层次分析法在集成供应链整体绩效评价中的应用_宋香暖

层次分析法在集成供应链整体绩效评价中的应用

宋香暖

(天津商业大学理学院,天津300134)

【摘　要】集成化供应链绩效及其评价体系是当前该领域的研究重点和难点。为此结合国内外已经取得的研究成果,分别以顾客价值、供应链价值及发展能力与潜力为基础,构建了集成化供应链整体绩效评价的多层指标体系;并运用层次分析法(A H P )评价集成化供应链企业绩效。【关键词】集成化供应链绩效;评价体系;顾客价值;层次分析法

【中图分类号】C 931.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-2362(2008)03-0027-06

供应链的大潮在当今的企业界势不可挡,现代市场的竞争已不仅仅是企业与企业之间的竞争,更是企业所在的供应链之间的抗衡。这个变

化正在震撼着传统的企业绩效及其评价体系。对供应链绩效及其评价体系的研究具有重要的理论和现实意义。目前,很多企业没有对其供应链的整体性能进行评估,有的企业即使制定了评估指标也没有进行监控,或者他们的评估指标没有与顾客满意度直接联系,从而导致绩效评估的成效不大。因此,建立科学、全面的供应链绩效及其评价体系,提高供应链整体的效率是当今供应链企业面临的严峻挑战。

1　集成化供应链整体绩效评价指标构建

通常将具体评价内容分为三部分:内部绩效衡量;外部绩效衡量;供应链整体绩效衡量。其中整体绩效评价最为重要,本文仅研究集成化供应链整体绩效评价指标及其评价,其作用是从总体上度量整个供应链的运作绩效和效率。1.1　整体绩效评价体系

以往的文献资料对供应链整体绩效进行评价时是从顾客价值和供应链价值两个方面入手,随着科学技术的进步和生产力的发展,信息时代已经到来,必须考虑供应链的发展和潜力。综合上述分析

可得到图1所示的集成化供应链整体绩效评价的体系框架。该图清晰地表明,集成化供应链整体绩效的一级评价指标是顾客价值、供应链价值和发展能力和潜力

。

图1　集成化供应链整体绩效评价的体系结构

1.2　顾客价值

顾客价值是集成化供应链整体绩效的外部体现,而顾客满意则是顾客价值的集中反映。综合众

多文献的研究成果[1-4]

,顾客满意主要包括柔性、可靠性、价格和质量等4个二级指标,但是从实用的角度看,这4个指标还不够具体,没有可操作性,还必须针对各项指标进行层次细分,引入更详细、能够直接利用客观数据评价的三级指标。1.2.1　柔性

柔性是指对环境变化的适应能力。企业或者供应链之所以要具有一定的柔性,原因就在于环境的不确定性,因此采用三种柔性指标:产品柔性,时间柔性和数量柔性。

收稿日期:2008-03-10

基金项目:天津市教委科研专项基金(2006Z H 91)

作者简介:宋香暖(1955—),女,天津人,副教授,主要从事概率统计和应用数学研究。

　

第28卷第3期2008年5月天　津　商　业　大　学　学　报J o u r n a l o f T i a n j i nU n i v e r s i t y o f C o m m e r c e

V o l .28N o .3

M a y 2008

DOI :10.15963/j .cn ki .cn12-1401/f .2008.03.018

1.2.2　可靠性

该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力。可靠性的高低会影响顾客对供应链的信赖程度,可以采用失去销售百分比、准时交货率和顾客抱怨率来描述供应链的可靠性。

1.2.3　价格

价格是影响顾客满意的重要因素之一,它们之间存在着无法割舍的依赖关系。可以选择同比平均价格优势和平均单品促销频率来评价价格对顾客满意的影响。

1.2.4　质量

质量(包括产品质量和服务质量)一直被视作影响顾客满意的重要因素,文献[4]通过实证分析验证了质量与顾客满意之间的关系。拟选择那些易度量、数据采集方便的客观指标来评价顾客对质量的满意度。具体包括报修退货比率和顾客抱怨解决时间。前者可采用一段时间内累计报修退货数量占产品总销售数量的比例表示;后者是指从顾客发出抱怨时刻起到抱怨得到圆满解决时刻止的一段时间。该时间段越短,顾客的满意程度越高。

1.3　供应链价值

供应链价值体现了集成化供应链的内部绩效,是供应链发展和获取竞争优势的源动力,它具体由投入、产出和财务评价三个方面来描述。

1.3.1　投入评价

供应链要保持正常的运行,必须投入足够的有效资源。可采用供应链总成本来衡量。供应链总成本是指为保证供应链正常运作而支付的各种成本、费用的总和。集成化供应链总成本由人力成本、资产成本、信息成本和物流成本组成。

