播音主持应具备的基本素质有哪些
播音主持应具备的基本素质有哪些
一个人道德修养的高低，总能表现在他的行动上。有的播音员、主持人在平常的工作中，时不时地会表现出高人一等、盛气凌人的
架势，对听众或观众提出的问题表现出不耐烦，甚至斥责嫌弃，常
有不礼貌、不友好的言辞冒出来;有的不注意自己的影响，信口开河;他们还有的对受众则是亲昵的逢迎、扭捏作态。这些表现都严重违
背了播音员、主持人的职业道德。究其原因，是他们混淆了或者分
不清职业形象和个人形象，错误把政府和人民赋予的话语权、媒体
形象的影响、集体的智慧与努力统统归功于了个人，或借助岗位的
特殊，使用大众传媒这一公共资源，滥用职业形象。播音员、主持
人要清醒地认识自己，当你进入直播或录制现场，面对受众，就要
通过创造性的劳动，去教育和影响人民群众。作为播音员、主持人
自身来说，必须有崇高的理想信念。要热爱祖国，热爱人民，要对
我们党的领导，对党的方针政策，对我们的改革开放，对我们的现
代化建设有坚定的信念，充满信心。自己有崇高的信念，才能够影
响广大受众。同时，要有良好的道德修养。如何为人，如何处事，
一言一行都要体现出良好的修养。做人要正，做文要正，做事也要正，这样才能在公众中有良好的形象。
实际工作中，往往有些播音员、主持人认为播音主持工作不同于记者、编辑，他们要写稿，而播音员、主持人只要相貌端庄，声音
条件好，即使文化功底与文学修养差些，一样可以完成播音主持任务。产生这种错误的看法缘于对播音工作的实质了解不够深入。广
播电视是一个让人给予付出，尤以脑力付出为突出的综合艺术载体，没有扎实的文化功底与文学素养，时时会有一种被淘空的感觉。事
实上，文化功底的深浅，是决定播音员、主持人能否不断提高自我
素养的关键。随着广播电视新闻事业改革的不断深入，加之社会政
治经济形势的快速发展，人们已不满足于收听收视昨日新闻，渴望
在第一时间内快捷地得到信息。如此，新闻播音员向能采能写进行
现场报道的“新闻主持人”过渡已成为不可逆转的趋势。而要独立
完成采写播发新闻工作，没有深厚的文化功底显然无法深入进行。
从另一个方面讲，播音员在播音工作中要体现出“用事实说话，新
鲜感人”的新闻播音特点，并做到与作者的思想感情“同步振动”，同样需要扎实的文学功底的支持。由此，才能在短暂的备稿时间里
准确、迅速地把握文稿的精神实质，很快洞察记者编辑编发稿件的
意图，消化愈快，恰当准确地播音表述也才有了先决条件。文化功
底与文学素养的提高与获得，在于平时不断地汲取知识与养成。
作为播音员、主持人，要树立正确的人生观、价值观和审美理念，提高政治敏锐力和洞察力，在主持节目的时候，就要时刻想到，我
是媒体的体现者，是党、政府和人民的喉舌，在节目的策划、构思、编排及话筒前的一言一行都要从国家和人民的利益出发、从大局出发。另外，还必须具备人文关怀精神，要贴近生活，贴近听众，要
有受众意识，一定要清楚你的目标听众是谁，他是在什么状态下听
你讲话，以此来确定你需要对播音主持状态做出什么样的调整。一
些播音员、主持人说话没有明确的对象感，或者说出很多破坏收听
收看状态感觉的话语来，破坏了与听众(观众)的关系，就是缺乏人
文关怀精神的表现。
在工作中，由于播音主持的节目风格多样，资讯题材丰富多彩，因此要求播音员、主持人的知识要丰富，才能更好地完成播音主持
的任务。然而在现实生活中，由于一些播音员、主持人知识贫乏，
在节目过程中，笑话百出，严重影响了宣传效果和播音质量。著名
播音艺术家关山提倡播音员都做“杂家”。他认为，播音艺术是一
门综合艺术，需要多方面的学问。由于播音稿件体裁多样，内容广泛，情感丰富，播音员应该是“万事通”。关老是这样说的，也是
这样做的，他给我们做出了榜样。
要胜任自己的本职工作，就要广泛地大量地阅读古今中外一些优秀的文学作品，从中汲取语言、文化知识及真善美等各方面的营养，还要自觉培养音乐、美术、书画等广泛的兴趣爱好。长期接受文学
艺术的熏陶感染，会在潜移默化中陶冶人的情操，美化人的心灵，
成为一个具有高雅的审美情趣和独特的人格魅力的人。这是作为一
个优秀的播音员、主持人必备的素质。
