每一位服务员的行为。当餐厅里坐满了客人而尚有两三名服务员围在一起交头接耳聊天时，领班应暗示他们立刻停
止。即使服务员有过失，领班也不应在餐厅里公开责备或惩罚。
（4）顾客与服务员发生争执或纠纷时，领班应出面调解，如有难题无法处理时应报告经理。征求顾客对菜肴、饮料和服务的要求意见和建议。
（5）与同事之间保持公正无私的立场。
（6）在完成个人本职工作时，灵活执行其他有关事项。
（7）领班应始终坚守在服务现场，如有事必须离开，则指定专人代理并告知去处，以便出现紧急情况时能及时到场处理。
四．领班应避免的管理错误
领班如果与部下同样去进行工作，就失去了管理者的价值。必须变工作的内容，在布置下属的工作时要直截了当，必须让部下及时将所工作的内容进行报告，确认结果。
领班常见的几种管理错误。
1．自己做不了的工作，就认为这个工作无法完成，因此不再安排部下去做。
这种管理错误是因领班的个人局限，而延误了工作。
2．工作方法和交涉方法过份杜撰。
不去按标准化和惯例条件完成工作，而自己杜撰一些方法，造成工作效
率低。
3．除了自己之外，谁也不明白在什么地方、什么时候，去做什么工作。
不下放管理权限，不传达工作任务，结果是如果领班不在，部下什么也不知道，工作必须停滞下来。
4．不知道管理者应做哪些工作。
领班虽然知道管理的责任，但整天忙于事务不积压道具体的管理方法，就会出现管理漏洞。
5．认为在给予的权限之内，就不用汇报了，为此不在进行汇报和联络。 如果上级不知道结果而不放心，无法重新安排新的工作。
6．满足于墨守成规的工作方法。
不采取新工作方法，去提高业务水平，就不能提高企业的业绩。
7．认为忠实地执行上级的命，就是管理者的工作；认为恭顺上级、不受到上级的责备，就是合格的管理者。
结果领班丧失了自主性，变成了缺乏判断力的机械人型的管理者。 待客服务
原则：
处理愤怒客人的步骤：
1．接待方法
2．解决方法
3．采取行动
4．后事跟贴
管理学原理阶段测验
第1题：管理的核心是（） 正确答案： A. 以人为本 B. 实现目标 C. 处理人与物的关系 D. 四项基本职能 第2题：对高、中、基层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该是( ) 正确答案： A. 技术技能、人际技能、概念技能 B. 人际技能、概念技能、技术技能 C. 概念技能、人际技能、技术技能 D. 概念技能、技术技能、人际技能 第3题：使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力是 （） 正确答案： A. 技术技能 B. 概念技能 C. 人际技能 D. 领导技能 第4题：管理的目的是（）
正确答案： A. 实现组织目标 B. 实现个人目标 C. 有效控制 D. 有效领导 第5题：对整个组织负有全面责任的管理人员是（）正确答案： A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 专业管理者 第6题：管理的载体是（） 正确答案： A. 领导 B. 组织 C. 员工 D. 目标 第7题：管理的首要职能是（） 正确答案： A. 组织 B. 控制
C. 计划 D. 领导 第8题：对于所有层次管理者的重要性大体相同的技能是（） 正确答案： A. 技术技能 B. 人际技能 C. 概念技能 D. 策划技能 第9题：对管理者在组织中获得更快的晋升起重要作用的是（） 正确答案： A. 传统管理 B. 人力资源管理 C. 沟通 D. 社交和施展政治技巧 第10题：当管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时扮演的 角色是（） 正确答案： A. 挂名首脑 B. 联络者 C. 领导者 D. 传播者
管理学简答题和论述题要点
管理学简答题和论述题要点
1.管理的基本职能并简要说明各个职能的含义 管理的四大基本职能为计划、组织、领导和控制。 计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。包括选取合适的组织目标，制订战略方案以及实现这些目标。计划职能是管理的首要职能，任何管理都是从计划开始的。 组织职能指管理者有效地组织和调配资源，形成一个有机整体，以实施计划任务。管理者建立组织结构来协调激励组织成员努力实现组织目标。 领导职能指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励和协调组织成员。 控制职能指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。 2.怎样理解管理的科学性和艺术性？ 管理是科学和艺术的结合。 管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到验证和丰富，可复制学习，可知道人们实现有效的管理。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。 管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理的科学性是艺术性的前提与基础，管理的艺术性是科学性的补充与提高。 3.管理者应具备哪些基本技能？ 管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。包括技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。 人际技能又称“人事技能”，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。 概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。 4.古典管理理论的特点和内容 古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。 泰罗的科学管理理论的要点： 学管理的中心问题是提高生产效率。 ②工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。 ③能力与工作相适应。 ④标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产力。
