档案与秘书工作中的关系

档案与秘书工作中的关系
档案与秘书工作中的关系

档案与秘书工作中的关系

由国家劳动和社会保障部制订的《秘书职业技能标准》中初级、中级、高级三个级别的每一个级别的“专业知识”项目内,均包含着不同程度的档案知识方面内容。“全国首届秘书职业资格技能鉴定”统一考试的试卷内容中,也列出了有关档案工作的知识与技能题。这说明,秘书工作离不开档案。对秘书工作来说,档案至少有以下功能。

一.提高调研效率。档案资料的原始性、全面性、连续性,可以帮助调研者站在必要的历史高度上,适时地校正认识的偏差,从而使调研工作能够比较客观,比较符合实际地进行,继而获得有益的结论。例如,一位秘书欲就本企业的人员素质专题作一调研,那么,这个企业全体员工的文化层次情况,再教育状况,企业在提高人员素质方面所做的努力等等不可或缺的资料,均须由档案来提取和证实。从档案资料里查核数据,辨析史实,用以在调研报告中进行对比、佐证、说明,依据有力的档案资料来支持正确的调研结论,是党政机关秘书屡试爽的调研方法之一。

二.有助信息工作。档案资料是一个宝贵的“信息源”。我国现阶段的政府机构改革、企业改革以及社会其它方面的调整和变革,都与改革开放20多年来各种变化的、相对静止的因素环环相扣。档案里信息资源的存在是客观的。在电子档案与纸质档案齐头并进的现状下,具备计算机知识与技能并善于开发档案信息资料的秘书将如鱼得水,显示出自身独特的优势。而无视档案信息资源的存在,对秘书而

言,无疑是一种失职性过错。

三.利于协调关系。档案几乎无所不包。人事关系,业务关系,机关、单位的历史渊源,决策与行为的时代背景,档案都有记录、反映。领导的履历背景,能够解释领导的个人风格与能力的形成原因。服务于领导的秘书,不了解领导的个人经历情况,就很难协调领导与领导、领导与秘书之间的关系。秘书欲就某一事项和问题在所属或相关的单位之间进行协调,若期望成功,就必须认真调阅相关档案,做好背景材料的认识工作。协调工作中的经济内容,更须于档案中理清脉络,掌握头绪。档案之于协调工作,具有难于言说的妙处。秘书在协调各种关系时,合法合理使用档案,使复杂的协调工作有迹可循,有据可依,就能提高协调的工作效率。

四.便于公文撰拟。档案对秘书撰写公文有两个基本用途,一个是提供公文中需要的有关数字、事件等,另一个是提供学习公文写作的范例。经验丰富的秘书,大都能在撰拟公文时利用档案。而初入秘书行当的新手,则往往忽视档案对公文写作的价值。其实,档案对初任秘书者来说比对经验丰富的秘书更加重要。“天下文章一大抄”这句话,从规范体例的角度来理解,是有一定道理的。公文有自己的格式和写作规律,这是事实。模仿是初学公文作者的必由之路。利用档案学习公文写作,无疑是初任秘书者成长的捷径以及超越前人的基础。

档案对秘书工作的功能,远非仅仅上述几项内容,更非仅仅是业务的。秘书尤应看重的,是在接触档案进程中生成的宝贵的看不见的

素质,比如对于历史的、现实的问题的分析力、观察力。

文书工作与档案管理考试题

《文书工作与档案管理》试题A卷 一、填空(每空1分,共16分) 1.公文的秘密等级通常分 为、、 三种。 2.纵观文书工作的全过程,文书工作的作用归纳起来主要有以下几个方 面:、、 、。 3.收文处理程序中的“收进阶段”,包 括、、、 、、 六个环节。 4.信访文书的特点 是:、 、 。 二、选择(为每题选出一个正确答案,将其序号填在该题的横线处。每题1分,共8分) 1.上级机关向所属的下级机关、单位一次性行文称。 (1)逐级行文(2)多级行文(3)直达行文 2.撰写公文的原始稿本称为。(1)定稿(2)草稿(3)修改稿 3.收文登记的作用是。 (1)管理和保护作用、查找和检查作用、统计和催办作用、责任和凭证作用 (2)有利于发挥文书部门的助手作用、有利于提高办文质量 (3)使文书处理开始进入实质阶段、有利于加强对文书处理工作的领导 4.1954年全国第一次档案工作会议通过并经中共中央批准,我国实行由。(1)档案部门立卷的制度 (2)文书部门立卷的制度 (3)档案与文书部门共同立卷的制度 5.是文书工作“四化”的核心。 (1)规划化(2)科学化(3)自动化 6.立卷机关的年度工作总结应立在卷内。 (1)永久(2)长期(3)短期 7.收文处理工作的关键性环节是。 (1)拆封(2)催办(3)办复 8.存档工作的关键性环节是。 (1)平时归卷(2)年末集中归卷(3)定期归卷 三、名词解释(每个4分,共16分) 1.分发 2.签发

