社交媒体时代下的电子商务营销公关趋势
毕业论文
( 2012届 )
论文题目：社交媒体时代下电子商务的营销与公关趋势
Social media era of electronic commerce under the trend of marketing and Public relations
毕业论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
学生签名：日期：2012年月日
社交媒体时代下电子商务的营销与公关
趋势
——以淘宝，京东为例
摘要
在互联网发展得如火如荼的今天，基于互联网平台的电子商务和博客、论坛等社交媒体也在人们日常生活中占据越来越重要的地位。电子商务更是成为许多商家开辟新的营销渠道的最佳方式之一，获得了不少企业的青睐。而随着社交媒体的社会化魅力的呈现，博客、论坛等也成为商家进行广告宣传推广等公关活动的必争之地。笔者通过阅读相关的参考文献，进行综合分析，认为当前对社交媒体时代的电子商务公关趋势研究主要集中在以下几个方面：
一、社交媒体在营销方面的发展
二、电子商务的概念和发展研究
三、社交媒体时代的电子商务公关的机遇和挑战
关键词：新媒体；微博；互联网社区；电子商务；整合营销;公共关系
Take to
Much like a raging fire in the development of the Internet today, Internet based platform for
e-commerce and blogs, forums and other social media also in people's daily life is becoming more and more important.Electronic business affairs is more many businessmen to open up a new marketing channel is one of the best ways, gained the favour of many enterprises.But along with social media socialized charismatic, blog, forum and so on also become businessmen advertising promotion activity in a hotly contested spot.The author by reading the relevant literature, to conduct a comprehensive analysis, that the current era of social media electronic business public relations trends research mainly concentrates in the following several aspects:
One, social media marketing in the development of
Two, the concept of e-commerce and Development Research
Three, social media in the era of electronic business public relations opportunity and challenge
Key words: new media; micro-blog; Internet; electronic commerce; integrated marketing; public relations
目录
毕业论文原创性声明 0
摘要 (1)
一、引言 (7)
二、社交和社交媒体时代 (7)
三、网络营销，公关的概念，特征以及近年特征 (9)
（一）电子商务营销的概念，特征及优势 (9)
（二）电子商务营销的公关模式 (10)
四、社交媒体时代对电子商务，公关的影响 (11)
（一）通过特征影响 (12)
（二）时代发展趋势决定电子商务公关发展趋势 (13)
五、淘宝，京东的特点以及在新媒体时代的发展趋势 (15)
（一）性质不同 (15)
（二）付款方式不同 (16)
（三）质量不同 (16)
（四）附加项目不同 (16)
六、给出的合理建议 (16)
结语 (17)
参考文献 (18)
引言
近年来，随着信息科技革命的深入发展，信息的分享方式愈加迅速，人类社会化的性质逐渐显示出信息化的特征，信息的传播方式深入影响人们的生活观念和消费观念。这不仅为信息时代商业的发展带来了机遇和挑战，也为电子营销、公关带来了无法避免的深刻变革。然而发展的阶段性①使其变革的时代趋向性可被人们认识并预见，笔者仅以淘宝和京东为例，结合我国近年来电子商务的发展情况，浅论社交媒体时代下电子营销、公关的发展趋势。
①
唯物辩证法观点：发展呈螺旋式的上升，具有总体的趋向性和阶段性。这种阶段性甚至可能是短暂的停滞和倒退。
一，社交媒体和社交媒体时代
社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻咨询，然后传播的过程。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进，社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。社交网络对个人而言，是一项“服务”，这种“服务工具”可以笼统地归类为“社交网络（SNS）”。这些服务带领我们进入了数字化的“泛社交时代”。从另一个角度来看，“社交网络（SNS）”也可以是一种媒体，因为在这个网络平台上，无数的信息被网络中的节点（人）过滤并传播着，有价值的消息会被迅速传遍全球，无价值的信息则会被人们遗忘或者只能得到小范围的传播。这就是新名词：“社会化媒体”①。
北京时间2009年3月9日，据国外媒体报道，社交媒体研究和咨询公司Trend stream创始人、市场研究公司优势麦肯(Universal McCann)前消费趋势主管汤姆?史密斯（Tom Smith）撰文对大企业融入社交媒体之后为消费者带来的8大好处进行了分析，笔者仅将其中与本文有关的几项列出：1，社交媒体推动企业信息透明化。社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。2，社交媒体提升产品质量。社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败,3，消费者可自主控制社交关系。
笔者认为，企业融入社交媒体时代是不可逆转的趋势和眼前不可争辩的事实，也是经济发展的必然。电子商务的发展必须深刻地依照社交媒体时代的特征，从这个角度来说，社交媒体时代下的电子营销不仅仅是单纯的“卖方市场——买
①
笔者认为：社会化媒体或称媒体社会化，即是将信息时代的新媒体作为传播手段，从而深入影响人类的社会化进程，而这种进程就是社交媒体时代。
方市场”的变革，更加深刻的可能是“消费者主体”①。鉴于社交媒体时代的迅猛发展，电子营销、公关必须在变化不断深刻的同时进行变革，以不断适应新时代。接下来笔者将从电子营销、公关的概念和特点等入手，结合社交媒体时代的深刻影响，浅论后者对于前者的绝对影响以及由此带来的机遇和挑战。
二，网络营销、电子商务营销、网络公关的概念、特征以及近年的发展。
（一）电子商务营销的概念、特征及具有的优势
电子商务营销是指借助互联网的手段，利用电脑通信技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现营销目标的一种营销方式。其以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型销模式。电子商务营销的特点是完全以客户为中心，互动性强、目标针对性强、客户准确性强、独具时空优势，传播范围广，还可以做到全方位展示，具有传统营销方式无可比拟的优势。电子营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论。
电子商务营销的优势：首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。其次，电子商务营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。第三，国际互联网覆盖全球市场。
（二）电子商务营销的公关模式
电子商务营销的模式逐渐成熟的标志之一就是其公关策略的发展。如何对错综复杂的信息进行汇总，做到整合资源、规划策略、提出制度目标等等，不仅仅是企业内部的公关管理，这种服务更加趋向于一种“必须品”在这样一个经济发展突飞猛进,日新月异的时期里,市场营销中的公共关系有着非常鲜明的时代
①
即本文将要讨论的信息化传播和共享对于电子商务的深刻影响，这种影响对于企业可能是致命的，因为网络传播的不可控制将很可能导致不利言论的泛滥，最终使企业被迫退出电子商务甚至是普通营销。
气息和特征,它主要是围绕市场环境的不断变革所产生的新一轮社会关系,在营销的实战中,我们确实碰到了许许多多的需要通过公共关系的专业技巧与网络进行销售工作，特别在新时期里表现的尤为突出。