管理学四大职能1
四大职能的核心内容及其关系 管理学是是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学。有综合性、实践性强、不精确等特点，既是一门科学又是一门艺术。研究管理学主要用辩证唯物主义和系统科学的观点和方法。 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导、控制四项基本职能的过程中。通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物理和信息等，有效地达到组织目标的过程、职能活动的开展，组织目标的实现，都必须使用各种资源，而在一般情况下，组织需要用有限的资源去最有效地达到组织目标。这就涉及一个效率和效益的问题。在效率和效益中，效益是第一位的。 管理所包含的四种职能，每一项职能都是一个过程，再每个职能中也包含了其他职能的内容。例如计划职能，威力了提出组织的目标，并制定出一个实施的步骤，我们也改为之制定一个计划：要做些什么工作、选什么人来参加、每一项工作由谁来负责、如何调配所用的资源、时间进度、整个计划进行的过程中怎样进行领导、信息怎样沟通、怎样发挥参加人员的聪明才智······ 一：计划是管理最基本的职能，也是管理的基本活动。计划是是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。从名词方面看，计划就是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明，以及战略、政策、预算等计划方案。从动词方面看，计划是指对各种组织的分析、制定和调整以及对组织实现目标的各种可行方案的设计这一系列相关联的行动、行动和活动。计划工作的任务是通过计划的内容来实现的。计划工作的内容可以概括为5W2H；即为何做、合适做、何地做、谁来做、怎么做、需要多少成本。 计划具有目的性、首位性、普遍性、效率性、时效性、动态性和创造性。按照不同的标准可以将计划分为不同的类型：按计划期限不同，可分为长期计划、中期计划和短期计划；按制定计划的层次不同，可分为战略计划、战术计划和作业计划；按计划的内容不同，课分为综合性计划和专业性计划；按计划的具体职能的不同，可分为生产计划、销售计划、财务计划、人事计划等。计划工作作为一种基本的管理职能活动，有自己应遵循的规律和原则。计划工作的主要原则有：限定因素原则、承诺原则、灵活性原则和改变航道原则。制定计划常用的方法有很多种，主要有甘特图法、滚动计划法、网络计划技术和投入产出法。 二：组织职能是为了实现组织目标，合理的确定组织成员、有效地安排工作任务及各项活动，并对组织资源进行合理配置的过程。组织职能的只要内容包括：组织结构的设计、组织成员的选择和配备、组织文化的培育和建设、组织运作和组织变革等。 管理者在进行组织结构设计是，主要有6个关键因素需要考虑：工作专门化、部门化、管理跨度、直线与参谋、集权与分权、正规化。在进行组织设计时，还需考虑各种相关因素的影响，其中影响较大的因素主要有组织设战略、组织规模、技术和组织环境。管理者应根据组织的实际情况进行组织设计，常见的组织设计结构有：直线型结构、职能型结构、事业部型结构、矩阵型结构、无边界组织、学习型组织。 组织变革是任何组织都不可回避的问题。推动组织变革的力量有外部力量，包括：消费者需求的变化、制度结构的变化、技术的变化、经济的变化；内部力量，包括：组织战略的变化、员工队伍的变化、管理者的变革要求。组织变革需要经历解冻、变革、冻结三个有机联系的过程。组织变革的类型有：结构变革、技术变革、人员变革。 三：领导职能是管理职能的重要组成部分，它侧重于对组织中人的行为施加影响。每一个组织都是有人组成的，组织目标的实现需要通过全体成员的共同努力。领导职能要求管理者在合理的制度环境中，针对组织成员的需要和行为特点，运用适当的方式，正确地指挥和引导组织成员，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性，实现组织成员间良
管理的四大基本技能
PTC031606如何进行上下级组织沟通、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; PTC031604如何运用同理心沟通技巧、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; ETC011406 员工管理技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-08-31 ； ETC011408 有效激励技能、必修课、2015-04-03至2015-08-31 ； ETC011405管理的四 大基本技能、必 修课、 2015-04-03 至 2015-05-31 。 管理 的四大基本技能 在管理实践中，计划 、组织、领导和控制职能一般是按顺序履 它们 往往相互融合、 相互交叉。 管理者应正确处理管 理职能的普遍性与差异性。原则上讲，各 能具 有共同性，都在 执行计划、组织、领导、控制四大职能， 理者执行四大职能时 的侧重点与具体内容又是不同的。 