3.收文登记 4.组合案卷 四、简答题(每题10分,共30分) 1.文书工作的性质: 2.核稿的任务: 3.文书管理的原则: 五、将下列文件组成两卷,说明各卷是按什么特征组成的,并分别给每卷拟一个案卷标题(共30分) 1.辽宁省进出口公司关于沈阳经济开发区对外贸易情况的调查报告; 2.日本株式会社关于罗纹钢定货问题给沈阳市金属材料总公司的函; 3.辽宁省进出口公司关于大连经济开发区对外贸易情况的调查报告; 4.辽宁省进出口公司关于营口经济开发区对外贸易情况的调查报告; 5.沈阳市金属材料总公司关于罗纹钢定货问题给日本株式会社的复函; 6.日本株式会社关于罗纹钢定货问题给沈阳金属材料总公司的复函 《文书工作与档案管理》试题B卷 一、填空题(每空1分,共15分) 1、秘密等级通常分为、、三种。 2、从行文方向来看,下行文可采取、、等方式。 3、我国党政机关现行的文书工作组织形式,主要分为和两种。 4、收文处理总程序的阅办阶段包括阅文、、、、、办复、注办和暂存八个环节。 5、文书管理,就是对文书工作的、和。 二、选择题(只有一个正确答案,每题1分,共15分) 1、以下文种中不属于下行文的是。 A、命令B、报告C、决定 2、是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。 A、文书B、公务文书C、通用公文 3、文书工作的安全原则,一是指上的安全,二是指上的安全。 A、经济;法律B、政治;物质C、物质;法律 4、制定是建立岗位责任制的中心环节。 A、职务内容B、职位标准C、责任制度 5、拆封的任务不包括。 A、清点和核对B、核查和签字C、检查和处置

文秘与档案专业

文秘与档案专业

电视中专涉外文秘与档案专业 秘书学课程教学大纲 (二○○五年三月修订) 一、课程性质、任务和基本要求 秘书学是以秘书、秘书工作、秘书机构作为自己的研究对象,揭示秘书工作的一般特点和规律的一门科学。其研究的核心问题是:秘书人员、秘书制度和秘书工作实务。用以指导秘书工作实践,提高秘书工作水平,是一门综合性、理论性、应用性并以应用性为主的学科。 秘书学课程是文秘与档案专业学生的必修课。 二、教材、课时及授课方式 文秘与档案专业秘书学课采用高海生主编的《秘书基础》(文秘专业)为教材,该书由全国中等职业教育教材审定委员会审定的中等职业教育文秘专业国家规划教材,高等教育出版社2002年12月出版。该书的一个很重要的特点就是每章节后附有很多案例,方便开展案例教学,使理论的知识点融于实际操作中,易学习和理解。 本课程计划内课时共54课时,每周授3课时,在一学期内分18周完成教学。 授课方式,以教师面授为主,学生自学为辅。 三、课时分配 四、教学内容 第一章秘书工作及其发展趋势 第一节秘书工作 第二节我国秘书工作的发展趋势

教学目的要求:通过本章教学,使学生了解秘书、秘书工作的涵义,秘书工作的基本任务,了解我国秘书工作的发展趋势等。 教学重点:秘书和秘书工作的基本概念;秘书工作的基本属性和作用;秘书工作的形成过程;新时期我国秘书工作的发展趋势。 第二章秘书工作的基本原则、特点和作用 第一节秘书工作的环境——领导活动 第二节秘书工作的核心——领导意图 第三节秘书工作在领导活动中的地位、作用和特点 第四节秘书与领导相处的基本原则 教学目的要求:通过本章的教学,使学生了解秘书工作的环境、秘书工作所围绕的一个核心,进而掌握秘书工作内在规律和本质属性,为进一步学习和做好秘书工作打下良好的基础。 教学重点:领导、领导活动和领导意图概念的基本涵义;秘书工作的特点;秘书工作的核心内容;秘书与领导班子、领导人相处的基本原则等。 第三章信息与秘书工作 第一节信息及其在秘书工作中的作用 第二节秘书信息工作的特点、原则和要求 第三节信息的收集 第四节信息的处理 教学目的要求:通过本章教学使学生了解信息工作对秘书活动中的重要作用,了解信息的含义、分类和信息工作的特征,掌握信息收集和处理的基本技能与方法。 教学重点:信息、信息资料概念的基本涵义;信息工作的基本特征;信息工作在秘书活动中作用;秘书信息工作的特点、原则、要求;信息收集的基本方式;信息整理的基本程序;信息的分类与著录;信息传递的基本要求、基本方式、基本途径。(本章是全课程的重点内容) 第四章辅佐决策 第一节科学决策与决策程序 第二节秘书工作在决策中的地位和作用 教学目的要求:通过本章教学,使学生了解决策的一般程序,了解秘书在决策过程中的地位和作用,了解秘书在辅佐决策中的职能工作内容。 教学重点:决策、科学决策、经验决策和风险决策概念的基本涵义;科学决策具备的要素和一般程序;秘书辅佐决策的地位和在辅佐决策中的主要职能工作。 第五章检查督办 第一节检查督办及其在秘书工作中的地位和作用 第二节秘书部门检查督办的主要工作内容 第三节秘书工作中检查督办的特点和方法 教学目的要求:通过本章学习,使学生了解秘书检查督办职能的地位和作用,检查督办工作的主要任务和检查督办的特点,进而掌握检查督办的方法。 教学重点:检查督办、偏差概念的基本涵义;秘书检查督办工作的范围和对象;检查督办工作的主要内容;检查督办工作的特点和方法。 第六章沟通协调 第一节沟通协调的意义、内容和范围 第二节秘书沟通协调的原理及其特点 第三节秘书沟通协调的原则要求和方式、方法

秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系

秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要:本文围绕人际关系这一主题,主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性,以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系,其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系,秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来,秘书就能不断地走向成功之路。 关键词:办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人,都是在社会中工作、劳动、生活,都在社会大舞台上扮演一定的角色,占有一定的地位,与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业,又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价,秘书也不例外。 人活在这个世界上,大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说,每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人,这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系,是秘书工作的难点,也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处,这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中,我认为可以分为以下几类:自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 (一)秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说,上司就是自己工作的重点对象,秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容,使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位,因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中,秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系,不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系,同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时,秘书面对的不仅仅是单个的领导者,而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说,正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员,和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系,是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说,任何一个领导能做到领导职位上,都必定有其过

文书档案工作心得体会范文_心得体会.doc

2012年8月文书档案工作心得体会范文_心 得体会 是由转化而来的,文件是档案的前身,档案是文件的归宿。档案是单位各项的真实记录,是各项事业持续发展的重要依据,既能指导现实工作又能为查考历史提供重要的凭据。如何和档案工作,实现文书档案的规范化、科学化,是新时期文书和档案管理人 员的历史责任。笔者从事文书和档案管理工作多年,结合实际工作谈谈对做好文书和档案工作的认识和体会。 一、争取领导重视是做好工作的前提 1、爱岗敬业,争取领导的重视。领导是否重视文档工作,在很大程度上取决于对文档人员工作的满意度。因此,要想使单位的文书档案工作有起色,首先要争取领导重视,文档工作人员还要注重完善自我,热爱本职工作,忠于职守,忠实肯干,发挥主观能动性,干出业绩,干出水平,让领导满意,更好地为单位的发展服务。 2、加强宣传,增强领导的档案意识。单位领导对文档工作不够重视,大多都是因为缺乏档案意识,认为文书和档案工作不是主要的部门,可有可无。这就需要文档人员经常向领导宣传文档工作。首先,要勤向领导汇报文书和档案工作情况,使领导受触动、受启发;其次,要努力做好档案服务工作,及时为领导提供上级机关和档案部门下发的相关文件材料,为领导提供档案利用信息,使领导逐渐认识到文书档案工作的重要性。 二、实施档案管理现代化是加强文档管理工作必由之路

随着改革的深入发展,文档管理面临着许多亟待解决的问题,诸如文件和档案数量越来越多,给保管和提供利用带来困难。管理方法手段的落后直接影响了文件和档案质量等,只有实现文档管理现代化,才能有效地加以解决。 1、掌握现代化管理技能,提高综合素质。电子计算机技术在文档管理中的运用,使文件的形成、运行、积累、转换等各个环节与造化办公相衔接,系统地完成文件的起草、修改、删减、检索、打印、登记、汇集统计等工作,这种现代化管理技术,迫切需要文档管理工作者去掌握和运用。文档管理数字化、信息化是信息社会对文档工作的必然要求,也是文档工作者的努力方向。所以,文档管理人员要结合本岗位工作,边学习边操作,在提高业务素质,特别要注重计算机知识、信息技术的学习,努力使自己成为综合型文档管理人才。 2、利用现代化技术整理档案。纸质档案的整理工作繁琐,劳动强度大。而利用计算机整理文件,则可以收到事半功倍的效果。在人工立卷时,立卷人根据自己的理解对文件进行分类,虽然都按照统一的标准,但因每个人的理解铪同,对同一个文件的分类不尽相同,就不可避免地产生分类不准确的现象,影响案卷的质量,给今后的利用工作带来不便。而按照新的《归档文件整理规则》,不需要拟定案卷标题,以件为单位,不仅省时省力,而且利用计算机检索达到方便快捷,既降低了人为因素在文件归档工作中的影响,又可发挥计算机管理优势,提高了工作效率。真正达到了简化整理、深化检索的目的。 三、加强在职教育,提高文书档案管理人员的整体素质 文书和档案管理人员的业务能力直接影响档案管理工作的质量,为了使档案工作人员能够适应工作的需要,要充分发挥档

