门店每日工作流程

门店每日工作流程
门店每日工作流程

门店每日工作流程-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

门店每日工作流程

一、营业前准备(准备营业)

1.到场,清洁台面,查看交接日志及系统公告,参照前一天晚上的盘点记录进行盘点。检查防盗系统是否工作,拔下检查和看工作指示灯是否8秒闪动一次 7:00—8:00

2.笔记本出样,路由、摄像头安装,开机演示。7:00—8:00 3.实数盘点记录和MIS系统上数量进行核对 7:00—8:00

4.销售的相关准备工作及开业(核对价签价格),查看是否有新邮件7:00—8:00

二、营业中:8:00-21:30

1、通过部分产品的说明书,查找网络了解产品知识,性能,使用方法,并利用区经理、督导巡店的机会询问就产品方面不了解的问题

2、及时查看邮件和公告,随时关注公司动向

3、登陆系统查看是否有调拨出库,或者入库产品,准备做好携出或收货准备

4、录单以后注意认真核对(票号、品名、金额),并手工记帐,核对系统销售总额与超市提供的数据是否一致(盘点和收货的注意事项)

5、认真核对小票,防止小票诈骗行为(每张小票都要拍照,如有未拍到的注明为什么?)

6、时刻关注竞争对手的销售状况,并做好记录

7、时刻关注排面状况,比如排面空缺要及时补货,排面整齐,并做好排面防损(不光是系统,还有配件)工作。

8、整点防损检查。

①、后仓门锁检查,库外商品检查。

②、笔记本,台式机显示器,音响检查,清洁(查看是否有划痕,严重程度)

③、检查阿尔法报警器是否正常工作。

④、密码锁是否牢固。

四、下班前准备工作:(21:30-22:00)

1、摄像头,路由等演示设备收起放好,关闭样机。

2、检查系统程序是否有更改,还原。

3、对台面商品最后进行盘点,总账核对,照片上传。

4、笔记本放入柜子里锁起来。

5、精品柜,后仓门锁再次检查。

6、写好交班日志,门店钥匙的交接。

每日工作注意事项:

a)多换位思考自己是客户自己是老板,要看到什么,要做什

么,如果自己是(小贼)排面上哪里是弱点。

b)公司的制度要执行,门店的事物要推进。

c)要注意公司的借力与大润发门店的借力。

d)每天要注意核对收银小票每日必须全部落单。

e)多了解竞争对手信息,上报提出策略出拳制敌。

f)门店的交接本必须要提醒要事,库存台帐必须要祥记。

g)详细了解382的意义,我么要提升门店占比,我们要注意使

用方法,合理保留Pocket Money(月底多拿提成)。

华东一区

李义明

以上八条日工作事项请门店手写留档以备查看。

以上七条日工作注意事项请门店多思考啊。

门店销售人员日常工作流程

鲜锦汇日常工作流程(门店篇) 一、销售人员每天8:45到岗后: 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性; 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果; 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录; 4)准备招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、归置妥当; 5)将预售商品及展板、传单归置妥当; 二、营业时间: 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾,待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务; 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生; 3)在顾客挑选心仪的商品时,可同时推荐会员制餐饮服务; 4)顾客购买商品,销售人员引领顾客至收银台付款,顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页,并将顾客送至店门口; 5)顾客未购买商品,销售人员仍需礼貌服务,附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口;

6)在营业期间,销售人员需做到“三勤”,即“眼勤(观察顾客购买 意向)”、“手勤(随时保持门店卫生)”、“腿勤(要勤快的照顾顾客,让顾客感觉到宾至如归)”; 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件,需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报; 三、午休时间: 1)午休时间为11:30-13:00; 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班; 3)杜绝午休期间的懒散情况,保证积极向上的健康风气; 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当; 四、销售人员每天16:30离岗前: 1.检查室内设施、设备、备品完整性; 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果; 3.盘点贵重商品并登记,与前一晚登记记录及销售记录做比较; 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录; 5.清空招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、收置妥当; 6.将预售商品及展板、传单收置妥当;

珠宝店日常工作操作规范所涉及的问题

精心整理 日常工作流程所涉及的问题 一、销售开票及付款程序 二、换购产品 执行政策: 1、只针对本公司售出的产品 2、旧首饰必须有本公司印记和保证单 3、素金旧金重量以当场实称为准 4、更换的新首饰价格必须不低于原货品 5、千足金价格按当日金价折算,每克核收工费10元 6781(1(22(1(2(334(1(2(3(4123441a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品,应在清水里用软毛刷刷去污垢(软毛刷不要触及珍珠),不能用超声波清洁器清洗。 b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石,同样也不能用超声波清洁器清洗。 2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺,是否松石。如果有问题直接指出,并且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理,暂时不帮其做货品清洗。 3、当着顾客面清洗,让顾客可以看到并了解到整个清洗过程,使顾客放心。 4

