入住接待流程&访客登记流程&访客登记

职位任务- Task7

入住接待

步骤- Steps标准- Standard提示-Tips

1.问候与招呼●

面带微笑，目光注视客人

●问候客人

●同时接待多位客人时，可用微

笑、点头向客人示意或使用敬

语-从知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人

-“先生/小姐，您好”

-“您好！请稍等”

2.确认客人预定●

询问客人是否有预定

●PMS系统中查询有预定的客人

信息

●复述/核对预定信息

●询问客人是否有如家家宾卡

●向非如家会员客人推荐家宾卡-“先生/小姐，请问您有预定吗？”

-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名

-“请问您是如家会员吗？”-若家宾会员未带家宾卡应与客人确认家宾卡号

3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数

●请客人出示证件

A、请非会员客人出示身份证

件

B、请会员出示身份证件和家

宾卡

●核对证件

A、查看证件有效期

B、核实客人证件信息是否与

本人外貌相符

C、查看客人证件照片与本人

是否相像

D、核对是否为通缉协查人员

●读取或输入客人信息

●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记

-若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友

不进房间，否则必须要求客

人的亲友办理访客登记

-酒店接受的身份证明有：身份证、驾驶证、军人证、护

照、通行证

-如年龄、性别

-若证件与本人不符，则向客人询问清楚，确认无误后方

可入住

-若是通缉协查人员，则为客人正常办理入住后及时报

告上级

-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息，若遇其他

证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时，先读取家宾卡，再读取身份证件

步骤- Steps标准- Standard提示-Tips

4.打印《临时住宿登记

表》●选择客人所需的房型、房价和

入住天数

●分配干净的空房（VC）

●检查信息是否录入完整

●打印《临时住宿登记表》

●请客人在《临时住宿登记表》

上签字确认

●接待外宾须填写《境外人员临

时住宿登记表》

“M先生/小姐，请签名”

-若客人需要无烟房，前台应

尽量安排客人进无烟房

-《境外人员临时住宿登记

表》须有外宾签字

5.收取预付款●

确认预收数额：房价*入住天数

（向上百元取整）+100元

●询问客人预付方式

●接受预付款

A、现金预付：须唱收唱付，

且验明钱币真伪

B、信用卡预授：查看信用卡

的有效性；在POS机上申

请信用卡预授；请客人在

预授权凭证上签字

●预付款输入PMS系统

●打印《预收款收据》-由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目，决定

是否收取预付款

-信用卡预授记录在PMS系统中，只做记录不作为入帐

-若客人使用借记卡支付，建议为客人预结1-2天的房

费，尽量避免因客人提前离

店导致退还预付款的情况

-《预收款收据》一式两联：

白联——财务

红联——客人

-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合

订，注明“作废”字样后，

随作废帐单表一起入封包

交财务

步骤- Steps标准- Standard提示-Tips

6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡

●填写《如家快捷酒店房卡（套）》

房号-只为住宿登记的客人发放房卡

-补发房卡时，须核对客人姓名和身份，并收取补办费用

人民币10元

-适时地向客人推荐早餐

7.递交住店资料●整理住店资料：

房卡和房卡套

预收款收据（红联）

客人证件

早餐券和其他单据

●双手递交客人

“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”-语言亲切，面带微笑，目光正视

8.向客人道别

●礼貌道别，同时指引电梯或房

间方向

“电梯在您的…，再见”

9.整理入住登记信息

●完整输入客人登记信息，上传

发送

●单据放入客账袋：

临时住宿登记表（红联）

散客预定单

预授权凭证

杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》

-将预收款收据等其他单据放在指定地点

-对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实

入住接待（续）

步骤- Steps标准- Standard提示-Tips

10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住

●在PMS系统中查询协议公司名

称、协议有效期

●协议确认有效，按门市价办理

入住

●确定协议价格：

A、协议公司补发传真确认客

人身份

B、协议客人无法提供公司订

房传真，前台保存客人公司

名片原件

C、协议客人无法当场提供名

片，由前厅经理/副理给予

相应协议价格，并由店长或

运营经理在客人《临时住宿

登记表》上签字确认

●更改PMS中客人房价为协议价

格-协议传真须有协议公司公章或使用具有协议公司抬

头的信纸，传真与《临时住

宿登记表》合订保存

-名片与《临时住宿登记表》合订保存

11.航空卡客人上门入住●入住时，客人出示航空卡

●前台选择客源后，将客人的航

空卡类、卡号输入PMS系统

●给予客人相应的折扣价格，并

按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才能享受折扣优惠

-客源选择“航空卡”，卡类选择航空卡所属航空公司，

如“深圳航空”