那么什么是公共关系呢？笔者同意这样的观点：“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”由此可见,公共关系对市场营销多么的重要,所谓市场营销的目的就是获取利益,而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可让市场得到收益,获取利润。市场经济下的营销公关项目与课题更能够深刻暴露出公共关系的重要意义,时代的新营销观念也在逐步把传统的公共关系带向深入,毫无疑问,市场营销特别是电子商务营销时代的公共关系,将会对改革中不断取得进步的市场营销有着非常重大的现实意义。
笔者认为，在社交媒体时代下，电子商务营销和公关必须依托时代的整体特征和发展趋势，结合我国电子商务营销、公关发展的个体特征，做出自身应有的变革，以更加适应新时代的发展趋势。接下来，笔者将从几个方面论证社交媒体时代对于电子营销、公关的深刻影响，并从中得出时代特征对于二者发展趋势的决定性影响。
三，社交媒体时代对电子商务营销、公关的影响（一）通过特征影响
毫无疑问，“一个时代的特征即使不能清晰地表现在每一件事物的表象上，也必将从最深刻的层面影响事物的一切特性和变化的趋势。”①社交媒体时代的不可逆转和迅猛发展将其所带有的根本性、阶段性的特征赋予了电子商务和公关，使得后者必须做出改变，以适应发展的潮流。笔者将从一下几个方面进行浅显的分析：
1，社交媒体时代的重要途径是信息的传播，而电子商务营销、
公关的最终目的是盈利。“消费者的初期投资往往基于理念
①
孟德斯鸠《论法的精神》，第323页，商务印书馆2005年版
的认同感和接受要约邀请的冲动情绪。”①，以前这种“认同
感”和“冲动情绪”分别来自长时间对于商品的购买后得出
的经验以及广告的效应等。虽然也存在着消费者之间的经验
交流和引领，但是往往是小范围的，非显性的，影响也并不
是立竿见影。所以企业往往只需要做好广告的传播和正面的
宣传，在公关方面也并没有将危机公关放在重要位臵，而是
仅将扩大影响力和知名度作为最现实的目的，以此扩大市场
份额增加利益。即使出现使用危机公关的情况，也仅仅是在
产品和服务确实存在重大问题，出现重大影响的时候。
2，信息传播速度对于产品服务评价的影响。信息媒体时代的深入发展带来的效果是：人们能迅速通过互联网的方式分享信
息，而且这种信息往往能够获得认同。就现今的几大网络媒
体来言，微博是非常鲜明的一个例子，其传播速度之快，波
及范围之广，影响程度之深超出预期想象。如果人们将其对
于产品的服务通过新的媒介进行介绍和传播，将造成非常巨
大的影响，正面的评价将会带来比投资巨大的广告更大的效
益，而负面的影响即使是虚假的、没有事实依据的，也会影
响潜在消费者的选择，毕竟这是“买方市场”不可逆转的
时代。②
3，由于以上原因必然的结果之一是企业必须进入电子商务时代发展，而它们的产品和服务又必须适应社交媒体时代的基
本规则③，那么这就对与营销、企业等息息相关的公关提出
了要求。公关是一门改变着的学问，它并没有独立的可以一
直适用的精神。随着时代、市场关系的变化适时调整，才能
够满足需要，获得利益。④
②
贾桐《网购中存在的权利缺位》，载于《法律研究》2009年第3期，西北政法大学出版社
③
菲利普斯《网络公关》，陈刚等译，北京大学出版社2005年版
④
笔者认为公关的变化趋势应当适应市场、产品、服务的变化，所以将在后面着重讨论公关
（二）时代发展趋势决定电子商务营销、公关发展的趋势
从以上论证就可以看出，新的社交媒体时代从本质上影响着电子商务营销、公关发展的趋势。那么如果能遇见时代发展的趋势，就可以了解电子商务发展的趋势，而吃透电子商务发展的趋势，就可以进一步明确新时代下电子商务营销公关的发展趋势。那么社交媒体的发展趋势是什么呢。
笔者认为有以下几个趋势：
1，通过新媒介的信息传播不再局限于狭小的空间。
社交媒体时代的社交关系不再局限于朋友、亲人或者同学之
间的小范围传播，而是通过WEB2.0的巨大优势，通过“分
享”、“转播”、“收听”等新的方式扩大传播范围，这种范围
甚至不是最初发布者可以控制的，也是不可想象的。
2，通过社交媒体的信息传播速度极快，受众的选择和中途修改、演绎之后再传播的过程无法停止。这一点其实不难理解，有
时在网上会出现一些虚假信息，通过新媒体的传播迅速蔓延
大江南北，而且在这些信息传播的途中不乏自主演绎、执意
地夸大甚至恶意地修改，最后无法控制。以福岛核泄露事件
为例，由于虚假信息不可控制地传播，一度引发“抢盐潮”，
造成市面食盐紧缺，投机倒卖现象严重，即使后来政府出面
辟谣，也造成了不可挽回的损失。更何况在电子商务时代的
营销主体是企业，它们没有像政府一样的权力和能力去纠正
错误。
3，社交媒体的发展还没有完善，发展过程尚未结束。这包含两
方面：一是社交媒体时代的发展还在进行之中，电子营销、
公关依然有时间有机会去做出尽量完善的变革以适应。二是
社交媒体的发展依然不够全面。制度的创制和立法进程依然
缓慢，发展不均衡不全面可能导致短暂的倒退。
以上笔者着重讨论了社交媒体时代的特性与电子营销、公关相结合而产生的趋势趋同变化。那么在具体的电子营销实践中，应当如何认识营销、公关发展的
的变化趋势。
趋势呢，接下来笔者将回归主题，以“淘宝”、“京东”为例，提出自己的看法。
四，淘宝、京东的特点以及在新媒体时代的发展趋势
我国电子商务特别是电子营销的发展之迅速可谓一日千里，从“网购”还是新名词到网上购物成为普遍现象，从消费者的疑惑和观望态度到网购成为一种潮流，这样的变化用了短短几年时间。由此而带动公关、物流行业的发展也十分迅猛。“淘宝”和“京东”作为现今我国网络营销的两大品牌，存在着普遍的共同内涵，也存在一些不同之处：
1，性质不同。淘宝网属于“C2C”平台，允许个人或者企业进驻，为其与客户之间提供交易平台，没有自己的商品，只是通过服务
进行盈利。而京东等属于“B2C”平台，主要是B2C独立商城模
式，是公司面对所有消费者的交易平台，利用网站商城平台打造
自身的品牌，是从很多生产商或批发商买进商品进行销售。
2，付款方式不同。淘宝网使用支付宝，货到后确认付款。而京东则完全依托客户的信任，付款后发送货物。①
3，货物的质量不同。由于经营方式的不同，京东的商品往往品质较高，而且出具正规的发票。而淘宝网则不然，由于“门槛费”低
于京东，货物质量也层次不齐。
4，购买货物时可选择的附加服务项目不同。即淘宝网在购买时可以即时与卖家进行联系，详细询问货物情况等，也可以进行评价。
而京东则不具备这些附加项目。
5，物流速度等不同。这是笔者就自己的购买经历而言的，并没有切实统一的数据来印证，所以不可一概而论。
虽然淘宝网和京东存在着以上不同之处，但是同样作为我国电子营销的代表，它们之间的共通之处也是显而易见的。网络营销超越时空、低成本、实时互动沟通、服务个性化、信息透明化等特点是共同的，所以针对这些特点所提出来的公关策略也具有共通之处。在新的社交媒体时代下，我们不乏某件商品因为不同的原因而在网络上获得截然不同效应的例子。不同的经营模式似乎代表不同
①
这里不得不说这也是京东的一种营销模式，有其特定的公关策略。
的公关理念，但是笔者结合对于社交媒体的认识，对于新时代下淘宝、京东两大企业营销、公关的发展趋势，提出以下观点：
1，电子商务的营销、公关发展的趋势是不可逆转的。第三次科技革命的主题是信息传播，这样的社会变革将深入到社会生活的每一
个方面，商业这个古老的职业也必将伴随着变革的深入而体现出
全新的面貌。就我国来言，电子商务尚处于起步阶段，但是已经
显现出腾飞的态势，消费者对其的热衷程度不仅仅来自于其新颖
的方式，自从未尝试的消费体验，更来自于新媒体时代的信息传
播，来自于社交媒体团体的心理趋同感①。就此点看，淘宝、京
东这样的营销企业不仅仅会长期存在，而且将不断扩大影响，逐
步带来企业经营甚至经济模式的巨大变革。
2，电子商务营销公关的重要性将处于一个前所未有的重要位臵。公关不仅仅是单纯的事后处理，更重要的是先期预防机制，这里笔
者要着重提到危机公关。2011年底淘宝增加商家基准经费的事件
沸沸扬扬，网上一度出现“淘宝将不复存在”的言论，消费者心
理必将受到影响。如果这样的事件没有得到妥善的公关处臵，造
成的影响将是非常可怕的。这里暂不讨论淘宝对此的处理方式，
我们能够确定的是这样的事件一定还会发生，这就对公关提出要
求，而正是这样的要求，将会让电子商务中的公共关系处于一个
非常重要的位臵。
3，社交媒体的特点决定了电子商务营销、公关的反应速度要更加敏捷。如果对于一个事件不能迅速处臵，而放任其发展变化的话，对于企
业的打击将不可想象。反应速度的快慢不仅仅决定于企业对此的
态度，更加在于公关的先期预案设臵，危机公关的合理处臵等等。
社交媒体诸如微博等平台的传播速度非常惊人,网民也是在主要
媒体平台舆论驱使之下在关注一些热点时事,如果不能在及时和
恰当的时间处理危机,纠正舆论导向,则会对以网络作为平台的
①
贾桐《网购中存在的权利缺位》，载于《法律研究》2009年第3期，西北政法大学出版社
电商企业造成致命打击。不得不说在这个时代的电子商务公关营
销尤为重要。
五，笔者基于上述总结给出以下电子商务公关营销合理建议(1).前期技术优化
在网站的建设前期就要对网站SEO技术进行完善，整理和了解。那么,技术人员所要做的就是对广大网民的网购购买搜索习惯做出一定详细的调研与检测。而对于电子产品的网站,可以参考一下京东商城,泡泡网。他们在网页标题和产品列表的设臵.如洗衣机机:”洗衣机—报价价格型号品牌排行推荐”,而在商品,详情页就会有对于商品品牌的介绍等这些关键词,在商品的介绍当中都会有重复的出现的,而不会让消费者觉得搜索引擎的结果在故意讨好品牌商.