高质量的节目和优秀的主持相结合，给受众传达的就一种审美意象，通过画面、声音的传播把节目的内涵和主持人的情感一同传达给受众，让受众在观看和聆听的过程中得到一种美的享受。通过审美意想架起与受众之间沟通的桥梁，桥通了，受众才能了解你、喜欢你，拥有完美的意象。当然，播音主持的个人风格，是在长年累月主持节目中积累和形成的，不可能一蹴而就。只有具备良好的职业操守、过硬的业务技能、成熟的工作心态，善于挖掘和培养自己的优势，并运用到节目主持之中，才能逐渐在节目中锤炼和升华，逐步形成自己独特的人格魅力，从而为广大受众熟悉和喜爱。
外贸业务员的基本素质要求
外贸业务员的基本素质要求 第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！ 第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品： 1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。 3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。
客服人员必备的素质
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
播音与主持艺术对学生的要求 学习播音主持应具备的基本素质
播音与主持高考艺术对学生的要求学习播音主持应具备的基本素质北京东方引航教育是目前国内唯一一家全部由中国传媒大学师资组成播音主持培训的权威咨询辅导机构，对于播音主持培训出题思路的探析、播音主持专业答题技巧的把握都有自己独到的见解和深邃的分析，同时了解播音主持专业艺考考试最新动向，是播音主持培训毋庸质疑的助考权威！ 播音与主持艺术专业考试，主要是考察考生的基本的专业素质和能力，概括起来，有以下六个方面的基本要求。 第一，标准、规范的普通话语音。 播音与主持艺术专业培养的是汉语普通话播音员和节目主持人。按国家有关规定："县级以上（含县级）广播电台和电视台播音员、节目主持人应达到一级水平（此要求列入广播电影电视部部颁岗位规范，逐步实行持普通话等级合格证上岗）。"国家将普通话水平分为三级，一级甲等是标准最高的一级。具体要求是："朗读和自由交谈时，语音标准，词汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅，测试总失分率在3%以内。"一级乙等的具体要求是："朗读和自由交谈时，语音标准，词汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶然有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。"中国传媒大学播音与主持艺术专业的本科毕业生毕业时都要通过一级甲等。因此，报考播音与主持艺术专业的考生的普通话语音面貌应该是标准的、规范的，具体地说，其语音面貌不能低于一级乙等的要求。 第二，发音器官健康、有效。 发音器官不能存在先天缺陷和整体上不利于发声的情况，如：1舌系带过短；2颚裂（造成严重的贯通性不可克服的鼻音）；3兔唇；4舌体、口腔腔体比例不当（大舌头）；5牙关与下颌骨不利于口腔开合运动（牙关紧）；6牙齿不整齐有碍发音；7牙齿及咬合关系有严重问题（"地包天"、"天包地"影响正常发音）；8鼻中隔偏曲，造成通气不良，形成阻塞性鼻音；9喉头过小，声道有异于常人，不利于发声；10体弱气虚，呼吸肌不强；11由于外伤造成的发音器官缺陷，等等。 第三，清晰的口齿和圆润的嗓音条件。 有声语言是广播电视传播的重要媒介，也是播音员、节目主持人主要的工作手段。因此，报考播音与主持艺术专业的考生具备清晰的口齿和圆润的嗓音条件是非常重要和必要的。清晰的口齿包括唇、舌、齿等运用的灵活、有力；发音部位、发音方法的到位、正确；发音咬字不含混、不秃噜、不吃字等等。圆润的嗓音，包括音质悦耳集中且有一定的明亮度和声音弹性，有较自如的气息状态，包括声音不干、不涩、不沙、不哑、不噪、不弱等要求。 第四，较好的语言感受能力和表达能力。 考生应具备透过文字语言表面感悟文字语言深层意蕴的能力，对所播和所说的内容都应