-各航空的折扣优惠系统自动生成

12.客人代付●填写《客人代付凭证》

●代付客人签字确认●PMS系统记录信息-客人代付凭证一式两联：白联——被支付人客账袋

绿联——支付人客账袋

职位任务-Task 23

访客登记

步骤-Steps标准-Standard提示-Tips 1.问候与招呼?主动问候客人

2.查询核对?接受来访者提供的住店客人信

息，与PMS系统核对住店客人姓

名

?请来访者出示证件

?电话征询住店客人的意见-如果没有此住店客人或客人事先要求提供保密，应该

婉言拒绝访客者

-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人

员陪同或让客人至大堂拿

取

3.办理访客登记手续?请来访者填写《酒店访客登记

单》

核对证件和填写信息

A、查看证件真伪及有效期

B、核实客人证件信息是否与

本人外貌相符

C、查看客人证件照片与本人

是否相像

D、核对是否为通缉协查人员

E、核对《酒店访客登记单》

上的信息与证件信息是否

一致

?根据当地公安规定，扫描上传访

客证件

?提醒客人访客时间，晚上11点

后，在大堂接待访客。

-登记单红联交给客人，白联

存档

-酒店也可根据当地公安规

定作调整

-如年龄、性别

-如外貌特征

-若遇通缉协查人员，则为客

人办理手续后，及时向上级

汇报

-核对姓名、证件号等信息

-若当地公安没有规定，则酒

店不需要上传访客信息

4.提供指引?向来访者指引电梯方向和楼层

?必要时提供引领服务

?礼貌道别

5.通知访客离店?晚上11时，查看当天的《酒店

访客登记单》，是否有未离店的

访客

?致电客人房间，通知访客离店-若客人须继续访客，则建议

客人在大堂接待或办理同

住

职位任务-Task15

离店结帐

步骤- Steps标准- Standard提示-Tips

1.问候与招呼●主动问候客人

“先生/小姐，您好！”

●询问客人房号-有多位客人需要同时结帐时，礼貌地招呼客人，但不

要同时结帐，以免搞错

2.核对房号●收回客人房卡和预收款收据

●通过房卡系统核对房号，并核

对PMS系统中的房号和姓名-如客人遗失预收款收据，前台必须开具遗失证明让客

人签字，并留下客人的复印

件,与账单合订封包进财务

3.通知客房●用对讲机通知相关楼层退房

●服务员反馈查房信息

●客房退房检查时间在3分钟内-验收房卡时开始计算,若超过3分钟查房未结束，前台

可办完结帐后让客人离店

4.核对客人帐目●检查客人是否使用保险箱或租

借物品

●收回的预收款收据与PMS系统

核对

●向客人报告总消费金额

●询问客人付款方式

●打印帐单，请客人签字-核对流水号、房号和金额

-PMS系统中显示的金额

-如：“M先生/小姐，请问您用现金还是信用卡？”

5.收取钱款●现金支付做到唱收唱付

●客人刷信用卡，须请客人在消

费凭证上签字-结帐时尽可能使用预授过的信用卡

6.递交发票和零钱

●询问和开具酒店专用发票

●双手递呈单据和零钱-开具发票应遵守财务制度：电话费属于代收代付，不能

用此项目名称开发票，可将

电话费开在房费内；补开发

票须查寻核对；不重复开发

票

-如：“先生/小姐，您需要发票吗？”

-如：“先生/小姐，这是您的发票和找零，请拿好！”

离店结帐（续）

步骤- Steps标准- Standard提示-Tips 7.感谢和道别●适时地感谢客人，并礼貌地与

客人道别

“M先生/小姐，欢迎你再次光

临，再见”

