中医院员工手册
张家川县中医医院员工手册
一前言
二张家川县中医院简介
三张家川县中医院发展战略
四院训宗旨观念精神
五张家川县中医院员工语言行为规范
第一章语言文明规范
第二章行为文明规范
第三章会议、接待文明规范
六工作人员行为规范
七附录
附录一中外医德（师德）格言古训
附录二卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准
一前言
古人说：“不学礼，无以立。”中国是具有5000年文明史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、行政、职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。为了进一步规范我院员工的工作行为、弘扬中医文化、提高工作质量、提升服务水平、树立良好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围，提供优质服务。本手册先行试行，如有疏漏不妥之处，翼在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。
二张家川县中医院简介
张家川县中医院是一所集医疗、保健、教学、康复为一体的综合性二级甲等中医医院。
张家川县中医院始建于1984年10月，院址占地面积12亩，业务用房10000平方米。现有职工178人，在册职工109人，临聘人员69人，卫技人员137人，其中中医药人员41人，占40%。本科学历46人，大专学历33人，副高8人，中职23人。开设床位300张，实际开放床位200张，设有6个职能科室， 12个临床科室，上半年门诊工作量达到40000人次，收治住院病人3858人次，分别较去年同期增长75%和71.9%，业务达到1302万元，其中：门诊收入：417万元，住院收入：885万元，较去年同期增长60%，白内障复明手术台次:196人次，医疗服务满意率达97%，无医疗事故发生医院拥有美国产GE彩超、日产东芝黑白超、日产索尼CR、国产万东F52-8C程控500MA医用X线机、日产奥林巴斯V-70电子胃镜、德国利霸XL-300全自动生化分析仪、ZH-VE体外碎石机、12导联心电图机、TLC4000动态心电图仪、脑电图机、麻醉机、呼吸机、心脏除颤仪、心电监护仪、针灸科综合牵引床、牙科综合治疗台、豪华型婴儿辐射保温台、保育箱及现代化的手术设备等一大批高精尖设备。
专科特色：
目前，医院有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、骨伤科、针灸科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮肤科、痔瘘科、麻醉科等临床科室；其中中医脾胃病科、针灸科为省级专科，中医药骨伤科为市级专科，中西医结合糖尿病科为县级专科。
三张家川县中医院发展战略
加强内涵，科学发展。树“名医”，建“名科”，创“名院”。将医院建设成为“中医特色突出，综合实力较强的一流中医名院”。
一、发挥中医特色优势战略
特色是立院之本，有特色才能生存，有优势才能发展。
一是以加强专科专病建设、优秀中医专科建设为重点，带动医院业务体系快速发展。
二是靠目标引导、制度激励等一系列配套措施，提高中医特色诊疗手段的应用，如中医治疗率、中药饮片使用率、自制药使用率等均纳入科室目标管理内容，采取多种措施鼓励中医药诊疗手段的应用与发掘推广，鼓励打造中医“绿色疗法、绿色科室”。
三是坚持通过多种灵活形式，努力培养年轻毕业生热爱中医药事业；分类进行中医“三基”训练，开展中医病历书写、中医护理技术考试与竞赛等多种活动营造中医学术氛围。
四是加强特色病症管理，根据各专业特点，在所有病区开展了特色病症管理，每个病区分别选出2-3种中医疗效突
出的常见病症，制订相应的特色病证诊疗方案在临床中加以运用，取得了初步成效。
二、大力培养中医药人才战略
随着医院各项工作的发展，目前已进入一个快速成长期，科技就是生产力，是医院长期的技术支撑和发展动力，“人才是第一资源”，医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争。为此，医院做了以下几个方面的工作。
首先要做好开发人才资源的整体规划，按照医院可持续发展的要求，实行“超前”预测与规划，并配套落实好有关人才政策措施，为实现规划的目标提供切实保障。
其次把创建学习型医院活动与医院工作三结合：即学习与提高医疗服务水平相结合，学习与医院工作特性相结合，学习与当前工作任务相结合。
再其次以培养继承和创新相结合，以创新为主的高层次复合型人才为重点；着重培养中医理论扎实，有较强动手能力和创新能力的临床人才，培养中医、中西医结合的知名专家和学科带头人。
三、全面推进中医文化建设战略
医院文化建设是构筑可持续发展型中医院的重要战略之一。医院通过院徽、院歌、院报等方面折射出医院的经营思想、管理哲学、工作作风、审美观念和文化个性色彩。通过医院理念、医院宗旨、医院办院方针等方面培养医院班干
部职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。通过员工手册、行为规范、特定礼仪等规定了医院成员在共同的管理活动中应当遵守的行为准则。
四、规模效应战略
医院具备一定规模，才能有足够的发展空间，在规模不断扩大的同时，必须注意处理好质量与规模的关系、规模与成本的关系、规模与服务的关系，避免扩增“边际效应”呈递减趋势现象的发生。要高度重视并处理好规模与医疗资源合理配置的问题，避免分级医疗体系构建有可能带来的风险；要针对新形势，认真探索和研究新的发展规律，逐步实现从规模扩充向质量内涵建设转变；从数量攀升向质量效益转变；从偏重经济杠杆调控向提升医院核心竞争力转变；从传统型管理向集约化、系统化管理转变。从而实现医院的长期、健康、持续发展。
五、依法治院战略
随着国民法律意识的不断增强，依法治院已成为医院管理的重要内容之一。近年来，医患矛盾突起，医疗纠纷不断升级，使医疗市场秩序在一定程度受到影响。医院作为医疗活动的主体，必须树立依法行医、依法治院和人文观念，建立完整的医患沟通体系，构建和谐的医患关系，减少医疗事故的发生，促进医院在新形势、新环境下快速、健康发展。