小学生家长的基本素质要求
小学生家长的基本素质要求 一、家长自身素质对孩子的影响 我国著名学者于光远说过：“当父母不容易，当好父母更不容易，当父母有当父母的学问。”的确如此，父母生下一个孩子就等于给自己提出了一系列需要终身回答的问题：大至教育目标的确定，小到教育方式方法的策划，家长答好教育孩子这张答卷，没有过硬的功夫是不行的。家长的自身基本素质如何，对子女的成人成才起着重要的影响作用，这往往关系到孩子的一生。 我国古代思想家墨子说过：“染于益则益，染于黄则黄，……故染不可不慎也。”这说明了父母对孩子的熏陶是非常重要的。无数事例充分说明了这一点。岳飞之所以能成为精忠报国的民族英雄而流芳百世，是与“岳母刺字”的影响分不开的；童年时期被认为是愚笨者的爱迪生之所以能成为世界著名的大发明家，也与他母亲的教育和影响有着密切的关系。 当然，我们家长自身的不良习惯和作风同样会影响孩子。如果家长不文明、不礼貌，甚至道德败坏、腐化堕落，也会传给孩子，使孩子受害不浅，甚至走上歧途。正如鲁迅先生曾说过的：“许多精神上体质上的缺点，也可以传给子孙”，这“便是子孙灭亡的伏线，生命的危机”。
由此可见，父母自身的基本素质对孩子影响极大，所有的父母亲都必须努力提高自身素质，扎扎实实地搞好家庭教育，把子女培养成社会所需要的有用之材。 二、家长的基本素质包括哪些方面 1、具有正确的政治思想和高尚的道德品质 做父母的，要自觉担负起为国家培养下一代的义务，要注意孩子的全面发展，要培养孩子成为有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，立志为祖国、为人民作贡献，从小培养他们具有崇高的品德。高尔基曾说过一句值得父母们记取的话。他说，要使我们的子女“不是父母的金钱房屋和家具的继承者，而是真实强大的珍品——由父母所创造的社会主义国家的继承者”。 作为小学生，孩子的模仿力极强，而孩子最初的模仿对象往往就是家长。家长的模范言行对子女有巨大的积极影响，父母品行高尚，能使孩子受到良好的熏陶，一生受益匪浅；当然，家风不正，就会使孩子受到不良影响，甚至走上犯罪道路。例如，有的父母教育孩子做一个正直的人，而自己却在那里搞不正之风，行贿受贿、贪污腐化；有的父母教育自己的孩子艰苦朴素，而自己却从不节约，大吃大喝，讲究排场；有的父母教育孩子勤奋好学，而自己在家里从不读书看报；有的父母教育孩子要团结、讲礼貌，而自己不是与邻居大吵大闹，就是与同事闹矛盾，回
员工的基本素质
员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾
听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定
业务员应该具备的基本素质
如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？ 3、公司的组织核心是什么？ 4、公司的客户是谁？ 5、公司客户所需要的服务是什么？ 6、满足客户的方法是什么？ 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的服务特色是什么？ 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚
客户服务人员应具备的素质
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
论高校播音主持的基本素质与修养