8.整理客史资料●PMS系统中完成结帐操作

●在《公安部旅客信息登记系统》

中完成客人离店信息的上传

●客帐资料合订后放在指定地方

发票、结帐单、临时住宿登记

表、预定单、杂项转帐单、预收款

收据、信用卡消费凭证-如客人退房时出示有效家宾卡，酒店应给予会员价，

将折扣部分作冲帐处理

-结帐单一式两联：

白联——财务

红联——客人（若客

人不需要，则交

财务）

-信用卡消费凭证一式三联：一联——客人

一联——附宾客账单后

一联——现金封包交财务

9.其他●接受优惠券或抵用券

A、在券面作上已使用标志

B、与客人结算时，按规定抵冲

客人帐目的部分和全部C、客人帐单上记录优惠券或

抵用券号码

D、优惠券或抵用券随现金封

包进财务

●公司代付帐处理

A、在客人入住前应由所属公

司书面确认，店长审批

B、结帐时打印帐单，请客人

签字确认

C、按协议公司要求将指定费

用作欠款

D、其他消费由客人结清

●支票结帐处理

A、须由出纳验明真伪

B、核实后，出纳取走保存-多重结算方式，可使用分开A/B帐的方式结帐处理

-前台须请出纳在客帐单上签字注明

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准 1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。（6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理（1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

来访参观接待流程

来访参观接待流程一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。

5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。

客户接待流程及标准

办公室接待事项为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。一、接待礼仪细则 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接重要客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进出电梯时：要告诉客人几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、电梯旁，招手待客人离去，方可离开。员工着装总体要求 1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内

在素养。 2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸仪容要求大方整洁，凸显职业性细节要求 1、勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发 2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露，不符合公司形象规范语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

公司参观接待流程和指引

前言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5需要了解客户公司经营性质。、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。 1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲解

来访接待流程及标准

来访接待管理规定一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围本标准适用于公司各部门、分公司因业务发生的各种接待工作。三、管理行政办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报总经理审批，行政办公室备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政办公室协调的重要接待，应提前告知行政办公室。…………………………………………………………………………………………………………………………………… 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政办公室根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准通知酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。 4、如有需要行政办公室根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 5、因特殊会议需要，行政办公室负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、根据接待要求，行政办公室安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准（参考）一级接待标准：陪同人员：总经理、总监、副总经理、各部门经理11、迎接：人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 3、座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及标准手册 Jenny was compiled in January 2021

文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版密级： 3 XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：

一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待业务客户接待 C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；

（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。（1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接）（2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面；（3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解；（4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态等。

来访客户接待流程

来访客户接待流程为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准： 1、当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括： a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等相关接待准备）； b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的，提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。 9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。

来访参观接待流程-

来访参观接待流程--标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

客户接待流程图讲课稿

客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

来访参观接待流程

文件名称来访参观接待流程版本号A0 文件编码起草人日期适用范围审核人日期生效日期批准人日期来访参观接待流程一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。

四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20分钟通知门卫安排形象岗，提前通知各部门领料错开时间段，严禁宾客参观时间段，员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来，需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈，对接部门需提前布置好会议室，资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪，夏天空调要提前10分钟打开。 7、若需公司车辆接送的，行政部根据宾客情况，提前一天安排好所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品，并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线，讲解人员向导带路，然后主客右边先行，主陪左边后行，其它人员随后。根据宾客来访参观目的，讲解人员针对性，并热情大

公司接待标准及流程40944

公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批，运营管理中心备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、运营管理中心协调的重要接待，应提前1天告知运营管理中心。客户接待标准

a)客户来上海办事或专程来公司参观考察公司员工在接到客户来访预约后，填写《客户接待申请表》，需公司领导出面的重要接待，应至少提前3天告知销售部。客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 1、C类接待

2、B类接待 3、A类接待

4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《客户接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到销售部负责人； ②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定； ③销售部接到《客户接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后，填写《商务考察行程安排表》，反馈至申请人员进行确认，A类客户《商务考察行程安排表》需提交董事长（蔡总）进行确认（请确认是否由蔡总确认）；经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。 ○4销售部将最终确认的《客户接待申请表》及《商务考察行程安排表》一份留底，一份交至接待负责人。 ⑤接待结束后两个工作日内，接待负责人需要填写《客户接待信息反馈表》，提交到销售部负责人留档并安排相关销售人员进行后续跟踪。 b)客户到上海办班 1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海（若遇紧急情况，随时）开班的信息表发邮件给销售部负责人，信息表包含如下几个重要信息：客户单位，开班名称，领队姓名，领队职务，报到及结束的时间，学员层次。