【小故 事】 一条炸 鱼的奖励 主人规定大花猫每天 必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务， 就奖励它一条 炸鱼，若完不成任 务 ，花猫就要饿肚子。 大花猫想，主人的条 件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪 有那么多老鼠 捉？又一想，主人也 算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼， 那炸鱼的味道可比 老鼠美味得多，于是 开始为得到炸鱼动脑 筋。 傍晚，大花猫真捉到 了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说： “ 不要 怕，我不吃你， 请你每天这个时 候出 来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会 分到一块香喷喷的 炸 鱼。 ”于是，老鼠 每天都配合猫 演戏，它们每天都能得到炸 鱼。 在小故事中，主人为 大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到 一只老鼠，这个目标比 较高，因为没有那 么 多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出 不同意见，第一个反应是： “给我分配难度那么 高的任务，反正 我也完不成，而又不敢提 出意见，只能想办法造假。 ” 在现实工作中，下 属遇到类似问题，一般的处理办法 也是造 假，同时寻找企业外部的机 会。 不是员工的忠诚 度不高，而是管理者制定计划时一定要顾 及内外条 件。 在第二项技能里，主 人没有给大花猫组织力量、配置资源，没 有创造充满诱饵的环境 把老鼠引过来。在 现 实工作中，如果领导没有任何组织行为， 没有进行控制，只单纯进行 激励，局面往往会失 去控制。 在主人的领导角色、 大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色 关系中，老鼠成为无风 险对象。对老鼠可 能 面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里 在主人面前溜一圈，是最低 的风险，所以它与大 花猫结成了战略联盟。套用到现实工作中 ，企业管理的不合理常常会 把自己的员工推向竞 争对手的一边，导致竞争对手与自己的员 工形成战略联盟对付自己。 行的，但并不是绝对的， 级各类管理者的管理职 但不同层次、不同级别的管
《管理学原理》练习题答案
管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为
企业组织管理的四个方面(职场经验)
企业组织管理的四个方面(职场经验) 组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率。对于组织的正确理解包括4个方面：第一、组织是一个实体 当我们说组织是一个实体的时候，就意味着：在组织中我们需要用目标、责任、权力来连接。组织有正式组织与非正式组织之分。正式组织就是指运用权力、责任和目标来连接人群的集合;非正式组织是指用情感、兴趣和爱好来连接人群的集合。 我们在管理概念下主要是谈正式组织，因为当说到组织管理的时候，应该就是谈论责任、目标和权力，所以组织理论从简单的意义上讲，就是探讨责任与权力是否匹配的理论，组织结构设计从本质意义上讲就是一个分权、分责的设计。 所以当我们理解组织是一个实体的时候，也就意味着对于组织而言，不能够谈论情感、爱好和兴趣，不能够希望组织是一个家，联想大裁员所带来的震动，如果从组织理解的角度来看是不应该的，但是竟然掀起了波澜，其缘由是员工认为联想应该是个家，但是，我们只能够抱歉的告诉大家组织不是家，它更注重的是责任、权力和目标，当目标无法实现的时候，组织也就没有存在的意义，而组织中的人也就失去了存在的意义。 组织是一个实体还意味着：同一个权力、责任和目标必须是同一组人承担。在组织中看到结构臃肿、效率低下、人浮于事，责任不清，互相推诿的情况出现的时候，你必须先看看是否存在同一件事情有两组人在做，同一个责任有两组人在承担，同一个权力有两组人在使用，这恰恰是出现上述情况的根本所在。 这些情况我们可以用一个词来代表，这个词就叫组织虚设。虚设的组织在企业中大量存在，比如：一个企业有市场部门但是又设有营销部;有各个职能部门又专门设一个管理部。结果大家都有责任，都不需要负责任。组织中最可怕的就是这个组织虚设。第二、组织里的人与人之间是公平而不是平等 在管理中一直有个问题是大家所疑惑的，那就是管理讲求民主还是讲求集中，大家的答案各不相同，只是疑惑还是存在。问题就出在人们将一个人在社会结构中的权力与一个人在组织结构中的权力混为一谈。
管理学四大职能
管理学四大职能 Last updated on the afternoon of January 3, 2021
四大职能的核心内容及其关系管理学是是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学。有综合性、实践性强、不精确等特点，既是一门科学又是一门艺术。研究管理学主要用辩证唯物主义和系统科学的观点和方法。 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导、控制四项基本职能的过程中。通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物理和信息等，有效地达到组织目标的过程、职能活动的开展，组织目标的实现，都必须使用各种资源，而在一般情况下，组织需要用有限的资源去最有效地达到组织目标。这就涉及一个效率和效益的问题。在效率和效益中，效益是第一位的。 管理所包含的四种职能，每一项职能都是一个过程，再每个职能中也包含了其他职能的内容。