加油十三部曲
加油十三部曲
一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确，面带微笑，同时双眼注视来车方向；
二、引导车辆要点：5秒钟到车前；引导姿势三个；引导时要注视车辆来的方向；同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种；
三、开启车门要点：开车门字姿势：（1）左手开门，右手后背（2）左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机；对于小车，可微微弯腰，目视司机。要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身体，更不可趴在车门口。如果司机自己开门，要主动说“谢谢”！
四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼（您好，欢迎光临）和安全提示（加油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作）；
五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量（建议加满），听完后要重复（好的，X油品，加满；X油品，X元，请稍等）------礼貌拿钥匙；
六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油岛安全的地方，切不可放在加油机上（如果司机自行开启，要表示感谢）；
七、预置；
八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零（您请看，机械数码已归零）-------动作加油枪胶管不得打
折、不得拉的太紧；轻轻提起油枪，枪口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油；加油时，时刻注意油箱，防止溢出；姿势：一手持加油枪，一手扶住胶管，采用站立或半蹲的姿势；
九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原处；拧紧油箱盖并确定；司机自己盖油箱盖的要表示感谢；
十、擦车要点：询问是否擦车（请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜）；如果擦车要迅速有效；
十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油金额；如果顾客自己去收银交钱，提示付款地点并目送（便利店由收银员推销），如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店，然后唱收唱付，将找零双手送到顾客手中。
十二、送行要点：确认付款后双手关上车门，并致道别语（再见，欢迎再次光临）挥手道别，目送4—5米！
十三、清洁如果没有下一位顾客，清洁场地，盘好胶管，等候下一位顾客。注意事项：一、对于像顾客自己开门、自己开启油箱等与十三部曲相抵的事宜，员工应该表示感谢后继续下一步的工作，不可不知所措。二、对于摩托车加油必须熄火加油，加油后绝对不可就地发动，理论上要求推离加油机4—5米，各站可灵活运用。
加油十三部曲
中国石油加油操作十三步曲 1、站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！" 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。" 7、归零预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为：
一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。 10、简易擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应"唱收唱付"，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。 12、礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并至到别语（"再见、欢迎下次再来"等）或挥手告别。 13、盘整清洁。如果没有下个顾客，则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场，等候下一位顾客的到来。
加油站客户开发与维护策略建议
加油站客户开发与维护策略建议 随着国成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下： 一、客户开发与维护工作定位 成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。 二、建立体系，明确责任 建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化
客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积极性。探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。 客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。要通过实施专业化运营，建立健全客户服务系统，有效地促进加油站客户特别是IC卡持卡客户的开发维护工作。 按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发维护工作。对年消费20吨以下的客户，分解到加油站每一名员工负责联系维护；年消费50吨、100吨、500吨以下和500吨以上的客户分别由加油站、片区、地市公司、地区公司协助开发并负责维护。其中前10位客户，应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，每季至少一次，上门拜访不少于一半。具体分级开发维护标准可结合实际从严掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。 三、建立客户分类及等级评价机制 1.加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类： 潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体。