1.3.1.1　人力成本

人力成本是一种相对比较难以评价的成本。在此将人力成本分为两种:直接人力成本和间接人力成本。

1.3.1.2　资产成本

资产成本由固定资产成本和流动资产成本组成。

1.3.1.3　信息成本

信息成本也可分为固定信息成本和变动信息成本。固定信息成本是指为建立信息系统而做的一次性支出,具体包括硬件费用和软件费用。变动信息成本包括为保持信息系统正常运行而支付的维护成本和信息取得成本。

1.3.1.4　物流成本

物流成本在各种成本中所占比重最高。物流成本主要有运输成本、存货成本(机会成本)、仓储成本和管理费用。运输成本包括系统内部(成员单位之间)的物料转移成本和系统外部的配送成本。

1.3.2　产出评价

是指供应链运用投入的各种资源,经过生产、加工、存储、包装、运输等一系列操作后获得的成果。产出是供应链效益的集中体现,也是供应链持续发展的前提条件,为供应链的持续改进指明了方向。产出绩效评价指标可以分为两类:效益型指标和非效益型指标。

效益型指标:效益型指标是指那些能够反映供应链收益“数量”的指标,并不包含效率指标(如净资产收益率等比率指标)。从这个角度看,下面三个指标基本反映了效益型指标的主要内容:收入、利润和经济附加价值(E V A)。

非效益型指标:非效益型指标是指那些能够体现供应链内部和外部效率的指标,它虽然没有反映供应链的收益情况,却对供应链的长远发展具有重要意义。具体地说,非效益型指标主要包括:缺货比率、平均延迟交货订单比率、平均提前交货订单比率和平均等待订单比率。

1.3.3　财务评价指标

企业绩效的财务评价很早就得到了广泛的重视,并一度在企业绩效评价中占有统治地位,正因为如此,其研究成果也相对比较丰富,评价体系也逐渐趋向一致。尽管如此,由于供应链和企业在很多方面存在较大的差异,因此并不能简单地将企业绩效的财务评价体系应用到供应链绩效评价。本文将集成化供应链的财务评价指标分为两类(或者称两个评价角度):供应链自身角度和股东角度。

供应链角度:从供应链的角度看,财务指标应能反映供应链的财务收益状况、资产运营状况和发展能力状况。财务收益状况的评价指标为总资产报酬率;资产运营状况的评价指标为总资产周转率和库存周转率;发展能力状况的评价指标为销售增长率和利润增长率。

股东角度:从股东的角度看,财务指标应能反映供应链净资产的盈利状况,因而可以选择净资产收益率和资本保值增值率作为其评价指标。

1.4　发展能力和潜力

发展能力和潜力对供应链起着支撑作用,这一层次的评价主要包括信息共享和创新与学习。信息共享是整个供应链运作的基础,而整个供应链长期竞争优势还取决于组织学习与创新的能力,它是供应链发展的力量源泉。

信息共享:供应链管理就是一种平台管理,这

·

28

· 天　津　商　业　大　学　学　报 2008年

也显示出信息共享的重要性。具体可以从信息传递的速度、信息传递的质量和信息系统的先进性三个方面进行评价。

创新与学习:创新与学习被认为是企业取得竟争优势的重要途径之一。企业不断学习和创新能推出新的产品和服务,持续为顾客提供更多价值含

量高的产品,减少运营成本,提高企业经营效率,扩大市场,找到新增附加值的机会,保持企业成长。可以采用以下两个指标:R ＆D 投入回报率、新产品销售收入百分比。

综和上述分析得到集成化供应链整体绩效评价体系(I S C P M S )(见图2)

。

图2　集成化供应链整体绩效评价体系

·

29·　第3期宋香暖:层次分析法在集成供应链整体绩效评价中的应用

2　运用层次分析法(A H P )评价集成化供应链企业绩效

层次分析

法是一种定性和定量相结合,系统化、层次化的分析方法。解决问题的基本思路是:首先将需要分析的问题层次化,根据问题的性质和要达到的总目标,将问题分解为不同的组成因素,并按因素间的相互关联影响,以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合,形成一个多层次的分析结构模型,并最终把系统分析归结为最底层相对于最高层(总目标)的相对重要性权值的确定或相对优势次序的排序问题。它体现了决策思维的基本特征:分解、判断、综合,具有系统性、综合性与简便性的特点。

