在线教育用户画像分析

腾讯商业运营总监带你解读“在线教育用户画像”

2014年11月24日 16:00 腾讯教育联盟

11月14日，由腾讯课堂旗下腾讯教育联盟主办的腾讯教育联盟线下沙龙（第二期）在上海衡山宾馆举行，主题为“用大数据来看教育：在线教育用户画像分析”。

腾讯即时通讯应用部商业运营总监李倞在沙龙上分享了腾讯课堂用户画像分析报告，为大家详细解读了报告数据并给出建议，启发机构专业的运营策略。她的核心观点如下：

1、中国的教育市场很大，但教学资源分配不均衡，只要有教育的内容，就可以找到合适的学生。

2、机构在做内容调研、设计时，可以把更多的精华内容集中在前面30分钟，在学习更好吸收的时间内去和学生交流。

3、腾讯课堂平台目前主要为19-24岁的用户，该部分用户的核心需求就是如

何让自己变得更好，更有竞争力，找到更好的工作。

4、老师对课程的评价和培训寄语，会变成学生选择这一门课程的决胜因素。

5、学生会看重课后的交流，比如机构是否会有课后答疑、是否提供习题练习和教学资料。

6、腾讯课堂将设置机构成长等级，并把优秀的机构推荐给学生。因为学生在同质化课程里，更倾向选择自己合适的机构，而这些获推机构会得到腾讯课堂更多资源，更好服务。

7、机构入驻腾讯课堂平台是免费的，机构的收费腾讯不会有任何分成。

以下是演讲原文：

前一段时间，11月11日是腾讯公司十六年周年成立之际。以前腾讯是靠社交网络在整个互联网上占有一席之地，下一个十年的互联网发展，我们预测会在互联网金融、医疗、教育领域有所发力。在线教育这里，腾讯愿意出来做一个平台服务者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一个十年。

今天将我们腾讯课堂自上线以来的运营数据分享给大家，让大家在数据上更好看看，原来我们的用户，在培训课堂上面听课这些人是这样的。这里的数据是我们在2014年才开始，预测的市场容量。整个市场在不断变化，我相信市场容量也在变化，甚至在提高。

除了看到市场容量那么大，是可以跟大家一起共赢的基础，腾讯做在线教育也是自然而然。腾讯还没有腾讯课堂这个平台之前，当我们还在负责QQ群这个产品商业化运营时，大家就发现很多教育机构在群视频上面在组织各种各样的课堂教学。不管以前的学生在线下，大学课堂，甚至在我们的竞争对手YY 上面进行上课的同学，他们都有一个问题。课前都需要同学、师生之间有沟通，课后也需要同学、师生之间在一起沟通。这些沟通都在QQ群里面完成，大数据会帮我们非常详细、精准把这一部分人从QQ上面勾勒出来。

我们发现课堂每个学生互动时间大概就是30分钟左右，一堂课的时间也就是

45-60分钟，其实上课时间是短暂的。其实我们更在乎学生除了上课时间以外的课堂课后的沟通时间。他们在腾讯平台上面的沟通，也是我们愿意投入在线教育的信心所在，无论在哪个平台进行学习，最后都会落到腾讯平台进行沟通。

今年通过QQ大数据分析发现，这些群有一些是学校的班级群，有一些是某个行业交流群，这些群里面用户他们大概情况是怎样？我们通过此次分析发现QQ领域不是大家之前所想象的以低龄用户为主，其实大部分用户以固定职业工作者为主，这一部分固定职业者收入都在3000块钱以上，这些人我们认为他们也有能力和意愿，愿意在这里学习，让自己变得更好，愿意通过在这里学习让他们收入从3000块钱以上可能变得更高，这也是他们在这里学习的动力所在。

大数据该如何解读？

刚才主持人开场的时候也说了，我们今天带来的干货，想分享的是腾讯课堂大数据。在此之前为什么会想分享这个主题？也是为了解答在座各位内心的疑问。大家在聊天的时候会说，你知道腾讯课堂上我们的学生，会问的问题是什么？你的学生现在是怎样情况，想要的听课时长是怎样？你为什么把你的课开两个小时那么长时间？学生可能听20、30分钟左右就走了。你为什么把你的定价在5000块钱左右？可能这些学生承受不起，等等。我们做了全网的用户调研，也想借这个平台来看看，无论大家从事什么教育，我们的学生是什么样呢。

“性别”维度

首先上课比例男女分布大概就是四六开，其实这个数据在我看来一点都不惊讶，因为QQ的用户数据就是这样的。今天包括在座大部分都是男性用户，男生确实是构成在线教育的主力所在。

“年龄”维度

我们所看到的平均年龄分布：年轻的学生比较多，可以看到排行首位是19-24

岁年龄段，第二位的是12岁-18岁的学生。

之前有很多从事K12教育的机构和线下老师聊天说，整个在线教育平台的课堂覆盖的学生大概就是大学生、在职工作者。因为中国的教育是比较辛苦的，K12校园学生大部分时间是被班级和学校所掌握，放学之后又有繁重的工作。他们有时间来这里听课吗？K12的学生愿意在平台上面听课吗？我们之前跟一家做中考机构进行过一次尝试，结果有一点惊讶，也有一点感动。类似课程来参加的人数远远超过预期，我专门把这一批的学生的QQ号拷了一下。一线城市的比较少，但像郑州、四川等二线城市有很多学生，甚至家长的QQ 在登陆，可能陪着学生一起听完中考讲座。

这说明一个问题，中国的教育市场很大，中国教学资源真的分配不太均衡，只要有教育内容就可以找到合适学生。对于教育机构来说，你们更多内容可以被学生听到。其实这个社会更加需要将有价值的内容，通过信息化，电子平台传达给他们。

