蜂鸣营销

蜂鸣营销，俗称“口头宣传营销”，是传统的“口耳相传”方法在新经济下的创新营销方法。口头宣传营销的英文术语“Buzz Marketing”中的“Buzz”，意即“叽叽喳喳的声音，或嗡嗡声”，因此，也有人将Buzz Marketing译成“蜂鸣式营销”。是一种主要通过人们（可以是消费者，也可以是企业的营销人员）向目标受众传播企业产品（或服务）信息而进行的非常廉价的营销方法，蜂鸣营销主要基于人们对于企业产品和服务的直接体验。

蜂鸣营销实施步骤

蜂鸣营销是一个需要精心策划的项目，可以像做广告、促销那样进行策划和控制，其中任何一个环节的疏漏都可能造成信息无从传播。蜂鸣营销不能被有效利用恐怕是营销活动中最危险和可惜的失误。推动蜂鸣营销有一个过程，包括以下六个步骤：

第一步

弄清楚用户为什么购买你的产品。从顾客的角度对产品进行分析，明白你公司产品的核心竞争力在哪。如果做不到这些，说明你还没有为实施蜂鸣营销做好准备，尚有许多问题需要解决。

第二步

识别主要的市场需求形态，明确将来努力的方向。针对产品生命周期的每一阶段，市场上都会有相应的需求形态。新产品侧重于创新和时髦；而很多的产品在走大众化路线，甚至是已经落伍。

第三步

明了用户接受产品的决策步骤。通常来说，顾客做出购买决定的过程包含几个步骤，最后才产生实际的需求行动。有时候，其中的一个或几个步骤会成为瓶颈。如果没有瓶颈存在，产品就会卖得很火，即使工厂开足马力生产也无法满足旺盛的需求。

第四步

传递用户最愿意听到的信息。

第五步

建立有说服力和煽动性的信息传递机制。如今，随着电子邮件、电话会议、在线交流和个人无线电话的发展，蜂鸣营销的途径更加广泛，也赋予了这种推广方式新的含义。

第六步

蜂鸣营销的实施。在实施这一步骤之前，所做的一切都只是准备工作。选择不同的媒介机构精心组织这项活动，不同的人对集会、电话会议、在线活动和集体讨论有不同的偏好。

蜂鸣营销的常用方法

（一）假扮购物者/消费者

企业雇佣临时演员扮演成购物者或消费者，是蜂鸣营销最常用、最传统的一种方法。好莱坞制片公司、烟草公司、酒精饮料等公司，或是因为受到了广告法的限制，或是产品生命周期过短（影片的放映周期通常只有两周），难以进行完整的广告活动，他们最先采用了这种营销方法。

索爱公司聘请120名演员在纽约帝国大厦附近等美国的各大都市最热闹的地区扮演成夫妻或情侣，他们邀请可能成为目标客户的路人为他们拍照，并借机向他们宣传T68i的新功能。索爱美国公司战略营销总裁Nicky Csellak-Claeys称此为一次“主动出击接触消费者的广告活动”。

现在，不但一些营销预算有限的中小企业偏爱这种营销手段，而且它还受到了宝洁、福特等大企业的青睐。在美国等西方国家，企业聘请的蜂鸣营销人员频频出现在街道、咖啡馆、夜总会、超市等场所，蜂鸣营销的手段也从刚开始的简单制造噱头，变得更加有技巧和不露痕迹。

假扮购物者/消费者这种营销手段目前面临最大的问题是，随着这种方法的广泛应用，越来越多的临时演员出现在消费者的生活中，消费者对他们已经不太信任，甚至有些厌烦。消费者一旦感觉受骗上当，将会引发企业严重的公关危机。索尼影视娱乐公司对其影片《垂直极限》、《人面兽心》蜂鸣营销的失败就是很好的实例。蜂鸣营销的流行甚至引发了学术界“商业对于社会文化和人们生活影响”的争论。

更加严重的是，如果企业聘请的临时演员在进行营销活动时传达的信息不够准确的话，将会对品牌和企业形象造成伤害。2001年4月，IBM就曾经因为蜂鸣营销传播的信息破坏了企业低调、沉稳的风格，而起诉了其公关和营销公司。

（二）抓住意见领袖

蜂鸣营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体——那些对某个市场具有强大影响力的意见领袖（Opinion Leader）。菲利普·科特勒将“意见领袖”定义为：在一个参考群体里，因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素而能对群体里的其他成员产生影响力的人。意见领袖就如同顾客自己的代言人，是口碑宣传“段子”的制造者。

在营销公关传播中，人们已十分注意“意见领袖”的作用，如女明星娇嫩的肌肤使其成为护肤品和化妆品方面的“意见领袖”；足球运动员的雄健体魄使其成为运动员服装及器材的“意见领袖”；营养专家当然是食品方面的“意见领袖”；医生肯定是药品方面的“意见领袖”……

亚瑟王全麦面粉凭借网上“烘焙圈”先培养2000名“死党”作为其品牌的消费领头羊，通过他们的言传身教和口碑传播，影响和发展更多的潜在顾客，60%的新顾客来自他们的推荐。“烘焙圈”越滚越大，发展到10多万人。

目前，年轻消费者最受到蜂鸣营销人员的青睐。他们对大众媒体没有好感，意见领袖对他们的影响非常大。更重要的是，他们正处在品牌偏好的形成期，如果此时他们建立了对某品牌的偏爱和忠诚，将会对他们一生，以及他们的配偶和子女的消费习惯产生重要影响。

马尔科姆·格拉德威尔的专著《引爆趋势》总结了有利于开创风潮的性格特征，分析了儿童电视、吸烟、邮递广告等案例，揭示了如何利用少数意见领袖，“四两拨千金”来引发和保持社会流行和潮流的原则和方法，堪称是蜂鸣营销的一本全景式教科书，2002年被《福布斯》杂志评为近20年来美国最伟大的20本商业著作之一。对蜂鸣营销的思考

