03-2019山东省赛导游服务赛项旅游法规题库
2019年山东省职业院校技能大赛
导游服务赛项——导游知识测试题库
旅游法规部分（共240题）
一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）
1．根据《侵权责任法》，因第三人行为造成旅游者损失的，而旅游经营者未尽安全保障义务的，旅游经营者应承担补充责任。（）
答案：A
2．出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得以任何理由离团或分团。（）
答案：B
3. 导游从事领队业务需具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。（）
答案：B
4．由于航空公司的原因，导致组团社未按照与旅游者约定的时间出发，从而影响后续行程的安排，此时应当由航空公司对旅游者承担违约责任。（）
答案：B
5．八周岁以上的未成年人可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。（）
答案：A
6. 宾馆的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。（）
答案：A
7. 珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物、四级文物。（）
答案：B
8．因第三人的过错致使动物造成旅游者伤害的，旅游者可以向动物饲养人或者管理人请求赔偿，也可以向第三人请求赔偿。（）
答案：A
9．旅行社在组团时应当为参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险。（）答案：B
10．景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事餐饮经营的，应当对餐饮经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担补充赔偿责任。（）
答案：B
11．国家重点保护的野生动物分为一级保护野生动物和二级保护野生动物。（）
答案：A
12．某旅行社导游员小张在带团乘坐火车时，由于火车脱轨导致部分旅游者受伤，那么对于旅游者的人身损害，由铁路运输企业承担赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。（）
答案：B
13．侵害他人造成人身损害的，除应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，还应当赔偿因误工减少的收入。（）
答案：A
14．国有文物、非国有文物和国家规定禁止出境的其他文物，都不得出境。（）答案：B
15．导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。（）
答案：B
16．某旅行社和旅游者小赵在签订旅游合同时，既约定违约金条款，又约定定金条款，那么如果旅行社违约，小赵可以选择适用违约金条款。（）
答案：A
17．导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。（）
答案：B
18．旅游者认为包价旅游合同约定的违约金低于其在旅游行程中造成的损失，则可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。（）
答案：A
19．旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，安全信息卡使用中文或者目的地的官方语言（或者英文）填写。（）
答案：B
20．当旅行社违反和旅游者的包价旅游合同约定后，旅游者应当采取适当措施防止损失扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。（）
答案：A
21．导游员小张带团乘某航空公司航班飞往内地某城市途中，由于遭遇强对流天气导致飞机失控坠落，此时航空公司对每名旅游者的人身赔偿责任限额为人民币40万元。（）
答案：A
22．当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法旅游权益的投诉时效期限为90天，从旅游合同签订之日起算。
答案：B
23．导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。（）
答案：B
24．限制民事行为人订立的合同，相对人可以催告法定代理人在1个月内予以追认。（）
答案：A
25．在某旅行社与旅游者签订的包价旅游合同中，某一条格式条款和非格式条款相互抵触，则应当采用格式条款。（）
答案：B
26．包价旅游合同生效后，如果旅游费用总额约定不明确，可以由旅行社和旅游者协议补充，不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。（）
答案：A
27．珍贵文物中的孤品和易损品，禁止出境展览。（）
答案：B
28．导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。（）
答案：A
29．某旅行社未征得旅游者同意指定了一处购物店，导游员小张将旅游者也带到了此购物店购物。依据《导游人员管理条例》，由旅游主管部门对小张没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。（）
答案：B
30．旅游突发事件是指突然发生、造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（）
答案：A
31．某旅行社经营境内、入境、出境与边境旅游业务，同时在省外设立了两家分公司，经营国内与入境旅游业务，则该旅行社应当为这两家分公司增存旅游服务质量保证金10 万元。（）
答案：B
32．在旅游目的地达到三级风险时，旅行社应当加强对旅游者的提示。（）答案：B
33．导游证的有效期为3年。（）
答案：A
34．某旅行社组团30人前往内地某城市旅游，其中有3名旅游者认为旅行社提供的团队餐与旅游合同约定不符，并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社，这种投诉称为共同投诉。（）
答案：B
35．某旅行社未与旅游者协商，直接指定某玉器购物点，并非法获利1万元，针对这种违法行为，旅游主管部门可以对该旅行社并处2万元罚款。（）答案：B
36．历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物分为珍贵文物和一般文物。（）
答案：A
37．建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成路过旅游者人身伤害的，由建设单位与施工单位承担连带责任。（）
答案：A
38．“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度可缩短记录期限。（）
答案：B
39．旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队除了应当向旅行社负责人报告，还应当向当地警方、中国驻当地使领馆或者政府派出机构报告。（）答案：A
40．导游员小张在带团爬山时，未事先向旅游者提示安全注意事项，造成旅游者小赵从台阶上摔倒，并构成轻伤，为此旅行社应当赔偿小赵医疗费、护理费、交通费、误工费及误工费利息。（）
答案：B
41．由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的，住宿经营者应当承担责任。
答案：B
42．16周岁以上不满18周岁的旅游者，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。（）
答案：A
43．甲旅行社将旅游业务委托给乙旅行社的，应当向乙旅行社支付不低于接待和服务成本的费用。（）
答案：A
44．旅行社经与旅游者协商一致或者在旅行社要求下，且不影响其他旅游者行程安排，可以安排另行付费旅游项目。（）
答案：B
45．旅行社和旅游者对包价旅游服务合同变更的内容约定不明确的，推定为变更。（）
答案：B
46．导游员小李在带团服务过程中，向旅游者兜售登山雨衣。对此，依据《导游人员管理条例》由省级旅游主管部门对其所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。（）
答案：A
47.旅行社对交通、住宿等供应商未尽谨慎选择义务的，则应当承担相应的连带赔偿责任。（）
答案：B