论高校播音员的基本素质与修养 ——姜志达 【摘要】素质对播音主持人来说是尤为重要的，一名好的高校播音员应具备良好的思想道德素质、良好的播音品质、扎实的文化功底与文学素养以及稳定的心理素质。 【关键词】高校播音基本素质 高校广播是通过有声语言传递信息的一门艺术，素质对高校播音主持来说是尤为重要的。一部思想内容深刻文采飞扬并经过反复推敲的作品，会因为没有选择到合适的播音员使播出效果逊色。相反，一部相对平庸的作品往往会因为播音员对稿件内容恰当到位的处理和表达而增色。在全球化、数字化的环境下，更高层次的广播电视新形态已经出现，因此，培养高素质的高校播音员将是促使高校广播电视事业健康有序发展，提高自身竞争力和丰富校园文化的一大任务。一名好的高校播音主持，应具备以下几个方面基本素质。 一、高尚的道德修养与扎实的播音品质 1、高尚的道德修养。有一部分高校播音员表现出高人一等、颐指气使的架势，对同学的问题不耐烦，甚至斥责嫌弃，常有不礼貌不友好的言辞冒出来；有的格调低下，信口开河；还有的对同学则是亲昵的逢迎、扭捏作态，这些做法严重违背了职业素养。究其原因，是他们混淆了或分不清职业形象和个人形象，错误把学校和同学赋予的话语权、媒体形象的影响、集体的智慧与努力统统归功于了个人，或借助岗位的特殊，使用这一公共资源，滥用职业形象。德者，才之帅也。它是我们做一名合格的播音员的基础，要求我们不断提高自身修养，珍惜荣誉、谦虚谨慎、心系受众、爱岗敬业，做人要正，做事要正。代表的应始终是社会中积极的、进步的主流趋势。 2、扎实的播音品质。有些高校播音员语病叠出，不合逻辑、语法的问题非常突出；语音不规范，吐字不清晰，用声不自然的也不鲜见；表意不准确，甚至南辕北辙的也不乏其人。因此，播音员要下苦功练好基本功。一是要有吐字用声的基本功。首先就是吐字清晰、声音圆润、普通话标准。其次，必须结合播音的特点进行练声，持之以恒。二是语言技巧的基本功。主要包括：重音、停连、语气、节奏四大基本技巧，天天练习，反复琢磨。三是快速准备稿件的基本功。要能在较短时间迅速地掌握文章主题、播出的目的、内容的重点、播出的基调，如果时间允许还要做更细致的案头准备工作，这样才能准确表达出稿件的内涵。要想当好高校播音员，拥有更多的听众，必须要讲好普通话，正确掌握语音的声、韵、调，做到发音准确清楚。人们终究还是喜欢听悦耳动听的声音。这就要求我们的播音员首先要有较好的声音天赋。播音是个难度很大的“技术活”，要想达到一定的播音水平，仅靠天赋是不行的，还必须有相应的播音理论和技巧，也就是要求我们要掌握一些基本的播音理论和技巧，加强这方面的训练。如人体发声器官的构造，发声原理，运气吐字的方法，情、声、气综合处理的技巧，话筒前的感觉等等。如果能按这个要求去训练自己，我们高校播音员才能准确、优美、流畅、自然地表达自己的思想感情，才能使自己的播音进入一种声情并茂、训练有素的境界，才能悦人耳，动人情，才能使整个节目“锦上添花”。 二、强烈的社会责任感和人文关怀精神 1、强烈的社会责任感。高校播音员必须具备强烈的社会责任感，美国CBS新闻节目主持人沃尔特?克朗凯特曾说：我知道自己应该走多远，不能走多远。克朗凯特所谓的“走多远”，正是他对自己在话筒前的言行的约束尺度，也是他对播音员这个媒介角色的理解。相反，我
生活老师应具备的几项基本素质
生活老师培训方案 一意义 为了提高生活老师的工作能力，业务水平和思想素质，能尽快适应学生生活的正规化管理，以适应学校跨越式发展，对全体生活老师进行综合培训。 二日程安排 时间内容主讲8月18日 上午：8：00—12：00 开会，观看《和谐师生关系》 下午：2：30—5：30 学习《生活老师应具备的基本素质》 8月19日上午：8：00—12：00 学习《生活老师工作职责》 下午：2：00—5：00 学习《生活老师如何加强与家长的沟通》晚上：6：00—8：00 演讲 8月20日上午：8：00—12：00 打扫卫生迎接学生返校下午：2：00—5：00 打扫卫生迎接学生返校晚上：6：00—8：00
生活老师应具备的几项基本素质 1、敏锐的观察力和深邃的洞察力。 这里的观察力包括观察的广度和深度两个方面。只有在第一时间观察到学生的异常情况才能用最短的时间处理，避免学生出现意外情况。要通过学生的表情、动作、语言及时判断学生是否出现问题，以便于及时处理。 2、预见危险的能力。 这里指的是老师能够发现将要出现或者可能要出现危险的能力。只有具备这种能力才能尽可能少的将学生暴露在危险的环境中，及时制止一些危险的行为和动作，以避免意外伤害事故的发生。 3、较强的记忆力。 生活老师要熟记每一个学生的家庭情况、性格特点、个人喜好等，还要记住学生最近一段时间的具体表现和身体情况等等，项目繁多，内容复杂。