职场礼仪考试试卷
职场礼仪考试试卷
公司/部门：__________ 姓名：__ 得分： _____________________________
一、单项选择题（每小题2分，共66分）
1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（D）
A、内强素质
B、外塑形象
C、增进交往
D、使问题最小化
2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B）
A、两颗都系
B、系上面第一颗
C、系下面一颗D全部敞开
3、商务场合女性的头发最长不应该长于（D）
A、耳部
B、颈部C腰部D、肩部
4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（C）
A、穿黑色皮裙
B、裙、鞋、袜不搭配
C、穿白色套裙D三截腿
5、在商务交往过程中，务必要记住（C）
A、摆正位置
B、入乡随俗C以对方为中心D、以上都不对
6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）才不算失礼
A、上半身
B、双眉到鼻尖，三角区
C、颈部D脚
7、在公共场合，人际交往的距离应以（ B ）为宜
A、半米之内
B、0.5—— 1.5米之间
C、1.5—— 3米之间
D、3米以上
8、一般握手的时间为（A ）秒
A、3——5秒
B、5——6秒
C、10秒 D 30秒
9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（ A ）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
10、在正式场合下用（D ）方式称呼对方较合适
A、职务称呼
B、代词称呼
C、亲属称呼
D、头衔称呼
11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听
A、一
B、二
C、三
D、四
12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（ B ）
A、自己先挂
B、上级先挂
C、随意，没固定要求
D、以上都不对
13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（ D ）
A、用后跟着地走路
B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C、男性在任何场合都可以戴着手套握手
D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下
14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）
A、与众不同
B、同质同色
C、不能佩戴
D、彰显价值
15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（
A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词
D、随便怎么称呼都可以
16、翘二郎腿的坐姿是（A）
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
D、可以和男士一样
17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（A）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍个年长者
D、同龄同性同职位的，首先介绍主方
18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（D）
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（C）
A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我
20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（B）
A、不要打扰别人，自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
D、不去拣，不要影响会场纪律
21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（D）
A、先问清对方是谁
B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
C、先问对方有什么事
D、先告诉对方他找的人暂时不在
22、公务用车时，上座是（D）23、主人亲自驾驶车时，上座是（A）
24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（
B）
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反
C、保持脚步，谁先进出都无所谓
D、找其他人帮忙开关电梯
25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）
A、一般情况下，左手持刀，右手持叉
B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用
26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） 27、 按商务礼仪，引导者应在客人的（ C ） A 、左前方引路 B 、左后方引路 C 、右前方引路
28、 进行正式宴请时，首先应考虑的是（ A ）
A 、座次
B 、菜肴
C 、餐费
D 、时间
29、 自我介绍时要避免（ B ）
A 、先递名片，再做介绍
B 、先做介绍，后递名片 30、商务礼仪的首要原则是（ B ） A 、尊重为本 B 、规范为本
C 、友善为本
D 、招待为本
31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（ A ）钢笔
A 、2支
B 、3支
C 4支
D 、5支 32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（ C ）抵达用餐地点
A 、用餐前5分钟
B 、用餐前10分钟
C 、用餐前15分钟
D 、用餐前30分钟
33、介绍时，应注意的手势动作是（ A ）
A 、手心朝上，眼睛跟上手的方向
B 、手心朝下，眼睛跟上手的方向
C 、单个手指指引
D 、拉着对方介绍
二、
多项选择题（每小题 4分，共20分）
1、 与客户交谈时三不准是指（AC ） A 、不准打断对方 B 、不准补充对方
C 、不准随意更正对方
D 、不准看着对方
2、 商务礼仪的作用（ ABC ）
A 、提升个人素质
B 、方便人们交往应酬
C 、有助于维护企业形象
D 、以上都不是
3、 西服穿着的三大禁忌包括（ ABCD ） A 、袖口上的商标没有拆
B 在正式场合穿着夹克打领带
C 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D 、西装没有熨平
4、 假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（
AD ）
A 、星期一早上10点以前的时段
B 、周末的16点以后的时段
C 、对方休假时段
D 、平常22点至次日6点这个时段
5、 电话公务应注意（ABCD ） A 、报 B 、转 C 、送 D 、批
三、
判断题（每小题1分，共14分，正确的打"，错误的打X ）
1、 当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （V ）
2、 在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （X ）
3、 商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 （V ）
4、 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
（V ）
5、 在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
（X ）
6、 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 （X ）
7、 当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客 人。（X ） &男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。
（X ）
9、 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐、交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。 （V ）
10、 在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。 （V ）
11、在商务宴请中，为了尊重上级领导，应该让上级领导先点菜。 （V ）
12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对
方：“您喜欢吃什么菜？” （X ）
A 、主人的左侧
B 、主人的右侧
C 主人的对面
D 、面对门的位置 D 、右后方引路
C 、长话短说
D 、内容完整
13、 逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。 （V ）
14、 就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说 声“抱
歉” 。（V ）
礼仪培训考试试题 姓名：
岗位：
分数：
一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题 3分，共计60分，错选、漏选、 多选均不得分）
1、
一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要
涉及仪表、
（A ）、举止。 A 、仪态
B 修养
C 穿着
2、 握手有伸手先后的规矩： （A ） A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B 男女同事之间握手，男士应先伸手。
C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、 作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？ （
D ）
A 你懂不懂呀？
B 你听懂没有？
C 你听明白没有？
D 我说清楚了吗？
4、 在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（
C ）。
A 、随心所欲
B 高谈阔论
C 轻声细语，不妨碍别人
5、 形象是个体的（A ）
A 、张扬；
