神秘顾客制度

观察主动问好看到顾客过来是否主动问好主动道别顾客购物结束是否主动道别

面带微笑是否对顾客一直面带微笑

姿势是否跟其他促销员闲聊、倚靠

货架

穿戴整洁不同门店穿不同的工作制服工作状态精神状态看起来精神饱满，工作热情高积极性看到顾客是否积极交流服务讲解产品知识是否讲解产品正确的用量用法

询问清洁难题是否跟消费者交流清洁难题交流产品知识掌握情况对于产品知识讲解是否完整正

确

清洁难题掌握情况询问的清洁难题能否回答出来需求性是否主动询问消费者的需求

连带销售是否根据消费者需求进行连带消费者拒绝购买态

是否依然态度友好

度