如果没有较强的记忆能力，想要做到这些是不太可能的。 4、极强的耐心和心理承受能力。 生活老师要有耐心在一遍一遍的重复强化中培养学生良好的生活习惯，通过一次一次的重复练习使学生掌握基本的生活和生存技能。还要给学生犯错误的权利，允许学生犯错误，但要在学生不断的犯错误中，强化正确的做法，是他能在错误的基础上进步。 5、基本的医学知识。 只有具备基本的医学常识才能对学生发生疾病时及时和正确的处理，为学生的下一步的治疗和康复做好铺垫。而且对于一些突发的和紧急的疾病或意外伤害如休克、外伤、骨折等，能够在最短的时间里做出反应，将危害降低到最低限度。 6、快速处理突发事件的应急能力。 生活老师和学生在一起的时间较长，而且大部分时间是在晚上，所以生活老师要具备随时处理突发事件的能力。如遇到突发的学生伤害事故、火灾、地震等灾害事故时，要能够冷静、及时、正确的处理受伤学生并组织学生及时脱离危险。 7、旺盛的精力和充沛的体力。 生活交际工作是一项需要消耗大量精力和体力的工作，所以旺盛的精力和充沛的体力是其他各项能力中最基本最重要的。这是最至关重要的能力也是最好培养和锻炼的一种能力。 总之，只要具备了以上的几种能力，再加上热情认真和负责的工作态度，就能
业务员的基本素质培养具体是什么
业务员的基本素质培养具体是什么 业务员的基本素质培养具体是什么 1、业务员的基本价值观 我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、进步与个人成就，但我更追求公司与客户的更美好、更进步、更有成就，我的价值在别人的成功中得以实现；因为我的存在使得公司的事业更成功；因为我存在使得厂、商、户共同发展更具竞争力；因为我的存在而使得人们的生活更加丰富多彩。 2、业务员的基本个人素质要求 唯有心正才能行正，唯有行正才有业正；心术不正，一无所成。业务员均应具备以下"四心"：--爱心爱的本质是奉献而非索取，任何一位优秀的业务员都应有"菩萨心肠"。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家，而且要爱饲料、爱动物。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 --信心"人之所以能，是因为相信自己能"，"困难像弹簧，你弱它就强'，信心是"不可能"这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是"吃"就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?广安人追求成功、追求
卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败，将青春永驻，以无愧于时代，无愧于人民。 --恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员-定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。"雄鹰展翅冲霄汉，家雀蜷身念屋檐"。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。不奋斗就什么都没有，要奋斗就会有牺牲，牺牲青春年华、亲情与爱情…号角在响，战鼓在擂，前方没有鲜花，没有清泉…，一切困难正等着我们去克服。 --热心以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力，从而使业务员只须在睡眠时间不到平时一半的情况下工作量可达到平时的2至3倍，而且不会觉得疲倦。对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。 3、优秀业务员应具备的基本业务素质(3H+1F)策划家的头脑，技术员的双手，菩萨般的心肠，运动员的双脚。 4、健全的人格 --身心健康健康的身心是革命的本钱，没有良好的体魄根本不可能成为一名优秀的业务员。目前饲料企业的业务员多为大学毕业刚不久的年轻人，他们一方面血气方刚，充满激情，另一方面往往忽视平时的身心锻炼，这种现象必