B 财富； G 力量；
D 关键。
6、 穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 （D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则 会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣；
B 三粒扣；
C 单排扣；
D 双排扣。
7、 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）
A 、下面1个；
B 、中间1个；
C 、上面1个；
D 三个都扣；
&宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ）。
A 、在主人的右侧
B 、在主人的左侧
C 、随其所好
D 自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ）。 A 、停止走动，跟着唱
B 肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼
C 、立正站好，向国旗行鞠躬礼
D 应将鞋带系好
10、 现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A 、行鞠躬礼
B 起立 G 问好
11、 穿西服套裙时，应（C ）。 A 、穿肉色长统丝袜
B 穿彩色丝袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟 到杯身的（A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A 、1/2
B 2/3
C 34
D 3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必
须适当补妆，在（C ）不能补妆。 A 、办公室 B 洗手间 C 公共场所 D 盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则, 叫（B ）,体现打电话以简短精炼为佳。
A 、1分钟原则
B 3分钟原则
C 5分钟原则
D 、10分钟原则
A ）。 D 摆手道别 C 穿短袜 D 穿渔网袜
15、通话者的（C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容B情感G声音D谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）
A、自我标识；B修饰弥补；C包装外表形象D、表明审美情趣；E表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE ）
A、道德规范；B等级规范；C次序规范；D、场合规范；E行为规范。18、交
际原则可概括为（ABCDE）
A、平等互动原则；
B、注重沟通原则；C诚实守信原则；D、尊重风俗原则；E理解宽容原则。19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）
A、选择恰当的通话时间；B通话目的明确；C安排通话内容；D挂断电话时注意的礼貌用
语；E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）
A、语气庄重；B语气友好；C热情；D、专业化；E规范化
二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（）”填写“或X”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）解释：
2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X）
解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交
谈取得良好效果的前提。（V）解释：
4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（V）解释：
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不
会有好的结果。（V）解释：
6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和
皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（V）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说
“您好”，然后再礼貌询问和解答。（V ）解释：&员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点
头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（V）解释：
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（V）解释：
10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（V ）解释：
11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（V ）解释：
12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（V ）解释：
13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（V）解释：
14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）
解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、使用手机时，手机
不宜握在手里或挂在腰带上。（V）解释：
16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（X ）
解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否
则被认为是唐突和不礼貌。
6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和
皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（V）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说
“您好”，然后再礼貌询问和解答。（V ）解释：&员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点
头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（V）解释：
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（V）解释：
职业礼仪知识)试题及参考答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明
职场礼仪题目
职场礼仪题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动 C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A ） A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B ） A 2分钟 B 3分钟 C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合，女士不可穿( C ) A.旗袍 B.中式上衣配长裙长裤 C.超短裙 D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。 A.两粒扣
窗口服务行业礼仪知识通用考习题库完整版
窗口服务行业礼仪知识 通用考习题库 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
窗口服务行业礼仪知识通用考试题库 一、填空： 1. 营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2. 上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3. 在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4. 发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5. 服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6. 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7. 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8. 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9. 营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13. 充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15. 营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16. 营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17. 营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18. 有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。 19. 空台席要有（“暂停服务”）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。 20. 入座时要轻，至少要坐满椅子的（1/2）或（2/3），后背（不可）靠椅背。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦虚。 21. 男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（ 1 ）cm为宜。穿黑、(深蓝)、（深灰）色袜。 22. 双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（双手接递），表示对客户的（尊重）。 23. 营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（闲聊）。不说服务忌语,不（搪 塞客户）。不得对客户（耍态度）与客户（争吵）或说（服务忌语）等。 24. 男士入座时应保持平稳、轻松，避免( 座椅发出声响 )。 25. 女士在入座时应用(右手)轻轻按住上衣前襟，用（左手）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓 坐下。 26. 离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可起身。 27. 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（“以右为尊”）的原则，服务人员位于客户 的（左侧）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（左前方约一米左右）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（头部、上身）转向客户。