华为IT参观接待流程

一、目的规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。二、适用范围应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。三、接待人员职责 1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递； 2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待； 3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。四、接待行为准则 1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。 2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。 3. 接待人员仪表整洁、着装职业。 4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。五、接待操作流程及说明 001 处理接待信息接待接口人一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。 002 确定接待负责人接待接口人根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。 003 进行接待安排接待助理燀接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：

1.确定来访的议题及来访时间、地点。 2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。 3.作好接待日程安排及议程安排。 4.请接待负责人确认此接待计划。煟资料、礼品准备 1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。 2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。 3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。 4. 来访客人的相关资料：公司基本情况、与我司的合作等。煟会议准备： 1. 预订会议室。 2. 准备会议所需的相关设备，如便携电脑、数字投影仪、白板笔以及茶水等。 3. 明确所有来访人员名单、职位。 4. 来访安排要紧凑、合理，并明确在纸面，提供给参加接待人员。 5. 其它特殊需要。煟填写任务令及工作联络单联系相关部门准备： 1. 车辆，如有必要，安排车辆，接送车辆需向公司礼宾科预订。 2. 就餐，如需安排就餐，填写《客户接待任务令》，领取签单卡，一般安排在贵宾餐厅。 3. 根据议程内容需提前做好相应的参观安排，如有展厅参观要求需事先向客户工程部提交展厅参观电子流，客户工程部会安排展厅讲解员。 004 实施接待接待负责人主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解、演示，与客人交流。 005 接待工作记录/意见反馈接待助理 1. 填写《管理工程部接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。 2. 请客户工程部相关人员对本次接待给出意见（在《管理工程部接待记录》填写意见），本人对此次接待的意见及建议。 006 归档保存接待记录接待接口人 1. 接待接口人归档《管理工程部接待记录》，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。 2. 每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。 007 资料维护接待接口人负责组织对交流资料（包括讲解或赠送）的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。附件：《管理工程部接待记录》

团体接待工作流程

1.了解来宾的基本情况。包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2.制定接待方案。将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。 3.准备资料和礼物。如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。念品。应能体现名族特色和地方特色，有纪念意义但经济价值不必过高。

两次的正式晚宴，因此要事先根据接待规格和人数，确定宴请的时间、地点、席数和标准，点菜时要注意饮食禁忌。接待活动中应根据实际工作需要，预先安排好接送车辆，确保出行顺利。 5.迎接来宾。安排好来宾用车和接待工作用车。根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。第一次见面，迎接时要准备好接站牌，竖起醒目的标志。客人到达时，迎接人员应主动上前握手问候，并作自我介绍，待双方自我介绍后，再陪同客人乘车前往住处或预定地点。 6.商议日程。来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。 7.宴请。秘书在宴请前应充分了解客人的风俗习惯，坦率地询问客人的喜好和禁忌，以便根据实际情况安排菜单。

8. 会见会谈秘书应根据日程安排做好会见会谈的准备工作并提供现场服务，如布置会议室、排定座次、合影安排、发言材料、产品陈列、操作展示、茶水服务等。来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。 9.陪同参观游览。根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。秘书应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作。 10. 互赠礼物 11. 欢送客人。事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。来

客户来访接待管理办法

客户来访接待管理办法一、目的：规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。三、工作流程及内容： 1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。 2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。 3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。 4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。 5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。 6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。

7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名, 同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER 品牌PPT产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记PPT内容，规范介绍方式） 8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。 9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，弓I导客人到展厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等） 11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。 13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次考察结果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。 14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点，流程及服务标准按接客程序。

接待参观来访者流程

单位名称:护理部医院领导护理部主任
流程名称：接待参观来访者流程护理部来访单位或个人
开始
审批
审修
制定接待管理制度
正式行文、组织学习
接到来访参观申请
提出参观来访申请
审批
审阅
提出初步意见呈上级批示
联系申请者
确定参观具体事项
做好接待准备
酌情参加
接待参观来访者
参加
征求意见、安排送别
反馈信息
整理汇总存档
结束
(1)当客人到来时，应主动与客人打招呼，得体致意，进行礼节性握手，并做自我介绍。然后