例如计划职能，威力了提出组织的目标，并制定出一个实施的步骤，我们也改为之制定一个计划：要做些什么工作、选什么人来参加、每一项工作由谁来负责、如何调配所用的资源、时间进度、整个计划进行的过程中怎样进行领导、信息怎样沟通、怎样发挥参加人员的聪明才智······ 一：计划是管理最基本的职能，也是管理的基本活动。计划是是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。从名词方面看，计划就是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明，以及战略、政策、预算等计划方案。从动词方面看，计划是指对各种组织的分析、制定和调整以及对组织实现目标的各种可行方案的设计这一系列相关联的行动、行动和活动。计划工作的任务是通过计划的内容来实现的。计划工作的内容可以概括为5W2H；即为何做、合适做、何地做、谁来做、怎么做、需要多少成本。
管理学的基本概念及理论
管理学的基本概念及理论 一、基本概念 第一节管理的含义 1、管理：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活 动，带领人们既有效果又有效率的实施组织目标的过程。 2、管理四大职能：计划、组织、领导、控制。其中确定目标和途径是计划职能所要完成的 两大任务。 3、管理的性质：管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的普遍性、管理的科学性和 艺术性。管理的艺术性就是强调其实践性。 第二节管理者的分类与决策 纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基础工作人员 横向分类：综合管理人员和专业管理人员 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 第三节组织与环境 组织的含义：指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。第四节企业与企业管理 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。一般认为,运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。 企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。 第二章管理思想的演进 计划职能 第三章计划职能概述 计划职能:旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动 计划就是预先决定要做甚么、如何去做、何时何地去做和有谁来做。计划是控制点基础，它为有效控制提供了标准和尺度，没有计划，控制也就不存在了。 计划的内容：我是谁，我的处事原则是什么，我要到哪里去，我如何到哪里去。 计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性 计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件（详尽见P60）、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化。其中计划过程中的确定备选方案、评价备选方案、选择方案也就是决策的过程，可以看出，计划是决策活动的核心。 预测的含义与作用 预测是对未来环境的估计，即是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预测未知。预测与计划有区别的，计划是对未来的部署，预测则是对未来未来事件的陈述。预测要说明的问题是将来会怎么样，际在一定的条件下，采取或不采取某些措施和行动，估计将会发生甚么变化。而计划要说明的问题是要将来成为怎样，即采取什么行动和措施来改变现存的条件，并对未来做出安排和部署以达到预期的目的。 预测的方法：定性预测方法和定量预测方法P71 选择预测方法考虑的因素：预测的期限，有无数据可用，时间与费用，可用的手段，预测人员的能力。
四大管理职能
四大管理职能 ⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动. ⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程. ⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为. ⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动. 要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的. 论述管理者层次与管理技能之间的关系 1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动--特别是包含方法、过程、程序或技术的活动--的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人际关系技能人际关系技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、系统技能系统技能包含:“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、分析决断技能分析决断技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人际关系技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而系统技能和分析决断技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