客户服务人员应具备的素质
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
论电视新闻播音员的基本素质
论电视新闻播音员的基本素质 电视传媒中的新闻节目，作为电视台的拳头产品总是在收视率最高的“黄金时间段”与广大观众见面。无论是中央电视台的新闻联播，还是各省市县台的新闻节目，在传播大政方针、引导正确舆论等方面都发挥着重要作用。而作为电视台“门面”的节目主持人则是电视与观众联系的桥梁和纽带。为了更好的驾驭新闻播音这项工作，作为一名合格的电视节目主持人必须具备良好的综合素质。笔者通过多年的工作实践，深刻体会到，干好新闻播音应具备以下基本素质。 一、新闻播音员要具备过硬的政治思想素质和良好的职业道德 我国的广播电视是党和人民的喉舌，所以新闻播音员的政治素质的高低举足轻重。主持人要有强烈的政治意识、责任意识和宣传纪律意识，要解放思想，实事求是，与时俱进。正是由于主持人特殊的工作性质和要求，加强理论学习、提高政策水平，增强政治辨别力，坚持正确宣传导向，就成为新闻播音员必须具备的首要素质。 在当前发展社会主义市场经济的条件下，新闻职业道德也要求主持人要具有强烈的社会责任感和敬业精神，要坚持发扬艰苦奋斗和清正廉洁的优良传统和作风，正确处理社会效益和经济效益的关系，索取和奉献的关系，自觉地维护新闻工作者的形象和声誉。这一点，无论是编辑、记者，还是主持人，都是必须具备的。 二、新闻播音员要具备广泛渊博的知识 从工作实践中看到，要想成为一名优秀的电视节目主持人，必须具备一定的知识结构和知识能力。主持人天天要做新的文章，涉及范围很大，虽不可能成为全能的专家，但知识面要广，天文地理，古今中外都要略懂一些。当今受众的素质也在不断地提高，这就更需要知识型、学者型的主持人了。如果主持人没有扎实的知识功底，那么，在其主持的节目中绝不可能出现随机的妙语联珠，也不可能提高节目质量。中央台著名节目主持人赵忠祥、敬一丹等都属于学者型的主持人，节目之所以受欢迎，正是因为他们具备了精深的专业知识与广博的各行各业的知识，才使受众佩服信赖。 三、娴熟的新闻语言表达能力 长期以来，由于受传统思维观念的影响，造成一些电视播音员在播新闻时，懒于动心动脑，拿稿即录，见字出声者有之；白字频出，漏洞百出者有之；拖腔甩调，得过且过者有之…这种有字无意、有句无段、有声无情的播音忽视了新闻语言的再创造。所以说，提高电视新闻的播音质量，应在播音语言上狠下功夫。新闻播音单调、枯燥，不像文艺节目那样容易与观众产生交流。为防止走入程式化和过于呆板的误区，我们应从三个方面做努力：一是在拿到稿件后，要按划分层次、概括主题、弄清背景、明白目的、分清主次、把握基调等步骤，认真备稿，在掌握稿件基调的前提下，以良好的精神状态投入播音再创造过程中。二是只要坐在镜头前，都要用心去设想是在与观众朋友目光对视，面对面交流。在这种状态下，感情由停滞到运动，由“死”到“活”，由静态变动态，效果会更好。三是认真体会稿件的具体内容，同时揣摩编辑、记者写这篇稿件的意图和出发点，播音时做到有感而发，情真意切，语速适中，这样播出的稿件清晰流畅，声情并茂，富于美感。 四、驾驭新闻播音与画面相融的能力 电视新闻以其直观、形象、逼真、变化着的电视画面区别于报纸、广播等其他媒体，这是电视新闻最具个性的独家优势。但是如果没有语言配合，画面形象就会流于形式，观众不知所措。特别是新闻传播中有关新闻事件的时间、地点、事件、背景等等，画面很难一一表现，只有通过语言文字来加以说明和阐释，才能达到声画统一的目的。电视新闻的画面与语言应是形神兼备、水乳交融的关系。离开了语言这个“神”，画面的“形”就会苍白无力，
企业员工应具备的基础素质