加油站员工操作培训
加油站员工操作培训 加油站与我们的生产、生活息息相关,加油站的安全运行已成为人们所关心的话题。下面就不妨和爱汇网一起来了解下加油站操作的相关资料，希望对各位有帮助! 当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 2、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 3、根据培训结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 4、检验结果。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、
相互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核合格以上的应聘者都主动留下来”;二是这一阶段的培训好比是向读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、顺序和结构介绍给大家;三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在3-5天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、逻辑关联之间必须保持统一完整;四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。 通过这些特征分析，就更加有理由相信，要想成功地达到岗前培训目标，在培训内容设置上，必须最大限度地同时满足在公司和个人在这个特定阶段的真正需求。这些需求信息以下几个渠道。 1、有多年一线工作经验的培训主管。他们能够完整地理解《加油站规范》和上级公司的各项管理，会系统地分解各个专业的应知和应会内容。
中石油加油站零售购销合同(加油卡样本)(1)
合同号：_________ 油品购销合同 甲方（买方）：乙方（卖方）： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、等价有偿的原则，经双方协商一致，订立本合同。 一、本合同履行地点为：中国石化天然气股份有限公司加油站 二、标的物（下称“油品”） 93#汽油 三、质量：本合同油品符合国家标准。 四、数量：每月按实际购油数量结算。 _____________________________ 五、结算价格：按购油时挂牌价结算，享受加油IC卡折扣。 六、货款结算方式： 预先对加油IC 卡充值，IC 卡内有金额时方可购油。 七、履行期限：自2013年10月16日至U 2015年12月31日止。 八、双方权利义务： 甲方使用加油IC卡加油，乙方从加油IC卡余额中直接扣除油款，如甲方未能及时交款充值，乙方可以允许甲方把卡内余额用尽，但不允许甲方超额加油，余额用尽时乙方有权停止加油。 加油卡挂失期间（包括暂时挂失和正式挂失），办理挂失手续后48 小时内发生的单位卡消费由甲方承担其损失，48小时之后发生的消费由乙方承
担其损失。 甲方遵守《中国石油加油卡章程》、《中国石油加油卡单位客户服务协议》的全部内容。 九、违约责任 1、乙方交付的油品不符合合同约定，由双方协商解决。 十、不可抗力 由于不可抗力及其它不可预见、不可避免、不可克服的事件，导致不能完全或部分履行本合同义务，受不可抗力影响的一方或双方不承担违约责任。 十^一、效力及其它 1、本合同自双方签字并盖章之日起生效。 2、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。 3、本合同一式_4—份，甲方执2—份，乙方执_2-份。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 电话：电话： 年月日年月日合同能明确以 下条款最好（让加油站添加条款）： 1、优惠方式 2、办理定车号，实际却能给其他车加油的惩罚 3、油品质量、数量的核定 4、品种为：汽油、柴油
加油站常见客户疑问及解释
加油站常见客户疑问及解释 （2012版） 前言 近年来，社会公众、新闻媒体对油品数质量问题的关注度越来越高，消费者的维权意识也越来越强，时常会对加油站提出各种疑问。为帮助加油站员工正确解释这些疑问，消除消费者对加油站的一些误解，安全数质量部、零售管理部联合制定本手册，仅供加油站员工学习参考使用。 目录 1．为什么同标号油品颜色会有不同 (01) 2．天气原因会引起油品颜色改变吗 (01) 3．由于油品密度的不同，会使得油品有不同的颜色吗 (01) 4．油品不在一个油库存放和存放的时间长短会产生油品颜色的不同吗 (02) 5．为什么加注完油品后车辆有时会出现无法启动的现象 (03) 6．为什么低温天气时，0号柴油易析蜡堵塞油路 (04) 7．为什么加了-10#柴油，车辆仍然有冻住的现象发生 (05) 8．加油站油气回收，回收的是我们顾客的油吗 (06) 9．不同批次加油油品的气味为什么会不一样 (07) 10．车辆在加油启动后出现明显异常抖动，和所加的油品质量有关吗 (08) 11．为什么加油机显示加注油品的数量大于车子油箱实际容量 (09) 12．加油数量超过车辆说明书油箱的核定容量，是怎么回事 (09) 13．我上次加的油感觉比平时的不经开，什么原因啊 (10) 14．你这里加油我就是跑得比别人少 (10) 15．顾客行驶同样路程，但加油金额不同，什么原因 (10) 16．我在别的加油站加280元就满了，你这个站要加300元，怎么回事啊 (11) 17．为什么我今天加的油没有到指定的刻度上 (12) 18．我的油箱是65升，平时我也是红线一到就加，这次加这么多，是你 (12) 们的油枪不准吧 19．加油金额在100元以内，汽车油表无反应，什么原因 (12) 20．加了100元，油表怎么没动，是不是给我少加油了 (12) 21．我油箱里怎么会有水，是不是你们油里面的 (13) 22．为什么早上加油比中午加油分量足 (14) 23．怎么老是感觉慢枪加油比快枪加油加的多 (15)