管理的基本职能是什么
管理的基本职能是什么? 管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。 （一）计划。是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。 （二）组织。为实现管理目标和计划所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系。为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。 （三）人员管理。是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员管理与其他职能有密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。 （四）指导与领导。是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。 （五）控制。是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。 管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
企业公共关系四大职能
企业公共关系管理四大职能 作者：刘昆山 现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。 中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。 第一，舆论调控，赢取信誉 中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。 舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有
效地影响。 舆论调控的主要方法： 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。 第二，内外沟通，决策咨询 现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS:T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS:T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T 19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。ANS: F 20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。ANS: F 21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。ANS: F 22. 管理的首要职能是控制。ANS: F 23. 管理者是指挥别人活动的人。 ANS: T 24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。ANS:F 1. 高层管理者的主要工作是（A） a. 决策 c. 协调 b. 控制 d. 领导 2. 管理的首要职能是（A） a. 计划 c. 领导 b. 组织 d. 控制 3. 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B ） a. 泰勒 c. 梅奥 b. 法约尔 d. 弗隆 4. 管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。
职场四项基本职能
重要性：为什么要掌握职场四项基本职能？ 有人说，未来职场最需要的是“T”型人才。何为“T”型人才？先要解释一下“T”的内涵：“T”中的“一”代表掌握知识的宽度，“T”中的“1”代表专业技能的深度，“一”和“1”组合成的“T”则代表在宽泛知识结构中拥有某一专深技能。这种拥有“既专又宽”知识和技能的人才能适应未来快速变化的社会发展。 职场是与社会发展脉搏最合拍的一种组织生态。“T”型人才的培养是一个漫长的学习与实践过程，刚入职场的年轻人，未来想成为“T”型人才，首先要掌握职场四项基本功。如果没具备这四项基本功，你甭奢谈以后高深发展，更不要说成为“T”型人才。 要做好职场上的成功，需要不断的进击和学习，时刻注意能力培养，全面提升自我素质，把自己炼成一个百变金钢。同时，永远保持积极的心态和永不言败的斗志，才可能在这个领域取得卓越的成就。当然，一个机智的职场达人绝不会让自己止步于熟练运用四种基本的职场能力上，更高层次的进阶是每一个职场达人都随时谨记于心并付诸实践的。 四项基本能力是什么？ 时下有句顺口溜是这样说的：走过千山万水，历尽千辛万苦，想尽千方百计，说尽千言万语。用这四个“千万”来形容身处职场之人是再适合不过了。一个好的业务员就是一个综合知识系统的体现,在与不同客户的对话中，都能就客户的爱好兴趣点略论一二，这里的略论不只是随声附和更是要表达出自己的独特见解，自然会赢得客户的认可与接纳，这，便是接近最终目标的第一步了。当然，不是每个人都能达到这种境界。成为一个好的业务员需要不断接受挑战和磨砺并从中成长，四种最基本的职场能力是你在职场中披荆斩棘，所向披靡的武器和盔甲，也是我们业务员最基本最核心的东西。 一．张口能讲 会说话的人都有一种外在形态的表现：在谈话时神情自若，风都翩翩，侃侃而谈。但他们不是信口开河，打胡乱说，而是有理有据，循循善诱，循序渐进，杀敌于无形之中。语言