企业员工应具备的基础素质 企业员工应具备的基础素质 现代企业员工素质的高低，直接影响着企业的经济效益和竞争力。上海一家金属加工厂，因青年工人业务素质差而每年造成的经济损 失相当于该厂年产值的23%。培养和提高职工素质，是任何一家企 业都高度重视的大问题。 那么，现代企业员工应具备哪些基本素质呢? 一、职业意识和职业习惯。 所谓职业意识，是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。 职业是人们生存、生活、发展的必须条件，是实现人生价值的舞台。一个人长大成人，结束了学校生活，势必走向一定的职业岗位，开始职业生活，你就是一位职业人了。当你成为一位职业人时，你 就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。否则，你就可能与 社会格格不入，与企业格格不入，处处碰壁，遭遇挫折甚至被淘汰。 职业人要遵循职业要求，服从职业规则，养成职业生活习惯，包括自己的个性、爱好，都要服从于职业要求。在学校时，你可能会 睡懒觉、旷课，最多会受到批评教育;在家庭里，你可能会对父母撒娇、赌气，父母也只是责怪你几句。但作为职业人，在职业岗位上，你就必须摒弃这些习惯，必须学会和养成服从劳动纪律、严格操作 规程、保质保量完成工作任务的习惯，包括养成“交接班”的习惯，养成“三班倒”的习惯，不能自由散漫，不能随心所欲，不能我行 我素。在职业岗位上，如果你还是自由散漫，我行我素，想怎么样 就怎么样，你面临的就不再是学校老师的批评教育和父母亲的责怪声，而是轻者扣发工资奖金，重者辞退开除。 二、高度的工作责任心。
现代工业都是有工艺流程的，一环紧扣一环，一个环节出了问题，整个系统就会瘫痪，造成不可挽回的损失。因此，对现代企业员工 素质的重要要求，就是必须具有高度的责任心。这种高度的责任心，体现在日常生产中的各种细微之处。比如说，严格执行操作规程;严 格执行交接班制度;严格遵守劳动纪律等等。一点点马虎，一点点松懈，都可能对生产或安全造成危害。某一工厂的某一工序，要求工 人把一个螺帽拧转一圈后又退回半圈，工人自作聪明地只拧了半圈，结果整道工序全部出了废品。 责任心如何，是衡量一个员工素质高低的试金石。责任心强的人，不懂技术，他会积极主动地去学习技术;责任心差的人，把他放在技 术岗位上，他也不去学习技术。责任心强的人，工作时领导在与不在，报酬高和低，他都会主动的去干;责任心差的人，无论工作任务 再多，事情再紧迫，他都会熟视无睹，漠然处之。目前，不少青年 工人在工作中表现欠佳，经常出差错，进步慢，原因不是他文化水 平低，不是他不够聪明，问题都出在责任心差上了。 三、端正的劳动态度。 劳动态度，包括对劳动的认识及其基于这种认识之上的劳动行为。 劳动态度大致可以分为三类：一是消极的劳动态度，视劳动为痛苦，表现为怕苦怕累，挑肥拣瘦，斤斤计较，消极怠工;二是积极地 劳动态度，诚实的劳动态度，表现为守纪律，听指挥，认真负责， 保质保量;三是快乐的劳动态度，视劳动为一种快乐，是一种享受; 劳动成为生活的组成部分，成为个人的一种爱好。 我们反对消极的劳动态度;要求积极的劳动态度;向往快乐的劳动态度。 积极的劳动态度，是每一位诚实的职业人都应具有的，也是每一位诚实的员工能够做到的。社会和企业为我们提供了劳动的机会和 舞台，我们就应当怀着感恩的心情对待这份工作，做到诚实、踏实、认真、负责，以保质保量的劳动成果，回报社会，回报企业，回报 家人。也就是我们平时所说的一句话，我们的劳动态度要“对得起 自己的良心”。如果是以好逸恶劳的态度、斤斤计较的态度、消极
业务员基本知识和技能之一明白素质要求
业务员基本知识和技能之一明白素质要求，提高自身实力 首先有必要建立业务员的能力素质模型，并让每个业务员都能明白要做一个称职的业务员应该具备什么样的素质和能力，只有明确方向和标准，才知如何去努力奋斗！销售精英=良好心态+ 职业素养+工作激情+专业技能，所以正确认识和解读优秀业务员行销方程式就显得极为重要。我认为成功业务员具备如下特征： 1、高尚的职业涵养和正常平和、乐观进取的心态，正确的人生观、价值观，饱满的工作激情，积极的处事态度，坚韧不拨的信心对从事推销工作的人来说非常重要。 2、良好的个人形象。要让客户接受你的推销解决方案，并成功地销售产品或服务，必须懂得先要成功推销你自己，让客户认可和接受你，成为他的朋友，那么新业务员就迈出了关键的一步，成功了一大半。 