5 五、VIP 尊贵会员制度 1、入会条件 a 、在本公司专卖店购买产品,即可填写“会员登记表”,办理入会 b 、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续 2、VIP a b c d 12345,8拆封收货,并在“门店发货单”上签名确认,各专营店等收货单位每天须在POS 系统里做数据收发,并跟踪总部发货接受,收到货物后第一时间进行验收,如 发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。 1.1.1.2 各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:

, 执行); 1.1. 2.3“正常货品退库申请单”必须是电脑打单或POS系统做的,不接受手工做 的,注意货品条码、名称、数量要清楚,且要有件数、金额汇总; 1.1. 2.4将所有“正常货品退库申请单”按类别分开打印,如:K金、铂金、黄金、 摆件等。

店铺日常工作流程

店铺日常工作流程 营业流程分为:营业前、营业中、营业后三个部分。 一、营业前 营业前是指正常营业前30分钟内所做的一切准备工作。 (一)、作业流程| 门窗的安全与各种设备的启动——签到——查看昨晚交接班本,清晰今日的工作目标及重点——做好店铺清洁卫生工作——常用物料的检查 (二)、作业标准 1、门窗的安全与各种设备的启动: 1)检查门、锁、橱窗等保安设施。 2)开启店铺内电源及照明开关(正式营业前只可开基本照明光源,正是营业后打开所有的):●检查消防设备;要求正常运转。 ●开启电脑;同步数据;如有问题及时与公司电脑部联系。 ●开启音响设备;要求播放公司规定的音乐CD。 2、查看昨晚交接班本,清晰今日的工作目标及重点: 1)安排人手分区清点货场及仓库货品数量,如有异议需立即与昨晚当班的负责人联系。2)根据卖场货品的陈列作补充与熨烫整理准备。 3)召开店铺早会,回顾昨天的销售,明确今天的销售目标。 4)安排店铺人员的分工及站位。 5)由当班负责人安排,站位分别包括:前场的A区,中场的B区及后场的C区;每人可轮流站位,但如需离开岗位请知会同事,并由同事自动替代。 6)专卖店:清点现金及备用款。 3、做好店铺清洁及卫生 1)卖场 ●用地拖清理地面;要求:从外到内,从左到右。地板明亮,有光泽,无杂物、尘埃、油 污。 ●用抹布清洁各种宣传海报、POP;要求:先橱窗后货场。明亮、无指纹、无胶贴痕迹。 ●用抹布清洁货架,要求:从外到内,从左到右,先层板后挂通。 ●用干抹布清洁电灯、射灯;要求:无灰尘、无损;特别注意安全措施。(如有损坏,需 通知工程部维修), 2)收银台 ●整理台面,清理抽屉;要求:无灰尘、指纹、污迹、杂物及任何私人用品。 ●清洁电脑、打印机、电话、传真机;要求:无灰尘、无损坏、无污迹。

家纺专卖店日常工作流程

专卖店日常工作流程 营业前:(冬季营业时间:9:00—21:00,夏季营业时间:9:00—21:00)(早晚班提前15分钟到) 1、晨会:(8:50-9:00) ◎店长宣布晨会开始。 ◎相互问好。“早上好!” ◎检查仪容、仪表及出勤情况。 ◎安排陈列变更及卫生区域划分。 ◎阅读对班交接本内容,对前一天营业销售情况进行汇报总结,对店内的异常情况以及特案处理状况进行分析总结,并拟订当天销售目标及相关工作。 2、清点货品与帐目,并将前日营业款存入到指定银行。补充卖场货品与陈列。 3、营业前的店内8检查: ◎检查店内的用电设施如:灯光、招牌、电脑、电视、录像机、录像带、刷卡POS机、电话是否能正常使用,灯光和音乐是否控制得当。 ◎检查每日电脑、网络开通(没有网络的除外)。 ◎检查收银准备工作如:备用金、零钞、销售单据、复写纸、笔、发票、计算器配备是否齐全。 ◎检查辅助工具如:剪刀、卷尺、包装袋、纸袋、绳子、胶纸。 ◎检查助销产品是否到位和无破损陈旧如:灯箱海报、POP、宣传品、产品手册、样品、促销品等。 ◎检查商品标签:做到一物一价签,有货有价、标签齐全、货价相符。 ◎检查店内卫生完成情况是否符合标准规范。 ◎检查店内陈列布置整理及方式更新的完成情况,并且商品的摆放和新品陈列是否符合标准规范。 ◎检查店内陈列商品的污渍与破损情况,并进行及时更换,不能给顾客造成产品瑕疵的印象,否则不能唤起顾客的购买欲。 ◎相互赞美、微笑训练:微笑与甜笑(面对镜子) ◎店(柜)长宣布晨会结束。店(柜)长:“大家加油!”导购员:“加油!”(一起击掌鼓励) 营业中:(午饭时间:11:00-12:00、晚饭时间:17:00-18:00)(店中店交 接班时间早班9:00―15:00、中班11:00―18:00、晚班15:00―22:00区域不同可根据当地实际情况定制) 1、店员轮流补位进行迎宾。 2、开展日常的导购服务,并将销售过程中发生的异常情况及时记录在交接班本上。 3、店长或店助将前日销售单汇总到收款卡上,并进行进销存帐本的填写。 4、对业务配送货品按程序进行验收,具体如下:

市场部工作流程

市场部工作流程(草案) 目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程

招商中心工作流程(草案) 一、总流程 说明: 1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、 各步骤流程详见下页。 3、 本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核,确认无误后方可生效。 4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。 市场推广计划 客户信息反馈 市场调研计划 市场推广策划 促销计划、实施 销售计划、实施 开展市场调研 解决客户问题 市场信息

二、部分步骤流程 流程名称:调研计划制定审批流程 提出修改意见 ② 制订调研计划 呈报 审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准 预算分析 ① ① 签署意见 流程说明: 1、 年度、月度、重大专项调研计划,呈报总经理审核。 2、 一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。 业务经理 市场总监 财务总监 市场总监 业务经理 市场调研 程序

命令 传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告 组织安排财务分析 转交 研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作 呈报 ③ 立项审批 呈报 审核 ① ② ① 流程说明: 1、 公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、 公司总经理交市场总监拟定方案,包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析,最后形成项目可行性分析报告。 4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批,审批后进入市场调研流程。 总经理 市场总监 业务经理 调研主管 业务经理 财务总监 业务经理 市场总监 总经理 市场调研 程序

门店日常接待工作流程

门店日常接待管理流程 1范围 本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理,公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。 2目的 本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准,维护公司形象,提升客户满意度。 3 职责 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。 4 流程图 5门店日常接待工作流程 、到达岗位后的工作标准。 5.1.1、员工提前10分钟到达岗位,到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况,通过打卡后,才能够正常进入岗位工作。 5.1.2、具体内容与标准 5.1.2.1、更换制服。穿着公司要求统一的制服,要求制服干净整洁、无明细褶皱。 5.1.2.2、整理头发。要求头发整齐,染浅发或黑发,无碎发遮盖眼睛或眼镜。

5.1.2.3、佩戴工牌。要求工牌统一佩戴在左胸前,正面向外,干净整洁;避免工牌倾斜。 5.1.2.4、检查口腔。要求牙齿清洁、口气清爽。 5.1.2.5、检查手/指甲。要求手清洁,指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油,指甲修剪整齐;手避免有污迹,涂艳色指甲油,留长指甲。 、营业前准备工作标准 5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。 5.2.2、具体内容与标准 5.2.2.1、门店清洁。要求一尘不染,无污迹、明亮整洁。 5.2.2.2、商品陈列。保持商品整洁,符合公司陈列标准,数量充足。 5.2.2.3、物料检查。检查营业所需文具是否齐备,数量充足。 5.2.2.4、设施设备检查。检查消防设备,检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏,能安全使用。 、营业中的工作标准 5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。 5.3.2、具体内容与标准 5.3.2.1、做好销售待机工作。 5.3.2.、确定待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方。 5.3.2.、正确的待机位置:站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客做初步交流的位置为宜。 5.3.2.、待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品,整理与补充商品等其他准备工作。 5.3.2.、以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等用语。 5.3.2.2、门店维护。 5.3.2.、保持商场无杂物、污迹。 5.3.2.、保持商品整洁,符合公司陈列标准。 5.3.2.3、销售服务 5.3.2.、对顾客要保持微笑。 5.3.2.、顾客提出的问题要有问必答。 5.3.2.、向顾客展示商品,介绍商品特点、性能及售后服务等相关事项。 、营业结束时的工作标准 5.4.1、指营业时间结束并离开工作岗位前的一切准备工作,在营业结束前30分钟开展。 5.4.2、具体内容与标准 5.4.2.1、商品盘点及整理。清点商场商品数量并登记;整理商品,将出售商品补回商场,保持商品整洁。 5.4.2.2、现金处理。核对销售数据,要求与电脑数据无误。现金整理,整齐摆放,并上锁。 5.4.2.3、销售数据处理。将销售报表连同销售小票订起来,放置在相应文件袋内。 、离开岗位时的工作标准

店员篇:专卖店日常工作流程

店员篇: 专卖店日常工作流程 开业前 一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装/胸牌的正确佩带/长发应向后扎马尾/淡妆 三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四.出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作. 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来 4.练习营业规范用语: 你好!欢迎光临!谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间 一.及时发现空缺商品,及时补货 二.对进/出顾客使用对应的礼貌用语、说话真诚/表现出良好的仪态 三.对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 1.介绍商品特性\\工艺\\规格 2.推荐合适商品给xx 3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四.促销活动的实施

1.及时向xx做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3 .促销商品及时补货上架 五.处理营业中xx投诉 1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向xx做出承诺 六.帮助新员工进行相应的指导与培训包括: 日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等 七.根据店长安排接收货品,点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点 4.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 5.查验货品,发现问题及时与公司联系 八.时刻维持店内卫生 九.不正确的待机行为有: 1躲在产品后面看杂志、化妆; 2聚在一起聊天,喧哗嘻笑; 3动作懒散、无神; 4背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