48．旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和文化效益相统一的原则。（）答案：B
49．分社的设立不受地域限制，但是其经营范围不得超出设立社的经营范围，可以设立服务网点。（）
答案：B
50公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当全部免费开放。（）
答案：B
51．旅行社因造成旅游者食物中毒，财产不足以同时承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金时，先承担民事赔偿责任。（）
答案：A
52．旅游者的不文明行为受到行政处罚或者法院判决承担责任的，“旅游不文明行为记录”信息保存期限为2-4年。（）
答案：A
53．侵权人因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担刑事责任。（）
答案：B
54．建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人如果不能证明自己没有过错，就应当承担侵权责任。（）
答案：A
55．合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。（）
答案：A
56．申请经营境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，注册资本不少于30万元。（）
答案：A
57．旅游主管部门是组织编制旅游发展规划的主体。（）
答案：B
58．景区提高门票价格应当提前3个月公布。（）
答案：B
59．景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至三个月。（）答案：B
60．寄送的价目表内容符合要约规定的，视为要约。（）
答案：B
61．具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权的，撤销权消灭。（）
答案：A
62.从事食品生产、食品销售、餐饮服务以及食用农产品销售，应当依法取得许可。（）
答案：B
63．设立社应当加强对分社的管理，对分社实行统一的人事、管理、招徕、接待制度规范。（）
答案：B
64．在国内航空运输中，对每名旅客随身携带的物品，承运人的赔偿责任限额为每人3000元。（）
答案：A
65．旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门可以将旅行社质量保证金的交
存数额降低50%。（）
答案：B
66．旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社的主要负责人。（）
答案：A
67.消费者因商品缺陷造成人、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（）
答案：A
68．旅游突发事件处置结束后，发生地旅游主管部门应当及时查明突发事件的发生经过和原因，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并在15日内按照法定程序提交总结报告。（）
答案：B
69．旅行社对旅游者应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害的旅游者赔偿保险金。旅行社怠于请求的，受害的旅游者有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。（）
答案：A
70．旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在省级以上旅游主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户。（）
答案：B
单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）
1．导游员小王在带团过程中，因擅自中止导游活动被旅游主管部门吊销导游证，那么小张自处罚之日起（）后才可以重新申请导游证。
A．6个月
B．1年
C．3年
D．5年
答案：C
2．《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A.3个月
B.1个月
C.6个月
D.12个月
答案：A
3．依据旅行社设立条件中关于固定的经营场所的规定，申请者租用的营业用房租期应当不少于（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
答案：A
4．导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（）承担。
A．旅行社承担
B．旅游者承担
C．旅行社或旅游者承担
D．旅行社和旅游者分担
答案：D
5．某旅行社与旅游者小赵签订境内旅游合同，明确2017年11月17日出发。在2017年11月14日，旅行社告知小赵由于飞机舱位不足不能成行，那么旅行社应当按照旅游费用总额的（）向小赵承担违约金。
A．5%
B．10%
C．15%
D．20%
答案：C
6．下列合同属于无效合同的是（）。
A. 因重大误解订立的合同
B. 显失公平的合同
C. 一方以乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同
D. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益
答案：D
7．风景名胜区是指具有（）价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
A. 观赏、文化或者历史
B. 观赏、文化或者科学
C. 文化、艺术或者历史
D. 历史、文化或者科学
答案：B
8. 旅游者小李在旅游行程结束后，向旅行社就包价旅游合同的某条款提出异议，双方各执己见。该条款是旅行社的格式条款，那么关于该条款解释规则说法正确的是（）。
A．应当按照通常理解予以解释
B．应当作出不利于旅行社的解释
C．应当采用相关非格式条款
D．应当作出不利于小李的解释
答案：A
9．导游员小张在带团过程中强迫旅游者进购物店购物1次，则旅行社应当按照旅游费用总额的（）向旅游者支付违约金。
A．5%
B．10%
C．20%
D．30%
答案：C
10．某旅行社安排车队司机在负责驾驶旅游大巴的同时，还承担导游服务，对于这种违法行为，由旅游主管部门对该旅行社责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。
A. 1000元以上10000元以下罚款
B. 2000元以上20000元以下罚款
C. 3000元以上30000元以下罚款
D. 5000元以上50000元以下罚款
答案：D
11．旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )内，做出处理。
A.10 日
B.30日
C.60 日
D.90 日
答案：C
12．旅游者扰乱所乘坐的高铁正常运行秩序的，处警告或者（）以下罚款。A．100元
B．200元
C．300元
D．500元
答案：B
13．导游员小张在酒店参与旅游者组织的赌博活动，经查赌资较大的，对小张处5日以下拘留或者（）以下罚款。
A．100元
B．200元
C．300元
D．500元
答案：D
14．依据《旅行社条例实施细则》，旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具有（）年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。A．1
B．2
C．3
D．5
答案：B
15．下列不属于导游人员资格考试条件的是（）
A.中华人民共和国公民
B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历
C.良好的应变能力及突发事件处理能力
D.身体健康
答案：C
16. 某旅行社导游员小张未经旅游者同意，擅自将团队带入行程单以外的某购物店购买商品，那么旅游者有权在（）要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
A．购买商品后30日内
B．购买商品后30个工作日内
C．旅游行程结束后30日内
D．旅游行程结束后30个工作日内
答案：C
17．导游员小张在带领旅游者游玩古镇讲解时，由于未尽到安全提示义务，导致旅游者小赵被门槛绊倒受伤，那么小赵（）。
A. 只能要求旅行社承担违约责任
B. 只能要求旅行社承担侵权责任
C. 可以要求旅行社既承担违约责任，又承担侵权责任
D. 可以要求旅行社承担违约责任或者侵权责任