尽管蜂鸣营销具有诸多优势，应用日益广泛，但营销专家仍然认为，蜂鸣营销的适用范围仅仅限于那些定位于特定细分市场，消费者出于自身使用、技术的复杂性和代表身份地位等方面的考虑，做购买决定比较慎重的产品或服务。原可口可乐公司营销总监、加州大学伯克利分校Haas商学院副教授Peter Sealey说：“蜂鸣营销的缺陷之一是，它只适用于高参与度的产品类别。如果我要推出一款宝马新车型或重新推出福特雷鸟系列，我肯定会采用蜂鸣营销作为营销组合的一部分。但是如果我是Snapple果汁饮料或汰渍洗衣粉的营销人，我则不会用到蜂鸣营销。”

不仅如此，蜂鸣营销的迅速普及也预示着它的衰败。试想如果每个企业都采用蜂鸣营销的话，蜂鸣营销也就变成令人讨厌的广告了。Big Fat促销公司CEO兼好彩香烟策划人员乔那森·莱斯勒说：“蜂鸣营销在未来面临的对手就是它自己，营销人员必须变着法子想出令消费者难以置信、与众不同的营销方案出来。这就是蜂鸣营销最大的挑战。”

现代酒店营销的十大方法

以下是进行酒店营销的十大方法： 1、创造值得分享的故事你的酒店需要拥有独特、创新的品质，让人耳目一新。它要有一个大家喜欢并且愿意跟朋友分享的故事。优质的服务是基础，这是你必须百分百要做好的。如果你花了心思的话，引人注目（即让别人赞不绝口的事情）并不难。客人在炎热的夏季入住时提供一支冰淇淋怎么样？或者入住时邀请他们品尝新鲜美味的法式烘烤咖啡？ 2、建立良好的公共关系公共关系永远是你开拓国内市场的关键。确保与地区和国家的报纸以及杂志出版社的记者和编辑建立良好的关系。这样，如果他们想要发表旅行故事，你就会成为他们的首选。 3、全球分销系统（以下简称GDS）和差旅管理公司由于某些原因，很多酒店把这两个渠道看作是无用的渠道。但是GDS正在重塑自己，目前仍然是很多目的地商务和休闲旅游的重要客户来源。并且，大型商旅管理公司（如Amex, ABC Corporates Services, TQ3 Travel Solutions, World Trabel BTI 和 Carlson Wagonlit）是获得大型企业的商务旅客很有效的分销渠道。 4、在线旅行社酒店和旅游业的广告宣传活动进入在线时代，在线旅行社是目前最重要的分销渠道之一。它们的佣金和商业模式迥然不同--- 对它们进行仔细分析，以确保他们可以为你的整体策略增加价值。可以肯定的是，他们不只是转移你的直销领域的业务，还产生了很多额外的预订。 5、目的地营销机构当地的目的地营销机构总是煞费苦心来吸引旅行团及会议活动。你应该与他们合作，以便在淡季的时候来吸引商务团或休闲团队。

它将有助于你实现市场营销组合的多样化。 6、旅游局及会展机构与你当地的旅行社合作，看看他们如何推广你的酒店。确保在他们网站上显示你的酒店信息，并且当游客来到他们办公室咨询时，你的酒店得到很好的推广。会展机构应该是你另一个好朋友。当一些会议和大的活动要在你的所在地有团队预订需求时，就会想到你。 7、销售人员让一位销售人员将你的酒店标记在当地地图上，并和当地的一些商家一起显示出来。定期访问潜在和已有的客户，给他们带点小礼物，让他们沉迷于你的酒店。 8、网络和SEO 你需要为酒店制作一个优化的网站。如果你想通过网站产生直销，在设计网站时要考虑关键词搜索和消费群，而不是更多的沉迷于页面设计的优化中。你的商店可能装扮的很漂亮，但你需要吸引顾客进去看看有什么促销活动。SEO通常被忽视。 9、社会媒体和用户评论网站我们知道，需要申请FaceBook, Twitter, FourSquare, Gowall a, YouTube的帐号及个人信息。我们必须在这些社会媒体上积极地参与，以制造出每周或每月全新的内容。博客就是一项重要的工具。下一步，管理你的在线声誉。鼓励你的客人在Yelp和TripAdvisor上发表评论。你在酒店网站和旅游评论网站上的信息必须是积极和充满活力的。对了，别忘了及时回应评论，要积极参与其中。 10、手机应用

关于人际传播的研究综述

关于人际传播的研究综述【摘要】：人际传播作为传播类型研究中最重要的概念之一，可以说在传播学史上占据了举足轻重的地位，自20世纪以来被专家学者们广泛应用于各自学科的研究中，甚至将其作为学科与学科间思想交流的纽带。人际传播作为人类最本能最直接的社会互动方式，满足了人们生存与发展的信息需求，成为个人社会化的基本条件。随着肢体交流到语言交流到文字交流，再到现如今以网络为依托的信息交流，人际传播在各个时期表现出不同的特性。本文通过查找具有代表性的文献和知识点，梳理出一条关于人际传播研究的发展脉络，介绍国外人际传播研究的理论积淀以及国内对于人际传播的研究现状，通过对比研究方向，对未来中国关于人际传播的研究提出几点建议。【关键词】：人际传播发展脉络研究综述人际传播最直观的解释是指作为行为主体的个人与个人之间的信息传播活动，作为一门学科，它形成于20世纪60年代末、70年代初，至今不过几十年的时间，但是关于人际传播的研究却源远流长。人是生活在传播世界中的，人的一生都摆脱不了传播关系，人类的交流问题一直都是人类社会存在的重要方面。在后工业社会，人际关系成为生活世界的主要矛盾，研究人际传播，对于理解现实生活中的交往困境，更好的实现与他人和谐相处，有重要的启示。人际传播有着许多学科的背景，所以国内外学者的研究成果是十分丰富的。本文先对人际传播逐渐理论化、体系化的过程进行梳理，再列举一些代表性国内学者的研究现状，对人际传播的研究进行一个简单的综述。一、国外对于人际传播问题研究的理论积淀纵观人际传播的发展演进，我们可以发现人际传播是朝着人性化的方向发展的。正如传播学者A·哈特对传播媒介的分类一样:首先，人类经历了语言、肢体等面对面传播的“示现的媒介系统”。其次，传播者需要借助媒介进行交流，诸如文字等“再现的媒介系统”。最后，人类正在经历着“机器媒介系统”，像电影、电话等传受双方都需要借助的媒介系统。人际传播的发展也遵循着这样一种规律。人际传播的知识起源最早可以追溯到古希腊哲学家谈论修辞或作为参与市