加油站“防火间距”不等于“安全间距”(新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 加油站“防火间距”不等于“安 全间距”(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
加油站“防火间距”不等于“安全间距”(新 版) 综合《加油站安全间距应区别对待》、《加油站安全间距监管应规范》、《安全间距不足，安监部门怎么办》三篇文章，笔者谈一些自己的看法。 安全间距和防火间距 以上三篇文章都提到了加油站“安全间距”这个概念，笔者认为，这个说法不科学。根据《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2002）有关规定，正确的说法应为“防火间距”。所谓防火间距是指“防止着火建筑的辐射热在一定时间内引燃相邻建筑，且便于消防扑救的间隔距离”。 那么，防火间距与安全间距有何关系？防火间距的认定主要是从发生火灾后热辐射影响的角度考虑的，是由公安消防部门负责监
管的。安全间距除了火灾的因素外，还要包括其他因素，安全间距可能要大于防火间距，但国家安监总局目前还没有出台具体的技术规范。笔者认为，采用防火间距这一概念为好，因为防火间距的具体指数是吸收了前苏联及发达国家的科研成果，结合我国的国情得出的。 消防部门如何确定防火间距是否满足要求呢？根据《消防法》有关规定，消防部门对新建、改建、扩建的建设项目要进行建筑设计防火审核行政许可，即设计部门在设计好加油站的图纸后，建设单位将设计图纸送消防部门审核，消防部门在审核图纸时将防火间距作为一项重要的审核内容。如果防火间距不符合要求，消防部门会要求建设单位委托设计院重新设计并再次申报审核。只有消防部门审核图纸通过后，加油站方能施工。同时，根据《消防法》第十条第三款之规定，加油站工程竣工后，消防部门还要验收，未经验收合格，建设单位不能投入使用。 安监部门在对加油站进行安全检查时，应该把防火间距作为检查的重要内容，因为安监部门既是政府安全监管的综合部门，又是
加油站新员工岗前培训要领
加油站新员工岗前培训要领当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、清醒地认识岗前培训的几个目的。 １、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 ２、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 ３、根据培训考核结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 ４、检验面试结果。
二、系统地完善岗前培训的基本内容。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗 前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、相 互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合 考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核 合格以上的应聘者都主动留下来”；二是这一阶段的培训好比是向 读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、 顺序和结构介绍给大家；三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉 及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在３－５ 天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、 逻辑关联之间必须保持统一完整；四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和 他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收 获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/3117771562.html, 互联网大数据时代下加油站客户开发与维护作者：闫强 来源：《商情》2020年第09期 【摘要】当下的时代属于网络互联网信息化的时代，各行各业都在与信息技术接轨，在大的信息化环境下，加油站不能只处在坐等客来的位置上，要通过信息化建设，管理和维护客户群体，这样才能在加油站竞争激烈的当下，维护好老客户，开发好新客户，与客户建立好紧密互动的关系，做好客户服务工作，提高客户的满意度和忠诚度，提高市场占有份额。 【关键词】信息化 ;加油站 ;客户群 ;开发与维护 随着时代的改变，成品油零售市场的竞争日益激烈，在面对多元化的客户选择中，如何利用信息化手段，为客户提供更优质、更便捷的服务，提升品牌的影响力是现在加油站需要认真思考和改变的核心问题。 一、信息化管理加油站的意义 加油站忠实的客户群体主要以油站附近社区、商圈、企业的地缘客户组成，大部分的客户对于油品价格并不敏感，反而多样化的营销方式、快捷贴心的服务更能激发客户的消费欲望，所以在竞争加剧的当下，采用信息化手段管理客户，收集和管理客户信息至关重要。 二、信息化管理加油站客户的措施 （一）客户信息的及时完善 加油站一般都是处在被动销售的局面，地理位置固定，需要客户上门进行油品消费，所以利用信息化手段管理客户信息能有效分析客户动向，分析出销售量受影响的因素，加油站收集完善客户信息的方式非常多样，例如利用自身加油站的活动政策触达客户从而收集客户信息，最好是采用阶梯政策，既能得到消费者信息还能捆绑油品销售，不论采用哪种形式，目的就是建立客户信息系统，采用信息化手段管理消费客户。 （二）客户群体信息的管理分析 对加油站消费客户群体信息进行分析的过程就是对现有客户进行总结的过程，通过信息系统对客户筛选分类，对不同类型的客户进行标签设置，通过贡献率将客户科学合理的分配到信息系统内，通过消费记录和车辆油耗等相关数据找出差距和问题点，调整销售模式，达到客户所需的同时更好的服务于客户。
加油操作十三步曲