商务礼仪试题含答案(供参考)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），
(职业礼仪知识)试题
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有4种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保 持多远的距离为宜？ C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会？ B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？ A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？ C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？ C、主随客便 18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？ B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？ A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？ C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？ B、举止得体，避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？ C、在征得同意的情况下，主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的？ C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？ A、使用公务用语，态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的？ C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？ C、对问题打破沙锅纹（问）到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？ B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执 28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？ A、讲解内容健康、规范、到位 29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？ B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
职场礼仪测试题目
职场礼仪测试题目 职场礼仪测试题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，
迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A ）A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B ）A 2分钟B 3分钟C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合，女士不可穿(C )A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤C.超短裙D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣 13、邀请方发出邀约应至少提前(B )天。重要活动需提前一周以上。A.二B.三C.一D.四 14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的(A )个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六 15、主人一般应送客人到(D )A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外 16、穿着旗袍或裙裤，长度应在(A )处。A.过膝B.膝盖以上C.小腿D.大腿
职场礼仪练习题
练习题 一、选择题 1.职场可以交谈的内容(D) a.国家秘密 b.私人问题 c.议论同事 d.合同问题 2.在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D) a、职务称呼 b、代词称呼 c、亲属称呼 d、头衔称呼 3.在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)a、亲吻礼b、拥抱礼c、吻手礼d、贴面颊 4.假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（A） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 6.“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意（B） A.印度 B.日本 C.美国 D.英国 7.关于职场男士的着装有误的是（C）。 A.应把衬衣的下摆塞进西裤 B.袖口的扣子要扣上 C.衬衣的衣袖以露出西装衣袖3-4厘米为宜 D.衬衣领子要高出西装领子一厘米为宜 8.没有特殊人物在场时，碰杯应按（A）。 A.顺时针 B.逆时针 C.先顺后逆 D.先逆后顺 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（D） A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 10.在商务交往过程中，务必要记住（C） A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 11.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B ) A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 12.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物( A ) A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对
职场礼仪培训内容
?职场礼仪 ?课程目录 第一部分礼仪认知提炼 第二部分职业形象规范 第三部分职场礼仪 第四部分用餐接待礼仪 ?什么是礼仪？ ?人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序 ?礼：礼貌礼节礼俗礼遇 ?仪：仪式仪表仪态仪容 ?我国是“文明古国，礼仪之邦” ， 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非 礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼 出于俗，俗化为礼” ?礼仪的原则 ?律己 ?敬人 ?礼仪的核心 ?礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基 ?尊重分自尊与尊他 ?自尊 ?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 ?其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻” ?第三要尊重自己的公司
?尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德 ?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 ?宽容 ?平等 ?真诚 ?适度 ?从俗 ?学习职场礼仪要达到的目标 ?提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ?培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 ?日常礼仪 ?打招呼礼仪—日常礼仪 ?早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事 ?一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质 ?点头礼—日常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。
职场礼仪测考试试卷及答案
职场礼仪测考试试卷及答案 一、填空习题 ⑴上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。 ⑶女士Ｖ字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度 (45)度 ⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手; 领导和下属见面，应(领导)先伸手。 ⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(浅笑)到 ⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 ⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。 ⑻服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) ⑼服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) ⑽文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(浅笑)并说(您好，