2.1　评价指标的无量纲处理

在集成化供应链绩效评价指标体系中,各评价指标的经济意义彼此不同,表现形式也不一样,对评价对象系统的作用趋向也不一致,既有正指标,又有适度指标,还有逆指标,其中正指标对供应链绩效的贡献率随着评价结果的增大而增大;逆指标对供应链绩效的贡献率随着评价结果的增大而减小;适度指标要求数值以适中为最好。无量纲处理,即对评价指标数值的标准化,正规化处理,它是通过一定的数学变换来消除指标量纲影响的方法。过去经常采用的是直线型的正指标方法。本文采用下列模型对指标进行无量纲处理。2.1.1　正指标的无量纲处理模型

所谓正指标即它们对总目标的贡献率随着评价结果的增大而增大。因此量化模型也应该反映正指标的这个特点,即无量纲处理后的结果是评价结果的严格单调递增函数。正指标的无量纲处理模型为

R j

(x )=12+12s i n πx j m a x -x j m i n x j -x j m a x +x j m i n 2,x j m i n

所谓逆指标即它们对目标的贡献率随着评价结果的增大而减小的一类指标,即无量纲处理后的结果是评价结果的严格单调递减函数。逆指标的无量纲处理模型为

a x 2.1.3　适度指标的无量纲处理模型

与正指标和逆指标不同,适度指标要求数值以适中为最好,数值过大或过小都不好。当指标数值小于适度值时,函数是单调递增的,当指标数值大于适度值时,函数是单调递减的。适度指标的无量纲处理模型为

R j

(x )=12+12s i n πx j m o d -x j m i n x j -x j m i n +x j m o d 2,x j m i n

2,x j m o d

R j —第j 项评价指标无量纲处理后的评价值;x j —第j 项评价指标的原始评分值;x j m a x —对第j 项评价指标评价时,采用评分制中的最大值;x j m o d —第j 项评价指标的最适度值;x j m i n

—对第j 项评价指标评价时,采用评分制中的最小值。

按上述公式处理,得出定量指标评价值均在0～1之间,这样加权平均后的总评分就可以直接进行比较。2.2　构造集成化供应链绩效评价指标体系的阶梯

层次

层次分析法应用的第一步就是根据具体情况建立评价系统的层次结构图(图3)。根据前面章节分析结果,已经得到了集成化供应链整体绩效评价体系。

图3　层次分析法中层次结构一般图

3　构造比较判断矩阵

在构造判断矩阵时,可以采用专家调查的方法,通过对指标间相对重要性的两两比较,构造出判断矩阵。设有n 个指标,其权值分别为w 1,w 2,…,w n 对其指标进行两两比较,则形成的n 阶方阵为

·30· 天　津　商　业　大　学　学　报 2008年

A =w 1w 1

w 1

w 2…w 1

w n

w 2w

1w 2w 2

…

w 2

w n ………

…

w n w 1w n

w 2

…

w n w n

=

a 11a 12…a 1n a 21

a 22…a 2n …

…

…

…a n 1

a m 2

…

a n n

4　层次单排序和一致性检验

表1　平均随机一致性表(R I )

n 123

4

5

6

7

8

9

R I

0.00

0.00

0.580.901.121.241.321.411.45

当随机一致性比率C R =C I

R I <0.10时,认为层

次单排序的结果具有满意的一致性,否则就要对判

断矩阵进行调整。5　层次总排序

计算同一层次所有因素对于最高层(总目标)相对重要性的排序权值,称为层次总排序,这一过程是最高层次到最低层次逐层进行的。若上一层次A 包含m 个因素A 1,A 2,…,A m ,其层次总排序权值分别为a 1,a 2,…,a m ,下一层次B 包含n 个因素B 1,B 2,…,B n ,它们对于因素A j 的层次单排序权值分别为b 1,b 2,…,b n j ,(当b k j 与A j 无联系时,b k j =0)此时B 层次总排序权值由表2给出。

表2　层次总排序权值的计算表

层次

A 1A 2…A m a 1a 2…

a m B 层次总排序权值B 1B 2 B n

b 11b 21

b n 1b 12b 22

b n 2

………

…

b 1m b 2m

b n m

∑m

j =1a j b 1j

∑m j =1a j b 2j

∑m

j =1

a j

b n j 6　层次总排序及其一致性检验

这一步骤也是从高到低逐层进行的,如果B 层某些因素对于A j 单排序的一致性指标为D I j ,相应的平均随机一致性指标为R I j ,则B 层次总排序随机一致性比率为

C R =∑m

j =1

a j C I j

∑m

j =1

a j

R

I j

当C R=C I R I <0.10时,认为层次总排序的结果

具有满意的一致性,否则就要重新调整判断矩阵元素的取值,直到满意为止。7　计算评价对象的总评价结果

层次分析法得到方案层各指标的层次总排序权值B j (j =1,2,…,n )经无量纲化处理后评价指标的原始值转化为评价值R j (j =1,2,…,n ),则供应链绩效评价的综合评价的最终得分是