加油操作十三步曲 1、迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！" 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。" 7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。 10、擦询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应"唱收唱付"，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
加油站客户开发
1、寻找潜在客户。 要想开发客户，首先要知道客户在那里。加油站可以通过“点线面客户寻找法”来寻找属于自己油站的潜在客户。 点，即以加油站为一个点，从每个进站的加油客户和不加油的潜在客户中寻找。 线，把经过油站的道路作为一条线，从这条线上经过的车流中寻找。 面，以油站为中心，以合理半径划定商圈，在这个商圈中寻找。 在寻找潜在客户的过程中要了解客户用油的基本信息。 2、潜在客户分类。 知己知彼，百战不殆。不同的客户，有不同的需求，有不同的消费特点和习惯。要想把潜在客户变成现实客户，就要知道油站潜在客户的需求、消费特点和消费习惯。这样就需要把已寻找到的潜在客户进行分类。 从不同角度出发，客户有不同的分类。从开发客户需要出发，主要以两个标准对客户进行分类。
（1）按照客户类型进行混合分类。可以把潜在客户分为单位车辆客户、私家车客户、出租车客户、长途货车客户、短途货车客户、长途客车客户、公交车客户、农用车客户、摩托车客户、厂矿类客户、宾馆酒店类客户、工地类客户、水上客户。 （2）按照是否在油站加过油进行分类。可以分为新客户和流失客户。 3、确定开发对象。 潜在客户众多，不能眉毛胡子一把抓，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。所以要对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析，将潜在客户分为4类。即： A类：客户吸引力大，开发可能性大； B类：客户吸引力大，开发可能性小； C类：客户吸引力小，开发可能性大； D类：客户吸引力小，开发可能性小。 按照这样分类确定出开发的次序：A类—C类—B类—D 类。要把A类潜在客户作为开发的主攻目标。 4、客户重点调查
磨刀不误砍柴工。重点调查是决定客户开发方案成功与否的关键因素，直接影响到客户开发的成败。要投入足够的精力做好此项工作。 在已掌握潜在客户用油基本信息基础上，对拟开发潜在客户要进行重点调查。调查的信息主要是用油决策人和用油决策的相关人及其个人的相关情况。个体和较小的单位潜在客户一般只有用油决策人，国企、政府部门等较大单位需要找到用油决策的相关人，要了解清楚相关人在决策中的作用，是倡议者、技术把关者、商务执行者、使用者、决策者、内部影响者和外部影响者，要了解相关人在决策中的责任、关注点和利益。个人相关情况包括：教育背景、家庭情况、业务背景、特殊兴趣和生活方式等等，具体可以参照“麦凯66条”来做。 5、制定开发方案 预则立，不预则废。开发方案是客户开发的具体行动书和路线图，决定着开发的成功与失败。 制定客户开发方案的原则是：整合资源、投其所好。根据调查到的信息，找到客户“所好”；然后从油站、油
加油站服务操作规范培训资料 (2014版)
加油站服务操作标准规范培训 一、加油员职业道德规范 要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。 职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则； 要求：1、热爱本职工作，爱站如家 2、敬重本职工作，忠于企业 3、勤于本职工作，任劳任怨 4、树立顾客至上，服务第一 5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉 6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱 7、要严格遵守油站的工作规章制度 职业道德核心: 责任和担当 二、加油站服务理念 1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足； 2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务 B、准确—油品、数量、金额 C、周到—各项免费服务项目到位 D、安全—遵守操作规程 三、加油员服务礼仪规范 1、服务态度标准： A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有 误会，耐心解释。
C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 2、服务语言标准： A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。 B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。 C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。 （文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……） 3、仪容仪表标准： A、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。 B、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。 C、员工上岗时必须挂带工作牌。 4、形体动作标准： A、站姿：要正直平稳，眼神自然，两眼平视前方或注视顾客，双肩保持水平放松，两手自然下垂或两手交叉放于腹前（左手压右手）。精神饱满，落落大方，给人以庄重大方、精力充沛、信心充足、积极向上的感觉。站立时，不得抱起胳膊，不得把手插进裤兜，不得把身体靠在加油机、柱子或车身上。 B、坐姿：坐姿端正，保持上身正直，双脚并齐，不得趴在桌上，当前面没有桌子时两手垂于体侧或放在两腿上，不得前俯后仰，不得东倒西歪，不得架腿，不得摇腿跷脚，更不得把腿架在桌子上。 C、行姿：行走时挺胸、收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两手自然前后摆动，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，速度适中，做到协调稳定，轻松自然。 D、手势：简洁、正确、自然。与顾客说话，动作不宜过多、过大，不得用手指点顾客；为顾客引路时应五指并拢，掌心向上，按规定动作指引。 E、表情：始终保持微笑服务，与顾客对话时眼睛尽量正视对方，神情专注，目光亲切坦然。要注意调整个人心态，保持良好情绪面对顾客。
