职场礼仪考试试卷

职场礼仪考试试卷

公司/部门：___ ___ 姓名：__ _ 得分：_________________

一、单项选择题（每小题2分，共66分）

1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（D ）

A、内强素质

B、外塑形象

C、增进交往

D、使问题最小化

2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B ）

A、两颗都系

B、系上面第一颗

C、系下面一颗D全部敞开

3、商务场合女性的头发最长不应该长于（D ）

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（C ）

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

5、在商务交往过程中，务必要记住（C ）

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B ）才不算失礼

A、上半身

B、双眉到鼻尖，三角区

C、颈部D脚

7、在公共场合，人际交往的距离应以（B ）为宜

A、半米之内

B、0.5——1.5米之间

C、1.5——3米之间

D、3米以上

8、一般握手的时间为（A ）秒

A、3——5秒

B、5——6秒

C、10秒

D、30秒

9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（A ）

A、先伸手者为地位低者

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手

C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手

D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

10、在正式场合下用（D ）方式称呼对方较合适

A、职务称呼

B、代词称呼

C、亲属称呼

D、头衔称呼

11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听

A、一

B、二

C、三

D、四

12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B ）

A、自己先挂

B、上级先挂

C、随意，没固定要求

D、以上都不对

13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（D ）

A、用后跟着地走路

B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C、男性在任何场合都可以戴着手套握手

D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下

14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）

A、与众不同

B、同质同色

C、不能佩戴

D、彰显价值

15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（A ）

A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部

B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词

D、随便怎么称呼都可以

16、翘二郎腿的坐姿是（A）

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

D、可以和男士一样

17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（ A ）

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人

B、首先将女性介绍给男性

C、首先将年轻者介绍个年长者

D、同龄同性同职位的，首先介绍主方

18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（D ）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ C ）

A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我

20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（B ）

A、不要打扰别人，自己弯身去拣

B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣

C、无特别要求可随意处理

D、不去拣，不要影响会场纪律

21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（D ）

A、先问清对方是谁

B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C、先问对方有什么事

D、先告诉对方他找的人暂时不在

D ）

23、主人亲自驾驶车时，上座是（

A ）

24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

D、找其他人帮忙开关电梯

25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）

A、一般情况下，左手持刀，右手持叉

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字

C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上

D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用

26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ）

A、主人的左侧

B、主人的右侧

C、主人的对面

D、面对门的位置

27、按商务礼仪，引导者应在客人的（C ）

A、左前方引路

B、左后方引路

C、右前方引路

D、右后方引路

28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（A ）

A、座次

B、菜肴

C、餐费

D、时间

29、自我介绍时要避免（B ）

A、先递名片，再做介绍

B、先做介绍，后递名片

C、长话短说

D、内容完整

30、商务礼仪的首要原则是（B ）

A、尊重为本

B、规范为本

C、友善为本

D、招待为本

31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（A ）钢笔

A、2支

B、3支

C、4支

D、5支

32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（C ）抵达用餐地点

A、用餐前5分钟

B、用餐前10分钟

C、用餐前15分钟

D、用餐前30分钟

33、介绍时，应注意的手势动作是（A ）

A、手心朝上，眼睛跟上手的方向

B、手心朝下，眼睛跟上手的方向

C、单个手指指引

D、拉着对方介绍

二、多项选择题（每小题4分，共20分）

1、与客户交谈时三不准是指（AC ）

A、不准打断对方

B、不准补充对方

C、不准随意更正对方

D、不准看着对方

2、商务礼仪的作用（ABC ）

A、提升个人素质

B、方便人们交往应酬

C、有助于维护企业形象

D、以上都不是

3、西服穿着的三大禁忌包括（ABCD ）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（AD ）

A、星期一早上10点以前的时段

B、周末的16点以后的时段

C、对方休假时段

D、平常22点至次日6点这个时段

5、电话公务应注意（ABCD ）

A、报

B、转

C、送

D、批

三、判断题（每小题1分，共14分，正确的打√，错误的打×）

1、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（√）

2、在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（×）

3、商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（√）

4、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（√）

5、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（×）

6、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（×）

7、当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客

人。（×）

8、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（×）

9、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐、交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（√）

10、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（√）

11、在商务宴请中，为了尊重上级领导，应该让上级领导先点菜。（√）

12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（×）

13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。（√）

14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。（√）

礼仪培训考试试题

姓名：岗位：分数：

一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）

１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。

A、仪态

B、修养

C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩：（ A ）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )

A 你懂不懂呀？

B 你听懂没有？

C 你听明白没有？

D 我说清楚了吗？

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。

A、随心所欲

B、高谈阔论

C、轻声细语，不妨碍别人

5、形象是个体的（ A ）

A、张扬；

B、财富；

C、力量；

D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则

会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣；

B.三粒扣；

C.单排扣；

D.双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）

A、下面1个；

B、中间1个；

C、上面1个；

D、三个都扣；

8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ）。

A、在主人的右侧

B、在主人的左侧

C、随其所好

D、自由选择

9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ）。

A、停止走动，跟着唱

B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼

C、立正站好，向国旗行鞠躬礼

D、应将鞋带系好

10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。

A、行鞠躬礼

B、起立

C、问好

D、摆手道别

11、穿西服套裙时，应（ C ）。

A、穿肉色长统丝袜

B、穿彩色丝袜

C、穿短袜

D、穿渔网袜

12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟

到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，

若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，

叫（ B ），体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则

B、3分钟原则

C、5分钟原则

D、10分钟原则

15、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容

B、情感

C、声音

D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）

A、自我标识；

B、修饰弥补；

C、包装外表形象

D、表明审美情趣；

E、表明内在形象。 17、

交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）

A、道德规范；

B、等级规范；

C、次序规范；

D、场合规范；

E、行为规范。 18、交际原则可概括为（ ABCDE ）

A、平等互动原则；

B、注重沟通原则；

C、诚实守信原则；

D、尊重风俗原则；

E、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）

A、选择恰当的通话时间；

B、通话目的明确；

C、安排通话内容；

D、挂断电话时注意的礼貌用语；

E、不直接回答对方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD）

A、语气庄重；

B、语气友好；

C、热情；

D、专业化；

E、规范化

二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（）”填写“√”“或×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）解释：

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（×）

解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）解释：

4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）解释：

5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√）解释：

6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和

皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（√）解释：

7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（√）解释： 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（√）解释：

9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（√）解释：

10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（√）解释：

11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（√）解释：

12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（√）解释：

13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（√）解释：

14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）

解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）解释：

16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×）

解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否

则被认为是唐突和不礼貌。

6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和

皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（√）解释：

7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（√）解释： 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（√）解释：

9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（√）解释：

10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，

不说污言秽语。（√）解释：

11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要

求时，应委婉拒绝。（√）解释：

12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（√）解释：

13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（√）解释：

14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）

解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）解释：

16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×）

解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否

则被认为是唐突和不礼貌。

17、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）解释：

18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（×）

解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。 19、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（√）解释：

20、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）解释：

26、行鞠躬礼一般在距对方米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（B） A1—2；B2—3；C3—4；D4—5；

27、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行度鞠躬礼。（B） A30；B15；C10；D90；

28、每天与同事第一次见面：问候、行。（D）

A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；

29、到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 30、在公司内遇到高层领导：问候、行。（C）

A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 31、与经常见面的同事相遇：行。（D）

A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 32、主持人或领导上台讲话前，向与会者行。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 33、主持人或领导讲完话，向与会者行，与会者鼓掌回礼。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；

34、迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 35、在自我介绍或交换名片时：行并双手递上名片。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；

36、在会客室迎接客人时：起立问候，行，待客人入座后再就坐。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 37、请客人用茶时：行。（D）

A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 38、在接受对方帮助表示感谢时，行，并说“谢谢！”。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 39、给对方造成不便或让对方久等时，行，并说：“对不起！”。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 40、向他人表示慰问或请求他人帮助时，行。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；

41、声铃响之内必须接听来电；（A） A三；B两；C一；D五； 42、必须使用规范应答语：“”；（C） A 您好！；B你好！；C您好，龙迈事业部！；D你好，龙迈事业部！；

43、正确的目光是自然地注视对方三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（D） A鼻梁与下颚；B

眉骨与发际线；C下颚与锁骨；D眉骨与鼻梁；

44、手势是谈话必要的辅助手段。手势的不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（A）

A幅度和频率；B样式和幅度；C速度和频率；D样式和速度； 45、在示意方向或人物时，应用，切不可用手指。（B） A语言示意；B手掌；C手指；D目光示意；

46、基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（C）

A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；

47、与会者必须提前分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。（D） A1；B2；C3；D5；

48、握手时间一般在秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。（B） A1-3；B3-5；C5-7；D7-9； 49、两人并排走路，为尊。（B） A左；B右；

四、多项选择题（共设答题10道，每道3分，共计30分） 11、《龙迈礼仪规范》包括。（ABCDEFG）A鞠躬礼仪；B电话礼仪；C仪态礼仪；D仪表礼仪；E会议礼仪；F社交礼仪；G接待礼仪；

12、龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广龙迈礼仪要做到，经过持久推行落实，最终形成龙迈特种车品牌的差异化。（ABC） A标准化；B系统化；C一致化；D差异化； 13、鞠躬礼的种类。（ABC）

A欠身礼；B15度鞠躬礼；C30度鞠躬礼；D90度鞠躬礼；

14、是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。（A） A微笑B鞠躬C握手D问候

15、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：。（ABC） A起立；B问候；C行15度鞠躬礼；D行欠身礼； 16、标准站姿：。（ABCDEFG）

A抬头；B挺胸；C含颚；D夹肩；E收腹；F提臀；G双臂自然下垂；

17、女士行姿：，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。（ABC）A抬头；B挺胸；C收紧腹部；D提臀； 18、握手的姿势强调“五到”，即：。（ABCDF） A身到；B笑到；C手到；D眼到；E力度到；F问候到；19、握手时，伸手的先后顺序：。（ABCD）

A贵宾先；B长者先；C主人先；D女士先；E访者先； 20、乘汽车时，通常遵循，的原则。（ABEF）

A右为上；B左为下；C左为上；D右为下；E前为下；F后为上；

五、判断题（共设答题10道，每道2分，共计20分）

11、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。（错）

12、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（错）

13、星期一至星期六，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色可以浅于西裤颜色（错）

14、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（对） 15、女职员可以穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班（错） 16、穿套裙时须配肤色丝袜，无破损（对）

17、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论（对）

18、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼（对） 19、一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。（对） 20、四人可并排走路（错）