企业品牌营销策略案例分析

企业品牌营销策略案例分析加多宝狂砸几十亿换头换身，是怎么做到的? 一家企业花费百亿、辛苦耕耘10多年的品牌和包装被别人夺走，这家企业是否还能活下去?这在一般人眼中只能是天方夜谭，然而这一天大的难题却被加多宝实现了。不仅活下来，加多宝还在短时间内重新夺回了凉茶行业销量冠军的头衔。第一个节点：从药到饮料原来加多宝是一个药，和可口可乐出身是一样的，都是药房里的，在2002年加多宝把它变成了一个饮料，预防上火的饮料，这是加多宝战略第一个重点。作为一个药北方人是很难接受的，但是作为预防上火的饮料，顾客头脑里面对于上火，几千年都有这个传统，都知道有很多场合上火，作为预防上火的饮料大家接受度就高。这是一个关键的节点：走出了药房，加多宝把整个凉茶品类从药饮带向饮料。当时加多宝有红茶、绿茶和其他业务，甚至还可以做可乐，当时可乐很红，做可乐是可以赚钱，有现成的网络很容易就可以做。但是加多宝没有去做可乐、红茶、绿茶、乌龙茶和其他业务，选择了做凉茶。凉茶当时是很小的，而且你去做市场调研的话，所有市场调研公司走一圈下来会告诉你，对不起，凉茶市场等于零，没人要喝凉茶。我们当时去调研过，问你喝不喝凉茶，人家说我们北方人不喝隔夜茶，他们把凉茶等同于隔夜茶，真让他试饮，一喝眉头就皱起来：那么苦的东西这怎么咽得下去?感觉是不是有毒，逢药就有三分毒，大家觉得跟喝药一样。

要做这一步就很了不起。现在我们国家供给侧改革，大多数供给都是无效供给。真正供给侧改革就是要从追随需求转向创造需求。找到一个市场上我能做第一的领域，然后代表这个品类，我去把这个定位做大。 2002年加多宝做过一次供给侧改革，就把这些业务全部放弃掉，把整个公司资源全部集中在凉茶，而且在凉茶里面只集中在一个红罐凉茶，这一步相当了不起。当然还对它进行了重新定位，这个重新定位就是把它从一个地方药饮变成了一个主流饮料，这样使得凉茶就从传统凉茶铺走向无处不在、无所不在、非常方便现代人饮用、预防上火的饮料或者怕上火的饮料，这第一步很了不起，值得很多企业学习。第二个节点：千里跃进大北京加多宝在2006、2007年左右，集中相当多的资源，把北京市场给做起来了。这意味着什么呢? 作为一个南方人喝的饮料，从药房走向了饮料，但是毕竟还是南方人在喝。2006年底在北京做市场调研的时候，我们跑了很久。发现在北京卖出去的凉茶，消费者全是在北京工作的南方人，尤其那些广东村、福建村卖得很好，北京人、北方人说这个还是难以接受，感觉是南方人喝的东西。我们专业上又有一个问题，大家把当时凉茶定位为是南方人喝的饮料，北方人不喝。要解决这个问题，就要把北方高势能市场做火做透。北京是全国势能最高的市场，尤其对于北方市场，北京的影响非常重大。任何一个品牌要成功的话，如果能够把一些有很高势能的市场拿下来，这个品牌后劲就相当可观。 2008年北京奥运，全世界的焦点都在北京，2006年、2007年、2008年，集中公司大部分乃至绝大部分资源放在北京，人力、物力、