欢迎光临) 二、选择习题 ⑴穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。(Ｃ) Ａ.须扣上、须束在、任何颜色Ｂ.无须扣上、须束在、肤色Ｃ.须扣上、须束在、肤色 2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑶当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该(Ｂ) Ａ、就在公共区域受理Ｂ、带离公共区域到安静的场合受理Ｃ、不理不睬 ⑷男士在正式场合可以穿Ｔ恤或短袖衬衣(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错 ⑸在引导、陪同客人时，应走在客人的(Ｂ)。 Ａ.右前方 Ｂ.左前方 Ｃ.身后一米 ⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(Ａ)”的顺序 Ａ.后Ｂ.前 ⑻送别礼仪：(Ｂ)
职场礼仪测试题库
现代职场礼仪题库 一、单项选择题 1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 a 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 4、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上 5、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟 6、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 7、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线
8、使用手机的不正确做法是：（） a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的 9、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置 10、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( ) a 下级晚辈主人 b 上级长辈嘉宾 c 上级晚辈嘉宾 d 下级晚辈主人 11、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( ) a 前排为上 b 居中为上 c 以右为上 d 以左为上 12、按商务礼仪，引导者应在客人的( ) a. 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路 13、进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) a. 座次 b. 菜肴 c. 餐费 d. 时间 14、公务场合应着( ) a. 制服 b. 时装 c. 礼服 d. 民族服装 15、自我介绍时要避免( ) a. 先递名片，再做介绍 b. 先做介绍，后递名片 c. 长话短说 d. 内容完整 16、职场可以交谈的内容( ) a. 国家秘密 b. 私人问题 c. 议论同事 d. 合同问题 17、陌生场合不可谈)
职场礼仪考试试卷
职场礼仪考试试卷 公司/部门：______ 姓名：___ 得分：_________________ 一、单项选择题（每小题分，共分） 1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（D） A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B） A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于（D） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C） A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中，务必要记住（ C） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B）才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部D脚 7、在公共场合，人际交往的距离应以（B）为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为（A）秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（A）
A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 10、在正式场合下用（D）方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对
礼仪培训考试试题及答案
礼仪培训考试试题及答案 姓名：???????岗位：????????分数：??? 一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）?? 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。?? A、仪态??????? B、修养?????? C、穿着?? 2 3 A 4 A 5 A. 6 A 7 A 8 A 9 A、1/2??? B、2/3????? C、3/4?????? D、3/5?? 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。?? A、办公室?? B、洗手间???? C、公共场所???? D、盥洗室?? 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。?? A、1分钟原则?? B、3分钟原则?? C、5分钟原则?? D、10分钟原则 12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。? ?A、内容?B、情感????C、声音?????D、谈吐?? 精心整理
13、仪表对人们形象规划的作用包括（???ABC???） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE） A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为（ABCDE） A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、 1 2 3、 （×） 4 5 6 7 8 9 10 精心整理
最新职场礼仪试卷及答案
《职场礼仪》测试题 一、 单项选择题（每小题4分，共40分） 1.职场礼仪的本质是: （ ） A 、自尊 B 、尊他 C 、尊重 2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 3.职场中的女士，首饰最多不超过几件： （ ） A 、2 B 、3 C 、1 D 、以上都不对 4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子： （ ） A 、白色 B 、黑色 C 、深蓝色 D 、灰色 5.男士斜纹领带适应的场合： （ ） A 、开会 B 、初次见面 C 、约会 D 、宴会 6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: （ ） A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入 D 在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹 8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ） 9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: （ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、把客人介绍给主人 10.按照上菜顺序，下列菜品中最后一道上的是: （） A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共20分） 1.自尊三要点包括: （） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他 人 2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: （） A、前不盖眉 B、侧不过耳 C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色 3. 与别人交谈时三不准是指：（） A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方 4. 交换名片的礼仪中，下列说法正确的有: （） A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务 C、接受名片后，将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片 5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括：（） A、以左为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离门以远为上
职场礼仪测试题
员工姓名________________ 职场礼仪企业自测题（60分钟） 一、单项选择题（每题2分，共30道，合计60分） 1、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 a 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（A ）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A） ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。 ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ B） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C ） ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则 ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B ） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上 7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B ） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟
8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ B ） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（ A ） a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ） a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D ） a 名片不能随便涂改 b 名片上不提供私宅电话 c 名片上不印制两个以上的头衔 d 名片上不准印名言警句 13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D) a 名片正面朝向接受方 b 双手拿着名片两个上角 c 右手拿着名片上角 d 左手拿着名片上角 14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D )
礼仪培训考试试题及答案
礼仪培训考试试题及答案 姓名：岗位：分数： 一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分） 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A ）举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A、你懂不懂呀？ B、你听懂没有？ C、你听明白没有？ D、我说清楚了吗？ 4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C ）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。 A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B ），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 12、通话者的（C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形
职场礼仪试题及答案
职场礼仪试题及答案 篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案 《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ a.有4种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ a.0.5米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ a.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ a.1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ a、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之
内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ c、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ a.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ B、会使用、会调试、会组装c 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？ a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
商务礼仪培训测试题
商务礼仪培训测试题 一、选择题：（每题3分，共60分） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A上衣、裤子、腰带 B领带、鞋子、袜子 C鞋子、领带、公文包 D鞋子、腰带、公文包2、男士西装的最高水准的要求是（） A二色原则 B三色原则 C四色原则 D五色原则 3、索取名片的四种方式（） A直接法、明示法、交易法、谦恭法 B间接法、转接法、通俗法、直接法 C明示法、交易法、谦让法、间接法 D直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（） A是谁先打谁先挂 B谁先接谁先挂 C 对方先挂 D地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A看腰 B看鞋 C看领带 D看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A看鞋 B看皮包 C看头 D看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（） A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（） A陪同人员需要先出，后入。 B陪同人员需要先入，后出。 C陪同人员与客人一起出入。 D客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（） A注重为本、善于表达、形式规范 B需要为本、善于表达、形式多样
C注重为本、善于沟通、形式多样 D需要为本、善于沟通、形式多样 10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用（） A内强素质、外塑形象、增进交往 B加强素质、外塑形象、增进交往 C加强素质、外树形象、增强友谊 D加强素质、外塑形象、增强交往 12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（） A禁止 B不禁止 C可以发声音 D但是不能太大 13、握手的时候应该谁先伸手（） A男女一起伸手 B男士先伸手 C女士先伸手 D地位高的人首先伸手 14、养心之“三不烦”是（） A昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦 B明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦 C今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦 D前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。 15、男士装饰三件宝（） A手表、钢笔、打火机 B公文包、领带、打火机 C手表、钢笔、腰带 D打火机、领带、腰带16、送名片的方式是（） A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 17、介绍的分为的四类情况（） A自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务8、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、职务、姓名
职场礼仪知识竞赛初赛试题答案
20XX年职场礼仪知识竞赛初赛试题答案 一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第2、24题，选对其中一个答案都得分。 1.礼仪是对和的统称。( D ) A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式 2.呈递名片时，下面哪项做法是正确的( ABC ) A、名片正面朝向接受方 B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角 D、左手拿着名片上角 3.职场可以交谈的内容是( D ) A、公司问题 B、个人问题 C、家庭问题 D 、合同问题 4.在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：( D ) A 、55% B 、65% C 、75% D 、85% 5. 在正式场合下握手错误的一项是( D ) A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C、为表示热情可以用双手握住对方的单手 D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好 6.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A ) A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 7. 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的( D ) A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 8. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜( B ) A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间 C 、1-2米之间 D 、2米以上 9.按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是( A ) A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 10. 讲究礼仪的原因，用一句话概括为( B ) A、增强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、文化品位 11.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿( D )式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 12. 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( D )个纽扣之间。 A、第一与第二 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第四和第五 13. 与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适( A ) A. 眼睛跟额头构成的正三角区域 B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域 C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域 D. 两颊到额头构成的正三角区域 14.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式，所表达的涵义是( D )