促销员话术

金轮泰国香米不香，我觉得没有孟乍隆好吃；

答：1.如果您在换一个方法蒸煮或者换一个电饭锅蒸煮，可能口感就不一样了。一个大米好不好吃是由米质、电饭锅的优劣、蒸煮方法三个方面决定。

2.口感的问题比较复杂，泰国香米在12月份收获是，比较柔软，

接近北方人的口感，但过了四月后，由于泰国天气的原因米身会发硬，香气也会差一些，要放多一点水才会效果好。

3.非常感谢你购买我们的产品,如果你再一次购买,改变一下蒸

煮方法,你会有新的感受.

答：首先非常感谢您购买我们金轮牌泰国香米，我们金轮泰国香米口感非常纯正，香味也是自然的，因为我们的大米没有添加任何香精和其他食品添加剂，是原生态的香味及口感（影射其他品牌的香米并不一定是原生态的），而且我们金轮香米经过泰国和中国二个国家的权威认证，质量非常有保证。（指泰国商务部认证给顾客看）这是泰国商务部的正宗泰国香米认证，（指红玛丽105）这是翻译过来的经过中国机构认可的认证，红玛丽105是泰国政府正式认可的最正宗的泰国香米品种，我们的大米就是选用的这个品种，其他的泰国香米是否选用，则没有经过政府认证。而且我们金轮商标还是中国驰名商标，这也是香米行业唯一的一个中国驰名商标，金轮商标也是泰国商品在中国的二个驰名商标之一（另外一个是红牛），好吃不好吃，是个人口感的喜好不同，吃大米口感是其中的一个要素，但是更重要的是品质和营养。我们

的产品有中国和泰国二国政府的权威认证，质量绝对有保证，请放心购买。

回答依据：因为口感是个人的感觉，我们很难说服顾客，因为这是他自己的体会，我们根本说服不了，在这种情况下，我们不能反对顾客，但是也绝对不能附和顾客，我们采取转移焦点，更换概念的营销策略，把顾客的注意力更多的转移到我们的优势卖点上来。既保留了顾客的面子，不和顾客争吵，又含蓄的表达了我们的产品品质是最好的，口感只是一个差异，你口感再好，但是品质不过关，是不利于健康的。有很多食品吃着口感很好，但是都是因为添加了食品添加剂。

5 kg的经典、莲花都是国内条码，给我假冒伪劣的感觉，她不是原

产原装的

答：大米由于容易生虫，而5公斤的包装又不能杀虫,因此，小包装米大部分采用在当地包装的方法销售，我们有严格的生产工序流程监控系统，所有原料均是百分之百是泰国香米,质量是有保障的。

答：五公斤的大米确实是国内条码，一点错也没有，看来您是一个生活非常有品味，知识面也很丰富的人，一般人是不知道条码是区分产地的一个标准的。但是条码只是区分产品产地一个标准，并不是唯一标准，我们的五公斤包装绝对和大包装的米一样，都是泰国原产地的大米，（指着原产地给顾客看），我们之所以采用大包装在国外包装小包装在国内分装的包装方法，是

因为小包装在国外包装成本比较贵，运输不方便，如果小包装也在国外包装，就会导致成本价格非常高，这就增加了消费者的购买成本，这样就会使很多吃米量比较少，但是又喜欢吃泰国米的家庭，因为价格问题而吃不到好的大米，我们金轮大米为了能够使最大多数高品质家庭享受到即实惠又健康的正宗泰国香米，通过严格的流程监控系统，在绝对保证质量的前提下，在国内分装以降低消费者的购买成本，让消费者得到实惠，同时我们的小包装米也是得到中泰二国政府认证的（如果消费者有兴趣可以详细解释），也是中国的驰名商标，质量绝对有保证，您家里如果用米量比较大的话，你可以同时购买我们的大包装和小包装，回去试验一下，绝对是一样的。

回答依据：消费者所说的是事实，所以我们先给予消费认可，并赞扬，一方面表达我们实事求是的态度，另一方面赞扬消费才以取得他心理上的好感，因为我们先期是实事求是的，所以消费者对我们后面的话也会表示认同，同时我们从成本、质量二个方面来论证为什么小包装是国内生产的，来向消费者表明我们金轮公司是一个为消费者考虑的、有责任的企业。最后我们通过让消费者自己证明的办法，来表明我们的信心，取得消费者的信任。