广告复习资料

广告宣传是一种有偿的以大众媒介为媒介的劝服性活动。为广告付费的公司或组织称为客户或赞助商。三个标准：1、传播方式必须有偿；2、必须经过大众媒介传递给受众；3、传播信息必须有说明意图。整合品牌促销（IBP）是广泛使用多种推销工具打造品牌知名度的过程。使用工具：大众媒介广告（电视，广播）；促销宣传（赠券，打折）；售点购买广告；直接营销（电邮，直销广告）；人员销售；网络广告，博客；播客。广告在营销组合中的作用：向目标受众传递品牌价值。营销是计划和实施创意，产品和服务的设计，定价；推销和分销等工作以创造令个人和组织满意的信息交流方式的过程，组合是指混合使用各种战略。广告影响品牌开发，管理途径：1、信息和说明力2、新品牌开发或者品牌扩展3、在消费者中培养和维持品牌忠诚度4、打造品牌形象和品牌意义5、在行业内培养和维持品牌忠诚度。市场定位（创意定位，内部定位）。广告经济效应：对国内生产总值，商业周期，竞争，价格，价值（在现代营销和广告中指的是顾客的一种看法或者感觉，满意度超过成本）有影响，广告还通过增加品牌的象征意义（产品或者服务对于消费者那种无法言传的意义）和社会意义（一种产品或服务在社会背景下的含义）影响消费者的价值观。整合营销传播影响广告和促销业趋势：1阻止企业合并和全球化——或反之2媒介扩散合并和“多元化业务”的媒介组织3媒介分化和分裂4消费者控制5web2.0。广告主：1制造商服务商2转销商3联邦，洲和地方政府4社会组织和非营利性组织。代理服务：客户，营销，创意，制作，媒介，管理服务。广告兴起的4个因素：1资本主义兴起2工业革命3制造商对于分销渠道的控制4现代大众传媒的兴起。品牌娱乐：是将广告和整合品牌促销和娱乐相结合，主要表现形式：电影，音乐，电视节目，方式：植入式广告。广告拓展消费者知识面：积极；传递信息；消极：浅薄的忧民的。广告道德层面：广告真实性，儿童广告，受争议产品的广告。广告管制领域：欺诈个不正当行为，竞争，儿童广告。消费者决策过程：1需求，认知2信息搜索和选择评价3购买后使用和评价。消费者决策制定4个模式：1全面解决问题型2有限解决问题型3品牌忠诚型4习惯型or求异型。推敲可能性模式ELM。现实世界中的消费组成部分：1文化（价值观，礼仪习俗，社会等级）2家庭代际传递效应。品牌社区：是由一群认为在某一消费商品或服务上有共同点个共同意志的消费者组成的社区。。产品定位：是指设计并向目标消费者展示某种产品或服务，以使该产品或服务给目标消费者留下特殊而有价值的印象的过程。市场划分：1使用方式2忠诚度3人口统计和地理条件4消费心理和生活方式5利益寻求。有效定位战略基本条件：1履行诺言2有魔力的稳定性3定位简单独特。基本定位主题：利益，用户，竞争定位。消费者洞察方法1概念式测试（以消费者为法官和评审团，从他们之中获得反馈信息来审核一个创意质量）2小组访谈（召集6~12个目标消费者出谋划策找出产品or服务的创新点）3投影技术（弗洛伊德式心理学）。广告策划组成部分;：引言，形势分析，目标，预算，战略，执行，评估。预算方法：1销售额百分比法2市场份额，广告市场占有率法3回应模型法4目标任务法5实施目标任务广告预算编制法。阻碍国际广告成功因素：1民族优越感2自我参照标准（SRC）全球化广告：是在整个（或大部分）国际市场上使用相同的信息和相同的创意。本地化广告：为特定市场准备的特定的信息和特定的创意。有利于全球化广告条件：全球通信全球青年，共同的人口特征和生活方式的趋势，美国化的消费价值观。重大变化:1代理报酬（15%佣金，每笔交易都谈判协商）2更多媒介（因特网，交叉促销，植入式广告，蜂窝式病毒或广告，长篇电影广告）3公司上市4更严格的责任追究制——投资回报5 全球化6免费内容7消费者自创内容8消费者掌控9多元化媒介10规避噪音和广告。覆盖率：在给定时间段内，至少观看了一次广告的是广告预告的目标，或者受众数是目标受众中家庭受众数。频率：在给定的一段时间段内，目标受众的个人或者一个家庭观看广告的平均次数。有效覆盖率：指曝光度最低或收看广告的目标受众人数。连续性是媒介计划中广告的投放形式。脉冲式：混合连续式和间歇式，一段时间内广告的投放采取连续式。衡量媒介效率标准：每千人成本（CPM）使用特定媒介向1000目标受众传递信息的成本。每收视点成本（CPRP）公式=广告在一个节目中投放成本（美元）/节目收视率报纸的优势：覆盖面广泛，地域选择性，及时，提供创新机会，可靠性读者兴趣，成本p424。节目收视率：在某段时间内，收看特定节目的用户数占市场上电视用户数的百分比。个人网站，博客，优缺点p471。互联网广告优势：1目标市场选择性2追踪功能3传递性灵活性覆盖面4互动性5整合性。许可式营销：当网络用户同意接收时，有机构组织发送的电子邮件是最有效的，这就是先前讨论的定向式电子邮件。

烟草服务营销案例分析

案例分析例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。１、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。

２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成长。例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”

市场营销战略案例分析

市场营销战略方案和分析概念市场营销战略是指企业在营销观念下，为是实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。案例及分析市场细分：宝洁公司营销战略的成功首先来源于对市场的细分。市场细分策略就是按照一定的基础和标准，把一个市场划分成若干部分，其中每一部分客户具有较高程度的相同性，与其他部分的客户具有较高的差异性。企业或单位通过是对市场进行细分之后，要评价每个市场的价值，同时根据自己的资源和能力，辨认和确定目标细分市场，然后针对客户的特点采取独特的产品和市场营销战略，以求获得最佳效益。就拿洗发水来说，常见的就有“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”等。其中“海飞丝”针对去头屑，“飘柔”强调头发的顺滑，“潘婷”则着重于头发的营养，三者各有特点，各有特定消费群体，也各有自己独立的品牌。其次宝洁公司在细分市场的基础上对广告策略的调研上也采取了一种最独特的做法是消费者利益细分法，即广告定位的细化。由于各个消费者对产品的兴趣不同，关注点也不同。宝洁公司针对不同的消费群体推出不同特点的产品时配以不同特点的广告，从而使产品深入人心。“海飞丝”洗发精，海蓝色包装，带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更出众”的广告语更进一步在消费者心目中树立了“海飞丝” 去头屑的信念；“飘柔”从名称上就让人明白了该产品使头发柔顺的特性，草绿色包装给人以青春美的感受，“含丝质润发素，洗发护发一次完成，令头发柔顺飘逸”的广告语加上少女甩动丝般头发的画面，令消费者印象深刻。市场定位：面对各种的激烈竞争，和已经确立的目标市场，宝洁公司运用“矩阵定位”法成功捍卫并进一步拓展市场。首先，宝洁把自己定位于洗发水的高级市场，生产高档产品。其次，宝洁选择了根据不同的消费需求划分出来的不同的市场，并在每个市场占有举足轻重的地位，于是将其定位于一个多功能的品牌。例如①飘柔个性在于使头发光滑柔顺，有去头屑、营养护发、洗护二合一等好几种产品。②海飞丝个性在于去头屑。③潘婷个性在于对头发的营养保健。市场营销组合： 1、多品牌战略战略，多品牌战略的实施有两个特点：一是不同的品牌针对不同的目标市场。二是品牌的经营具有相对的独立性。 2、定价组合，宝洁公司在中国市场的价格策略包括两个阶段。第一阶段是1990 年之前，这段时间是宝洁的黄金时期，很高的品牌溢价能力使的宝洁独家雄踞高端市场，所以有条件采用市场撇脂的价格策略。第二阶段是90年中期开始，众多本土中小企业的进攻使得宝洁不得不采取低价策略。因此针对不同的产品，宝洁旗下洗发水的价格不同①基本定价终端卖场与渠道价格要保持大体一致，允许在各卖场销售的价格差额的幅度在0.8-1.2元之间浮动.对经销商的蹿货行为要严惩决不手软，禁止打价格战②折扣价格：为了鼓励经销商多进货，可以考虑一次进货达100万元给予1.2%的返点（以货物形式返）且与订货一起配送，多打款优惠多多。市场营销组合：