《管理学》习题与答案——第21章 管理的创新职能
第二十一章管理的创新职能 一、教学要点 1、创新与维持的关系及其作用。 2、技术创新的内涵。 3、制度创新的内涵。 4、创新过程的基本内容。 5、如何组织创新活动？ 6、关键名词：创新、维持、目标创新、技术创新、要素创新、要素组合创新、产品创新、制度创新、组织创新、环境创新、 二、习题 (一)填充题 1、维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于_________与_________的组合。 2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_________和_________。 3、从创新与环境的关系来分析，可将其分为_________与_________。 4、从创新发生的时期来看，可将其分为_________和_________。 5、从创新的组织程度上看，可分为_________与_________。 6、鉴于创新的重要性和创新结果的_________，有效的管理要求有组织地进行创新。 7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在_________、_________以及_________。 8、成功的创新要经历_________、_________、_________、_________几个阶段的努力。 9、要素组合方法创新包括_________和_________的时空组织两个方面。 10、要素创新包括_________与_________两方面。 11、_________是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。 (二)选择题 1、下列不属于管理的“维持职能”的是_________。 A. 组织 B. 创新 C. 控制 D. 领导 2、创新与维持的关系说法正确的是_________。 A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 维持是为了实现创新的成果 D. 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 3、产品创新_________。 A. 是企业技术创新的核心内容 B. 它受制于技术创新的其他方面 C. 影响其他技术创新效果的发挥 D. 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 4、经营制度确定了_________。 A. 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B. 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C. 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值 D. 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任 5、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是_________。 A. 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度 B. 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整
管理的四大职能
管理的四大职能之 计划和领导 09国贸三班 09122317 李婷婷管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 管理就是有一个或者更多的人来协调他人的活动，一边收到个人单独活动所不能收到效果而进行的活动。 管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便答道既定的目标。 管理就是在社会组织中，为协调个人目标与组织的差异，以达到提高组织效果和效率目的的社会活动。 管理师具有职能的。管理的智能就是指组织的管理活动由哪些基本的工作构成，这涉及管理工作的内涵，即管理工作酒精在一个组织中负责哪些方面的工作。在最早奠定管理学理论框架的法约尔的论述中，讲管理工作划分为五种职能：计划（planning）、组织（organizing）。指挥（commanding）、协调（coordinating）和控制（controlling）。目前较为流行的看法是四职能说，即计划、组织、领导和控制。 1．计划。计划就是探索未来，制定行动计划。它包含确定组织的使命和目标，制定组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时、按标准地完成各项任务。 2. 组织。组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。它包含明确组织所承担和需完成的任务，由谁去完成任务，组织机构的设置，信息指令的传递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务的工作的萧条。 2. 领导。领导就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能打的利益，引导组织达到它的目标。它包含如何确定领导的模式；如何去激励下属，引导他们实现组织的目标；如何选择有效地沟通渠道，增强人们的相互理解，以及解决组织成员之间的冲突。 4. 控制。控制就是注意是否一切都按已计划的规章和下达的命令进行。控制的实质就是使组织进行的各项工作尽可能的符合计划和按照计划运转，并完成计划中所指定的各项目标。