客户须知

客户须知

尊敬的客户：

感谢您到我公司选择家政人员，我公司永远把最大限度地满足顾客需求放在首位。

为此，

公司从人员录用到技能培训都尽可能考虑周全细致。

即使如此，由于家政行业的家政人员长期生活过的文化环境毕竟存在差异，

包括受过公司训练、有过从业经验的家政人员，可能也还没能达到你初始的期望。我公司将不断努力，以期满足不同客户的个性化要求。

为建立和谐的雇佣关系，尽量避免不必要的争议，希望您在雇请家政人员时

注意以下事项：

一、一个新上岗的家政人员刚到客户家中，一般会有程度不同的紧张心理，请你多鼓励、安慰，给予适应的时间和提高的机会。对于住家家政人员应保证正常住宿条件和基本休息，并让其吃饱吃上热饭，工作多指导少训斥。常有家政人员因吃不饱睡不好精神不济压力过大得不到正常尊重而寂寞想家工作出错，最后失去信心放弃工作。即便再换新的家政人员，也会遇到类似的问题。作为雇主，应本着做生不如做熟的原则，帮助其尽快度过磨合期，家政人员对工作环境有了感情，其潜力和热忱才能更好的发挥出来。

二、家政人员到不同的家庭里要按照新的要求开展工作。为防止出错，客户应尽量交待细致，特别是家用电器的使用，须具体示范，待其掌握操作后，再让其独立操作。

三、客户应妥善保管现金等贵重物品，明确服务内容、范围和时段，如需要家政人员购买物品，应及时结帐，以免发生误会产生争议。请不要在家中存放过多的现金，妥善保管好贵重物品，以免出现差错造成误会。

四、请不要带家政人员到歌、舞厅及其他不适宜的场所，如需变更服务地址或带家政人员去外地，请预先征得家政人员同意，以免发生争议出现意外。

五、家政人员在服务过程中如遇急病和意外，请客户及时送往医院并通知其家属。

六、家政人员有下列情形之一，客户可终止合同。

（1）不尊重客户或干预客户私生活的；

（2）擅自离岗或私自引领他人进入客户家中的；

（3）损害客户利益的；

（4）泄露客户及亲友隐私的；

（5）有违法行为的；

（6）拒绝履行或不履行工作义务，工作不称职的；

（7）个人习惯、卫生、工作效率等客户不满意的；

（8）因健康及其他原因不适宜再继续工作的。

七、客户有下列情形之一，家政人员可拒绝提供服务。

（1）不能提供约定工作条件的；

（2）强制要求家政人员提供没有安全保障和约定之外服务的；

（3）虐待、歧视家政人员及损害家政人员人格的；

（4）家政人员健康和人身安全没有保障的；

（5）限制家政人员通信和人身自由的。

（6）家政人员平均每天休息不足8小时，客户不让家政人员吃饱或要求家政人员食用过期、变质及带有歧视性食物的。

办理须知

1、客户办理家政服务事宜须持真实身份证，并准确填写姓名、地址、身份证号码、工作单位及联系电话。（家政客户需求信息登记表）

2、客户应对家政人员的安全负责，不得指使其从事无安全措施的危险工作。

3、为帮助家政人员尽快度过适应期，客户有义务向其介绍家庭状况、服务要求、注意事项等，并为其提供必要的工作环境。

4、管理好您家中的货币及贵重物品，不要让家政人员介入您家任何形式的家庭纠纷，不可与家政人员有经济往来，避免发生经济纠纷。

5、家政人员工作完毕离岗时，客户需检查您家中的财务是否被损坏、偷盗。

6、客户有权以合法方式追究家政人员因其责任所造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理问题。

7、尊重家政人员的隐私权及人格，不可将其住所安排在成年异性出入场合或与其同居一室。（生活不能自理另行协商）

8、其他约定：

（1）客户除有上述情况外，有下列情形之一的，家政人员也可以拒绝继续提供服务：

1）不能保证住家全职家政家政人员八小时睡眠的；

2）严重损害家政人员人格尊严的；

3）可以威胁人员人身安全的；

4）要求家政人员从事违法犯罪行为的；

（2）家政人员有下列情形之一的，客户可以终止合同：

1）不尊重客户或干预客户私生活的；

2）损害客户合法利益的；

3）泄漏客户及其亲友家人隐私的。