(2).提高人气值
人气值对于电子商务网站来说是尤为重要,人气值的高低表示着该网站在搜索引擎当中的排位前后.同时,人气值也间接给网站带来流量.提高人气值得靠人气值高的网站来做友情链接.最直接的办法也是最快速的办法就是利用购买链接的办法,在一次百度更新时段内就把人气值提高.然后再利用高人气值再去跟与自己同等人气或高于自身人气网站交换链接.到最后不依赖购买照样换取高人气.
(3).付费搜索引擎
付费搜索引擎的频繁使用,在任何一家电子商务产业里面都有应用,因为在广大网民的上网习惯里,在他们的网上购物习惯里,都把心仪产品的关键字作为在电子商务平台的海洋里寻找所购产品的主要方式.即使是目前已经做得比较不错的京东,当当和卓越，他们都还在使用付费搜索引擎,而且投入并不小.所以百度在如此激烈的商务大军崛起之下并没有动摇其在搜索引擎领域上的专注就是因为付费搜索引擎，还是电子商务营销与公关的一个最主要阵地。而在这一块的使用技巧上是加大关键词与同类商品的普遍统一性.长尾关键词的描述尽量详尽，尽量竞争热门的关键词.
(4).社区问答引流量
在问答式社区里做的比较好的式:百度知道,天涯问答,新浪爱问.soso的问
问.其中新浪爱问和SOSO就比较适合做品牌知名度的推广，而百度知道和天涯问答则在回答中可以直接带链接，带来自己网站的流量.百度知道在做的时候要注意回答技巧,要懂得百度知道以真实为原则的规则.百度知道最好用公关软文来回答，则提高可信度。而对天涯问答,对于回答就比较放松，当然也会给读者有种广告推销的感觉。
(5).广告宣传联盟
广告宣传联盟包括第三方联盟建设和自己建设，但是联盟会员并不会很主动的去投放你的即时广告或者促销活动.那么在宣传与推广方面效果就会有所影响.而使用自建广告联盟则会使其会员主动对自身企业宣传和推广活动进行积极投放从而使广告联盟获得最大效应。
(6).购物网站 , 导购,折扣网站.
这三者的区别在于,比较购物网站是有现金返回给消费者的.导购就是将产品介绍给消费者，有助于品牌推广和销售，折扣网站就是发放商家打折券的平台。而他们的共同点就是都又是集中了一群有购物需求,习惯于该种消费模式，并乐意通过网络传播，让利于一些消费者,可以起到把网站的知名度打出去和把销量提高是有很大的帮助.而再利用一些比较成熟的客户把自己的购物体验发布到一些导购网站,起到口碑传播的效果.同时,还可以跟这些比较购物网站,导购和折扣类网站联合搞促销活动.并通过发放优惠券的形式吸引更多的客户到网站上进行购物.
(7).新闻与软文推广
新闻的投放对事件及事件涉及的品牌非常有效，比如新闻发布会就要在集中时间，集中地点对事件进行报道和炒作，如果在新闻中将品牌运营的好，则会有意想不到的效果，例如植入型新闻的作用，既可以让受众十分信服，在其心里又不存在虚假营销嫌疑。
软文推广则更是一种比较直接的文字推广，一般发在论坛里，对大众消费观念起着一定的影响作用，对于已经形成购买规模的产品效果更好。软文的发放特别讲究技巧，如果运营的不好，则会给受众有新闻虚假的嫌疑。
(8).跨领域合作合作
跨领域合作的最大好处则是，在其他领域对自己品牌的推广和传播例如网址
导航站的影响影响力巨大.利用这些导航站做一个队自己那网站的营销链接，可以带来相当的流量。小网站或者系统软件的流量可以通过互换实习，多整合一些免费的网址导航站,达成的推广效果是其他单一网站所不能带来的。而跨领域的合作则可以使客户群增加，或因为相似的客户群而在发展新客户的基础上使原有客户群更稳定。
(9).电子邮件营销
电子邮件营销，主要分为会员营销和非会员营销，会员的电子邮件推广是为了巩固其老会员，使其不在随后的商务活动中流失，对于老顾客而言可以通过子邮件的营销成本更小，而如果电子邮件营销用于拓展新客户，则需要花费一番周折。一方面可以通过搞活动，赠送礼品的方式，留下顾客联系方式。尤其邮箱地址。另一方面则可以通过一些途径，购买部分顾客资源。
(10).线下推广与区域战略
线下推广主要是在现在搞活动，发传，以及在各个商业集中区在人流相对密集地方进行打折促销，礼物派送等等，这一做法非常有助于企业品牌在线下的推广。对于大部分电子商务企业都是从区域性的电子商务成长起来，比如京东商城，起先是在北京这一区域，通过自身的产品服务定位，物流，以及价格优惠做的非常出彩，使区域性战略中受众非常认同这一电商品牌，这则是一种非常好的运营模式，从而在京东未在中央电视台打广告之前，京东在网络上的名气，就被称为仅此于淘宝的第二大网购平台。可见京东这种区域营销的模式还是非常成功的。
(11).节假日搞促销活动
逢年过节,这些大小节日总会引起购物热潮，线下商家对于运用此道已是炉火纯青。因此,电子商务企业同样也不能缺少这样的意识,抓住重要的节假日,确定适合节日的活动主题,搞出别出心裁的促销活动,一定可以带来很好的效果.
例如，淘宝网的11.11和12.12，是非常成功的节假日促销案例，使其日销售额突破十亿大关。同时，使各个商户受益，从而带动了整个平台的交易。而且，选在不是正规节日，并且日子好记的双十一，双十二。这样的促销思路是非常独到的。
推广的同时，我们还要将硬件配套设施搞好,如客户服务,物流配送,平台的稳定性等一系列因素决定的.所以我们不要忘记了在推广的同时还要把自己的内功搞好.