答案：D
18．当旅游目的地风险提示为四级时，旅行社应当（）。
A. 采取必要的安全防范措施
B. 加强对旅游者的提示
C. 停止组团
D. 调整或者中止行程
答案：B
19．某旅游团共有20名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该20名旅游者可以推选（）代表进行投诉。
A. 1-2名
B. 1-3名
C. 2-3名
D. 3人以上
答案：B
20．某旅行社推出一条以探险为主题的旅游线路，明知该线路存在一定的安全隐患还加以销售，从而造成旅游者小赵从悬崖摔下，构成重伤，此时小赵有权要求旅行社给予其所受损失（）以下的惩罚性赔偿。
A．1倍
B．2倍
C．3倍
D．5倍
答案：B
21．旅行社投保旅行社责任保险，由旅行社与保险公司协商确定责任赔偿限额，但每人人身伤亡责任限额不得低于（）。
A. 10万元
B. 15万元
C. 20万元
D. 30万元
答案：C
22．不可移动文物根据（），可以分为全国重点、省级、市县级文物保护单位。
A. 历史、艺术和科学价值
B. 历史、艺术和文化价值
C. 观赏、文化和科学价值
D. 观赏、文化和历史价值
答案：A
23. 导游员小王在接待入境团队时，向外国旅游者索取小费，依据《旅游法》下列关于对小王的行政处罚正确的是（）。
A．责令小王退还小费
B．对小王处1千元以上3万元以下罚款
C．暂扣小王导游证
D．吊销小王导游证
答案：A
24．“旅游不文明行为记录”信息保存期限最多为（）。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
答案：D
25．在自然保护区中，只准进入从事科学研究观测活动的区域是（）。
A. 核心区
B. 缓冲区
C. 保护区
D. 实验区
答案：B
26．在自然保护区内，可供参观考察、旅游等活动的区域是（）。
A. 核心区
B. 缓冲区
C. 保护区
D. 实验区
答案：D
27．根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为一级、二级、三级和四级，其中（）为特别严重级别。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
答案：A
28．（）级别风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。
A. 一级和二级
B. 二级和三级
C. 三级和四级
D. 二级、三级和四级
答案：C
29. 旅行社与旅游者之间订立包价旅游合同，关于采用形式说法正确的是（）。
A. 可以采用口头形式
B. 可以采用书面形式
C. 应当采用口头形式
D. 应当采用书面形式
答案：D
30．导游员小张在组织旅游者前往机场时，由于预留时间仓促，未能乘坐行程单上预先安排的航班，那么旅行社应当赔偿游客的直接经济损失，并支付（）违约金。
A. 直接经济损失的10%
B. 直接经济损失的20%
C. 旅游费用总额的10%
D. 旅游费用总额的20%
答案：B
31．某旅行社在出发前7日向旅游者提出因团队人数未达到约定人数，需要解除合同，该团队是境内旅游团，那么旅行社应当支付旅游费用总额的（）作为违约金。
A．5%
B．10%
C．15%
D．20%
答案：B
32．根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为一级、二级、三级和四级，其中三级标示的颜色是（）。
A．红色
B．黄色
C．橙色
D．蓝色
答案：B
33. 某旅行社在提供组团旅游服务时有欺诈旅游者的行为，那么该旅行社应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者支付旅游服务费用的（）倍。
A．1
B．2
C．3
D．4
答案：C
34．设立国家级风景名胜区，由（）批准公布。
A．国务院环境保护主管部门
B．国务院旅游主管部门
C．国务院建设主管部门
D．国务院
答案：D
35．对于国家重点保护野生动物名录，由国务院野生动物保护主管部门组织科学评估后制定，并每（）根据评估情况确定对名录进行调整。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
答案：D
36．普通护照可以由公安部出入境管理机构或者公安部委托的（）签发。A．县级以上公安机关出入境管理机构
B．市级以上公安机关出入境管理机构
C．县级或市级以上公安机关出入境管理机构
D．省级公安机关出入境管理机构
答案：A
37．旅游者钱某一家3人在就餐时发生呕吐、腹泻，经查是由于酒店餐厅提供的变质食品所致，该餐厅是酒店承包给某餐饮公司经营，那么下列关于酒店的法律责任说法正确的是（）。
A．酒店不承担法律责任
B．酒店对钱某一家承担主要责任
C．酒店对钱某一家承担补充责任
D．酒店对钱某一家承担连带责任
答案：D
38．依据《民法总则》，（）以上的未成年人为限制民事行为人。
A．8周岁
B．10周岁
C．16周岁
D．18周岁
答案：A
39．旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
A.旅游服务质量保证金
B.旅游权益损害赔偿金
C.旅游安全保障金
D. 旅游风险抵押金
答案：A
40. 由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者（）。
A. 只能要求组团社承担赔偿责任
B. 只能要求履行辅助人承担赔偿责任
C. 只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任
D. 可以要求组团社承担赔偿责任，也可以要求履行辅助人承担赔偿责任
答案：D
41．旅行社在指定范围内选择银行存入旅游服务质量保证金的，应当设立独立账户，存期不得少于（）。
A．3个月
B．6个月
C．1年
D．2年
答案：C
42．导游员小张违反合同约定，中止对旅游者提供旅游服务，那么旅行社应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额的（）作为违约金？
A．5%
B．10%
C．20%
D．30%
答案：D
43. 导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为80元，旅游费用总额2000元，依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应当向旅游者赔偿（）。
A．80元
B．100元
C．160元
D．200元
答案：C
44．小赵因临时接受出差任务，将与某旅行社签订的休闲农庄一日游旅游合同中自身的权利义务转让给其父亲老赵，旅行社未提出异议，则老赵在旅游行程中增加的费用由（）承担。
A．小赵
B．老赵
C．小赵或老赵
D．小赵和老赵
答案：D
45. 甲旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者与乙旅行社的旅游者合并在一起拼团，并由乙旅行社组团，那么甲旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）
的违约金。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 25%
答案：D
46．导游员小张因旅游者没有购物消费，于是擅自中止导游活动，对此由旅游主管部门对其责令改正，暂扣导游证（）。
A. 1个月
B. 3个月
C. 1个月至3个月
D. 3个月至6个月
答案：D
47. 下列关于规范导游专座的说法正确的是（）。
A．导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置
B．已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用
C．导游应自觉系好安全带，不得站立讲解
D．旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套
答案：D
48．某旅行社组团到马尔代夫旅游，但是最终未达到约定出团人数，此时可以解除旅游合同，但是至少应当提前（）通知旅游者。
A. 7天
B. 10天
C. 15天
D. 30天
答案：D
49．某旅行社组团到北欧旅游，但是在出发日前一天，发现整团签证时间有误，于是告知旅游者解除旅游合同，那么旅行社应当赔偿旅游者旅游费用总额的（）违约金。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
答案：C