中国石油加油站管理规范
中国石油加油站管理规范 来源：卢迪的日志 中国石油加油站管理规范 总则 第一条指导思想 对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。 第二条服务宗旨 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第三条服务承诺 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 第四条管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 第五条适用范围 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。 第一章人力资源管理 第一节定岗、定编、定员 第六条岗位结构（见图1-1） 第七条岗位设置 1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。 2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 3.班长由加油员或收银员兼任。 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。 7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。 第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表： 注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 ②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。 ④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。 ⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。 ⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
加油十三部曲
加油十三步曲 1、站立迎候 加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。（1）站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。 （2）站立要求：挺胸、直腰、收腹、不倚靠物体。 2、引导车辆 加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩戴绶带。 （1）当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和加油品种，主动引导车辆加油位置停泊。 动作要领： 第一步：从身体外侧自下至上抬起左臂（右臂），手指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体成90度。 第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆进行。 第三步：面对来车，右手臂（左手臂）与身体成135度角，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。 （2）示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。 （3）车辆停稳5秒钟内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一
侧，做到“车到人到”。严禁从车头绕行到驾驶员位置。 3、开启车门 车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客的同意。 动作要领： 身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。 4、微笑招呼 （1）加油员面带微笑，礼貌的向顾客打招呼。 （2）规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”于周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。 （3）安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机、禁止吸烟。 规范用语：“***先生（女士）。请熄灭发动机”；“ ***先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。” 5、礼貌询问 礼貌的询问顾客所需油品品种及加油数量。 规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述：“好的，***油品，加满（或***升或***元），请稍等！” 6、开启油箱 （1）加油员应主动开启油盖；轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外
加油服务七步曲流程
服务七步曲流程 所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一； 1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站 （1）指挥交通，微笑招呼 A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置； B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。动作幅度力度大，便于客户识别。 C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后， 附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。如：“您好/早上 好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。 （2）询问油品和数量并重复