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作,不但能沟通,还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导,二是同事,三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论,不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴

对秘书工作的看法

对秘书工作的看法 在如今的社会中很多人都无法正确的理解秘书这一职业,总是带着有色眼镜来谈论一切有关秘书的事情,仿佛秘书是一个很让人瞧不起的职业。当然这些都是无知的人通过一些媒体宣传而产生的错误理解。但是,很多社会上的定制都是人们人云亦云的结果。我的思想也不免受到了一些影响因此对秘书这一职业并不怎么感兴趣。和同学们谈到的这门课程时他们的讪笑让我无奈。因为不懂所以我无法解释什么!但是自从崔老师您给我们上了那个风趣幽默的第一节课,让我彻底的改变了对秘书这个职业的看法。 首先是秘书的定义,秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策,综合协调,沟通信息,办文、办会、办事等为主要职能,是领导者、主事者的参谋和助手。以前不知道,对秘书的相关工作更是没有什么了解,但是通过老师的讲解,我不敢说能够理解明白多少,但是知道我对此不再是一无所知,出现以前人云亦云的误解。 其实秘书的工作是十分繁重,琐碎的,对工作人员的自身素质要求是很高的。到了现在这个科技飞速发展的时代,各企业,工作岗位对秘书的要求也在逐渐提升,现在的秘书不再是以前简简单单的打打字,做做文件整理,帮老板记录相关会议进程内容等。现在的秘书人员是助手、是参谋、是桥梁,同时又是“管家”。日常工作中,秘书人员要为领导安排日程、处理杂务、协调事务;领导需要做决定的时候,秘书人员需要向领导提供决策的依据、参考;随时准备快速查找领导需要的信息,以保证决策的正确性和可行性;决策的实施过程中,秘书人员又必须把领导的意图妥善地传达到各部门,保证各部门能正确领会决策,科学地执行决策。同时,在执行决策的过程中,还必须要协调好各职能部门之间的关系,以保证部门与部门之间的完美配合。。所以一个称职的秘书要既能撰文办文,又能沟通协调;既懂专业,又会管理;既能处理信息,又能处理公关事务;既可以为领导办理各种具体事务,又能为领导出谋划策;既是领导的工作助手,又是领导的生活助理。所以秘书这一职业并不简单! 而且通过课程我也知道了现代社会对于秘书的知识与能力结构要求是非常

文秘工作与档案管理

浅谈文秘工作与档案管理 [摘要]文秘工作和档案管理是密切相关、相辅相成的,如何让文秘工作与档案管理工作相互间更好地衔接,是现代文秘工作中不能回避的问题。 [关键词]文秘工作;档案管理;文档一体化 文秘工作与档案管理有着密切的联系,文秘工作是档案管理的前期工作,可以说档案管理工作与文秘工作是相辅相成、密不可分的。如何让文秘工作与档案管理工作高效衔接是现代文秘工作中不能 回避的问题。公文是档案的前身,当其处在传递、承办和执行过程中,具有现行效用,但不能称其为档案。档案是完成了公文处理程序,作为历史记录保存起来以备考查的,作为凭证的文字、图像、声音的文书和信息材料。因此,公文形成是档案工作的起点,规范公文处理,把好公文形成关,是做好档案管理工作的基础。 环境卫生管理处是基层事业单位,由于受人员、编制的限制,文秘人员即是办公室人员,同时还兼任档案管理人员,在基层事业单位中具有一定的代表性。本文就文秘工作促进档案管理工作进行探讨和分析。 1文秘工作与档案管理工作的联系 文秘工作与档案管理工作两者是密不可分的有机整体,公文是档案的前身,档案是公文的延续,两者有着同一性,又有着特殊性。 ①两者记录和反映人们社会实践活动的功用相同。公文记录的是