50．国家对食品生产经营实行许可制度，食品生产经营许可的有效期为（）。A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
答案：C
51．旅行社提供旅游服务有欺诈行为的，应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最低为（）。
A. 100元
B. 200元
C. 500元
D. 1000元
答案：C
52．《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。
A.5000元以上5万元以下
B.3000元以上3万元以下
C.2000元以上2万元以下
D.1000元以上1万元以下
答案：A
53．具有出境旅游经营资格的旅行社，每设立一个经营国内、入境与出境旅游业务的分公司，则应当向其旅游服务质量保证金账户增存（）。
A. 20万元
B. 30万元
C. 35万元
D. 40万元
答案：C
54. 歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存（）日备查，不得删改或者挪作他用。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 60
答案：C
55．旅游者小赵在客机飞行过程中与小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较重，那么由公安部门对小赵和小王处以（）拘留。
A. 10日以下
B. 15日以下
C. 5日以上10日以下
D. 10日以上15日以下
答案：C
56. 导游员在带团过程中遇到旅游突发事件时，应当立即向旅行社相关人员报告，旅行社负责人接到报告后，应当于（）内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门报告。
A．30分钟
B．1小时
C．90分钟
D．2小时
答案：B
57．导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于（）。A．书证
B．物证
C．视听资料
D．电子数据
答案：D
58．对因身份特殊需要给予礼遇的外国人，签发（）。
A．外交签证
B．礼遇签证
C．公务签证
D．普通签证
答案：B
59．因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。组团社、旅游者、受委托的旅行社之间如何承担责任（）。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任
B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任
C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任
D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任
答案：C
60．受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社有关管理人员，自处罚之日起（）内不得从事旅行社业务。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
答案：C
61. 护照持有人16周岁以上的，护照有效期为（）年。
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 10年
答案：D
62．导游从事领队业务应当具有（）以上旅行社业务员经营、管理或者导游等相关从业经历。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
答案：B
63. 旅游者小赵在团队自由活动期间，前往某海鲜餐饮店就餐发生食物中毒，那么小赵除要求赔偿损失外，还可以向该餐厅要求支付（）的赔偿金。
A．价款1倍或损失3倍
B．价款3倍或损失10倍
C．损失1倍或价款3倍
D．损失3倍或价款10倍
答案：D
64．包价旅游合同履行方式不明确的，（）。
A．按照有利于实现合同目的的方式履行
导游服务质量标准
导游服务质量标准
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导游服务质量标准 前言 本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范,并参照了国外的相关资料。 本标准的附录Ａ是标准的附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：中国国际旅行社总社。 本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。 中华人民共和国国家标准 GＢ/Ｔ１５971—１995 导游服务质量 Quality ofｔｏur-guiｄｅsｅrvice １范围 本标准规定了导游服务的质量要求,提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。 本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。 2 定义 本标准采用下列定义。 2.１旅行社ｔｒavｅl service 依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。 ２.2组团旅行社(简称组团社）doｍｅｓtic toｕr whｏlesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2．3接待旅行社(简称接待社) dｏmesｔic land opｅrａtor 接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 2.４领队ｔouｒescorｔ 受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.5 导游人员ｔｏur ｇｕide 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 2.5.１地方陪同导游人员(简称地陪）locａｌｇuｉde 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划,为旅游团(者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 2.5．2 全程陪同导游人员(简称全陪) national guide 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全旅程陪同服务的导游人员。
地质学基础试题和答案
《地质学基础》作业题及参考答案 一、名词解释（30个） 1、地质学：以地球为研究对象的一门自然科学。当前，地质学主要是研究固体地球的表层——岩石圈，研究其物质组成，形成，分布及演化规律；研究地球的内部结构，地表形态及其发展演化的规律性。 2、将今论古：通过各种地质事件遗留下来的地质现象与结果，利用现今地质作用的规律，反推古代地质事件发生的条件、过程及其特点。 3、岩石圈：软流圈其上的由固体岩石组成的上地幔的一部分和地壳合称为岩石圈。它是地球的一个刚性外壳，“浮”在具塑性状态的软流圈之上。 4、矿物：矿物是由地质作用形成的单质或化合物。 5、地质作用：引起地壳的物质组成、内部结构和表面形态不断运动、变化和发展的各种自然作用称为地质作用。 6、双变质带：大洋板块沿贝尼奥夫带在岛弧与大陆边缘下插引起的成双变质带，一个是分布于靠大洋一侧的高压低温变质带，另一个是与之平行的高温低压变质带。 7、风化壳：指残积物和经生物风化作用形成的土壤层等在陆地上形成的不连续薄壳（层）。 8、岩石孔隙度：指岩石内孔隙总体积与岩石体积之比。 9、地下水：是指埋藏于地下地的水，即地表以下的松散堆积物和岩石空隙中的水。 10、冰川：大陆上缓慢流动的巨大冰体。 11、晶体：内部质点在三维空间呈规则排列的固体称为晶体。 12、克拉克值：国际上把各种元素在地壳中的平均含量百分比称为克拉克值。 13、类质同象：指在矿物晶体结构中，由性质相似的其它离子或原子占据了原来离子或原子的位置，而不引起化学键性和晶体结构类型发生质变的现象。但可引起化学成分及其它有关性质的改变。 14、沉积岩：又称为“水成岩”，它是在地表或近地表条件下，由早先形成的岩石（母岩）经风化、剥蚀等一系列外力地质作用形成的风化产物，再经搬运、沉积和固结而形成的一类岩石。 15、岩浆岩的产状：指岩浆岩体在空间上的形态、规模，与围岩的关系以及形成时所处的深度及地质构造环境等。 16、变质作用：由内力地质作用致使岩石的矿物成分，结构，构造发生变化的作用称变质作用。 17、机械沉积分异作用：在沉积的过程中，使原来粗、细、轻、重混杂在一起的物质，按一定顺序依次沉积下来，这种作用称机械沉积分异作用。 18、波痕：波痕是在流水（或风）作用下，砂质沉积物移动时所形成的沙纹或沙波。 19、火山碎屑岩：指火山作用形成的各种碎屑物质堆积而成的岩石。 20、沉积相：指沉积环境及在该环境中形成的沉积物（岩）特征的总和（包括岩石的、生物的、地化的特征）。 21、三角洲：带有泥砂的河流进入蓄水盆地，因流速减小，沉积物在河口地区大量堆积，并导致岸线向盆地方向不规则进积而进行的沉积体。 22、浊流：指沉积物颗粒靠涡流（湍流）支撑，呈悬浮状态在流体中搬运的重力流。 23、碳酸盐岩的清水沉积作用：就是指在没有或很少有陆源物质流入的陆表海环境中的碳酸盐沉积作用。 24、地层层序律：对于层状岩层而言，老地层先形成、在下面，新地层依次层层叠覆，越往上，地层越新。 25、标准化石：在一个地层单位中，选择少数特有的生物化石，具有生存时间短、地理分布