蜂疗和蜂产品的相关知识

1、蜂疗的历史：蜂疗是人类利用蜜蜂及蜂产品制剂进行人体医疗保健的一种自然疗法，通常简称蜂疗。中医蜂疗是指以蜂针代替毫针，依据中医理论中的经络学说，循经取穴，进行蛰刺。 2、蜂针疗法是中医蜂疗的主要治疗手段，是以蜜蜂尾部的蛰针为针具，与中医的针灸医术相结合而成的。具体的讲即蜂针蛰刺穴位给人体经络以机械刺激，同时自动注入皮内适量的蜂针液（即蜂毒），具有药理作用。蜂针治疗后局部出现红、肿反应，具有温灸效应，因此蜂针疗法是针、药、灸三结合的综合型疗法。 3、我院韩院长潜心钻研，认真总结，将蜂针疗法与中医理论完美结合，创造出一套以蜂疗为主，配合中药、活性因子导入、穴位注射的中医蜂疗四联法。这种方法治病的同时又能提高人体免疫功能，又无任何毒副作用，是一种无激素、无毒副作用的纯天然、绿色的治疗方法。具有远期疗效好、治愈率高、预后不宜复发的特点。 4、治疗的病种：风湿、类风湿性关节炎、硬皮病、强制性脊柱炎、干燥综合征、骨病、哮喘、过敏性鼻炎、偏瘫、糖尿病及神经病变、偏头痛、静脉曲张、腰突、颈突、胆结石、肿瘤等等。 5、治疗的优势：偏瘫：我们主要不同于现在大医院的西药治疗，我们用特色的蜂毒疗法疏通患者的经络、调整脏腑，而且蜂毒有亲神经作用，它会作用于神经系统，调节神经的支配，改善偏瘫患者受压肢体，再者：配合我院的特色疗法三痒大自血回输，改善脑梗塞的局部脑缺血及坏死脑组织，提高脑细胞的氧含量和代谢，改善脑循环。（刘根山的病历） 6、腰突: 是用蜂栓疗法在X线定位下，根据病变的位置，给予相应的治疗，同时还给注射臭氧消融术，进一步起到消炎、消肿止痛的作用。再配合着营养神经的液体等，基本一次治疗效果

雀巢杯市场营销大赛策划书

——雀巢杯市场营销大赛主办单位：南京大学大学生职业发展协会南京工业大学精英创业协会南京林业大学大学生职业发展协会南京农业大学大学生职业发展协会南京财经大学大学生职业发展与就业协会南京河海大学大学生职业规划与发展协会南京航空航天大学大学生职业发展协会策划人：陆静洁，宋兴阳，牟虹欣，仓浩翔，钱斌毓时间：2013年11月24日星期日策划书

目录一．引言-------------------------3 二．当前营销状况分析-------------4 三．雀巢SWOT分析---------------11 四．营销方案--------------------15 五．费用预算-------------------23 六．风险控制--------------------24

一．引言 “再忙，也要和你喝杯咖啡。”看到这句广告词，你会想到什么？没错，那就是雀巢旗下的主打商品之一——雀巢速溶咖啡.雀巢公司创立于1876年，有着悠久的历史和庞大的消费群体。2010年，其营业额达到1097亿瑞士法郎，而其品牌价值于2012年被确定为174亿美元，消费者感知排名全球第27。（数据来自福布斯）虽然雀巢公司的战绩如此辉煌，但面临竞争日益激烈的市场现状，仍然要努力突破现在的发展瓶颈，寻求最佳的营销方案，继续扩大市场份额，让雀巢公司稳坐食品饮料制造商的头把交椅。

二．当前营销状况分析 ①产品状况 ②广告宣传雀巢公司的广告宣传形式主要是户外广告，媒体宣传，如灯箱广告，侧墙广告，车厢广告和地铁广告，以及传统的电视广告及新兴的网络宣传。 ③市场状况 1．中国的软糖市场特点——软糖适合各年龄阶段的消费者尤其是儿童，市场容量巨大，市场上暂时还没有领导品牌。而软糖市场今后的发展趋势是大品牌大销量，所以趣满多有极大的发展空间。

26海底捞服务营销案例分析

长春职业技术学院学习情境教学设计（26 ）项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例分析多媒体教室学时 2 学生人数教学方法案例法，讲授法所需设备黑板、多媒体通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。项目描述教学过程设计教学过程设计步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。步骤二：讲授新课（ 83 分钟）能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文版进入中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程：从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯；等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的；点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”；吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好；最让人舒服

蜂蜜系列产品说明及营销介绍

XX蜂蜜系列说明介绍 XX蜂蜜系列简要说明： XX蜂蜜系列秉承着健康蜂蜜的实用、健康随行的原则，树立整体系列品牌形象，打造全国市场，在健康绿色蜂蜜方面做出自身系列品牌独特之处，打造品牌专业性及健康性，为更多的年轻白领及注重健康的社会人群带去最好的健康蜂蜜产品，多种包装保证蜂蜜的随时食用，严格把控每一个环节对蜂蜜的监管，实时监控蜂农的采蜜过程，保证每一滴蜜的优良，让蜜带在身边，甜在心中！ XX蜂蜜系列人群市场定位： XX蜂蜜作为推出的新型蜂蜜食用系列产品，主要针对人群是在年轻白领、注重健康轻奢的青年及部分注重养生且爱好旅游的中年人群，市场定位主要偏女性居多，更多的是为上班且注重健康的人群为主要发展市场目标。用优良蜂蜜传递健康早餐饮食，用白水冲开一杯甜蜜，用蜂蜜开启幸福一天，即使没有太多的充足时间来准备或购买早餐，但可以带上一包XX蜂蜜放在口袋或是背包中，随时随地，享用健康，感受甜蜜。 XX蜂蜜SWOT分析： XX蜂蜜优势： XX蜂蜜主要是以随身携带的优质蜂蜜健康为主，且多种包装（膏体装、速溶小袋装）可进行选择，便利于不用的消费人群，每一种包装都适用于随身携带，保证了食用的方面性；蜂蜜的采摘都直接出自国内外各大优质蜂场，进行层层严格把关，保证每一滴蜂蜜的质量，让蜂蜜的味道更淳朴，保证蜂蜜的营养丰富性，更好保证了蜂蜜的质量性。 XX蜂蜜劣势：