市场部工作手册(原文)

第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 (1)为营销战略及战术的制定提供支持:通过市场调研与分析,为营销战略及战术的制定提供智力支持。 (2)提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广,提高品牌知名度,逐步形成品牌美誉度及忠诚度,为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 (1)有权参与公司经营战略的研讨过程 (2)有权参与国营销战略的论证、制定过程 (3)通过市场调研与分析,为营销战略与战术的制定提供建设性意见 (4)维护企业与品牌形象,一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 (5)有权参与年度、季度、月度营销计划的制度,并提出意见和建设性建议 (6)开展部工作的自主权 (7)有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 (8)有考核销售人员的参与权 (9)有对部员工违规行为进行处罚的权力 (10)有对对部员工考核的权力 (11)有部员工雇用、解聘的建议权 (12)有要求相关部门配合相关工作的权力 (13)有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 (14)有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 (1)市场调研的策划与实施:包括市场环境调查、消费者心理行为调查,销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 (2)通过市场调研,进行市场分析,对产品定位与定价提供建议,并对市场及消费趋势进行预测,对公司新产品开发提供市场资料 (3)在营销目标的指引下,进行营销策划和品牌推广的策划,包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 (4)建立竞争对手信息库,对竞争对手进行分析与监控 (5)其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标

眼镜店管理规章制度

眼镜制配场所诚信计量 管 理 制 度

目录 1、质量管理制度及考核办法 2. 生产设备、工装管理制度 3. 检测设备、计量器具管理制度 4. 工艺管理制度及考核办法 5. 安全生产管理制度 6. 用户服务制度 7. 售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度

一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品,也包括由于生产产品祖征部分(配件)的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷,是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回,是指按照国建有关规定程序和要求,对存在缺陷的产品,由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式,有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的,立即停止生产销售存在缺陷的产品,及时向有关行政主管部门报告,通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息,通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。

二、生产设备、工装管理制度 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制,确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程,负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备,且为何完好,确保能正常运转。 4.2.1 本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。应具备满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备,且维护完好,能正常运转。 4.2.2 生产过程所需设备如:验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性

小型超市店长每日工作流程及工作方法

店长每日工作流程 店长是公司在当地营业店的代表人,代表了公司的整体形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司销售目标。店长所管理的门店,必须做到达成公司制定的销售目标、各项营运管理要求才能证明店长的价值。而在实现目标的过程中,店长的管理能力、处理突发事件的能力、是否能够以身作则、是否严格按照公司的要求和规章流程做好每一件事情、处理好每一个问题,将是极其重要的。店长不但要发挥自己的才能,还要负责管理、监督其他员工,帮助每一个员工都能发挥才能,同时店长必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。 店长的能力将直接影响门店的整体形象与销售业绩。 店长需明确细节决定一切,态度决定一切。 一、店长管理权限 1、人员的管理(培训、奖惩、员工间关系): 出勤的管理:严禁员工未提前通知主管人员即迟到、早退,员工需严格遵守公司各项规章纪律; 服务的管理:以优质的服务吸引回头客; 工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量; 对不合格员工的管理:一般分两种情况:对不合格的员工进行再培训,对无药可救的员工进行辞退工作。 店长需让员工明白团队合作的重要性,让员工感受到自己是这个团队中不可缺少的一员,以此来调动员工的积极性。店长需维持员工

之间融洽的工作及相处气氛。定期召开小组列会,让员工清楚总部的方针及自己的工作计划安排。分析总结门店的营业状况,调动员工努力实现计划目标。店长需分析门店繁忙及非繁忙时间,合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等,适当的调配员工,公平的管理员工。店长注意员工的精神状态和工作情况,以便提出改进意见并以身作则。对新进员工安排熟练的人员去培训、指导,保持店内人际关系的良好,避免新进店员被冷落。听取员工的意见,及时改进自己的工作方式及方法,提高效率。 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情况并考虑供应商及配货中心的实际送货能力,送货时间间隔,及季节性因素加上提前量。店长需每日检查商品是否缺货,并检查订货、到货情况。 3、损耗及成本控制的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在门店的经营中,每损耗一毛钱,就必须多卖出更多的商品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利。 A:内部损耗 营业店主要以收取现金为主,如果在收银的环节上,由于人为的因素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