V=∑n

j =1

R j B j ,0≤R j ≤1(

j =1,2,…,n )∑n

j =1

B j

=1

供应链绩效评价的综合评价划分标准:若V ∈[0.9,1.0],则为一级水平,即运行很好;

若V ∈[0.7,0.9],则为二级水平,即运行正常;若V ∈[0.5,0.7],则为三级水平,即运行基本正常;

若V ∈[0,0.5],则为四级水平,即不能正常运行。8　结　论

作为一种正在蓬勃发展的管理理论,供应链管理的运作效果需要一套完整的评价体系。本文在构建集成化供应链整体绩效评价指标体系的基础上,运用层次分析法给出了相应的综合评价的计算方法,力求能够较全面地评价供应链的整体综合绩效,真实反映企业的实际运营情况,为企业评价其供应链系统运行的绩效提供参考,使企业不断完善和发展,提高竞争力。参考文献:

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[J ].交大管理学报,1996(6):

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[3]　P a r a s u r a m a nA ,Z e i t h a m l AV ,B e r r y LL .Ac o n c e p t u a l m o d e l o f

s e r v i c e q u a l i t y a n di t s i m p l i c a t i o nf o r f u t u r e r e s e a r c h [J ].J o u r n a l o f M a r k e t i n g ,1985.

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A p p l i c a t i o no f A n a l y t i c H i e r a r c h y P r o c e s s t o E v a l u a t i o no f

I n t e g r a t e dS u p p l y C h a i nP e r f o r m a n c e

S O N GX i a n g -n u a n

(S c h o o l o f S c i e n c e ,T i a n j i n U n i v e r s i t y o f C o m m e r c e ,T i a n j i n 300134,C h i n a )

A b s t r a c t :I n t e g r a t e ds u p p l y c h a i n p e r f o r m a n c e (I S C P )a n d i t s e v a l u a t i o n s y s t e m a r e t h e f o c u s o f a t t e n t i o n i n c u r r e n t t h e -o r e t i c a l s t u d y .U s i n g t h e r e s e a r c h f i n d i n g s a t h o m e a n d a b r o a df o r r e f e r e n c e ,b a s e do n t h e c u s t o m e r v a l u e ,s u p p l y c h a i n v a l u e ,a n d a b i l i t y a n dp o t e n t i a l o f d e v e l o p m e n t ,t h e p a p e r e s t a b l i s h e s t h e m u l t i -l e v e l e v a l u a t i o ns y s t e m o f I S C Pa n da p -p l i e s a n a l y t i c h i e r a r c h y p r o c e s s t o t h e e v a l u a t i o no f I S C P .

K e yw o r d s :i n t e g r a t e ds u p p l y c h a i np e r f o r m a n c e ;e v a l u a t i o ns y s t e m ;c u s t o m e r v a l u e ;a n a l y t i ch i e r a r c h y p r o c e s s

(责任编辑　高俊丽)

(上接第26页)

其中:C 为总运费,∑m

i =1

a i

(或∑n

j =1

b j

)为总运量。参考文献:

[1]　吴振奎,王全文.运筹学[M ].北京:中国人民大学出版社,2006.[2]　吴育华,杜纲.管理科学基础[M ].天津:天津大学出版社,

2001.

[3]　孙名禄,吴育华.技术进步水平和技术进步贡献的计算方法

[J ].河北建筑科技学院学报,2005(9):38-40

E v a l u a t i o n o f S c a l e o f T r a n s p o r t a t i o n

W A N GQ u a n -w e n ,L U OY u n -l i n g ,W UZ h e n -k u i ,W A N GY a n -c h e n

(S c h o o l o f S c i e n c e ,T i a n j i n U n i v e r s i t y o f C o m m e r c e ,T i a n j i n 300134,C h i n a )

A b s t r a c t :T h e p a r a d o x o f t r a n s p o r t a t i o n p r o b l e m r e f l e c t s t h e q u e s t i o n o f “m o r e f o r l e s s ”i n t h e o r y ,b u t i t p r o v i d e s s o m e c l u e s f o r e v a l u a t i n g t h e s c a l e o f t r a n s p o r t a t i o n a n d c a u s e s u s t o p u t f o r w a r d t h e q u e s t i o n o f h o wt o e v a l u a t e a n d i m p r o v e t h e s c a l e o f t r a n s p o r t a t i o n t o o p t i m i z e i t s b e n e f i t .

K e yw o r d s :o p e r a t i o n a l r e s e a r c h ;p a r a d o x ;o p t i m a l b a s i c s o l u t i o n ;s c a l e ;e v a l u a t i o n

(责任编辑　高俊丽)

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