六，总结
在社交媒体时代不断进步的今天，信息爆炸的能量几乎波及世界的每个地方，人和人之间的关系因沟通、交流方式的变化也发生了深刻的变革，社交媒体的发展之所以能够上升到一个时代命题，最重要的原因在于对于人类社会的巨大影响。而电子营销作为一个舶来品，在中国的发展虽然有前例可循，但并不代表着这样的发展就会是一帆风顺的，公关作为营销的“最佳伙伴”，二者之间的利益息息相关，互为依托，相互促进的关系决定了二者发展趋势的相通性。而在时代的大背景下，二者的发展方向又出现了“既有保留，又有改变”、“既有机遇，又有挑战”的特点，在这样的发展趋势中，如何把握时代的脉搏，以认识本行业发展的前景，以及制定出相关的政策、策略，都依托于对电子营销、公关的发展趋势认识。笔者希望，电子营销及公关能够在中国这片古老的土地上不断发展壮大。
参考文献
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[10]贾桐《网购中存在的权利缺位》，载于《法律研究》2009年第3期，西北政法大学出版社
[11] 菲利普斯《网络公关》，陈刚等译，北京大学出版社2005年版
社交媒体的营销策略.
社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推
广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。
自媒体时代我们离真相越来越近四辩陈词
谢谢主席，再次问候在场各位： 首先感谢对方辩手的精彩发言，然而仔细分析后不难发现其中的错误，下面请允许我为在场观众解释其中的几点谬论： 第一，对方辩友提到自媒体时代虚假信息多，谣言使得我们离真相远。首先，我方认为任何一个时代都必然存在虚假信息，而自媒体时代信息的受众主体是具有辨别能力的青年人；其次，对于自媒体平台上的虚假信息，我国在出台相关法律条例的同时不断完善的自媒体辟谣机制都在保障着这个时代的真相是越辩越明的。 第二，对方认为自媒体时代，大众关注热度易转移。我方认为，自媒体时代的信息爆炸分为两类：一类是不涉及违法犯罪的私人娱乐性质事件，只要当事人含糊其辞，此类事件在任何一个时代都会因为其不可强制调查的特性而无法追究到底，而在自媒体时代的背景下，更多的曝光度其实是有利于大众做出自己的价值判断，由此接近真相的；另一类则是涉及公共安全、违法犯罪等的可强制调查事件，而此类事件在自媒体时代的曝光度下在短时间内博得的关注度必然会形成舆论压力，使相关组织机构介入调查，即使事件最后热度降低，后程调查终也究会还原案件真相。 第三，关于自媒体时代真相的到来往往具有滞后性这一点。我方认为，自媒体时代将话语权直接交付给事件当事人，这势必提前了事件公布于众的时间，而后续的调查步骤则与传统媒体时代没有太大出入，如果只是武断地按照事件爆出到真相大白的时间间隔来断定滞后与否，我方相信在场各位也不敢苟同。 可以说自媒体带来了一个崭新的全民媒体时代，它开创了媒体的黄金时代，人人都是媒体人，个个都有话语权。身处自媒体时代的我们不再是信息餐桌前的拘谨食客，被动接受传统媒体向我们投喂半生不熟的“营养餐”；每一个个体都可以摇身一变，成为“大厨”，踏入厨房，亲自挑选信息素材，利用各自的慧眼与匠心发掘素材真正的“滋味”。而互联网的
浅析新媒体时代的公关传播
浅析新媒体时代的公关传播 截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。快速发展的移动互联网推动了共享化的消费模式、先进智能化的设备和多元化的场景。即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交已进入相对成熟的发展阶段。消费者获取信息的途径也发生了前所未有的演变，新媒体技术的发展影响公关关系传播方式发生了巨大变化。传统媒体的传播方式已经满足不了企业的公关传播需要，企业如何抢夺先机在消费者心里占位变得尤为重要。 标签：新媒体；传播现状；分析 1 新媒体背景下公关传播的相关分析 根据艾瑞咨询PC端数据显示，截止2015年12月，用户使用最多的网络服务分别为搜索服务和在线视频，而且保持了比较平稳的增速。传统传播方式难以满足消费者对于信息的搜索需要，互联网信息平台更适应现代人对于信息的搜索习惯。发展最快的是新闻资讯和电子商务。 同样的，根据艾瑞咨询移动端的数据显示，在线视频、在新音乐和新闻资讯这三大新媒体也在逐地增长。 通过调查，我们不难看出，新媒体的发展为公关关系的传播提供了新的传播方式。不管是使用新媒体的用户量还是增长比例都呈现了一个良好的发展趋势。因此，不管企业是为了要树立一个良好的企业形象还是危机公关，通过新媒体进行公关传播的内容到达率都是必不可少的。在新媒体时代下，搜索服务和新闻资讯显然更能让消费者更容易获取信息，公关关系可以迅速提高内容的到达率。公共关系传播是否有效很大程度取决于内容到达率，是衡量公共关系传播成功与否的重要指标。而在线视频、电子商务等平台，能让我们的传播内容更丰富多彩。 新媒体对用户的传播更为精确，公共关系可以根据公众的具体特征进行划分。比如中国网络新媒体用户画像，把网络新媒体用户五种人群划分乐享新生代、进取青年型、潮流小资族、多金实力派、传统小康者。根据不同人群特点、年龄分布、月收入等数据来分析消费者的选择偏好。根据分析，相比于新闻消息的真实性和个性化资讯订阅，乐享新生代在选择新闻客户端时，更关注于消息的实时性；潮流小资族在五类人群中，最关注消息的真实性，占比超过50%。只有16%的传统小康者在选择新闻客户端时会选择关注个性化资讯订阅，占比较低。通过分析公众，信息传播可以选择最适合他们的方式，提供他们最想要的公关信息，排除无用信息，大大的减少了公众获取信息的时间，公关传播效果也得到了提高。 2 新媒体背景下公关传播的挑战 公众对公关传播速度更高要求。传统的公共关系危机处理对速度要求比较高，不能错过危机处理的“黄金24小时”，错过了控制危机的最佳时机，事态进
社交媒体social media marketing(微博,人人,开心)营销研究
社交媒体在2009年获得了爆炸式的增长。根据尼尔森在线的数据，仅Twitter一家社交网站，今年2月的美国独立用户访问量便同比增加1382%，达到700万。与此同时，Facebook也在进一步拉大与MySpace的差距。那么社交媒体2010年的发展趋势又会怎样呢？2010年，社交媒体将更受欢迎，移动性也将更强，甚至会更加排外，至少我个人的确这样认为。那么社交媒体明年究竟会出现哪些趋势呢？ 1、社交媒体的社交性有所降低 随着群组、好友列表以及小众网络逐渐受到欢迎，社交网络也将越来越“排外”。并非所有人都能够加入其他用户新建的Twitter关注列表中，而且社交网络中的干扰因素也将越来越多，而在Facebook中隐藏状态更新的行为也将越来越普遍。或许社交性并未真的降低，但用户却有可能希望通过这种方式过滤无用信息，从网络中获得真正的价值。 2、企业加大社交媒体投入 除了一次性推广或将社交媒体作为交流渠道来使用之外，大规模使用社交媒体的企业相对较少。百思买的Twelpforce营销团队就能够通过Twitter提供客户服务。有数百名员工通过特定的系统来追踪相关的用户动态。这一举动传递出一种信号：随着更多的企业希望削减成本或提升客户服务效果，明年将有更多的企业采用社交媒体。 3、社交媒体的游戏性增强 Foursquare等新兴社交网络通过本地化和移动性来吸引用户，然而这类网络还有一定的游戏性，会为用户引入竞争对手。参与度较高的用户还可以获得奖励。推送技术还可以提醒用户，其觊觎已久的“市长职位”即将被好友夺走。由于企业希望促进社交网络内部和外部的活跃度，因此会提供一些奖励措施来鼓励友好的竞争。 4、企业制定社交媒体政策 如果你所在的企业还没有指定社交媒体政策，用于规范多个社交网络的特定参与规则，明年便有可能出台相应政策。从如何规范员工行为到如何应对竞争，都将包含在内。通过这些政策，企业对待社交媒体的态度和员工的参与方法都将有正规的条例。 5、移动成为社交媒体的全新增长点 目前约有70%的企业封锁了社交网络，但与此同时智能手机的销量却在快速增加，所以员工将更多地通过移动设备来使用社交网络。因此将有更多更好的移动版社交媒体应运而生。 6、分享不再限于电子邮件 《纽约时报》的iPhone(手机上网)应用最近就增加了分享功能，允许用户在Facebook 和Twitter等社交网络中分享文章。许多网站也已经支持这一功能。这在以前都是通过电子邮件来完成的，今后随着上述功能逐渐为主流用户所采纳，通过社交网络来分享内容将逐渐