服装专卖店日常工作流程

专卖店日常工作流程 一、营业前?1、人员出勤,清洁店内卫生;?2、特卖标志得放置;?3、新进商品得陈列; 4、入口处就是否清洁;?5、地面、玻璃、收银台清洁就是否已做好; 6、卖场灯光就是否控制适当; 9、准备好营业所需得各种 8、前一日销售报表就是否已发出;? 7、收银台零用钱就是否准备;? 票据; 10、了解当日促销品及促销品得价格;?11、打扫负责区域内得卫生(包括地面、货架) 12、检查备用工具(剪刀、皮尺)? 二、营业中 1、货品就是否丰满?就是否需要紧急补货; 2、营业员精神状态就是否饱满?就是否有工作人员聊天或无所事事;?3、POP牌就是否脱落; 4、卖场中就是否有污染品或破损品; 5、价格卡与商品陈列就是否一致;? 6、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好"; 7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票得真伪; 8、当顾客使用打折卡应确认就是否有效; 9、退回商品应认真检查就是否影响二次销售;?10、装袋服务,要根据顾客得购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋; 11、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌得把货品递给顾客;有 礼貌地向顾客道别。 12、收银员有事要离开收银台?收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身 13、巡视货场内得货架,了解销售情况; 佩戴,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。? 14、根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作;?15、协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客得建议; 17、待机,所谓待机,就就是商店16、注意卖场内顾客得行为,有礼貌得制止顾客得不良行为;? 已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边 1) 正确得待机姿势:将双手自然下垂,轻松交叉 做销售准备,边等待接触顾客得机会;? 于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺 2) 直,朝前,站立得得姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客瞧起来顺眼;?正确得待机位置:正确得待机位置,就是站在能够照顾到自己负责得商品区域,并容易与顾客作初步接触得位置为宜; 3)待机工作:在待机时间内可以检查展区与商品:整理与补充商品等其她准备工作.?4)时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作,来迎接顾客. 5)不正确得待机行为有: A、躲在商品后面瞧杂志、化妆。? B、聚在一起聊天,喧哗嘲笑。? C、胳膊搭在商品、货架上或就是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。 D、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。(动作散慢、无神)?E、吃零食。 F、专注得整理商品,无暇注意顾客. ?三、营业后 1、就是否仍有顾客滞留; 2、卖场音乐、射灯、电脑等就是否关闭;? 3、当日营业现金就是否已存好; 4、当日库存点数;? 5、上传当日销售报表;

眼镜店营运流程

一.营业前准备: 1.签到 开门前15分钟必须到店签到,否则作迟到处理。 2.仪态接待 1.仪容仪表规范:1、面部、手部随时保持清洁;不得留长指甲,不得涂彩色指甲油,不得佩戴夸张首饰;2、上班前不吃异味食品,保持空腔清洁,口气清新;3、勤洗发,保持干净整洁,女员工头发梳理整齐,必须盘起;男员工不得留胡须,不得留长发;4、上岗时必须穿着整洁,不得穿奇装异服。5、工装纽扣不得残缺,不得敞开外衣,不得卷起裤角衣袖等6、鞋子必须穿黑色皮鞋(女士不准穿松糕鞋),并保持鞋面清洁7、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客,并且站姿必须端正,不东倒西歪,勾肩搭背,不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘8、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部;不得在顾客面前或店堂内玩手机 2.服务过程管理:1、门迎待机时,必须以站立姿势站在距离门1米处;2、顾客进店时,门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语:“您好,欢迎光临明仕眼镜!7、待机时,门迎不得讲话,邻近员工可低声交谈,当顾客进店后,应立即停止; 13、引导顾客进入验光区、商品区时,应让顾客先行;14、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌;;20、顾客离开店时,提醒其带好随身物品,亲切、微笑的送上送客语:“欢迎下次光临明仕眼镜!”21,主动邀请顾客体验眼部检查服务,创造销售机会,与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒(如试戴架、额托、颌托等) 3.交班会议 会议由店长主持,总结前日工作中存在的不足(如昨日客流较大,有的客人离去时没有人送出门口,严服务质量,在以后的工作中要杜绝此类现象的出现),及时传达公司通告,确定当日目标(店里及各位同事每日都应有各自的当日目标,只有完成一天天的工作目标,到月尾才会有理想的成绩),当日需要跟进的工作,对各级员工的培训的辅导和实地操作 4.每天商品盘点 对货架和仓库里的商品进行盘点,尤其是重点商品,如发现异常,及时向店长汇报查明情况。 5.整理分店 清洁、拖洗地面,擦抹货架,商品及验光加工设备,做到干净、整洁、无尘土。客人离店后要整理商品与柜台卫生。保持整洁。 6.整理商品、检查标签并检查商品

眼镜店管理制度

眼镜店管理制度管理制度 (本制度适用于本店的所有员工) 本店组织机构图 总店长 医学、技术部 营业部 服务部

营业员 学生市场员 员工的工作技能要求: 营业、验光、定配、售后 员工的职业道德要求: 敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工,学习期(七天)满即必须与本店签定劳动合同书

员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗,上岗牌(押金5元)为本店所有,谁用谁保管谁负责,在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿,员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店,本店统一着装,工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制,员工离职、辞工时可将制服带走。 员工的考勤 例行请假时间:星期一到星期四,其他时间不得请假。 周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假,严禁两人同时请(休)假。 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天; 病假一天内工资照发,超一日者停发该日工资,病假必须有正规的医疗证明和药费凭条,病假后不回店上班者为自动离职,自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。