现实的活动,档案保存的是历史活动记录,且有着基本相同的物质载体。②两者在内容和格式上完全一致。档案直接来源公文材料,公文是分散的“档案”,档案是集中保存的“公文”。③两者互为因果。公文是档案的前身,档案是公文的归结,有了公文才有了档案,没有公文就没有档案。 文秘人员是党政机关和企事业单位必设的工作人员。文秘工作不仅仅是抄、写、收、发,而且还通过事务性工作的处理,起到领导的助手和参谋作用。同时,就一般情况而言,中小机关、基层企事业单位的文秘人员又是档案管理人员。文书档案的价值,关键在于档案的质量,而档案资料的质量,又取决于文秘人员和文档管理工作人员的自身素质。高质量的文书档案是建立在规范处理公文的基础之上的,它们既有联系,又各自独立。 2文秘人员的素质,是提高档案质量的关键 (1)文秘人员必须要有较高的政治思想理论素质。贯彻执行党和国家的各项方针政策,遵守各项法律法规,讲道德,守纪律,具有奉献精神。由于文书档案工作具有较强的机密性,因此文秘档案人员还应具备严守国家机密的思想素质,文书档案服务性特点还特别要求文秘人员应具备良好的服务精神和主人翁意识。 (2)科学文化知识素养是文秘人员必须具备的基本素养。对于不同单位的文书工作,文秘人员必须具备相应的文化水平,掌握与自己所从事的专业工作相关联的其他专业科学技术知识,如领导

秘书工作与人际关系

秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业,作为一名秘书人员,要想在人群中脱颖而出,出类拔萃,就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此,秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时,必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法,只有这样才能实现自身价值,增强凝聚力。对于一个秘书来说,每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处,这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为:秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词:秘书,处理,人际关系,领导,同事,下属 目录

1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7

3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作,协助领导处理政务以及日常事物,并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色,全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是:要像心理学家一样善于洞察别人的心灵,要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望:善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员,对自己应有较高的期望。社会心理学认为,对自己期望高的人,相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

浅谈文书工作对文书档案管理的重要性

浅谈文书工作对文书档案管理的重要性 摘要:文书工作是现代机关单位和企事业单位管理过程中一项不可缺少的重要 工作,它对于提升机关、企事业管理实效,对内提高文秘工作效率,对外树立机关、企事业以及公司良好形象具有重要作用。文书工作质量的好坏和办事的速度,既体现一个单位的工作面貌和工作作风,又直接影响一个单位的工作效率和质量。档案管理工作来源于文书工作,而档案管理工作是由文书工作演化而来的。因此,本文对文书工作对文书档案管理的重要性进行分析。 关键词:文书工作;文书档案管理;重要性 文书档案的管理直接关系到一个单位的档案管理的水平。又因为档案管理的 水平联系到单位档案资料的质量,只有保证文书管理的完整性和对文书档案管理 的规范化和标准化才能保障一个单位的顺利发展。 1文书工作的含义 文书工作是指文书工作人员运用科学的原则、程序和方法完成文书的收发、 文书的撰写、文书的制发、文书的处理和文书的管理等一系列工作。文书工作在 公司工作活动中是一项最主要、最大量的日常工作,它通过文书的制发、处理与 管理等一系列相互衔接的程序和环节,构成机关信息转运与处理的流程。文书工 作可以有效地推进机关工作,沟通对内对外联系,为公司领导工作服务。 2文书处理工作和档案管理之间的关系 文书处理工作与档案管理工作是相互衔接的两个流程,是密不可分的两个环节。正确处理二者关系,使之有机结合,规范衔接,对于做好文书处理工作和档 案管理工作十分重要。 2.1文书工作是文书档案管理的基础 是在企业生产经营过程中,发挥各种职能、处理各种公务所形成的所有文件 材料的总称。主要包括收文管理、发文管理等工作。文书工作的主体是公文,档 案来源于公文,公文质量的高低直接影响着档案的质量,因而,我们在实际工作 中把各种文书办理完毕之后,通过立卷、归档工作,把其中有利用价值的文件变 成档案保存起来,对于各级领导了解情况、熟悉政策、研究历史、获取凭证等都 起着十分重要的档案依据查考作用。 2.2文书档案管理是文书工作的延续 简单的讲,文书档案是文书的保存方式。主要包括文书档案的收集、整理、 鉴定、编目、保管和提供利用一系列程序。其中,首要的程序是收集,而收集工 作的完成必须以文书处理为基础。那么文书处理工作质量高,那么档案材料的收 集完整性就有了可靠的保证。 2.3文书处理工作与档案工作密切联系、相互促进 文书工作质量直接影响着档案质量,没有完整齐全的文件,也不可能有完整 齐全的档案,文书处理工作做好了,就能为档案管理工作提供良好的条件和基础。反过来说,档案管理工作又可以促进文书工作更加规范化、系统化。档案工作要 审查归档文件是否齐全,组卷工作是否合理,保管期限是否准确,实际上是对文 书工作的全方位检查。通过档案工作可以发现文件材料是否系统、立卷归档是否 完整、分类组卷是否规范等,对做好文书处理工作是一种促进。 3目前文书档案管理工作中存在的问题 3.1文书与档案衔接渠道不畅通 一是在归档中,经常会存在文件收集不够完整,比如有的只有底稿缺正文,