新媒体营销的特点分析
新媒体营销的特点分析 摘要：随着媒体技术的发展和社会信息需求的不断变化，新媒体逐渐渗入人们的生活，并在社会的 信息传递方面发挥着越来越重要的作用。市场营销在新媒体发展的影响下，其后逐步衍生了一个新 的领域，即新媒体营销。笔者在了解新媒体及新媒体营销的界定、国内外不同营销方式的对比以及 当前发展情况的基础上，通过分析得出新媒体营销的成本低廉、应用广泛、模式健全以及前景广阔 等新特点，这无论对新媒体的发展还是对新媒体营销的经营者来说，都具有重要意义。 关键字：新媒体营销；营销模式；营销新特点 一、引言 随着新媒体时代的到来，新媒体逐渐渗入人们的生活。在新的价值理念的变化以及社会信息的 重整的背景下，新媒体营销应运而生。这不仅在商业领域带来新的商机，而且将社会群体服务引领 到了社会的最前沿。作为新媒体最重要的两个领域——互联网和移动增值，不仅在新媒体市场占有 着重要的席位，而且在市场格局中占领先地位，一时发展成为目前盈利的主流。在2007年，新媒体产业快速发展，广阔的市场与日渐凸显的影响力，吸引资本大规模流入，营销价值加强，国际化竞 争加剧，整体产业向纵深挺进。2008北京奥运会，新媒体首次作为奥运会独立传播机构与传统媒体 一起被列入奥运会的传播体系。互联网等新媒体平台被正式纳入赛事转播渠道，充分表明新媒体作 为一种新传播渠道的社会价值和商业价值。因此，新媒体营销将成为人们生活中重要一环，发展成 为时代发展的主流，最终带领社会进入信息化时代。 二、新媒体及新媒体营销 （一）新媒体的界定 新媒体（New media）概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P.Goldmark）率先提出的。①关于新媒体的界定，有如下几种观点，一种是以清华大学熊澄宇教授为代表，他认为“首先，新媒体是一个相对的概念，新对于旧而言；其次，新媒体是一 个时间概念，在一定的时间段内代表这个时间段的新媒体形态；第三，新媒体是一个发展概念， 它永远不会终结在某个固定的媒体形态上”②，即新媒体要不断更“新”；二是美国的《连线》杂志把新媒体定义为：由所有人面向所有人进行的传播(communications for all by all)，即新媒体要向更“广”的人群；三是当代新媒体是大众传播向分众传播转变的一个标志，新媒体已 经不仅仅是传统的大众传播工具，更是分众传播能够实现的最好方式，即信息传播须更“快”。结合以上观点，笔者认为新媒体应该体现在新、广、快三个方面，因此，新媒体是利用各种信息化技术， ①百度百科网址：https://www.360docs.net/doc/3713218484.html,/view/1299105.htm 2012年6月10日进入 ②熊澄宇：新媒体与移动通讯[J].广告大观媒介版，2006.5.
自媒体时代,我们离真相越来越远
自媒体时代，我们离真相越来越远 反方立论： 谢谢主席，大家好！ 很高兴今天站在这个舞台上和对方辩友讨论这个问题，开宗明义，自媒体指的是由美国学者吉尔特于2002年提出，中国互联网信息中心于2009年7月在《社会大事件与网络媒体影响力研究》中将其定义为：“私人化、平民化、自主化的的传播者，以现代化、电子化的手段，如邮件、手机、博客等，向不特定的大多数或特定的个体传递信息的媒体。”而真相即是指事物本来的面貌。今天我们判断自媒体时代真相离我们远近的标准就是看我们在获得信息和探求真相的这个过程中难度是不是更大。 我方认为自媒体时代，我们离真相越来越远理由如下： 其一，基于自媒体的传播特点而言，自媒体信息平台上的新闻具有业余化的特点。就传播主体来讲，自媒体的信息发布者可以是普通大众中的任何一个组织。是平民化、草根化的交流平台，信息的发布、加工、传播都按个人意愿完成；而受众也能够选择其意向的信息，即使这项信息不具有任何新闻价值，甚至完全不值一提。同时由于信息发布者的草根化，导致主观化、平民化的信息不断增加，或是缺乏原创性的大量转载、分享，且由于技术监管的不完善，直接造成很多大量不良信息在网上肆意流传，谣言、虚假信息、色情广告等通过自媒体大肆泛滥。信息本身真实性的降低和信息量爆炸增长加上并不完善监管纠错机制，客观上为我们接近真相增加了难度。 其二，就信息的接收者的特性而言，我们都知道，真相的最终获得不仅仅依靠于完整真实的信息传播，还需要人们有一个探求真相的过程。自媒体基于的网络环境开辟了不同于传统媒体的传播方式和传播样态，为人类生活开辟了“第二世界”，具有虚拟性、游戏性等显着特征。每一个网民都可以不公开自身的姓名、身份、职业，网上的一方不知道另一方的任何情况。由于真实身份的虚拟，真实社会中个体之间外在的差距也一并被抹杀。另一方面，电脑、手机等工具为生存在激烈竞争与巨大压力下的人们提供了惬意愉悦的游戏式环境。畅游在娱乐新闻、群体聊天、恶搞笑料中的大众将理性暂时丢弃，体验着游戏般无拘无束的狂欢。正是由于这种狂欢的心态之下，人们也就不再去关心事件的真相究竟如何，因此真相也就离我们越来越远。 当然我们说自媒体时代我们离真相越来越远并不是说自媒体一无是处，并不是说自媒体就应该取消。正是因为我们看到自媒体本身所有的一些即时性、便捷性，为我们参与公共事务的讨论提供了有利的平台，所以我们才要正视自媒体所带有的一系列弊端，合理的使用才能真正的给我们带来福音。 谢谢！ 驳论准备： 对方：从别人不想知道的变成不得不让人知道，使普通人在讨论公共事务的时候有更多的话语权。 我方：的确自媒体确实给我们提供了一个参与公共事务讨论的机会，可是我们仔细想想，这能不能得出我们离真相越来越近呢如果说我们本身没有一个很好的讨论的态度，而是主观化、情绪化、不以建设性的姿态参与的话，究竟能不能最终得出真正的真相呢所以说真正要看的是自媒体传播的特性与真相的是不是直融合对不对呢 对方：监督传统媒体 我方：对方辩友得出这个结论似乎是无懈可击，可是对方辩友您却没有告诉大家您方的基于的前提。那就是一传统媒体不那么好，它总是在出错；其二就是自媒体传播的信息总
融媒体时代下企业公共关系的发展研究
融媒体时代下企业公共关系的发展研究 【摘要】公共关系是企业在竞争中的一种软实力。融媒体时代下，企业公共关系的构成要素得到了发展，公关环境也发生了一定的变化，企业公关手段也随之相应发展，跳出了对容本身的设计，与营销手段的边界日趋模糊，危机公关的手段越来越具有创造性。 【关键词】融媒体；传统媒体；新媒体；公共关系 随着科技的日新月异，传播媒体的技术不断发展，信息的传播渠道越来越丰富，社会从传统媒体时代发展到新媒体时代，而今已进入融媒体时代，即新旧媒体交融并用，呈现多功能一体化的趋势。“媒体融合”（media convergence），最早是由美国麻省理工学院教授伊契尔·索勒·普尔提出的。1983年，他在《自由的科技》一书中提到“传播形态融合”,认为数码电子科技的发展是导致历来泾渭分明的传播形态聚合的原因[1].如今，正是互联网将报纸、杂志、电视、广播等传统媒体与手机、手持智能终端等新兴媒体有效地结合起来，形成“一次采集，多种生成，多元传播”的全新采编流程[2],各类媒体之间的固有边界开始变得模糊，这正是“融媒体”时代的表向。而随着媒体时代的发展，企业可运用的公共关系手段也越来越丰富多样，面临的挑战也越来越多。