普通话水平测试练习题题库
普通话水平测试练习题题库 勤加练习是通过的有效方式，在此编辑准备了水平测试练习题，希望对考生有所帮助。 一、读单音节字词(100个音节，共10分，限时3.5分钟) 发齿召胖骑拎挪蠢刹嗜抄纲瞎饼挫屡薄日缫尚芽鸣拽拒抹儿透藏爹凉踹趣德骇着瞪苗琼快绢符灾版横搅泳瑞玄瑟哀谈牛铺髓群饿备干脓柳服灌寻自肥黯肿厩出轮尊辞黑陈绒免抓捆司岛伸密否旷之告仁敌评托黄乃叩封戒巷桂薜乐同 二、读多音节词语(100个音节，共20分，限时2.5分钟 )久远家禽悄然交融叙述弱点怀抱明白古代在哪儿取舍夸耀嫩绿他人花生王国 团体亏损灯笼耳垂儿抢险烟卷顷刻铁路训练黄昏喜欢增长对比跑调儿提防全身挫 折虽说快乐罢工破裂派遣村庄粉末儿被告敏感姊妹磁场扭转金丝猴爵士乐胸有成 竹 三、朗读短文(400个音节，共30分，限时4分钟) 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说 话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板 汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少? ”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。“价 格是多少?”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看阿诺德怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了。向老板 汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共四十口袋，价格是多少多少;土豆质量很 不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不//多了。…… 四、命题说话(请在下列话题中任选一个，共40分，限时3分钟) 1、我的学习生活 2、谈谈服饰希望通过完成编辑分享的普通话水平测试练习题，可以帮助考生完善备 考知识点，避免在考试中失分。 一、读单音节字词100个
导游服务技能(中文)
导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？ 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？ 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？ 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？ 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。 旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进
地质学基础复习题
绪论一填空题 1 圈。 2 内部圈层。 3 4 5、地震波在地球内部传播的速度发生急剧变化的面称为不连续面或界面或间断面 古登堡面、把地球的内部圈层分为地壳、地幔、内核和外核。 698.74%，称为造岩元素。 7 8、地球内部的密度、压力、温度随深度的增大而增高，但不均匀。 9 10、地球的年龄约为46 地质年代来表示地质事件的具体时间。 11 12、 先后关系。 13 14、地质学的研究方法，有野外观察、室内实验和综合分析等。 二、名词解释： 1、地质学 2、地壳 3、岩石圈 4、软流层 5、地质作用 6地质年代 7克拉克值 三、单选题
1、地质学研究的对象是 ( b) a、地壳b、岩石圈c、地幔d、地核 2、主要由8种元素组成，具有硅铝层和硅镁层双层结构的是 ( a) a、地壳b、岩石圈c、地幔 d、地核 3、地球最外部的圈层是 ( c) a、地壳b、岩石圈c、大气圈d、地球表层 4、直接构成地壳的主要成分是? a、元素b、矿物c、岩石d、矿石 5、地壳中含量最多的元素是 ( b) a、硅b、氧c、铝d、铁 6、属于内力地质作用的是 (a) a、地震b、高山削平c、海底上升d、油田形成 四、双项选择 1把地球内部划分为地壳、地幔和地核的是 a、康拉德面 b、莫霍面 c、古登堡面 d、莱曼面 e、地表面 2、主要由8种元素组成，具有硅铝层和硅镁层双层结构的是 a、硅铝层 b、洋壳 c、陆壳 d、硅镁层 e、铁镁层 3、属于内力作用的是 a、构造作用 b、岩浆作用 c、风化作用 d、搬运作用 e、沉积作用 4、地球内部各个圈层之间的相互联系是 a、物质交流 b、内力作用 c、外力作用 d、能量传输 五、判断题 1、地球最外部的圈层是地壳（F） 2、矿物是尊称地壳的最基本单位（T） 3、地球是若干个相对状态而成分不同的物质是同心圈层所组成（F） 4、地表形态地貌始终处于不断的剧烈的运动变化中（F） 5、地球内部的密度、压力和温度随深度的增加而均匀的增加（F） 6、地质作用既有建设性又具有破坏性（T） 7、野外观察是直接观察自然界的地质现象（T） 8、绝对地质年代又称同位素地质年龄（T）
2017年普通话考试题库与答案
2017 年普通话考试题库及答案 2017 年普通话考试题库 (— ) 一、读单音节字词100 个 女 n ǚ贼zéi 宣 xu ān 弱 ru ò童t óng思sī驴lǘ略lüè东dōng虹 hóng邹zōu穷qióng军jūn邢xíng兄xiōng远yuǎn训xùn剜w ān 撞 zhu àng拐guǎi泉quán柔róu广guǎng堆duī怀huái短 du ǎn 翁 w ēng 嫩 nèn 胞ā嗑kē肥f éi 尼 ní垒lěi 经 ji à催cu ī抢qi ǎng 谋m óu suàn 字 zì尊zūn 仍 réng n缝 féng 止 zh ǐ分fēn 浊 ch én 拔 b á丢di ū港g ǎng ā伤sh āng 庙 mi ào 贰èr b āo 垮 ku ǎ吹chu ī吞tūn 蚌 b àng 刷 shu jīng 鳃 sāi 觉 ju é角ji ǎo 我 w ǒ阳yáng 价 热rè腺xi àn 额é浮f ú俩li ǎng 勤 q ín 算 野yě紧jǐn 省 shěng 骨 g ǔ含h án 槛 ji à zhu ó逞ch ěng俏qiào濒bīn闪shǎn沉 靠kào 鸣 m íng 擦 cā索su ǒ埋m ái 扒 b 海hǎi 超 ch āo 拗ǎo 坡 p ō百b ǎi 实 shí 梯t ī枕zh ěn 挠 n áo 舔 ti ǎn 劣 li è撤chè草cǎo 乳 r ǔ苍cāng 二、读双音节词语 50 个 旅 lǚ途 tú掠 lüě夺 du ó迥 ji ǒn ɡ然 r án 暖 nu ǎn 和 hé民 m ín 间 ji ān 儿ér 歌ɡē贵ɡu ì重 zh ònɡ偏 pi ān 差 ch à爽 shu ǎnɡ朗 lǎn ɡ模 m ó型xínɡ容 r ón ɡ易 yì岁 suì月 yu è快 ku ài 板 b ǎn 儿ér 慷 kānɡ慨 kǎi 沙shā发 fā漂 pi āo 亮 li àn ɡ眉 m éi 毛 m áo 篡 cu àn 改ɡǎi 面 mi àn 条 ti áo 儿ér 只 zh ī好 h ǎo 搜 sōu 集 jí寻 xú n 找 zh ǎo 取 q ǔ得 d é聘 pìn 书 sh ū裁 cái 定 d ìnɡ损 sǔn 害 hài
山东省赛导游服务赛项旅游法规题库-2019