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家! 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质

量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在

《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第一章)(编辑定稿)

1.秘书工作与公共关系工作有何联系与区别? 答:秘书工作与公共关系有着天然的联系,秘书工作中渗透着公共关系的因素,包含着部分公共关系工作。 秘书工作与公共关系工作的联系表现在秘书工作和公关工作具有相通性,主要表现在:一、他们在性质上存在共性,同属辅助管理工作;二、他们在职责上也相互重合,秘书工作和公共关系工作在树立组织良好形象、收集、处理信息、接待来客、协调上下内外关系、办理会务、筹办礼仪(公共关系)活动方面的职责,在一定程度上相通并重合。 秘书工作和公关工作也存在着区别,秘书工作和公共关系工作的侧重点是不同的。秘书工作侧重于办文办事,围绕领导工作,对领导负责,通过直接为领导服务而为组织的总目标服务;公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通,与社会公众打交道,运用双向沟通的原理,以丰富多彩的形式,处理好与各类公众的关系,对组织、公众、社会负责,通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。 2.公共关系的基本要素主要有哪些? 答:公共关系包括三个基本要素:公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介(手段)。 公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。公共关系的主体涵盖了从组织角度出发,为了维护组织利益而从事公关活动的任何个人、组织和相关机构,主要由社会组织、个人组成。 公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象,即组织内外的有关公众。它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。 公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。信息传播沟通是公共关系的过程和方式,是联系公共关系主体和客体的中介手段。 3.秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则? 答:秘书公共关系工作有服务性和塑形性的统一、真实性和真诚性的统一、保密性和群众性的统一等特点

浅谈企业文秘与档案管理工作的有机结合

浅谈企业文秘与档案管理工作的有机结合摘要: 文秘工作与档案工作的联系和衔接主要是公文。公文是文秘工作的产品,同时又是档案资料的主要来源,然而在现实工作环境中,文秘和档案的分块管理在某种程度上却拉大了二者的距离。随着办公自动化和档案管理现代化的迅速发展,对企业文秘和档案管理工作提出了更新更高的要求:如何改革现行的的工作方式和工作程序,是文件登记、立卷、著录工作适应档案管理现代化的要求,已成为企业文秘和档案工作者面临的一个新课题。 关键词: 文秘工作;档案管理;规范公文 正文: 文秘工作和档案工作的主体是公文。 公文是文书档案的前身,也是文秘工作的主要产品。公文,也称公务文件,是指在社会活动中直接形成和使用的具有规范形式和法定效用的信息记录,也是指行政机关、社会团体和企、事业单位在行政管理活动或处理公务活动中产生的,按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体。 公文是文书档案资料的主要来源,公文质量的好坏直接影响着文书档案的质量,高质量的文书档案管理是建立在规范处理公文的基础之上的,它们既有联系,又各自独立。“文档一体化”就是这种关系的实际反应和科学应用。在公文生成―--制发—--归档管理的全过程,都使用计算机管理系统,依次输入,对此输出,从公文颤声道运转实施,特别是公文向文书档案转化过程中,体现出文书档案工作的具体要求,也是实现文秘工作和文书档案工作的规范统一、信息共享。本人结合工作实践,就文秘工作与文书管理档案工作的关系和存在问题以及在实际工作中如何做到规范统一等,从以下几点来谈谈:

第一,将档案整理工作从公文的评估分类做起 公文形成后,经过一段时间的归整处理,待文件涉及的事务处理完毕,文书人员既可以对公文的保存进行价值评估,根据公文的类别和重要程度分别进行初步的筛选和整理:去掉一部分普通的、不重要的(但不能立即或随意销毁,而是放到别处);将涉及本单位改革、发展、稳定的大事、要事、新事及代表本单位成就的文件留存下来,以备随时查阅和调用。评估工作对文书人员是个严峻的挑战,它要求文书人员有发展的眼光和敏锐的洞察能力,能够在数量众多、内容庞杂的文件中挑选出那些保存价值的文件进行归档,供日后的工作查考利用。而要做好该项工作,可从以下几个方面进行:(1)对档案工作有高度的认识,要实现从公文到档案的成功转化,就必须重视公文的规范规范管理,实现文秘工作和档案工作组织制度的真正交融,加强档案部门对文件管理的超前控制,这样才能保证档案的质量,减少档案部门的工作程序和繁琐的移交手续,避免重复立卷,是文书工作流程更加科学化…合理化。(2)要有高度的职业责任感。档案工作人员要有较强的职业悟性,要随时将“档案”装在自己的头脑里,要有对历史负责的态度,使档案工作平时化、平常化。因此,务必要按照《办法》的要求,规范的、科学的办理好每一分文件,对每一份文件作出科学的评估。(3)要不断提高自己的专业素质和综合素质。文秘工作和档案工作具有较强的专业性和技术性。在日常工作中,文秘人员要重视档案知识的学习加强档案意识的培养,最好的办法就是常备一本专业书籍,《档案管理学》、《档案管理基础》等,以便需要时查阅,真正做到边工作,边学习,在工作实践中逐步提高自己的理论水平。在日常工作中,很多档案工作人员都兼任秘书工作,因此,一定要重视对形成档案的公文进行科学的评估分类。 第二,完善公文内容的全套材料,做好档案收集工作 文书部门在公文最初归档时要认真检查形成公文的一系列材料,发现附件而未及时归档的要催要,同一事项有外来文件未按时上交的要跟踪收回,以避免长时间留在个人手中而遗失。具体可从以下几点着手:(1)档案整理工作必须从

浅论秘书工作与人际关系-修改稿2

摘要 在现代组织中,有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道,成为影响组织运行效率高低的关键因素之一,其中,秘书作为现代组织中的重要职位角色,其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性,直接影响组织内部信息交流的效率。因此有必要从现代组织理论出发,对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理,探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性,进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性,进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。 关键词:现代组织、秘书工作、人际关系

目录 浅论秘书工作与人际关系 (1) 一相关概念 (1) 1.1 秘书与秘书工作 (1) 1.1.1 秘书的概念 (1) 1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2) 1.2 人际关系 (3) 1.2.1 人际关系的概念 (3) 1.2.2 人际关系的重要性 (3) 1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4) 1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4) 1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4) 1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5) 二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5) 2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5) 2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5) 2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6) 2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7) 2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7) 2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8) 2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8) 三、构建秘书良好人际关系的策略 (9) 3.1交集效应策略 (9) 3.2有限开放策略 (9) 3.3换位思考策略 (9) 3.4善做听众策略 (10) 3.5真诚赞美策略 (11) 3.6沉着冷静策略 (11) 四、结束语 (12) 【参考文献】 (12)

《文书工作与档案管理》期末试卷A卷

广东外语艺术职业学院成人高等教育 2012学年第 一 学期 三年 制2012级 初等教育专业 文书工作与档案管理课程 期末 考试试题 试卷类型:A 考试形式:闭卷 本试题共 六 大题, 3 页,满分 100 分,考试时间为 120 分钟,答案请写在答卷上,否则无效 一、填空题(每空1分,共1分×15空=15分) 1.文书,包含有私人文书和__公务文书_两大门类。 2.周朝注意文书的保管利用,重要的送__宗庙 _保存,并作为教化子弟的教材。 3.从行文方向的角度划分,文件可分为上行文、下行文和__平行文__三类。 4.向上级机关汇报工作,反映情况,提出意见或建议,答复上级机关的询问,应当使用___报告___这一文种。 5.文件名称指的是具体公文种类的名称,“文件名称的用法”实指__公文种类___的用法。 6.公文标题一般应标明机关名称、___公文主题___、文种三部分。 7.根据《发文稿纸格式》,联合行文的公文,非主要承办的各有关单位负责人应在____会签___栏内签署核准意见及姓名与日期。 8.会计文书的会计凭证,应包括原始凭证和__记账凭证__两种。 9.文书工作的性质可概括为政治性(含机要性)、服务性、_ 技术性 _ 等多重性质。 10.文书工作的具体内容有:文件的制作,___文件的处理__,文件的管理,处理人民来信,为领导人准备参考材料。 11.做好文书工作的意义重大:(1)是机关工作的____纽带 ___,(2)是机关领导工作的助手,(3)是保守党和国家机密的一个重要环节,(4)为档案工作打好基础。 12.公文稿在送领导人签发之前应当由办公厅(室)审核把关,其意义在于:(1)可为领导人节省时间,(2)可使本机关各部门所起草的公文稿避免矛盾、重复和脱节现象,(3)可以__提高文件质量_,有利于文件的贯彻。 13. 根据行文规则,有双重领导关系的机关单位,在下发重要文件给下级机关单位时,应当抄送给__另一个上级__机关单位。 14.拟文核稿要把“五关”,指的是:程序关、政策关、__事实关____、数字关、文字关。 15.案卷标题是对卷内文件的概括,标题的结构一般由作者、___内容__、名称(文种)组成。 … … … … … … … … … … … ………密………………………………………………封………………………………………注意:密封线内不要答 题 密 封 线 外 不 要 写 姓 名 学 号 班 级 违 者 试 卷 作零