它包含控制标准的设置，现场的监督与管理，收集工作进行的信息，讲信息与标准进行比较，发现工作中的缺陷，及时地采取纠正措施，确保组织工作能沿着正确的轨道前进。 管理学的运用在实际中有很多很多的例子。每一个公司的运作离不开管理的四大职能。只有计划、组织、领导、控制相互协调，才能保持一个企业的正常运转。下面，我将从四大职能的计划和领导举例说明管理在生活中运用的重要性。 计划 任何企业开始做行动做一件事情的时候，都得有一个行动方案，这些行动方案都属于计划。计划的种类有很多，可以按不同的标准进行分类，常见的分类标准有：按计划的期限划分，按佳话的明确度划分，按计划范围的广度划分和按计划的表现形式划分。计划按时间可以分为三种：短期计划、中期计划、长期计划。 短期计划是期限在一年或一年以内的计划，它非常详细，有很具体的工作要求，能够直接知道一项活动的展开。比如，企业中的年度利润计划、销量计划、生产计划，季度计划、月计划、周计划等都属于短期计划。 长期计划一般超过5年，它主要回答两个问题：一是组织的长远目标和发展方向是什
管理学课程简介
管理学课程简介（一） 1 管理学研究的四大职能不包括（）。 A、计划 B、组织 C、控制 D、反馈 正确答案：D 2 德鲁克的管理学思想是以（）为导向的。 A、目标 B、过程 C、控制 D、综合 正确答案：A 3 应用型管理学的内容有管理学历史、管理学流派、管理学前沿。（）正确答案：× 管理学课程简介（二） 1 管理学所要培养的四个能力不包括（）。 A、科研能力 B、应用能力 C、阅读能力 D、沟通能力
正确答案：C 2 问题导向的课堂中以（）为主体。 A、教师 B、教材 C、教具 D、学生 正确答案：D 3 下面哪一项不是导向性课程的课程要求（）。 A、个人意见 B、课前预习 C、课堂参与 D、多项沟通 正确答案：A 4 问题导向的课堂讨论重点在于逻辑分析。（） 正确答案：√ 5 普华永道变革整合小组编著的《管理悖论》是管理学的入门教材。（）正确答案：× 管理学课程简介（三） 1 （）是我们组织的基本的社会单元。 A、政府 B、家庭 C、学校
D、军队 正确答案：B 2 下面不属于读书报告内容的是（）。 A、著作基本信息 B、作者主要观点 C、问题描述 D、个人心得 正确答案：C 3 政府、企业、慈善机构和学校都是组织。（）正确答案：√ 4 成员目标是共同目标的实现基础。（） 正确答案：× 组织及其机理（一） 1 创建组织的根本目的是（）。 A、达成共同目标 B、单纯盈利 C、对抗其他组织 D、行使行政职能 正确答案：A 2 组织低效、混乱的表现不包括（）。 A、资源浪费 B、内部消耗
C、精诚合作 D、争权夺利 正确答案：C 3 研究归纳推理的逻辑被称为归纳逻辑。（） 正确答案：√ 4 组织的形成完全依赖于外部环境。（） 正确答案：× 组织及其机理（二） 1 影响公司创业的关键因素不包括（）。 A、销售渠道 B、共同目标 C、创业团队 D、组织规范 正确答案：A 2 最先开创组织管理理论研究的美国著名管理学家是（）。 A、法约尔 B、巴纳德 C、泰罗 D、德鲁克 正确答案：B 3一个组织形成的外围促成因素不包括（）。 A、领导人
管理学简答题和论述题要点
1.管理的基本职能并简要说明各个职能的含义 管理的四大基本职能为计划、组织、领导和控制。 计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。包括选取合适的组织目标，制订战略方案以及实现这些目标。计划职能是管理的首要职能，任何管理都是从计划开始的。 组织职能指管理者有效地组织和调配资源，形成一个有机整体，以实施计划任务。管理者建立组织结构来协调激励组织成员努力实现组织目标。 领导职能指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励和协调组织成员。控制职能指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。 2.怎样理解管理的科学性和艺术性 管理是科学和艺术的结合。 管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到验证和丰富，可复制学习，可知道人们实现有效的管理。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。 管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理的科
学性是艺术性的前提与基础，管理的艺术性是科学性的补充与提高。 3.管理者应具备哪些基本技能 管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。包括技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。 人际技能又称“人事技能”，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。 概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。 4.古典管理理论的特点和内容 古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。 泰罗的科学管理理论的要点： 学管理的中心问题是提高生产效率。 ②工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。 ③能力与工作相适应。 ④标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产力。 ⑤差别计件工资制。 ⑥职能化原理。主张计划与执行相分离，实行职能工长制。