山东省职业院校技能大赛导游服务赛项一导游知识测试题库一2019年 旅游法规部分 单选题(只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分) 1.导游员小王在带团过程中，因擅自中止导游活动被旅游主管部门吊销导游证，那么小张自处罚之日起 ()后才可以重新申请导游证。 A.6个月 B.1年 C.3年 D.5年 答案：C 2.《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领()后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。 A.3个月 B.1个月 C.6个月 D.12个月 答案：A 3.依据旅行社设立条件中关于固定的经营场所的规定，申请者租用的营业用房租期应当不少于()( ) A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：A 4.导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由()承担。 A.旅行社承担
B.旅游者承担 C.旅行社或旅游者承担 D.旅行社和旅游者分担 答案：D 5.某旅行社与旅游者小赵签订境内旅游合同，明确2017年11月17日出发。在2017年11月14 0,旅行社告知小赵由于飞机舱位不足不能成行，那么旅行社应当按照旅游费用总额的()向小赵承担违约金。 A.5% B.10% C.15% D.20% 答案：C 6.下列合同属于无效合同的是()( ) A.因重大误解订立的合同 B.显失公平的合同 C.一方以乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同 D.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 答案：D 7.风景名胜区是指具有()价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。 A.观赏、文化或者历史 B.观赏、文化或者科学 C.文化、艺术或者历史 D.历史、文化或者科学 答案：B 8.旅游者小李在旅游行程结束后，向旅行社就包价旅游合同的某条款提出异议，双方各执己见。该条款是旅行社的格式条款，那么关于该条款解释规则说法正确的是()( )
地质学基础复习题
《地质学基础》思考与习题集 绪论 重要术语 地质学、地质作用、内力地质作用、外力地质作用 复习思考题: 1.地质学研究的对象是什么？重点何在？ 2.地质学研究的内容有哪些主要方面？ 3.试述地质学研究的意义？ 4.你怎样理解地质学的特色？ 5.地质学研究的方法怎样？ 第一章：地球的一般特征 重要术语 大气圈、生物圈、水圈、大地热流、常温流、地热增温流、放射性热、增温率、增温级、地温梯度、地磁要素、纵波、横波、地壳、地幔、地核、软流圈、岩石圈、大洋地壳、大陆地壳、活动大陆边缘、稳定大陆边缘、科里奥利力、莫霍面、古登堡面复习思考题 1.外力作用的三大因素是什么？如何理解其作用和意义。 2.纵波、横波、表面波的特点怎样？ 3.地球内部有哪几个主要层圈？其物质状态怎样？ 4.洋壳与陆壳的差别何在？ 5.解释：康拉德面、莫霍面、古登堡面。 6.海底地貌分为哪些单元？各单元的特征怎样？
7.大陆地形有哪些主要单元？ 8.主动性大陆边缘和被动性大陆边缘有何不同？ 9.由赤道至两极地磁三要素的变化规律是什么？ 10.说明地温梯度、地温级、地温率的区别？ 11.地表最高点、最低点如何？ 第二章:矿物 重要术语 放射性同位素、克拉克值、矿物、晶体、非晶体、晶面、同质多像、类质同像、矿物集合体、透明度、光泽、颜色、条痕、硬度、摩氏硬度计、解理、断口、硅氧四面体、硅酸盐矿物 复习思考题 1.组成地壳的主要元素有哪些？ 2.解释：晶质矿物、非晶质矿物 3.解释：稳定同位素、放射性同位素，举例。 4.解释：类质同像、同质异像、举例。 5.解释：显晶质、隐晶质。 6.解释：解理与断口。 7.什么叫矿物晶体及集合体？有哪些常见的矿物集合体？ 8.矿物的主要物理性质有哪些？ 9.最重要的造岩矿物有哪几种？其化学成分的特点怎样？ 10.掌握实验中学过的常见矿物的鉴定特征。
地陪导游服务规范习题有答案
地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。 二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）
A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是
广东省普通话水平测试试题(样卷)
普通话水平测试的内容范围和试卷 《普通话水平测试大纲》规定:普通话水平测试的内容包括普通话语音、词汇和语法。 普通话水平测试的范围由国家普通话水平测试中心编制的《普通话水平测试实施纲要》（以下简称《实施纲要》）所确定，其中《普通话水平测试用普通话词语表》共收录词语17055个（其中“表一”词语6595条表二词语10460条）；《普通话水平测试用朗读作品》共收录作品60篇；《普通话水平测试用话题》提供了30个说话话题；此外还有《普通话水平测试用普通话与方言词语对照表》《普通话水平测试用普通话与方言常见语法差异对照表》。 普通话水平测试的试卷根据《普通话水平测试大纲》规定的规则从上述内容中随机选配而成。国家普通话测试中心对普通话水平测试计算机制卷系统所制成的试卷进行审核后，下发全国供普通话水平测试用。 普通话水平测试的内容范围和试卷（新大纲） 普通话水平测试试卷样卷一（五个测试项） 一、读单音节字词（100个音节，共10分，限时3.5分钟） 铸染亭后挽敬疮游君凑 稳掐酱椰铂峰碰暖扑龙 碍离鸟瘸滨盒专此艘雪 肥薰表嫡迁套滇砌藻刷 滚杂倦垦屈所惯实屡弓拿物粉葵躺肉 日帆萌寡猫窘内雄葬夸 戴罗并摧狂饱沈贤润麻养盘自您 仲账焦哑虎乖魄而伞 蛙铁扯栽坏虽硫宣密承
二、读多音节词语（100个音节，共20分，限时2.5分钟） 勾画刚才松软半截儿穷人吵嘴乒乓球 少女篡夺牛顿沉默富翁傻子持续 佛像被窝儿全部乳汁对照家伙灭亡 连绵小腿原则外国戏法儿侵略咏叹调 愉快撒谎下来昆虫意思声明患者 未曾感慨老头儿群体红娘觉得排演 赞美运输抓紧儿童症状机灵昂首 三、选择判断（共10分，限时3分钟） 1．词语判断:请判断并读出下列各组中的普通话词语 (1) 勿断不断么断无停 (2) 吹牛三吹牛车大炮吹大炮戮口 (3) 窿欸洞窿 (4) 叶飞子蝴蝶尾页蝴蝶子 (5) 盲公摸目欸盲人青盲的 (6) 忍不住忍唔住熬勿牢 (7) 脸都里哈腮喙角 腮 (8) 骹头坞膝盖馒头头膝头骨 (9) 幼儿细哥欸幼囝细人子小小囡 (10)呢便这边即爿个边 2．量词、名词搭配:请搭配并读出下列符合普通话规范的量名短语（例如：一条——鱼） 条把件匹扇头（量词） 菜刀礼物提琴窗户羊大衣绸缎牛布屏风（名词） 3．语序或表达形式判断：请判断并读出下列各组中的普通话语句 (1) A.这座山有一千九五米高。 B.这座山有一千九百五十米高。 C.这座山有千九五米高。 (2) A.他还耍起在。 B.他还玩着呢。 (3) A.把桌子搬开了。 B.把桌子搬转了。 (4) A.你站站好。
2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案
2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、判断题 1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（Y） 2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。（Y） 3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（Y） 4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（Y） 5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（Y） 6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。（Y） 7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（X） 8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。（Y） 9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。（Y） 10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（Y） 11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（X） 12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（Y） 13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（X） 14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占道聊天，影响其他游客通行。（Y） 15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（Y） 16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（Y） 17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（X）