加油站加油作业安全操作细则
加油作业安全操作指导书 1、目的 为了规范加油服务作业，确保服务过程无HSE事故发生，对其过程进行有效控制和指导，特制定本作业指导书。 2、范围 本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。 3、职责 3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSE管理； 3.2熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施； 3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照公司规定的程序进行处理； 3.4正确使用与维护个人劳保用品； 3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故，都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。 4 作业流程 4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”；提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。 4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。 4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改加更高标号的汽油。 4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。 4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。 4.6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
4.7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。 5 危害识别与控制措施 5.1危害识别 5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。 5.1.2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。 5.1.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。 5.2 控制措施 5.2.1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。 5.2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油。 5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。 5.2.4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出。 5.2.5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下，取油枪时，注意板机要处于松驰状态。 5.2.6加油完成后，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。 5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。 5.2.8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外，并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。 5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。 5.2.10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。 5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。
加油站卸油九步曲
卸油九步曲及卸油程序补充规定 一、引车到位 1、押运员引导油罐车停在指定卸油位置，司机关闭引擎，拉起手刹，押运在 车轮下放置三角木。 2、司机检查油罐车安全状况，无异常情况。 二、静电接地连接 1、押运员检查静电装置完好，静电接地夹与油罐车车体有效连接 三、安全防护 1、开始稳油10分钟。 2、押运员摆好警戒线、警示牌、消防器材（灭火器、石棉被等）； 四、确认 1、收油主管确认油罐车铅封完好，对照运输部随车铅封登记表核对是否一致。 2、收油主管确认根据油单品种和和数量。 3、收油主管查看液位仪，手工测量地缸，确认地罐空容，并密闭盖好地罐计 量孔。 4、押运拉起车顶防护栏；收油主管戴好防护用品上罐车顶计量，确认油品、 数量与油单相符； 五、油品验收 1、收油主管拿卸油口钥匙打开卸油口；押运员从油车卸油口放取油样（必须 每缸取样，铝桶一桶约10升） 2、收油主管观察油样质量，无水、无杂质、不浑浊； 六、卸油管连接、检查
1、押运员将卸油管接在收油主管指定卸油接头和油罐车出油接头（卸油管不 可交叉） 2、收油主管、司机、押运要根据《卸油检查表》在卸油前对检查项目进行签 字确认，检查项目一直到检查表中的卸油操作的第四项。参见附件中标识 3、司机、押运、收油主管三方在现场对照入库单中的连线图进行“三确认” 并签名确认。 七、卸油监护 1、押运员全程负责监控卸油，（查验油罐车、卸油管和所有操作孔盖、阀门， 无漏、溢油迹象）。需要转缸的情况，在有需要的时候，押运员可以关闭阀门停止卸油。 2、监护卸油现场无闲杂人员进入，司机和押运员不准离开卸油现场。 八、卸后打反向铅封、填写表单确认 1、收油主管登上油罐车顶部检查确认油舱内油品已经卸净。 2、押运员用铝桶接尽油罐车内余油关闭出油阀，将卸油管内余油顺流至地罐 内。（主管在旁监督确认） 3、收好静电接地线(油气回收阀门、卸油口阀门是否复原)。 4、收油主管给油罐车出油阀施打反向铅封。 5、收油主管填写完入库单、卸油检查表、司机押运签字确认。 九、现场清理 1、押运员收起车上的护栏警戒线、三角木、静电接地夹，引导油罐车出站 2、收油主管封闭卸油口并上锁，检查地缸及人孔井有无漏油迹象,清除地上 油污，收回灭火器。