1 融媒体时代下公共关系构成要素的发展 公共关系是20世纪20年代从美国迅速发展起来的一门学科，也成为一种既普遍又十分重要的热门职业，20世纪80年代传入我国后被企业广泛运用。公共关系是社会组织为了有效地塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术[3].公共关系的三大构成要素（组织、公众和传播沟通）在传统媒体时代到新媒体时代，再到今天的融媒体时代发生了一些变化，由此企业公共关系的容也在发生着变化。 1.1 公关主客体的身份交融 传统公关理念中的信息传播模式是“组织-传播沟通-公众”,组织作为传播的主体，公众作为传播的客体对象，而新媒体加入后，使得公关传播的客体可以即时转换成传播主体。社交平台的广泛运用，使得原来传统公关中的受众对象能轻易地在社交平台上将接收的信息转发分享，从而由信息受众变成传播主体。这种传播主客体的身份交融使得信息的交流更加充分，也使受众的主观能动性得以调动，从而使信息传播的速度更快，影响面更为广泛。 1.2 公众接收信息的碎片化
政务新媒体运营机制及策略分析
政务新媒体运营机制及策略分析 摘要：目前，政务新媒体已经成为政府与公众互动的重要平台，对发布政务信息、回应公众关切和正确引导舆情有着重要的促进作用。本文认真分析政务新媒体普遍面临问题，结合北京市新闻出版广电局政务新媒体工作经验，探究和分析政务新媒体的运营机制和策略，为政务新媒体可持续发展提供借鉴。 关键词：政务新媒体运营机制 运营机制随着互联网特别是移动互联网技术的不断进 步和快速发展，智能手机不断普及，截至2015年底，我国网民总数达6.88亿，其中手机网民规模达6.2亿。新媒体已逐渐发展成为网民获取信息的主要传播渠道。我国政府高度重视移动互联网快速发展的新趋势，把政务公开工作与新媒体宣传紧密结合，积极开展政务新媒体建设工作，主动引领社会舆论，服务广大人民群众，政务新媒体应用体系初步形成。 什么是新媒体？据联合国教科文组织的定义，新媒体就是指以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。应当说，新媒体具有数字化、网络化、个性化和互动性等特征，是相?τ诠悴サ缡印⑼际楸?刊而言的新兴媒体形态。
政务新媒体就是政府机构和政府官员进行政务活动、政务服务和信息公开的新媒体平台。当前，政务新媒体主要包括网站和“两微一端”（即微博、微信和客户端）。随着移动互联网应用的不断创新，政务新媒体概念的范围也在不断调整。 一、我国政务新媒体的发展现状 1.政府高度重视政务新媒体工作。自2003年以来，在经历了一系列互联网舆情危机之后，各级政府高度重视政务信息公开工作，发布了一系列重要文件，对利用新媒体发布政务信息、回应公众关切和正确引导舆情提出了明确的要求。2013年，国务院办公厅印发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，指出：“要积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。”2014年，国家网信办发布的《积极利用即时通信工具开展政务服务的通知》明确提出：在2014年底即时通信工具政务微信公众号达到6万个，2015年底形成覆盖全面、功能完备的政务新媒体服务体系。 2.政务新媒体发展迅速。2011年，是中国的政务微博元年，政府机构开始入驻微博，当年政务微博数量就已接近2万家，微博已成政府与公众互动沟通的重要平台。2012年，政务微信开始出现。2014年，政务微博认证帐号达27万个，
社交媒体对企业市场营销的影响.
社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
自媒体时代企业危机公关
关于自媒体时代企业危机公关的思考 ——《新媒体时代危机管理与应对》的启示 2018年5月20日至2018年5月24日，按照集团的安排，我们在东南大学进行工程管理专题培训。五天的培训，我们收获颇丰。学习的课程有《新媒体时代危机管理与应对》、《区域创新发展规划热点问题》、《新城区的规划与建设管理》、《新世纪新时期土地规划与利用》、《城市建设趋势，多规合一》、《企业运营管理产业项目生成与招商引资》、《当前我国经济金融趋势形势与政策分析》等课程，还进行了两场现场教学学习，参观老江苏省绿色建筑与生态智慧城区展示中心以及江宁高新开发区建设。这些课程的安排，与我们，公司的业务密切的联系，比如，《新媒体社的危机管理与应对》、《新城区的规划与建设管理》、《新世纪新时期土地规划与利用》、对我们的工业园区、安公租房、安置房规划建设有很好的应用与指导。这次学习对我们今后的工作有非常大的帮助。其中，给我印象最深的，还是《新媒体时代危机管理与应对》这门课程。 当今社会是一个，信息发达的时代，每个人都处在信息网络的结点中，我们每一个人既是信息的传播者，又是信息的制造者。新媒体乃至自媒体为信息的管理与控制，提出了新的课题。在企业运行过程中我们会经常遇到各种的危机公关，比如工程建设中的农民工讨薪问题、社会社会维稳问题、12345投诉问题。在新媒体时代，自媒体时代、如何处理好、这些问题，是我们、当前必须认真思考的课题。新
媒体时代，的危机管理与媒体应对这门课程为我们提供了非常好的方法。 新媒体时代是以网络、和智能手机为引领的自媒体时代，在这个大潮流之下，传统信息传播被颠覆，人人都是自媒体，时时刻刻都在传播制造信息。新媒体时代具有以下特点：一及时性，二交互性，三去中心化，四多媒体化，五全球化。新媒介中电脑、网络、智能手机的应用功能不可忽视，他的创新理念、创新内容、创新手段和创新机制，都在很大程度上，颠覆了传统的新闻传播规则和传播逻辑，给传统的新闻媒体带来了新的挑战。“转发就是力量”是自媒体的口号，传播速度快，传播范围广，这是新媒体的最显著标签。因此，当我们遇到危机公关时，如何在第一时间内控制信息传播的范围和速度，如何恰当的握和影响信息的传播方向、和传播性质，是我们必须认真思考的课题。比如，我们遇到农民工讨薪的集体事件、12345投诉事件，我们必须有清醒的认识，在第一时间内进行恰当的处置，应遵循以下原则：第一，要在第一时间内发声，要在第一时间的处理问题，要做好突发事件的第一定义者，这三者体现“发声是一种权利”，让我们站住处理问题先机。第二，要充分控制舆情爆发。处理舆情爆发，首先要从正面发声。正面处理事情、正面引导舆情，有效的危机管控方式。第三，要通过就算有选择性的公布信息，合理的引导社会舆论向正确的方向发展。第四，处理问题要有温度和明确的态度，用和善的语言和有温度的行动，去处理、化解社会矛盾。比如我们处理农民工讨薪问题，当我们面对一双双渴求的眼睛，一群情绪激动、委屈悲愤
用数据告诉你如何进行社交媒体营销
用数据告诉你如何进行社交媒体营销 本文作者 JohnRampton 是一名企业家、投资人、在线营销大师，热衷关注新兴公司。 大多数企业家都知道应该在社交媒体上表现得比较活跃。社交媒体的应用达到了前所未有的高度，各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。 为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动，我已经收集了这方面的25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充，请在下面的评论中与我们分享！ 1.在Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而，根据社交媒体数据分析工具Social Bakers 提供的研究数据，平均一家企业主（有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号）每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次，你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。 2.你以为 Instagram 只是流行一时吗？目前，Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中，Instagram 用户达到了 4 亿，相比之下 Twitter 只有 3 .2 亿人。 3.《时代周刊》杂志表示：男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法，而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关，但如果完全排除在外的话，也太奇怪了。