旷工:停发该日工资并扣15元/天,连续旷工3天者算自动离职! 迟到、早退(5分钟为限)每次扣5分,5分扣1元。 工休:淡季4天,不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期;旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

店铺日常工作流程规范

店铺日常工作流程规范流程图 流程图说明 (一)开店 值班员打开店门,开启营业照明电灯,店职员陆续到岗签到,开始一天营业前的准备工作。

(二)考勤与签到 1.专卖店全体人员,应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休(上班时间:早班10:00~18:00,中班12:00~20:00,下午班14:00~22:00),如有特殊情况请按人事管理规定办理应有的手续。 2.店职员(收银员)应着装店服,佩带胸卡,修饰好自己的仪容仪表,于上班前10分钟到岗签到。 3.所有员工应亲自签到,如有任何状况,按照“人事规定”操作及处理。 4.签到后,请将私人物品,包括:皮包,通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等,置放在规定的地方并上锁。 5.店职员(收银员)处理好个人物品后,迅速浏览店铺日志一遍,应准时于早上10:15参加早会(因各地区营业时间而定)。 (三)早会与工作分配,确立日工作目标 1.早会的重要性 (1)让店员明确工作目标,对目标达成有合理的管理; (2)预防出现工作失误,增强店员工作信心; (3)工作分配的合理性; (4)店员有参与感,认同工作目标的合理性,提高工作效率。 2.早会形式, (1)以自然站姿围成形开早会; (2)早会需给每人发言机会; (3)会后由主持人记录早会内容在店铺日志,便于查看; (4)主持人,店长或值员工。 3.早会流程及内容 (1)店长,各位伙伴们:早上好! (2)全体员工共同大声回应:好!非常好!yes! (3)前一天的工作总结纠正。

(4)店长通报公司最新动态讨论店内人事安排,如安排顶班,放假,新人加入等。 (5)确认每人每天日目标及当月总体完成情况。 (6)熟悉新品,研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。 (7)早会时间控制在15分钟内。 (四)营业准备 1. 准备当天备300---500元零钞用金,小票; 2. 对店铺的清洁工作做应做到整齐干净,即:地面、玻璃、货品、门窗、灯管、柜台等; 3. 店职员应对电路灯光设备,如电线、电源开关、空调、音响、收银机、pos机等安全使用检查;对货架、展示架、 相关营业道具等应作完好性检查。对以上检查如发现安全问题应及时向店长报告,以便及时维护; 4. 对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查,价目卡字体端正、清晰,做到货名、产地、规格、价格齐全,以方便顾客 识别;对有调价的货品应及时更换价目卡; 5. 货品陈列亦应作相应整理,要保持陈列的丰满、美观、整齐、清洁、无空档;对滞销的商品亦应及时更换,做到货 品的新颖性。 6. 以上工作完成后打开背景音乐及空调等相关营业设备,开始营业。 (五)营业中营业员“定点”,“定位”按排 1. 时刻保持心情开朗,面带微笑; 2. 当店员人手充足时,可派一至二人在店门前作迎宾,用招呼语向行人及入店客人问好,并欢迎客人入店铺,要求有时 间问候语、性别问候语等,30----45分钟由下一点位人员轮换。 3. 若有商品推广活动或印有传单时,迎宾员工应向行人或入店客人进行推广及派发传单; 4 .若客人携带了较多物品入店铺时可以安排代客保管物品在收银处(贵重物品除外),以便客人可在店内舒适地选购; 5. 当发现有人在门前摆放杂物、车辆、乞丐或影响店铺正常营业等物品时,迎宾员工应上前劝阻,以确保门前整洁; 6. 下雨时,店门口应设雨伞桶,迎宾同事应礼貌的请顾客交湿雨伞或雨衣放置桶内,离店时取回; 7 .顾客离场时,迎宾同事应礼貌应稍微鞠躬,向顾客道别并道谢光临;