3、较强的沟通能力和语言表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、推销产品时，需要有出色的口头表达能力和良好的沟通能力，具体的要求是怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性，这一点是极为重要，它能打动客户的心，引发客户对你的兴趣和好感。 4、具有一定的学习能力，悟性高、会学习和善思考。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念和销售方式也在不断发展变化，这就要求新业务员要树立终身学习，不断充电的观念，随时掌握现代市场营销方面的新知识、新理论和新方法，才能适应激烈的市场竞争。
4、较强的心理承受能力。新业务员在初上“战场”，一定要有心理准备，面对激烈的市场竞争，挫折与失败便会经常光临你、陪伴你，这是家常便饭的事。新业务员要做好屡败屡战、百折不挠和永不言败的充分心理准备。 5、克服恐惧感是新业务员必须要过的关口。焦虑、沮丧、悲观、消沉是推销员的天敌。主要是克服“三怕”心理：一是行业情况不熟，怕自己不懂行规；二是与客户交往心虚、底气不足，怕被客户讥笑；三是业务技能不够，怕拿不到业务；对此可以通过“查、访、问”让自己摸着石头过河。查：就是通过查企业资料或行业杂志（上网查找更好），让自己对行业动态有个大概的了解；访：亲自到当地市场转一转，观察和体验行业竞争状况、竞争对手品牌及公司产品状况；问：与专业人士、经销商或销售前辈交流，带着问题向他们请教. 明白了业务员的素质和能力要求，接下来的就是要全身心地投入到学习训练和工作实践当中去，此外还可以多看一些成功人士的书籍，如卡耐基，世界推销大师的个人自传，从中广泛汲取别人的成功经验为我所用，这一点尤其重要，它能为你在实战中提供帮助或指导，借鉴别人成功经验，减少你失败或碰壁的可能，以便少走弯路，少碰钉。
客服应具备的基本素质
客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应
售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进
播音主持基本素养的培养方法
播音主持基本素养的培养方法 一、要加强文学艺术修养学习 文学技术修养是播音主持从业者的必备素质。一名合格的主持人处具有扎实的基本功底和强烈的社会责任感外，还需要加强研究和 学习，体验丰富多彩的生活，多赏鉴优秀的文艺作品，注意培养和 发展自己的艺术修养。人们常说“台上一分钟，台下十年功”。这 阐明了作为播音主持必须有丰富的文化科学知识和可以带动接受信 息者思维的引导人。很多优秀的播音主持就是因为有很多的美学功 底和深邃的文化功底才成为观众心目中的偶像。在平时的工作和生 活中，应该了解不同的知识，只有学识丰富，在主持节目时才能使 节目内容更加充实，丰富多彩。 二、要具备强烈的社会责任感 播音主持还要有正确的人生观和价值观，提升在政治上的敏锐力和洞察力，在主持节目的时候要时刻以我是媒体的体现者，是党、 政府和人民的宣传窗口，在做节目的时候要从国家和人民的角度出发，从大局出发。同时，还要具备人文的关怀精神，说话要贴近生活、贴近观众或听众，要有受众意识，一定要清楚你目标听众是谁，它是在什么状态下来看你的播音主持的，这样便可以针对需要来确 定主持的方向。比如，中央电视台著名电视节目主持和评论员白岩松，很多观众都很喜欢他的主持风格，除了它对一些事物和现象的 评论带有独到的见解外，观众们更愿意看到的是他从一个国家、一 个民族角度，从大局高度来看待一些事情。在一次节目中，当被问 及如果看待现在社会上存在的一种负面新闻的时候，白岩松是这样 回答的，要相信这世界上大多数还是好人，对于自己做的事情，不 要看别人，心中要有自己的理想信念。自己做了这么多年，社会发 生了翻天覆地的变化，但是自己主持节目，心中一直有一个信念在 支撑他一直走下去的。所以，做事要自己的原则，要有自己的信念。我想这也是他这么多年做节目比较成功的原因之一吧。