由于层层地严格把关，所以在铺货的过程中会产生一定量的延迟性，不能如同其他品牌蜂蜜一样保证市场上所有蜂蜜产品货量的充足性；另一方面，由于系列产品推出较晚，所以在全国市场中的认知度较与其他品牌略差一毫，虽然在质量和便利方面更胜于其他品牌，但在系列产品的打造中会劣于其他品牌的发展效率。 XX蜂蜜威胁： XX蜂蜜的市场威胁主要来源于几个层面： 1、市场占有率：由于挤占市场的时间晚于其他产品，所以在系列产品打造的过程中会慢与其他品牌的发展速度，低于其他品牌空间的占用率； 2、产品质量过高：产品质量的高低会直接影响到产品的出货效率，产品质量过高，可直接导致产品生产效率降低，提高产品整体成本，在面对全国铺货的人群中，也将会面临着供不应求、铺货速度缓慢的可能性。 3、市场定位单一：由于注重于白领及青年人群的定位，在便利与包装时尚方面，可能会更多的丧失老年及儿童人群，导致产品在高产出消费人群中会丧失很大一部分的购买转化率。 XX蜂蜜机会：由于从质量和便利性出发，更重于健康随行的原则，所以在青年及中年人群中可以快速做好全国市场的建立并养成。而在六零年代还未全部退休的时间中，快速的扩展中年人市场也可以为以后的老年人市场及儿童市场做好更充分的准备，可以抢占中年、青年的市场中做好更长远的市场规划。在集中定位中年及青年市场中，由于主要定位人群是以女性为准，所以可以更好的产生产品的认知性及产品的宣传性，为以后市场的丰富性做好更充沛的准备。XX蜂蜜市场外包装简要： XX蜂蜜秉承随身携带健康的标准原则，将包装主要分为两种包装，一是速溶小袋包装；

电商运营必须掌握的几种营销方法

电商运营必须掌握的几种营销方法做电商苦逼吧?目前来讲，自己玩得最6的是直钻淘?那你就真的要垫高枕头想想，你做电商运营那么久，只懂推广懂营销吗?懂消费者吗?下面是为大家整理的电商运营必须掌握的几种营销方法，希望对大家有用。电商运营必须掌握的营销方法一、饥饿营销解释：饥饿营销是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求"假象"、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。案例：饥饿营销的关键词是"抢不到"。将这一营销方式应用到极致的品牌是小米手机。饥饿营销的策略让小米摒弃了在市场渠道投入广告的传统销售手段，从而以低价策略在竞争中抢占先机。电商运营必须掌握的营销方法二、口碑营销解释：口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。案例：老干妈号称从不在广告上花一分钱，但却做到了市场覆盖率高达90%以上，靠的就是口碑营销。电商运营必须掌握的营销方法三、跨界营销解释：co-branding，跨界营销，可以说是现阶段除了互联网思维和饥饿营销以外被炒得最热的词汇了。两个看似毫不搭噶的品牌，根据各自的特点和优势，相互契合渗透，优势互补，达到1+1>2的效果。案例：跨界营销的方式包括产品跨界、渠道跨界、文化跨界、营

销跨界、交叉跨界等。最近华为联手肯德基，肯德基获得定制版手机，华为获得遍布全国的肯德基桌面广告位，就是一次跨界营销的典型案例。电商运营必须掌握的营销方法四、内容营销解释：内容营销要求你能生产和利用内外部价值内容，吸引特定受众主动关注。也就是说，你的内容要有足够的吸引力，让消费者主动来找你。案例：网易云音乐的地铁乐评专列，papi酱、咪蒙等自媒体的走红，都是内容营销的经典案例。电商运营必须掌握的营销方法五、借势营销解释：借势营销用雷军的话来说就是"站在风口上的猪"，通过创意将产品附着在有巨大传播力大家众所周知的热点事件上，很容易就会获得大量传播。案例：在借势营销方面，杜蕾斯可谓一把好手。苹果7发布、热门电影上映、明星宣布喜讯，杜蕾斯的借势海报总能吸引大波人的眼球。电商运营必须掌握的营销方法六、造势营销解释：产品在进入市场初期，营销刚开始阶段，需要制造气势渲染气氛，给消费者一个深刻的印象，使营销进入充分展开。这个时候就需要造势营销。案例：天猫双11和京东618，正式的活动日期都在月中下旬，但在月初我们就能在公交站台看到他们的活动广告，这就是一种造势

人际传播学笔记-最新

人际传播学第一章传播与人际传播第一节传播概述一，传播与人类社会的发展体态语言语言文字媒介（广播电话电视）互联网络人类文明的发展与传播活动的进步是一个互动的过程二，传播的内涵（一）共享说积极互动（二）影响说传者对受者施加影响（三）发应说基于“刺激—反应” （四）互动说（五）过程说总结：传受信息的行为和过程（媒介负载符号，符号负载信息）三，传播的分类四，传播的功能心理学角度：二功能说实用性：托尔曼娱乐性：史蒂芬森社会学角度：四功能说拉斯韦尔：监测环境、协调社会各个部分、传承文化遗产赖特：娱乐第二节人际传播的概念一，人际传播是最基本的传播形式二，国内外学者对人际传播的鉴定 1，人际传播意义的角度：人际传播关心的不是信息的传播，而是意义的产生 2，人际传播情境的角度：人际传播的本质是参与者在一对一的基础上的直接沟通3，人际传播社会化角度：交往者围绕社会地位、社会观念等因素开展双向交流4，人际传播的特征角度：不同的人根据自己的特征进行的交往