“登录地”维度

大家可以看到我们用户的登录地，除了广东省（QQ登录第一大省份）是一线城市，其他二线城市才是学生的集中地。这批学生可能你们比我更加了解，他们并没有更多的资讯，很多学生都想改变自己的现状，让自己变得更好。在资讯不怎么传递的地方，接受大家的授课。那么大家在课程内容设计上，可能会跟一线城市的学生有所区别。

“人均上课时长”维度

从学生平均上课时长的分布，我们平台上有45分钟，有60分钟，也有120分钟的。但大部分的学生平均时间只有30-45分钟，我想这跟我们一节课45分钟我们就需要休息、下课一下有关系的。也就是说把这些数据分享给大家，是想帮助大家在座各位，在你们的内容调研、设计的时候，可以更好把更多精华的内容集中在前面30分钟，在学习更好吸收的时间内去和学生交流。

我曾经也请教过一些开课两个小时的机构，我说两个小时到最后，你们还一直在讲课，不担心学生退出？他们会觉得不太好，我们也不太愿意看到这种结果，

也许学生开着电脑不在电脑旁，所以没有互动。有一些教育机构跟我说，我开两个小时但不见得两个小时我一直都在讲课程相关的内容，我可能知道学生在我课堂集中精力听45分钟，剩下时间我会用来答疑，除此以外还会讲一些跟学生之间师生关系的话题。比如郑州区的学生，他们会组织聚会，也通过这个平台一起沟通、交流。后来我茅塞顿开，实际上在很多做得不错的机构里面，大家都掌握学生很多听课的特点，这也是有针对性设计课程，把他们课程时间集中在某个区域，剩下时间段可以做更多，跟学生进行交流、互动的事情。“类目报名用户分布”维度

现在平台分布是怎么样？毋庸置疑K12的大部分学生他们的时间都在学校完成，他们主要任务就是升学。我们主要用户，比如说19-24岁的用户，他们的核心需求就是如何让自己变得更好，更有竞争力，找到更好的工作。要么考证，要么可以学到真才实学，比如说可以获得更好的工作等等。这些用户成为我们平台在线学习主流用户，他们也是刚需用户，这一部分用户往往愿意为学习付出高额学费来达到他们的目标。我们也会问学生，课堂上关心什么内容。腾讯是一个只做平台的公司，我们愿意给在座每一个优秀机构，提供更大舞台，找到你们学生。在找到学生之前，学生接触你们之前可能往往通过点击你们的机构体验了解，或者通过上一堂课来了解你们。只有他发生兴趣之后，才会跟你们联系。他们进行课程体验之后，才决定要购买这一门课程。我一个同事跟我分享一个案例，有一个老师说这样的话我觉得很有趣，可能是在中国长大的学生，都会说老师说什么，老师说什么。虽然说有时候不太喜欢老师，但会把老师所说这些话，作为主导这一门课程主要因素。你告诉我这一门课程怎么样，不如出来一些案例，老师说学这一门课程的学生可以怎么样，还有培训寄语，会变成他们选择这一门课程的决胜因素。

用户都有哪些诉求？

那么除了录播和直播内容外，我们还需要提供什么，刚才提到腾讯是一个平台，这个平台上面希望提供更好的舞台给到每一位优秀机构。目前我们平台能力有直播、也有录播，除此以外，学生要一直在这家机构选择学习下去，可能会

更加看重，机构是否会给我们一些习题练习，是否会给我们一些资料看看。我们在调研的时候，有一些学生提到说，他们会愿意为了一些习题练习，和针对性的习题解答愿意付费，这样从某种意义上把大家盈利面从单纯授课的盈利，变成产品付费多元化了。只要有好内容，学生会为了好内容付费，这种好内容不仅仅课堂直播内容，也可以是教学资料，教学资料后的答疑，只要是有用的内容，对于刚才我们所说刚需学员，他们都会为此来付费。

他们也提到希望有课程优化点，但一些优化点是腾讯平台需要配合大家做。比如说课程标签，这些标签是我们需要提供这些标签内容，供每一位机构进行填入，从而让学生更好了解，也便于在整个腾讯平台搜索的时候可以便捷搜索到。比如说他们提到希望课程有更好的标识去提前了解。记得自己看过一门课程是讲SU，但是进去发现学生的能力参差不齐，学生需要找到自己想要的课程，而不是进去一直等，浪费时间还发现学习水平不对口。对于这样的学生来讲，更加需要因材施教，对课程有不同的理解，必须有可供他们选择的，而不是一进去大家水平都一样的。因为学生大部分是在职人员，我们需要节省他们的时间。这些都是学生想要的优化点，接下来的优化点也会体现在腾讯课堂每一次不断优化里面。

非常真诚把这些最真实内容反馈给大家，因为腾讯平台是一个不生产内容的平台，我们能够有机会做这个平台，是托以前腾讯庞大用户群的福，也是托在座各位的福，因为有你们的存在，有你们在这个平台上的一起加入，才能产生更好内容，学生才会持续在这个QQ平台上活跃。

不收费，不分成，服务好机构

还有很多新机构经常问到一个问题就是，机构用户是免费的吗？需要经过审核吗？等等这些问题，我在这里再一次郑重借助这个场合申明：机构入驻是免费的，机构的收费腾讯不会有任何分成，我们主要目标就是服务好各位，帮助大家可以在腾讯平台上面成长起来，从而提供更好的内容给学生。

为此我们还将我们机构设置等级，除了学员有成长等级，机构也有成长等级的概念。我们会把优秀的机构，告诉学生，学生会在同质化课程里面，更加倾

向选择自己合适的机构，这些机构也会得到腾讯课堂更多资源，更好服务。我们还会专门扶持和服务更好优秀机构。

编辑：初夏