你们金轮的产品线没有孟乍隆丰富，缺少泰金香这样的牌子。

答：谢谢你的提醒，我们会根据消费者的需要不断丰富我们的产品。

答：是的，您说的很对，谢谢您对我们公司产品的关注。我们的产品确实没有其他公司的丰富，那是因为我们是最专业的做泰国

香米运营商，我们认为只有专心，才能做到专业，只有专业，

才能做到最好，比如说病人到医院看医生，他肯定是愿意到专

业的医院去看专业的病，中国古人讲：术有专攻，专必精，多

必滥。就是说做任何事情就是要专业。我们做泰香米的时间最

久，我们投入的精力也最大，我们也是最专业的，所以我们的

泰国香米也是最好的，是最多消费者认可的，比如说。。。。。。。

（从中泰二国认证，驰名商标说起）

回答依据：认可消费者，从日常生活道理入手，委婉表达我们的产品是最好的。

金轮泰国米---产品日期变更太慢，这点做的没孟乍隆变更的快，日期总是不够新，感觉是老米。

答：我建议您更要关注米的口感和日期。

答：泰国香米因为光照时间比较长，比如说我们金轮泰国香米，我们采用的原料米必须是光照达到3000小时以上的，所以，泰

国米一年只能生产一季，也就是九月份左右，所以泰国大米

的原米都是在这个时间收获。所谓的包装上的生产日期，并

不是大米原料的生产日期，而是大米原料的分装日期。也就

是说今年销售的大米里面的原米仍然是去年九月份收获的。

我们金轮大米为了最大限度的保证大米的品质，我们一般是

收获后尽快在泰国进行包装，因为我们的包装袋用的是最好

原材料，加上特殊的包装工艺，包装没有内胆，可以防虫、

防污染，绝对保证大米最原生态的营养和品质，同时因为我

们金轮大米是市场上销量最大的泰国米，我们的包装量也非

常大。所以我们的生产日期相对来说更换的晚一些，其他大

米的包装，因为没有采用象我们这么先进的包装材料，也没

有我们这么先进的包装工艺，所以只能现卖现装。生产日期

离现在日期太近的大米，我觉得你应该仔细考虑一下是否应

该购买，因为如果是泰国原装进口的大米的话，只是在路上

运输的时间就有很长了（言外之意就是如果生产日期太近了，

就是在国内分装的）。泰国香米的收获季节是一样的，也就是

原米的生产日期是一样，因为我们的包装材料和工艺非常先

进，所以我们的品质更有保障，请放心购买。（如果消费者问

我们的包装材料和工艺与其他的有什么区别，或者说怎么样

才能证明，我们的回答是：这是我们公司的技术密秘，我们

销售人员对技术上的秘密不可能清楚，但是我们的产品是中

国驰名商标，中泰二国的认证等等，这些都充分证明了我们

的品质绝对是第一的。）

回答依据：淡化分歧，强调本质，转移矛盾焦点，由向消费者讲述无法论证的优势（包装）转向向消费者讲述可以看得见摸得

着的优势（各种认证）。

你们不是清莱府、乌汶府的米。

答：清莱府或乌汶府是泰国香米的知名产地，我们也是使用这二个

府的原料生产产品，但用眼是无法分辨米的产地的，消费者还是应当注重口感。

答：清莱、乌汶是泰国香米的知名产地，这个是众所周知的，但是无论哪个说自己的大米产于这二个产地，这都是厂家的一已之辞，没有任何的官方论证，消费者自己更无从判断。对于这种没有经过权威论证或者让说消费者无法判断的承诺，我们金轮大米从不宣传。我们的大米是泰国香米中的唯一中国驰名商标，有中泰二国政府的认证，我们的品质是有官方权威认证的。

其实我可以告诉你，我们的大米仅仅是产于清莱（我们的金轮王上有写着产于清莱，可以指给消费者看），而且是只产于清莱的望天田，其他田里的不要（如果有宣传资料的话，可以同时拿出来给消费者看。消费者并不知道望天田是啥意思，所以在这里完全可以打个擦过球），望天田生产的香米是清莱府最优质的香米资源，就象烟台苹果最好的产地在栖霞一个道理，烟台苹果总体比其他地方好，但是烟台苹果中最好的是栖霞苹果，我们的米的产地就象苹果产地中的栖霞。但是因为这个说法，消费才无法认证，所以我们从不宣传。我们只宣传能够让消费者看得见，摸得着的，并且经过官方权威论证的。回答依据：以其人之道还治其人之身，既然消费者认可厂家的宣传，那么我们就将计就计，同时我们还讲我们有官方论证，比他们的更多了一道保障。

我就是觉得没有孟乍隆好吃！他们的米就是比金轮香！

答：金轮和孟乍隆都应该感谢你，因为您经常购买和比较二种米的

区别，以后仍然欢迎你给金轮提意见。

答：这个问题上面重复过了。

莲花金轮米粒中有很多白粒（怀疑是普通白米混合）；

答：我们会将你的意见反映给泰国厂家。

答：米粒中的白粒是因为在脱壳过程中，把米的表面划伤而致。在泰国米中被称为碎米，这种碎米又分为二种，一种是白碎米，一种是小白碎米。这是加工过程中不可能避免的现象。按泰国国家标准规定，这种碎米不能超过X%，我们这里的碎米含量很少，远远低于国家标准，你可以看，所有的米中都会出现这种碎米，只不过多少不同而已，我们的碎米不仅远远小于泰国国家标准，更是小于其他竞争对手的产品（在条件允许的情况下，指给消费者看，条件不允许的情况下，让消费者自己比较）。