5，人际传播动机的角度：三需求理论：情感需求，包容需求，控制需求总结：个人与个人，个人与群体，群体与群体之间通过个人化的媒介进行的信息交流活动，已实现良好的信息传播和彼此的理解共鸣。三，人际传播的功能：个人角度 1，实现自我认知 2，建立和谐关系 3，认识与控制环境 4，交流人生经验，实现信息沟通 5，满足情感需求社会角度： 1，传递文化遗产 2，推动国家建设事业的进步第三节人际传播的类型一，人际传播的三分法两个人之间的传播小群体传播公共传播二，效果与动机分类法满足性交流：提供精神娱乐手段性交流：告知性交流、说服性交流、激励性交流三，符号分类法语言符号传播非语言符号传播（重复、补充、强调、代替）第四节人际传播的特点非制度化的自发性较强的情景传播信息接收渠道的多样化

成功的营销策略案例分析

成功的营销策略案例分析成功的营销策略案例分析篇1：烧饭饭私人订“胃”能否卡“位”? 私人订制早已不是什么新鲜事，新鲜的是随着互联网技术的发展，生活应用App的市场逐渐深入和细分，现在一款名为烧饭饭的App 已经可以为你的胃私人订味了! 下载这款名为烧饭饭的App，点击某位厨师的头像，可以看到他的详细信息，包括年龄、籍贯、擅长菜系、服务时间、服务范围以及之前服务过的顾客的评价。烧饭饭提供的服务分为ABC三个套餐，分别是四菜69元、六菜99元、八菜119元，这个费用不包括食材的费用，而是厨师上门的服务费。烧饭饭从2014年12月5日上线以来，一个月内曾达到近2万人次的下载，目前日客单量在100单左右。虽有这样不错的日客单量，但是据了解，目前烧饭饭平台还处于“烧钱培育市场”的阶段。怎样才能尽快明晰自己的盈利模式?如何才能快速打消市场疑虑增加用户基数?烧饭饭能否守好自己先行者的位置? 掌声?巴掌声? 随着O2O模式在不同行业践行，餐饮行业也出现了O2O模式的经济增长点。专业大厨私人订制化上门服务，这一创举无疑打开了餐饮行业新的扩展阵地。烧饭饭是上海首家厨师上门服务App软件，相同类型的App还有“好厨师”等。这类厨房细分市场的App面世后就被不同的论调探讨着。一边是掌声一片，一边是巴掌声不绝。很多人认为请专业厨师上门服务这种以前只在电视里才能看见的让人羡慕的场景，现在只需手机App 就能轻松搞定，在很大程度上实现了高规格服务的平民化。同时这类App也为一些“不饭族”解决了刚需问题，缓解了这部分人的生活压力和节奏，应该被推崇。但是有些人则不予赞成，认为这类

蜂产品

附件13：蜂花粉及蜂产品制品生产许可证审查细则（2006版）一、发证产品范围及申证单元本细则是对蜂产品生产许可证细则的补充，在原细则的基础上增加了两个申证单元：蜂花粉和蜂产品制品。蜂花粉指蜜蜂采集被子植物雄蕊药或裸子植物小孢子囊内花粉细胞而形成团粒状物（原料蜂花粉）经干燥、去杂、消毒灭菌加工制作而成的蜂花粉；蜂产品制品指蜂蜜、蜂王浆（含蜂王浆冻干品）、蜂花粉、蜂胶的提取物、混合物，或以蜂蜜、蜂王浆（含蜂王浆冻干品）、蜂花粉、蜂胶为主要原料添加其他物质（如食品添加剂、营养强化剂、植物提取物、其他食品等），经科学加工而制成的具有蜂产品基本特性的产品。在生产许可证上应当注明获证产品名称及品种，即蜂产品[蜂蜜、蜂王浆（含蜂王浆冻干品）、蜂花粉、蜂产品制品]。分装企业还应单独注明分装。蜂产品生产许可证有效期为3年，其产品类别编号为2601 二、基本生产流程及关键控制环节（一）基本生产流程。 1. 蜂花粉。原料蜂花粉－干燥－去杂－消毒灭菌－破壁（根据需要）－包装分装企业生产流程：成品蜂花粉－包装 2. 蜂产品制品。

分装企业生产流程：成品蜂产品制品－包装（二）关键控制环节。 1. 原材料的质量控制； 2. 灌装（包装）过程的卫生控制； 3. 蜂花粉去杂、灭菌过程控制； 4. 蜂产品制品混合过程质量控制； 5. 蜂产品制品中食品添加剂及营养强化剂的使用控制。（三）容易出现的质量安全问题。 1. 蜂花粉水份含量不符合标准要求； 2. 原料蜂胶中药物残留或重金属超标； 3. 蜂产品制品中食品添加剂及营养强化剂超量、超范围使用； 4. 蜂产品制品微生物指标不符合标准要求。三、必备的生产资源（一）生产场所。蜂产品企业应具备与生产能力相适应的原辅料仓库、加工车间、包装车间、成品库。生产用厂房能满足工艺要求。厂房与设施必须根据工艺流程合理布局，并便于卫生管理和清洗。

服装网络营销策划书

彬纯服饰网络营销策划书目录策划背景、网络营销环境分析、网络营销战略及策略、具体的实施计划及预算 1彬纯服装网络营销策划背景 2 网络营销环境分析 (2) 2.1SWTO分析2 2.2政策分析3 2.3技术分析4 2.4市场分析5 3 网络营销战略规划6 3.1细分市场6 3.2目标市场7 4经营目标9 5 网络营销战略9 5.1Product（产品）战略9 5.2Price（价格）战略10 5.3Place（渠道）战略10 5.4Promotion（促销）战略10 5.5客户关系管理策略11 6 实施计划11 7预算1212 8评估方案13 引言在我国服装营销这一领域的理论研究与应用刚刚起步，本论文的目的是从宏观的角度讨论整个服装业目前的发展，再推及到杭州魅力女装网络营销活动方案，挖掘在服装行业各个层次的内在关需求和潜在市场，找到杭州魅力女装市场发展的捷径。