4.社交网站Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日”最受欢迎内容类别：健身（星期一）、技术（星期二）、励志名言（星期三）、时尚（星意（星期日）、时尚潮流（星期四）、幽默（星期五）、旅游（星期六）、美食和手工创意（星期日）。 5.在美国，成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户，比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户，以下数据你会大吃一惊，恨不得立刻加入其中。 6.还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗？不要犹豫！皮尤研究中心（Pew Research）的数据显示，近三分之一的
旅游企业新媒体营销策略分析
旅游企业新媒体营销策 略分析 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
我国旅游企业新媒体营销策略分析 摘要 随着网络技术和媒体技术的发展，新媒体时代随之到来，并逐渐渗透到人们的生活服务中。新媒体营销应运而生，不仅使得社会群体服务达到最前沿，更为各类型企业带来了新的商机。新媒体的到来给企业营销带来了新的生机与活力。 文中通过介绍当前我国旅游企业发展现状，通过查阅资料文献给予理论铺垫，对旅游系统、新媒体营销的媒介、方式、特点等给予理论铺垫，最后为新媒体营销策略分析研究做出整理分析，提出了一套针对我国旅游企业的新媒体营销策略，分别是产品营销策略、定价策略、渠道策略、促销策略等。强调通过新媒体渠道，旅游产品要根据消费者需求不断改进；在竞争激烈形势下如何定价；旅游企业营销团队和体系不断完善和统一以及旅游企业合理制定营销计划，对营销人员进行统一培训，设计创意广告及广告语，开展旅游产品促销活动等。以此提高我国旅游企业的经济效益。 关键词：新媒体；营销策略；旅游企业 目录
第一张绪论 问题的提出以及研究意义 新媒体营销策略是网络营销策略的最新发展阶段，主要运用的是web技术，通过社会化网络服务进行信息传递的新型媒体，新媒体包括微电影、微信、社交网络、微博、播客、网络社区等等。平板电脑、各品牌智能手机则成为新媒体技术的硬件支撑。近年来，旅游作为人类在物质文明高度发展的基础上对生活的更高层次需求，成为人们关注的热点话题。旅游业作为我国第三产业的重要组成部分,经过了改革开放20年的飞速发展,在旅行、餐饮、购物、娱乐等多门类建设中获得了长足的进步,成为推动我国经济增长的强力支柱。但是，随着国际竞争的日益激烈以及信息产业的不断渗透，我国旅游业正在面临新的挑战,旅游企业的组织形式、营销方式的改革势在必行，新媒体营销策略研究和应用成为旅游企业提高自身竞争力的有力武器。 目前，我国正在处于旅游业竞争激烈的阶段，新媒体营销策略有着几大优势：（1）有效的控制了营销成本 新媒体营销策略不仅仅使旅游企业宣传品牌的方式变得多元化，并且在营销成本上得到了有效的控制。传统的媒体营销模式一般是旅游公司花费很多资金雇佣网络科技公司的技术人建立官方网站，并且定期发布旅游信息动态，不停的做网站优化，百度关键词提前等等，但是效果确实一年不如一年。反而新媒体营销提供了免费的平台，还可以资源共享。比如在一些网站微博上建立官方账户或者官方微博，甚至最简单的使用QQ建立QQ群，通过这些与客户进行互动。新媒体不仅仅提供了低成本的平台，而且营销信息的传播方式也是低成本的，只要内容足够创新，足够吸引人，那么久会有人帮你免费传递信息。比
做好社交媒体营销的六大关键
做好社交媒体营销的六大关键 导读：本文做好社交媒体营销的六大关键，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 做好社交媒体营销的六大关键 文／李丙羊 尽管社交媒体的潜力很大，但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？同时，社交媒体将因个人掌握了媒体的所有权而蜕变为失去控制和责任的自由，进而带来巨大的社会破坏力。企业应该如何扬长避短，使新媒体为我所用？企业在使用这些新媒体进行营销应注意哪些基本原则？ 当然，企业能成立专门机构负责社交媒体营销会对过程和结果有更好的掌控，这一点几乎无须赘述。我们着重讨论一下几个关键点。 第一，不能独撑品牌塑造，只是一个借助和辅助手段。 实际上，社交媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社交媒体营销存在以下缺点： 不易控，博客、微博、视频网站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动
是社交媒体营销永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。 难检测，任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社交媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监测和定论的。 易做假，淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社交媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社交媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。 因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社交媒体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。 第二，网络营销活动，简单易参与是王道。 在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。VeeV Vodka公司，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook
自媒体时代人们离真相越来越远辩词
谢谢主席，谢谢评委，今天我方观点为自媒体时代，我们离真相越来越远。 （自媒体又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。） 首先我要强调的是：信息，不等于真相。自媒体时代为我们提出的是信息的质与量的纷争，信息量的增加毋庸置疑，但是这同时也为我们寻找真相增加了难度。其次，自媒体的优势在于个性的表达，可恰恰是这种在主观层面的优势拉大了我们与真相的距离。最后，我们难免谈到监管部门，相关法律的并不完善难以为自媒体时代提供强而有力的后盾。虽然我国目前有很多法令管制网上活动，但是还只是停留在对网站的管理上，没有明确的法令法规对网上虚假信息的发布者进行惩处，即使法律得到完善，也没有能力对自媒体违法用户进行及时以及全面的抓捕，如此这样公民怎么能对自媒体进行强而有力的监管？ 所以，综上所述，我方坚持认为，自媒体时代，我们离真相越来越远。 例子【社会热闻】碘盐防辐射 手术台前医生护士居然拍照 2012年，陈凯歌导演的电影作品《搜索》，讲述的是女主角叶蓝秋在公交车上没有给老人让座，却被并不在现场的网民无限丑化，甚至将其逼迫致死，而不让座的原因仅仅是因为刚刚得知自己患了癌症。邓超出轨 中华读书报，科学中国人分别在2003，2004刊登报道中科院院士陈家用去世的消息，金庸更是被死亡几十次。 山西地震谣言使百万人街头避难，事后澄清是假的，这种狼来了的故事，关乎生命安全每一次拍完新戏，男女主角都要传绯闻，博眼球，而事实上都是故意炒作而已 自2008年10月下旬起，橘子里有蛆的消息被转发无数，媒体大肆渲染以后全国柑橘滞销，无人问津，而事实上发生概率仅百分之一，随后辟谣损失也无法挽回，造成经济损失15亿，真相这个时候揭露有何意义呢？