汽车加油站设计规范
第三章汽车加油站 第一节加油站的分级及站址选择 第3.1.1条汽车加油站的等级划分，应符合表3.1.1的规定。 表3.1.1 加油站的等级划分 注：①本表油罐总容量系指汽油储量。当兼营柴油时，汽油、柴油的储量，可按1∶2的比例折算。 ②城市市区内不宜建设一级加油站，且宜采用直埋地下卧式油罐。 第3.1.2条汽车加油站的站址选择，应符合城镇规划、环境保护和防火安全的要求，并应选在交通便利的地方。城市市区的汽车加油站，应靠近城市交通干道或设在出入方便的次要干道上。郊区汽车加油站，应靠近公路或设在靠近市区的交通出入口附近。企业附属汽车加油站由企业统一规划，宜靠近车库或车辆进出口。 第3.1.3条当汽车加油站选在城市市区的交叉路口附近时，不应影响交叉路口的通行能力。 第3.1.4条汽车加油站的加油机、油罐与周围建筑物、构筑物、交通线等的安全距离，不应小于表3.1.4的规定。 表3.1.4 汽车加油站的加油机、油罐与周围建筑物、构筑物、交通线等的安全距离（m） 注：①三级汽车加油站相邻的民用或其它建筑为一、二级耐火等级，且与加油站相邻一面无门窗时，其与加油站的安全距离可不限。 ②设有油气回收系统的加油站，与周围建筑物、交通线的安全距离，可按本表减少50%。 第二节总平面布置 第3.2.1条汽车加油站的布置，应符合下列要求： 一、加油站的进、出口，应分开设置。 二、加油站进、出口道路的坡度，不得大于6%。 三、当油泵房、消防器材间与站房合建时，应单独设门，且应向外开启。
第3.2.2条汽车加油站内的各主要建筑物、构筑物之间的安全距离，不应小于表3.2.2的规定。 表3.2.2 汽车加油站内的各建筑物、构筑物之间的安全距离（m） 注：①站房包括：营业室、值班休息室、卫生间、储藏间等。 ②其它建筑物、构筑物系指根据需要设置的汽车洗车房、加润滑油间和零售油品间等。 ③直埋地下卧式油罐与站房无门窗的实体墙一侧的安全距离，可不限。 ④加油机或油泵房与非实体围墙的安全距离不得小于5m，与实体围墙的安全距离可不限。 第3.2.3条站房与独立锅炉房的安全距离，不应小于5m。 第3.2.4条加油站的停车场及道路设计，应符合下列要求： 一、停车场内单车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6.5m。 二、停车场地坪及道路路面，不得采用沥青路面。 第3.2.5条一、二级加油站与建筑物相邻的一侧，应建筑高度不低于2.2m的非燃烧体实体围墙，面向进、出口道路的一侧，宜建造非实体围墙。 第三节站房与加油岛 第3.3.1条加油站站房室内地坪的标高，应高出室外汽车加油场地地坪的标高0.2m。 第3.3.2条加油岛及汽车加油场地宜设罩棚，罩棚的有效高度不应小于4.5m。专供小轿车用的加油站的罩棚高度，不应小于3.6m。 第3.3.3条加油岛的设计应符合下列规定： 一、加油岛应高出停车场的地坪0.2m； 二、加油岛的宽度不应小于1.2m。 三、加油岛上的罩棚支柱距加油岛的端部，不应小于0.6m。 第四节油罐 第3.4.1条加油站的汽油和柴油储罐应采用卧式钢罐。 第3.4.2条加油站油罐的设置，应符合下列规定： 一、加油站的汽油、柴油储罐应直埋成地下式，严禁设在建筑物内或地下室内。建在郊区的加油站，当油罐直埋有困难时可设在地上。 二、当油罐埋设在地下水位以下时，应采取防止油罐上浮的措施。 三、当油罐在行车道下面埋设时，应采取保护盖板等措施。人孔操作井宜设在行车道以外。 第3.4.3条地上油罐应设防火堤，防火堤应符合下列要求： 一、防火堤应用非燃烧材料建造，防火堤的净高不应小于0.5m。 二、卧式油罐罐壁至防火堤内坡脚底线的距离，不应小于3m。 三、防火堤内的有效容积，不应小于堤内一个最大油罐的容积。
加油站客户开发的五项基本功
加油站客户开发的五项基本功 客户开发是人与人的沟通过程，是取得信任，实现互赢，其中最基础的是能够为客户提供解决问题的方案，并取得认可的过程 一、要树立良好的心理状态，克服畏难心理。 这样才能保证第一次交流的良好氛围，而与客户的良好沟通、交流又是成功开发客户的最重要环节。根据经验，我认为在不了解情况，未作准备，或准备不充分情况下，最好不要贸然行事。 在接触客户前一定要做好四个方面的准备工作： （1）具备油品专业知识。在与客户的接触过程中，客户一般会问到一些油品方面的问题来检验我们的专业性，这个时候如果不能对答如流很容易遭到客户的质疑。（2）了解企业的历史、现状。通过讲述企业在当地的发展过程和影响力，给客户一种有保障的感觉。 （3）对即将面对的客户行业作好前期信息储备，了解客户的需求，及其消费习惯，最好能够结合客户的加油特点提供一些差异性服务。例如对单位客户提供车辆用油管理、油荒时期根据忠诚度预留油品等。 （4）掌握周边加油站的分布及经营状况的信息，特别是要掌握竞争对手的优劣势，为客户讲明利害关系。 二、学习掌握良好的沟通技巧
（1）掌握好与客户见面、问候的技巧，要从内心及外表做到诚恳、大方、不卑不亢、不急于求成，不气馁。始终保持头脑的清醒，思路清晰。对于态度不友善客户要有灵活的应对策略。 （2）要充分考虑好客户可能要谈到的所有问题，提前做好有效应对方案的准备，尤其是原则问题必须解释的合情、合理，如：客户要求的优惠政策、足量供应、油品质量、如何结算、发票怎么开具等问题，能提出更切合实际的方案供对方选择。（3）注重与客户见面的地点、时间、着装等因素对会谈的影响。 三、要善于借助固定客户开发新客户，发挥口碑宣传作用 在我们已有的固定客户中，有对我们油品数质量、服务、管理等某方面或整体比较满意的，所有这样的客户都是我们要借助的对象。这样的固定客户在向他的同行或关系较好其他机构单位用户推荐到我们加油站加油，说服力强、效果好、事半功倍。如果已确立的开发对象与我们的某固定客户熟悉，借助于客户说服开发对象也是条捷径。 四、注重开发有影响力的客户，提升加油站的影响力 在我们加油站服务半径内会有一些在行业或地域内实力强、影响力大的企事业单位机构用户。若这样的用户开发成功，那对我们今后的客户开发工作有极大的促进作用。