店铺日常工作流程

店铺日常工作流程 一:营业流程 开店考勤早会营业准备营业交接班继续营业营业结束 (一)开店 当天值班员提前10分钟到店打开店门,打开店铺照明灯,店员陆续到店签到,开始一天营业前的准备工作 (二)考勤 1.店铺全体人员根据店铺排班表上下班和轮休,具体的排班表根据当地实际情况安排 2.私人用品到店签到后统一放在指定的地方,禁止随意放在卖场或收银台影响店铺卖场形象的地方 3.店员着统一工服,统一佩戴工牌于左胸,整理好仪容仪表,提前5分钟准备好开早会的需要用到会议记录本,会议内容等 (三)早会 1.早会的内容流程 (1) 主持人向大家问好:主持人”各位同事大家早上好”员工“好,很好非常好” (2)检查员工的仪容仪表,精神状态是否饱满 (3)前一天的工作总结:店铺总的业绩情况,个人业绩情况,店铺、个人的业绩达成率,(4)店长安排今天的工作内容,货品的分析,成列的更改,新到货品的卖点的分享等。可责任到人 (5)店长介绍当天店铺的活动内容,一定要详细确保每个员工都非常清楚 (4) 制定当天的业绩目标,分解到个人,现场制定当天的业绩佳人的奖励方式 (5)结束会议,会议一般在15分钟之内完成 (四)营业准备 1.做好各自区域的卫生,包括地板.货架.层板.流水台.成列装饰品.橱窗.玻璃.灯管.收银台的清洁 2.调整补挂各自区域的成列,保证陈列的完整饱满美观清洁 3.熟悉库存,了解货品的尺码.颜色,做到心中有数 4.开始营业 (五)营业 1.营业过程中营业员应时刻保持心情开朗,面带微笑 2.顾客进店要有迎宾语,在给顾客介绍货品中一定要把我们品牌的特色(品牌整合折扣店,品牌多,款式多,风格多,价钱便宜,顾客可以一次在一个店里买到物美价廉高性价比的不同名牌的商品)介绍给顾客,当天有不同活动内容也要及时把活动信息传达到顾客 3. 当顾客在店门外张望徘徊时,可到门口招呼邀请顾客进店光顾 4.从招呼顾客的那一刻起,导购员就要以非常热情专业的方式服务顾客直到离店,不能带有情绪或区别待人的方式对待顾客,每个进店的客户都是我们的潜在客户 5.当顾客有很多随身物品不方便选购货品时,可以帮助顾客保管在收银台(贵重物品除外),以便顾客方便舒适购物 6.如果在比较大的促销活动的时候,导购可以到门口迎宾用活动语吸引顾客进店

市场部工作流程

流程名称:市场调研流程 流程代号:SC-003 主管部门:市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明: 1、 市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作,调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进 行资料汇总,然后呈交给市场经理。 2、 市场经理对资料进行审核、分析,写调研报告,提交市场总监,进行调研结果分析、确认后进入市场 推广计划制订、审批流程。 3、 调研员调研内容包括同业信息,通路信息,消费者信息以及专项要求等。 4、 附:市场调研申请表。

流程名称:市场推广计划制订、审批流程。 流程代号:SC-004 主管部门:市场部 拟定市场推广计划 ① 呈报 ②

流程名称:市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号:SC-005 主管部门:市场部 签批 流程说明: 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行,计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批,特 殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订,包括市场重点及促销方案,以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监,由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附:A、市场推广策划方案 B、会议决议

三、市场员行动管理流程 流程名称:业务员行动管理流程 流程代号:SC-010 主管部门:市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报,另外需每天与市场经理联系。 2、 市场经理可按照业务员外出活动计划的区域,要求业务员用当地固定电话回电,以确定业务员的确切 活动位置。 3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、 附:月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。

门店日常工作流程

门店日常工作流程 一、月初由店长在《xxx公司考勤表》上排班,班次排好后,非特殊情况不得更改,严格按照此表上班。此考勤表作月底结算工资依据。注:周末无休,特大节假日无休,特殊情况需向公司申请。 二、月初由店长根据门店考核业绩填写《门店订货计划表》,再根据门店实际销售情况以及物流情况作适当调整。 三、营业前: 开门→着装→开启冰柜灯光及其他设备→盘货→上货→打扫卫生 1、按要求提前10分钟到岗,穿好工作服,清洁整理收银作业区卫生,冷藏柜内外卫生。 2、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机,将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码,进入销售状态,打开钱箱,将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。 4、做好工作前准备,手机拍照报道,照片发到《江西你好鸭全体家人群》里以及运营经理微信中以确定到岗上班,发照片时间在上班时间之后的15分钟内完成,超过半小时算迟到,罚款10元,超过一小时算旷工,扣除当天工资,当天结算。 5、认真检查收银机、扫描器、冰柜以及店内其他设备是否正常,如有异常立即向上级人员汇报。 四、营业中: 接待→补货上盘→交接班

接待包括:问候→寻问需求→推荐促销新品信息→唱收唱付→欢送补货上盘:先进先出,老货放上面,新货放下面的原则 交接班:现金及货品以及临期产品的交接 1、严禁将营业款交付及转借他人,否则,按舞弊行为处理。 2、当班期间不可随意打开钱箱清点现金,不得收集顾客遗留的购物小票。 3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。 4、顾客来到收银台前,收银员应及时接待,不得以任何理由推诿,入机前应对顾客购买商品作大致分类,根据顾客购物量的大小,选择合适的购物袋,并迅速将袋口打开,放在收银台上,然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。 5、收银员在进行扫描时,应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离,不许靠在收银台上。 6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离,不能将商品在扫描器上磨擦,或在扫描器上不停晃动),当听到“嘟”的响声并小票出来后,即表示扫描成功。 7、当扫描不出商品条码时,应马上改用手工输入,不得用不同条码的同价商品代替入机。 8、商品全部输入电脑后,收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他需求,同时留意顾客手上或身上是否还有商品未入机,对顾客随身携带