日本核辐射空气抵沪滴血事物传播艾滋病 据统计，在2010年舆情热度靠前的50起重大舆情案例中，微博首发的有11起，占到了22% 试问为什么假信息假的可笑，媒体依然传播？就是因为人们总是以为真相离自己越来越近，其实可以看一个例子：就像你们正在打的这场辩论，就算你们辩论的再激烈，真相离我们不是越来越近就是越来越远，真相只有一个！那你们这帮人辩论了这么长时间，还都无法说服对方。你们既然能打这个比赛说明你们双方素质还是比较高的，可网上那可是万家之言，网民的素质不一定能达到你们的水平，真真假假的作为旁观者我怎么知道谁说的是对的？你给我那么多选择，我选哪个？ 自媒体的使用会造成人们对于自身观点的盲目自信我们每个人都生活在自己的世界。 我们往往喜欢去寻找并接受那些顺应自己既有观念和立场的论据，而媒体时代总能让我们满载而归。这些既有观念和立场，可能拜文化背景、生活经历、身处圈子等所赐。难道题不知道自媒体传播的途径是掌握在别人手中的吗？ 问题1：的确，我们不能避免在自媒体时代，信息量会爆炸、会庞杂，可是我们想一想，到底是信息越来越多更能使我们接近真相，还是信息单一，我说你信，这样的媒介使我们接近真相？同样的，我们不能避免在自媒体时代信息的来源不再那么权威，而往往带着主观的色彩，可是真相本身就不像人一样只有一张面孔，如果我们没有多角度的看待事件本身，如果我们不能听到多方面多立场多角度的看法，我们凭什么敢号称，我们正在接近真相？ 【回答：人云亦云，理想化的自媒体是多角度的，而现实中的却是鱼龙混杂的，层次不齐的再
阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解
阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解，并运用它们分析、评价某个品牌开展社会化媒体营销的相关案例。 摘要：如今，互联网已经进入人们生活的方方面面，但与过去由网站主导生产内容的Web 1.0时代不同，Web 2.0 给世界带来的是向“用户主导内容”转变的革命性意义，用户的角色变得活跃、自发、个性，内容则相应地变成即时与多样。社会化媒体的产生代表了这种需求。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等，而目前，论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展，不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台，取得了传统媒体形式尚不具备的突破。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势，极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 关键词：社会化媒体营销微博营销互联网 社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社会化媒体是一个给与用户极大参与空间，它具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点。不同于传统广告如报纸广告和电视广告，主要有社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、新闻共享网络、内容推选媒体、商务关系网络等。由于中国的网络环境，许多国外盛行的媒体如Facebook，Twitter, 等目前都未在中国有长足发展，但相应的我们也培育了自己的主要社交媒体如新浪微博、腾讯、微信、土豆、优酷、人人等非常优秀的新型媒体。 社会化媒体营销正是利用了社会化媒体的开放平台，以关系链为轴心将企业形象、产品推广投放于网络。由于社会化媒体营销的过程主要是依靠“网络社群”的关注，因此这种营销方式所需要的各项成本是较低的，且部分内容出于广告的性质往往会选择迎合最新的阅读习惯，贴近最新的热门话题，再结合应用本身的功能优化，社会化媒体营销可以实现极快的传播速度，精确的营销定位，巧妙地反映现实热点并与产品结合，最大化利用关注度的附加价值。国产智能手机品牌小米手机正是将社会化媒体应用于营销的践行者之一。
社交媒体营销研究.
社交媒体营销研究报告 一、研究背景 在互联网迅猛发展之前，市场上的营销方式可以简单地理解为推销。企业如此，个体也如此。人们依靠口耳相传的形式，把从古至今推动消费以及满足生活需求的市场交易行为延续到了今天。直到十年前，互联网的出现，论坛、网页、博客、空间被人们所熟知，最后在商家敏锐的嗅觉下，发展成现在称之为社交媒体营销的概念。社交媒体并非是新的概念，而且我们对此也是耳熟能详，不过是把过去繁琐、缓慢、效率低下，所需要的资源涉及广泛而且成本高的推销方式发展成为了现在人们只需要鼠标轻轻一点就可以发布人们所需要的信息。 我们的报告正是在这样的背景下促成的。作为社交媒体营销中参与的一员，我们有必要了解我们是如何在不知不觉的情况下被“卷入”了社交媒体营销下的商业行为，更重要的是我们也可以通过这样一种方式，去为将来自己从事的工作或者需要发布的信息服务。 二、关于社交媒体营销 社交媒体营销概念 社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。 社交媒体营销特点 与搜索引擎、电子邮件等其他网络营销相比，社交媒体以信任为基础的传播机制以及用户的高主动参与性，更能影响网民的消费决策，并且为品牌提供了大量被传播和被放大的机会。此外，社交媒体用户黏性和稳定性高，定位明确，可以为品牌提供更细分的目标群体。 社交媒体的市场仍在不断扩大，它不再是朋友们共享的场所，而成为了一种全新的商业竞争模式。在企业促销活动中，社交媒体通常会起到积极而显著的作用，你所付出的时间和努力会得到很好的回报。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。企业应用了各种的社交媒体，创新应用打造了新的商业模式。
数据科学如何改变社交媒体营销策略
数据科学如何改变社交媒体营销策略人工智能的广泛应用如今得到了很好的证明，但是它究竟如何增强企业的社交媒体营销策略? 人工智能有可能彻底改变企业品牌的社会知名度，从而为采取更为精明的营销方式铺平道路。 人工智能在社交媒体中的巨大潜力已经促使市场预测、社交平台内的深度学习、机器学习和自然语言处理(NLP)行业迅速发展，到2023年在销售营销、客户体验管理、预测性风险评估中的价值将增长到21亿美元以上。 人工智能的作用已经被充分证明，但究竟能如何增强企业的社交媒体营销策略?以下深入地研究一下人工智能在提高社交平台曝光率方面的作用： 一、探索人工智能 人工智能的定义因人而异。84%的企业认为人工智能将会提高他们的竞争优势，因此这项技术的潜力是显而易见的。 尽管人工智能对许多人来说仍然充满神秘感，但无论人们身在何处或从事何种工作，这一技术无处不在。如果人们正在网站上寻找客户支持，则可能会有聊天机器人将其消息定向发送到相关部门。例如，人们的智能手机具有数十种由人工智能驱动的应用程序和功能，例如语音助手和GPS导航系统。 Netflix和Amazon Prime等娱乐服务也利用人工智能的功能为用户提供定制建议。在其他地方，Gmail已开始利用人工智能来预测人们在编写电子邮件时所写的内容。 机器学习是令人印象深刻的人工智能多样性背后的驱动力。它是一个子集，可让机器根据大量数据进行智能预测。人工智能工具完全能够自动检查其预测的准确性，并随着时间的推移对其进行改进。 人工智能技术的这一有用方面意味着工具可以主动改进需求，而无需人工干预。这意味着随着时间的推移，它们的性能水平可以显著提高。 如果企业使用的营销软件，无论是与每次点击付费(PPC)广告、分析还是内容相关，都可以通过将人工智能和机器学习相结合而变得更加智能。 可以开发这样的工具来识别个人行为、偏好、意识形态和兴趣，以便提供完全个性化的体验。可以识别出用户去过哪里，他们可能会去哪里，他们在电子邮件中输入的内容，以及以前向Google Home询问的内容。在其他高级应用