请客人人座，马上奉茶。必要时验看介绍信或身份证。填写接待参观来访登记表并请参观来访者签名。 (2)若需会见领导，接待人员应在征得领导同意后进行引见，引进领导办公室或预定会客地点后，要在领导与客人之间，进行简要介绍，然后礼貌退出。若领导暂不能接见，应安排来访者坐下稍候，并敬上茶水或饮料，等待领导通知。客人需要参观医疗科室及其他部门时，接待人员要做好引领。 (3)有时接待工作会涉及一些机要事务，接待人员一定要有较高的素养，在迎来送往中，注意内外有别，做好保密工作。如遇到超出自己职权范围或按政策难以解决的问题，应主动向领导和相关部门请示。 5·征求意见，安排送别利于改进工作，并妥当送别。送别前，接待人员协助来访者结算有关账目，为其订购车、船、机票。根据客人的身份和对单位的重要性决定送别规格。必要时请医院领导向来宾话别，为其送行。如果为客人准备了礼品、纪念品等，接待人员在送客时应代为提携，与客人分别时再交给对方。 6·整理汇总存档重要的接待结束后，应整理记录有关情况，甚至形成纪要，将资料归档，诈向领导汇报，及时向参观者反馈信息。接待即将结束时，接待人员要主动征求意见，做好信息反馈，以

公司接待流程及标准

公司对外接待流程管理规定（一）、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。（二）、范围及流程图本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。（三）、管理行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，相关部门配合接待工作。接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。（四）、计划和准备 1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：三、准备茶杯、茶水、水果。

来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。 4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。 7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。（五）、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监 1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

(完整版)客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程图：

二、接待级别及标准定义：

客户来访接待申请单

附：一、接待礼仪： 1、仪表：面容整洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。二、接送： 1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。 2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。 4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

接待参观流程

前言 [适用范围]:公司各部门 [规范目得]:为规范公司对外接待得管理程序,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,展示公司礼仪好客得形象,特制定本规定。 xxx参观接待流程与指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1、1、来访时间及宾客信息确认 1、1、1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间(年/月/日/时)。 1、1、2需要尽快确认宾客得随行人数。 1、1、3需要确认接待得地点。 1、1、4需要确认宾客信息,确认接待级别。(姓名、单位、职位、头衔等) 1、1、5需要了解客户公司经营性质。 1、2、接待活动主题以及来访情况确认 1、2、1确认宾客得来访目得以及合作诚意。 1、2、2客户预期谈判得内容。 1、2、3明确此次来访带来得深远影响。 1、2、4根据上述确认此行活动得主题。 1、3、来访安排 1、3、1制作客户接待安排表、一式三份,于客户到访前一星期呈总经理、副总经理与部门负责。 1、3、2接待安排(接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排)。 1、3、3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈得人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知总经办,以便确认。 1、4、资料稿件准备确认 1、4、1根据每次接待得不同以及需要准备:汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1、4、2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1、4、3产品参数表、样品等,应事先与相关人员联系以确保无误。 1、4、4重要客户来访,必须制定详细得《接待方案》,呈总经理、副总经理及市场部经理。 1、5、成立接待小组(详情参见附件二) 根据每次接待情况得不同,组建接待小组。 1、5、1接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递。 1、5、2接待助理:制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录,可参与实施接待。 1、5、3接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处得协调安排,承担接待工作。 1、5、4各环节具体负责人(例如:宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部;讲解人员——技术支持部;等等。)

重要客人接待制度及流程图

重要客人接待制度及流程第一童总则第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。第二童接待流程第二条主要接待流程：人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员（第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人）——机场（车站）接车——安排住宿一观公司、考察项目（安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项）——领导接见——提出、收集合作事项一理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安扌软四楼鸿苑阁）―机场（车站）送车集团公司参观路线（—）经理级客人集团公司1层入口处迎接客人一（5分钟）23层接待厅领导会见—23 层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口（二）政府领导、董事长级客人

集团公司1层入口处迎接客人一一23层接待厅领导会见—23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心一25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口第三条下达接待通知集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时,应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。第四条做好接待准备负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：（-）接送车辆、司机安排; （—）酒店预定；（三）餐饮地点预定；（四）公司公共场所环境布置及卫生整理; （五）办公场所环境布置及卫生整理（六）重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理; （七）欢迎词容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；（八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；（九）重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备；（十）摄像器材及摄像人员; （十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。