地质学基础(高起专) 地质大学期末开卷考试题库及答案
地质学基础(高起专) 单选题 1. 幔核界面-古登堡面位于地下约_____深度。(6分) (A) 670km处(B) 1000km处(C) 2900km处(D) 5157km处参考答案：C 2. 下列不属于地球的外部圈层的是_____。(6分) (A) 大气圈(B) 水圈(C) 岩石圈(D) 生物圈参考答案：C 3. 矿物的_____是矿物表面对可见光的反射能力。(6分) (A) 颜色(B) 条痕(C) 透明度(D) 光泽参考答案：D 4. 下列岩石中，属于沉积岩的是_____。(6分) (A) 花岗岩(B) 安山岩(C) 石灰岩(D) 大理岩参考答案：C 5. 在大陆表层由风化残积物组成的一个不连续的薄壳，称为_____。(6分) (A) 残积物(B) 坡积物(C) 土壤(D) 风化壳参考答案：D 6. 下列风化作用类型中，属于物理风化作用的是_____。(6分) (A) 溶解作用(B) 氧化作用(C) 冰劈作用(D) 水解作用参考答案：C 多选题 7. 下列属于内力地质作用的是_____。(6分) (A) 岩浆作用(B) 构造运动(C) 风化作用(D) 变质作用参考答案：A,B,D 8. 下列属于矿物的光学性质的是_____。(6分) (A) 颜色(B) 条痕(C) 透明度(D) 解理参考答案：A,B,C 9. 下列选项中，属于化学风化作用的是_____。(6分) (A) 溶解作用(B) 盐类的结晶与潮解(C) 碳酸化作用(D) 氧化作用参考答案：A,C,D 10. 按照形成岩石的地质成因，可将岩石分为三大类，分别是_____。(6分) (A) 岩浆岩(B) 沉积岩(C) 侵入岩(D) 变质岩参考答案：A,B,D 11. 影响风化作用的因素有_____。(5分) (A) 构造运动(B) 地形(C) 岩石特征(D) 气候条件参考答案：B,C,D 判断题 12. 在莫霍面与古登堡面之间地球内部圈层是否属于岩石圈部分？(5分)参考答案：错误 13. 地质作用的能量来源于地球以外的外能和地球内部的内能。其中，内能是否包括重力能、热能、太阳辐射能、结晶与化学能等？(5分)参考答案：错误 14. 解理是否指矿物受力后沿着一定方向裂开的能力？(5分)参考答案：正确 15. 由于物理风化和化学风化的共同作用，使岩石与外界接触的棱角部分逐步风化直至消失，最后变成球形或椭球形，这种现象是否称为差异风化？(5分)参考答案：错误 填空题16. 地球的内部圈层从地表向下，分为地壳、地幔、地 核，其分界面分别称为莫霍面和古登堡面。(5分) 17. 矿物的透明度是指矿物允许可见光透过的程度，按照透明程度由高到低可分为透明、半透明、不透明。(5分) 18. 风化壳具有垂直分带性，自上到下大致可分为四层，分别为土壤层、残积层、半风化岩石及基岩。(5分) 单选题 1. 河流在流动过程中，不断地对谷底和谷坡进行冲蚀破坏，这个过程称为_____。(5分) (A) 剥蚀作用(B) 下蚀作用(C) 侧蚀作用(D) 侵蚀作用参考答案：D 2. 由于河流的下蚀作用，河谷、瀑布具有向上游迁移并逐渐消失的规律，这一现象称为_____。(5分) (A) 向源侵蚀(B) 袭夺现象(C) 截弯曲直现象(D) 牛轭湖参考答案：A 3. 冰川对地面的破坏作用称为_____。(5分) (A) 侵蚀作用(B) 刨蚀作用(C) 溶蚀作用(D) 潜蚀作用参考答案：B 4. 下列不属于冰蚀地貌的是_____。(5分) (A) 冰斗(B) 冰蚀谷(C) 冲沟(D) 羊背石参考答案：C 5. 根据海水运动产生原因及特点，海水运动形式分为若干基本类型，下列不属于海水运动形式的是_____。(5分) (A) 波浪(B) 潮汐(C) 洋流(D) 环流参考答案：D 6. 在海进沉积序列中，在纵向剖面上表现为_____。(5分) (A) 沉积物粒度下粗上细(B) 沉积物粒度较粗(C) 沉积物粒度下细上粗(D) 沉积物粒度较细参考答案：A 多选题 7. 根据流水在地面流动的特点，将地面流水分为三种基本类型，分别是_____。(5分) (A) 波流(B) 浊流(C) 洪流(D) 河流参考答案：A,C,D 8. 河流的冲积物的主要特征包括_____。(5分) (A) 良好的分选性(B) 较高的磨圆度(C) 清晰地层理(D) 较差的磨圆度参考答案：A,B,C 9. 地下水的沉积作用包括_____。(5分) (A) 机械沉积作用(B) 化学沉积作用(C) 生物沉积作用(D) 石化作用参考答案：A,B,D 10. 按照冰川的形态特征、规模和所处地形的条件，可将其分为两种基本类型，分别是_____。(5分) (A) 大陆冰川(B) 山谷冰川(C) 山麓冰川(D) 山岳冰川参考答案：A,D 11. 根据海水运动和滨海区的地势特点，将滨海区分为三个带，分别为_____。(5分) (A) 外滨带(B) 前滨带(C) 中滨带(D) 后滨带参考答案：A,B,D 判断题 12. 河流在从高处向低处流动的过程中，不断地对谷底和谷坡进行磨蚀破坏，这个过程是否称为河流的冲蚀作用？(5分)参考答案：错误
《导游服务规范》
《导游服务规范》 第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？ （1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？ （1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容 （1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等； （3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等； （4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目； （3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房； （6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？） （1）重申当日活动安排； （2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？ （1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。 （2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？
国家普通话水平测试题(45)
国家普通话水平测试题（45） 一、读单音节字词（100个音节，共10分，限时3.5分钟） nǎo wòsǎjuān xǔ shībǎn cóng guǎshèzháshuǎng 脑卧洒捐许失板丛寡赦闸爽diāo xiàqǐn bìpiēmòlín 叼下寝闭瞥末邻 cū 粗 zìjiǎng xióng zhùcāng huán qiāngào 字讲熊驻苍环枪澳 tīngèr tuán chuài tiǎn zūn táo zhuīsuǒ ?厅二团踹舔遵逃追锁 tāng péi zhuàng 汤裴状 jiū shěn qiāmǒu jūn zéi kěn bái mī 究婶掐某君贼垦白眯 yìng zhēng xìhàn sūn liúz hǒng quán huǐ ?映征戏颌孙硫肿拳悔 nín fǎn 您反 bīng kuíyǔmiùguǒyán lǜguǎi bàng 冰奎禹谬果言氯拐傍 ēn cèféng lüèsǐfāng yěhài réng 恩测逢略死方也氦仍 sōu rào 艘绕 gōng liǎo zǔcèng chén pòdàn yī xún 攻瞭阻蹭陈破淡衣巡 huānián rǔquéwāng chíkǒng méi jiǒng 花年汝瘸汪持恐酶窘 wán duì 完对 二、读多音节词语（100个音节，共20分，限时2.5分钟） ér tóng rè ài tuì shǒu diū rén gǎn kuài qícìfójīng pì gǔzhào 儿童热爱退守丢人赶快其次佛经屁股照 piān er gāng tiězhuān mén dǎ suàn ?片儿钢铁专门打算 yuán zécún zài cuàn duóhuǎng hūsòng xìn ér bǎo guìdiàn yā 原则存在篡夺恍惚送信儿宝贵电压wéi qún fù wēng hóng niáng shào nǚ 围裙富翁红娘少女 nüèdài fēi jīlián zi ǒu rán xìng bēi liègǒu qiěpíng rìjiā