第1 章形势分析 1.1 SWTO分析 SWOT是一种常用于行业内竞争关系分析的工具，现在本策划用该模型来分析杭州魅力女装在竞争中的优劣势分析。（1）、优势分析(strength) (1)经营理念更新：建立行业门户网站，及时发布行业信息，将行业信息贯彻到企业中去，而企业的动态又会直接反馈到行业中去，行业和企业相辅相成，相互促进，利用行业优势为企业服务。 (2)技术优势：利用电子平台，发挥网络的优势，通过电子商务的技术手段开展网上商务活动。 (3)成本优势：利用电子商务，减少了现实交易中不必要的环节，利用行业性优势降低物流成本，利用电子信息手段，提高交易效率。 (4)价格优势：在网络平台上降低了交易成本，在公开的环境中，“货比三家”的行为非常方便，竞争之后的价格下降，从而吸引更多需求者加入到网站中来，尔后带动更多企业加入，如此循环往复，成为良性循环。 (5)信息优势：电子商务的开展，可以有效的客服信息不对称的问题，将信息在买卖双方之间透明化，同时可以更方便的了解行业信息以及供求信息。 (6)建立直接的B to C销售平台，直接与企业、机关、旅行社等机构进行买卖交易，使得供求双方更为方便。 (7)充分利用网络资源推广企业和产品，通过网络营销和公关肇事，提高企业影响了和知名度。

人际传播中的依恋理论解读

人际传播中的依恋理论传播1101 袁瑶110200213 一．依恋理论（1）：依恋理论最初由英国精神分析师约翰．鲍尔比(Bowlby)提出，他试图理解婴儿与父母相分离后所体验到的强烈苦恼。鲍尔比观察到，被分离的婴儿会以极端的方式（如哭喊、紧抓不放、疯狂地寻找）力图抵抗与父母的分离或靠近不见了的父母。在当时，精神分析著述者们认为婴儿的这些表达是婴儿仍不成熟的防御机制的表现，它们被调动起来，以抑制情感痛苦。但鲍尔比指出，在许多哺乳动物中这种表达是很常见的，他认为这些行为可能具有生物进化意义上的功能。 “依恋”是寻求与某人的亲密、并当其在场时感觉安全的心理倾向。早期对人类依恋的大量研究由John Bowlby（2）(1907-1990)及同事做出。依照依恋理论，依恋的出现，并不只是由于需要满足各种内驱力，如弗洛伊德（3）所说。例如，儿童并不只是因为父母提供食物，而依恋于父母；儿童的依恋行为中也包括与儿童的直接需要无关的行为。依恋理论认为，人类是社会性存在；人类不只是利用他人来满足自己的内驱力。在这方面，依恋理论类似于客体关系理论。二．依恋理论以及依恋风格 [婴儿依恋类型的个体差异] 鲍尔比相信以上所述的基本动力机制概括了依恋行为系统的常模动力过程，但他也认识到，在儿童如何评价依恋对象的可亲近性、以及儿童面临威胁时如何调整自己的依恋行为方面，存在著个体差异。直到鲍尔比的同事Mary Ainsworth（4）开始对婴儿-双亲分离进行系统的研究，才清晰地出现对这些个体差异的正式解释。Ainsworth 和她的学生创立了一种叫做陌生情境的技术——这是一种实验范式，用以研究婴儿-双亲依恋。在这种陌生情境中，对12个月大的婴儿和它们的父母进行实验，系统地安排分离和重聚。在陌生情境中，大多数儿童（约60%）的行为符合鲍尔比的「常模」理论。当父母离开房间时婴儿变得心烦意乱，但当父亲或母亲返回时，婴儿主动寻找父母，并很容易在父母的安慰下平静下来。表现出这种行为模式的儿童通常被称为安全型。另一些儿童（约20%或更少）最初会不安，在分离後会变得极为痛苦。而更重要的是，当重新与父母团聚时，这些儿童难以平静下来，并经常出现相互矛盾的行为，显示出他们既想得到安慰，又想「惩罚」擅离职守的父母。这些儿童经常被称为焦虑-抵抗型。Ainsworth和同事们记录到的第三种依恋模式被称为回避型。回避型儿童（约占20%）显得不会因分离而过於痛苦，并在重聚时主动回避与父母的接触，有时会把自己的注意力转向玩实验室地板上的物体。Ainsworth的工作很重要，这至少有三个原因。首先，她用实验揭示了在安全和惊吓情境中的依恋行为类型的真实存在。第二，她最早对婴儿依恋类型的个体差异进行了经验性分类。她在研究中发现存在至

体验营销案例分析

体验营销案例分析 ——以凡客诚品（VANCL）公司为背景序号：22 班级：会计三班姓名：曾诗学号：P102315257 资料：（一）公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效的物流体系来销售产品，获取利润。过去几年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。据艾瑞咨询《中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C 网站中排名第一。（二）品牌理念特点“凡人都是客”，凡客诚品的意思是凡人都是客，凡客诚品要做的是一个诚恳的品牌。VANCL以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。（三）关于体验营销策略凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。因为B2C行业的特点，用户在交易前是不能接触到商品的，这就让交易时的用户感觉变得尤为重要。良好的品质代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“ 电子商务最重要的无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59免运费、30天无条件退货等，凡客更是创造性的推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收获。凡客的二次购买率因此高达50%以上，这比电子商务企业的平均二次购买率高2倍多。为了提高用户的忠诚度，凡客还提供以下特色服务：1．“24小时内送货”服务2．“当场试穿”服务3．“30天内包邮费无偿退换”服务 4．“快递盲区时段送货”服务。资料来源： [1]林礼洪(艾瑞网专家)，艾瑞网2009 [2]凡客诚品主页：https://www.360docs.net/doc/3e17512304.html,/help/about.htm 2012 [3]百度百科：https://www.360docs.net/doc/3e17512304.html,/view/1488529.htm 2012 [4]品牌中国网：https://www.360docs.net/doc/3e17512304.html,/ 案例：凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。作为电子商务的开拓者，凡客在网络营销方面取得很好的成绩的同时，在体验营销方面也有很大的发展。凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。所以凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地