市场部岗位职责与工作流程

汽车4S店市场部岗位职责及工作流程 一、市场部组织框架图 二、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围主要职责 市场部的最主要工作是经营公司品牌和公司的自身推广,公关、活动策划与执行、处理厂家邮件以及广宣活动及返利的报备、年度与月度的营销计划、来店/电量以及市场占有率的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的,从这个基点出发,部门规范市场部的主要工作范围和职责: (1)媒体广告的发布及效果监测。 (2)市场活动的策划与执行。 (3)促销物料及各种制作品的制作执行及管理。 (4)网站、论坛、微信及其他线上平台的维护管理、信息发布、销售线索收集等。 (5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护。

(6)市场动态信息及销售数据的收集整理和分析。 (7)根据销售任务及售后情况制定年度计划及执行。 (8)提升品牌知名度与美誉度,提升来店/电量,为销售打好基础。 2、个人的岗位职责 (1)市场/电网销经理 带领市场部完成品牌推广,包括经营的产品品牌和本4S店的品牌,增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务,体现服务优势。 ?制定并执行广告发布计划 ?制定并执行市场活动计划 ?开拓异业联盟与重点合作对象(如驾校、商超等)的联络工作?活动策划与监督执行 ?对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估,并进行改进 ?宣传品策划思路设计与制作 ?市场部的日常管理及与厂家的公关联系等 ?配合厂家广告发布和市场活动执行 ?根据厂家政策争取广告及活动费用支援 ?市场数据收集整理分析 ?设计并提供给顾客附加服务内容 ?作为公司对媒体进行的发言人 ?制定区域市场活动预算,并合理控制预算花费

眼镜店员工每日工作流程

眼镜店员工每日工作流程 一、出勤 1. 上班打卡前,穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班,检查着装及销售必备品,及时调整和备齐(工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布)。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。 二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前,明确自己的站岗顺序,一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫,首先完成当班主管分配区域,包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等;其次,完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查,包括电源开关及使用是否正常。

4. 隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致,并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后,报备主管,参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时,面带微笑,端正站姿,站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客,接到顾客必须通知下一个岗;其他原因离开,必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜,必须及时报备主管联系顾客,包括到货电

联,或是加工、物流、厂家等原因。 五、服务和销售 1. 八大免费服务,按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中,有疑问和困难时,及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据,维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程,按《员工手册》,唱票-唱收-唱找。 6. 及时收拾战场,物品归位,卫生扫除。 7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。 8. 进出入店或赠送的货品,做相关登记(赠送登记表、调入表、

珠宝店店铺每日工作流程

店铺每日工作流程 时间段时间 8:50工作事项 签到打卡 整理仪容仪 表 员工集合具体规定见附件1《仪容仪表标准》工作内容注意事项8:55 9:05 开门 9:15 9:25 09:30 营业中 10:00后店长(或领班)、店员等当次(日)班组全部到齐后开始开门的准备工作 具体流程通报一下昨日的业绩、重点表扬昨日表现好的见附件2晨会 同事!《晨(夕)会流程》宣布一下公司刚下发的文件 布置当日班组的今日的工作。 清理卫生 分配钥匙 具体规定见附件3《卫生达标标准》

检查完毕没有上述的情况由店长(掌管钥匙)开门、撤防与前日临时指定店员(掌管第二锁具钥匙)同时打开门并由店长撤掉自动报警设置 开灯店长(或领班)打开全部应打开的灯具。 检查店内情店长(或领班)带领当日(次)全体营业员检况查店内设施是否完整无损。 备齐、上足商品,柜台内商品充盈; 检查价签:做到商品与价签、证书相符;营业准备核实账目:核实柜内商品与账目相符;将销售票据、包装品及销售用具备齐;再次整理仪容仪表,再次检查着装、胸卡。 店长(或领班)排好的迎宾次序依次站在迎宾位置上。 迎宾要求 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 开门迎宾 眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。 面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。 最重要的是真诚、用心,千万不能心口不一。 接待顾客 有顾客成交后整理卖场 整理客户资料/销售单据 整理及输入VIP客户资料 将顾客进行分类,然后短信跟进 统计到店人流量

填写销售日报表、销售明细 无顾客 收银现金及刷卡等款项清查 整理店面卫生/货品陈列/标签等事项 检查货品流动性,随时跟进货品的补货、维修、以及订货 统计且分析店铺货品,及时进行退货及补货调整货品陈列 货品擦拭及清洗 对成品进行抽检 库存整理 检查店铺硬件完整情况 店铺道具整理 店铺音乐/灯光按时调整 清查赠品,填写赠品登记表格 证书的整理及保管 摄像头的检查 营业中10:00后无顾客 记录晨会知识到学习本 对晨会分享提出建议 对销售案例进行分析,针对性的归类到案例库针对案例找出原因,探讨且统一话术进行演练货品卖点/新品推荐词演练

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