秘书工作中的沟通技巧

秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色,不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法,不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,听到不同声音就进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸,不把简单的问题复杂化 在协调工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把复杂的问题简单化,不把简单的问题复杂化,不把小事扩大化,不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中,需要协调的事,无时不有,只要脑勤、眼勤、腿勤,随时注意发现需要调节的问题,说几句调节的话,便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事,需多方听取意见,公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理时应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候,既不失时机也不急于求成 要搞好协调,时机十分重要。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟,若此时十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,容易形成误解或成见。掌握

沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

秘书工作中的公共关系

文秘工作中的人际关系处理 ——秘书的个人公共关系 专业:公共事业管理 姓名:李伟鹏

学号:11122058

摘要:“在当今时代背景下,秘书角色已经实现了根本上的转变,对机关和企业而言, 秘书担负起了更多的责任,拥有了更多职能:他们是领导的得力助手,是内部进行良好沟通的桥梁,也是与外部进行交流时的门面。”[1] 新时代,秘书们必须积极适应这种变化,扮演好助手、桥梁、门面这三种角色。向上需协调好与领导的关系,做领导的得力助手;向下需协调好与领导下级的关系,做领导和下级之间沟通的良好桥梁;向外需协调好与客户(公众)的关系,做领导和组织的优秀代言人。可见,秘书工作的核心便是通过沟通和交流协调各种各样的关系,借此让自己在工作中游刃有余。因此,本文主要强调秘书除其实务技能、优良素质之外的的人际关系处理技能,也是本文认为秘书最重要的技能,并称之为秘书的个人公共关系技能。 关键词:秘书;沟通;协调;个人公共关系;

目录 ※绪论…………………………………………………………… 03 一、国内外研究现状………………………………………… 03 二、本文论述的问题………………………………………… 03 三、研究的实践意义 (03) ※正文…………………………………………………………… 04 一、秘书的“助手”角色 (04) 二、秘书的“桥梁”角色…………………………………… 04 三、秘书的“门面”角色 (05) ※结论 (06) ※参考文献(附) (06)

绪论 一、国内外研究现状 秘书,古而有之,且源远流长。在我国,秘书的起源可追溯到皇帝时代。据《汉书·古今人表》中记载:传说中创造了文字的仓颉就是皇帝的“史官”,帮助皇帝记载国家大事。此后,历朝历代都有设置从事秘书工作的官职,一直延续至今,且创造了璀璨的中华秘书史。 今天,《辞海》对“秘书”的解释为:职务名称之一,是领导的助手,秘书工作是一项机要性的工作,它的任务是收发文件、办理文书档案和领导交办的事项,各机关和企事业单位一般均设有秘书工作部门或秘书工作人员。2003年,国家劳动和社会保障部重新修订的《秘书国家职业标准》,定义“秘书”为:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。 对于“秘书”内涵的界定,中外秘书学研究者的看法定不尽相同。美国全国秘书协会认为“秘书”是:高级官员的助手,掌握机关职责并具有在不同上司直接监督下承担工作的才干,发挥积极主动性,运用判断力在其职权范围内对机关工作作出决定。而国际秘书联合会对“秘书”的界定是:秘书是主管人员的特殊助手,掌握办公室工作的技巧,能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感,以实际行动显示出主动积极性和正确的判断能力,并且在所给予的权利范围内作出决定。 二、本文论述的问题 “秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员,是领导、主事者身边的综合辅助工作人员和公共服务人员。”[2] 尽管古今中外学者给“秘书”定论的细节处争议颇多,但其工作核心不外乎两点:管理(性)和服务(性)。管理,是指管理领导工作和生活的琐事,让其井井有条,更多的是一种规划;服务,是指秘书要服务于领导,解决领导的不必要的麻烦,更多的是一种关心。本文则更强调秘书工作的服务性,向上要服务于领导,向下要服务于领导的下级,向外要服务于客户。归根到底,做好服务的前提是沟通,了解领导、领导的下级以及客户的需求,再协调各种资源满足其需求,如此皆大欢喜。而这种先沟通、再协调、最后高效的完成秘书工作的过程的中枢本文称之为秘书的个人公共关系。 “公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。”[3]从以上定义不难看出,公共关系是社会组织或公众人物的专属名词。但本文却认为“公共关系”本质上无外乎是交流和沟通,所以适用于任何一个社会人。秘书作为领导和下级、客户之间的沟通桥梁,其公共关系能力的重要性可晓而知。

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