回答依据：这个问题有点专业，不知道解释的是否准确，呵呵。（十三）你们和孟乍隆之间没啥差别，吃不出什么特别的；

答：多试，就会有区别。

答：吃不出来区别是因为个人口感而异，这很正常，就象牛奶中的三聚氰氨，消费者没喝出来，但是国家却检测出来了。所以国家的权威论证是经过科学手段检测出来的，我们是。。。。。。。等等。回答依据：转移话题，讲我们的优势，并通过其他消费者熟知的案例，论证我们优势的正确和权威。

金轮王和经典金轮，莲花金轮有区别吗？

金轮王选用泰国清莱府和乌汶府的香米，这二个府是泰国最出名的香米产地，就象吐鲁番的哈密瓜和烟台苹果，由于出名，米的价格也比较贵。而经典金轮和莲花金轮选用泰国中部香米，泰国中部是泰国香米最大的产地，由于产量大，价格比较便宜，更能满足更多喜爱泰国香米的消费者的要求。同时，农产品的品质和天气很有关系，所以，还是注重口感才实惠。

答：这个问题也比较专业，我很难回答，但是我觉得以上回答存在二个问题，一个让消费者不太容易接受，一个是贬低和我们经典和莲花二个产品，因为这个回答说金轮王选用清莱和乌汶，而经典和莲花就不是选用这二个地方的，这不是从侧面说明人家孟乍隆的清莱乌汶好吗？贬低了自己的产品，侧面抬高了了竞争对手的产品，我觉得不太妥。我尝试做以下回答，不一定正确。

感谢您对我们产品的关注，你对我们产品分的这么清楚，这说明您非常关注我们的产品，这三个品种有以下区别：

莲花，故名思议，就象莲花一样，您也知道泰国是一个佛教国家，他们对莲花是非常喜爱的，莲花米也深受泰国人民的喜欢，他比较清香，口感稍硬一些，如果比较喜欢吃硬米的人，吃起比较适合。煲粥的话比较耐火。

经典，香味比较浓一些，煮起来味道很香，口感比较软，煮的时间可以适当的多放一些水，出饭量比较多一些。

金轮王，香味浓郁，软硬适中，适合几乎所有人。

现在的金轮不如以前的香

原回答不是很清楚，好象记得是说因为现在销售量大了，品质不如以前，诸如受天气方面影响，香味肯定会不一样等等。

答：感谢您一直食用我们的产品。其实现在的金轮和以前的金轮还是一样香，您也知道，人都有审美疲劳，也就是说再美的人天天看也不觉得美了，同样，人也有嗅觉疲劳，再香的东西您天天闻也就不觉得那么香了，就象家里种了花，一晚上我们习惯了香味，早晨起来感觉不到，但是如果我们到外面去晨练完了以后回来，就会发现家里的花非常香，一个道理。所以我们的金轮米还是和以前一样香，其实啊，我们吃大米，香味只是其中的一个方面，健康才是最重要的，所以我们更应该看重大米的品质，我们金轮有最稳定的品质，有中泰二国政府的相关认证，就是说有中泰二国政府为您的健康把关，营养品质各方面都有充分的保证，您就放心大胆的长期食用吧。

Q：已经习惯孟乍隆了，不想换；

A：给自己一个新选择，你会有新体验。

答：习惯了只是一种口味，更换的是一种营养和健康。金轮泰国香米是经过中泰二国政府严格检测的，是中国的驰名商标，品质最稳定，而且从肉眼上看，品质也不同（我们很少有碎米，而且颜色是天然的，可以上消费者自己看，也可以指给他看）所以，我建议您带一包回去试一下，就会有更多的发现（如果有促销活动，再从促销实惠上说服顾客）。

Q：我基本上没听说过金轮这个泰国米牌子：

A：良记金轮是最早进入深圳的泰国香米品牌，可以试试是否符合你

的要求。

答：没有听说过金轮这个泰国米牌子不要紧，我觉得我们食用大米，重要的不是哪个牌子，而是哪个大米对符合您的口感和营养的需要，对吗？（然后问一下消费者喜欢什么样的口感，做进一步的推荐）如果消费不正面回答，我们可以继续说：我们金轮牌泰国大米是中国驰名商标。。。。。。

Q：我现在只吃国产香米，不吃泰国香米了。

A：深圳的天气更适宜吃泰国香米。因为泰国香米有爽滑的特点。答：吃哪国香米都可以，国产香米有国产香米的特点，泰国香米有泰国香米的特点，我们金轮牌泰国香米，是原装进口的，不仅是中国香米行业（含国产香米）唯一一个驰名商标，更有泰国商务部和中国相关机构的权威认证（很多消费者对中国政府的公信力不认可，所以我们一直强调是中泰二国的认证，泰国是佛教国家，佛教是讲究诚信的，所以无论是泰国政府还是泰国民众，都讲究诚信为本）为您的健康把关，所以在品质方面是很有保证的，同时我们金轮系列产品，产品线很丰富，有清香的、有浓香、有软的、有硬的，肯定能够找出适合您的一款产品，而且我们的米饭如果您这一顿吃不完，下一顿不用加热，可以直接吃（强调金轮香米与中国香米的区别），所以建议您完全可以放心大胆的带一包回去品尝，保证您吃了还想吃（如有促销，再加促销说服）。