导游服务人员岗位能力分析与培养措施
导游服务人员岗位能力分析与培养措施 韦燕生彭淑清 岗位能力是一个劳动者能胜任职业活动的重要条件之一，是劳动者应该具备的职业素质。劳动者岗位能力的高低，往往集中体现为实践能力的高低，实践能够促进专业能力和社会能力的不断提高。 在旅游活动中，游客涉及食、住、行、游、购、娱等等方面，作为导游服务人员，是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁，起着连接内外、承上启下，协调左右的作用。因此，导游服务人员的岗位能力培养显得尤其重要。也正因为如此，旅游职业学校的教育重点就是培养学生具备良好的岗位能力。 导游人员的工作是脑体并举的工作，导游员要承受每日工作十几个小时，行走十几公里路程的劳动强度。导游员接受任务后，要独立组织参观游览活动、独立做出决定处理问题，独挡一面地开展工作。 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游服务人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。 下面，将对导游服务人员的岗位能力进行分析、研究，并谈谈我校在导游专业学生能力培养方面的一些经验与不足。 一、导游服务人员岗位能力分析与研究 具体来说，导游服务人员的岗位能力可归纳为以下几个方面： （一）良好的思想品德 导游服务的思想品德主要应表现在下述几个方面：第一，热爱祖国；第二，具有优秀的道德品质；第三，要热爱本职工作、尽职敬业；第四，要有高尚的情操；第五，遵纪守法。（二）广博的知识 实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。包括：史地文化知识（即历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识）、政策法规知识、、心理学和美学知识、经济和社会知识、旅行知识、国际知识等等，了解和熟悉这些知识不仅是导游讲解的素材，也有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。 （三）较强的独立工作能力和协调应变能力 1．独立执行政策和进行宣传讲解的能力 2．较强的组织协调能力、灵活的工作方法和不断创新的精神 3．善于与各种人打交道的能力 4．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 （四）较高的导游技能 在导游服务过程中，善于运用各种方法和技巧，是导游人员成功的因素和必备的基本素质之一。导游服务人员应该在熟悉、精通业务的基础上，从语言、方法、气质和思想等方面不断地培养和提高导游技能。 （一）讲解技能 导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。导游讲解在导游服务中占主导地位。讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。讲解技能体现在以下几个方面： 1．导游语言的运用原则——正确、清楚、生动、灵活。 2．导游语言的艺术要求 （1）适中、优美的语音、语调 （2）适宜的语言节奏、语速、声调、音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。
导游服务规范
第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则 答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何 答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么 答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么 答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范 答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容 答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容 答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些 答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作 答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题 答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务 答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题 答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。
2019年普通话考试题库
2019.国家普通话测试题题库！ 国家普通话水平测试题（1） 一、读单音节字词（100个音节，共10分，限时3.5分钟） 卧(wò) 鸟(niǎo) 纱(shā) 悔(huǐ) 掠(luě) 酉(yǒu) 终(zhōng) 撤(chè) 甩(shuǎi) 蓄(xù) 秧(yāng) 四(sì) 仍(réng) 叫(jiào) 台(tái) 婶(shěn) 贼(zéi) 耕(gēng) 半(bàn) 掐(q iā) 布(bù) 癣(xuǎn) 翁(wēng) 弱(ruò) 刷(shuā) 允(yǔn) 床(chuáng) 改(gǎi) 逃(táo) 舂(chōng) 驳(bó) 纯(chún) 导(dǎo) 虽(suī) 棒(bàng) 伍(wǔ) 知(zhī) 末(mò) 枪(qiāng) 蹦(bèng) 港(gǎng) 评(píng) 犬(quǎn) 课(kè) 淮(huái) 炯(jiǒng) 循(xún) 纺(fǎng) 拴(shuān) 李(lǐ) 赛(sài) 捡(jiǎn) 梯(tī) 呕(ǒu)绳(shéng) 揭(jiē) 陇(lǒng) 搓(cuō) 二(èr) 棉(mián) 桩(zhuāng) 皿(mǐn) 宋(sòng) 狭(xiá) 内(nèi) 啃(kěn) 字(zì) 环(huán) 州(zhōu) 秒(miǎo) 抛(pāo) 代(dài) 关(guān) 停(tíng) 祛(qū) 德(dé) 孙(sūn) 旧(jiù) 崔(cuī) 凝(níng) 烈(liè) 倪(ní) 荆(jīng) 擒(qín) 案(àn) 砸(zá) 垮(kuǎ) 焚(fén) 帝(dì) 聊(liáo) 颠(diān) 涌(yǒng) 牛(niú) 汝(rǔ) 粤(yuè) 篇(piān) 竹(zhú) 草(cǎo) 迟(chí) 泛(fàn) 二、读多音节词语（100个音节，共20分，限时2.5分钟） 参考(cānkǎo)船长(chuánzhǎng)艺术家(yìshùjiā)聪明(cōngmíng)她们(tāmen) 红军(hóngjūn)煤炭(méitàn)工厂(gōngchǎng)发烧(fāshāo)嘟囔(dūnāng)黄瓜(huángguā)效率(xiàolǜ)别针儿(biézhēnér)责怪(zéguài)大娘(dàniáng)喷洒(pēnsǎ)保温(bǎowēn)产品(chǎnpǐn)佛学(fóxué)童话(tónghuà)男女(nánnǚ)做活儿(zuòhuóer)缘故(yuángù) 谬论(miùlùn)穷困(qióngkùn)今日(jīnrì)完整(wánzhěng)决定(juédìng)斜坡(xiépō) 疲倦(píjuàn)爱国(àiguó)能量(néng liàng)英雄(yīng xióng)口罩儿(kǒu zhào ér) 让位(ràng wèi)叶子(yèzi)封(fēng)锁(suǒ)核(hé)算(suàn)而(ér)且(qiě)